Panduan Lengkap Anda untuk Pelacakan Penjualan

Apakah Anda menggunakan data untuk mendorong strategi penjualan Anda?

Jika tidak, Anda bisa kehilangan rahasia untuk mencapai sasaran penjualan dan memuaskan pelanggan Anda. Data terstruktur memainkan peran penting tidak hanya di departemen pemasaran, tetapi juga selama pengambilan keputusan dan pembuatan strategi untuk bisnis secara umum. Itu salah satu pilar utama yang menentukan keberhasilan perusahaan.

Manfaat pelacakan penjualan sudah jelas: proses yang lebih baik, waktu penyelesaian yang lebih cepat, dan alur kerja yang lebih efektif. Hal-hal itu mungkin tidak penting bagi Anda di permukaan tetapi seharusnya. Semua hal yang kami sebutkan di atas memengaruhi pengalaman pelanggan.

Jika Anda berpikir menyenangkan pelanggan tidak sepenting strategi penjualan antipeluru, Anda salah. Menurut Iron Paper, 65% pelanggan tersesat dalam jalur penjualan karena ketidakpedulian, bukan karena kesalahan.

Inilah sebabnya mengapa penting untuk memiliki sistem pelacakan penjualan. Dengan melacak proses yang dilakukan tim Anda untuk menutup transaksi dan menemukan prospek baru, Anda dapat menunjukkan dengan tepat di mana dalam proses tim Anda menghancurkannya dan di mana Anda dapat meningkatkannya. Ini pada akhirnya akan membantu Anda membangun hubungan emosional yang otentik dengan pelanggan Anda.

Mengapa pelacakan penjualan penting?

Selain efek dampak yang disebutkan sebelumnya dari perangkat lunak pelacakan penjualan yang tepat pada bisnis Anda, ada baiknya juga menunjukkan cara lain bagaimana keputusan ini dapat membawa hasil yang bermanfaat.

Menawarkan wawasan waktu nyata

Pengetahuan adalah kekuatan. Dan begitu juga datanya. Ketika Anda memiliki akses ke informasi tentang perilaku pelanggan Anda, Anda akan dapat mengenali pola secara efektif dan memprediksi keputusan dan kebutuhan mereka.

Misalnya, jika Anda melihat bahwa pelanggan Anda lebih jarang menggunakan produk Anda, itu bisa berarti bahwa mereka tidak lagi memenuhi tujuan bisnis mereka, dan karena itu produk Anda kehilangan nilai di mata mereka. Dengan demikian, wawasan yang dapat ditindaklanjuti adalah menjadwalkan pertemuan satu lawan satu dengan klien Anda, dan melibatkan mereka kembali.

Pamerkan dan beri tahu mereka tentang fitur baru, tawarkan pelatihan, atau cukup tanyakan apa yang dapat Anda lakukan untuk membantu. Dalam banyak kasus, menjangkau klien yang berhenti bekerja lebih awal dapat menyelamatkan hubungan, dan bahkan membuka kemungkinan baru untuk peningkatan penjualan atau penjualan silang.

Membantu Anda mengenali masalah sejak dini

Seperti disebutkan di atas, analisis data membantu Anda mengenali dan mengatasi masalah secara langsung. Ingat, semakin proaktif Anda (dan kurang reaktif) semakin baik. Pelanggan ingin diperhatikan setiap saat, tidak hanya saat mereka mengalami kesulitan dengan produk Anda.

Oleh karena itu, penting untuk menetapkan CSM (customer success manager) yang ditunjuk untuk setiap klien Anda yang dapat meninjau data data mereka secara berkala dan check-in sesuai kebutuhan. Menjadi lebih proaktif dalam hal merawat pelanggan Anda adalah keharusan mutlak untuk membuat pelanggan Anda senang dan bisnis Anda berkembang.

Ingat, pelanggan yang puas memiliki nilai seumur hidup yang lebih tinggi dan lebih sedikit churn. Dengan merawatnya, Anda tidak perlu khawatir dengan masalah arus kas yang merupakan salah satu akibat langsung dari churn pelanggan.

Menunjukkan kinerja rep

Meninjau data adalah kesempatan sempurna untuk meningkatkan layanan Anda dan meninjau praktik terbaik dalam hal penjualan, pemasaran, dan dukungan. Dengan mendapatkan wawasan tentang apa yang menarik bagi pelanggan Anda dan apa yang tidak, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi dan menjembatani kesenjangan antara layanan yang ingin Anda berikan dan layanan yang sebenarnya Anda berikan.

