Ваше полное руководство по отслеживанию продаж

Используете ли вы данные для управления своей стратегией продаж?

Если нет, вы можете упустить секрет достижения целей продаж и удовлетворения ваших клиентов. Структурированные данные играют важную роль не только в отделе маркетинга, но и при принятии решений и создании стратегии для бизнеса в целом. Это один из ключевых столпов, определяющих успех компаний.

Преимущества отслеживания продаж очевидны: более совершенные процессы, более быстрое время обработки и более эффективные рабочие процессы. Эти вещи могут не иметь для вас значения на первый взгляд, но они должны. Все, что мы перечислили выше, влияет на качество обслуживания клиентов.

Если вы думаете, что удовлетворение клиента не так важно, как безупречная стратегия продаж, вы ошибаетесь. По данным Iron Paper, 65% клиентов теряются из-за безразличия, а не из-за ошибок.

Вот почему важно иметь систему отслеживания продаж. Отслеживая процесс, который ваша команда использует для заключения сделок и поиска новых потенциальных клиентов, вы можете точно определить, где в процессе ваша команда сокрушает его, а где вы можете улучшить. В конечном итоге это поможет вам установить подлинную эмоциональную связь с вашими клиентами.

Почему важно отслеживать продажи?

Помимо ранее упомянутого воздействия правильного программного обеспечения для отслеживания продаж на ваш бизнес, стоит указать и другие способы, которыми это решение может принести плодотворные результаты.

Предлагает информацию в режиме реального времени

Знание - сила. И так данные. Когда у вас есть доступ к информации о поведении ваших клиентов, вы сможете эффективно распознавать закономерности и предсказывать их решения и потребности.

Например, если вы заметили, что ваши клиенты используют ваш продукт реже, это может означать, что они больше не достигают своих бизнес-целей, и, следовательно, ваш продукт теряет ценность в их глазах. Таким образом, действенным решением будет запланировать встречу один на один с вашим клиентом и повторно вовлечь его.

Продемонстрируйте и расскажите им о новых функциях, предложите обучение или просто спросите, чем вы можете помочь. Во многих случаях раннее обращение к уходящим клиентам может спасти отношения и даже открыть новые возможности для дополнительных или перекрестных продаж.

Помогает распознать проблемы на ранней стадии

Как упоминалось выше, анализ данных помогает вам распознавать проблемы и решать их. Помните, чем более вы активны (и менее реактивны), тем лучше. Клиенты хотят, чтобы о них заботились всегда, а не только тогда, когда у них возникают проблемы с вашим продуктом.

Таким образом, важно назначить назначенного CSM (менеджера по работе с клиентами) для каждого из ваших клиентов, который может периодически просматривать свои данные и регистрироваться по мере необходимости. Быть более активным, когда дело доходит до заботы о ваших клиентах, абсолютно необходимо, чтобы ваши клиенты были довольны, а ваш бизнес рос.

Помните, что довольные клиенты имеют более высокую пожизненную ценность и меньше уходят. Позаботившись о них, вам не придется беспокоиться о проблемах с денежными потоками, которые являются одним из прямых результатов оттока клиентов.

Показывает производительность повторений

Просмотр данных — это прекрасная возможность улучшить обслуживание и ознакомиться с лучшими практиками, когда речь идет о продажах, маркетинге и поддержке. Получая представление о том, что привлекает ваших клиентов, а что нет, вы можете быстро определить и преодолеть разрыв между услугой, которую вы хотите предоставить, и услугой, которую вы фактически предоставляете.

Например, если вы заметили, что некоторые представители отдела продаж или поддержки работают лучше других, это может указывать на то, что другие представители менее осведомлены о тонкостях вашего продукта. Таким образом, может быть полезно переинформировать персонал о вашем продукте, лучших практиках, внутренних процессах и рекомендациях.

Эти данные не только улучшат работу ваших сотрудников, но и помогут вознаградить тех, кто отличился. Вознаграждайте людей, которые делают все возможное для ваших клиентов (и вашего бизнеса), финансовыми бонусами, рекламными акциями или публичной похвалой, чтобы поддерживать их мотивацию.

