Votre guide complet du suivi des ventes

Utilisez-vous les données pour piloter votre stratégie de vente ?

Sinon, vous pourriez passer à côté du secret pour atteindre vos objectifs de vente et ravir vos clients. Les données structurées jouent un rôle important non seulement dans le département marketing, mais aussi lors de la prise de décision et de la création de la stratégie pour l'entreprise en général. C'est l'un des piliers essentiels qui déterminent le succès des entreprises.

Les avantages du suivi des ventes sont évidents : de meilleurs processus, des délais d'exécution plus rapides et des flux de travail plus efficaces. Ces choses ne vous importent peut-être pas en surface, mais elles devraient l'être. Toutes les choses que nous avons énumérées ci-dessus ont un impact sur l'expérience client.

Si vous pensez que ravir le client n'est pas aussi important qu'une stratégie de vente à toute épreuve, vous vous trompez. Selon Iron Paper, 65 % des clients sont perdus dans le pipeline des ventes à cause de l'indifférence, et non à cause d'erreurs.

C'est pourquoi il est important d'avoir un système de suivi des ventes en place. En suivant le processus suivi par votre équipe pour conclure des affaires et trouver de nouveaux prospects, vous pouvez identifier exactement où dans le processus votre équipe l'écrase et où vous pouvez vous améliorer. Cela vous aidera finalement à établir une connexion authentique et émotionnelle avec vos clients.

Pourquoi le suivi des ventes est-il important ?

Outre les effets d'impact mentionnés précédemment du bon logiciel de suivi des ventes sur votre entreprise, il convient de souligner également d'autres façons dont cette décision peut apporter des résultats fructueux.

Offre des informations en temps réel

La connaissance est le pouvoir. Et les données aussi. Lorsque vous aurez accès à des informations sur les comportements de vos clients, vous serez en mesure de reconnaître efficacement les modèles et de prédire leurs décisions et leurs besoins.

Par exemple, si vous remarquez que vos clients utilisent moins fréquemment votre produit, cela peut signifier qu'ils n'atteignent plus leurs objectifs commerciaux et que, par conséquent, votre produit perd de la valeur à leurs yeux. En tant que tel, un aperçu exploitable serait de planifier une réunion individuelle avec votre client et de le réengager.

Présentez-les et éduquez-les sur les nouvelles fonctionnalités, offrez une formation ou demandez-leur simplement ce que vous pouvez faire pour les aider. Dans de nombreux cas, contacter tôt les clients qui affluent peut sauver la relation et même ouvrir de nouvelles possibilités de vente incitative ou de vente croisée.

Vous aide à reconnaître les problèmes dès le début

Comme mentionné ci-dessus, l'analyse des données vous aide à reconnaître et à résoudre les problèmes de front. N'oubliez pas que plus vous êtes proactif (et moins réactif), mieux c'est. Les clients veulent être pris en charge à tout moment, pas seulement lorsqu'ils rencontrent des difficultés avec votre produit.

Ainsi, il est important d'affecter un CSM (responsable de la réussite client) désigné à chacun de vos clients qui peut périodiquement examiner leurs données et s'enregistrer au besoin. Être plus proactif lorsqu'il s'agit de prendre soin de vos clients est un must absolu pour que vos clients soient satisfaits et que votre entreprise se développe.

N'oubliez pas que les clients satisfaits ont une valeur à vie plus élevée et moins de désabonnement. En prenant soin d'eux, vous n'aurez pas à vous soucier des problèmes de trésorerie qui sont l'une des conséquences directes de l'attrition des clients.

Affiche les performances du représentant

L'examen des données est l'occasion idéale d'améliorer votre service et de revoir les meilleures pratiques en matière de vente, de marketing et d'assistance. En obtenant un aperçu de ce qui est intéressant pour vos clients et de ce qui ne l'est pas, vous pouvez rapidement identifier et combler les écarts entre le service que vous souhaitez fournir et le service que vous fournissez réellement.

