SMS-Marketing – Der ultimative Leitfaden für Online-Shop-Besitzer

Was ist MMS- und SMS-Marketing und wie funktioniert es? In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie mithilfe von SMS-Marketing Ihren E-Commerce-Shop erweitern können, zusammen mit realen Beispielen und Daten aus meinem Online-Shop.

Als ich zum ersten Mal von SMS-Marketing hörte, war ich äußerst skeptisch.

Schließlich bekomme ich schon viel zu viel Spam in meinem E-Mail- und Facebook-Messenger-Postfach und reserviere meist Texte für Freunde und Familie .

Aber eines Tages bemerkte ich, dass mein Lieblingsrestaurant mir SMS für Reservierungen schickte, was ich für sehr praktisch hielt.

Dann fing mein Lieblings-Tennisladen an, mir SMS zu schicken, um mich daran zu erinnern, meinen Schläger neu zu bespannen, und mir gelegentlich einen Gutschein anzubieten , und es machte mir nichts aus.

Da ich bereit war, mich von meinen Lieblingsunternehmen persönlich benachrichtigen zu lassen, beschloss ich, mit meinem eigenen E-Commerce-Shop den Auslöser für das SMS-Marketing zu drücken.

Insgesamt waren die Ergebnisse UNGLAUBLICH!

In diesem Artikel werde ich Ihnen alles beibringen, was ich getan habe, um SMS- und MMS-Marketing mit meinem eigenen Online-Shop zu implementieren , zusammen mit einer gründlichen Analyse des SMS-Marketings im Vergleich zum E-Mail-Marketing im Vergleich zum Facebook-Messenger-Marketing .

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Was ist MMS- und SMS-Marketing?

SMS steht für Short Message Service und gibt es seit Anfang der 90er Jahre. Eine SMS-Nachricht ist im Grunde eine Textnachricht ohne Bilder und Sie dürfen bis zu 160 Zeichen pro Text haben .

MMS steht für Multimedia Messaging Service , ein Dienst, der SMS erweitert und es Ihnen ermöglicht , Multimedia-Inhalte wie Bilder, Audiodateien und kurze Videoclips zu senden .

Im Allgemeinen werden sowohl SMS als auch MMS synonym verwendet, um Textnachrichtenmarketing zu beschreiben, und praktisch jedes mobile Gerät unterstützt heute sowohl SMS als auch MMS.

SMS vs. MMS

Wenn es um SMS-Marketing geht, ist es wichtig, den Unterschied zwischen SMS und MMS zu verstehen, da das Senden von MMS-Nachrichten viel mehr kostet .

Zum Beispiel kann das Senden von Emojis in Ihren Texten bis zu dreimal mehr kosten als eine normale Nachricht mit nur ASCII-Zeichen.

Hier sind die Hauptunterschiede zwischen MMS und SMS.

• Mit MMS können Sie bis zu 1600 Zeichen senden. SMS gibt Ihnen nur 160 Zeichen zum Arbeiten.
• Mit MMS können Sie Bilder, Gifs, Audio und Video senden. SMS erlaubt nichts, einschließlich Emojis.
• MMS kostet normalerweise dreimal mehr als SMS, um eine Nachricht zu senden

Hier ist eine praktische Tabelle, die SMS vs. MMS zusammenfasst.

Aufgrund des großen Preisunterschieds zwischen SMS und MMS sollten Sie nur SMS-Nachrichten senden, wenn Sie sich mit Ihren Kunden 1 zu 1 unterhalten, und MMS-Nachrichten für Marketingsendungen in Ihrer Liste reservieren.

Vorteile des MMS- und SMS-Marketings

Im Vergleich zu E-Mail und Facebook Messenger hat SMS-Marketing mit Abstand die höchste Engagement-Rate .

Hier sind einige verrückte SMS-Marketing-Statistiken für Ihre Überprüfung.

• SMS-Nachrichten haben eine um 209% höhere Antwortrate als Telefon, E-Mail oder Facebook. Laut SMS Bump antworten fast 30 % der Verbraucher auf Ihre SMS-Nachrichten. Und von den Antwortenden werden fast 50% einen Kauf tätigen.
• SMS-Nachrichten haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98% im Vergleich zu E-Mail mit 24%.
• Die durchschnittliche Person braucht 90 Sekunden, um auf eine SMS-Nachricht zu antworten. Für E-Mails sind es 90 Minuten.