Улучшает распределение ресурсов

Правильное и разумное распределение ресурсов — это процесс планирования, планирования и распределения доступных в настоящее время ресурсов наиболее эффективным и экономичным способом с учетом текущей производительности вашего бизнеса, времени и доступности ваших работников.

Знание того, когда инициировать какую задачу или использовать какой ресурс, имеет решающее значение для надлежащего управления клиентами и общего благополучия компании. Для сбора такого рода информации обычно рекомендуется использовать надлежащее программное обеспечение для отслеживания. В большинстве случаев он дает вам вывод в виде нескольких отчетов о тенденциях, диаграмм или прогнозов на предстоящий период. Алгоритмы играют здесь незаменимую роль.

Улучшает навыки обслуживания клиентов

Обширные и сложные исследования обычно предшествуют тому моменту, когда ваш клиент решает купить ваш продукт или услугу. Это исследование состоит в большинстве случаев из нескольких посещений вашего веб-сайта, поиска информации в поисковых системах или форумах или чтения обзоров на обзорных порталах.

С данными о намерениях покупателей G2 ваша команда по продажам может увидеть, какие потенциальные клиенты просматривают ваши обзоры и с какими конкурентами они вас сравнивают.

Индивидуальное и персонализированное обслуживание клиентов оказывает значительное влияние, поскольку оно повышает лояльность клиентов, увеличивает шансы на хорошую защиту бренда и ваш общий NPS. Предлагая такого рода поддержку через живые чаты, голосовую поддержку или старые добрые билеты, вы действительно можете сделать свой бизнес сияющим и выделяющимся.

Позволяет создавать индивидуальные предложения продуктов

Вы уже сталкивались с индивидуальным предложением продукта. Будь то покупка на Amazon или eBay, сайты электронной коммерции овладели искусством изучения ваших предпочтений и предложения сделок, от которых вы можете отказаться.

Мощное программное обеспечение для отслеживания продаж знает, какие дополнительные продукты лучше всего подходят для вас. Ищете новые умные часы? Amazon автоматически предсказывает, что вас может заинтересовать защитное стекло. Они очень хорошо знают ваши предпочтения и тщательно отслеживают каждый ваш шаг на их сайте. Они даже могут определить и предсказать ваши будущие покупки и, таким образом, предложить вам продукты, которые вы, скорее всего, купите.

Программное обеспечение для отслеживания продаж позволяет вам использовать те же мощные данные для вашего собственного плана работы с клиентами и продаж. Отслеживая, где в воронке продаж вы теряете лида или заключаете сделку, ваша команда может узнать, что предложить потенциальным клиентам, чтобы помочь заключить сделку.

Как настроить процесс отслеживания продаж

После того, как процесс составления и корректировки вашего видения завершен и ваш бизнес настроен, пришло время перейти к воронке продаж и начать фокусироваться на клиентах.

Знать, откуда приходят ваши клиенты, не менее важно, чем знать, как они ведут себя в процессе выбора вашего продукта или услуги. Отслеживание продаж должно быть чрезвычайно важным для вас, поскольку оно помогает вам определить будущих потенциальных клиентов, сосредоточиться на них и взаимодействовать с ними на любом из этапов воронки продаж.

В этой статье мы рассмотрим лучшие советы и рекомендации по правильному созданию программы отслеживания продаж. Мы также углубимся в то, как использовать отслеживание продаж, чтобы радовать и удерживать ваших клиентов. Давайте прыгать.

1. Найдите нужные данные для отслеживания

Первым шагом к созданию программы отслеживания продаж является четкое понимание того, какие данные вам нужно отслеживать в первую очередь.

Компании обычно собирают данные из нескольких источников, чтобы получить более полное представление о том, что для них работает, а что нет. К ним относятся данные из программного обеспечения службы поддержки, электронного маркетинга и платформ автоматизации или каналов социальных сетей, и это лишь некоторые из них. Эти и многие другие данные разбиваются на логические фрагменты благодаря интеллектуальному анализу данных. Это помогает с анализом данных и общим распознаванием образов в них.

Сосредоточение внимания на существующих сильных сторонах и их совершенствование может привести к увеличению продаж, повышению рентабельности инвестиций и, что не менее важно, увеличению лояльности клиентов. С другой стороны, работа над слабыми местами может дать вам лучшее присутствие на рынке и более квалифицированных потенциальных клиентов. Они снова могут повлиять на ваш бизнес в области увеличения объема продаж.

