Twój kompletny przewodnik po śledzeniu sprzedaży

Czy wykorzystujesz dane do kierowania swoją strategią sprzedaży?

Jeśli nie, możesz przegapić sekret osiągania celów sprzedażowych i zachwycania klientów. Dane ustrukturyzowane odgrywają ważną rolę nie tylko w dziale marketingu, ale także podczas podejmowania decyzji i tworzenia strategii dla biznesu w ogóle. To jeden z kluczowych filarów decydujących o sukcesie firm.

Korzyści ze śledzenia sprzedaży są oczywiste: lepsze procesy, szybszy czas realizacji i bardziej efektywne przepływy pracy. Te rzeczy mogą nie mieć dla ciebie znaczenia z pozoru, ale powinny. Wszystkie wymienione powyżej rzeczy mają wpływ na wrażenia klientów.

Jeśli uważasz, że zadowolenie klienta nie jest tak ważne jak kuloodporna strategia sprzedaży, to się mylisz. Według Iron Paper 65% klientów gubi się w lejku sprzedaży z powodu obojętności, a nie błędów.

Dlatego ważne jest posiadanie systemu śledzenia sprzedaży. Śledząc proces, jaki wykonuje Twój zespół, aby zamknąć transakcje i znaleźć nowych potencjalnych klientów, możesz dokładnie określić, w którym miejscu procesu Twój zespół go niszczy i gdzie możesz go poprawić. To ostatecznie pomoże Ci zbudować autentyczną, emocjonalną więź z klientami.

Dlaczego śledzenie sprzedaży jest ważne?

Oprócz wcześniej wspomnianych efektów działania odpowiedniego oprogramowania śledzącego sprzedaż na Twój biznes, warto wskazać również inne sposoby, w jakie ta decyzja może przynieść owocne rezultaty.

Oferuje wgląd w czasie rzeczywistym

Wiedza to potęga. Podobnie jak dane. Mając dostęp do informacji o zachowaniach klienta, będziesz w stanie skutecznie rozpoznawać wzorce oraz przewidywać jego decyzje i potrzeby.

Na przykład, jeśli zauważysz, że Twoi klienci rzadziej korzystają z Twojego produktu, może to oznaczać, że nie realizują już swoich celów biznesowych, a zatem Twój produkt traci w ich oczach. W związku z tym praktycznym spostrzeżeniem byłoby zaplanowanie indywidualnego spotkania z klientem i ponowne zaangażowanie go.

Zaprezentuj i edukuj ich o nowych funkcjach, zaproponuj szkolenie lub po prostu zapytaj, co możesz zrobić, aby im pomóc. W wielu przypadkach wczesne dotarcie do odchodzących klientów może uratować relację, a nawet otworzyć nowe możliwości upsellingu lub cross-sellingu.

Pomaga wcześnie rozpoznawać problemy

Jak wspomniano powyżej, analiza danych pomaga w rozpoznawaniu i rozwiązywaniu problemów. Pamiętaj, im bardziej jesteś proaktywny (i mniej reaktywny), tym lepiej. Klienci chcą być pod opieką przez cały czas, nie tylko wtedy, gdy zmagają się z Twoim produktem.

Dlatego ważne jest, aby każdemu z klientów przypisać wyznaczonego CSM (menedżera sukcesu klienta), który będzie mógł okresowo przeglądać swoje dane i ewidencjonować w razie potrzeby. Bycie bardziej proaktywnym, jeśli chodzi o dbanie o swoich klientów, jest absolutną koniecznością, aby Twoi klienci byli zadowoleni, a Twój biznes się rozwijał.

Pamiętaj, że zadowoleni klienci mają wyższą wartość życiową i mniej odchodzą. Dbając o nie, nie będziesz musiał martwić się o problemy z płynnością finansową, które są jednym z bezpośrednich skutków odejścia klientów.

Pokazuje wydajność przedstawiciela

Przeglądanie danych to doskonała okazja do ulepszenia usług i sprawdzenia najlepszych praktyk w zakresie sprzedaży, marketingu i wsparcia. Uzyskując wgląd w to, co jest interesujące dla Twoich klientów, a co nie, możesz szybko zidentyfikować i wypełnić luki między usługą, którą chcesz świadczyć, a usługą, którą faktycznie świadczysz.

