การตลาดผ่าน SMS – สุดยอดคู่มือสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์

การตลาด MMS และ SMS คืออะไรและทำงานอย่างไร ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้การตลาดแบบข้อความเพื่อขยายร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ พร้อมตัวอย่างและข้อมูลจากร้านค้าออนไลน์ของฉัน

ครั้งแรกที่ฉันได้ยินเกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS ฉันรู้สึกสงสัยอย่างยิ่ง

ท้ายที่สุด ฉันได้รับสแปมมากเกินไปในอีเมลและกล่องจดหมาย Facebook Messenger ของฉันแล้ว และฉันมักจะจองข้อความ สำหรับเพื่อนและครอบครัว

แต่วันหนึ่งฉันสังเกตเห็นว่าร้านอาหารโปรดของฉันเริ่มส่งข้อความถึงฉันสำหรับการจอง ซึ่ง ฉันคิดว่าสะดวกมาก

จากนั้น ร้านเทนนิสโปรดของฉันก็เริ่มส่งข้อความมาเตือนฉันว่าเมื่อใดควรพักไม้เทนนิส และ เสนอคูปองให้ฉันเป็นครั้งคราว และฉันก็ไม่สนใจ

เนื่องจากฉันยินดีที่จะให้ธุรกิจที่ฉันโปรดปรานส่งข้อความถึงฉันเป็นการส่วนตัว ฉันจึงตัดสินใจ กระตุ้น การตลาดด้วยข้อความตัวอักษรกับร้านอีคอมเมิร์ซของฉันเอง

โดยรวมแล้วผลลัพธ์นั้นยอดเยี่ยมมาก!

ในบทความนี้ ฉันจะสอนคุณทุกอย่างที่ฉันได้ทำเพื่อ ใช้การตลาด SMS และ MMS กับร้านค้าออนไลน์ของฉันเอง พร้อมกับการวิเคราะห์อย่างละเอียดของ การตลาดผ่าน SMS กับการตลาดผ่านอีเมล กับการตลาดของ Facebook Messenger

รับหลักสูตรมินิฟรีของฉันเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณสนใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เราได้รวบรวม ชุดทรัพยากร ที่ ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเองได้ ตั้งแต่ต้นจนจบ อย่าลืมคว้ามันก่อนออกเดินทาง!

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด

การตลาด MMS และ SMS คืออะไร?

SMS ย่อมาจาก บริการข้อความสั้น และมีมาตั้งแต่ต้นยุค 90 ข้อความ SMS นั้นเป็นข้อความที่ไม่มีรูปภาพ และคุณอนุญาต ให้มีอักขระ ได้ ไม่เกิน 160 ตัวต่อข้อความ

MMS ย่อมาจาก Multimedia Messaging Service ซึ่งเป็นบริการที่ขยายจาก SMS และอนุญาตให้คุณ ส่งเนื้อหามัลติมีเดีย เช่น รูปภาพ ไฟล์เสียง และคลิปวิดีโอสั้น ๆ

โดยทั่วไปแล้ว ทั้ง SMS และ MMS จะใช้แทนกันได้ เมื่อใช้เพื่ออธิบายการตลาดด้วยข้อความตัวอักษร และแทบทุกอุปกรณ์มือถือในปัจจุบันรองรับทั้ง SMS และ MMS

SMS กับ MMS

เมื่อพูดถึงการตลาดด้วยข้อความ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่าง SMS กับ MMS เนื่องจาก ข้อความ MMS มีค่าใช้จ่ายมากกว่าในการส่ง

ตัวอย่างเช่น การส่งอิโมจิในข้อความของคุณอาจมี ค่าใช้จ่าย มากกว่าข้อความปกติ ถึง 3 เท่าที่ มีเพียงอักขระ ASCII

นี่คือข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่าง MMS และ SMS

• MMS ให้คุณส่งได้สูงสุด 1600 ตัวอักษร SMS ให้คุณใช้งานได้ 160 ตัวอักษรเท่านั้น
• MMS ให้คุณส่งรูปภาพ, gif, เสียงและวิดีโอได้ SMS ไม่อนุญาตให้มีสิ่งใดรวมถึงอิโมจิ
• MMS มักจะเสียค่าใช้จ่าย มากกว่า SMS ถึง 3 เท่าในการส่งข้อความ