Внедрение правильного программного обеспечения для отслеживания продаж может помочь вам точно настроить или даже создать, когда это необходимо, правильный процесс продаж. Собранные данные и идеи должны помочь вам определить, какие части работают лучше, чем другие.

2. Поделитесь планом

После того, как вы собрали свои данные, важно поделиться ими с другими отделами вашего бизнеса. Команды по работе с клиентами, отделы продаж, маркетинга и даже разработчики могут извлечь выгоду из собранной информации.

Поскольку данные часто отражают оценку здоровья ваших клиентов и вашего бизнеса, важно использовать их для создания привлекательных кампаний и обновлений продуктов, которые соответствуют вашим бизнес-целям и стратегии продаж.

Когда такие важные данные прозрачно передаются всей компании, все команды и отделы могут согласовать свои ключевые показатели эффективности с целями компании. Таким образом, вся компания мотивирована помогать друг другу в достижении общей цели.

3. Используйте данные для улучшения

Как упоминалось выше, сбор данных ценен, потому что он дает вам полезную информацию. Например, когда вы заметите, что ваш показатель NPS падает, а ваши клиенты близки к оттоку, вы можете спросить их, почему.

Когда вы просите своих клиентов оставить отзыв, они, скорее всего, расскажут вам, как вы можете улучшить свой продукт или услугу. Либо в вашем продукте отсутствовали основные функции, необходимые вашим клиентам для достижения их бизнес-целей, и поэтому они не видели в нем ценности, либо полученная ими поддержка была не проактивной, а скорее реактивной.

Таким образом, информация от ваших клиентов и собранные данные могут помочь вам постоянно улучшать процессы поддержки клиентов, стратегии маркетинга или продаж и даже ваш продукт. Чем больше вы стремитесь к улучшению, тем выше будет ценность вашего продукта.

Метрики отслеживания продаж

Показатели отслеживания продаж показывают, насколько хорошо ваш бизнес работает с точки зрения роста продаж и будущего роста. Некоторые из наиболее важных показателей включают ключевые показатели эффективности продаж (используемые для измерения производительности всей компании), показатели продаж по активности, показатели воронки продаж, показатели охвата и показатели эффективности продаж.

Показатели активности продаж

• Звонки сделаны. Измерьте количество входящих и исходящих звонков, демонстраций и индивидуальных учебных занятий, чтобы увидеть, как продвигаются дела в вашей воронке продаж.
• Электронные письма отправлены. Отслеживайте взаимодействие с клиентами, отслеживая показатели открытия электронной почты, CTR, ответы, разговоры и конверсии.
• Запланированы встречи. Получите представление о том, насколько активна ваша команда по продажам, отслеживая количество запланированных встреч, демонстраций или повторных звонков с потенциальными клиентами.

Показатели воронки продаж

• Продолжительность цикла продаж. Измерьте продолжительность цикла продаж, чтобы сделать точный прогноз продаж. Используя этот показатель продаж, вы можете предсказать, как будет выглядеть ваш поток доходов и денежных потоков в ближайшие несколько недель и месяцев.
• Шанс на победу. Рассчитайте свой процент побед, чтобы сравнить улучшение или снижение продаж с течением времени. Коэффициенты выигрышей можно сегментировать по продукту, отделу продаж, маркетинговой кампании или конкуренту, чтобы получить представление о различиях в производительности.
• Всего открытых возможностей. Измеряя общее количество открытых возможностей, вы можете узнать, сколько новых возможностей продаж было добавлено в вашу воронку продаж, и сколько возможностей нужно поработать вашим торговым представителям, чтобы конвертировать.
• Всего закрытых возможностей. Метрика общего количества закрытых возможностей измеряет общее количество закрытых возможностей, независимо от того, были ли они выиграны или проиграны. Измерение этой метрики позволит вам оценить и сравнить производительность вашего отдела продаж с течением времени.