Na przykład, jeśli zauważysz, że niektórzy przedstawiciele handlowi lub wsparcia osiągają lepsze wyniki niż inni, może to oznaczać, że inni przedstawiciele są mniej wykształceni w zakresie tajników Twojego produktu. W związku z tym korzystne może być ponowne przeszkolenie personelu w zakresie produktu, najlepszych praktyk oraz wewnętrznych procesów i wytycznych.

Oprócz poprawy wydajności pracowników dane te mogą również pomóc w nagradzaniu wyróżniających się pracowników. Nagradzaj osoby, które robią wszystko, co w ich mocy, dla Twoich klientów (i Twojej firmy) premiami finansowymi, promocjami lub publicznymi pochwałami, aby utrzymać ich motywację.

Poprawia alokację zasobów

Właściwa i inteligentna alokacja zasobów to proces planowania, harmonogramowania i przydzielania aktualnie dostępnych zasobów w najbardziej wydajny i ekonomiczny sposób, biorąc pod uwagę bieżącą wydajność firmy, czas i dostępność pracowników.

Wiedza, kiedy zainicjować jakie zadanie lub wykorzystać który zasób ma kluczowe znaczenie dla prawidłowego zarządzania klientami i ogólnego dobrego samopoczucia firmy. W celu zbierania tego rodzaju informacji zazwyczaj zaleca się wdrożenie odpowiedniego oprogramowania śledzącego. W większości przypadków daje wyniki w postaci kilku raportów trendów, wykresów lub prognoz na nadchodzący okres. Niezastąpioną rolę odgrywają tutaj algorytmy.

Poprawia umiejętności obsługi klienta

Rozległe i złożone badania zwykle poprzedzają moment, w którym klient zdecyduje się na zakup Twojego produktu lub usługi. Badanie to składa się w większości z kilku wizyt na Twojej stronie, szukania informacji w wyszukiwarkach lub forach lub czytania recenzji na portalach z recenzjami.

Dzięki danym o zamiarach kupującego G2 Twój zespół sprzedaży może faktycznie zobaczyć, którzy potencjalni klienci patrzą na Twoje recenzje – i z jakimi konkurentami Cię porównują.

Dopasowana i spersonalizowana obsługa klienta ma znaczący wpływ, ponieważ zwiększa lojalność klientów, zwiększa szanse na dobre promowanie marki i ogólny NPS. Oferowanie tego rodzaju wsparcia poprzez dostępność na czatach na żywo, wsparcie głosowe lub stare dobre bilety mogą naprawdę sprawić, że Twoja firma będzie świecić i wyróżniać się.

Umożliwia tworzenie dostosowanych ofert produktów

Miałeś już okazję skorzystać z oferty produktów dostosowanych do Twoich potrzeb. Niezależnie od tego, czy kupujesz w Amazon, czy na eBayu, witryny e-commerce opanowały sztukę poznawania Twoich preferencji i oferowania umów, których możesz odrzucić.

Potężne oprogramowanie do śledzenia sprzedaży wie, które produkty uzupełniające są dla Ciebie najlepsze. Szukasz nowego smartwatcha? Amazon automatycznie przewiduje, że możesz być zainteresowany szkłem ochronnym. Bardzo dobrze znają Twoje preferencje i uważnie śledzą każdy krok, jaki robisz na ich stronie. Mogą nawet określić i przewidzieć Twoje przyszłe zakupy i w ten sposób zaoferować Ci produkty, które najprawdopodobniej kupisz.

Oprogramowanie do śledzenia sprzedaży pozwala wykorzystać te same potężne dane do własnych potrzeb i planu sprzedaży. Śledząc, gdzie w lejku sprzedaży tracisz kontakt lub zamykasz transakcję, Twój zespół może dowiedzieć się, co zaoferować klientom ogrodzenie, aby pomóc w zawieraniu transakcji.

Jak skonfigurować proces śledzenia sprzedaży

Po zakończeniu procesu tworzenia i dostosowywania Twojej wizji oraz skonfigurowaniu firmy, nadszedł czas, aby przejść do lejka sprzedażowego i zacząć koncentrować się na klientach.

Wiedza o tym, skąd pochodzą Twoi klienci, jest równie ważna, jak wiedza o tym, jak zachowują się podczas procesu wyboru Twojego produktu lub usługi. Śledzenie sprzedaży powinno być dla Ciebie niezwykle ważne, ponieważ pomaga w identyfikacji przyszłych leadów, skoncentrowaniu się na nich i interakcji z nimi na każdym z etapów lejka sprzedażowego.