Misalnya, jika Anda melihat bahwa perwakilan penjualan atau dukungan tertentu mengungguli yang lain, itu mungkin menunjukkan bahwa perwakilan lain kurang terdidik tentang seluk beluk produk Anda. Karena itu, mungkin bermanfaat untuk mendidik kembali staf Anda tentang produk Anda, praktik terbaik, serta proses dan pedoman internal.

Selain meningkatkan kinerja staf Anda, data ini juga dapat membantu Anda memberi penghargaan kepada mereka yang berprestasi. Hadiahi individu yang melampaui dan melampaui pelanggan Anda (dan bisnis Anda) dengan bonus finansial, promosi, atau pujian publik untuk membuat mereka tetap termotivasi.

Meningkatkan alokasi sumber daya

Alokasi sumber daya yang tepat dan cerdas adalah proses perencanaan, penjadwalan, dan penetapan sumber daya yang tersedia saat ini dengan cara yang paling efisien dan ekonomis dengan mempertimbangkan kinerja bisnis Anda saat ini, waktu, dan ketersediaan pekerja Anda.

Mengetahui kapan harus memulai tugas atau menggunakan sumber daya mana yang penting untuk manajemen pelanggan yang tepat dan kesejahteraan umum perusahaan. Untuk mengumpulkan informasi semacam ini, biasanya disarankan untuk menerapkan perangkat lunak pelacakan yang tepat. Sebagian besar waktu itu memberi Anda output dalam bentuk beberapa laporan tren, grafik, atau prognosis untuk periode mendatang. Algoritma memiliki peran yang tak tergantikan di sini.

Meningkatkan keterampilan layanan pelanggan

Riset yang luas dan kompleks biasanya mendahului saat pelanggan Anda memutuskan untuk memilih produk atau layanan Anda. Penelitian ini sebagian besar terdiri dari beberapa kali kunjungan ke situs web Anda, mencari informasi di mesin pencari atau forum atau membaca ulasan di portal ulasan.

Dengan data niat pembeli G2, tim penjualan Anda benar-benar dapat melihat prospek mana yang melihat ulasan Anda – dan pesaing mana yang mereka bandingkan dengan Anda.

Layanan pelanggan yang disesuaikan dan dipersonalisasi memiliki dampak signifikan karena mendorong loyalitas pelanggan, meningkatkan peluang advokasi merek yang baik, dan NPS Anda secara keseluruhan. Menawarkan dukungan semacam ini melalui ketersediaan di obrolan langsung, dukungan suara, atau tiket lama yang bagus benar-benar dapat membuat bisnis Anda bersinar dan menonjol.

Memungkinkan Anda membuat penawaran produk yang disesuaikan

Anda pernah mengalami penawaran produk yang disesuaikan sebelumnya. Baik membeli dari Amazon atau eBay, situs e-commerce telah menguasai seni mempelajari preferensi Anda dan menawarkan penawaran yang dapat Anda tolak.

Perangkat lunak pelacakan penjualan yang andal mengetahui produk pelengkap mana yang paling sesuai untuk Anda. Mencari jam tangan pintar baru? Amazon secara otomatis memprediksi Anda mungkin tertarik dengan kaca pelindung. Mereka mengetahui preferensi Anda dengan sangat baik dan dengan hati-hati melacak setiap langkah yang Anda buat di situs web mereka. Mereka bahkan dapat menentukan dan memprediksi pembelian Anda di masa mendatang dan dengan cara ini menawarkan produk yang kemungkinan besar akan Anda beli.

Perangkat lunak pelacakan penjualan memungkinkan Anda memanfaatkan data kuat yang sama untuk penjangkauan pelanggan dan rencana penjualan Anda sendiri. Dengan melacak di mana dalam jalur penjualan Anda kehilangan prospek atau menutup kesepakatan, tim Anda dapat mempelajari apa yang harus ditawarkan kepada pelanggan pagar untuk membantu menutup kesepakatan.

Cara mengatur proses pelacakan penjualan

Setelah proses penyusunan dan penyesuaian visi Anda selesai dan bisnis Anda sudah siap, saatnya untuk beralih ke saluran penjualan dan mulai fokus pada pelanggan.

Mengetahui dari mana pelanggan Anda berasal sama pentingnya dengan mengetahui bagaimana mereka berperilaku selama proses memilih produk atau layanan Anda. Pelacakan penjualan harus sangat penting bagi Anda karena membantu Anda mengidentifikasi prospek masa depan Anda, fokus pada mereka dan berinteraksi dengan mereka di salah satu tahap saluran penjualan.

