Ihr vollständiger Leitfaden zur Verkaufsverfolgung

Verwenden Sie Daten, um Ihre Verkaufsstrategie voranzutreiben?

Wenn nicht, verpassen Sie möglicherweise das Geheimnis, wie Sie Ihre Verkaufsziele erreichen und Ihre Kunden begeistern. Strukturierte Daten spielen nicht nur in der Marketingabteilung eine wichtige Rolle, sondern auch bei der Entscheidungsfindung und der Erstellung von Strategien für das Unternehmen im Allgemeinen. Sie ist eine der wichtigsten Säulen, die den Erfolg der Unternehmen bestimmen.

Die Vorteile der Verkaufsverfolgung liegen auf der Hand: bessere Prozesse, schnellere Bearbeitungszeiten und effektivere Arbeitsabläufe. Diese Dinge mögen Ihnen oberflächlich betrachtet egal sein, sollten es aber. Alle oben aufgeführten Dinge wirken sich auf das Kundenerlebnis aus.

Wenn Sie denken, den Kunden zu begeistern, ist nicht so wichtig wie eine kugelsichere Verkaufsstrategie, liegen Sie falsch. Laut Iron Paper gehen 65 % der Kunden in der Verkaufspipeline aufgrund von Gleichgültigkeit verloren, nicht aufgrund von Fehlern.

Aus diesem Grund ist es wichtig, ein Verkaufsverfolgungssystem zu haben. Indem Sie den Prozess verfolgen, den Ihr Team zum Abschluss von Geschäften und zum Finden neuer Leads durchführt, können Sie genau feststellen, wo Ihr Team im Prozess Probleme hat und wo Sie sich verbessern können. Dies wird Ihnen letztendlich dabei helfen, eine authentische, emotionale Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Warum ist Verkaufsverfolgung wichtig?

Neben den bereits erwähnten Auswirkungen der richtigen Verkaufsverfolgungssoftware auf Ihr Unternehmen lohnt es sich, auch andere Möglichkeiten aufzuzeigen, wie diese Entscheidung fruchtbare Ergebnisse bringen kann.

Bietet Echtzeit-Einblicke

Wissen ist Macht. Und Daten auch. Wenn Sie Zugriff auf Informationen über das Verhalten Ihrer Kunden haben, können Sie effektiv Muster erkennen und ihre Entscheidungen und Bedürfnisse vorhersagen.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihre Kunden Ihr Produkt seltener verwenden, kann dies bedeuten, dass sie ihre Geschäftsziele nicht mehr erreichen und Ihr Produkt daher in ihren Augen an Wert verliert. Daher wäre es eine umsetzbare Erkenntnis, ein Einzelgespräch mit Ihrem Kunden zu vereinbaren und ihn erneut einzubeziehen.

Präsentieren und informieren Sie sie über neue Funktionen, bieten Sie Schulungen an oder fragen Sie sie einfach, was Sie tun können, um zu helfen. In vielen Fällen kann die frühzeitige Kontaktaufnahme mit abwandernden Kunden die Beziehung retten und sogar neue Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling eröffnen.

Hilft Ihnen, Probleme frühzeitig zu erkennen

Wie oben erwähnt, hilft Ihnen die Datenanalyse dabei, Probleme zu erkennen und direkt anzugehen. Denken Sie daran, je proaktiver Sie sind (und weniger reaktiv), desto besser. Kunden möchten jederzeit betreut werden, nicht nur, wenn sie Probleme mit Ihrem Produkt haben.

Daher ist es wichtig, jedem Ihrer Kunden einen bestimmten CSM (Customer Success Manager) zuzuweisen, der seine Daten regelmäßig überprüfen und bei Bedarf einchecken kann. Proaktiver zu sein, wenn es darum geht, sich um Ihre Kunden zu kümmern, ist ein absolutes Muss, damit Ihre Kunden zufrieden sind und Ihr Unternehmen wächst.

Denken Sie daran, dass zufriedene Kunden einen höheren Lebenszeitwert haben und weniger abwandern. Indem Sie sich um sie kümmern, müssen Sie sich keine Gedanken über Cashflow-Probleme machen, die eine der direkten Folgen von Kundenabwanderung sind.

Zeigt die Leistung der Wiederholungen an

Die Überprüfung von Daten ist die perfekte Gelegenheit, Ihren Service zu verbessern und Best Practices in Bezug auf Vertrieb, Marketing und Support zu überprüfen. Indem Sie einen Einblick gewinnen, was Ihre Kunden anspricht und was nicht, können Sie die Lücken zwischen dem Service, den Sie anbieten möchten, und dem Service, den Sie tatsächlich anbieten, schnell identifizieren und überbrücken.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass bestimmte Vertriebs- oder Supportmitarbeiter andere übertreffen, kann dies darauf hindeuten, dass andere Mitarbeiter weniger über die Vor- und Nachteile Ihres Produkts informiert sind. Daher kann es von Vorteil sein, Ihre Mitarbeiter erneut über Ihr Produkt, Best Practices sowie interne Prozesse und Richtlinien zu informieren.

