SMS Pazarlama - Çevrimiçi Mağaza Sahipleri İçin En İyi Kılavuz

MMS ve SMS pazarlaması nedir ve nasıl çalışır? Bu yazıda, çevrimiçi mağazamdan gerçek örnekler ve verilerle birlikte e-ticaret mağazanızı büyütmek için kısa mesajla pazarlamayı nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.

SMS pazarlamasını ilk duyduğumda son derece şüpheciydim.

Sonuçta, e-postamda ve Facebook Messenger gelen kutumda zaten çok fazla spam alıyorum ve genellikle metinleri arkadaşlarım ve ailem için ayırıyorum .

Ama bir gün, en sevdiğim restoranın bana çok uygun olduğunu düşündüğüm rezervasyonlar için metin mesajları göndermeye başladığını fark ettim .

Sonra en sevdiğim tenisçim bana raketimi ne zaman koymam gerektiğini hatırlatmak ve arada sırada bir kupon teklif etmek için mesajlar göndermeye başladı ve umurumda değildi.

En sevdiğim işletmelerin bana kişisel olarak mesaj göndermesine izin vermeye istekli olduğum için, kendi e-ticaret mağazamla kısa mesaj pazarlamasının tetiğini çekmeye karar verdim.

Genel olarak, sonuçlar İNANILMAZ!

Bu makalede, SMS ve MMS pazarlamasını kendi çevrimiçi mağazamla uygulamak için yaptığım her şeyi ve SMS pazarlaması ile e-posta pazarlaması ile Facebook Messenger pazarlamasının kapsamlı bir analizini öğreteceğim.

Başarılı Bir E-Ticaret Mağazasını Nasıl Başlatacağınıza Dair Ücretsiz Mini Kursumu Alın

Bir e-ticaret işletmesi kurmakla ilgileniyorsanız , kendi çevrimiçi mağazanızı tamamen sıfırdan başlatmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kaynak paketi hazırladım. Gitmeden önce mutlaka alın!

İndirmek için buraya tıkla

MMS ve SMS Pazarlama Nedir?

SMS, kısa mesaj servisi anlamına gelir ve 90'ların başından beri kullanılmaktadır. Bir SMS mesajı temelde resimsiz bir metin mesajıdır ve metin başına 160 karaktere kadar izin verilir.

MMS, SMS'i genişleten ve resimler, ses dosyaları ve kısa video klipler gibi multimedya içeriği göndermenize olanak tanıyan bir hizmet olan Multimedya Mesajlaşma Hizmeti'nin kısaltmasıdır.

Genel olarak, hem SMS hem de MMS, kısa mesaj pazarlamasını tanımlamak için kullanıldığında birbirinin yerine kullanılır ve günümüzde hemen hemen her mobil cihaz hem SMS'i hem de MMS'i destekler.

SMS ve MMS

Metin mesajı pazarlaması söz konusu olduğunda, SMS ile MMS arasındaki farkı anlamak önemlidir çünkü MMS mesajlarının gönderilmesi çok daha maliyetlidir .

Örneğin, metinlerinizde emoji göndermek, yalnızca ascii karakterleriyle normal bir mesajdan 3 kat daha pahalıya mal olabilir.

İşte MMS ve SMS arasındaki temel farklar.

• MMS, 1600 karaktere kadar göndermenize izin verir. SMS size çalışmanız için yalnızca 160 karakter verir.
• MMS, resim, gif, ses ve video göndermenize olanak tanır. SMS, emojiler dahil hiçbir şeye izin vermez.
• MMS, genellikle bir mesaj göndermek için SMS'den 3 kat daha pahalıdır

İşte SMS ve MMS'i özetleyen kullanışlı bir tablo.

SMS ile MMS arasındaki büyük fiyat farkı nedeniyle, yalnızca müşterilerinizle 1'e 1 sohbet ederken SMS mesajları göndermeli ve MMS mesajlarını pazarlama yayınları için listenize ayırmalısınız.

MMS Ve SMS Pazarlama Avantajları

Hem e-posta hem de Facebook Messenger ile karşılaştırıldığında, SMS pazarlaması açık ara en yüksek katılım oranına sahiptir.

İşte incelemeniz için bazı çılgın SMS pazarlama istatistikleri .

