La tua guida completa al monitoraggio delle vendite

Stai utilizzando i dati per guidare la tua strategia di vendita?

In caso contrario, potresti perdere il segreto per raggiungere i tuoi obiettivi di vendita e deliziare i tuoi clienti. I dati strutturati svolgono un ruolo importante non solo nel reparto marketing, ma anche durante il processo decisionale e la creazione di strategie per il business in generale. È uno dei pilastri fondamentali che determinano il successo delle aziende.

I vantaggi del monitoraggio delle vendite sono evidenti: processi migliori, tempi di consegna più rapidi e flussi di lavoro più efficaci. Queste cose potrebbero non essere importanti per te in superficie, ma dovrebbero. Tutte le cose che abbiamo elencato sopra influiscono sull'esperienza del cliente.

Se pensi che deliziare il cliente non sia importante quanto una strategia di vendita a prova di proiettile, ti sbagli. Secondo Iron Paper, il 65% dei clienti si perde nella pipeline di vendita a causa dell'indifferenza, non a causa di errori.

Questo è il motivo per cui è importante disporre di un sistema di monitoraggio delle vendite in atto. Monitorando il processo seguito dal tuo team per concludere accordi e trovare nuovi contatti, puoi individuare esattamente dove nel processo il tuo team lo sta schiacciando e dove puoi migliorare. Questo alla fine ti aiuterà a costruire una connessione autentica ed emotiva con i tuoi clienti.

Perché il monitoraggio delle vendite è importante?

Oltre agli effetti di impatto precedentemente menzionati del giusto software di monitoraggio delle vendite sulla tua attività, vale la pena sottolineare anche altri modi in cui questa decisione può portare risultati fruttuosi.

Offre approfondimenti in tempo reale

Sapere è potere. E così sono i dati. Quando avrai accesso alle informazioni sui comportamenti dei tuoi clienti, sarai in grado di riconoscere efficacemente i modelli e prevederne le decisioni e le esigenze.

Ad esempio, se noti che i tuoi clienti utilizzano il tuo prodotto meno frequentemente, potrebbe significare che non stanno più raggiungendo i loro obiettivi di business e quindi il tuo prodotto sta perdendo valore ai loro occhi. Pertanto, un'idea praticabile sarebbe quella di pianificare un incontro individuale con il cliente e coinvolgerlo nuovamente.

Metti in mostra ed educali sulle nuove funzionalità, offri loro formazione o chiedi loro semplicemente cosa puoi fare per aiutarli. In molti casi, contattare in anticipo i clienti in fermento può salvare la relazione e persino aprire nuove possibilità di upselling o cross selling.

Ti aiuta a riconoscere i problemi nella fase iniziale

Come accennato in precedenza, l'analisi dei dati ti aiuta a riconoscere e affrontare i problemi a testa alta. Ricorda, più sei proattivo (e meno reattivo) meglio è. I clienti vogliono essere assistiti in ogni momento, non solo quando hanno problemi con il tuo prodotto.

Pertanto, è importante assegnare un CSM (customer success manager) designato a ciascuno dei tuoi clienti che possa rivedere periodicamente i propri dati e fare il check-in secondo necessità. Essere più proattivi quando si tratta di prendersi cura dei tuoi clienti è un must assoluto per mantenere i tuoi clienti felici e la tua attività in crescita.

Ricorda, i clienti felici hanno un lifetime value più alto e sfornano meno. Prendendoti cura di loro, non dovrai preoccuparti dei problemi di flusso di cassa che sono uno dei risultati diretti dell'abbandono dei clienti.

Mostra le prestazioni delle ripetizioni

La revisione dei dati è l'occasione perfetta per migliorare il servizio e rivedere le best practice in materia di vendite, marketing e supporto. Acquisendo informazioni dettagliate su ciò che è interessante per i tuoi clienti e ciò che non lo è, puoi identificare rapidamente e colmare le lacune tra il servizio che desideri fornire e il servizio che stai effettivamente fornendo.