Par exemple, si vous remarquez que certains commerciaux ou commerciaux sont plus performants que d'autres, cela peut indiquer que d'autres commerciaux sont moins informés sur les tenants et les aboutissants de votre produit. En tant que tel, il pourrait être avantageux de rééduquer votre personnel sur votre produit, les meilleures pratiques et les processus et directives internes.

En plus d'améliorer les performances de votre personnel, ces données peuvent également vous aider à récompenser ceux qui excellent. Récompensez les personnes qui se surpassent pour vos clients (et votre entreprise) avec des primes financières, des promotions ou des éloges du public pour les garder motivés.

Améliore l'allocation des ressources

L'allocation appropriée et intelligente des ressources est le processus de planification, d'ordonnancement et d'affectation des ressources actuellement disponibles de la manière la plus efficace et la plus économique en tenant compte des performances actuelles de votre entreprise, du temps et de la disponibilité de vos travailleurs.

Savoir quand initier quelle tâche ou utiliser quelle ressource est crucial pour la bonne gestion des clients et le bien-être général de l'entreprise. Afin de collecter ce type d'informations, il est généralement recommandé de mettre en place un logiciel de suivi approprié. La plupart du temps, il vous donne la sortie sous la forme de plusieurs rapports de tendances, graphiques ou pronostics pour la période à venir. Les algorithmes ont ici un rôle irremplaçable.

Améliore les compétences en service à la clientèle

Une recherche vaste et complexe précède généralement le moment où votre client décide d'opter pour votre produit ou service. Cette recherche consiste la plupart du temps en plusieurs visites sur votre site Web, à la recherche d'informations sur des moteurs de recherche ou des forums ou à la lecture d'avis sur des portails d'avis.

Avec les données d'intention des acheteurs G2, votre équipe de vente peut réellement voir quels prospects consultent vos avis - et à quels concurrents ils vous comparent.

Un service client sur mesure et personnalisé a un impact significatif car il fidélise la clientèle, augmente les chances d'une bonne promotion de la marque et votre NPS global. Offrir ce type d'assistance via la disponibilité sur les chats en direct, l'assistance vocale ou la bonne vieille billetterie peut vraiment faire briller et se démarquer votre entreprise.

Permet de créer des offres de produits sur mesure

Vous avez déjà expérimenté une offre de produits sur mesure. Que vous achetiez sur Amazon ou eBay, les sites de commerce électronique maîtrisent l'art de connaître vos préférences et de proposer des offres que vous pouvez refuser.

Un puissant logiciel de suivi des ventes sait quels produits complémentaires vous conviennent le mieux. A la recherche d'une nouvelle montre connectée ? Amazon prédit automatiquement que vous pourriez être intéressé par le verre de protection. Ils connaissent très bien vos préférences et suivent attentivement chaque étape que vous faites sur leur site Web. Ils peuvent même déterminer et prédire vos futurs achats et ainsi vous proposer les produits que vous êtes le plus susceptible d'acheter.

Un logiciel de suivi des ventes vous permet d'exploiter ces mêmes données puissantes pour votre propre plan de sensibilisation et de vente des clients. En suivant où, dans le pipeline des ventes, vous perdez une piste ou concluez une affaire, votre équipe peut savoir ce qu'il faut offrir aux clients pour les aider à conclure des affaires.

Comment mettre en place un processus de suivi des ventes

Une fois le processus de rédaction et d'ajustement de votre vision terminé et votre entreprise mise en place, il est temps de passer à l'entonnoir de vente et de commencer à vous concentrer sur les clients.

Savoir d'où viennent vos clients est aussi important que de savoir comment ils se comportent pendant le processus de sélection de votre produit ou service. Le suivi des ventes devrait être extrêmement important pour vous car il vous aide à identifier vos futurs prospects, à vous concentrer sur eux et à interagir avec eux à toutes les étapes de l'entonnoir de vente.