นี่คือตารางที่มีประโยชน์ซึ่งสรุป SMS เทียบกับ MMS

เนื่องจากความแตกต่างระหว่าง SMS กับ MMS มีราคาสูง คุณจึงควรส่งข้อความ SMS เมื่อสนทนากับลูกค้าแบบ ตัวต่อตัวเท่านั้น และจองข้อความ MMS สำหรับ การออกอากาศทางการตลาด ไปยังรายการของคุณ

ข้อดีของการตลาด MMS และ SMS

เมื่อเปรียบเทียบกับทั้งอีเมลและ Facebook Messenger แล้ว การตลาดผ่าน SMS มี อัตราการมีส่วนร่วมสูงที่สุด

นี่คือ สถิติการตลาด SMS ที่ บ้าคลั่งสำหรับรีวิวของคุณ

• ข้อความ SMS มีอัตราการตอบกลับสูงกว่าโทรศัพท์ อีเมล หรือ Facebook ถึง 209% ตาม SMS Bump ผู้บริโภคเกือบ 30% จะตอบกลับข้อความ SMS ของคุณ และจากการตอบกลับ เกือบ 50% จะทำการซื้อ
• ข้อความ SMS มีอัตราการเปิด โดยเฉลี่ย 98% เมื่อเทียบกับอีเมลที่ 24%
• คนทั่วไปจะใช้เวลา 90 วินาที ในการตอบกลับข้อความ SMS สำหรับอีเมล 90 นาที

มาดูกันว่าอัตราการมีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมเหล่านี้เป็นอย่างไร เมื่อเปรียบเทียบกับแคมเปญอีเมล ข้อความ และ Facebook Messenger ของฉัน

ด้านล่างนี้คือ อัตราการเปิด สำหรับโปรโมชันที่ฉันส่งในช่วง Black Friday

นี่คืออัตราการคลิกผ่านอีเมลของฉันจาก Klaviyo

นี่คืออัตราการคลิกผ่าน Facebook Messenger ของฉันจากโฆษณาข้อความที่สนับสนุน CTR ของโฆษณาคือ 21% แต่เปอร์เซ็นต์ที่แท้จริงของผู้ที่คลิกไปที่ร้านค้าของฉันหลังจากมีส่วนร่วมกับแชทบ็อตของฉันคือ 38%

ด้วยเหตุนี้ CTR ที่แท้จริง ของ Facebook Messenger ที่ส่งคือ 21% * 38% = 7.98%

นี่คืออัตราการคลิกผ่านทางการตลาดผ่าน SMS จาก Postscript

จากข้อมูลข้างต้น อัตราการคลิกผ่านของฉันสำหรับการตลาดผ่าน SMS ดีกว่าอีเมล 5 เท่า และดีกว่า Facebook Messenger 1.06 เท่า

สำหรับการออกอากาศทาง SMS ทั่วไป อัตราการคลิกผ่านของฉันมักจะอยู่ ระหว่าง 10%-15% และการมีส่วนร่วมทาง SMS ของฉันจะเหนือกว่า อีเมลทุกครั้ง

โดยรวมแล้ว นี่คือสรุป ข้อดีของ SMS และ MMS

• การส่งข้อความมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุด ของสื่อการตลาดที่ฉันเคยใช้
• คุณสามารถติดตามการเปิด การคลิกลิงก์ ฯลฯ... เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดของ Messenger
• การส่งข้อความเป็นการสนทนา ผู้ใช้สามารถตอบกลับและแชทกับคุณได้โดยตรง
• คนเปิดอ่าน ข้อความทันที

นอกเหนือจากอัตราการเปิดและการคลิกผ่านที่เหนือกว่า สิ่งสำคัญที่สุดของการตลาดผ่าน SMS คือ ความสามารถในการสนทนากับลูกค้าของคุณ

เมื่อใดก็ตามที่ฉันส่งข้อความแบบกระจายเสียง ฉันมักจะได้รับข้อความตอบกลับพร้อมคำถามมากมาย และถ้าฉันตอบคำถามเหล่านี้ทันที ฉันก็สามารถเปลี่ยนลูกค้าเป็นการขายได้เกือบทุกครั้ง

ด้านการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 ของการส่งข้อความ SMS นั้นทรงพลัง!