Ad esempio, se noti che alcuni rappresentanti di vendita o di supporto stanno superando altri, potrebbe indicare che altri rappresentanti sono meno informati sui pro ei contro del tuo prodotto. Pertanto, potrebbe essere utile rieducare il personale sul prodotto, sulle migliori pratiche, sui processi interni e sulle linee guida.

Oltre a migliorare le prestazioni del tuo personale, questi dati possono anche aiutarti a premiare coloro che eccellono. Premia le persone che stanno facendo di tutto per i tuoi clienti (e la tua attività) con bonus finanziari, promozioni o elogi pubblici per mantenerli motivati.

Migliora l'allocazione delle risorse

L'allocazione delle risorse corretta e intelligente è il processo di pianificazione, programmazione e assegnazione delle risorse attualmente disponibili nel modo più efficiente ed economico, tenendo conto delle prestazioni attuali della tua attività, del tempo e della disponibilità dei tuoi lavoratori.

Sapere quando avviare quale attività o utilizzare quale risorsa è fondamentale per la corretta gestione del cliente e il benessere generale dell'azienda. Per raccogliere questo tipo di informazioni si consiglia solitamente di implementare un adeguato software di tracciamento. Nella maggior parte dei casi, fornisce l'output sotto forma di numerosi rapporti di tendenza, grafici o prognosi per il periodo successivo. Gli algoritmi hanno un ruolo insostituibile qui.

Migliora le capacità del servizio clienti

Una ricerca vasta e complessa di solito precede il momento in cui il cliente decide di scegliere il tuo prodotto o servizio. Questa ricerca consiste il più delle volte in più visite al tuo sito web, alla ricerca di informazioni sui motori di ricerca o sui forum o alla lettura di recensioni sui portali di recensioni.

Con i dati sulle intenzioni degli acquirenti di G2, il tuo team di vendita può effettivamente vedere quali potenziali clienti stanno guardando le tue recensioni e con quali concorrenti ti stanno confrontando.

Un servizio clienti su misura e personalizzato ha un impatto significativo in quanto promuove la fedeltà dei clienti, aumenta le possibilità di una buona difesa del marchio e il tuo NPS complessivo. Offrire questo tipo di supporto attraverso la disponibilità su chat dal vivo, supporto vocale o il buon vecchio ticketing può davvero far brillare e distinguere la tua attività.

Consente di creare offerte di prodotti su misura

Hai già sperimentato un'offerta di prodotti su misura. Indipendentemente dal fatto che acquisti da Amazon o eBay, i siti di e-commerce hanno imparato l'arte di apprendere le tue preferenze e offrire offerte che puoi rifiutare.

Il potente software di monitoraggio delle vendite sa quali prodotti complementari sono più adatti a te. Cerchi un nuovo smartwatch? Amazon prevede automaticamente che potresti essere interessato al vetro di protezione. Conoscono molto bene le tue preferenze e tracciano attentamente ogni passo che fai sul loro sito web. Possono persino determinare e prevedere i tuoi acquisti futuri e in questo modo offrirti i prodotti che probabilmente acquisterai.

Il software di monitoraggio delle vendite ti consente di sfruttare gli stessi potenti dati per il tuo piano di vendita e di sensibilizzazione dei clienti. Monitorando dove nella pipeline di vendita si perde un vantaggio o si chiude un affare, il tuo team può imparare cosa offrire ai clienti recintati per aiutare a concludere gli affari.

Come impostare un processo di monitoraggio delle vendite

Dopo che il processo di stesura e adeguamento della tua visione è terminato e la tua attività è stata impostata, è tempo di passare alla canalizzazione di vendita e iniziare a concentrarti sui clienti.

Sapere da dove provengono i tuoi clienti è altrettanto importante quanto sapere come si comportano durante il processo di selezione del tuo prodotto o servizio. Il monitoraggio delle vendite dovrebbe essere estremamente importante per te in quanto ti aiuta a identificare i tuoi contatti futuri, concentrarti su di loro e interagire con loro in qualsiasi fase della canalizzazione di vendita.