Pada artikel ini, kami akan mengulas tips dan trik terbaik untuk membuat program pelacakan penjualan dengan cara yang benar. Kami juga akan mempelajari cara menggunakan pelacakan penjualan untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan Anda. Mari kita melompat masuk.

1. Temukan data yang tepat untuk dilacak

Langkah pertama untuk membangun program pelacakan penjualan adalah untuk mendapatkan pemahaman yang jelas tentang data apa yang perlu Anda lacak di tempat pertama.

Bisnis biasanya mengumpulkan data dari berbagai sumber untuk mendapatkan gambaran yang lebih besar tentang apa yang berhasil untuk mereka dan apa yang tidak. Ini termasuk data dari perangkat lunak meja bantuan, pemasaran email, dan platform otomatisasi atau saluran media sosial untuk menyebutkan beberapa saja. Ini dan banyak data lainnya adalah berkat penambangan data yang diurai menjadi potongan-potongan logis. Ini membantu dengan analisis data dan pengenalan pola keseluruhan di dalamnya.

Berfokus pada kekuatan yang ada dan menyempurnakannya dapat menghasilkan peningkatan penjualan, peningkatan ROI, dan terakhir, tetapi tidak kalah pentingnya, lebih banyak pelanggan setia. Di sisi lain, mengatasi kelemahan dapat memberi Anda kehadiran pasar yang lebih baik dan prospek yang lebih berkualitas. Sekali lagi, mereka dapat memengaruhi bisnis Anda di bidang volume penjualan yang lebih tinggi.

Menerapkan perangkat lunak pelacakan penjualan yang tepat dapat membantu Anda untuk menyempurnakan, atau bahkan membuat saat dibutuhkan, proses penjualan yang tepat. Data dan wawasan yang dikumpulkan akan membantu Anda menentukan bagian mana yang berkinerja lebih baik daripada yang lain.

2. Bagikan rencananya

Setelah Anda mengumpulkan data, penting untuk membagikannya dengan departemen lain dalam bisnis Anda. Tim sukses pelanggan, penjualan, pemasaran, dan bahkan pengembang dapat memperoleh manfaat dari wawasan yang dikumpulkan.

Karena data sering kali menunjukkan skor kesehatan pelanggan dan bisnis Anda, penting untuk menggunakannya untuk membuat kampanye menarik dan pembaruan produk yang selaras dengan sasaran bisnis dan strategi penjualan Anda.

Ketika data penting seperti ini dibagikan secara transparan di seluruh perusahaan, semua tim dan departemen dapat menyelaraskan KPI mereka dengan tujuan perusahaan. Dengan demikian, seluruh perusahaan termotivasi untuk saling membantu dalam mencapai tujuan bersama.

3. Gunakan data untuk melakukan perbaikan

Seperti disebutkan di atas, mengumpulkan data sangat berharga karena memberi Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Misalnya, ketika Anda melihat bahwa skor NPS Anda menurun, dan bahwa pelanggan Anda hampir berhenti, Anda dapat menanyakan alasannya.

Saat Anda meminta umpan balik dari pelanggan, mereka kemungkinan akan memberi tahu Anda bagaimana Anda dapat meningkatkan produk atau layanan Anda. Entah produk Anda kehilangan fitur inti yang dibutuhkan pelanggan Anda untuk memenuhi tujuan bisnis mereka, dan dengan demikian mereka tidak melihat nilai di dalamnya, atau dukungan yang mereka terima tidak proaktif, melainkan reaktif.

Dengan demikian, wawasan dari pelanggan Anda dan data yang dikumpulkan dapat membantu Anda terus meningkatkan proses dukungan pelanggan, strategi pemasaran atau penjualan, dan bahkan produk Anda. Semakin Anda berusaha untuk meningkatkan, semakin tinggi nilai produk Anda.

Metrik pelacakan penjualan

Metrik pelacakan penjualan menunjukkan seberapa baik kinerja bisnis Anda dalam hal perkembangan penjualan dan pertumbuhan di masa depan. Beberapa metrik terpenting termasuk KPI penjualan (digunakan untuk mengukur kinerja seluruh perusahaan), metrik penjualan aktivitas, metrik saluran, metrik jangkauan, dan metrik produktivitas penjualan.