Diese Daten verbessern nicht nur die Leistung Ihrer Mitarbeiter, sondern können Ihnen auch dabei helfen, diejenigen zu belohnen, die sich auszeichnen. Belohnen Sie Personen, die sich für Ihre Kunden (und Ihr Unternehmen) über das Maß hinaus bemühen, mit finanziellen Prämien, Werbeaktionen oder öffentlichem Lob, um sie motiviert zu halten.

Verbessert die Ressourcenzuweisung

Die richtige und intelligente Ressourcenzuweisung ist der Prozess der Planung, Terminierung und Zuweisung aktuell verfügbarer Ressourcen auf die effizienteste und wirtschaftlichste Weise unter Berücksichtigung der aktuellen Leistung Ihres Unternehmens, der Zeit und der Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter.

Zu wissen, wann welche Aufgabe eingeleitet oder welche Ressource eingesetzt werden muss, ist entscheidend für das richtige Kundenmanagement und das allgemeine Wohlergehen des Unternehmens. Um diese Art von Informationen zu sammeln, wird normalerweise empfohlen, eine geeignete Tracking-Software zu implementieren. Meistens erhalten Sie die Ausgabe in Form mehrerer Trendberichte, Diagramme oder Prognosen für die kommende Periode. Algorithmen spielen hier eine unersetzliche Rolle.

Verbessert die Kundendienstfähigkeiten

Umfangreiche und komplexe Recherchen gehen normalerweise dem Moment voraus, in dem sich Ihr Kunde für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entscheidet. Diese Recherche besteht meist aus mehreren Besuchen Ihrer Website, der Suche nach Informationen in Suchmaschinen oder Foren oder dem Lesen von Bewertungen auf Bewertungsportalen.

Mit G2-Daten zur Kaufabsicht kann Ihr Vertriebsteam tatsächlich sehen, welche Interessenten sich Ihre Bewertungen ansehen – und mit welchen Wettbewerbern sie Sie vergleichen.

Maßgeschneiderter und personalisierter Kundenservice hat erhebliche Auswirkungen, da er die Kundenbindung fördert, die Chance auf eine gute Markenwerbung und Ihren gesamten NPS erhöht. Wenn Sie diese Art von Support durch Verfügbarkeit in Live-Chats, Sprachsupport oder dem guten alten Ticketing anbieten, kann Ihr Unternehmen wirklich glänzen und sich von anderen abheben.

Ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Produktangebote zu erstellen

Sie haben schon einmal ein maßgeschneidertes Produktangebot erlebt. Unabhängig davon, ob Sie bei Amazon oder eBay einkaufen, E-Commerce-Websites beherrschen die Kunst, Ihre Vorlieben zu lernen und Angebote anzubieten, die Sie ablehnen können.

Eine leistungsstarke Verkaufsverfolgungssoftware weiß, welche ergänzenden Produkte am besten zu Ihnen passen. Auf der Suche nach einer neuen Smartwatch? Amazon sagt automatisch voraus, dass Sie an dem Schutzglas interessiert sein könnten. Sie kennen Ihre Präferenzen sehr gut und verfolgen sorgfältig jeden Schritt, den Sie auf ihrer Website machen. Sie können sogar Ihre zukünftigen Einkäufe bestimmen und vorhersagen und Ihnen auf diese Weise Produkte anbieten, die Sie am ehesten kaufen werden.

Mit der Verkaufsverfolgungssoftware können Sie dieselben leistungsstarken Daten für Ihre eigene Kundenansprache und Ihren eigenen Verkaufsplan nutzen. Indem Sie nachverfolgen, wo Sie in der Verkaufspipeline einen Lead verlieren oder ein Geschäft abschließen, kann Ihr Team lernen, was es Kunden anbieten kann, um sie beim Abschluss von Geschäften zu unterstützen.

So richten Sie einen Verkaufsverfolgungsprozess ein

Nachdem der Prozess der Ausarbeitung und Anpassung Ihrer Vision abgeschlossen und Ihr Unternehmen eingerichtet ist, ist es an der Zeit, zum Verkaufstrichter überzugehen und sich auf die Kunden zu konzentrieren.

Zu wissen, woher Ihre Kunden kommen, ist ebenso wichtig wie zu wissen, wie sie sich während des Auswahlprozesses für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verhalten. Die Verkaufsverfolgung sollte für Sie äußerst wichtig sein, da sie Ihnen hilft, Ihre zukünftigen Leads zu identifizieren, sich auf sie zu konzentrieren und mit ihnen in allen Phasen des Verkaufstrichters zu interagieren.

