คู่มือการติดตามการขายฉบับสมบูรณ์ของคุณ

คุณกำลังใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การขายของคุณหรือไม่?

ถ้าไม่เช่นนั้น คุณอาจพลาดเคล็ดลับในการบรรลุเป้าหมายการขายและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ข้อมูลที่มีโครงสร้างมีบทบาทสำคัญไม่เพียงแต่ในฝ่ายการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในระหว่างการตัดสินใจและการสร้างกลยุทธ์สำหรับธุรกิจโดยทั่วไปด้วย เป็นหนึ่งในเสาหลักที่กำหนดความสำเร็จของบริษัท

ประโยชน์ของการติดตามการขายนั้นชัดเจน: กระบวนการที่ดีขึ้น เวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น และเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งเหล่านั้นอาจไม่สำคัญสำหรับคุณบนพื้นผิว แต่ควร ทุกสิ่งที่เราระบุไว้ข้างต้นส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า

หากคุณคิดว่าการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าไม่สำคัญเท่ากับกลยุทธ์การขายแบบป้องกันกระสุน คุณคิดผิด ตามรายงานของ Iron Paper ลูกค้า 65% สูญเสียขั้นตอนการขายเนื่องจากความเฉยเมย ไม่ใช่เพราะความผิดพลาด

นี่คือเหตุผลว่าทำไมการมีระบบติดตามการขายจึงเป็นเรื่องสำคัญ ด้วยการติดตามกระบวนการที่ทีมของคุณใช้ในการปิดการขายและค้นหาลีดใหม่ คุณสามารถระบุได้อย่างแม่นยำว่าทีมของคุณกำลังบดขยี้จุดไหนในกระบวนการและจุดที่คุณสามารถปรับปรุงได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าได้อย่างแท้จริง

เหตุใดการติดตามการขายจึงมีความสำคัญ

นอกจากผลกระทบที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ของซอฟต์แวร์ติดตามการขายที่ถูกต้องต่อธุรกิจของคุณแล้ว ก็ยังควรที่จะชี้ให้เห็นถึงวิธีอื่นๆ ที่การตัดสินใจนี้จะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี

เสนอข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

ความรู้คือพลัง. และข้อมูลก็เช่นกัน เมื่อคุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า คุณจะสามารถรับรู้รูปแบบและคาดการณ์การตัดสินใจและความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณน้อยลง อาจหมายความว่าพวกเขาไม่บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจอีกต่อไป ดังนั้นผลิตภัณฑ์ของคุณจึงสูญเสียคุณค่าในสายตาของพวกเขา ดังนั้น ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้คือการจัดกำหนดการประชุมแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณ และทำให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

แสดงและให้ความรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ เสนอการฝึกอบรม หรือเพียงแค่ถามพวกเขาว่าคุณสามารถช่วยเหลืออะไรได้บ้าง ในหลายกรณี การเข้าถึงลูกค้าที่เลิกใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ สามารถกอบกู้ความสัมพันธ์ และยังเปิดโอกาสใหม่ๆ ในการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่อง

ช่วยให้คุณรับรู้ปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้คุณรับรู้และจัดการกับปัญหาได้โดยตรง จำไว้ว่ายิ่งคุณมีความกระตือรือร้น (และมีปฏิกิริยาน้อยลง) มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ลูกค้าต้องการได้รับการดูแลตลอดเวลา ไม่เพียงแต่เมื่อพวกเขาประสบปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องกำหนด CSM (ตัวจัดการความสำเร็จของลูกค้า) ให้กับลูกค้าแต่ละรายของคุณ ซึ่งสามารถตรวจสอบข้อมูลของพวกเขาเป็นระยะๆ และเช็คอินได้ตามต้องการ การมีความกระตือรือร้นในการดูแลลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการทำให้ลูกค้ามีความสุขและธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

อย่าลืมว่าลูกค้าที่มีความสุขจะมีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตที่สูงขึ้นและเลิกราน้อยลง โดยการดูแลเหล่านี้ คุณจะไม่ต้องกังวลกับปัญหากระแสเงินสดที่เป็นผลโดยตรงอย่างหนึ่งของการเลิกใช้งานของลูกค้า

แสดงประสิทธิภาพตัวแทน

การตรวจสอบข้อมูลเป็นโอกาสที่ดีในการปรับปรุงบริการของคุณและทบทวนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในด้านการขาย การตลาด และการสนับสนุน การได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมและสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้อง คุณจะสามารถระบุและเชื่อมช่องว่างระหว่างบริการที่คุณต้องการให้บริการกับบริการที่คุณให้จริงได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าตัวแทนฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุนบางรายมีประสิทธิภาพเหนือกว่าตัวแทนรายอื่น อาจบ่งชี้ว่าตัวแทนรายอื่นๆ ไม่ได้รับการศึกษาเกี่ยวกับรายละเอียดลึกล้ำของผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้น การให้ความรู้ใหม่แก่พนักงานของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ตลอดจนกระบวนการและแนวทางปฏิบัติภายในอาจเป็นประโยชน์ต่อพนักงานของคุณ

นอกจากการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแล้ว ข้อมูลนี้ยังช่วยให้คุณตอบแทนผู้ที่มีความยอดเยี่ยมได้อีกด้วย ให้รางวัลแก่บุคคลที่ทำเหนือกว่าให้กับลูกค้าของคุณ (และธุรกิจของคุณ) ด้วยโบนัสทางการเงิน โปรโมชัน หรือการยกย่องสาธารณะเพื่อให้พวกเขามีแรงจูงใจ

ปรับปรุงการจัดสรรทรัพยากร

การจัดสรรทรัพยากรอย่างเหมาะสมและชาญฉลาดเป็นกระบวนการในการวางแผน กำหนดเวลา และมอบหมายทรัพยากรที่มีอยู่ในปัจจุบันด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและประหยัดที่สุด โดยคำนึงถึงประสิทธิภาพปัจจุบันของธุรกิจ เวลา และความพร้อมใช้งานของพนักงานของคุณ

รู้ว่าเมื่อใดควรเริ่มงานใดหรือใช้ทรัพยากรใดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการลูกค้าที่เหมาะสมและความเป็นอยู่ทั่วไปของบริษัท ในการรวบรวมข้อมูลประเภทนี้ ขอแนะนำให้ใช้ซอฟต์แวร์ติดตามที่เหมาะสม โดยส่วนใหญ่แล้วจะให้ผลลัพธ์ในรูปแบบของรายงานแนวโน้ม แผนภูมิ หรือการพยากรณ์โรคสำหรับช่วงเวลาที่กำลังจะมาถึง อัลกอริทึมมีบทบาทที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ที่นี่

เสริมทักษะการบริการลูกค้า

การวิจัยที่กว้างขวางและซับซ้อนมักเกิดขึ้นก่อนช่วงเวลาที่ลูกค้าของคุณตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การวิจัยนี้ประกอบด้วยการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหลายครั้ง โดยส่วนใหญ่ ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องมือค้นหาหรือฟอรัม หรืออ่านบทวิจารณ์บนพอร์ทัลบทวิจารณ์

ด้วยข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อ G2 ทีมขายของคุณสามารถดูได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใดกำลังดูรีวิวของคุณ และคู่แข่งรายใดที่พวกเขากำลังเปรียบเทียบคุณ

การบริการลูกค้าที่ปรับแต่งและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นส่งผลกระทบอย่างมาก เนื่องจากเป็นการขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า เพิ่มโอกาสในการสนับสนุนแบรนด์ที่ดีและ NPS โดยรวมของคุณ การเสนอการสนับสนุนประเภทนี้ผ่านการแชทสด การสนับสนุนด้วยเสียง หรือการจองตั๋วเก่าที่ดี สามารถทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นและโดดเด่นได้

ให้คุณสร้างการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับคุณ

คุณเคยมีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับแต่งมาเป็นพิเศษมาก่อน ไม่ว่าจะซื้อจาก Amazon หรือ eBay ไซต์อีคอมเมิร์ซก็เชี่ยวชาญศิลปะในการเรียนรู้การตั้งค่าของคุณและเสนอข้อเสนอที่คุณสามารถปฏิเสธได้

ซอฟต์แวร์ติดตามการขายที่มีประสิทธิภาพรู้ว่าผลิตภัณฑ์เสริมใดเหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ กำลังมองหาสมาร์ตวอทช์ใหม่อยู่ใช่หรือไม่? Amazon คาดการณ์โดยอัตโนมัติว่าคุณอาจสนใจกระจกป้องกัน พวกเขารู้การตั้งค่าของคุณเป็นอย่างดีและติดตามทุกขั้นตอนที่คุณทำบนเว็บไซต์ของพวกเขาอย่างระมัดระวัง พวกเขาสามารถกำหนดและคาดการณ์การซื้อในอนาคตของคุณได้ และวิธีนี้จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คุณมีแนวโน้มว่าจะซื้อมากที่สุด

ซอฟต์แวร์ติดตามการขายช่วยให้คุณสามารถควบคุมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเดียวกันนี้สำหรับการเข้าถึงลูกค้าและแผนการขายของคุณเอง ด้วยการติดตามตำแหน่งในไปป์ไลน์การขายที่คุณสูญเสียโอกาสในการขายหรือปิดการขาย ทีมของคุณสามารถเรียนรู้สิ่งที่จะเสนอให้ลูกค้าที่รั้วรอบขอบชิดเพื่อช่วยปิดการขาย

วิธีการตั้งค่ากระบวนการติดตามการขาย

หลังจากกระบวนการร่างและปรับวิสัยทัศน์ของคุณเสร็จสิ้นและตั้งค่าธุรกิจของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาไปที่กระบวนการขายและเริ่มให้ความสำคัญกับลูกค้า

การรู้ว่าลูกค้าของคุณมาจากไหนนั้นสำคัญพอๆ กับการรู้ว่าพวกเขาประพฤติตนอย่างไรในระหว่างกระบวนการเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การติดตามการขายควรมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับคุณ เนื่องจากจะช่วยให้คุณระบุลีดในอนาคต มุ่งเน้นไปที่พวกเขา และโต้ตอบกับพวกเขาในขั้นตอนช่องทางการขายใดๆ

ในบทความนี้ เราจะทบทวนเคล็ดลับและกลเม็ดที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างโปรแกรมติดตามการขายอย่างถูกวิธี เราจะเจาะลึกถึงวิธีการใช้การติดตามการขายเพื่อสร้างความพึงพอใจและรักษาลูกค้าของคุณไว้ กระโดดเข้าไปกันเถอะ