Metrik aktivitas penjualan

• Panggilan dibuat. Ukur jumlah panggilan masuk dan keluar, demo, dan sesi pelatihan 1 lawan 1 untuk melihat bagaimana perkembangannya di saluran penjualan Anda.
• Email terkirim. Pantau keterlibatan pelanggan dengan melacak tarif buka email, RKT, tanggapan, percakapan, dan konversi.
• Pertemuan dijadwalkan. Dapatkan gambaran umum tentang seberapa proaktif tim penjualan Anda dengan melacak jumlah pertemuan terjadwal, demo, atau panggilan tindak lanjut dengan calon pelanggan.

Metrik saluran penjualan

• Panjang siklus penjualan. Ukur panjang siklus penjualan Anda untuk membuat perkiraan penjualan yang akurat. Dengan menggunakan metrik penjualan ini, Anda dapat memprediksi bagaimana aliran pendapatan dan arus kas Anda akan terlihat dalam beberapa minggu dan bulan ke depan.
• Tingkat kemenangan. Hitung tingkat kemenangan Anda untuk membandingkan peningkatan atau penurunan penjualan Anda dari waktu ke waktu. Tingkat kemenangan dapat disegmentasikan berdasarkan produk, tim penjualan, kampanye pemasaran, atau pesaing untuk mendapatkan wawasan dari variasi kinerja.
• Peluang terbuka total. Dengan mengukur jumlah total peluang yang terbuka, Anda dapat mengetahui berapa banyak peluang penjualan baru yang telah ditambahkan ke saluran Anda, dan berapa banyak peluang yang harus dikerjakan oleh perwakilan penjualan Anda untuk berkonversi.
• Total peluang tertutup - Metrik peluang tertutup total mengukur jumlah total peluang yang ditutup, terlepas dari menang atau kalah. Mengukur metrik ini akan memungkinkan Anda untuk mengevaluasi dan membandingkan kinerja tim penjualan Anda dari waktu ke waktu.

Metrik produktivitas penjualan

• Waktu yang dihabiskan untuk kegiatan penjualan. Mengukur jumlah jam yang dihabiskan untuk aktivitas penjualan memberi Anda wawasan tentang aktivitas harian perwakilan penjualan Anda. Jika lebih banyak waktu dihabiskan untuk perencanaan daripada penjualan, perwakilan penjualan Anda perlu menyesuaikan alur kerja mereka.
• Waktu yang dihabiskan untuk entri data. Melacak metrik ini memberi Anda gambaran tentang berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk menyalin data penjualan ke CRM Anda. Semakin tinggi angkanya, semakin besar kemungkinan proses internal atau alat CRM Anda tidak efisien dan perlu ditinjau.

Kiat pelacakan penjualan

Sekarang, Anda memahami dasar-dasar pelacakan penjualan dan apa yang diperlukan. Sebenarnya, kami sebelumnya telah membahas pengenalan umum pelacakan penjualan dan menetapkan kerangka pentingnya bagi saluran penjualan, proses pengambilan keputusan, dan keberhasilan bisnis secara umum.

Sekarang setelah kita mengetahui latar belakang teoritis, saatnya beralih ke tips praktis dan melihat peluang dan ruang peningkatan untuk bisnis Anda! Mari kita ke bagian bawah saluran penjualan.

1. Kumpulkan statistik di satu tempat

Memiliki satu hub pusat untuk semua data, statistik, dan informasi tentang bisnis dan pelanggan Anda sangat penting untuk memberikan transparansi dan kesederhanaan dalam sistem TI internal Anda. Contoh gudang data potensial Anda adalah alat Grafana, platform terbuka untuk analitik dan pemantauan.

Ini memiliki alat visualisasi yang kuat, memberi Anda kemampuan untuk mengatur lansiran dan pengingat khusus, dan juga memilih metrik yang paling diperhatikan oleh pembuat keputusan Anda. Karena ini adalah platform terbuka, integrasi dengan alat internal Anda yang lain menjadi mudah dan nyaman. Kekuatannya untuk menyatukan semua data Anda bertindak sebagai keharusan untuk pelacakan penjualan yang tepat.

2. Teknologi adalah yang kedua; kasus penggunaan bisnis lebih penting

Kemajuan teknologi umat manusia dalam beberapa abad terakhir memainkan peran penting dalam perkembangan masyarakat, peningkatan harapan hidup, atau dalam upaya untuk memberantas beberapa penyakit yang menyebar di seluruh dunia. Selain efek positif ini, teknologi juga membuat hidup kita lebih mudah; transportasi dan logistik lebih cepat, komunikasi antar orang di negara-negara di seluruh dunia lebih cepat, dan kemampuan untuk tetap berhubungan dengan pelanggan lebih nyaman.