W tym artykule omówimy najlepsze wskazówki i porady dotyczące tworzenia programu śledzenia sprzedaży we właściwy sposób. Zagłębimy się również w to, jak korzystać ze śledzenia sprzedaży, aby zachwycać i zatrzymywać klientów. Wskoczmy.

1. Znajdź odpowiednie dane do śledzenia

Pierwszym krokiem do zbudowania programu do śledzenia sprzedaży jest uzyskanie jasnego zrozumienia, jakie dane należy śledzić w pierwszej kolejności.

Firmy zazwyczaj gromadzą dane z wielu źródeł, aby uzyskać większy obraz tego, co się dla nich sprawdza, a co nie. Należą do nich dane z oprogramowania pomocy technicznej, marketingu e-mailowego i platform automatyzacji lub kanałów mediów społecznościowych, aby wymienić tylko kilka. Te i wiele innych danych jest możliwe dzięki eksploracji danych podzielonej na logiczne fragmenty. Pomaga w analizie danych i ogólnym rozpoznawaniu w nich wzorców.

Skupienie się na istniejących mocnych stronach i doskonalenie ich może zaowocować wzrostem sprzedaży, poprawą ROI i wreszcie większą liczbą lojalnych klientów. Z drugiej strony praca nad słabymi stronami może zapewnić lepszą obecność na rynku i bardziej wykwalifikowanych leadów. Znowu mogą wpłynąć na Twój biznes w zakresie większego wolumenu sprzedaży.

Wdrożenie odpowiedniego oprogramowania do śledzenia sprzedaży może pomóc w dopracowaniu, a nawet stworzeniu w razie potrzeby właściwego procesu sprzedaży. Zebrane dane i spostrzeżenia powinny pomóc Ci określić, które części działają lepiej niż inne.

2. Udostępnij plan

Po zebraniu danych ważne jest, aby udostępnić je innym działom w firmie. Zespoły ds. sukcesu klientów, sprzedaż, marketing, a nawet programiści mogą skorzystać z zebranych informacji.

Ponieważ dane często wskazują stan zdrowia Twoich klientów i Twojej firmy, ważne jest, aby używać ich do tworzenia atrakcyjnych kampanii i aktualizacji produktów, które są zgodne z Twoimi celami biznesowymi i strategią sprzedaży.

Gdy takie ważne dane są udostępniane w sposób przejrzysty w całej firmie, wszystkie zespoły i działy mogą dostosować swoje KPI do celów firmy. W związku z tym cała firma jest zmotywowana do wzajemnej pomocy w osiągnięciu wspólnego celu.

3. Wykorzystaj dane do wprowadzenia ulepszeń

Jak wspomniano powyżej, zbieranie danych jest cenne, ponieważ zapewnia przydatne informacje. Na przykład, gdy zauważysz, że Twój wynik NPS spada, a Twoi klienci są bliscy odejścia, możesz zapytać ich dlaczego.

Gdy poprosisz klientów o opinię, prawdopodobnie powiedzą Ci, jak możesz ulepszyć swój produkt lub usługę. Albo w Twoim produkcie brakowało podstawowych funkcji, których Twoi klienci potrzebowali do osiągnięcia swoich celów biznesowych, przez co nie widzieli w nim wartości, albo wsparcie, które otrzymali, nie było proaktywne, ale raczej reaktywne.

W związku z tym informacje od klientów i zebrane dane mogą pomóc w ciągłym ulepszaniu procesów obsługi klienta, strategii marketingowych lub sprzedaży, a nawet produktu. Im bardziej starasz się ulepszyć, tym wyższy będzie Twój produkt.

Wskaźniki śledzenia sprzedaży

Wskaźniki śledzenia sprzedaży wskazują, jak dobrze Twoja firma radzi sobie pod względem postępu sprzedaży i przyszłego wzrostu. Niektóre z najważniejszych metryk obejmują wskaźniki KPI sprzedaży (używane do pomiaru wydajności całej firmy), metryki sprzedaży aktywności, metryki lejka sprzedaży, metryki zasięgu i metryki wydajności sprzedaży.

Mierniki aktywności sprzedażowej

• Wykonane połączenia. Zmierz liczbę połączeń przychodzących i wychodzących, pokazów i sesji szkoleniowych 1 na 1, aby zobaczyć, jak wszystko idzie w lejku sprzedaży.
• E-maile wysłane. Monitoruj zaangażowanie klientów, śledząc wskaźniki otwarć wiadomości e-mail, CTR, odpowiedzi, rozmowy i konwersje.
• Zaplanowane spotkania. Uzyskaj przegląd proaktywności zespołu sprzedaży, śledząc liczbę zaplanowanych spotkań, pokazów lub rozmów z potencjalnymi klientami.