Sehen wir uns an, wie sich diese Branchenengagement-Raten mit meinen eigenen E-Mail-, Text- und Facebook-Messenger-Kampagnen vergleichen.

Unten sind die Öffnungsraten für eine Aktion, die ich während des Black Friday verschickt habe.

Hier ist meine E-Mail-Klickrate von Klaviyo.

Hier ist meine Facebook Messenger-Klickrate aus meiner gesponserten Nachrichtenanzeige. Die Klickrate der Anzeige betrug 21 %, aber der tatsächliche Prozentsatz der Nutzer, die nach der Interaktion mit meinem Chatbot zu meinem Shop geklickt haben, betrug 38 %.

Infolgedessen betrug die wahre Klickrate meines Facebook-Messenger-Versands 21% * 38% = 7,98%.

Hier ist meine SMS-Marketing-Klickrate von Postscript.

Aus den obigen Daten geht hervor, dass meine Klickrate für SMS-Marketing 5x besser ist als E-Mail und 1,06x besser als Facebook Messenger.

Bei einer typischen SMS-Übertragung bewegt sich meine Klickrate normalerweise zwischen 10 und 15 % und mein SMS-Engagement übertrifft jedes Mal E-Mails .

Insgesamt eine Zusammenfassung der Vorteile von SMS und MMS .

• SMS hat die höchste Engagement-Rate aller Marketingmedien, die ich je verwendet habe.
• Sie können Öffnungen, angeklickte Links usw. verfolgen, genau wie beim E-Mail-Marketing und Messenger-Marketing.
• SMS ist Konversation. Benutzer können direkt antworten und mit Ihnen chatten.
• Die Leute öffnen und lesen Textnachrichten sofort.

Abgesehen von überlegenen Öffnungs- und Klickraten ist der wichtigste Aspekt des SMS-Marketings die Möglichkeit, mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen.

Wenn ich eine SMS-Broadcast sende, erhalte ich immer eine Reihe von SMS-Antworten mit Fragen. Und wenn ich diese Fragen sofort beantworte, kann ich fast immer einen Kunden in einen Verkauf umwandeln.

Der 1-zu-1-Gesprächsaspekt von SMS-Nachrichten ist mächtig!

Überblick über SMS-Marketing

Um mit SMS-Marketing für Ihr Unternehmen zu beginnen, müssen Sie sich bei einem SMS-Anbieter anmelden.

Obwohl ich nicht für andere Arten von Online-Unternehmen sprechen kann, habe ich viel über SMS-Anbieter für E-Commerce recherchiert und mich für Postscript.io entschieden

Aus diesem Grund habe ich Postscript den anderen vorgezogen.

• Postscript ist auf E-Commerce-Shops spezialisiert und lässt sich gut in Klaviyo und Gorgias integrieren.
• Postscript berechnet Ihnen im Gegensatz zu den meisten E-Mail-Anbietern keine Gebühren für das Speichern von Telefonnummern . Sie zahlen nur für das, was Sie senden.
• Postscript hat eine extrem einfache Benutzeroberfläche und lässt sich sehr gut in Shopify integrieren.

In jedem Fall sollten Sie selbst recherchieren, aber mit Postscript können Sie nichts falsch machen, wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben .

Nachdem Sie Ihren Anbieter ausgewählt haben, MÜSSEN Sie viele Vorschriften beachten, bevor Sie eine einzige SMS senden!

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So erhalten Sie die Einrichtung mit SMS/MMS-Marketing

Das Telefonkonsumentenschutzgesetz („TCPA“) verhängt strenge Strafen für unerwünschte Textnachrichten, die an Ihr Smartphone gesendet werden. Daher müssen Sie Ihre Website so einrichten, dass sie den SMS-Vorschriften entspricht.

Wenn Sie sich zum ersten Mal für Postscript anmelden, werden Sie aufgefordert, Ihren Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien einen besonderen Wortlaut hinzuzufügen . Dies ist erforderlich! (Lesen Sie gerne meine Datenschutzerklärung als Beispiel.

