短信營銷——網店主的終極指南
已發表: 2021-08-19什麼是彩信和短信營銷，它是如何運作的？ 在這篇文章中，您將學習如何使用短信營銷來發展您的電子商務商店以及來自我的在線商店的真實示例和數據。
當我第一次聽說短信營銷時，我非常懷疑。
畢竟，我的電子郵件和 Facebook Messenger 收件箱中已經收到了太多垃圾郵件，我通常會為朋友和家人保留文本。
但有一天，我注意到我最喜歡的餐廳開始向我發送短信進行預訂，我認為這很方便。
然後，我最喜歡的網球店開始給我發短信，提醒我什麼時候重新給我的球拍換線，並偶爾給我一張優惠券，我並不介意。
因為我願意讓我最喜歡的企業親自給我發消息，所以我決定在自己的電子商務商店中啟動短信營銷。
總的來說，結果令人難以置信！
在本文中，我將向您介紹我為通過自己的在線商店實施 SMS 和 MMS 營銷所做的一切，並全面分析SMS 營銷與電子郵件營銷與 Facebook Messenger 營銷。
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什麼是彩信和短信營銷？
SMS 代表短消息服務，它從 90 年代初就已經存在。 SMS 消息基本上是一條沒有圖像的文本消息，每個文本最多可以包含 160 個字符。
MMS 代表多媒體消息服務，它是在 SMS 的基礎上擴展的一種服務，允許您發送多媒體內容，例如圖像、音頻文件和短視頻剪輯。
一般而言，當用於描述文本消息營銷時， SMS 和 MMS 可以互換使用，而且如今幾乎所有移動設備都同時支持 SMS 和 MMS。
短信與彩信
談到短信營銷，了解短信與彩信之間的區別很重要，因為彩信的發送成本要高得多。
例如，在您的文本中發送表情符號的成本可能比僅包含 ascii 字符的常規消息高 3 倍。
以下是彩信和短信之間的主要區別。
- 彩信允許您發送最多 1600 個字符。 SMS 僅提供 160 個字符供您使用。
- MMS 允許您發送圖像、gif、音頻和視頻。 SMS 不允許包含表情符號在內的任何內容。
- 彩信的成本通常是短信的3 倍
這是一個方便的表格，總結了 SMS 與 MMS。
| 短信 | 彩信 | |
|---|---|---|
| 首字母縮略詞 | 短消息服務 | 多媒體信息服務 |
| 圖像和表情符號 | 不允許 | 可嵌入 |
| 最大長度 | 160個字符 | 1,600 個字符 |
| 價錢 | $.01 | $.03 |
由於 SMS 與 MMS 之間的巨大價格差異，您應該只在與客戶一對一交談時發送 SMS 消息，並保留 MMS 消息以將營銷廣播發送到您的列表。
彩信和短信營銷優勢
與電子郵件和 Facebook Messenger 相比，短信營銷的參與率最高。
這裡有一些瘋狂的短信營銷統計數據供您查看。
- SMS 消息的響應率比電話、電子郵件或 Facebook 高 209%。 根據 SMS Bump 的數據，將近 30% 的消費者會回复您的 SMS 消息。 在響應者中，幾乎 50% 會購買。
- SMS 消息的平均打開率為 98% ，而電子郵件為 24%。
- 一般人需要 90 秒才能回復一條 SMS 消息。 對於電子郵件，時間為 90 分鐘。
讓我們看看這些行業參與率與我自己的電子郵件、文本和 Facebook Messenger 活動相比如何。
以下是我在黑色星期五期間發出的促銷活動的公開費率。
這是我來自 Klaviyo 的電子郵件點擊率。
這是我的讚助消息廣告中我的 Facebook Messenger 點擊率。 廣告的點擊率為 21%，但在與我的聊天機器人互動後點擊我商店的實際人數比例為 38%。
結果，我的 Facebook Messenger 發送的真實點擊率是 21% * 38% = 7.98%。
這是我來自 Postscript 的 SMS 營銷點擊率。
從上面的數據來看，我的短信營銷點擊率比電子郵件好 5 倍，比 Facebook Messenger 好 1.06 倍。
對於典型的 SMS 廣播，我的點擊率通常在 10%-15% 之間徘徊，而且我的 SMS 參與度每次都超過電子郵件。
總的來說，這裡總結了 SMS 和 MMS的優點。
- 在我使用過的任何營銷媒體中，短信的參與率最高。
- 您可以跟踪打開、點擊的鏈接等……就像電子郵件營銷和 Messenger 營銷一樣。
- 發短信是對話。 用戶可以直接回复您並與您聊天。
- 人們立即打開並閱讀短信。
除了出色的打開率和點擊率之外，短信營銷最重要的方面是與客戶進行對話的能力。
每當我發送短信廣播時，我總是收到一堆帶有問題的文本回复。 如果我立即回答這些問題，我幾乎總能將客戶轉化為銷售。