Namun, ketika datang ke departemen penjualan bisnis, teknologi seharusnya tidak menjadi pilar utama kesuksesan. Ya, ini membantu untuk mengotomatiskan beberapa tugas, mengumpulkan dan memfilter data atau memberikan wawasan tentang bagaimana pelanggan berperilaku.

Kasus penggunaan bisnis yang baik, dibuat secara mendalam dan terperinci sangat penting bagi perusahaan agar berhasil karena menggambarkan situasi dan proses bisnis dan interaksinya dengan beberapa pemangku kepentingan, seperti pelanggan atau perusahaan dan entitas lain. Tujuannya adalah untuk mengkarakterisasi bagaimana produk dan layanan dari bisnis tertentu digunakan oleh pelanggannya.

Mengetahui bagaimana mereka berperilaku, apa yang mereka harapkan dari perusahaan dan apa keinginannya dapat membantu Anda mengidentifikasi potensi penjualan di masa depan serta meningkatkan dukungan pelanggan. Tak satu pun dari perusahaan dapat eksis di pasar tanpa pelanggan atau data ini.

3. Pastikan Anda hanya mengumpulkan data yang penting

Mengapa mengumpulkan data dan menyimpannya dalam satu hub terpusat bermanfaat bagi sebagian besar perusahaan telah dibahas di poin pertama artikel kami. Fokus kami saat ini adalah mengapa Anda harus melakukan analisis data mana yang ingin Anda kumpulkan. Tidak setiap bagian data sangat penting untuk bisnis Anda.

Terlalu banyak dan terlalu rumit tidak akan menghasilkan lebih banyak penjualan, tingkat konversi yang lebih baik, atau pelanggan yang lebih bahagia. Mengumpulkan data yang tidak perlu hanya akan mencerminkan hilangnya sumber daya keuangan dan waktu. Yang keduanya dapat diinvestasikan ke bidang bisnis yang lebih penting, seperti layanan pelanggan atau dukungan.

4. Anda dapat membuat keputusan hanya dari jumlah data yang wajar

Pembuat keputusan di perusahaan mana pun tidak boleh membuat keputusan berdasarkan jumlah data yang minimal. Di situlah statistik dari perangkat lunak pelacakan yang tepat berguna dan dapat berdampak signifikan pada arah bisnis. Dan tidak, kami tidak bermaksud bahwa kursus perguruan tinggi yang tidak Anda sukai di samping matematika. Mengumpulkan dan menganalisis data dalam jumlah yang lebih luas dari sendok yang lebih besar memberikan titik awal dan kepastian yang lebih baik bagi manajemen.

Aspek terpenting dari statistik yang harus Anda ikuti adalah:

• Fokus pada gambaran yang lebih besar
• Bukti dan bukti yang berfungsi sebagai konfirmasi antipeluru untuk membuat keputusan tertentu
• Mempertahankan kualitas hasil (produk atau layanan)
• Rencana keuangan untuk saat ini dan masa depan
• Membentuk strategi untuk arah jangka panjang perusahaan yang akan datang
• Alokasikan sumber daya yang cukup untuk departemen tertentu

5. Proses pembelian selalu lebih kompleks daripada yang ditunjukkan data Anda

Banyak pelanggan Anda dapat bertindak di luar kebiasaan pelanggan reguler Anda. Meskipun penting untuk memiliki beberapa persona pemasaran dan mencoba memasukkan sebagian besar dari mereka ke dalam tipe yang umum, kami menyarankan untuk juga berpikir di luar kebiasaan. Proses memilih produk atau layanan Anda untuk pelanggan Anda adalah perjalanan penting bagi mereka.

Komplikasi dapat muncul bahkan pada tahap awal tahap pertimbangan, karena orang pasti akan memiliki pertanyaan. Mereka akan mencari jawaban bahkan di portal dukungan Anda atau menghubungi Anda melalui beberapa saluran yang tersedia, baik itu surat biasa, jejaring sosial, atau panggilan.

Setelah pelanggan memberi tanda centang pada semua pertanyaan mereka dan membuat keputusan untuk membeli produk atau layanan Anda, kesenangan sesungguhnya dimulai. Implementasi, pengujian, pengaturan yang tepat atau bahkan konsultasi muncul, yang semuanya membuat proses menjadi lebih kompleks.

