Marketing SMS – kompletny przewodnik dla właścicieli sklepów internetowych

Czym jest marketing MMS i SMS i jak działa? W tym poście dowiesz się, jak wykorzystać marketing sms do rozwijania swojego sklepu e-commerce wraz z prawdziwymi przykładami i danymi z mojego sklepu internetowego.

Kiedy po raz pierwszy usłyszałem o marketingu SMS-owym, byłem bardzo sceptyczny.

W końcu dostaję już o wiele za dużo spamu w mojej skrzynce e-mail i skrzynce odbiorczej Facebook Messenger i zwykle rezerwuję SMS-y dla przyjaciół i rodziny .

Ale pewnego dnia zauważyłem, że moja ulubiona restauracja zaczęła wysyłać mi SMS-y z rezerwacjami, co moim zdaniem było bardzo wygodne.

Potem mój ulubiony sklep tenisowy zaczął wysyłać mi SMS-y, aby przypomnieć mi, kiedy należy kłaść rakietę i oferować mi okazjonalny kupon , i nie przeszkadzało mi to.

Ponieważ chciałem, aby moje ulubione firmy osobiście wysyłały do ​​mnie wiadomości, postanowiłem pociągnąć za spust w marketingu wiadomości tekstowych w moim własnym sklepie e-commerce.

Ogólnie wyniki były NIESAMOWITE!

W tym artykule nauczę Cię wszystkiego, co zrobiłem, aby wdrożyć marketing SMS i MMS we własnym sklepie internetowym wraz z dokładną analizą marketingu SMS kontra email marketing kontra marketing na Facebook Messenger .

Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce

Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!

Kliknij tutaj, aby pobrać

Co to jest marketing MMS i SMS?

SMS oznacza usługę krótkich wiadomości i istnieje od wczesnych lat 90-tych. Wiadomość SMS to w zasadzie wiadomość tekstowa bez obrazków i możesz mieć do 160 znaków na tekst .

MMS to skrót od Multimedia Messaging Service, który jest usługą, która rozszerza się na SMS i umożliwia wysyłanie treści multimedialnych, takich jak obrazy, pliki audio i krótkie klipy wideo.

Ogólnie rzecz biorąc, zarówno SMS , jak i MMS są używane zamiennie w odniesieniu do marketingu wiadomości tekstowych i praktycznie każde urządzenie mobilne obsługuje obecnie zarówno SMS, jak i MMS.

SMS vs MMS

Jeśli chodzi o marketing wiadomości tekstowych, ważne jest, aby zrozumieć różnicę między SMS-em a MMS-em, ponieważ wysłanie wiadomości MMS kosztuje znacznie więcej .

Na przykład wysyłanie emotikonów w SMS-ach może kosztować nawet 3 razy więcej niż zwykła wiadomość z samymi znakami ascii.

Oto główne różnice między MMS i SMS.

• MMS pozwala na wysłanie do 1600 znaków. SMS daje do pracy tylko 160 znaków.
• MMS umożliwia wysyłanie zdjęć, gifów, audio i wideo. SMS nie zezwala na nic, w tym emotikony.
• MMS zazwyczaj kosztuje 3 razy więcej niż SMS za wysłanie wiadomości

Oto przydatna tabela podsumowująca wiadomości SMS i MMS.

Ze względu na dużą różnicę w cenie między SMS-em a MMS-em, powinieneś wysyłać wiadomości SMS tylko podczas rozmowy z klientami 1 na 1 i rezerwować wiadomości MMS do emisji marketingowych na swojej liście.

Zalety marketingu MMS i SMS

W porównaniu zarówno z e-mailem, jak i Facebook Messengerem, marketing SMS-owy ma zdecydowanie najwyższy wskaźnik zaangażowania .

Oto kilka szalonych statystyk marketingowych SMS do sprawdzenia.

• Wiadomości SMS mają o 209% wyższy wskaźnik odpowiedzi niż telefon, e-mail czy Facebook. Według SMS Bump na Twoje wiadomości SMS odpowie prawie 30% konsumentów. A spośród respondentów prawie 50% dokona zakupu.
• Wiadomości SMS mają średnio 98% współczynnik otwarć w porównaniu do wiadomości e-mail na poziomie 24%.
• Przeciętna osoba potrzebuje 90 sekund, aby odpowiedzieć na wiadomość SMS. W przypadku e-maila to 90 minut.