In questo articolo esamineremo i migliori suggerimenti e trucchi per creare un programma di monitoraggio delle vendite nel modo giusto. Approfondiremo anche come utilizzare il monitoraggio delle vendite per deliziare e fidelizzare i tuoi clienti. Entriamo.

1. Trova i dati giusti da tracciare

Il primo passo per creare un programma di monitoraggio delle vendite è acquisire una chiara comprensione di quali dati è necessario monitorare in primo luogo.

Le aziende di solito raccolgono dati da più fonti per avere un quadro più ampio di cosa funziona per loro e cosa no. Questi includono dati da software di help desk, e-mail marketing e piattaforme di automazione o canali di social media per citarne solo alcuni. Questi e molti altri dati sono grazie al data mining analizzato in blocchi logici. Aiuta con l'analisi dei dati e il riconoscimento generale dei modelli in essi contenuti.

Concentrarsi sui punti di forza esistenti e perfezionarli può comportare un aumento delle vendite, un ROI migliore e, ultimo ma non meno importante, clienti più fedeli. D'altra parte, lavorare sui punti deboli può darti una migliore presenza sul mercato e lead più qualificati. Ancora una volta, possono avere un impatto sulla tua attività nel campo del volume delle vendite più elevato.

L'implementazione del giusto software di monitoraggio delle vendite può aiutarti a perfezionare, o addirittura a creare quando è necessario, il corretto processo di vendita. I dati e gli approfondimenti raccolti dovrebbero aiutarti a determinare quali parti hanno prestazioni migliori rispetto alle altre.

2. Condividi il piano

Dopo aver raccolto i dati, è importante condividerli con gli altri dipartimenti della tua azienda. I team di successo dei clienti, le vendite, il marketing e persino gli sviluppatori possono trarre vantaggio dalle informazioni raccolte.

Poiché i dati spesso indicano il punteggio di salute dei tuoi clienti e della tua attività, è essenziale utilizzarli per creare campagne accattivanti e aggiornamenti di prodotto in linea con i tuoi obiettivi aziendali e la strategia di vendita.

Quando dati importanti come questo vengono condivisi in modo trasparente a livello aziendale, tutti i team e i dipartimenti possono allineare i propri KPI con gli obiettivi dell'azienda. In quanto tale, l'intera azienda è motivata ad aiutarsi a vicenda nel raggiungimento di un obiettivo comune.

3. Utilizzare i dati per apportare miglioramenti

Come accennato in precedenza, la raccolta dei dati è preziosa perché fornisce informazioni utili. Ad esempio, quando noti che il tuo punteggio NPS sta diminuendo e che i tuoi clienti stanno per cambiare, puoi chiedere loro il motivo.

Quando chiedi un feedback ai tuoi clienti, probabilmente ti diranno come puoi migliorare il tuo prodotto o servizio. O al tuo prodotto mancavano le funzionalità principali di cui i tuoi clienti avevano bisogno per raggiungere i loro obiettivi di business, e quindi non ne vedevano il valore, oppure il supporto che ricevevano non era proattivo, ma piuttosto reattivo.

Pertanto, le informazioni dettagliate dei tuoi clienti e i dati raccolti possono aiutarti a migliorare continuamente i processi di assistenza clienti, le strategie di marketing o di vendita e persino il tuo prodotto. Più ti sforzi di migliorare, più il tuo prodotto sarà apprezzato.

Metriche di monitoraggio delle vendite

Le metriche di monitoraggio delle vendite indicano il rendimento della tua attività in termini di andamento delle vendite e crescita futura. Alcune delle metriche più importanti includono i KPI di vendita (utilizzati per misurare le prestazioni a livello aziendale), le metriche di vendita delle attività, le metriche della pipeline, le metriche di sensibilizzazione e le metriche di produttività delle vendite.

Metriche dell'attività di vendita

• Chiamate effettuate. Misura il numero di chiamate in entrata e in uscita, demo e sessioni di formazione 1 contro 1 per vedere come stanno andando le cose nella tua canalizzazione di vendita.
• Email inviate. Monitora il coinvolgimento dei clienti monitorando i tassi di apertura delle e-mail, il CTR, le risposte, le conversazioni e le conversioni.
• Incontri programmati. Ottieni una panoramica di quanto sia proattivo il tuo team di vendita monitorando il numero di riunioni programmate, dimostrazioni o chiamate di follow-up con potenziali clienti.