Dans cet article, nous passerons en revue les meilleurs trucs et astuces pour créer un programme de suivi des ventes de la bonne manière. Nous verrons également comment utiliser le suivi des ventes pour ravir et fidéliser vos clients. Allons-y.

1. Trouvez les bonnes données à suivre

La première étape de la création d'un programme de suivi des ventes consiste à bien comprendre les données que vous devez suivre en premier lieu.

Les entreprises recueillent généralement des données provenant de plusieurs sources pour obtenir une vue d'ensemble de ce qui fonctionne pour elles et de ce qui ne fonctionne pas. Il s'agit notamment de données provenant de logiciels d'assistance, de marketing par e-mail et de plates-formes d'automatisation ou de canaux de médias sociaux, pour n'en nommer que quelques-uns. Ces données et bien d'autres ne sont que grâce à l'exploration de données analysées en morceaux logiques. Il aide à l'analyse des données et à la reconnaissance globale des modèles.

Se concentrer sur les points forts existants et les perfectionner peut entraîner une augmentation des ventes, un meilleur retour sur investissement et enfin, mais non des moindres, des clients plus fidèles. D'un autre côté, travailler sur les faiblesses peut vous donner une meilleure présence sur le marché et des prospects plus qualifiés. Encore une fois, ils peuvent avoir un impact sur votre entreprise dans le domaine d'un volume de ventes plus élevé.

La mise en œuvre du bon logiciel de suivi des ventes peut vous aider à peaufiner, voire à créer si nécessaire, le bon processus de vente. Les données et les informations recueillies devraient vous aider à déterminer quelles parties fonctionnent mieux que les autres.

2. Partagez le plan

Après avoir collecté vos données, il est important de les partager avec les autres départements de votre entreprise. Les équipes de réussite client, les ventes, le marketing et même les développeurs peuvent bénéficier des informations recueillies.

Étant donné que les données indiquent souvent le score de santé de vos clients et de votre entreprise, il est essentiel de les utiliser pour créer des campagnes attrayantes et des mises à jour de produits qui correspondent à vos objectifs commerciaux et à votre stratégie de vente.

Lorsque des données importantes comme celles-ci sont partagées de manière transparente à l'échelle de l'entreprise, toutes les équipes et tous les départements peuvent aligner leurs KPI sur les objectifs de l'entreprise. Ainsi, toute l'entreprise est motivée à s'entraider pour atteindre un objectif commun.

3. Utilisez les données pour apporter des améliorations

Comme mentionné ci-dessus, la collecte de données est précieuse car elle vous donne des informations exploitables. Par exemple, lorsque vous remarquez que votre score NPS est en baisse et que vos clients sont sur le point de chutter, vous pouvez leur demander pourquoi.

Lorsque vous demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires, ils vous diront probablement comment vous pouvez améliorer votre produit ou service. Soit il manquait à votre produit les fonctionnalités essentielles dont vos clients avaient besoin pour atteindre leurs objectifs commerciaux, et ils n'en voyaient donc pas la valeur, soit le support qu'ils ont reçu n'était pas proactif, mais plutôt réactif.

Ainsi, les informations de vos clients et les données collectées peuvent vous aider à améliorer en permanence vos processus de support client, vos stratégies de marketing ou de vente, et même votre produit. Plus vous vous efforcerez d'améliorer, plus votre produit aura de valeur.

Indicateurs de suivi des ventes

Les mesures de suivi des ventes indiquent les performances de votre entreprise en termes de progression des ventes et de croissance future. Certaines des mesures les plus importantes comprennent les KPI de vente (utilisés pour mesurer les performances à l'échelle de l'entreprise), les mesures de vente d'activité, les mesures de pipeline, les mesures de portée et les mesures de productivité des ventes.

Métriques d'activité de vente

• Appels passés. Mesurez le nombre d'appels entrants et sortants, de démonstrations et de sessions de formation individuelles pour voir comment les choses évoluent dans votre entonnoir de vente.
• E-mails envoyés. Surveillez l'engagement des clients en suivant les taux d'ouverture des e-mails, le CTR, les réponses, les conversations et les conversions.
• Des rendez-vous programmés. Obtenez un aperçu de la proactivité de votre équipe de vente en suivant le nombre de réunions planifiées, de démonstrations ou d'appels de suivi avec des clients potentiels.