SMS 消息的 1 對 1 對話方面非常強大！
短信營銷概述
為了開始為您的企業進行 SMS 營銷，您需要註冊一個短信提供商。
雖然我不能代表其他類型的在線業務，但我對電子商務的 SMS 提供商進行了大量研究，並決定使用 Postscript.io
這就是我選擇 Postscript 而不是其他的原因。
- Postscript 專注於電子商務商店，並與 Klaviyo 和 Gorgias 很好地集成。
- 與大多數電子郵件提供商不同， Postscript 不會向您收取存儲電話號碼的費用。 您只需為發送的內容付費。
- Postscript 具有極其簡單的界面，並且與 Shopify 集成得很好。
無論如何，您應該自己進行研究，但如果您經營電子商務商店，那麼 Postscript 就不會出錯。
選擇提供商後，在發送單個文本之前，您必須遵守許多規定！
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如何設置短信/彩信營銷
《電話消費者保護法》(“TCPA”) 對發送到您的智能手機的未經請求的短信實施了嚴格的處罰。 因此，您必須設置您的網站以符合 SMS 規定。
當您第一次註冊 Postscript 時，他們會要求您在服務條款和隱私政策中添加特殊措辭。 這是必需的！ （以閱讀我的隱私政策為例。
更新政策後，以下是收集手機號碼的規則。
注意：所有消費者必須提供“明確的書面同意”，才能通過短信接收營銷信息。
- 您必須通過表單或複選框請求客戶註冊營銷更新。
- 您必須讓客戶確認他們可以接收您的短信。
- 您應該在發送的每條短信中使用選擇退出語言。
考慮到這些規則，讓我們來談談獲得短信訂閱者的最佳方法！
如何獲得短信訂閱者
如上所述，您必須非常小心如何將 SMS 訂閱者加入您的列表。 根據 TCPA，發送垃圾短信是非法的，每次違規可能會被處以 500 美元至 1,500 美元的罰款。
這意味著您無法瀏覽您的聯繫人列表並開始將人員隨機添加到您的列表中。 您不能從在會議上獲得的名片添加電話號碼。
您添加到列表中的每個訂閱者都必須同意您發送消息。
以下是我目前在 Bumblebee Linens 為我的電子商務商店收集短信訂閱者的所有方式。
隨意複製我的策略！
策略 #1：發送免費商品的文本
在我網站的每一頁上，我都提供免費商品以換取電話號碼。
注意：確切的 optin 消息因訪問者是使用桌面設備還是移動設備而異。 更多關於這個下面。
這是移動用戶在我們網站上看到的內容。
用戶單擊上述鏈接後，他們的短信應用程序將自動打開並顯示以下預填充消息。 這被稱為 2 次點擊選擇。
一旦訪問者點擊“發送”，他們就會收到一條消息，其中包含如何兌換免費手帕的說明。
移動選擇過程是無縫的。 無需手動輸入電話號碼，訪問者立即成為訂閱者。
在桌面上，過程略有不同。
我沒有讓用戶手動輸入他們的電話號碼，而是讓他們將“BBL”這個詞發送到一個 5 位數字的文本中，以接收他們的免費商品。
策略#2：在結賬時收集訂閱者
您可以在結帳過程中獲得最優秀和參與度最高的 SMS 訂閱者。 畢竟，這些訪問者已經了解並信任您的電子商務商店，並且願意打開他們的錢包。
這是一個典型的 Shopify 商店實現，其中一個複選框用於在結賬過程中收集手機號碼。
別擔心，Postscript 可以通過單擊按鈕為您的 Shopify 商店實現上述複選框。
策略 #3：使用旋轉贏得彈出窗口
雖然您可以使用專用的彈出表單來獲取 SMS 訂閱者，但最好盡可能獲取電子郵件和電話號碼。
雖然您可以使用組合的電子郵件/短信彈出窗口，但這些表單也不會轉換，因為您同時要求 2 條敏感信息。
不要試圖同時獲取電子郵件和電話號碼，您應該為每個人提供激勵。
這是我用於我的商店的旋轉贏得彈出表單，可以免費使用像 Privy 這樣的工具來實現。
在他們輸入他們的電子郵件後，他們有機會在我的商店中旋轉輪子以獲得有價值的獎品。
輪盤上的每個插槽都是贏家，為了獲得優惠券代碼，他們必須單擊鏈接以接收帶有獎品的短信。
訪問者更有可能通過這種方式向您提供他們的電子郵件和手機號碼。 此表單是我網站上轉換率最高的表單，轉換率為 3.7%。
策略 #4：使用 ChatBot 運行 Facebook Messenger 廣告
收集冷短信訂閱者的最佳方法之一是投放 Facebook Messenger 廣告。 Facebook Messenger 廣告是您可以投放的最有效的廣告，因為Facebook的數據庫中已經有了每個人的手機號碼。
因此，您的客戶的電話號碼可以預先填充到您的機器人中，因此他們根本無需輸入！
為了運行 Facebook Messenger 廣告，我使用了一個名為 ManyChat 的工具。