In diesem Artikel sehen wir uns die besten Tipps und Tricks für die richtige Erstellung eines Verkaufsverfolgungsprogramms an. Wir werden auch eintauchen, wie Sie Verkaufsverfolgung verwenden können, um Ihre Kunden zu begeistern und zu binden. Springen wir hinein.

1. Finden Sie die richtigen Daten zum Nachverfolgen

Der erste Schritt zum Aufbau eines Verkaufsverfolgungsprogramms besteht darin, ein klares Verständnis darüber zu erlangen, welche Daten Sie überhaupt verfolgen müssen.

Unternehmen sammeln normalerweise Daten aus mehreren Quellen, um sich ein umfassenderes Bild davon zu machen, was für sie funktioniert und was nicht. Dazu gehören Daten aus Helpdesk-Software, E-Mail-Marketing und Automatisierungsplattformen oder Social-Media-Kanälen, um nur einige zu nennen. Diese und viele andere Daten werden dann dank Data Mining in logische Blöcke zerlegt. Es hilft bei der Datenanalyse und der allgemeinen Mustererkennung in ihnen.

Die Fokussierung auf die vorhandenen Stärken und deren Perfektionierung kann zu gesteigerten Umsätzen, verbessertem ROI und nicht zuletzt mehr treuen Kunden führen. Auf der anderen Seite können Sie durch die Arbeit an Schwachstellen eine bessere Marktpräsenz und qualifiziertere Leads erzielen. Sie können sich wiederum auf Ihr Geschäft im Bereich eines höheren Umsatzvolumens auswirken.

Die Implementierung der richtigen Verkaufsverfolgungssoftware kann Ihnen helfen, den richtigen Verkaufsprozess zu optimieren oder bei Bedarf sogar zu erstellen. Die gesammelten Daten und Erkenntnisse sollen Ihnen dabei helfen, festzustellen, welche Teile besser abschneiden als die anderen.

2. Teilen Sie den Plan

Nachdem Sie Ihre Daten gesammelt haben, ist es wichtig, sie mit den anderen Abteilungen in Ihrem Unternehmen zu teilen. Kundenerfolgsteams, Vertrieb, Marketing und sogar Entwickler können von den gesammelten Erkenntnissen profitieren.

Da die Daten häufig den Gesundheitszustand Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens anzeigen, ist es wichtig, sie zu verwenden, um ansprechende Kampagnen und Produktaktualisierungen zu erstellen, die mit Ihren Geschäftszielen und Ihrer Verkaufsstrategie übereinstimmen.

Wenn wichtige Daten wie diese unternehmensweit transparent geteilt werden, können alle Teams und Abteilungen ihre KPIs an den Unternehmenszielen ausrichten. Dadurch ist das gesamte Unternehmen motiviert, sich gegenseitig beim Erreichen eines gemeinsamen Ziels zu unterstützen.

3. Verwenden Sie die Daten, um Verbesserungen vorzunehmen

Wie oben erwähnt, ist das Sammeln von Daten wertvoll, da es Ihnen umsetzbare Erkenntnisse liefert. Wenn Sie zum Beispiel bemerken, dass Ihr NPS-Wert sinkt und Ihre Kunden kurz vor der Abwanderung stehen, können Sie sie fragen, warum.

Wenn Sie Ihre Kunden um Feedback bitten, werden sie Ihnen wahrscheinlich sagen, wie Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessern können. Entweder fehlten Ihrem Produkt Kernfunktionen, die Ihre Kunden zum Erreichen ihrer Geschäftsziele benötigten, und sie sahen daher keinen Wert darin, oder der Support, den sie erhielten, war nicht proaktiv, sondern eher reaktiv.

So können Ihnen Erkenntnisse Ihrer Kunden und gesammelte Daten dabei helfen, Ihre Kundenbetreuungsprozesse, Marketing- oder Verkaufsstrategien und sogar Ihr Produkt kontinuierlich zu verbessern. Je mehr Sie sich bemühen, sich zu verbessern, desto höher wird Ihr Produkt bewertet.

Verkaufsverfolgungsmetriken

Verkaufsverfolgungsmetriken geben an, wie gut Ihr Unternehmen in Bezug auf Verkaufsfortschritt und zukünftiges Wachstum abschneidet. Zu den wichtigsten Metriken gehören Verkaufs-KPIs (zur Messung der unternehmensweiten Leistung), Aktivitätsverkaufsmetriken, Pipeline-Metriken, Outreach-Metriken und Vertriebsproduktivitätsmetriken.