Metriche della pipeline di vendita

• Durata del ciclo di vendita. Misura la durata del tuo ciclo di vendita per fare previsioni di vendita accurate. Utilizzando questa metrica di vendita, puoi prevedere come saranno il flusso di entrate e il flusso di cassa nelle prossime settimane e mesi.
• Tasso di vincita. Calcola il tuo tasso di vincita per confrontare il tuo miglioramento o calo delle vendite nel tempo. Le percentuali di vincita possono essere segmentate per prodotto, team di vendita, campagna di marketing o concorrente per ottenere informazioni dettagliate dalle variazioni delle prestazioni.
• Totale opportunità aperte. Misurando il numero totale di opportunità aperte puoi scoprire quante nuove opportunità di vendita sono state aggiunte alla tua pipeline e quante opportunità i tuoi rappresentanti di vendita devono lavorare per convertire.
• Totale opportunità chiuse: la metrica totale delle opportunità chiuse misura il numero totale di opportunità chiuse, indipendentemente dal fatto che siano state vinte o perse. La misurazione di questa metrica ti consentirà di valutare e confrontare le prestazioni del tuo team di vendita nel tempo.

Metriche di produttività delle vendite

• Tempo dedicato alle attività di vendita. La misurazione del numero di ore dedicate alle attività di vendita ti dà informazioni dettagliate sulle attività quotidiane dei tuoi rappresentanti di vendita. Se viene dedicato più tempo alla pianificazione che alla vendita, i tuoi rappresentanti di vendita dovranno modificare il proprio flusso di lavoro.
• Tempo dedicato all'inserimento dei dati. Il monitoraggio di questa metrica ti dà un'idea di quanto tempo viene impiegato per trascrivere i dati di vendita nel tuo CRM. Più alto è il numero, più è probabile che il tuo processo interno o gli strumenti CRM siano inefficienti e debbano essere rivisti.

Suggerimenti per il monitoraggio delle vendite

Ormai conosci i fondamenti del monitoraggio delle vendite e cosa comporta. In effetti, in precedenza abbiamo trattato l'introduzione generale al monitoraggio delle vendite e stabilito il quadro della sua importanza per il funnel di vendita, i processi decisionali e il successo delle aziende in generale.

Ora che conosciamo il background teorico, è il momento di passare a suggerimenti pratici e vedere le opportunità e gli spazi di miglioramento per la tua attività! Andiamo in fondo alla canalizzazione di vendita.

1. Raccogli le statistiche in un unico posto

Avere un hub centrale per tutti i tuoi dati, statistiche e informazioni sulla tua attività e sui tuoi clienti è fondamentale per fornire trasparenza e semplicità nei tuoi sistemi IT interni. Un esempio del tuo potenziale data warehouse è lo strumento Grafana, una piattaforma aperta per l'analisi e il monitoraggio.

Ha un potente strumento di visualizzazione, ti dà la possibilità di impostare avvisi e promemoria personalizzati e anche di selezionare le metriche a cui i tuoi responsabili delle decisioni tengono di più. Poiché si tratta di una piattaforma aperta, l'integrazione con gli altri strumenti interni è facile e conveniente. Il suo potere di unificare tutti i tuoi dati agisce come un must per un corretto monitoraggio delle vendite.

2. La tecnologia è secondaria; il caso d'uso aziendale è più importante

I progressi tecnologici dell'umanità negli ultimi secoli hanno svolto un ruolo essenziale nello sviluppo della società, nell'aumento dell'aspettativa di vita o nello sforzo di sradicare alcune delle malattie diffuse in tutto il mondo. Oltre a questi effetti positivi, la tecnologia ci ha anche reso la vita molto più facile; il trasporto e la logistica sono più veloci, la comunicazione tra le persone nei paesi di tutto il mondo è più rapida e la possibilità di rimanere in contatto con i clienti è più conveniente.