注意： ManyChat 也可以進行短信營銷，但它並不是真正為電子商務而構建的。 結果，我將所有 SMS 號碼發送到 Postscript。
這是一個示例，我將贈送 30% 的優惠券以換取手機號碼。
正如您在上面的照片中看到的，我的手機號碼會自動填充為一個按鈕，因此用戶只需點擊他們的手機即可。 在 ManyChat 中獲得他們的電話號碼後，我會將其發送到 Postscript 以向用戶發送他們的優惠券代碼。
單擊此處免費註冊 ManyChat
發送短信和彩信
雖然客戶會接受您的營銷短信，但您應該謹慎地發送消息，以免惹惱您的客戶。
現在，我每週最多發送一次或兩次消息，並且除了廢棄的購物車之外，我沒有為我的電子商務業務使用任何自動 SMS 流。
我的點擊率通常是兩位數，我的退訂率在每次發送的 2-3% 之間徘徊。
根據Postscript，平均退訂率在1-2%之間，所以我比平均水平高一點，但我沒有收到任何投訴。
這是我可能每週發送的典型 SMS 消息。
如果用戶開始結帳但未完成購買，您還可以發送放棄的購物車消息。
當將電子郵件營銷、短信營銷和 Facebook Messenger 營銷結合在一起時，我總是錯開發送。 例如，我會在星期一發送電子郵件，在星期二發送短信，並在星期三投放 Messenger 廣告。
短信營銷最佳實踐
與電子郵件不同，您發送的每條短信至少要為每位訂閱者花費一分錢。 因此，向參與度最高的細分受眾發送短信符合您的最佳利益。
這就是 Postscript 大放異彩的地方，因為它專為電子商務而設計。
只需單擊一個按鈕，您就可以立即從 Klaviyo導入您的所有細分並創建您自己的自定義細分。
因此，如果您正在銷售定制圍裙，您可以向只對您的圍裙感興趣的客戶發送一條特殊的短信。
通過細分您的受眾，您的 SMS 營銷工作將獲得最高的投資回報率！
短信營銷的真正力量
除了高打開率和點擊率之外，短信營銷的真正力量在於您創建的對話。
現在，我將 Postscript 連接到 Gorgias，這是我用來在一個地方管理所有客戶服務的工具。
每當有人回复我發送的短信時，它都會轉到 Gorgias ，在那裡我可以管理我的回复。
Gorgias 的優點在於，與客戶電話號碼相關的所有信息都在與消息相同的屏幕上的側邊欄中顯示。
此外，您可以創建宏以通過單擊按鈕來響應標準消息。
一般來說，與電子郵件相比， SMS 是一個更好的與客戶對話的平台。 結果，我經常發現自己直接在 Gorgias 內向我的短信訂閱者追加銷售和交叉銷售。
文本對話不僅會轉化為銷售，還會讓您的客戶期待您公司的文本。
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短信營銷與電子郵件營銷與 Facebook Messenger 營銷
為了比較 SMS 與電子郵件、Facebook Messenger 之間的對比，我在黑色星期五為每個平台發送了3 個間隔一天的活動。
該電子郵件產生了 2398.89 美元。 與此同時，一天后一條廣告同樣優惠的短信產生了 1341 美元。
儘管我的電子郵件列表比我的 SMS 訂閱者列表大 10 倍，但 SMS 定期抽取電子郵件產生的收入的一半。 在某些情況下，SMS 的性能更好。
如果我比較SMS 與 Facebook Messenger營銷，每個訂閱者的收入也略好一些。
當我在大約 2倍SMS 大小的Messenger 列表中運行 Facebook 贊助商消息活動時，Messenger 活動產生了 1940.97 美元，投資回報率為 53.32 倍。
這是一個表格，比較了電子郵件、SMS 和 Facebook Messenger 的列表大小與收入（標準化為我的 SMS 列表大小）。
| 中等的 | 標準化列表大小 | 收入 | 標準化收入 |
| 短信 | 1 | 1341 美元 | 1341 美元 |
| 電子郵件 | 10 | 2398.89 美元 | 239.88 美元 |
| 信使 | 2 | 1940.97 美元 | 970.48 美元 |
根據我在線商店的上述數字，SMS為每位訂閱者帶來的收入比電子郵件多 558%，比 Facebook Messenger 每位訂閱者多 38% 。
你應該使用短信營銷嗎？
如果您的電子商務商店還沒有使用短信營銷，那麼您絕對應該立即開始。
SMS 營銷不僅在任何營銷媒體中為每位訂閱者帶來最高的收入，而且還相當便宜，因為您只需為發送的內容付費。
最好的部分是您擁有自己的手機號碼列表，沒有人可以將其從您手中奪走。
在許多方面，SMS 營銷很像電子郵件營銷，只是投資回報率要好得多，而且您可以通過與客戶的直接對話輕鬆建立持久的關係。