Kennzahlen zur Verkaufsaktivität

• Anrufe getätigt. Messen Sie die Anzahl eingehender und ausgehender Anrufe, Demos und 1-zu-1-Schulungen, um zu sehen, wie sich die Dinge in Ihrem Verkaufstrichter entwickeln.
• E-Mails gesendet. Überwachen Sie die Kundenbindung, indem Sie E-Mail-Öffnungsraten, CTR, Antworten, Konversationen und Konversionen verfolgen.
• Besprechungen geplant. Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie proaktiv Ihr Vertriebsteam ist, indem Sie die Anzahl der geplanten Meetings, Demos oder Folgeanrufe mit potenziellen Kunden verfolgen.

Vertriebspipeline-Metriken

• Länge des Verkaufszyklus. Messen Sie die Länge Ihres Verkaufszyklus, um genaue Verkaufsprognosen zu erstellen. Anhand dieser Verkaufskennzahl können Sie vorhersagen, wie Ihre Einnahmequelle und Ihr Cashflow in den nächsten Wochen und Monaten aussehen werden.
• Gewinnrate. Berechnen Sie Ihre Gewinnrate, um Ihre Verbesserung oder Ihren Rückgang der Verkäufe im Laufe der Zeit zu vergleichen. Erfolgsquoten können nach Produkt, Vertriebsteam, Marketingkampagne oder Wettbewerber segmentiert werden, um Erkenntnisse aus Leistungsschwankungen zu gewinnen.
• Insgesamt offene Möglichkeiten. Indem Sie die Gesamtzahl der offenen Opportunities messen, können Sie herausfinden, wie viele neue Verkaufschancen zu Ihrer Pipeline hinzugefügt wurden und wie viele Verkaufschancen Ihre Vertriebsmitarbeiter bearbeiten müssen, um sie zu konvertieren.
• Geschlossene Opportunities insgesamt – Die Metrik „Geschlossene Opportunities insgesamt“ misst die Gesamtzahl der geschlossenen Opportunities, unabhängig davon, ob sie gewonnen oder verloren wurden. Durch die Messung dieser Kennzahl können Sie die Leistung Ihres Vertriebsteams im Laufe der Zeit bewerten und vergleichen.

Kennzahlen zur Vertriebsproduktivität

• Zeitaufwand für den Verkauf von Aktivitäten. Die Messung der Stunden, die für Verkaufsaktivitäten aufgewendet werden, gibt Ihnen Einblicke in die täglichen Aktivitäten Ihrer Vertriebsmitarbeiter. Wenn mehr Zeit für die Planung als für den Verkauf aufgewendet wird, müssen Ihre Vertriebsmitarbeiter ihre Arbeitsabläufe anpassen.
• Zeitaufwand für die Dateneingabe. Das Verfolgen dieser Metrik gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie viel Zeit für die Übertragung von Verkaufsdaten in Ihr CRM aufgewendet wird. Je höher die Zahl, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre internen Prozesse oder CRM-Tools ineffizient sind und überprüft werden müssen.

Tipps zur Verkaufsverfolgung

Inzwischen verstehen Sie die Grundlagen der Verkaufsverfolgung und was sie beinhaltet. Tatsächlich haben wir bereits die allgemeine Einführung in die Verkaufsverfolgung behandelt und den Rahmen ihrer Bedeutung für den Verkaufstrichter, Entscheidungsprozesse und den Erfolg von Unternehmen im Allgemeinen festgelegt.

Jetzt, da wir den theoretischen Hintergrund kennen, ist es an der Zeit, zu praktischen Tipps überzugehen und die Möglichkeiten und Verbesserungsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen zu erkennen! Gehen wir dem Verkaufstrichter auf den Grund.

1. Sammeln Sie Statistiken an einem Ort

Ein zentraler Hub für alle Ihre Daten, Statistiken und Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Kunden ist entscheidend, um Transparenz und Einfachheit in Ihren internen IT-Systemen zu gewährleisten. Ein Beispiel für Ihr potenzielles Data Warehouse ist das Grafana-Tool, eine offene Plattform für Analysen und Überwachung.

Es verfügt über ein leistungsstarkes Visualisierungstool, gibt Ihnen die Möglichkeit, benutzerdefinierte Warnungen und Erinnerungen festzulegen und auch Metriken auszuwählen, die Ihren Entscheidungsträgern am wichtigsten sind. Da es sich um eine offene Plattform handelt, ist die Integration mit Ihren anderen internen Tools einfach und bequem. Seine Fähigkeit, alle Ihre Daten zu vereinheitlichen, ist ein Muss für eine ordnungsgemäße Verkaufsverfolgung.

2. Technologie ist zweitrangig; Business Use Case ist wichtiger

Die technologischen Fortschritte der Menschheit in den letzten Jahrhunderten spielten eine wesentliche Rolle bei der Entwicklung der Gesellschaft, der Erhöhung der Lebenserwartung oder bei den Bemühungen, einige der weltweit verbreiteten Krankheiten auszurotten. Neben diesen positiven Effekten hat die Technologie unser Leben auch viel einfacher gemacht; Transport und Logistik sind schneller, die Kommunikation zwischen Menschen in Ländern auf der ganzen Welt ist schneller und die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, ist bequemer.