• SMS mesajları telefon, e-posta veya Facebook'tan %209 daha yüksek yanıt oranına sahiptir. SMS Bump'a göre, tüketicilerin neredeyse %30'u SMS mesajlarınıza yanıt verecek. Ve yanıt verenlerin neredeyse %50'si satın alma yapacak.
• SMS mesajları, % 24 olan e-postaya kıyasla ortalama %98 açılma oranına sahiptir .
• Ortalama bir kişinin bir SMS mesajını yanıtlaması 90 saniye sürer . E-posta için 90 dakika.

Bu sektör etkileşim oranlarının kendi e-posta, metin ve Facebook Messenger kampanyalarımla nasıl karşılaştırıldığını görelim .

Aşağıda Kara Cuma sırasında gönderdiğim bir promosyonun açık oranları bulunmaktadır.

İşte Klaviyo'dan gelen e-posta tıklama oranım.

İşte sponsorlu mesaj reklamımdaki Facebook Messenger tıklama oranım. Reklamın TO'su %21'di ancak sohbet robotumla etkileşim kurduktan sonra mağazamı tıklayan kişilerin gerçek yüzdesi %38'di.

Sonuç olarak, Facebook Messenger gönderimimin gerçek TO'su %21 * %38 = %7.98 idi.

İşte Postscript'ten gelen SMS pazarlama tıklama oranım.

Yukarıdaki verilere göre, SMS pazarlaması için tıklama oranım e-postadan 5 kat, Facebook Messenger'dan 1,06 kat daha iyi.

Tipik bir SMS yayını için, tıklama oranım normalde %10-15 arasında değişiyor ve SMS etkileşimim her zaman e-postayı geçiyor.

Genel olarak, SMS ve MMS'in avantajlarının bir özetini burada bulabilirsiniz.

• Mesajlaşma, şimdiye kadar kullandığım herhangi bir pazarlama aracının en yüksek katılım oranına sahip.
• E-posta pazarlaması ve Messenger pazarlamasında olduğu gibi , açılışları, tıklanan bağlantıları vb. izleyebilirsiniz .
• Mesajlaşmak sohbettir. Kullanıcılar doğrudan sizinle yanıt verebilir ve sohbet edebilir.
• İnsanlar metin mesajlarını hemen açar ve okur .

Üstün açık ve tıklama oranlarının yanı sıra, SMS pazarlamasının en önemli yönü müşterilerinizle sohbet edebilme yeteneğidir.

Ne zaman bir metin mesajı yayını göndersem, her zaman soru içeren bir sürü metin yanıtı alıyorum. Ve eğer bu sorulara hemen cevap verirsem, neredeyse her zaman bir müşteriyi satışa çevirebilirim.

SMS mesajlaşmasının 1'e 1 konuşma yönü güçlüdür!

SMS Pazarlamasına Genel Bakış

İşletmeniz için SMS pazarlamaya başlamak için bir kısa mesaj sağlayıcısına kaydolmanız gerekir .

Diğer çevrimiçi işletme türleri için konuşamasam da, e-ticaret için SMS sağlayıcıları hakkında çok fazla araştırma yaptım ve Postscript.io'yu kullanmaya karar verdim.

İşte bu yüzden geri kalanı yerine Postscript'i seçtim.

• Postscript, e-ticaret mağazalarında uzmanlaşmıştır ve Klaviyo ve Gorgias ile iyi bir şekilde bütünleşir.
• Postscript, çoğu e-posta sağlayıcısının aksine telefon numaralarını saklamak için sizden ücret almaz . Yalnızca gönderdiğiniz şey için ödeme yaparsınız.
• Postscript son derece basit bir arayüze sahiptir ve Shopify ile çok iyi bütünleşir.

Her durumda, kendi araştırmanızı yapmalısınız, ancak bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız Postscript ile yanlış gidemezsiniz.

Sağlayıcınızı seçtikten sonra, tek bir metin göndermeden önce uymanız GEREKEN birçok düzenleme vardır!

Postscript'e Ücretsiz Kaydolmak İçin Buraya Tıklayın

SMS/MMS Pazarlama ile Kurulum Nasıl Yapılır

Telefon Tüketici Koruma Yasası (“TCPA”), akıllı telefonunuza gönderilen istenmeyen metin mesajlarına katı cezalar uygular. Sonuç olarak, web sitenizi SMS düzenlemelerine uygun olacak şekilde kurmalısınız .