Zobaczmy, jak te wskaźniki zaangażowania w branży porównają się z moimi własnymi kampaniami e-mailowymi, tekstowymi i Facebook Messenger.

Poniżej znajdują się stawki otwarć promocji, którą wysłałem podczas Czarnego Piątku.

Oto mój współczynnik klikalności e-maili od Klaviyo.

Oto mój współczynnik klikalności na Facebook Messengerze z mojej sponsorowanej reklamy wiadomości. CTR reklamy wyniósł 21%, ale rzeczywisty odsetek osób, które kliknęły na mój sklep po interakcji z moim chatbotem, wyniósł 38%.

W rezultacie prawdziwy CTR mojej wysłanej wiadomości na Facebook Messenger wyniósł 21% * 38% = 7,98%.

Oto mój współczynnik klikalności w marketingu SMS z Postscriptu.

Z powyższych danych wynika, że ​​mój współczynnik klikalności dla marketingu SMS jest 5 razy lepszy niż e-mail i 1,06 razy lepszy niż Facebook Messenger.

W przypadku typowej transmisji SMS mój współczynnik klikalności zwykle waha się między 10%-15%, a moje zaangażowanie w SMS-y zawsze przewyższa e-maile za każdym razem .

Oto podsumowanie zalet SMS-ów i MMS-ów .

• SMS-y mają najwyższy wskaźnik zaangażowania ze wszystkich mediów marketingowych, z jakich kiedykolwiek korzystałem.
• Możesz śledzić otwarcia, kliknięte linki itp., tak jak w przypadku marketingu e-mailowego i marketingu na Messengerze.
• SMS-y są konwersacyjne. Użytkownicy mogą odpowiadać i rozmawiać z Tobą bezpośrednio.
• Ludzie natychmiast otwierają i czytają wiadomości tekstowe.

Oprócz doskonałych współczynników otwarć i klikalności, najważniejszym aspektem marketingu SMS jest możliwość prowadzenia rozmów z klientami.

Za każdym razem, gdy wysyłam wiadomość tekstową, zawsze otrzymuję kilka odpowiedzi tekstowych z pytaniami. A jeśli od razu odpowiem na te pytania, prawie zawsze mogę przekonwertować klienta na sprzedaż.

Konwersacyjny aspekt 1 do 1 wiadomości SMS jest potężny!

Omówienie marketingu SMS

Aby rozpocząć marketing SMS-owy dla swojej firmy, musisz zarejestrować się u dostawcy wiadomości tekstowych.

Chociaż nie mogę mówić o innych rodzajach firm internetowych, przeprowadziłem wiele badań dotyczących dostawców SMS-ów dla e - commerce i zdecydowałem się na Postscript.io

Oto dlaczego wybrałem Postscript, a nie resztę.

• Postscript specjalizuje się w sklepach e-commerce i dobrze integruje się z Klaviyo i Gorgias.
• Postscript nie pobiera opłat za przechowywanie numerów telefonów, w przeciwieństwie do większości dostawców poczty e-mail. Płacisz tylko za to, co wysyłasz.
• Postscript ma niezwykle prosty interfejs i bardzo dobrze integruje się z Shopify.

W każdym razie powinieneś przeprowadzić własne badania, ale nie możesz się pomylić z Postscriptem, jeśli prowadzisz sklep e-commerce .

Po wybraniu dostawcy istnieje wiele przepisów, których MUSISZ przestrzegać przed wysłaniem pojedynczego SMS-a!

Kliknij tutaj, aby zarejestrować się za darmo w Postscript

Jak uzyskać konfigurację za pomocą marketingu SMS/MMS?

Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych („TCPA”) nakłada surowe kary za niechciane wiadomości tekstowe wysyłane na smartfon. W rezultacie musisz skonfigurować swoją stronę internetową, aby była zgodna z przepisami dotyczącymi SMS-ów.