1. ค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อติดตาม

ขั้นตอนแรกในการสร้างโปรแกรมติดตามการขายคือการได้รับความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณต้องการติดตามตั้งแต่แรก

ธุรกิจมักจะรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งเพื่อให้ได้ภาพรวมที่ใหญ่ขึ้นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับพวกเขาและสิ่งใดที่ไม่ได้ผล ซึ่งรวมถึงข้อมูลจากซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ การตลาดผ่านอีเมล และแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติหรือช่องทางโซเชียลมีเดีย เป็นต้น ข้อมูลเหล่านี้และข้อมูลอื่น ๆ มากมายต้องขอบคุณการทำเหมืองข้อมูลที่แยกวิเคราะห์เป็นส่วน ๆ ทางตรรกะ ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลและการจดจำรูปแบบโดยรวม

การมุ่งเน้นที่จุดแข็งที่มีอยู่และการทำให้สมบูรณ์แบบอาจส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น ROI ที่ดีขึ้นและเป็นลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น ในทางกลับกัน การทำงานกับจุดอ่อนสามารถช่วยให้คุณมีสถานะทางการตลาดที่ดีขึ้นและลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น พวกเขาสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณในด้านปริมาณการขายที่สูงขึ้นอีกครั้ง

การใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการขายที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณปรับแต่งหรือแม้แต่สร้างกระบวนการขายที่เหมาะสมเมื่อจำเป็นได้ ข้อมูลที่รวบรวมและข้อมูลเชิงลึกจะช่วยคุณกำหนดว่าส่วนใดทำงานได้ดีกว่าส่วนอื่นๆ

2. แบ่งปันแผน

หลังจากที่คุณได้รวบรวมข้อมูลแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแชร์กับแผนกอื่นๆ ในธุรกิจของคุณ ทีมความสำเร็จของลูกค้า การขาย การตลาด และแม้กระทั่งนักพัฒนาสามารถได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมไว้

เนื่องจากข้อมูลมักบ่งบอกถึงคะแนนสุขภาพของลูกค้าและธุรกิจของคุณ คุณจึงจำเป็นต้องใช้เพื่อสร้างแคมเปญที่มีส่วนร่วมและการอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและกลยุทธ์การขายของคุณ

เมื่อข้อมูลสำคัญเช่นนี้ถูกแชร์อย่างโปร่งใสทั่วทั้งบริษัท ทุกทีมและแผนกสามารถจัด KPI ของตนให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทได้ ด้วยเหตุนี้ ทั้งบริษัทจึงมีแรงจูงใจที่จะช่วยเหลือซึ่งกันและกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน

3. ใช้ข้อมูลเพื่อทำการปรับปรุง

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การรวบรวมข้อมูลเป็นสิ่งที่มีค่าเพราะจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปดำเนินการได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณสังเกตเห็นว่าคะแนน NPS ของคุณลดลง และลูกค้าของคุณใกล้จะเลิกใช้งาน คุณสามารถถามพวกเขาว่าทำไม

เมื่อคุณขอความคิดเห็นจากลูกค้า พวกเขามักจะบอกคุณว่าคุณจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างไร ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะขาดคุณสมบัติหลักที่ลูกค้าของคุณต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่เห็นคุณค่าในสิ่งนั้น หรือการสนับสนุนที่พวกเขาได้รับไม่ได้เป็นเชิงรุก แต่เป็นเชิงรับมากกว่า

ด้วยเหตุนี้ ข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าของคุณและข้อมูลที่เก็บรวบรวมสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้า กลยุทธ์ทางการตลาดหรือการขาย และแม้แต่ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ยิ่งคุณพยายามปรับปรุงมากเท่าไร สินค้าของคุณก็จะยิ่งมีมูลค่าสูงขึ้นเท่านั้น

ตัวชี้วัดการติดตามการขาย

เมตริกการติดตามการขายระบุว่าธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในแง่ของความก้าวหน้าในการขายและการเติบโตในอนาคต ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดบางตัว ได้แก่ KPI การขาย (ใช้สำหรับวัดประสิทธิภาพทั่วทั้งบริษัท) ตัวชี้วัดการขายกิจกรรม ตัวชี้วัดไปป์ไลน์ ตัวชี้วัดการขยายงาน และตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขาย

ตัวชี้วัดกิจกรรมการขาย

• โทรออก วัดจำนวนการโทรเข้าและโทรออก การสาธิต และเซสชันการฝึกอบรมแบบ 1 ต่อ 1 เพื่อดูว่าสิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างไรในช่องทางการขายของคุณ
• ส่งอีเมลแล้ว ตรวจสอบการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยติดตามอัตราการเปิดอีเมล CTR คำตอบ การสนทนา และ Conversion
• กำหนดการประชุม ดูภาพรวมว่าทีมขายของคุณมีความกระตือรือร้นเพียงใดโดยการติดตามจำนวนการประชุมตามกำหนดการ การสาธิต หรือติดตามการโทรกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เมตริกไปป์ไลน์การขาย