Tuttavia, quando si tratta del reparto vendite delle aziende, la tecnologia non dovrebbe essere il pilastro principale del successo. Sì, aiuta ad automatizzare alcune attività, raccogliere e filtrare i dati o fornire informazioni dettagliate su come si comportano i clienti.

Casi d'uso aziendali validi, accuratamente elaborati e dettagliati sono essenziali per le aziende per avere successo poiché descrivono le situazioni e i processi di un'azienda e la sua interazione con diversi stakeholder, come clienti o altre società ed entità. Il suo scopo è quello di caratterizzare principalmente il modo in cui i prodotti ei servizi della specifica attività vengono utilizzati dai propri clienti.

Sapere come si comportano, cosa si aspettano dall'azienda e quali sono i desideri può aiutarti a identificare potenziali vendite future e migliorare l'assistenza clienti. Nessuna delle aziende può esistere sul mercato senza i clienti né questi dati.

3. Assicurati di raccogliere solo i dati che contano

Il motivo per cui la raccolta di dati e il loro mantenimento in un unico hub centralizzato è vantaggioso per la maggior parte delle aziende è stato trattato nel primo punto del nostro articolo. Il nostro obiettivo attuale è il motivo per cui dovresti fare l'analisi di quali dati sei disposto a raccogliere. Non tutti i singoli dati sono di importanza mortale per la tua azienda.

Sopraffare e complicare eccessivamente non porterà più vendite, migliori tassi di conversione o clienti più felici. La raccolta di dati non necessari si rifletterà solo nella perdita di risorse finanziarie e di tempo. Che entrambi potrebbero essere investiti in settori di attività più importanti, come l'assistenza clienti o l'assistenza.

4. Puoi prendere decisioni solo da una quantità ragionevole di dati

Mai e poi mai i responsabili delle decisioni in nessuna azienda dovrebbero prendere decisioni basate su quantità minime di dati. È proprio qui che le statistiche di un adeguato software di monitoraggio sono utili e possono avere un impatto significativo sulla direzione del business. E no, non intendiamo dire che il corso universitario non ti è piaciuto così tanto accanto alla matematica. La raccolta e l'analisi di una quantità più ampia di dati da uno scoop più ampio fornisce alla gestione migliori punti di partenza e certezza.

Gli aspetti più importanti delle statistiche che dovresti seguire sono:

• Concentrandosi sul quadro più ampio
• Prove e prove che servono come conferma a prova di proiettile per prendere la decisione specifica
• Sostenere la qualità del risultato (prodotti o servizi)
• Piani finanziari per il presente e il futuro
• Strategia di definizione per l'imminente direzione a lungo termine delle aziende
• Allocazione di risorse sufficienti ai dipartimenti specifici

5. Il processo di acquisto è sempre più complesso di quanto mostrino i tuoi dati

Molti dei tuoi clienti possono agire al di fuori delle normali abitudini dei clienti. Anche se è importante avere diversi personaggi di marketing e cercare di inserirne la maggior parte in tipi comuni, ti consigliamo di pensare anche fuori dagli schemi. Il processo di selezione del tuo prodotto o servizio per i tuoi clienti è un viaggio importante per loro.

Le complicazioni possono sorgere anche nella fase iniziale della fase di considerazione, poiché le persone inevitabilmente avranno delle domande. Cercheranno risposte anche sul tuo portale di supporto o si metteranno in contatto con te tramite diversi canali disponibili, che si tratti di posta tradizionale, social network o chiamate.

Una volta che i clienti hanno messo il segno di spunta su tutte le loro domande e hanno preso la decisione di acquistare i tuoi prodotti o servizi, inizia il vero divertimento. Nascono l'implementazione, il test, l'impostazione corretta o addirittura le consultazioni, che rendono il processo solo più complesso.

6. Data è un buon servitore ma un cattivo padrone

I dati possono essere un elemento fondamentale del successo per ogni azienda, poiché forniscono dati a prova di proiettile. Possono e sono un buon servitore in quanto aiutano a prendere decisioni mirate che incidono sull'azienda, sulla sua quota di mercato e sui suoi profitti o perdite.