6. Data adalah pelayan yang baik tetapi tuan yang buruk

Data dapat menjadi bagian dasar kesuksesan untuk setiap bisnis, karena data memberikan fakta antipeluru. Mereka dapat dan merupakan pelayan yang baik karena mereka membantu membuat keputusan yang bertujuan yang berdampak pada bisnis, pangsa pasarnya, dan keuntungan atau kerugiannya.

Penafsiran data yang salah dapat mengakibatkan situasi ketika perusahaan bangkrut. Namun, data tidak selalu menjadi satu-satunya aspek yang harus disalahkan. Faktor pengambilan keputusan yang sangat penting adalah bahwa manusialah yang membentuk bisnis, menciptakan visi dan misi, menghasilkan optimasi terbaik di kelasnya atau membuat keputusan kognitif berdasarkan pengalaman sebelumnya dan pola perilaku pelanggan.

Misalnya, Tesco sangat bergantung pada data di masa lalu. Ketergantungan pada perilaku berbasis data ini menghasilkan momen, ketika perusahaan kehilangan hampir setengah dari nilai pasarnya. Bahkan Warren Buffett mencerminkan bahwa Tesco bukanlah pilihan yang baik: “Saya membuat kesalahan pada Tesco. Itu adalah kesalahan besar saya," karena kerugiannya mencapai lebih dari 700 juta dolar.

Penting untuk menghargai keterampilan orang-orang dan kontribusi mereka terhadap keberhasilan perusahaan di semua tingkatan. Manusialah yang menggabungkan model bisnis, pengalaman sebelumnya, emosi, dan model analitis bersama-sama.

7. Anda tidak dapat mengotomatiskan semuanya, Anda juga tidak ingin

Otomatisasi dapat menghemat waktu dan tenaga untuk sebagian besar bisnis. Menerapkan alur kerja yang sukses dan menyempurnakan setiap aspeknya dapat menghasilkan ribuan penghematan dan membantu meningkatkan produktivitas perusahaan.

Kemampuan untuk berbicara dengan asisten virtual menghemat waktu dan tenaga dari mencari informasi secara online. Satu-satunya persyaratan untuk melakukan percakapan dengan asisten suara bertenaga AI adalah koneksi ke internet serta memiliki smartphone.

Menurut penelitian, Asisten Google mendapat skor sempurna 100% pada kemampuan untuk memahami pertanyaan pelanggan dan 92,9% pada kemampuan untuk menjawab pertanyaan ini, tertinggi dari semua asisten yang tersedia.

Peluang untuk otomatisasi hampir tidak ada habisnya dan penerapannya dapat membawa hasil yang bermanfaat, tetapi masih ada beberapa bidang bisnis yang tidak boleh "disentuh" ​​sepenuhnya olehnya, ini hanya sebagian kecil dari daftar yang terus berkembang: dukungan pelanggan, manajemen tinjauan, dan pengambilan keputusan.

Dukungan pelanggan

Pelanggan adalah aset terpenting dari setiap bisnis. Mengintegrasikan chatbot ke dalam situs web dapat membantu memfilter permintaan dengan cepat atau mengurutkannya ke departemen tertentu dari bisnis Anda.

Pada akhirnya, bot saat ini belum cukup pintar untuk menyelesaikan semua masalah - mereka mungkin memiliki masalah dengan pemahaman permintaan yang lebih rumit, mereka kurang empati atau kemampuan untuk mengikuti alur percakapan secara alami. Itu tidak berarti bahwa memberikan dukungan pelanggan harus menyakitkan. Mengandalkan solusi meja bantuan multisaluran dengan cepat membawa banyak manfaat yang bermanfaat, seperti peningkatan 20% dalam tingkat konversi, peningkatan loyalitas pelanggan, atau waktu penyelesaian yang lebih singkat.

Manajemen ulasan

Mengumpulkan ulasan yang cukup di beberapa platform ulasan membawa banyak efek positif bagi sebagian besar perusahaan berbasis online yang menjual beberapa layanan atau produk. Pentingnya ulasan bagi pelanggan sangat penting, karena lebih dari 70% dari mereka membaca ulasan sebelum membuat keputusan pembelian.

Mengumpulkan ulasan hanyalah salah satu bagian dari daftar yang berhasil. Paruh kedua dari manajemen ulasan datang setelah ulasan diposting. Menanggapi mereka secara pribadi dengan empati atau bahkan emotikon dapat meningkatkan SEO lokal Anda, menurut Google.