• ระยะเวลาในการขาย วัดระยะเวลารอบการขายของคุณเพื่อคาดการณ์ยอดขายได้อย่างแม่นยำ เมื่อใช้เมตริกการขายนี้ คุณจะสามารถคาดการณ์ได้ว่ากระแสรายได้และกระแสเงินสดของคุณจะเป็นอย่างไรในอีกไม่กี่สัปดาห์และหลายเดือนข้างหน้า
• อัตราการชนะ คำนวณอัตราการชนะของคุณเพื่อเปรียบเทียบการปรับปรุงหรือยอดขายที่ลดลงเมื่อเวลาผ่านไป อัตราการชนะสามารถแบ่งตามผลิตภัณฑ์ ทีมขาย แคมเปญการตลาด หรือคู่แข่ง เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกจากรูปแบบประสิทธิภาพต่างๆ
• รวมโอกาสเปิดทั้งหมด ด้วยการวัดจำนวนรวมของโอกาสทางการขายที่เปิดอยู่ คุณจะทราบจำนวนโอกาสทางการขายใหม่ๆ ที่เพิ่มเข้ามาในไปป์ไลน์ของคุณ และจำนวนโอกาสที่ตัวแทนขายของคุณต้องดำเนินการเพื่อทำให้เกิด Conversion
• โอกาสที่ปิดทั้งหมด - ตัววัดโอกาสที่ปิดทั้งหมดจะวัดจำนวนรวมของโอกาสที่ปิด โดยไม่คำนึงว่าจะชนะหรือแพ้ การวัดเมตริกนี้จะช่วยให้คุณประเมินและเปรียบเทียบประสิทธิภาพของทีมขายในช่วงเวลาหนึ่งได้

ตัวชี้วัดความสามารถในการขาย

• เวลาที่ใช้ในการขายกิจกรรม การวัดจำนวนชั่วโมงที่ใช้ไปกับกิจกรรมการขายช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมประจำวันของตัวแทนขายของคุณ หากใช้เวลาในการวางแผนมากกว่าการขาย ตัวแทนขายของคุณจะต้องปรับขั้นตอนการทำงาน
• เวลาที่ใช้ในการป้อนข้อมูล การติดตามเมตริกนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าใช้เวลาเท่าใดในการถ่ายทอดข้อมูลการขายไปยัง CRM ของคุณ ยิ่งตัวเลขสูงเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่กระบวนการภายในหรือเครื่องมือ CRM ของคุณไม่มีประสิทธิภาพและจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบ

เคล็ดลับการติดตามการขาย

ถึงตอนนี้ คุณเข้าใจพื้นฐานของการติดตามการขายและสิ่งที่เกี่ยวข้องแล้ว อันที่จริง ก่อนหน้านี้ เราได้กล่าวถึงบทนำทั่วไปเกี่ยวกับการติดตามการขาย และกำหนดกรอบการทำงานที่มีความสำคัญต่อกระบวนการขาย กระบวนการตัดสินใจ และความสำเร็จของธุรกิจโดยทั่วไป

ตอนนี้เรารู้ภูมิหลังทางทฤษฎีแล้ว ก็ถึงเวลาย้ายไปใช้เคล็ดลับที่ใช้งานได้จริง และดูโอกาสและช่องว่างในการปรับปรุงสำหรับธุรกิจของคุณ! ไปที่ด้านล่างสุดของช่องทางการขายกัน

1.รวบรวมสถิติไว้ในที่เดียว

การมีศูนย์กลางศูนย์กลางเดียวสำหรับข้อมูล สถิติ และข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจและลูกค้าทั้งหมดของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการให้ความโปร่งใสและความเรียบง่ายในระบบไอทีภายในของคุณ ตัวอย่างของคลังข้อมูลที่เป็นไปได้ของคุณคือเครื่องมือ Grafana ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเปิดสำหรับการวิเคราะห์และการตรวจสอบ

มีเครื่องมือสร้างภาพที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนและการเตือนความจำที่กำหนดเอง และเลือกเมตริกที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจของคุณสนใจมากที่สุด เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มแบบเปิด การผสานรวมกับเครื่องมือภายในอื่นๆ ของคุณจึงทำได้ง่ายและสะดวก พลังในการรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับการติดตามการขายที่เหมาะสม

2. เทคโนโลยีเป็นเรื่องรอง กรณีการใช้งานทางธุรกิจมีความสำคัญมากกว่า

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีของมนุษยชาติในช่วงสองสามศตวรรษที่ผ่านมามีบทบาทสำคัญในการพัฒนาสังคม อายุขัยที่เพิ่มขึ้น หรือในความพยายามที่จะขจัดโรคที่แพร่กระจายไปทั่วโลกบางส่วน นอกจากผลในเชิงบวกเหล่านี้แล้ว เทคโนโลยียังทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นมาก การขนส่งและโลจิสติกส์เร็วขึ้น การสื่อสารระหว่างผู้คนในประเทศต่างๆ ทั่วโลกเร็วขึ้น และความสามารถในการติดต่อกับลูกค้าสะดวกยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงแผนกขายของธุรกิจ เทคโนโลยีไม่ควรเป็นเสาหลักของความสำเร็จ ใช่ มันช่วยให้งานบางอย่างเป็นแบบอัตโนมัติ รวบรวมและกรองข้อมูล หรือให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

กรณีการใช้งานทางธุรกิจที่ดี ประณีต และมีรายละเอียดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ เนื่องจากเป็นการอธิบายสถานการณ์และกระบวนการของธุรกิจและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย เช่น ลูกค้าหรือบริษัทและหน่วยงานอื่นๆ วัตถุประสงค์คือเพื่อกำหนดลักษณะเบื้องต้นว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจเฉพาะอย่างไร