ภาพรวมการตลาดผ่าน SMS

ในการเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่าน SMS สำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะต้อง ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการข้อความ

แม้ว่าฉันจะพูดแทนธุรกิจออนไลน์ประเภทอื่นไม่ได้ แต่ฉันได้ค้นคว้าเกี่ยวกับ ผู้ให้บริการ SMS สำหรับอีคอมเมิร์ซ เป็นจำนวนมาก และตัดสินใจใช้ Postscript.io

นี่คือเหตุผลที่ฉันเลือก Postscript มากกว่าที่เหลือ

• Postscript เชี่ยวชาญในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และทำงานร่วมกับ Klaviyo และ Gorgias ได้เป็นอย่างดี
• Postscript ไม่คิดค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดเก็บหมายเลขโทรศัพท์ ซึ่งแตกต่างจากผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ คุณจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณส่ง
• Postscript มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย และทำงานร่วมกับ Shopify ได้เป็นอย่าง ดี

ไม่ว่าในกรณีใด คุณควรค้นคว้าด้วยตนเอง แต่ Postscript จะไม่ผิดพลาด หากคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ

เมื่อคุณเลือกผู้ให้บริการแล้ว มี ข้อบังคับมากมายที่คุณต้องปฏิบัติตาม ก่อนที่จะส่งข้อความเดียว!

คลิกที่นี่เพื่อลงทะเบียนสำหรับ Postscript ฟรี

วิธีตั้งค่าด้วยการตลาด SMS/MMS

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (“TCPA”) บังคับใช้บทลงโทษที่เข้มงวดกับข้อความที่ไม่พึงประสงค์ที่ส่งไปยังสมาร์ทโฟนของคุณ ดังนั้น คุณต้องตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณให้ สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับทาง SMS

เมื่อคุณสมัครใช้งาน Postscript ครั้งแรก พวกเขาจะขอให้คุณเพิ่มคำฟุ่มเฟือยพิเศษลงใน ข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ นี้เป็นสิ่งจำเป็น! (โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของฉันเป็นตัวอย่าง

หลังจากคุณอัปเดตนโยบายแล้ว ต่อไป นี้คือกฎ สำหรับการรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์มือถือ

หมายเหตุ: ผู้บริโภคทุกคนต้องแสดง "ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรโดยชัดแจ้ง" ก่อนจึงจะสามารถรับการสื่อสารทางการตลาดผ่าน SMS ได้

• คุณต้องขอ ให้ลูกค้าลงทะเบียนสำหรับการอัปเดตทางการตลาดผ่านแบบฟอร์มหรือช่องทำเครื่องหมาย
• คุณต้องให้ลูกค้ารับทราบ ว่าพวกเขายินดีรับข้อความจากคุณ
• คุณควรใช้ภาษาที่ไม่เข้าร่วม ในทุกข้อความที่ส่ง

ด้วยกฎเหล่านี้ เรามาพูดถึง วิธีที่ดีที่สุดใน การรับสมาชิกข้อความ!

วิธีรับสมาชิก SMS

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น คุณจะต้อง ระมัดระวัง เป็น อย่างยิ่ง เกี่ยวกับวิธีที่คุณสมัครรับสมาชิก SMS ในรายการของคุณ ภายใต้ TCPA การส่งข้อความสแปมเป็นสิ่งผิดกฎหมาย และอาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับตั้งแต่ $500 ต่อการละเมิดสูงถึง $1,500

ซึ่งหมายความว่า คุณไม่สามารถ ดูรายชื่อผู้ติดต่อของคุณและเริ่มสุ่มเพิ่มบุคคลลงในรายการของคุณได้ คุณไม่สามารถ เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์จากนามบัตรที่คุณได้รับจากการประชุม

สมาชิกทุกคนที่คุณเพิ่มในรายการของคุณจะ ต้องยินยอมให้คุณ ส่งข้อความ

ต่อไปนี้คือวิธีการทั้งหมดที่ฉันกำลังรวบรวมสมาชิก SMS สำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของฉันที่ Bumblebee Linens

อย่าลังเลที่จะคัดลอกกลยุทธ์ของฉัน!