Wenn es um den Vertrieb der Unternehmen geht, sollte Technologie jedoch nicht die Hauptsäule des Erfolgs sein. Ja, es hilft, einige der Aufgaben zu automatisieren, Daten zu sammeln und zu filtern oder Einblicke in das Verhalten der Kunden zu geben.

Gute, sorgfältig ausgearbeitete und detaillierte Geschäftsanwendungsfälle sind für Unternehmen unerlässlich, um erfolgreich zu sein, da sie die Situationen und Prozesse eines Unternehmens und seine Interaktion mit mehreren Interessengruppen wie Kunden oder anderen Unternehmen und Einheiten beschreiben. Sein Zweck besteht in erster Linie darin, zu charakterisieren, wie die Produkte und Dienstleistungen des jeweiligen Unternehmens von seinen Kunden genutzt werden.

Zu wissen, wie sie sich verhalten, was sie vom Unternehmen erwarten und welche Wünsche sie haben, kann Ihnen helfen, potenzielle zukünftige Verkäufe zu identifizieren und den Kundensupport zu verbessern. Keines der Unternehmen kann ohne die Kunden und ohne diese Daten am Markt bestehen.

3. Stellen Sie sicher, dass Sie nur relevante Daten sammeln

Warum das Sammeln von Daten und deren Speicherung in einem einzigen, zentralen Hub für die meisten Unternehmen von Vorteil ist, wurde im ersten Punkt unseres Artikels behandelt. Unser aktueller Fokus liegt darauf, warum Sie analysieren sollten, welche Daten Sie zu sammeln bereit sind. Nicht jedes einzelne Datenelement ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Überwältigendes und zu kompliziertes Vorgehen führt nicht zu mehr Umsatz, besseren Konversionsraten oder zufriedeneren Kunden. Das Sammeln unnötiger Daten wird nur den Verlust von finanziellen Ressourcen und Zeit widerspiegeln. Was beides in wichtigere Geschäftsfelder wie Kundenbetreuung oder Support investiert werden könnte.

4. Sie können Entscheidungen nur aus einer angemessenen Datenmenge treffen

Entscheidungsträger in keinem Unternehmen sollten Entscheidungen auf der Grundlage minimaler Datenmengen treffen. Genau hier kommen Statistiken von geeigneter Tracking-Software ins Spiel und können einen erheblichen Einfluss auf die Ausrichtung des Unternehmens haben. Und nein, wir meinen nicht das Uni-Studium, das dir neben Mathe nicht so gut gefallen hat. Das Sammeln und Analysieren einer größeren Datenmenge aus einer größeren Menge bietet dem Management bessere Ausgangspunkte und Sicherheit.

Die wichtigsten Aspekte der Statistik, die Sie beachten sollten, sind:

• Konzentration auf das große Ganze
• Beweise und Beweise, die als stichfeste Bestätigung für das Treffen der spezifischen Entscheidung dienen
• Aufrechterhaltung der Qualität des Ergebnisses (Produkte oder Dienstleistungen)
• Finanzpläne für die Gegenwart und Zukunft
• Strategiegestaltung für die anstehende langfristige Ausrichtung der Unternehmen
• Weisen Sie den einzelnen Abteilungen genügend Ressourcen zu

5. Der Kaufprozess ist immer komplexer als Ihre Daten zeigen

Viele Ihrer Kunden können außerhalb Ihrer Stammkundengewohnheiten handeln. Auch wenn es wichtig ist, mehrere Marketing-Personas zu haben und zu versuchen, die meisten davon in gängige Typen einzuordnen, empfehlen wir, auch über den Tellerrand hinauszublicken. Der Prozess der Auswahl Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung für Ihre Kunden ist eine wichtige Reise für sie.

Bereits in der Anfangsphase der Überlegungsphase können Komplikationen auftreten, da zwangsläufig Fragen auftauchen. Sie werden sogar auf Ihrem Support-Portal nach Antworten suchen oder sich über mehrere verfügbare Kanäle mit Ihnen in Verbindung setzen, sei es herkömmliche Post, soziale Netzwerke oder Anrufe.

Sobald die Kunden alle ihre Fragen mit einem Häkchen versehen und sich für den Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen entschieden haben, beginnt der eigentliche Spaß. Implementierung, Tests, ordnungsgemäße Einrichtung oder sogar Beratungen fallen an, was den Prozess nur noch komplexer macht.

6. Daten sind gute Diener, aber schlechte Herren

Daten können ein grundlegender Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen sein, da sie stichfeste Fakten liefern. Sie können und sind ein guter Diener, da sie helfen, zielgerichtete Entscheidungen zu treffen, die sich auf das Unternehmen, seinen Marktanteil und seine Gewinne oder Verluste auswirken.