Métriques du pipeline des ventes

• Durée du cycle de vente. Mesurez la durée de votre cycle de vente pour établir des prévisions de ventes précises. En utilisant cette mesure des ventes, vous pouvez prédire à quoi ressembleront votre flux de revenus et votre flux de trésorerie au cours des prochaines semaines et des prochains mois.
• Taux de réussite. Calculez votre taux de réussite pour comparer l'amélioration ou la baisse de vos ventes au fil du temps. Les taux de réussite peuvent être segmentés par produit, équipe de vente, campagne marketing ou concurrent pour obtenir des informations sur les variations de performances.
• Nombre total d'opportunités ouvertes. En mesurant le nombre total d'opportunités ouvertes, vous pouvez savoir combien de nouvelles opportunités de vente ont été ajoutées à votre pipeline et sur combien d'opportunités vos commerciaux doivent travailler pour convertir.
• Nombre total d'opportunités fermées - La mesure du nombre total d'opportunités fermées mesure le nombre total d'opportunités fermées, qu'elles aient été gagnées ou perdues. La mesure de cette métrique vous permettra d'évaluer et de comparer les performances de votre équipe de vente au fil du temps.

Mesures de productivité des ventes

• Temps consacré aux activités de vente. Mesurer le nombre d'heures consacrées aux activités de vente vous donne un aperçu des activités quotidiennes de vos commerciaux. Si plus de temps est consacré à la planification qu'à la vente, vos commerciaux devront ajuster leur flux de travail.
• Temps consacré à la saisie des données. Le suivi de cette métrique vous donne une idée du temps passé à transcrire les données de vente dans votre CRM. Plus le nombre est élevé, plus il est probable que votre processus interne ou vos outils CRM soient inefficaces et doivent être revus.

Conseils de suivi des ventes

À présent, vous comprenez les principes fondamentaux du suivi des ventes et ce qu'il implique. En fait, nous avons déjà couvert l'introduction générale au suivi des ventes et défini le cadre de son importance pour l'entonnoir de vente, les processus de prise de décision et le succès des entreprises en général.

Maintenant que nous connaissons le contexte théorique, il est temps de passer aux conseils pratiques et de voir les opportunités et les espaces d'amélioration pour votre entreprise ! Allons au fond de l'entonnoir des ventes.

1. Rassembler les statistiques en un seul endroit

Avoir un hub central pour toutes vos données, statistiques et informations sur votre entreprise et vos clients est crucial pour assurer la transparence et la simplicité de vos systèmes informatiques internes. Un exemple de votre entrepôt de données potentiel est l'outil Grafana, une plate-forme ouverte d'analyse et de surveillance.

Il dispose d'un puissant outil de visualisation, vous donne la possibilité de définir des alertes et des rappels personnalisés, et également de sélectionner les mesures qui intéressent le plus vos décideurs. Comme il s'agit d'une plate-forme ouverte, l'intégration avec vos autres outils internes est simple et pratique. Son pouvoir d'unifier toutes vos données est indispensable pour un bon suivi des ventes.

2. La technologie est secondaire ; le cas d'utilisation commerciale est plus important

Les progrès technologiques de l'humanité au cours des derniers siècles ont joué un rôle essentiel dans le développement de la société, l'augmentation de l'espérance de vie ou dans l'effort d'éradication de certaines des maladies répandues dans le monde. Outre ces effets positifs, la technologie a également rendu notre vie beaucoup plus facile ; le transport et la logistique sont plus rapides, la communication entre les personnes dans les pays du monde entier est plus rapide et la possibilité de rester en contact avec les clients est plus pratique.