Показатели продуктивности продаж

• Время, потраченное на продажи. Измерение количества часов, потраченных на продажи, дает вам представление о повседневной деятельности ваших торговых представителей. Если больше времени тратится на планирование, чем на продажу, вашим торговым представителям необходимо скорректировать свой рабочий процесс.
• Время, потраченное на ввод данных. Отслеживание этого показателя дает вам представление о том, сколько времени тратится на перенос данных о продажах в вашу CRM. Чем выше число, тем больше вероятность того, что ваш внутренний процесс или инструменты CRM неэффективны и нуждаются в пересмотре.

Советы по отслеживанию продаж

К настоящему времени вы понимаете основы отслеживания продаж и то, что это влечет за собой. Фактически, ранее мы рассмотрели общее введение в отслеживание продаж и определили его важность для воронки продаж, процессов принятия решений и успеха бизнеса в целом.

Теперь, когда мы знаем теоретические основы, пришло время перейти к практическим советам и увидеть возможности и возможности для улучшения вашего бизнеса! Перейдем к нижней части воронки продаж.

1. Соберите статистику в одном месте

Наличие единого центрального узла для всех ваших данных, статистики и информации о вашем бизнесе и клиентах имеет решающее значение для обеспечения прозрачности и простоты ваших внутренних ИТ-систем. Примером вашего потенциального хранилища данных является инструмент Grafana, открытая платформа для аналитики и мониторинга.

Он имеет мощный инструмент визуализации, дает вам возможность устанавливать настраиваемые оповещения и напоминания, а также выбирать показатели, которые больше всего волнуют ваших лиц, принимающих решения. Поскольку это открытая платформа, интеграция с другими вашими внутренними инструментами проста и удобна. Его способность унифицировать все ваши данные является обязательным условием для правильного отслеживания продаж.

2. Технология вторична; бизнес-вариант использования важнее

Технологические достижения человечества за последние несколько столетий сыграли важную роль в развитии общества, увеличении продолжительности жизни или в усилиях по искоренению некоторых болезней, распространенных по всему миру. Помимо этих положительных эффектов, технологии также значительно облегчили нашу жизнь; перевозки и логистика быстрее, общение между людьми в странах по всему миру быстрее, а возможность оставаться на связи с клиентами удобнее.

Однако, когда дело доходит до отдела продаж предприятия, технологии не должны быть главной опорой успеха. Да, это помогает автоматизировать некоторые задачи, собирать и фильтровать данные или предоставлять информацию о поведении клиентов.

Хорошие, тщательно продуманные и подробные бизнес-прецеденты необходимы компаниям для достижения успеха, поскольку они описывают ситуации и процессы бизнеса и его взаимодействие с несколькими заинтересованными сторонами, такими как клиенты или другие компании и организации. Его цель состоит в том, чтобы в первую очередь охарактеризовать, как продукты и услуги конкретного бизнеса используются его клиентами.

Знание того, как они ведут себя, чего они ожидают от компании и каковы их желания, может помочь вам определить потенциальные будущие продажи, а также улучшить поддержку клиентов. Ни одна компания не может существовать на рынке без клиентов и этих данных.

3. Убедитесь, что вы собираете только те данные, которые имеют значение

Почему собирать данные и хранить их в едином централизованном хабе выгодно большинству компаний, мы рассмотрели в первом пункте нашей статьи. В настоящее время мы сосредоточены на том, почему вы должны анализировать, какие данные вы готовы собирать. Не каждый фрагмент данных смертельно важен для вашего бизнеса.

Перегруженность и чрезмерное усложнение не принесут увеличения продаж, повышения коэффициента конверсии или повышения удовлетворенности клиентов. Сбор ненужных данных приведет только к потере финансовых ресурсов и времени. Которые оба могут быть инвестированы в более важные области бизнеса, такие как обслуживание клиентов или поддержка.

4. Вы можете принимать решения только на основе разумного количества данных

Лица, принимающие решения в любой компании, никогда не должны принимать решения на основе минимального количества данных. Именно здесь пригодится статистика из надлежащего программного обеспечения для отслеживания, которая может оказать существенное влияние на направление бизнеса. И нет, мы не имеем в виду курс колледжа, который вам так сильно не нравился рядом с математикой. Сбор и анализ большего количества данных из более крупной сенсации дает руководству лучшие отправные точки и уверенность.