การรู้ว่าพวกเขาประพฤติตนอย่างไร สิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากบริษัท และความต้องการอะไรสามารถช่วยให้คุณระบุยอดขายในอนาคตที่อาจเกิดขึ้นได้ รวมทั้งปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า ไม่มีบริษัทใดสามารถอยู่ในตลาดได้หากไม่มีลูกค้าหรือข้อมูลนี้

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่สำคัญ

เหตุใดการรวบรวมและเก็บข้อมูลไว้ในฮับแบบรวมศูนย์เพียงแห่งเดียวจึงเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ ซึ่งได้กล่าวถึงในหัวข้อแรกของบทความของเรา จุดสนใจในปัจจุบันของเราคือเหตุผลที่คุณควรวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม ไม่ใช่ข้อมูลทุกชิ้นที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

การล้นเกินและซับซ้อนเกินไปจะไม่ทำให้เกิดยอดขายเพิ่มขึ้น อัตราการแปลงที่ดีขึ้น หรือลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น การรวบรวมข้อมูลที่ไม่จำเป็นจะสะท้อนให้เห็นเฉพาะการสูญเสียทรัพยากรทางการเงินและเวลาเท่านั้น ซึ่งทั้งสองสามารถลงทุนในด้านธุรกิจที่สำคัญมากขึ้นเช่นการดูแลลูกค้าหรือการสนับสนุน

4. คุณสามารถตัดสินใจได้จากข้อมูลในปริมาณที่เหมาะสมเท่านั้น

ผู้มีอำนาจตัดสินใจในบริษัทใดๆ ไม่ควรตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลจำนวนน้อยที่สุด นั่นคือจุดที่สถิติจากซอฟต์แวร์ติดตามที่เหมาะสมมีประโยชน์และสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อทิศทางของธุรกิจ และไม่ได้หมายความว่าหลักสูตรของวิทยาลัยที่คุณไม่ชอบวิชาคณิตศาสตร์มากขนาดนั้น การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากขึ้นจากสกู๊ปที่ใหญ่ขึ้นทำให้การจัดการมีจุดเริ่มต้นและความมั่นใจที่ดียิ่งขึ้น

ด้านที่สำคัญที่สุดของสถิติที่คุณควรปฏิบัติตามคือ:

• โฟกัสที่ภาพใหญ่
• หลักฐานและหลักฐานที่ใช้เป็นเครื่องยืนยันกันกระสุนในการตัดสินใจโดยเฉพาะ
• การรักษาคุณภาพของผลลัพธ์ (ผลิตภัณฑ์หรือบริการ)
• แผนการเงินสำหรับปัจจุบันและอนาคต
• กำหนดกลยุทธ์ทิศทางระยะยาวของบริษัทที่กำลังจะเกิดขึ้น
• จัดสรรทรัพยากรให้เพียงพอกับหน่วยงานเฉพาะ

5. ขั้นตอนการซื้อนั้นซับซ้อนกว่าที่ข้อมูลของคุณแสดงเสมอ

ลูกค้าหลายรายของคุณสามารถกระทำการนอกเหนือนิสัยลูกค้าประจำของคุณได้ แม้ว่าการมีบุคคลากรทางการตลาดหลายคนเป็นสิ่งสำคัญและพยายามทำให้คนส่วนใหญ่อยู่ในประเภททั่วไป เราขอแนะนำให้คุณคิดนอกกรอบด้วย กระบวนการในการเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสำหรับลูกค้าเป็นเส้นทางที่สำคัญสำหรับพวกเขา

ภาวะแทรกซ้อนอาจเกิดขึ้นได้แม้ในระยะเริ่มต้นของการพิจารณา เนื่องจากผู้คนจะมีคำถามอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ พวกเขาจะค้นหาคำตอบแม้ในพอร์ทัลการสนับสนุนของคุณหรือติดต่อกับคุณผ่านช่องทางต่างๆ ที่มีอยู่ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล เครือข่ายสังคมออนไลน์ หรือการโทร

เมื่อลูกค้าทำเครื่องหมายที่คำถามทั้งหมดและตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ความสนุกที่แท้จริงก็เริ่มต้นขึ้น การนำไปปฏิบัติ การทดสอบ การตั้งค่าที่เหมาะสม หรือแม้แต่การปรึกษาหารือ ทั้งหมดนี้ทำให้กระบวนการซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น

6. ข้อมูลเป็นบ่าวที่ดีแต่เป็นนายที่เลว

ข้อมูลสามารถเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จสำหรับทุกธุรกิจ เนื่องจากมีข้อมูลที่สามารถพิสูจน์ได้ พวกเขาสามารถและเป็นผู้รับใช้ที่ดีได้เนื่องจากช่วยในการตัดสินใจอย่างมีจุดมุ่งหมายที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ ส่วนแบ่งการตลาด และผลกำไรหรือขาดทุน