Cependant, lorsqu'il s'agit du service commercial des entreprises, la technologie ne devrait pas être le principal pilier du succès. Oui, cela permet d'automatiser certaines tâches, de collecter et de filtrer des données ou de fournir des informations sur le comportement des clients.

Des cas d'utilisation commerciale de qualité, bien conçus et détaillés sont essentiels pour que les entreprises réussissent, car ils décrivent les situations et les processus d'une entreprise et son interaction avec plusieurs parties prenantes, telles que les clients ou d'autres entreprises et entités. Son objectif est de caractériser principalement la manière dont les produits et services de l'entreprise spécifique sont utilisés par ses clients.

Savoir comment ils se comportent, ce qu'ils attendent de l'entreprise et quels sont les désirs peuvent vous aider à identifier les ventes futures potentielles ainsi qu'à améliorer le support client. Aucune des entreprises ne peut exister sur le marché sans les clients ni ces données.

3. Assurez-vous de ne collecter que les données qui comptent

La raison pour laquelle la collecte de données et leur conservation dans un hub unique et centralisé est bénéfique pour la plupart des entreprises a été abordée dans le premier point de notre article. Notre objectif actuel est de savoir pourquoi vous devriez faire l'analyse des données que vous êtes prêt à collecter. Toutes les données ne sont pas d'une importance capitale pour votre entreprise.

Trop compliqué et trop compliqué n'apportera pas plus de ventes, de meilleurs taux de conversion ou des clients plus satisfaits. La collecte de données non nécessaires ne se traduira que par une perte de ressources financières et de temps. Les deux pourraient être investis dans des domaines d'activité plus importants, tels que le service client ou l'assistance.

4. Vous ne pouvez prendre des décisions qu'à partir d'une quantité raisonnable de données

Les décideurs d'une entreprise ne devraient jamais prendre leurs décisions sur la base d'un minimum de données. C'est exactement là que les statistiques d'un logiciel de suivi approprié sont utiles et peuvent avoir un impact significatif sur la direction de l'entreprise. Et non, nous ne parlons pas du cours collégial que vous n'avez pas beaucoup aimé à côté des mathématiques. La collecte et l'analyse d'une plus grande quantité de données à partir d'un plus grand scoop offrent à la direction de meilleurs points de départ et une meilleure certitude.

Les aspects les plus importants des statistiques que vous devez suivre sont les suivants :

• Se concentrer sur la situation dans son ensemble
• Preuve et preuve qui servent de confirmation pare-balles pour prendre la décision spécifique
• Maintenir la qualité du résultat (produits ou services)
• Plans financiers pour le présent et l'avenir
• Façonner la stratégie pour la prochaine direction à long terme des entreprises
• Allouer suffisamment de ressources aux départements spécifiques

5. Le processus d'achat est toujours plus complexe que ne le montrent vos données

Beaucoup de vos clients peuvent agir en dehors des habitudes de vos clients habituels. Même s'il est important d'avoir plusieurs personas marketing et d'essayer de faire rentrer la majorité d'entre eux dans des types communs, nous vous recommandons également de sortir des sentiers battus. Le processus de sélection de votre produit ou service pour vos clients est un parcours important pour eux.

Des complications peuvent survenir même au début de la phase de réflexion, car les gens auront inévitablement des questions. Ils chercheront des réponses même sur votre portail d'assistance ou vous contacteront via plusieurs canaux disponibles, que ce soit le courrier traditionnel, les réseaux sociaux ou les appels.

Une fois que les clients ont coché toutes leurs questions et pris la décision d'acheter vos produits ou services, le vrai plaisir commence. La mise en œuvre, les tests, la configuration appropriée ou même les consultations surviennent, ce qui ne fait que rendre le processus plus complexe.

6. Les données sont un bon serviteur mais un mauvais maître

Les données peuvent être un élément fondamental du succès de chaque entreprise, car elles fournissent des faits infaillibles. Ils peuvent et sont de bons serviteurs car ils aident à prendre des décisions réfléchies qui ont un impact sur l'entreprise, sa part de marché et ses profits ou pertes.