Nachdem Sie Ihre Richtlinien aktualisiert haben, finden Sie hier die Regeln für die Erfassung von Mobiltelefonnummern.

Hinweis: Alle Verbraucher müssen eine „ausdrückliche schriftliche Zustimmung“ erteilen, bevor sie Marketingmitteilungen per SMS erhalten können.

• Sie müssen einen Kunden auffordern, sich über ein Formular oder ein Kontrollkästchen für Marketing-Updates anzumelden.
• Der Kunde muss bestätigen, dass er mit dem Erhalt von Texten von Ihnen einverstanden ist.
• Sie sollten die Opt-Out-Sprache in jeder gesendeten Textnachricht verwenden.

Lassen Sie uns mit diesen Regeln über die besten Möglichkeiten sprechen, um SMS-Abonnenten zu gewinnen!

So erhalten Sie SMS-Abonnenten

Wie oben erwähnt, müssen Sie äußerst vorsichtig sein, wie Sie SMS-Abonnenten in Ihre Liste aufnehmen. Unter der TCPA ist das Versenden von Spam-Textnachrichten illegal und kann zu Geldstrafen von 500 US-Dollar pro Verstoß bis zu 1.500 US-Dollar führen.

Dies bedeutet, dass Sie nicht Ihre Kontaktliste durchgehen und nach dem Zufallsprinzip Personen zu Ihrer Liste hinzufügen können. Sie können keine Telefonnummern von Visitenkarten hinzufügen, die Sie bei einer Konferenz erwerben.

Jeder Abonnent, den Sie zu Ihrer Liste hinzufügen, MUSS Ihnen zustimmen , eine Nachricht zu senden.

Hier sind alle Möglichkeiten, wie ich derzeit SMS-Abonnenten für meinen E-Commerce-Shop bei Bumblebee Linens sammle.

Fühlen Sie sich frei, meine Strategien zu kopieren!

Strategie Nr. 1: Senden Sie einen Text für kostenlose Waren

Auf jeder Seite meiner Website biete ich gegen eine Telefonnummer kostenlose Waren an.

Hinweis: Die genaue Opt-In-Nachricht ist unterschiedlich, je nachdem, ob sich der Besucher auf einem Desktop oder einem Mobilgerät befindet. Mehr dazu weiter unten.

Das sehen mobile Nutzer auf unserer Seite.

Nachdem ein Benutzer auf den obigen Link geklickt hat, wird seine SMS-App automatisch mit der folgenden vorausgefüllten Nachricht geöffnet . Dies wird als 2-Tap-Optin bezeichnet.

Sobald der Besucher auf "Senden" klickt, erhält er eine Nachricht mit Anweisungen zum Einlösen seines kostenlosen Taschentuchs.

Der mobile Opt-Prozess ist nahtlos. Es müssen keine Telefonnummern manuell eingegeben werden und der Besucher wird sofort zum Abonnenten.

Auf dem Desktop ist der Prozess etwas anders.

Anstatt einen Benutzer seine Telefonnummer manuell eingeben zu lassen, lasse ich ihn einfach das Wort „BBL“ an eine 5-stellige Nummer senden , um seine kostenlose Ware zu erhalten.

Strategie #2: Sammeln Sie Abonnenten während des Checkouts

Ihre besten und engagiertesten SMS-Abonnenten können Sie während des Bestellvorgangs ermitteln. Schließlich kennen und vertrauen diese Besucher Ihren E-Commerce-Shop bereits und sind bereit, ihre Brieftaschen zu öffnen.

Hier ist eine typische Shopify-Shop-Implementierung, bei der ein Kontrollkästchen verwendet wird, um während des Bezahlvorgangs Mobiltelefonnummern zu sammeln.

Keine Sorge, Postscript kann das obige Kontrollkästchen für Ihren Shopify-Shop auf Knopfdruck implementieren.

Strategie #3: Verwenden Sie einen Spin, um Popup zu gewinnen

Während Sie ein spezielles Popup-Formular verwenden können, um einen SMS-Abonnenten zu erhalten, sollten Sie nach Möglichkeit idealerweise eine E-Mail UND eine Telefonnummer verwenden .