Наиболее важные аспекты статистики, которым вы должны следовать:

• Сосредоточение внимания на более широкой картине
• Доказательства и доказательства, которые служат пуленепробиваемым подтверждением для принятия конкретного решения
• Поддержание качества результата (продуктов или услуг)
• Финансовые планы на настоящее и будущее
• Формирование стратегии для предстоящего долгосрочного направления деятельности компаний
• Выделение достаточного количества ресурсов конкретным отделам

5. Процесс покупки всегда сложнее, чем показывают ваши данные

Многие из ваших клиентов могут вести себя не так, как ваши обычные клиенты. Даже если важно иметь несколько маркетинговых персон и попытаться подогнать большинство из них под общие типы, мы рекомендуем также мыслить нестандартно. Процесс выбора вашего продукта или услуги для ваших клиентов является важным путешествием для них.

Осложнения могут возникнуть даже на начальном этапе рассмотрения, поскольку у людей неизбежно возникнут вопросы. Они будут искать ответы даже на вашем портале поддержки или связываться с вами по нескольким доступным каналам, будь то традиционная почта, социальные сети или звонки.

Как только клиенты ставят галочки на все свои вопросы и принимают решение о покупке ваших товаров или услуг, начинается настоящее веселье. Внедрение, тестирование, правильная настройка или даже консультации — все это только усложняет процесс.

6. Данные — хороший слуга, но плохой хозяин

Данные могут стать основой успеха для любого бизнеса, поскольку они предоставляют достоверные факты. Они могут и являются хорошими слугами, поскольку помогают принимать целенаправленные решения, влияющие на бизнес, его долю на рынке, его прибыль или убытки.

Неправильно интерпретированные данные могут привести к тому, что компании обанкротятся. Однако данные не всегда являются единственным аспектом, который следует винить. Чрезвычайно важным фактором принятия решений является то, что именно люди формируют бизнес, создают видение и миссию, придумывают лучшую в своем классе оптимизацию или принимают когнитивные решения на основе предыдущего опыта и моделей поведения клиентов.

Например, Tesco в прошлом сильно полагалась на данные. Эта зависимость от поведения, управляемого данными, привела к тому, что компания потеряла почти половину своей рыночной стоимости. Даже Уоррен Баффет заметил, что Tesco не был хорошим выбором: «Я сделал ошибку, выбрав Tesco. Это было моей огромной ошибкой», так как его убытки достигли уровня более 700 миллионов долларов.

Важно ценить навыки людей и их вклад в успех компании на всех уровнях. Именно люди объединяют воедино бизнес-модель, предыдущий опыт, эмоции и аналитические модели.

7. Вы не можете автоматизировать все, да и не должны этого хотеть

Автоматизация может сэкономить время и усилия для большинства предприятий. Развертывание успешного рабочего процесса и точная настройка каждого его аспекта может принести тысячи сбережений и помочь повысить производительность компании.

Возможность общаться с виртуальными помощниками экономит время и силы при поиске информации в Интернете. Единственными требованиями для разговора с голосовыми помощниками на базе ИИ является подключение к Интернету, а также наличие смартфона.

Согласно исследованиям, Google Assistant набрал 100% за способность понимать запросы клиентов и 92,9% за способность отвечать на эти запросы, что является самым высоким показателем среди всех доступных помощников.

Возможности для автоматизации практически безграничны и их внедрение может принести плодотворные результаты, но все же есть сферы бизнеса, которые не стоит полностью «трогать» с ее помощью, вот лишь малая часть из постоянно растущего списка: поддержка клиентов, управление обзорами и принятие решений.

Служба поддержки

Клиенты – самый важный актив любого бизнеса. Интеграция чат-бота в веб-сайт может помочь быстро отфильтровать запросы или отсортировать их по определенному отделу вашего бизнеса.

В конце концов, нынешние боты еще недостаточно умны, чтобы решить все проблемы — у них могут быть проблемы с пониманием более сложных запросов, им не хватает эмпатии или способности естественным образом следить за ходом разговора. Это не означает, что обеспечение поддержки клиентов должно быть болезненным. Использование многоканальных решений службы поддержки быстро дает множество преимуществ, таких как повышение коэффициента конверсии на 20%, повышение лояльности клиентов или сокращение времени решения проблем.