Falsch interpretierte Daten können zu Insolvenzen von Unternehmen führen. Daten sind jedoch nicht immer der einzige Aspekt, der die Schuld tragen sollte. Ein äußerst wichtiger Faktor bei der Entscheidungsfindung ist, dass Menschen diejenigen sind, die das Unternehmen formen, die Vision und Mission schaffen, die Best-in-Class-Optimierung entwickeln oder die kognitiven Entscheidungen auf der Grundlage früherer Erfahrungen und Kundenverhaltensmuster treffen.

Beispielsweise hat sich Tesco in der Vergangenheit stark auf die Daten verlassen. Diese Abhängigkeit vom datengetriebenen Verhalten führte zu dem Moment, in dem das Unternehmen fast die Hälfte seines Marktwertes verlor. Sogar Warren Buffett meinte, dass Tesco keine gute Wahl sei: „Ich habe bei Tesco einen Fehler gemacht. Das war ein großer Fehler von mir“, da seine Verluste die Höhe von mehr als 700 Millionen Dollar erreichten.

Auf allen Ebenen gilt es, die Fähigkeiten der Menschen und ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg wertzuschätzen. Es sind Menschen, die Geschäftsmodell, Vorerfahrungen, Emotionen und analytische Modelle miteinander verbinden.

7. Sie können nicht alles automatisieren und sollten es auch nicht wollen

Die Automatisierung kann den meisten Unternehmen Zeit und Mühe sparen. Die Bereitstellung eines erfolgreichen Workflows und die Feinabstimmung jedes einzelnen Aspekts davon kann Tausende von Einsparungen bringen und zur Steigerung der Unternehmensproduktivität beitragen.

Die Möglichkeit, mit virtuellen Assistenten zu sprechen, spart Zeit und Mühe bei der Online-Suche nach Informationen. Die einzigen Voraussetzungen, um sich mit KI-gestützten Sprachassistenten zu unterhalten, ist die Verbindung zum Internet sowie der Besitz eines Smartphones.

Untersuchungen zufolge erzielte der Google Assistant perfekte 100 % bei der Fähigkeit, Kundenanfragen zu verstehen, und 92,9 % bei der Fähigkeit, diese Anfragen zu beantworten, die höchste aller verfügbaren Assistenten.

Die Möglichkeiten der Automatisierung sind nahezu unbegrenzt und ihre Umsetzung kann fruchtbare Ergebnisse bringen, aber es gibt immer noch einige Geschäftsfelder, die nicht vollständig davon „berührt“ werden sollten, hier nur ein kleiner Teil der ständig wachsenden Liste: Kundenbetreuung, Bewertungsmanagement und Entscheidungsfindung.

Kundendienst

Kunden sind das wichtigste Gut eines jeden Unternehmens. Die Integration eines Chatbots in die Website kann hilfreich sein, um die Anfragen schnell zu filtern oder sie einer bestimmten Abteilung Ihres Unternehmens zuzuordnen.

Letztendlich sind aktuelle Bots noch nicht schlau genug, um alle Probleme zu lösen – sie könnten Probleme mit dem Verständnis komplizierterer Anfragen haben, es fehlt ihnen an Empathie oder der Fähigkeit, dem Gesprächsfluss auf natürliche Weise zu folgen. Das bedeutet nicht, dass die Bereitstellung von Kundensupport schmerzhaft sein muss. Sich schnell auf Multichannel-Helpdesk-Lösungen zu verlassen, bringt viele lohnende Vorteile, wie z. B. 20 % höhere Konversionsraten, verbesserte Kundenbindung oder kürzere Lösungszeiten.

Bewertungsmanagement

Das Sammeln von genügend Bewertungen auf mehreren Bewertungsplattformen bringt viele positive Effekte für die meisten onlinebasierten Unternehmen, die entweder einige Dienstleistungen oder Produkte verkaufen. Die Bedeutung der Bewertungen für die Kunden ist erheblich, da mehr als 70 % von ihnen Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Das Sammeln von Bewertungen ist nur ein Teil des erfolgreichen Listings. Die zweite Hälfte des Bewertungsmanagements kommt, nachdem die Bewertung veröffentlicht wurde. Wenn Sie auf sie persönlich mit Empathie oder sogar Emoticons reagieren, kann dies laut Google Ihre lokale SEO verbessern.

Entscheidung fällen

Der endgültigen Entscheidung kann eine automatisierte Datenerfassung vorausgehen oder durch künstliche Intelligenz basierend auf mehreren Bedingungen und Regeln gefiltert werden. Die letzte Wahl treffen immer noch die Führungskräfte, Manager oder Direktoren, da bisher nur sie nicht nur Daten, sondern auch die persönliche Einstellung zum Unternehmen berücksichtigen können.