Dati interpretati in modo errato possono portare a una situazione in cui le aziende falliscono. Tuttavia, i dati non sono sempre l'unico aspetto da biasimare. Un fattore estremamente importante nel processo decisionale è che gli esseri umani sono quelli che modellano il business, creano la visione e la missione, escogitano l'ottimizzazione migliore o prendono le decisioni cognitive sulla base delle esperienze precedenti e dei modelli di comportamento dei clienti.

Ad esempio, Tesco ha fatto molto affidamento sui dati in passato. Questa dipendenza dal comportamento basato sui dati è sfociata nel momento in cui l'azienda ha perso quasi la metà del suo valore di mercato. Anche Warren Buffett ha riflettuto sul fatto che Tesco non è stata una buona scelta: “Ho fatto un errore su Tesco. È stato un errore enorme da parte mia", poiché le sue perdite hanno raggiunto il livello di oltre 700 milioni di dollari.

È importante valorizzare le competenze delle persone e il loro contributo al successo dell'azienda a tutti i livelli. Sono gli esseri umani che combinano insieme modello di business, esperienze precedenti, emozioni e modelli analitici.

7. Non puoi automatizzare tutto, né dovresti volerlo

L'automazione può far risparmiare tempo e fatica per la maggior parte delle aziende. L'implementazione di un flusso di lavoro di successo e la messa a punto di ogni singolo aspetto può portare migliaia di risparmi e contribuire ad aumentare la produttività dell'azienda.

La possibilità di parlare con assistenti virtuali consente di risparmiare tempo e fatica nella ricerca di informazioni online. Gli unici requisiti per conversare con gli assistenti vocali basati sull'intelligenza artificiale sono la connessione a Internet e il possesso di uno smartphone.

Secondo la ricerca, l'Assistente Google ha ottenuto un punteggio perfetto del 100% sulla capacità di comprendere le domande dei clienti e del 92,9% sulla capacità di rispondere a queste domande, il più alto tra tutti gli assistenti disponibili.

Le opportunità per l'automazione sono pressoché infinite e la loro implementazione può portare risultati fruttuosi, ma ci sono ancora alcuni settori di attività che non dovrebbero essere completamente "toccati", ecco solo una piccola parte della lista in continua crescita: assistenza clienti, gestione delle revisioni e processo decisionale.

Servizio Clienti

I clienti sono la risorsa più importante di ogni azienda. L'integrazione del chatbot nel sito Web può essere utile per filtrare rapidamente le richieste o ordinarle a un reparto specifico della tua attività.

Alla fine della giornata, i robot attuali non sono ancora abbastanza intelligenti per risolvere tutti i problemi: potrebbero avere problemi con la comprensione delle richieste più complicate, mancanza di empatia o capacità di seguire naturalmente il flusso della conversazione. Ciò non significa che fornire assistenza ai clienti debba essere doloroso. Affidarsi a soluzioni di help desk multicanale porta rapidamente molti vantaggi gratificanti, come un aumento del 20% dei tassi di conversione, una migliore fidelizzazione dei clienti o tempi di risoluzione più brevi.

Gestione delle recensioni

La raccolta di un numero sufficiente di recensioni su diverse piattaforme di recensioni comporta molti effetti positivi per la maggior parte delle società online che vendono alcuni servizi o prodotti. L'importanza delle recensioni per i clienti è significativa, poiché oltre il 70% di loro legge le recensioni prima di prendere quella decisione di acquisto.

La raccolta di recensioni è solo una parte dell'elenco di successo. La seconda metà della gestione delle recensioni arriva dopo che la recensione è stata pubblicata. Rispondere a loro in modo personale con empatia o persino emoticon può migliorare la tua SEO locale, secondo Google.

Il processo decisionale

La decisione finale può essere preceduta dalla raccolta automatizzata dei dati o filtrata dall'intelligenza artificiale sulla base di diverse condizioni e regole. L'ultima scelta è comunque sempre operata dai vertici, dirigenti o amministratori in quanto finora solo loro possono prendere in considerazione non solo i dati ma anche l'approccio personale nei confronti dell'azienda.