Postscript'e ilk kaydolduğunuzda , hizmet şartlarınıza ve gizlilik politikanıza özel bir laf kalabalığı eklemenizi isteyeceklerdir . Bu gereklidir! (Örnek olarak gizlilik politikamı okumaktan çekinmeyin.

Politikalarınızı güncelledikten sonra, cep telefonu numaralarını toplamaya ilişkin kurallar aşağıda verilmiştir.

Not: Tüm tüketiciler, SMS yoluyla pazarlama iletişimleri almadan önce "açık yazılı onay" vermelidir.

• Müşteriden bir form veya onay kutusu aracılığıyla pazarlama güncellemelerine kaydolmasını talep etmelisiniz .
• Müşterinin sizden metin almakta sorun olmadığını kabul etmesini sağlamalısınız.
• Gönderilen her kısa mesajda devre dışı bırakma dilini kullanmalısınız .

Bu kuralları göz önünde bulundurarak, kısa mesaj abonesi edinmenin en iyi yollarından bahsedelim!

SMS Aboneleri Nasıl Alınır?

Yukarıda belirtildiği gibi, SMS abonelerini listenize nasıl eklediğiniz konusunda son derece dikkatli olmalısınız . TCPA uyarınca, spam metin mesajları göndermek yasa dışıdır ve ihlal başına 500 dolardan başlayıp 1.500 dolara kadar para cezasına neden olabilir.

Eğer kişi listesini geçmesi ve listenize kişi eklemeye rastgele başlayarak olamayacağını Bu araçlar. Eğer bir konferansta edindikleri kartvizit telefon numaralarını ekleyemezsiniz.

Listenize eklediğiniz her abone, size mesaj göndermek için izin vermelidir ZORUNLU .

Bumblebee Linens'deki e-ticaret mağazam için şu anda SMS aboneleri toplamamın tüm yolları burada.

Stratejilerimi kopyalamaktan çekinmeyin!

Strateji 1: Ücretsiz Ürün İçin Bir Metin Gönderin

Sitemin her sayfasında bir telefon numarası karşılığında ücretsiz ürünler sunuyorum .

Not: Kesin tercih mesajı, ziyaretçinin masaüstünde mi yoksa mobilde mi olduğuna bağlı olarak farklılık gösterir. Aşağıda bu konuda daha fazlası.

Mobil kullanıcıların sitemizde gördüğü şey budur.

Bir kullanıcı yukarıdaki bağlantıya tıkladıktan sonra, metin mesajlaşma uygulaması aşağıdaki önceden doldurulmuş mesajla otomatik olarak açılır . Bu, 2 musluk seçeneği olarak bilinir.

Ziyaretçi "gönder" düğmesine bastığında, ücretsiz mendillerini nasıl kullanabileceklerine ilişkin talimatları içeren bir mesaj alırlar.

Mobil tercih işlemi sorunsuzdur. Hiçbir telefon numarasının manuel olarak girilmesi gerekmez ve ziyaretçi anında abone olur.

Masaüstünde süreç biraz farklıdır.

Bir kullanıcının telefon numarasını manuel olarak girmesini sağlamak yerine, ücretsiz ürünlerini almak için "BBL" kelimesini 5 haneli bir numaraya göndermelerini istiyorum.

Strateji #2: Ödeme Sırasında Aboneleri Toplayın

En iyi ve en ilgili SMS aboneleriniz , ödeme işlemi sırasında alınabilir. Sonuçta, bu ziyaretçiler e-ticaret mağazanızı zaten biliyor ve güveniyorlar ve cüzdanlarını açmaya istekliler.

Ödeme işlemi sırasında cep telefonu numaralarını toplamak için bir onay kutusunun kullanıldığı tipik bir Shopify mağazası uygulamasını burada bulabilirsiniz.

Endişelenmeyin, Postscript, bir düğmeye tıklayarak Shopify mağazanız için yukarıdaki onay kutusunu uygulayabilir.