กลยุทธ์ #1: ส่งข้อความสำหรับสินค้าฟรี

ในทุกหน้าของเว็บไซต์ ฉัน เสนอสินค้าฟรี เพื่อแลกกับหมายเลขโทรศัพท์

หมายเหตุ: ข้อความ Optin ที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าผู้เยี่ยมชมอยู่บนเดสก์ท็อปหรือมือถือ เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้านล่าง

นี่คือสิ่งที่ผู้ใช้มือถือเห็นบนเว็บไซต์ของเรา

หลังจากที่ผู้ใช้คลิกลิงก์ด้านบน แอปส่งข้อความจะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ พร้อมข้อความที่เติมไว้ล่วงหน้าดังต่อไปนี้ สิ่งนี้เรียกว่า optin 2 tap

เมื่อผู้เข้าชมกด "ส่ง" พวกเขาจะได้รับข้อความตอบกลับพร้อมคำแนะนำวิธีแลกผ้าเช็ดหน้าฟรี

กระบวนการ optin มือถือนั้นราบรื่น ไม่จำเป็นต้องป้อนหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเอง และผู้เข้าชมจะกลายเป็นสมาชิกทันที

บนเดสก์ท็อป กระบวนการจะแตกต่างกันเล็กน้อย

แทนที่จะให้ผู้ใช้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเอง ฉันเพียงให้พวกเขาส่ง ข้อความว่า “BBL” เป็นตัวเลข 5 หลัก เพื่อรับสินค้าฟรี

กลยุทธ์ #2: รวบรวมสมาชิกระหว่างการชำระเงิน

สมาชิก SMS ที่ดีที่สุดและมีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณสามารถมีได้ ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ท้ายที่สุดแล้ว ผู้เยี่ยมชมเหล่านี้รู้จักและไว้วางใจร้านอีคอมเมิร์ซของคุณอยู่แล้ว และยินดีที่จะเปิดกระเป๋าเงินของพวกเขา

นี่คือการ ใช้งานร้านค้า Shopify โดยทั่วไป ซึ่งช่องทำเครื่องหมายใช้เพื่อรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์มือถือในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

ไม่ต้องกังวล Postscript สามารถใช้ช่องทำเครื่องหมายด้านบนสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณได้ด้วยการคลิกปุ่ม

กลยุทธ์ #3: ใช้การหมุนเพื่อชนะป๊อปอัป

แม้ว่าคุณจะใช้แบบฟอร์มป๊อปอัปเฉพาะเพื่อขอรับสมาชิก SMS ได้ แต่คุณควร หยิบอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มา หากเป็นไปได้

แม้ว่าคุณจะใช้ป๊อปอัปอีเมล/SMS รวมกันได้ แต่ แบบฟอร์มเหล่านี้ก็ไม่สามารถแปลงได้เช่นกัน เนื่องจากคุณขอข้อมูลละเอียดอ่อน 2 ชิ้นพร้อมกัน

แทนที่จะพยายามดึงทั้งอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์พร้อมกัน คุณควร ให้สิ่งจูงใจสำหรับแต่ละรายการ

ต่อไปนี้คือการ หมุนเพื่อรับรางวัลป๊อปอัป ที่ฉันใช้สำหรับร้านค้าของฉัน ซึ่งสามารถนำไปใช้กับเครื่องมืออย่าง Privy ได้ฟรี

หลังจากที่พวกเขากรอกอีเมล พวกเขามีโอกาสหมุนวงล้อเพื่อรับรางวัลอันมีค่าในร้านของฉัน

ทุกช่องบนวงล้อเป็นผู้ชนะ และในการรับรหัสคูปอง พวกเขาต้องคลิกลิงก์ เพื่อรับข้อความพร้อมรางวัล

ผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะให้อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มือถือแก่คุณด้วยวิธีนี้ แบบฟอร์มนี้เป็นแบบฟอร์มที่มีการแปลงสูงสุดบนไซต์ของฉันและ แปลงเป็น 3.7%

กลยุทธ์ #4: เรียกใช้โฆษณา Facebook Messenger ด้วย ChatBot

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมสมาชิก SMS แบบเย็นคือการเรียกใช้โฆษณา Facebook Messenger โฆษณา Facebook Messenger เป็นโฆษณาที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่คุณสามารถเรียกใช้ได้ เนื่องจาก Facebook มีหมายเลขโทรศัพท์มือถือของทุกคน ในฐานข้อมูลอยู่แล้ว

ด้วยเหตุนี้ หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า ของคุณ จึงสามารถเติมลง ในบอทของคุณ ล่วงหน้าได้ เพื่อไม่ให้พวกเขาต้องพิมพ์เลย!