Sie können zwar ein kombiniertes E-Mail-/SMS-Popup verwenden, diese Formulare werden jedoch nicht so gut konvertiert, da Sie gleichzeitig nach zwei vertraulichen Informationen fragen.

Anstatt zu versuchen, gleichzeitig sowohl eine E-Mail als auch eine Telefonnummer zu erhalten, sollten Sie für beide einen Anreiz bieten.

Hier ist ein Spin-to-win-Popup-Formular , das ich für meinen Shop verwende und das mit einem Tool wie Privy kostenlos implementiert werden kann.

Nachdem sie ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben , haben sie die Möglichkeit, das Rad für wertvolle Preise in meinem Shop zu drehen.

Jeder Slot auf dem Rad ist ein Gewinner und um den Gutscheincode zu erhalten, müssen sie auf den Link klicken , um eine SMS mit ihrem Preis zu erhalten.

Besucher geben Ihnen auf diese Weise viel eher ihre E-Mail- und Handynummer. Dieses Formular ist das Formular mit der höchsten Conversion-Rate auf meiner Website und erzielt eine Conversion von 3,7%.

Strategie 4: Führen Sie eine Facebook-Messenger-Anzeige mit einem ChatBot aus

Eine der besten Möglichkeiten, kalte SMS-Abonnenten zu gewinnen, besteht darin, eine Facebook-Messenger-Anzeige zu schalten. Facebook Messenger-Anzeigen sind die effektivsten Anzeigen, die Sie schalten können, da Facebook bereits die Handynummer aller in seiner Datenbank hat.

Als Ergebnis kann die Telefonnummer Ihres Kunden in Ihrem Bot vorab ausgefüllt werden, sodass er überhaupt nichts eingeben muss!

Um Facebook Messenger-Anzeigen zu schalten, verwende ich ein Tool namens ManyChat.

Hinweis: ManyChat kann auch Textnachrichten-Marketing betreiben, aber es ist nicht wirklich für E-Commerce konzipiert. Als Ergebnis habe ich alle SMS-Nummern an Postscript gesendet.

Hier ist ein Beispiel, bei dem ich einen 30%-Gutschein gegen eine Handynummer verschenke.

Wie Sie auf dem Foto oben sehen können, wird meine Handynummer automatisch als Schaltfläche ausgefüllt, sodass der Benutzer nur auf sein Telefon tippen muss. Sobald ich ihre Telefonnummer in ManyChat habe, sende ich sie an Postscript, um dem Benutzer seinen Gutscheincode zu senden.

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Senden von SMS- und MMS-Nachrichten

Während Kunden für Ihre Marketing-Textnachrichten empfänglich sind, sollten Sie Ihre Nachrichten sparsam senden , um Ihre Kunden nicht zu verärgern.

Im Moment sende ich höchstens ein- oder zweimal pro Woche Nachrichten und verwende keine automatisierten SMS-Flüsse für mein E-Commerce-Geschäft außerhalb des aufgegebenen Warenkorbs.

Meine Click-Through-Raten liegen normalerweise im zweistelligen Bereich und meine Abmelderate bewegt sich zwischen 2-3% pro Versand.

Laut Postscript liegt die durchschnittliche Abmelderate zwischen 1-2%, also liege ich etwas über dem Durchschnitt, aber ich habe keine Beschwerden erhalten.

Hier ist eine typische SMS-Nachricht , die ich möglicherweise wöchentlich versende.

Sie können auch Nachrichten für abgebrochene Warenkörbe versenden, wenn ein Benutzer mit der Kasse beginnt, aber seinen Kauf nicht abschließt.

Wenn ich E-Mail-Marketing, SMS-Marketing und Facebook-Messenger-Marketing kombiniere, staffele ich immer meine Sendungen. Ich sende beispielsweise am Montag eine E-Mail, am Dienstag eine SMS und schalte am Mittwoch eine Messenger-Anzeige.

Best Practices für SMS-Marketing

Im Gegensatz zu E-Mails kostet jede SMS, die Sie senden, mindestens einen Cent pro Abonnent . Daher ist es in Ihrem besten Interesse, Textnachrichten an segmentierte Zielgruppen mit dem höchsten Engagement zu senden .