Des données mal interprétées peuvent entraîner une situation où les entreprises font faillite. Cependant, les données ne sont pas toujours le seul aspect à blâmer. Un facteur extrêmement important de la prise de décision est que ce sont les humains qui façonnent l'entreprise, créent la vision et la mission, proposent la meilleure optimisation de sa catégorie ou prennent les décisions cognitives en fonction des expériences précédentes et des modèles de comportement des clients.

Par exemple, Tesco s'est fortement appuyé sur les données dans le passé. Cette dépendance à l'égard du comportement axé sur les données s'est traduite à un moment où l'entreprise a perdu près de la moitié de sa valeur marchande. Même Warren Buffett a indiqué que Tesco n'était pas un bon choix : « J'ai fait une erreur sur Tesco. C'était une énorme erreur de ma part", car ses pertes ont atteint le niveau de plus de 700 millions de dollars.

Il est important de valoriser les compétences des personnes et leur contribution au succès de l'entreprise à tous les niveaux. Ce sont les humains qui combinent le modèle d'entreprise, les expériences antérieures, les émotions et les modèles analytiques.

7. Vous ne pouvez pas tout automatiser, ni vouloir

L'automatisation peut faire gagner du temps et des efforts à la plupart des entreprises. Déployer un flux de travail réussi et affiner chaque aspect de celui-ci peut générer des milliers d'économies et contribuer à augmenter la productivité de l'entreprise.

La possibilité de parler à des assistants virtuels permet d'économiser du temps et des efforts par rapport à la recherche d'informations en ligne. Les seules exigences pour avoir une conversation avec des assistants vocaux alimentés par l'IA sont la connexion à Internet ainsi que la possession d'un smartphone.

Selon les recherches, l'assistant Google a obtenu un score parfait de 100 % sur la capacité à comprendre les requêtes des clients et de 92,9 % sur la capacité à répondre à ces requêtes, le plus élevé de tous les assistants disponibles.

Les opportunités d'automatisation sont presque infinies et leur mise en œuvre peut apporter des résultats fructueux, mais il y a encore certains domaines d'activité qui ne devraient pas être complètement "touchés" par cela, voici juste une petite partie de la liste sans cesse croissante : support client, gestion des avis et prise de décision.

Service client

Les clients sont l'atout le plus important de toute entreprise. L'intégration du chatbot au site Web peut être utile pour filtrer rapidement les demandes ou les trier par département spécifique de votre entreprise.

En fin de compte, les bots actuels ne sont pas encore assez intelligents pour résoudre tous les problèmes - ils pourraient avoir des problèmes avec la compréhension des demandes les plus compliquées, ils manquent d'empathie ou de capacité à suivre naturellement le flux de la conversation. Cela ne signifie pas que fournir un support client doit être pénible. S'appuyer sur des solutions d'assistance multicanal apporte rapidement de nombreux avantages gratifiants, tels qu'une augmentation de 20 % des taux de conversion, une meilleure fidélité des clients ou des temps de résolution plus courts.

Gestion des avis

La collecte d'un nombre suffisant d'avis sur plusieurs plateformes d'avis apporte de nombreux effets positifs pour la plupart des entreprises en ligne qui vendent des services ou des produits. L'importance des avis pour les clients est importante, car plus de 70 % d'entre eux lisent les avis avant de prendre cette décision d'achat.

La collecte d'avis n'est qu'une partie de la liste réussie. La seconde moitié de la gestion des avis intervient après la publication de l'avis. Selon Google, y répondre de manière personnelle avec empathie ou même des émoticônes peut améliorer votre référencement local.

La prise de décision

La décision finale peut être précédée d'une collecte de données automatisée ou filtrée par une intelligence artificielle basée sur plusieurs conditions et règles. Le dernier choix est encore toujours fait par les dirigeants, managers ou administrateurs car jusqu'à présent, seuls eux peuvent prendre en considération non seulement les données mais aussi l'approche personnelle envers l'entreprise.