ในการเรียกใช้โฆษณา Facebook Messenger ฉันใช้เครื่องมือชื่อ ManyChat

หมายเหตุ: ManyChat สามารถทำการตลาดผ่านข้อความได้เช่นกัน แต่ไม่ได้สร้างมาเพื่ออีคอมเมิร์ซจริงๆ เป็นผลให้ฉันมีหมายเลข SMS ทั้งหมดที่ส่งไปยัง Postscript

นี่คือตัวอย่าง ที่ฉันแจกคูปอง 30% เพื่อแลกกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือ

ดังที่คุณเห็นในภาพด้านบน หมายเลขโทรศัพท์มือถือของฉันจะแสดงเป็นปุ่มโดยอัตโนมัติ ดังนั้นผู้ใช้เพียงแค่แตะโทรศัพท์เท่านั้น เมื่อฉันมีหมายเลขโทรศัพท์ใน ManyChat แล้ว ฉันจะส่งไปที่ Postscript เพื่อส่งข้อความถึงผู้ใช้รหัสคูปอง

คลิกที่นี่เพื่อสมัคร ManyChat ฟรี

การส่ง SMS และข้อความ MMS

แม้ว่าลูกค้าจะตอบรับข้อความทางการตลาดของคุณ คุณควร ส่งข้อความเท่าที่จำเป็น เพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนลูกค้าของคุณ

ตอนนี้ฉันกำลังส่งข้อความ ไม่เกินสัปดาห์ละครั้งหรือสองครั้ง และไม่ได้ใช้กระแส SMS อัตโนมัติสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของฉันนอกรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อัตราการคลิกผ่านของฉัน มักจะเป็นตัวเลขสองหลัก และ อัตราการยกเลิกการสมัคร ของฉันอยู่ระหว่าง 2-3% ต่อการส่ง

ตาม Postscript อัตราการยกเลิกการสมัครโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 1-2% ดังนั้นฉันจึงสูงกว่าค่าเฉลี่ยเล็กน้อย แต่ยังไม่ได้รับการร้องเรียนใดๆ

นี่คือข้อความ SMS ทั่วไป ที่ฉันอาจส่งเป็นรายสัปดาห์

คุณยังสามารถส่ง ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้ หากผู้ใช้เริ่มชำระเงินแต่ไม่ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

เมื่อรวมการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่าน SMS และการตลาดบน Facebook Messenger เข้าด้วยกัน ฉันมักจะเซส่งของฉันเสมอ ตัวอย่างเช่น ฉันจะส่งอีเมลในวันจันทร์ ข้อความในวันอังคาร และแสดงโฆษณา Messenger ในวันพุธ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทาง SMS

ไม่เหมือนกับอีเมล เพราะทุกข้อความที่คุณส่งจะมี ค่าใช้จ่ายอย่างน้อยหนึ่งเพนนีต่อสมาชิก ดังนั้นการส่งข้อความไปยัง ผู้ชมที่แบ่งกลุ่มด้วยการมีส่วนร่วมสูงสุดจึงเป็นไปเพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณ

นี่คือจุดที่ Postscript โดดเด่น เพราะ ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ด้วยการคลิกปุ่ม คุณสามารถ นำเข้ากลุ่มทั้งหมดของคุณ จาก Klaviyo ได้ทันที และสร้างกลุ่มที่กำหนดเองของคุณเอง

ดังนั้น หากคุณกำลังขายผ้ากันเปื้อนแบบกำหนดเอง คุณสามารถส่งข้อความพิเศษสำหรับลูกค้าที่ สนใจเฉพาะผ้ากันเปื้อนของคุณเท่านั้น

ด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณจะได้รับ ROI สูงสุดสำหรับการทำการตลาดผ่าน SMS ของคุณ!