Kiedy po raz pierwszy zarejestrujesz się w Postscript, poprosi Cię o dodanie specjalnego słownictwa do warunków korzystania z usługi i polityki prywatności. To jest wymagane! (Zapraszam do przeczytania mojej polityki prywatności jako przykładu.

Po zaktualizowaniu zasad zapoznaj się z zasadami gromadzenia numerów telefonów komórkowych.

Uwaga: wszyscy konsumenci muszą wyrazić „wyraźną pisemną zgodę”, zanim będą mogli otrzymywać wiadomości marketingowe za pośrednictwem wiadomości SMS.

• Musisz poprosić klienta o zapisanie się na aktualizacje marketingowe za pomocą formularza lub pola wyboru.
• Musisz poprosić klienta o potwierdzenie, że nie ma nic przeciwko otrzymywaniu od Ciebie SMS-ów.
• W każdej wysłanej wiadomości tekstowej należy używać języka rezygnacji .

Mając na uwadze te zasady, porozmawiajmy o najlepszych sposobach pozyskiwania subskrybentów SMS-ów!

Jak zdobyć subskrybentów SMS-ów

Jak wspomniano powyżej, musisz bardzo uważać na to, jak umieszczasz subskrybentów SMS-ów na swojej liście. Zgodnie z TCPA wysyłanie wiadomości tekstowych ze spamem jest nielegalne i może skutkować grzywną od 500 USD za naruszenie do 1500 USD.

Oznacza to, że nie możesz przejrzeć swojej listy kontaktów i zacząć losowo dodawać osoby do swojej listy. Nie możesz dodawać numerów telefonów z wizytówek, które zdobywasz na konferencji.

Każdy subskrybent, którego dodasz do swojej listy MUSI wyrazić zgodę na wysłanie wiadomości.

Oto wszystkie sposoby, w jakie obecnie zbieram subskrybentów SMS-ów do mojego sklepu internetowego w Bumblebee Linens.

Zapraszam do kopiowania moich strategii!

Strategia nr 1: Wyślij SMS-a za darmo towar

Na każdej stronie mojej witryny oferuję darmowe towary w zamian za numer telefonu.

Uwaga: dokładna wiadomość optin różni się w zależności od tego, czy odwiedzający korzysta z komputera czy telefonu komórkowego. Więcej na ten temat poniżej.

To właśnie widzą użytkownicy mobilni na naszej stronie.

Gdy użytkownik kliknie powyższy link, jego aplikacja do obsługi wiadomości tekstowych zostanie automatycznie otwarta z następującą wstępnie wypełnioną wiadomością. Jest to znane jako opcja 2 dotknięć.

Gdy odwiedzający kliknie „wyślij”, otrzyma wiadomość zwrotną z instrukcjami, jak odebrać bezpłatną chusteczkę.

Proces optymalizacji mobilnej jest bezproblemowy. Nie trzeba ręcznie wprowadzać numerów telefonów, a odwiedzający natychmiast staje się subskrybentem.

Na komputerze proces przebiega nieco inaczej.

Zamiast zmuszać użytkownika do ręcznego wprowadzania numeru telefonu, po prostu każę mu wysłać wiadomość tekstową „BBL” na 5-cyfrowy numer, aby otrzymać bezpłatny towar.

Strategia nr 2: Zbierz subskrybentów podczas kasy

Twoi najlepsi i najbardziej zaangażowani subskrybenci SMS-ów mogą zostać pozyskani podczas procesu kasowania. W końcu ci goście już znają i ufają Twojemu sklepowi e-commerce i chętnie otwierają swoje portfele.

Oto typowa implementacja sklepu Shopify, w której pole wyboru służy do zbierania numerów telefonów komórkowych podczas procesu realizacji transakcji.

Nie martw się, Postscript może zaimplementować powyższe pole wyboru dla Twojego sklepu Shopify jednym kliknięciem.

Strategia nr 3: Użyj spinu, aby wygrać wyskakujące okienko

Chociaż możesz skorzystać z dedykowanego wyskakującego formularza, aby uzyskać subskrybenta SMS-a, najlepiej pobrać e-mail ORAZ numer telefonu, jeśli to możliwe.