Strateji #3: Açılır Pencereyi Kazanmak İçin Bir Döndürme Kullanın

Bir SMS abonesi edinmek için özel bir açılır form kullanabilseniz de, ideal olarak bir e-posta VE mümkünse bir telefon numarası almalısınız.

Birleşik bir e-posta/SMS açılır penceresi kullanabilseniz de, aynı anda 2 adet hassas bilgi istediğiniz için bu formlar da dönüştürülemez .

Aynı anda hem e-posta hem de telefon numarası almaya çalışmak yerine, her biri için bir teşvik sağlamalısınız.

İşte mağazam için kullandığım ve Privy gibi bir araçla ücretsiz olarak uygulanabilen bir açılır pencere formu kazanmak için bir dönüş .

E-postalarını girdikten sonra , dükkanımda değerli ödüller için çarkı çevirme şansı elde ediyorlar.

Çarktaki her slot bir kazanandır ve kupon kodunu almak için, ödüllerini içeren bir metin mesajı almak için bağlantıya tıklamaları gerekir .

Ziyaretçilerin bu şekilde size e-posta ve cep telefonu numaralarını verme olasılığı çok daha yüksektir. Bu form, sitemdeki en yüksek dönüşüm sağlayan formdur ve %3,7 ile dönüşüm sağlar.

Strateji #4: Bir ChatBot ile Bir Facebook Messenger Reklamı Çalıştırın

Soğuk SMS abonelerini toplamanın en iyi yollarından biri, bir Facebook Messenger reklamı yayınlamaktır. Facebook Messenger reklamları, yayınlayabileceğiniz en etkili reklamlardır çünkü Facebook'un veri tabanında zaten herkesin cep telefonu numarası vardır.

Sonuç olarak, müşterinizin telefon numarası botunuzda önceden doldurulabilir , böylece hiç yazmaları gerekmez!

Facebook Messenger reklamlarını yayınlamak için ManyChat adlı bir araç kullanıyorum.

Not: ManyChat, metin mesajı pazarlaması da yapabilir, ancak gerçekten e-ticaret için tasarlanmamıştır. Sonuç olarak, Postscript'e gönderilen tüm SMS numaralarım var.

İşte bir cep telefonu numarası karşılığında %30 kupon verdiğim bir örnek .

Yukarıdaki fotoğrafta görebileceğiniz gibi, cep telefonu numaram otomatik olarak bir düğme olarak doldurulur, böylece kullanıcının telefonuna dokunması yeterlidir. Telefon numaralarını ManyChat'te aldıktan sonra, kullanıcıya kupon kodunu kısa mesaj olarak göndermek için Postscript'e gönderirim.

ManyChat'e Ücretsiz Kaydolmak İçin Buraya Tıklayın

SMS ve MMS Mesajları Gönderme

Müşteriler pazarlama metin mesajlarınıza açıkken , müşterilerinizi rahatsız etmemek için mesajlarınızı dikkatli bir şekilde göndermelisiniz .

Şu anda haftada en fazla bir veya iki kez mesaj gönderiyorum ve e-ticaret işim için terkedilmiş sepet dışında herhangi bir otomatik SMS akışı kullanmıyorum.

Tıklama oranlarım genellikle çift haneli rakamlarda ve abonelikten çıkma oranım gönderim başına %2-3 arasında değişiyor.

Postscript'e göre ortalama abonelikten çıkma oranı %1-2 arasında yani ortalamanın biraz üzerindeyim ama herhangi bir şikayet almadım.

İşte haftalık olarak gönderebileceğim tipik bir SMS mesajı .

Bir kullanıcı ödemeyi başlatır ancak satın alma işlemini tamamlamazsa, terk edilmiş alışveriş sepeti mesajları da gönderebilirsiniz.

E-posta pazarlamasını, SMS pazarlamasını ve Facebook Messenger pazarlamasını bir araya getirirken, gönderimlerimi her zaman kademelendiririm. Örneğin, Pazartesi bir e-posta, Salı bir metin göndereceğim ve Çarşamba günü bir Messenger reklamı yayınlayacağım.

SMS Pazarlama En İyi Uygulamaları

E-postadan farklı olarak, gönderdiğiniz her kısa mesaj size abone başına en az bir kuruşa mal olacak . Bu nedenle , en yüksek etkileşime sahip segmentlere ayrılmış kitlelere kısa mesaj göndermek sizin yararınızadır .