Un exemple de la façon dont les humains sont encore nécessaires pour déterminer la situation gagnant-gagnant peut être vu dans la technologie d'intelligence artificielle de Google, Duplex. En fait, 25 % des appels passés via Duplex sont terminés par des humains. L'humanité n'en est pas au point où tout peut être réalisé en utilisant l'IA. Encore.

8. Concentrez-vous sur un maximum de deux sources de données comme principal intérêt à suivre

Moins c'est plus, surtout lorsqu'il s'agit des premières phases de votre entreprise et du suivi de vos prospects et de vos commandes. Trop compliquer la situation déjà difficile signifie seulement qu'au fil du temps, vous vous perdrez dans la quantité de données et de sources différentes. Plus de données signifie plus d'outils pour les gérer et les filtrer, ce qui signifie des coûts plus élevés.

Votre entreprise ne doit pas avoir plus de deux sources de données principales. Une fois que vous avez établi votre suivi et que vous l'avez peaufiné avec l'aide de guides ou de partenaires externes, vous pouvez passer à l'étape suivante et ajouter d'autres sources pour mieux profiler vos parties prenantes. Votre suivi des ventes peut souvent être trop compliqué lorsque vous essayez de vous concentrer sur un trop grand nombre de KPI et de mesures différentes, donc «Sic Parvis Magna», «La grandeur à partir de petits débuts».

9. Lisez attentivement les avis avant de choisir votre pile préférée

Nous reviendrons aux critiques et leur donnerons un peu plus d'attention, cette fois d'un point de vue différent. Il est tout aussi important de les collecter pour votre entreprise, d'obtenir ce score élevé de satisfaction et le nombre de témoignages fournis, ainsi que de les lire avant de prendre votre propre décision d'achat.

Rappelez-vous la dernière fois que vous avez planifié vos vacances à l'étranger, quelles ont été les étapes que vous avez dû franchir ? En plus de sélectionner la destination de vos rêves, vous deviez également sélectionner votre hôtel, les destinations populaires à visiter ainsi que les endroits intéressants pour manger ou boire un bon verre. Un fait intéressant est qu'en dehors des recommandations de nos amis, membres de la famille ou connaissances, nous comptons également sur les opinions de parfaits inconnus.

Nous les lisons attentivement et leur accordons (généralement) beaucoup de confiance, surtout une fois que nous voyons qu'ils se trouvent sur un site de haute autorité, tel que G2. Cette même situation s'applique également à votre entreprise car elle peut bénéficier des opinions et des commentaires publiés. Découvrir. Envisager. Décider!

Logiciel de suivi des ventes

Comprendre ce qu'est un logiciel de suivi des ventes couvre la première partie du processus : savoir quelle plateforme vous convient est un tout autre jeu. Cette section vous donnera un bref aperçu des différents types de suivi des ventes, ainsi que des meilleures solutions logicielles pour tout gérer.

Logiciel d'analyse numérique

Le suivi des données de votre site Web est la partie la plus courante et la plus fondamentale du suivi des ventes. Il existe de nombreuses façons de suivre l'analyse numérique, mais la plus populaire parmi les experts du secteur est généralement le logiciel d'analyse numérique. Ces plateformes vous aident à collecter des données simplifiées anonymes qui permettent de mieux allouer vos ressources.

Ces fournisseurs de solutions collectent des données provenant de diverses sources telles que des extensions ou des adresses IP et les associent à leurs bases de données internes pour vous donner des informations relativement correctes sur l'entreprise concrète naviguant sur votre site Web. Cependant, il faut faire très attention à ne pas en faire trop.

Il serait très inapproprié de commencer à appeler les visiteurs de votre site Web juste après la fermeture de votre site Web. De plus, ces pistes ne sont qu'un autre code JavaScript sur votre site Web et ont tendance à ralentir votre site Web. Utilisez-les à bon escient.