Chociaż możesz użyć połączonego wyskakującego okienka wiadomości e-mail/SMS, te formularze również nie są konwertowane, ponieważ prosisz o 2 fragmenty poufnych informacji jednocześnie.

Zamiast próbować pobrać jednocześnie adres e-mail i numer telefonu, powinieneś zapewnić zachętę dla każdego z nich.

Oto spin, aby wygrać wyskakujący formularz , którego używam w moim sklepie, który można zaimplementować za pomocą narzędzia takiego jak Privy za darmo.

Po wprowadzeniu adresu e-mail mają szansę zakręcić kołem, aby zdobyć cenne nagrody w moim sklepie.

Każdy slot na kole jest zwycięzcą i aby otrzymać kod kuponu, muszą kliknąć link, aby otrzymać wiadomość tekstową z nagrodą.

Odwiedzający znacznie częściej podają w ten sposób swój adres e-mail i numer telefonu komórkowego. Ten formularz jest formularzem o najwyższej konwersji w mojej witrynie i konwertuje na 3,7%.

Strategia nr 4: Uruchom reklamę na Facebooku za pomocą Chatbota

Jednym z najlepszych sposobów na pozyskanie subskrybentów zimnych SMS-ów jest uruchomienie reklamy na Facebook Messengerze. Reklamy na Facebooku Messenger to najskuteczniejsze reklamy, jakie możesz uruchomić, ponieważ Facebook ma już w swojej bazie danych numer telefonu komórkowego każdego użytkownika .

W rezultacie numer telefonu Twojego klienta może być wstępnie wypełniony w Twoim bocie, dzięki czemu nie będzie musiał w ogóle wpisywać!

Do uruchamiania reklam na Facebook Messengerze wykorzystuję narzędzie o nazwie ManyChat.

Uwaga: ManyChat może również prowadzić marketing za pomocą wiadomości tekstowych, ale nie jest tak naprawdę stworzony dla e-commerce. W rezultacie wszystkie numery SMS zostały wysłane do Postscripta.

Oto przykład, w którym rozdaję kupon o wartości 30% w zamian za numer telefonu komórkowego.

Jak widać na powyższym zdjęciu, mój numer telefonu komórkowego jest automatycznie wypełniany jako przycisk, więc użytkownik musi tylko dotknąć swojego telefonu. Gdy mam numer telefonu w ManyChat, wysyłam go do Postscript, aby wysłać użytkownikowi SMS-a z kodem kuponu.

Kliknij tutaj, aby zarejestrować się w ManyChat za darmo

Wysyłanie wiadomości SMS i MMS

Podczas gdy klienci są otwarci na Twoje marketingowe wiadomości tekstowe, powinieneś wysyłać je oszczędnie, aby nie denerwować klientów.

Obecnie wysyłam wiadomości najwyżej raz lub dwa razy w tygodniu i nie używam żadnych automatycznych przepływów SMS-ów dla mojej firmy e-commerce poza porzuconym koszykiem.

Moje współczynniki klikalności są zwykle dwucyfrowe, a mój współczynnik rezygnacji z subskrypcji waha się między 2-3% na wysłanie.

Według Postscript średni wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wynosi 1-2%, więc jestem trochę wyższy od średniej, ale nie otrzymałem żadnych skarg.

Oto typowa wiadomość SMS, którą mogę wysyłać co tydzień.

Możesz także wysyłać wiadomości o porzuconym koszyku, jeśli użytkownik rozpoczyna kasę, ale nie kończy zakupu.

Łącząc e-mail marketing, marketing SMS-owy i marketing na Facebook Messengerze, zawsze rozrzucam wysyłki. Na przykład wyślę e-mail w poniedziałek, SMS we wtorek, aw środę uruchomię reklamę na Messengerze.

Najlepsze praktyki marketingu SMS

W przeciwieństwie do wiadomości e-mail, każda wysłana wiadomość tekstowa będzie kosztować co najmniej grosz na subskrybenta . Dlatego w Twoim najlepszym interesie jest wysyłanie wiadomości tekstowych do segmentowanych odbiorców o największym zaangażowaniu.