ข้อมูลที่ตีความอย่างไม่ถูกต้องอาจส่งผลให้บริษัทล้มละลายได้ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลไม่ใช่เพียงแง่มุมเดียวที่ควรตำหนิเสมอไป ปัจจัยที่สำคัญอย่างยิ่งในการตัดสินใจคือมนุษย์เป็นผู้กำหนดทิศทางของธุรกิจ สร้างวิสัยทัศน์และพันธกิจ คิดค้นการเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีที่สุดในกลุ่มเดียวกัน หรือตัดสินใจโดยอาศัยความรู้ความเข้าใจจากประสบการณ์ที่ผ่านมาและรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น เทสโก้อาศัยข้อมูลในอดีตเป็นอย่างมาก การพึ่งพาพฤติกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ส่งผลให้เกิดช่วงเวลาที่บริษัทสูญเสียมูลค่าตลาดไปเกือบครึ่งหนึ่ง แม้แต่วอร์เรน บัฟเฟตต์ก็สะท้อนว่าเทสโก้ไม่ใช่ทางเลือกที่ดี: “ฉันทำผิดพลาดกับเทสโก้ นั่นเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ของฉัน” ในขณะที่การสูญเสียของเขาไปถึงระดับมากกว่า 700 ล้านดอลลาร์

สิ่งสำคัญคือต้องให้คุณค่ากับทักษะของบุคลากรและการมีส่วนร่วมของพวกเขาเพื่อความสำเร็จของบริษัทในทุกระดับ เป็นมนุษย์ที่ผสมผสานรูปแบบธุรกิจ ประสบการณ์ที่ผ่านมา อารมณ์ และรูปแบบการวิเคราะห์เข้าด้วยกัน

7. คุณไม่สามารถทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติได้ และคุณไม่ควรต้องการ

ระบบอัตโนมัติสามารถประหยัดเวลาและความพยายามสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การนำเวิร์กโฟลว์ที่ประสบความสำเร็จไปใช้และปรับแต่งทุกแง่มุมของเวิร์กโฟลว์จะช่วยประหยัดเงินได้หลายพันและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบริษัท

ความสามารถในการพูดคุยกับผู้ช่วยเสมือนช่วยประหยัดเวลาและความพยายามในการค้นหาข้อมูลออนไลน์ ข้อกำหนดเพียงอย่างเดียวในการสนทนากับผู้ช่วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเช่นเดียวกับการเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน

จากการวิจัยพบว่า Google Assistant ได้คะแนนเต็ม 100% ในด้านความสามารถในการเข้าใจคำถามของลูกค้า และ 92.9% ของความสามารถในการตอบคำถามเหล่านี้ ซึ่งสูงที่สุดจากผู้ช่วยที่มีอยู่ทั้งหมด

โอกาสสำหรับระบบอัตโนมัตินั้นแทบจะไม่มีที่สิ้นสุด และการนำไปใช้งานก็สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีได้ แต่ก็ยังมีธุรกิจบางสาขาที่ไม่ควร “แตะต้อง” อย่างเต็มที่ นี่เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของรายการที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ: การสนับสนุนลูกค้า การจัดการทบทวน และการตัดสินใจ

สนับสนุนลูกค้า

ลูกค้าคือทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของทุกธุรกิจ การรวมแชทบ็อตเข้ากับเว็บไซต์จะเป็นประโยชน์ในการกรองคำขอหรือจัดเรียงคำขอไปยังแผนกเฉพาะของธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็ว

ท้ายที่สุดแล้ว บอทปัจจุบันยังไม่ฉลาดพอที่จะแก้ปัญหาทั้งหมด พวกมันอาจมีปัญหากับการทำความเข้าใจคำขอที่ซับซ้อนมากขึ้น พวกเขาขาดความเห็นอกเห็นใจหรือความสามารถในการติดตามการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ได้หมายความว่าการให้การสนับสนุนลูกค้าจะต้องเจ็บปวด การใช้โซลูชัน Help Desk แบบหลายช่องสัญญาณจะทำให้เกิดประโยชน์มากมายอย่างรวดเร็ว เช่น อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 20% ความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น หรือเวลาในการแก้ไขที่สั้นลง

การจัดการรีวิว

การรวบรวมบทวิจารณ์ที่เพียงพอบนแพลตฟอร์มการรีวิวหลายๆ แพลตฟอร์มจะส่งผลดีต่อบริษัทออนไลน์ส่วนใหญ่ที่ขายบริการหรือผลิตภัณฑ์บางอย่าง ความสำคัญของบทวิจารณ์สำหรับลูกค้ามีความสำคัญ เนื่องจากมากกว่า 70% ของพวกเขาอ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

การรวบรวมบทวิจารณ์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของรายชื่อที่ประสบความสำเร็จ ช่วงครึ่งหลังของการจัดการบทวิจารณ์เกิดขึ้นหลังจากการโพสต์บทวิจารณ์แล้ว การตอบสนองต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัวด้วยความเห็นอกเห็นใจหรือแม้กระทั่งอีโมติคอนสามารถปรับปรุง SEO ในพื้นที่ของคุณได้ตามที่ Google กล่าว

การตัดสินใจ

การตัดสินใจขั้นสุดท้ายสามารถนำหน้าด้วยการรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติหรือกรองโดยปัญญาประดิษฐ์ตามเงื่อนไขและกฎต่างๆ ตัวเลือกสุดท้ายยังคงถูกเลือกโดยผู้นำ ผู้จัดการ หรือกรรมการเสมอ เท่าที่พวกเขาจะพิจารณาได้ ไม่เพียงแต่ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวทางส่วนบุคคลที่มีต่อบริษัทด้วย

ตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีการที่มนุษย์ยังคงต้องการเมื่อพิจารณาสถานการณ์แบบ win-win สามารถดูได้ที่เทคโนโลยี AI ของ Google, Duplex อันที่จริง 25% ของการโทรผ่าน Duplex นั้นเสร็จสิ้นโดยมนุษย์ มนุษยชาติไม่ได้อยู่ที่จุดที่ทุกอย่างสามารถทำได้โดยใช้ AI ยัง.