Ein Beispiel, wie der Mensch bei der Ermittlung der Win-Win-Situation noch gebraucht wird, zeigt Googles KI-Technologie Duplex. Tatsächlich werden 25 % der über Duplex getätigten Anrufe von Menschen beendet. Die Menschheit ist noch nicht an dem Punkt angelangt, an dem alles mit KI erreicht werden kann. Noch.

8. Konzentrieren Sie sich auf maximal zwei Datenquellen als Hauptinteresse für die Nachverfolgung

Weniger ist mehr, insbesondere wenn es um die Anfangsphase Ihres Unternehmens und die Nachverfolgung Ihrer Interessenten und Aufträge geht. Die ohnehin schon schwierige Situation zu verkomplizieren bedeutet nur, dass Sie sich mit der Zeit in der Menge an Daten und verschiedenen Quellen verlieren werden. Mehr Daten bedeuten mehr Tools, um sie zu verarbeiten und zu filtern, und das bedeutet höhere Kosten.

Ihr Unternehmen sollte nicht mehr als zwei primäre Datenquellen haben. Sobald Sie Ihr Tracking eingerichtet und mit Hilfe von Leitfäden oder externen Partnern ausgearbeitet haben, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren und weitere Quellen hinzufügen, um Ihre Stakeholder besser zu profilieren. Ihre Verkaufsverfolgung kann oft zu kompliziert werden, wenn Sie versuchen, sich auf zu viele KPIs und verschiedene Metriken zu konzentrieren, daher „Sic Parvis Magna“, „Großartigkeit von kleinen Anfängen“.

9. Lesen Sie die Bewertungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihren bevorzugten Stack auswählen

Wir werden auf die Bewertungen zurückkommen und ihnen ein wenig mehr Aufmerksamkeit schenken, diesmal aus der anderen Perspektive. Es ist ebenso wichtig, sie für Ihr Unternehmen zu sammeln, den Highscore der Zufriedenheit und die Anzahl der eingebrachten Testimonials zu rocken und sie zu lesen, bevor Sie Ihre eigene Kaufentscheidung treffen.

Erinnern Sie sich, als Sie das letzte Mal Ihren Urlaub im Ausland geplant haben, welche Schritte mussten Sie durchlaufen? Neben der Auswahl Ihres Traumziels mussten Sie auch Ihr Hotel, beliebte Reiseziele sowie interessante Orte zum Essen oder Genießen eines großartigen Getränks auswählen. Interessant ist, dass wir uns neben den Empfehlungen unserer Freunde, Familienmitglieder oder Bekannten auch auf die Meinungen von völlig Fremden verlassen.

Wir lesen sie sorgfältig und setzen (normalerweise) viel Vertrauen in sie, besonders wenn wir sehen, dass sie sich auf einer Website mit hoher Autorität wie G2 befinden. Dieselbe Situation gilt auch für Ihr Unternehmen, da es von geposteten Meinungen und Feedback profitieren kann. Entdecken. In Betracht ziehen. Sich entscheiden!

Verkaufsverfolgungssoftware

Zu verstehen, was Verkaufsverfolgungssoftware ist, deckt den ersten Teil des Prozesses ab: Zu wissen, welche Plattform die richtige für Sie ist, ist eine ganz andere Sache. Dieser Abschnitt gibt einen kurzen Überblick über die verschiedenen Arten der Verkaufsverfolgung sowie die besten Softwarelösungen, um alles zu verwalten.

Software für digitale Analysen

Die Verfolgung Ihrer Website-Daten ist der häufigste und grundlegendste Teil der Verkaufsverfolgung. Es gibt viele Möglichkeiten, Digital Analytics zu verfolgen, aber die beliebteste unter Branchenexperten ist in der Regel Digital Analytics-Software. Diese Plattformen helfen Ihnen, anonymisierte, optimierte Daten zu sammeln, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Ressourcen besser zuzuordnen.

Diese Lösungsanbieter sammeln Daten aus verschiedenen Quellen wie Erweiterungen oder IP-Adressen und koppeln sie mit ihren internen Datenbanken, um Ihnen relativ korrekte Informationen über konkrete Unternehmen zu geben, die Ihre Website durchsuchen. Allerdings muss man sehr aufpassen, dass man es nicht übertreibt.

Es wäre sehr unangemessen, Ihre Website-Besucher direkt nach dem Schließen Ihrer Website anzurufen. Außerdem sind diese Spuren nur ein weiterer JavaScript-Code auf Ihrer Website und neigen dazu, Ihre Website zu verlangsamen. Verwenden Sie sie mit Bedacht.

Das Verfolgen von E-Mails ist eine der häufigsten Verkaufsverfolgungstechniken, da die Barrieren zwischen Unternehmen und Interessenten beseitigt werden. Es gibt normalerweise zwei Arten von E-Mail-Tracking-Software.