Un esempio di come gli esseri umani siano ancora necessari per determinare la situazione vantaggiosa per tutti può essere visto nella tecnologia AI di Google, Duplex. Infatti, il 25% delle chiamate effettuate tramite Duplex sono finite dall'uomo. L'umanità non è al punto in cui tutto può essere ottenuto utilizzando l'IA. Ancora.

8. Concentrati su un massimo di due origini dati come tuo interesse principale da monitorare

Meno è meglio, soprattutto quando si tratta delle fasi iniziali della tua attività e del monitoraggio di potenziali clienti e ordini. Complicare eccessivamente la situazione già difficile significa solo che, col passare del tempo, ti perderai nella quantità di dati e fonti diverse. Più dati significano più strumenti per gestirli e filtrarli e questo significa costi più elevati.

La tua azienda non dovrebbe avere più di due origini dati primarie. Una volta che hai stabilito il tuo monitoraggio e lo hai perfezionato con l'aiuto di guide o partner esterni, puoi passare al passaggio successivo e aggiungere più fonti per profilare meglio i tuoi stakeholder. Il monitoraggio delle tue vendite può essere spesso troppo complicato quando cerchi di concentrarti su troppi KPI e metriche diverse, quindi "Sic Parvis Magna", "Grandezza dai piccoli inizi".

9. Leggi attentamente le recensioni prima di scegliere il tuo stack preferito

Torneremo alle recensioni e daremo loro un po' di attenzione in più, questa volta da una prospettiva diversa. È altrettanto importante raccoglierli per la tua attività, ottenere quel punteggio più alto di soddisfazione e quantità di testimonianze fornite, nonché leggerle prima di prendere la tua decisione di acquisto.

Ricordi l'ultima volta che stavi programmando la tua vacanza all'estero, quali sono stati i passaggi che hai dovuto affrontare? Oltre a selezionare la destinazione dei tuoi sogni, dovevi anche selezionare il tuo hotel, le destinazioni popolari da visitare e i luoghi interessanti dove mangiare o sorseggiare un ottimo drink. Il fatto interessante è che, al di fuori delle raccomandazioni dei nostri amici, familiari o conoscenti, ci basiamo anche sulle opinioni di sconosciuti.

Li leggiamo attentamente e ci affidiamo (di solito) molta fiducia, soprattutto quando vediamo che si trovano su un sito di alta autorità, come G2. Questa stessa situazione è applicabile anche alla tua attività in quanto può trarre vantaggio dalle opinioni e dai feedback pubblicati. Scoprire. Ritenere. Decidere!

Software di monitoraggio delle vendite

Capire cosa sia il software di monitoraggio delle vendite copre la prima parte del processo: sapere quale piattaforma è giusta per te è un gioco completamente diverso. Questa sezione fornirà una breve panoramica delle diverse tipologie di monitoraggio delle vendite, oltre alle migliori soluzioni software per gestire il tutto.

Software di analisi digitale

Il monitoraggio dei dati del tuo sito web è la parte più comune e fondamentale del monitoraggio delle vendite. Esistono molti modi per tenere traccia dell'analisi digitale, ma il più popolare tra gli esperti del settore tende ad essere il software di analisi digitale. Queste piattaforme ti aiutano a raccogliere dati anonimi semplificati che consentono di allocare meglio le tue risorse.

Questi fornitori di soluzioni raccolgono dati da varie fonti come estensioni o indirizzi IP e li accoppiano con i loro database interni per fornirti informazioni relativamente corrette sull'azienda concreta che naviga nel tuo sito web. Tuttavia, devi stare molto attento a non esagerare.

Sarebbe molto inappropriato iniziare a chiamare i visitatori del tuo sito web subito dopo aver chiuso il tuo sito web. Inoltre queste tracce sono solo un altro codice JavaScript sul tuo sito web e tendono a rallentare il tuo sito web. Usali con saggezza.

Il monitoraggio delle e-mail è una delle tecniche di monitoraggio delle vendite più comuni, perché le barriere tra business e prospect vengono rimosse. Di solito ci sono due tipi di software di tracciamento della posta elettronica.