Pengambilan keputusan

Keputusan akhir dapat didahului dengan pengumpulan data otomatis atau disaring oleh kecerdasan buatan berdasarkan beberapa kondisi dan aturan. Pilihan terakhir masih selalu dilakukan oleh para pemimpin, manajer atau direktur karena selama ini mereka hanya dapat mempertimbangkan tidak hanya data tetapi juga pendekatan pribadi terhadap perusahaan.

Contoh bagaimana manusia masih dibutuhkan dalam menentukan situasi win-win dapat dilihat pada teknologi AI Google, Duplex. Faktanya, 25% panggilan yang dilakukan melalui Duplex diselesaikan oleh manusia. Umat ​​manusia tidak pada titik di mana semuanya dapat dicapai dengan menggunakan AI. Belum.

8. Fokus pada maksimal dua sumber data sebagai minat utama Anda untuk dilacak

Lebih sedikit lebih banyak, terutama ketika sampai pada fase awal bisnis Anda dan melacak prospek dan pesanan Anda. Memperumit situasi yang sudah sulit hanya berarti, seiring berjalannya waktu, Anda akan tersesat dalam jumlah data dan sumber yang berbeda. Lebih banyak data berarti lebih banyak alat untuk menangani dan memfilternya dan ini berarti biaya lebih tinggi.

Bisnis Anda tidak boleh memiliki lebih dari dua sumber data utama. Setelah Anda menetapkan pelacakan dan menyusunnya dengan baik dengan bantuan pemandu atau mitra eksternal, Anda dapat melanjutkan ke langkah berikutnya dan menambahkan lebih banyak sumber untuk membuat profil pemangku kepentingan Anda dengan lebih baik. Pelacakan penjualan Anda seringkali terlalu rumit ketika mencoba untuk fokus pada terlalu banyak KPI dan metrik yang berbeda, oleh karena itu “Sic Parvis Magna”, “Kehebatan dari awal yang kecil”.

9. Baca ulasan dengan cermat sebelum memilih tumpukan pilihan Anda

Kami akan kembali ke ulasan dan memberi mereka sedikit perhatian ekstra, kali ini dari perspektif yang berbeda. Sama pentingnya untuk mengumpulkannya untuk bisnis Anda, goyang skor kepuasan yang tinggi dan jumlah testimonial yang disumbangkan serta membacanya sebelum Anda membuat keputusan pembelian sendiri.

Ingat terakhir kali Anda merencanakan liburan ke luar negeri, langkah-langkah apa saja yang harus Anda lalui? Selain memilih destinasi impian, Anda juga harus memilih hotel, destinasi populer untuk dikunjungi serta tempat menarik untuk makan atau menikmati minuman yang enak. Fakta menarik adalah, di luar rekomendasi teman, anggota keluarga, atau kenalan kita, kita juga mengandalkan pendapat orang asing.

Kami membacanya dengan cermat dan (biasanya) menaruh banyak kepercayaan pada mereka, terutama setelah kami melihat mereka berada di situs otoritas tinggi, seperti G2. Situasi yang sama ini juga berlaku untuk bisnis Anda karena dapat mengambil manfaat dari opini dan umpan balik yang diposting. Menemukan. Mempertimbangkan. Memutuskan!

Perangkat lunak pelacakan penjualan

Memahami apa perangkat lunak pelacakan penjualan mencakup bagian pertama dari proses: mengetahui platform mana yang tepat untuk Anda adalah permainan yang sama sekali berbeda. Bagian ini akan memberikan gambaran singkat tentang berbagai jenis pelacakan penjualan, serta solusi perangkat lunak terbaik untuk mengelola semuanya.

Perangkat lunak analitik digital

Melacak data situs web Anda adalah bagian paling umum dan mendasar dari pelacakan penjualan. Ada banyak cara untuk melacak analitik digital, tetapi yang paling populer di kalangan pakar industri cenderung perangkat lunak analitik digital. Platform ini membantu Anda mengumpulkan data efisien anonim yang memungkinkan untuk mengalokasikan sumber daya Anda dengan lebih baik.

Penyedia solusi ini mengumpulkan data dari berbagai sumber seperti ekstensi atau alamat IP dan memasangkannya dengan database internal mereka untuk memberi Anda informasi yang relatif benar tentang perusahaan konkret yang menjelajahi situs web Anda. Namun, Anda harus sangat berhati-hati agar tidak berlebihan.