พลังที่แท้จริงของการตลาดผ่าน SMS

นอกเหนือจากอัตราการเปิดและการคลิกผ่านที่สูง พลังที่แท้จริงของการตลาดผ่าน SMS ยังอยู่ในการ สนทนาที่คุณสร้างขึ้น

ตอนนี้ ฉันมี Postscript เชื่อมต่อกับ Gorgias ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ฉันใช้ จัดการการบริการลูกค้าทั้งหมดของฉัน ในที่เดียว

เมื่อใดก็ตามที่ใครก็ตามตอบกลับข้อความที่ฉันส่ง ข้อความนั้น จะไปที่ Gorgias ซึ่งฉันสามารถจัดการการตอบกลับของฉันได้

ข้อดีของ Gorgias คือข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าจะ ดึงขึ้นมาในแถบด้านข้างบนหน้าจอ เดียวกับข้อความ

นอกจากนี้ คุณสามารถ สร้างมาโคร เพื่อตอบสนองต่อข้อความมาตรฐานได้ด้วยการคลิกปุ่ม

โดยทั่วไปแล้ว SMS เป็นแพลตฟอร์มที่ดีกว่ามากสำหรับการสนทนา กับลูกค้าของคุณเมื่อเทียบกับอีเมล ด้วยเหตุนี้ ฉันมักจะพบว่าตัวเองขายต่อยอดและขายต่อโดยตรงภายใน Gorgias ให้กับสมาชิกข้อความตัวอักษรของฉัน

การสนทนาข้อความ ไม่เพียง แปลงเป็นการขาย แต่ยังทำให้ลูกค้าคาดหวังข้อความจากบริษัทของคุณในอนาคต

คลิกที่นี่เพื่อลอง Gorgias ฟรี

การตลาดผ่าน SMS กับการตลาดผ่านอีเมล Vs การตลาดผ่าน Facebook Messenger

เพื่อเปรียบเทียบ SMS กับอีเมลกับ Facebook Messenger แอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ล ฉันได้ส่ง แคมเปญ 3 แคมเปญในวัน Black Friday โดย เว้นระยะห่างกันหนึ่งวันสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

อีเมลสร้างรายได้ $2398.89 ในขณะเดียวกัน ข้อความที่โฆษณาข้อเสนอเดียวกันในหนึ่งวันต่อมา สร้างรายได้ $1341

แม้ว่ารายชื่ออีเมลของฉันจะ มากกว่ารายชื่อสมาชิก SMS ถึง 10 เท่า แต่ SMS ก็ดึงรายได้ครึ่งหนึ่งจากอีเมลเป็นประจำ ในบางกรณี SMS จะทำงานได้ดีกว่า

ถ้าฉันเปรียบเทียบการตลาด SMS กับ Facebook Messenger รายได้ต่อผู้ติดตามก็ดีขึ้นเล็กน้อยเช่นกัน

เมื่อฉันเรียกใช้แคมเปญข้อความที่สนับสนุนโดย Facebook ไปยังรายการ Messenger ที่ มีขนาดประมาณ 2X ของ SMS แคมเปญ Messenger สร้างรายได้ 1940.97 ดอลลาร์ โดยมี ROI 53.32X

นี่คือตารางที่เปรียบเทียบ ขนาดรายการกับรายได้ สำหรับอีเมล SMS และ Facebook Messenger (ปรับให้เป็นขนาดรายการ SMS ของฉัน)

ตามหมายเลขข้างต้นสำหรับร้านค้าออนไลน์ของฉัน, SMS สร้างรายได้ 558% มากขึ้นต่อสมาชิกกว่าอีเมลและ 38% มากกว่าร้อยละ Facebook Messenger ได้ต่อสมาชิก

คุณควรใช้การตลาดผ่าน SMS หรือไม่

หากยังไม่ได้ใช้การตลาดผ่านข้อความสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของ คุณ คุณควรเริ่มต้น ทันที

การตลาดผ่าน SMS ไม่เพียงแต่ สร้างรายได้สูงสุดต่อสมาชิก ของสื่อการตลาดใดๆ เท่านั้น แต่ยังมีราคาไม่แพงอีกด้วยเพราะคุณจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณส่งเท่านั้น

ส่วนที่ดีที่สุดคือ คุณเป็นเจ้าของรายการหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และไม่มีใครสามารถเอาไปจากคุณได้

ในหลาย ๆ ด้าน การตลาดผ่าน SMS นั้นเหมือนกับการตลาดผ่านอีเมล เว้นแต่ ROI จะดีกว่ามากและคุณสามารถ สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ได้อย่างง่ายดายด้วยการสนทนาโดยตรงกับลูกค้าของคุณ