Business-Intelligence-Software

Business-Intelligence-Plattformen, oft auch als BI-Plattformen bezeichnet, sind komplexe Dashboards, die Daten aus verschiedenen Quellen gruppieren, um bessere Einblicke in die Gesamtleistung zu geben. Heutzutage nutzen Menschen verschiedene Kanäle und Geräte, um ein einzelnes Unternehmen zu erreichen, daher ist es notwendig, diese Berührungspunkte zu verbinden.

Business-Intelligence-Plattformen eignen sich perfekt für die Verkaufsverfolgung, da sie es dem Benutzer ermöglichen, interne Analyseanwendungen zu sammeln und zu erstellen, Berichte und Visualisierungen in der Plattform zu erstellen und Daten aus beliebigen Quellen durch Datei-Uploads, Datenbankabfragen und Anwendungskonnektoren zu nutzen. Es ist ein echter One-Stop-Shop für die Verkaufsverfolgung.

Software zur Verfolgung von Verkaufsaktivitäten

Software zur Verfolgung von Verkaufsaktivitäten hilft Unternehmen, alle Aspekte des Verkaufsprozesses zu verwalten und zu verfolgen. Finden Sie heraus, wie es Ihrem Team in Bezug auf neue Leads, Verkaufsfortschritte und Abschlussaktivitäten geht, segmentiert nach Zeit, Kanal, Region oder Vertriebsmitarbeiter.

E-Mail-Verfolgung

Erstens gibt es E-Mail-Marketing- und Automatisierungsplattformen, die zum Versenden von E-Mails an eine große Anzahl von Kontakten geeignet sind. Zweitens gibt es E-Mail-Tracking-Software, die besser für direkte Kontaktaufnahme und Kalt-E-Mail geeignet ist. Abhängig von Ihrem Vertriebsstil oder Ihrem Endziel funktioniert ein E-Mail-System besser für Ihr Team als das andere. Egal für welche Lösung Sie sich entscheiden, die meisten E-Mail-Tracking-Systeme funktionieren auf die gleiche Weise.

E-Mail-Tracking-Software ist beliebt, weil sie robuste Datenpunkte bietet, die Ihr Team nutzen kann. Diese Softwarelösungen ermöglichen es Benutzern, E-Mails gemäß Zeitbeschränkungen, geografischer Verteilung von Interessenten und Interessentenstatus zu planen.

Es ermöglicht Benutzern auch, eingehende und ausgehende E-Mail-Kommunikation nach Tags, Listen und Verkaufsprioritäten zu kategorisieren und Analysen zu grundlegenden und erweiterten Informationen zur E-Mail-Nutzung bereitzustellen, um zu verstehen, wie E-Mails empfangen werden.

Verfolgung eingehender und ausgehender Anrufe

Die Verfolgung eingehender und ausgehender Anrufe bedeutet, die Anzahl der getätigten und empfangenen Anrufe über einen bestimmten Zeitraum zu überwachen. Die Überwachung dieser Kennzahlen ist für jedes Unternehmen wichtig, da sie Ihnen einen Überblick über die Bemühungen Ihres Support-Teams und Ihres Vertriebsteams geben kann. Anhand der Anzahl der Anrufe, ihrer Dauer und der getätigten Conversions können Sie analysieren, wie effektiv Ihre Verkaufsstrategien und Support-Richtlinien sind.

Bei der Auswahl der richtigen Software zum Verfolgen eingehender und ausgehender Anrufe ist es wichtig zu überlegen, wie tiefgehend Sie mit Ihrer Verfolgung und Analyse vorgehen möchten. Es gibt unzählige Lösungen auf dem Markt, die jedoch alle leicht unterschiedliche Funktionalitäten bieten.

CRM

Die letzte Tracking-Option in diesem Artikel ist wahrscheinlich die beliebteste unter Marketingfachleuten und Vertriebsprofis. Customer-Relationship-Management-Software (CRM) hilft Unternehmen, Verkaufsinteraktionen an einem einzigen Ort zu verfolgen und zu verwalten. CRM-Software ist in der Lage, jeden Berührungspunkt Ihres Kunden mit Ihrem Unternehmen während der gesamten Verkaufsreise zu verfolgen.

Datengetriebener Verkauf ist die Zukunft

Manche mögen es vielleicht nicht hören, aber Technologie ist keine Option mehr. Ihre Konkurrenten nutzen Big Data und komplexe Softwarelösungen, um ihren Verkaufstrichter zu verfeinern und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Wenn Ihr Unternehmen sich gegen Innovationen entscheidet, geraten Sie ins Hintertreffen. Investieren Sie in Big Data und nutzen Sie es, um zu verstehen, was Ihre Kunden wollen und wie Sie es ihnen geben können.