8. เน้นที่แหล่งข้อมูลสูงสุดสองแหล่งเป็นความสนใจหลักของคุณในการติดตาม

Less is more โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นช่วงเริ่มต้นของธุรกิจของคุณ และติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและคำสั่งซื้อของคุณ สถานการณ์ที่ยุ่งยากอยู่แล้วซับซ้อนเกินไปหมายความว่าเมื่อเวลาผ่านไป คุณจะสูญเสียปริมาณข้อมูลและแหล่งที่มาต่างๆ ข้อมูลที่มากขึ้นหมายถึงเครื่องมือในการจัดการและกรองข้อมูลที่เพิ่มขึ้น ซึ่งหมายถึงต้นทุนที่สูงขึ้น

ธุรกิจของคุณไม่ควรมีแหล่งข้อมูลหลักมากกว่าสองแหล่ง เมื่อคุณสร้างการติดตามและปรับแต่งด้วยความช่วยเหลือจากไกด์หรือพันธมิตรภายนอกแล้ว คุณสามารถไปยังขั้นตอนต่อไปและเพิ่มแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณได้ดียิ่งขึ้น การติดตามการขายของคุณมักจะซับซ้อนเกินไปเมื่อพยายามมุ่งเน้นไปที่ KPI และตัวชี้วัดที่แตกต่างกันมากเกินไป ดังนั้น "Sic Parvis Magna" "ความยิ่งใหญ่จากจุดเริ่มต้นเล็กๆ"

9. อ่านบทวิจารณ์อย่างรอบคอบก่อนเลือกกองที่คุณต้องการ

เราจะกลับไปที่บทวิจารณ์และให้ความสนใจเป็นพิเศษกับพวกเขา คราวนี้จากมุมมองที่ต่างออกไป การรวบรวมสิ่งเหล่านี้สำหรับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญเท่าเทียมกัน ให้คะแนนความพึงพอใจสูงและจำนวนคำรับรองที่มีส่วนร่วม รวมทั้งต้องอ่านก่อนตัดสินใจซื้อของคุณเอง

จำครั้งสุดท้ายที่คุณวางแผนไปพักผ่อนในต่างประเทศ คุณต้องผ่านขั้นตอนอะไรบ้าง? นอกจากการเลือกจุดหมายปลายทางในฝันของคุณแล้ว คุณยังต้องเลือกโรงแรม สถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมให้เยี่ยมชม รวมถึงสถานที่กินที่น่าสนใจหรือเพลิดเพลินกับเครื่องดื่มชั้นยอดด้วย ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจคือ นอกเหนือจากคำแนะนำของเพื่อน สมาชิกในครอบครัว หรือคนรู้จักแล้ว เรายังอาศัยความคิดเห็นของคนแปลกหน้าทั้งหมดด้วย

เราอ่านอย่างระมัดระวังและให้ความไว้วางใจ (โดยปกติ) อย่างมาก โดยเฉพาะเมื่อเราเห็นว่าพวกเขาอยู่ในไซต์ที่มีอำนาจสูง เช่น G2 สถานการณ์เดียวกันนี้ใช้ได้กับธุรกิจของคุณเช่นกัน เนื่องจากจะได้รับประโยชน์จากความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่โพสต์ไว้ ค้นพบ. พิจารณา. ตัดสินใจ!

ซอฟต์แวร์ติดตามการขาย

การทำความเข้าใจว่าซอฟต์แวร์ติดตามการขายใดครอบคลุมถึงส่วนแรกของกระบวนการ: การรู้ว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะกับคุณ ถือเป็นเกมที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ส่วนนี้จะให้ภาพรวมคร่าวๆ ของการติดตามการขายประเภทต่างๆ รวมถึงโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในการจัดการทุกอย่าง

ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ดิจิทัล

การติดตามข้อมูลเว็บไซต์ของคุณเป็นส่วนพื้นฐานที่สำคัญที่สุดในการติดตามการขาย มีหลายวิธีในการติดตามการวิเคราะห์ดิจิทัล แต่ที่นิยมมากที่สุดในหมู่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมมักจะเป็นซอฟต์แวร์วิเคราะห์ดิจิทัล แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนได้อย่างคล่องตัว ซึ่งช่วยให้จัดสรรทรัพยากรของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ผู้ให้บริการโซลูชันเหล่านี้จะรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น ส่วนขยายหรือที่อยู่ IP และจับคู่กับฐานข้อมูลภายในเพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องของบริษัทที่เป็นรูปธรรมที่เรียกดูเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณต้องระมัดระวังไม่ให้หักโหมจนเกินไป

เป็นการไม่เหมาะสมอย่างยิ่งที่จะเริ่มโทรหาผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทันทีหลังจากที่ปิดเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ แทร็กเหล่านี้เป็นเพียงโค้ด JavaScript อื่นในเว็บไซต์ของคุณ และมักจะทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลง ใช้พวกเขาอย่างชาญฉลาด