Sangat tidak pantas untuk mulai memanggil pengunjung situs web Anda tepat setelah mereka menutup situs web Anda. Juga trek ini hanyalah kode JavaScript lain di situs web Anda dan cenderung memperlambat situs web Anda. Gunakan dengan bijak.

Pelacakan email adalah salah satu teknik pelacakan penjualan yang paling umum, karena penghalang antara bisnis dan prospek dihilangkan. Biasanya ada dua jenis perangkat lunak pelacakan email.

Perangkat lunak intelijen bisnis

Platform intelijen bisnis, sering disebut platform BI, adalah dasbor kompleks yang mengelompokkan data dari berbagai sumber untuk memberikan wawasan yang lebih baik tentang kinerja keseluruhan. Saat ini, orang menggunakan saluran dan perangkat yang berbeda untuk menjangkau satu bisnis, oleh karena itu perlu untuk menghubungkan titik sentuh ini.

Platform intelijen bisnis sangat cocok untuk pelacakan penjualan karena memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan dan membuat aplikasi analitik internal, membuat laporan dan visualisasi dalam platform, dan menggunakan data dari sumber mana pun melalui unggahan file, kueri basis data, dan konektor aplikasi. Ini benar-benar toko serba ada untuk pelacakan penjualan.

Perangkat lunak pelacakan aktivitas penjualan

Perangkat lunak pelacakan aktivitas penjualan membantu bisnis mengelola dan melacak semua aspek proses penjualan. Cari tahu bagaimana kinerja tim Anda dalam hal prospek baru, perkembangan penjualan, dan aktivitas penutupan yang disegmentasikan berdasarkan waktu, saluran, wilayah, atau perwakilan penjualan.

Pelacakan email

Pertama, ada platform pemasaran email dan otomatisasi yang cocok untuk mengirim email ke sejumlah besar kontak. Kedua, ada perangkat lunak pelacakan email yang lebih cocok untuk penjangkauan langsung dan email dingin. Bergantung pada gaya penjangkauan penjualan atau tujuan akhir Anda, satu sistem email akan bekerja lebih baik untuk tim Anda daripada yang lain. Apa pun solusi yang Anda pilih, sebagian besar sistem pelacakan email bekerja dengan cara yang sama.

Perangkat lunak pelacakan email populer karena menawarkan poin data yang kuat untuk digunakan oleh tim Anda. Solusi perangkat lunak ini memungkinkan pengguna untuk menjadwalkan email sesuai dengan batasan waktu, distribusi geografis prospek, dan status prospek.

Ini juga memungkinkan pengguna untuk mengkategorikan komunikasi email masuk dan keluar menurut tag, daftar, dan prioritas penjualan, serta memberikan analitik tentang informasi penggunaan email dasar dan lanjutan untuk memahami bagaimana email diterima.

Pelacakan panggilan masuk dan keluar

Melacak panggilan masuk dan keluar berarti memantau jumlah panggilan yang dilakukan dan diterima selama periode waktu tertentu. Memantau metrik ini penting untuk setiap bisnis, karena dapat memberi Anda gambaran umum tentang tim dukungan dan upaya tim penjualan Anda. Berdasarkan jumlah panggilan, durasi, dan konversi yang dilakukan, Anda dapat menganalisis seberapa efektif strategi penjualan dan pedoman dukungan Anda.

Saat memilih perangkat lunak yang tepat untuk melacak panggilan masuk dan keluar, penting untuk mempertimbangkan seberapa dalam Anda ingin melakukan pelacakan dan analisis. Ada banyak sekali solusi yang tersedia di pasaran, namun semuanya menyediakan fungsionalitas yang sedikit berbeda.

CRM

Opsi pelacakan terakhir dalam bagian ini mungkin yang paling populer di kalangan pemasar dan profesional penjualan. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) membantu bisnis melacak dan mengelola interaksi penjualan di satu lokasi. Perangkat lunak CRM memiliki kemampuan untuk melacak setiap titik kontak yang dimiliki pelanggan Anda dengan perusahaan Anda sepanjang perjalanan penjualan.

Penjualan berbasis data adalah masa depan

Beberapa mungkin tidak suka mendengarnya, tetapi teknologi bukan pilihan lagi. Pesaing Anda menggunakan data besar dan solusi perangkat lunak yang kompleks untuk menyempurnakan saluran penjualan mereka dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Jika perusahaan Anda memilih untuk tidak berinovasi, Anda akan tertinggal. Investasikan dalam data besar dan gunakan untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat memberikannya kepada mereka.