Postscript, özellikle e-ticaret için tasarlandığı için burada öne çıkıyor.

Klaviyo'daki tüm segmentlerinizi tek tuşla anında içe aktarabilir ve kendinize özel segmentler oluşturabilirsiniz.

Sonuç olarak, özel önlük satışı yapıyorsanız, sadece önlüklerinizle ilgilenen müşterilere özel bir kısa mesaj gönderebilirsiniz .

Hedef kitlenizi segmentlere ayırarak, SMS pazarlama çabalarınız için en yüksek yatırım getirisini elde edeceksiniz!

SMS Pazarlamanın Gerçek Gücü

Yüksek açma ve tıklama oranlarının yanı sıra, SMS pazarlamasının gerçek gücü, oluşturduğunuz sohbetlerde yatmaktadır .

Şu anda, tüm müşteri hizmetlerimi tek bir yerden yönetmek için kullandığım bir araç olan Gorgias'a bağlı Postscript var.

Gönderdiğim bir metin mesajına biri cevap verdiğinde, cevaplarımı yönetebileceğim Gorgias'a gider .

Gorgias'ın güzel yanı, bir müşterinin telefon numarasıyla ilgili tüm bilgilerin mesajla aynı ekranda kenar çubuğunda görüntülenmesidir .

Ek olarak, bir düğmeye tıklayarak standart mesajlara yanıt vermek için makrolar oluşturabilirsiniz .

Genel olarak SMS, müşterilerinizle sohbet etmek için e-postaya kıyasla çok daha iyi bir platformdur . Sonuç olarak, sık sık kendimi doğrudan Gorgias içinde kısa mesaj abonelerime üst satış yaparken ve çapraz satış yaparken buluyorum.

Metin konuşmaları yalnızca satışa dönüşmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin şirketinizden ileriye dönük metinler beklemesini de sağlar.

Gorgias'ı Ücretsiz Denemek İçin Buraya Tıklayın

SMS Pazarlamaya Karşı E-posta Pazarlamasına Karşı Facebook Messenger Pazarlamasına Karşı

SMS ve e-posta ile Facebook Messenger elmalarını elmalarla karşılaştırmak için , Kara Cuma'da her platform için birer gün arayla 3 kampanya gönderdim.

E-posta 2398,89$ kazandırdı . Bu arada, bir gün sonra aynı teklifin reklamını yapan bir metin mesajı 1341$ kazandırdı .

E-posta listem SMS abone listemden 10 kat daha büyük olsa da , SMS düzenli olarak e-postadan elde edilen gelirin yarısını alıyor. Bazı durumlarda, SMS daha iyi performans gösterir.

SMS ile Facebook Messenger pazarlamasını karşılaştırırsam, abone başına gelir de biraz daha iyi.

Bir Facebook Sponsorlu Mesaj kampanyasını SMS'in yaklaşık 2 katı büyüklüğünde bir Messenger listesine yürüttüğümde, Messenger kampanyası 53.32X'lik bir yatırım getirisi ile 1940.97 $ üretti.

İşte e-posta, SMS ve Facebook Messenger (SMS liste boyutuma normalleştirilmiş) için gelir ile liste boyutunu karşılaştıran bir tablo.

Online mağazam için yukarıdaki rakamlara göre SMS, abone başına e-postaya göre %558 , Facebook Messenger'a göre ise %38 daha fazla gelir sağlıyor .

SMS Pazarlama Kullanmalı mıyım?

E-ticaret mağazanız için henüz kısa mesaj pazarlaması kullanmıyorsanız, kesinlikle şimdi başlamalısınız .

SMS pazarlaması, herhangi bir pazarlama aracının abone başına en yüksek gelirini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda oldukça ucuzdur, çünkü yalnızca gönderdiğiniz şey için ödeme yaparsınız.

En iyi yanı, cep telefonu numara listenize sahip olmanız ve kimse onu sizden alamaz.

Birçok açıdan, SMS pazarlaması e-posta pazarlamasına çok benzer, ancak yatırım getirisi çok daha iyidir ve müşterilerinizle doğrudan görüşmeler yaparak kolayca kalıcı ilişkiler kurabilirsiniz .