การติดตามอีเมลเป็นหนึ่งในเทคนิคการติดตามการขายที่พบบ่อยที่สุด เนื่องจากอุปสรรคระหว่างธุรกิจและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะถูกลบออก โดยปกติจะมีซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลสองประเภท

ซอฟต์แวร์ข่าวกรองธุรกิจ

แพลตฟอร์ม Business Intelligence ซึ่งมักเรียกว่าแพลตฟอร์ม BI เป็นแดชบอร์ดที่ซับซ้อนซึ่งจัดกลุ่มข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวม ทุกวันนี้ ผู้คนใช้ช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อเข้าถึงธุรกิจเดียว ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเชื่อมต่อจุดสัมผัสเหล่านี้

แพลตฟอร์มข่าวกรองธุรกิจเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการติดตามการขาย เนื่องจากอนุญาตให้ผู้ใช้รวบรวมและสร้างแอปพลิเคชันการวิเคราะห์ภายใน สร้างรายงานและการแสดงภาพในแพลตฟอร์ม และใช้ข้อมูลจากแหล่งใดๆ ผ่านการอัปโหลดไฟล์ การสืบค้นฐานข้อมูล และตัวเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน เป็นร้านค้าครบวงจรที่แท้จริงสำหรับการติดตามการขาย

ซอฟต์แวร์ติดตามกิจกรรมการขาย

ซอฟต์แวร์ติดตามกิจกรรมการขายช่วยให้ธุรกิจจัดการและติดตามกระบวนการขายทุกด้าน ค้นหาว่าทีมของคุณมีการดำเนินการอย่างไรเกี่ยวกับลีดใหม่ ความคืบหน้าการขาย และกิจกรรมการปิดที่แบ่งกลุ่มตามเวลา ช่องทาง ภูมิภาค หรือตัวแทนขาย

การติดตามอีเมล

ประการแรก มีแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติที่เหมาะสำหรับการส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อจำนวนมาก ประการที่สอง มีซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลที่เหมาะสมกับการเข้าถึงโดยตรงและการส่งอีเมลแบบเย็นชาดีกว่า ระบบอีเมลหนึ่งระบบจะทำงานได้ดีสำหรับทีมของคุณมากกว่าระบบอื่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบการเข้าถึงการขายหรือเป้าหมายสุดท้ายของคุณ ไม่ว่าคุณจะเลือกโซลูชันใด ระบบติดตามอีเมลส่วนใหญ่จะทำงานในลักษณะเดียวกัน

ซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลเป็นที่นิยมเนื่องจากมีจุดข้อมูลที่แข็งแกร่งสำหรับทีมของคุณ โซลูชันซอฟต์แวร์เหล่านี้ทำให้ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาอีเมลตามข้อจำกัดด้านเวลา การกระจายตามพื้นที่ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และสถานะผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้จัดหมวดหมู่การสื่อสารทางอีเมลขาเข้าและขาออกตามแท็ก รายการ และลำดับความสำคัญในการขาย ตลอดจนนำเสนอการวิเคราะห์ข้อมูลการใช้อีเมลขั้นพื้นฐานและขั้นสูงเพื่อทำความเข้าใจว่าได้รับอีเมลอย่างไร

ติดตามการโทรเข้าและโทรออก

การติดตามการโทรเข้าและโทรออกหมายถึงการตรวจสอบจำนวนการโทรออกและรับในช่วงระยะเวลาหนึ่ง การตรวจสอบเมตริกเหล่านี้มีความสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ เนื่องจากสามารถให้ภาพรวมของทีมสนับสนุนและความพยายามของทีมขายได้ โดยดูจากจำนวนการโทร ระยะเวลา และ Conversion ที่ทำขึ้น คุณสามารถวิเคราะห์ว่ากลยุทธ์การขายและแนวทางการสนับสนุนของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

เมื่อต้องเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับการติดตามการโทรเข้าและโทรออก ควรพิจารณาว่าคุณต้องการติดตามและวิเคราะห์ในเชิงลึกเพียงใด มีโซลูชันมากมายในตลาด อย่างไรก็ตาม โซลูชันทั้งหมดมีฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างกันเล็กน้อย

CRM

ตัวเลือกการติดตามขั้นสุดท้ายในส่วนนี้น่าจะเป็นที่นิยมมากที่สุดในหมู่นักการตลาดและนักขายมืออาชีพ ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้ธุรกิจติดตามและจัดการการโต้ตอบการขายในที่เดียว ซอฟต์แวร์ CRM มีความสามารถในการติดตามทุกจุดสัมผัสที่ลูกค้าของคุณมีกับบริษัทของคุณตลอดเส้นทางการขาย

การขายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคืออนาคต

บางคนอาจไม่ชอบฟัง แต่เทคโนโลยีไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป คู่แข่งของคุณใช้บิ๊กดาต้าและโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนเพื่อปรับแต่งช่องทางการขายและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น หากบริษัทของคุณเลือกที่จะไม่สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ คุณก็จะล้าหลัง ลงทุนในบิ๊กดาต้าและใช้มันเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร และคุณจะมอบให้พวกเขาได้อย่างไร