Управление обзорами

Сбор достаточного количества отзывов на нескольких платформах отзывов приносит много положительных результатов для большинства онлайн-компаний, которые продают некоторые услуги или продукты. Важность отзывов для клиентов значительна, так как более 70% из них читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке.

Сбор отзывов — это только часть успешного листинга. Вторая половина управления отзывами наступает после публикации отзыва. По словам Google, личная реакция на них с сочувствием или даже смайликами может улучшить ваше локальное SEO.

Принятие решения

Окончательному решению может предшествовать автоматизированный сбор данных или фильтроваться искусственным интеллектом на основе нескольких условий и правил. Последний выбор по-прежнему остается за руководителями, менеджерами или директорами, поскольку только они могут учитывать не только данные, но и личный подход к компании.

Пример того, как люди по-прежнему необходимы при определении беспроигрышной ситуации, можно увидеть в технологии искусственного интеллекта Google Duplex. Фактически, 25% звонков, сделанных через Duplex, завершаются людьми. Человечество еще не достигло того уровня, когда всего можно добиться с помощью ИИ. Пока что.

8. Сосредоточьтесь максимум на двух источниках данных в качестве основного интереса для отслеживания

Чем меньше, тем лучше, особенно когда речь идет о начальных этапах вашего бизнеса и отслеживании ваших потенциальных клиентов и заказов. Усложнение и без того сложной ситуации означает лишь то, что со временем вы потеряетесь в количестве данных и разных источников. Больше данных означает больше инструментов для их обработки и фильтрации, а это означает более высокие затраты.

У вашего бизнеса не должно быть более двух основных источников данных. После того, как вы наладили отслеживание и отладили его с помощью руководств или внешних партнеров, вы можете перейти к следующему шагу и добавить больше источников, чтобы лучше представить своих заинтересованных лиц. Ваше отслеживание продаж часто может быть слишком сложным, когда вы пытаетесь сосредоточиться на слишком большом количестве KPI и различных показателей, поэтому «Sic Parvis Magna», «Величие с малого».

9. Внимательно прочитайте отзывы, прежде чем выбрать предпочтительный стек

Мы вернемся к обзорам и уделим им немного дополнительного внимания, на этот раз с другой точки зрения. Не менее важно собрать их для вашего бизнеса, получить высокий балл удовлетворенности и количество предоставленных отзывов, а также прочитать их, прежде чем принимать собственное решение о покупке.

Вспомните, когда вы в последний раз планировали отпуск за границей, какие этапы вам пришлось пройти? Помимо выбора места вашей мечты, вам также нужно было выбрать отель, популярные направления для посещения, а также интересные места, где можно поесть или насладиться отличным напитком. Интересным фактом является то, что помимо рекомендаций наших друзей, членов семьи или знакомых, мы также полагаемся на мнения совершенно незнакомых людей.

Мы внимательно читаем их и (обычно) доверяем им, особенно когда видим, что они находятся на авторитетном сайте, таком как G2. Эта же ситуация применима и к вашему бизнесу, поскольку он может извлечь выгоду из опубликованных мнений и отзывов. Обнаружить. Рассмотреть возможность. Решать!

Программное обеспечение для отслеживания продаж

Понимание того, что такое программное обеспечение для отслеживания продаж, охватывает первую часть процесса: знание того, какая платформа вам подходит, — это совсем другая игра. В этом разделе будет представлен краткий обзор различных типов отслеживания продаж, а также лучшие программные решения для управления всем.

Программное обеспечение для цифровой аналитики

Отслеживание данных вашего веб-сайта является наиболее распространенной и фундаментальной частью отслеживания продаж. Существует много способов отслеживать цифровую аналитику, но наиболее популярным среди отраслевых экспертов является программное обеспечение для цифровой аналитики. Эти платформы помогают вам собирать анонимные оптимизированные данные, которые позволяют лучше распределять ваши ресурсы.

Эти поставщики решений собирают данные из различных источников, таких как расширения или IP-адреса, и связывают их со своими внутренними базами данных, чтобы предоставить вам относительно точную информацию о конкретной компании, просматривающей ваш веб-сайт. Однако нужно быть очень осторожным, чтобы не переусердствовать.