Le suivi des e-mails est l'une des techniques de suivi des ventes les plus courantes, car les barrières entre l'entreprise et le prospect sont supprimées. Il existe généralement deux types de logiciels de suivi des e-mails.

Logiciel d'intelligence d'affaires

Les plateformes de Business Intelligence, souvent appelées plateformes de BI, sont des tableaux de bord complexes qui regroupent des données provenant de diverses sources pour donner de meilleures informations sur les performances globales. De nos jours, les gens utilisent différents canaux et appareils pour atteindre une seule entreprise, il est donc nécessaire de connecter ces points de contact.

Les plates-formes de Business Intelligence sont parfaites pour le suivi des ventes car elles permettent à l'utilisateur de collecter et de créer des applications d'analyse internes, de créer des rapports et des visualisations sur la plate-forme et de consommer des données de n'importe quelle source via des téléchargements de fichiers, des requêtes de base de données et des connecteurs d'application. C'est un véritable guichet unique pour le suivi des ventes.

Logiciel de suivi des activités commerciales

Un logiciel de suivi des activités de vente aide les entreprises à gérer et à suivre tous les aspects du processus de vente. Découvrez comment votre équipe s'en sort en ce qui concerne les nouveaux prospects, la progression des ventes et les activités de clôture segmentées par heure, canal, région ou représentant commercial.

Suivi des e-mails

Tout d'abord, il existe des plates-formes d'e-mail marketing et d'automatisation adaptées à l'envoi d'e-mails à un grand nombre de contacts. Deuxièmement, il existe un logiciel de suivi des e-mails qui convient mieux à la sensibilisation directe et à l'envoi d'e-mails à froid. En fonction de votre style de communication ou de votre objectif final, un système de messagerie fonctionnera mieux pour votre équipe qu'un autre. Quelle que soit la solution que vous choisissez, la plupart des systèmes de suivi des e-mails fonctionnent de la même manière.

Les logiciels de suivi des e-mails sont populaires car ils offrent des points de données robustes que votre équipe peut utiliser. Ces solutions logicielles permettent aux utilisateurs de planifier des e-mails en fonction des contraintes de temps, de la répartition géographique des prospects et du statut des prospects.

Il permet également aux utilisateurs de catégoriser les communications par e-mail entrantes et sortantes en fonction de balises, de listes et de priorités de vente, ainsi que de fournir des analyses sur les informations d'utilisation de base et avancées des e-mails pour comprendre comment les e-mails sont reçus.

Suivi des appels entrants et sortants

Le suivi des appels entrants et sortants signifie surveiller le nombre d'appels passés et reçus sur une certaine période de temps. Le suivi de ces mesures est important pour chaque entreprise, car cela peut vous donner un aperçu des efforts de votre équipe de support et de votre équipe de vente. En fonction du nombre d'appels, de leur durée et des conversions effectuées, vous pouvez analyser l'efficacité de vos stratégies de vente et de vos directives de support.

Lorsqu'il s'agit de choisir le bon logiciel pour suivre les appels entrants et sortants, il est important de déterminer la profondeur à laquelle vous souhaitez procéder pour votre suivi et votre analyse. Il existe des tonnes de solutions disponibles sur le marché, cependant, elles offrent toutes des fonctionnalités légèrement différentes.

GRC

L'option de suivi finale de cet article est probablement la plus populaire parmi les spécialistes du marketing et les professionnels de la vente. Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à suivre et à gérer les interactions commerciales en un seul endroit. Le logiciel CRM a la capacité de suivre chaque point de contact de votre client avec votre entreprise tout au long du parcours de vente.

Les ventes basées sur les données sont l'avenir

Certains n'aiment peut-être pas l'entendre, mais la technologie n'est plus une option. Vos concurrents utilisent des mégadonnées et des solutions logicielles complexes pour affiner leur entonnoir de vente et créer une meilleure expérience client. Si votre entreprise choisit de ne pas innover, vous prendrez du retard. Investissez dans le Big Data et utilisez-le pour comprendre ce que veulent vos clients et comment vous pouvez le leur donner.