W tym miejscu Postscript błyszczy, ponieważ został zaprojektowany specjalnie z myślą o e-commerce.

Jednym kliknięciem możesz natychmiast zaimportować wszystkie swoje segmenty z Klaviyo i stworzyć własne niestandardowe segmenty.

Dzięki temu, jeśli prowadzisz wyprzedaż fartuchów niestandardowych, możesz wysłać specjalną wiadomość tekstową do klientów, którzy są zainteresowani tylko Twoimi fartuchami.

Segmentując swoich odbiorców, uzyskasz najwyższy zwrot z inwestycji w działania marketingowe SMS!

Prawdziwa moc marketingu SMS

Oprócz wysokich współczynników otwarć i klikalności, prawdziwa siła marketingu SMS tkwi w rozmowach, które tworzysz.

W tej chwili Postscript jest podłączony do Gorgias, czyli narzędzia, którego używam do zarządzania całą obsługą klienta w jednym miejscu.

Ilekroć ktoś odpowie na wysłaną przeze mnie wiadomość tekstową, trafia ona do Gorgias, gdzie mogę zarządzać moimi odpowiedziami.

Miłą cechą Gorgiasa jest to, że wszystkie informacje związane z numerem telefonu klienta są wyświetlane na pasku bocznym na tym samym ekranie, co wiadomość.

Ponadto możesz tworzyć makra, aby odpowiadać na standardowe wiadomości jednym kliknięciem.

Ogólnie rzecz biorąc, SMS jest znacznie lepszą platformą do prowadzenia rozmów z klientami niż e-mail. W rezultacie często zdarza mi się upselling i cross-selling bezpośrednio w Gorgias do moich subskrybentów SMS-ów.

Nie tylko konwersacje tekstowe zamieniają się w sprzedaż, ale także warunkują klientów, aby oczekiwali na wiadomości tekstowe od Twojej firmy.

Kliknij tutaj, aby wypróbować Gorgias za darmo

Marketing SMS-owy a marketing e-mailowy a marketing na Facebooku Messenger

Aby porównać wiadomości SMS vs e-mail vs jabłka na Facebook Messenger z jabłkami, wysłałem 3 kampanie w Czarny piątek w odstępie jednego dnia dla każdej platformy.

Wiadomość e-mail wygenerowała 2398,89 USD . Tymczasem wiadomość tekstowa reklamująca tę samą ofertę dzień później wygenerowała 1341 USD .

Mimo że moja lista e-mailowa jest 10 razy większa niż lista subskrybentów SMS-ów, SMS-y regularnie generują połowę przychodów generowanych przez e-maile. W niektórych przypadkach SMS działa lepiej.

Jeśli porównam marketing SMS i Facebook Messenger , przychody na abonenta też są nieco lepsze.

Kiedy prowadziłem kampanię sponsorowanych wiadomości na Facebooku na liście Messengera około 2 razy większej niż SMS , kampania Messengera wygenerowała 1940,97 USD przy ROI 53,32X.

Oto tabela porównująca rozmiar listy z przychodami z wiadomości e-mail, SMS-ów i Facebook Messenger (znormalizowanych do rozmiaru mojej listy SMS-ów).

Zgodnie z powyższymi liczbami dla mojego sklepu internetowego SMS generuje o 558% większy przychód na subskrybenta niż e-mail i 38% więcej niż Facebook Messenger na subskrybenta.

Czy powinieneś korzystać z marketingu SMS?

Jeśli nie korzystasz jeszcze z marketingu sms w swoim sklepie e-commerce, zdecydowanie powinieneś zacząć już teraz .

Marketing SMS-owy nie tylko przynosi najwyższy dochód na subskrybenta dowolnego medium marketingowego, ale jest również dość tani, ponieważ płacisz tylko za to, co wysyłasz.

Najlepsze jest to, że posiadasz listę numerów telefonów komórkowych i nikt nie może Ci jej odebrać.

Pod wieloma względami marketing SMS jest podobny do marketingu e-mailowego, z wyjątkiem tego, że ROI jest znacznie lepszy i możesz łatwo budować trwałe relacje poprzez bezpośrednie rozmowy z klientami.