Hier glänzt Postscript, weil es speziell für den E-Commerce entwickelt wurde.

Mit einem Klick auf eine Schaltfläche können Sie sofort alle Ihre Segmente aus Klaviyo importieren und eigene benutzerdefinierte Segmente erstellen.

Wenn Sie also einen Sale für individuelle Schürzen durchführen, können Sie eine spezielle Textnachricht an Kunden senden, die nur an Ihren Schürzen interessiert sind .

Durch die Segmentierung Ihres Publikums erzielen Sie den höchsten ROI für Ihre SMS-Marketing-Bemühungen!

Die wahre Kraft des SMS-Marketings

Abgesehen von hohen Öffnungs- und Klickraten liegt die wahre Stärke des SMS-Marketings in den Gesprächen, die Sie erstellen.

Im Moment habe ich Postscript mit Gorgias verbunden, einem Tool, mit dem ich meinen gesamten Kundenservice an einem Ort verwalten kann.

Wenn jemand auf eine von mir gesendete SMS antwortet, geht sie an Gorgias, wo ich meine Antworten verwalten kann.

Das Schöne an Gorgias ist, dass alle Informationen zur Telefonnummer eines Kunden in der Seitenleiste auf demselben Bildschirm wie die Nachricht angezeigt werden .

Darüber hinaus können Sie Makros erstellen , um per Mausklick auf Standardnachrichten zu reagieren.

Im Allgemeinen ist SMS eine viel bessere Plattform für Gespräche mit Ihren Kunden als E-Mail. Infolgedessen erlebe ich oft Upselling und Crossselling direkt in Gorgias an meine SMS-Abonnenten.

Textkonversationen verwandeln sich nicht nur in Verkäufe, sondern konditionieren Ihre Kunden auch dazu, in Zukunft Texte von Ihrem Unternehmen zu erwarten.

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SMS-Marketing vs. E-Mail-Marketing vs. Facebook-Messenger-Marketing

Um SMS vs. E-Mail vs. Facebook Messenger Äpfel mit Äpfeln zu vergleichen, habe ich am Black Friday 3 Kampagnen im Abstand von einem Tag für jede Plattform verschickt.

Die E-Mail generierte $2398,89 . In der Zwischenzeit generierte eine SMS, die das gleiche Angebot einen Tag später bewarb, 1341 US-Dollar .

Obwohl meine E-Mail-Liste zehnmal größer ist als meine SMS-Abonnentenliste, zieht SMS regelmäßig die Hälfte des per E-Mail generierten Umsatzes ein. In einigen Fällen schneidet SMS besser ab.

Wenn ich SMS- und Facebook-Messenger- Marketing vergleiche, ist auch der Umsatz pro Abonnent etwas besser.

Als ich eine Facebook-Sponsored-Message-Kampagne zu einer Messenger-Liste führte, die ungefähr doppelt so groß wie SMS war , generierte die Messenger-Kampagne 940,97 US-Dollar mit einem ROI von 53,32-fachen.

Hier ist eine Tabelle, die die Listengröße mit dem Umsatz für E-Mail, SMS und Facebook Messenger vergleicht (normalisiert auf meine SMS-Listengröße).

Laut den obigen Zahlen für meinen Online-Shop generiert SMS 558% mehr Umsatz pro Abonnent als E-Mail und 38% mehr als Facebook Messenger pro Abonnent.

Sollten Sie SMS-Marketing verwenden?

Wenn Sie noch kein SMS-Marketing für Ihren E-Commerce-Shop verwenden, sollten Sie auf jeden Fall jetzt damit beginnen .

SMS-Marketing erzielt nicht nur den höchsten Umsatz pro Abonnent aller Marketingmedien, sondern ist auch ziemlich günstig, da Sie nur für das bezahlen, was Sie senden.

Das Beste daran ist, dass Sie Ihre Handynummernliste besitzen und niemand sie Ihnen wegnehmen kann.

In vielerlei Hinsicht ist SMS-Marketing dem E-Mail-Marketing sehr ähnlich, außer dass der ROI viel besser ist und Sie leicht dauerhafte Beziehungen aufbauen können , indem Sie direkte Gespräche mit Ihren Kunden führen.