Software di business intelligence

Le piattaforme di business intelligence, spesso denominate piattaforme BI, sono dashboard complessi che raggruppano i dati da varie origini per fornire informazioni dettagliate sulle prestazioni complessive. Al giorno d'oggi, le persone utilizzano diversi canali e dispositivi per raggiungere il singolo business, quindi è necessario collegare questi punti di contatto.

Le piattaforme di business intelligence sono perfette per il monitoraggio delle vendite perché consentono all'utente di raccogliere e creare applicazioni di analisi interne, creare report e visualizzazioni in piattaforma e consumare dati da qualsiasi origine tramite caricamenti di file, query di database e connettori di applicazioni. È un vero sportello unico per il monitoraggio delle vendite.

Software di monitoraggio delle attività di vendita

Il software di monitoraggio delle attività di vendita aiuta le aziende a gestire e tenere traccia di tutti gli aspetti del processo di vendita. Scopri come sta andando il tuo team per quanto riguarda i nuovi contatti, l'avanzamento delle vendite e le attività di chiusura segmentate per tempo, canale, regione o rappresentante di vendita.

Tracciamento e-mail

Innanzitutto, esistono piattaforme di email marketing e automazione adatte per inviare e-mail a un'enorme quantità di contatti. In secondo luogo, esiste un software di tracciamento e-mail che si adatta meglio alla sensibilizzazione diretta e all'invio di e-mail a freddo. A seconda dello stile di sensibilizzazione delle vendite o dell'obiettivo finale, un sistema di posta elettronica funzionerà meglio per il tuo team rispetto all'altro. Indipendentemente dalla soluzione scelta, la maggior parte dei sistemi di tracciamento e-mail funzionano allo stesso modo.

Il software di tracciamento e-mail è popolare perché offre solidi punti dati che il tuo team può utilizzare. Queste soluzioni software consentono agli utenti di pianificare le e-mail in base ai vincoli di tempo, alla distribuzione geografica dei potenziali clienti e allo stato dei potenziali clienti.

Consente inoltre agli utenti di classificare le comunicazioni e-mail in entrata e in uscita in base a tag, elenchi e priorità di vendita, oltre a fornire analisi sulle informazioni di base e avanzate sull'utilizzo delle e-mail per comprendere come vengono ricevute le e-mail.

Monitoraggio delle chiamate in entrata e in uscita

Tenere traccia delle chiamate in entrata e in uscita significa monitorare il numero di chiamate effettuate e ricevute in un determinato periodo di tempo. Il monitoraggio di queste metriche è importante per ogni azienda, in quanto può darti una panoramica degli sforzi del tuo team di supporto e del team di vendita. In base al numero di chiamate, alla loro durata e alle conversioni effettuate, puoi analizzare l'efficacia delle tue strategie di vendita e delle linee guida di supporto.

Quando si tratta di scegliere il software giusto per il monitoraggio delle chiamate in entrata e in uscita, è importante considerare quanto in profondità si desidera approfondire il monitoraggio e l'analisi. Ci sono tonnellate di soluzioni disponibili sul mercato, tuttavia, tutte forniscono funzionalità leggermente diverse.

CRM

L'opzione di tracciamento finale in questo pezzo è probabilmente la più popolare tra i marketer e i professionisti delle vendite. Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) aiuta le aziende a monitorare e gestire le interazioni di vendita in un'unica posizione. Il software CRM ha la capacità di tracciare ogni singolo punto di contatto che il tuo cliente ha con la tua azienda durante tutto il percorso di vendita.

Le vendite basate sui dati sono il futuro

Ad alcuni potrebbe non piacere sentirlo, ma la tecnologia non è più un'opzione. I tuoi concorrenti utilizzano big data e soluzioni software complesse per perfezionare il loro funnel di vendita e creare un'esperienza cliente migliore. Se la tua azienda sceglie di non innovare, rimarrai indietro. Investi nei big data e usali per capire cosa vogliono i tuoi clienti e come puoi darglielo.