Было бы очень неуместно начинать звонить посетителям вашего сайта сразу после того, как они закрыли ваш сайт. Кроме того, эти треки являются просто еще одним кодом JavaScript на вашем веб-сайте и, как правило, замедляют работу вашего веб-сайта. Используйте их с умом.

Отслеживание электронных писем — один из наиболее распространенных методов отслеживания продаж, поскольку устраняются барьеры между бизнесом и потенциальными клиентами. Обычно существует два типа программного обеспечения для отслеживания электронной почты.

Программное обеспечение для бизнес-аналитики

Платформы бизнес-аналитики, часто называемые платформами BI, представляют собой сложные информационные панели, которые группируют данные из различных источников, чтобы дать более полное представление об общей производительности. В настоящее время люди используют разные каналы и устройства для достижения единого бизнеса, поэтому необходимо соединить эти точки соприкосновения.

Платформы бизнес-аналитики идеально подходят для отслеживания продаж, поскольку они позволяют пользователю собирать и создавать внутренние аналитические приложения, создавать отчеты и визуализации на платформе и использовать данные из любого источника посредством загрузки файлов, запросов к базе данных и коннекторов приложений. Это настоящий универсальный магазин для отслеживания продаж.

Программное обеспечение для отслеживания продаж

Программное обеспечение для отслеживания продаж помогает предприятиям управлять и отслеживать все аспекты процесса продаж. Узнайте, как обстоят дела у вашей команды с новыми потенциальными клиентами, прогрессом продаж и завершением мероприятий, сегментированных по времени, каналу, региону или торговому представителю.

Отслеживание электронной почты

Во-первых, существуют платформы для электронного маркетинга и автоматизации, которые подходят для отправки электронных писем огромному количеству контактов. Во-вторых, существует программное обеспечение для отслеживания электронной почты, которое лучше подходит для прямого охвата и холодных электронных писем. В зависимости от вашего стиля охвата продаж или конечной цели, одна система электронной почты будет работать для вашей команды лучше, чем другая. Независимо от того, какое решение вы выберете, большинство систем отслеживания электронной почты работают одинаково.

Программное обеспечение для отслеживания электронной почты популярно, потому что оно предлагает надежные точки данных для использования вашей командой. Эти программные решения позволяют пользователям планировать электронные письма в соответствии с временными ограничениями, географическим распределением потенциальных клиентов и их статусом.

Это также позволяет пользователям классифицировать входящие и исходящие сообщения электронной почты в соответствии с тегами, списками и приоритетами продаж, а также предоставлять аналитику по базовой и расширенной информации об использовании электронной почты, чтобы понять, как получаются электронные письма.

Отслеживание входящих и исходящих звонков

Отслеживание входящих и исходящих звонков означает отслеживание количества совершенных и полученных звонков за определенный период времени. Мониторинг этих показателей важен для любого бизнеса, так как он может дать вам представление об усилиях вашей группы поддержки и отдела продаж. Основываясь на количестве звонков, их продолжительности и совершенных конверсиях, вы можете проанализировать, насколько эффективны ваши стратегии продаж и рекомендации по поддержке.

Когда дело доходит до выбора правильного программного обеспечения для отслеживания входящих и исходящих вызовов, важно учитывать, насколько глубоко вы хотите проводить отслеживание и анализ. На рынке доступно множество решений, однако все они обеспечивают несколько разные функциональные возможности.

CRM

Последний вариант отслеживания в этой статье, пожалуй, самый популярный среди маркетологов и специалистов по продажам. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям отслеживать и управлять продажами в одном месте. Программное обеспечение CRM имеет возможность отслеживать каждую точку контакта вашего клиента с вашей компанией на протяжении всего пути продаж.

За продажами, управляемыми данными, будущее

Некоторым может не понравиться это слышать, но технологии больше не вариант. Ваши конкуренты используют большие данные и сложные программные решения, чтобы усовершенствовать свою воронку продаж и повысить качество обслуживания клиентов. Если ваша компания решит не внедрять инновации, вы отстанете. Инвестируйте в большие данные и используйте их, чтобы понять, чего хотят ваши клиенты и как вы можете им это дать.