Wskaźniki lejka sprzedaży

• Długość cyklu sprzedaży. Zmierz długość cyklu sprzedaży, aby dokładnie prognozować sprzedaż. Korzystając z tego wskaźnika sprzedaży, możesz przewidzieć, jak będą wyglądać Twoje przychody i przepływy pieniężne w ciągu najbliższych kilku tygodni i miesięcy.
• Wskaźnik wygranych. Oblicz współczynnik wygranych, aby porównać poprawę lub spadek sprzedaży w czasie. Wskaźniki wygranych można podzielić według produktu, zespołu sprzedaży, kampanii marketingowej lub konkurenta, aby uzyskać wgląd w różnice w wydajności.
• Całkowite otwarte możliwości. Mierząc całkowitą liczbę otwartych szans sprzedaży, możesz dowiedzieć się, ile nowych szans sprzedaży zostało dodanych do Twojego lejka sprzedaży i na ile możliwości muszą pracować Twoi przedstawiciele handlowi, aby dokonać konwersji.
• Łączna liczba zamkniętych szans — metryka Łączna liczba zamkniętych szans mierzy całkowitą liczbę zamkniętych szans, niezależnie od tego, czy zostały zdobyte, czy przegrane. Mierzenie tego wskaźnika umożliwi ocenę i porównanie wyników zespołu sprzedaży w czasie.

Mierniki produktywności sprzedaży

• Czas poświęcony na działania sprzedażowe. Mierzenie liczby godzin spędzonych na działaniach sprzedażowych zapewnia wgląd w codzienne działania przedstawicieli handlowych. Jeśli więcej czasu poświęcisz na planowanie niż sprzedaż, Twoi przedstawiciele handlowi będą musieli dostosować swój przepływ pracy.
• Czas poświęcony na wprowadzanie danych. Śledzenie tego wskaźnika daje wyobrażenie o tym, ile czasu zajmuje transkrypcja danych sprzedaży do CRM. Im wyższa liczba, tym większe prawdopodobieństwo, że Twój proces wewnętrzny lub narzędzia CRM są nieefektywne i wymagają przeglądu.

Wskazówki dotyczące śledzenia sprzedaży

Do tej pory rozumiesz podstawy śledzenia sprzedaży i co się z tym wiąże. W rzeczywistości omówiliśmy wcześniej ogólne wprowadzenie do śledzenia sprzedaży i określiliśmy ramy jego znaczenia dla lejka sprzedaży, procesów decyzyjnych i ogólnego sukcesu firm.

Teraz, gdy znamy już podstawy teoretyczne, nadszedł czas, aby przejść do praktycznych wskazówek i zobaczyć możliwości i przestrzenie doskonalenia dla Twojej firmy! Przejdźmy do dna lejka sprzedażowego.

1. Zbierz statystyki w jednym miejscu

Posiadanie jednego centralnego węzła dla wszystkich danych, statystyk i informacji o firmie i klientach ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia przejrzystości i prostoty wewnętrznych systemów IT. Przykładem Twojej potencjalnej hurtowni danych jest narzędzie Grafana, otwarta platforma do analityki i monitorowania.

Posiada potężne narzędzie do wizualizacji, daje możliwość ustawiania niestandardowych alertów i przypomnień, a także wybierania danych, na których najbardziej zależy Twoim decydentom. Ponieważ jest to platforma otwarta, integracja z innymi narzędziami wewnętrznymi jest łatwa i wygodna. Jego zdolność do ujednolicenia wszystkich danych jest niezbędna do prawidłowego śledzenia sprzedaży.

2. Technologia jest drugorzędna; biznesowy przypadek użycia jest ważniejszy

Postęp technologiczny ludzkości w ciągu ostatnich kilku stuleci odegrał zasadniczą rolę w rozwoju społeczeństwa, wydłużeniu średniej długości życia lub w wysiłkach na rzecz wyeliminowania niektórych chorób szerzących się na całym świecie. Oprócz tych pozytywnych efektów technologia znacznie ułatwiła nam życie; transport i logistyka są szybsze, komunikacja między ludźmi w krajach na całym świecie jest szybsza, a możliwość utrzymywania kontaktu z klientami jest wygodniejsza.

Jednak jeśli chodzi o dział sprzedaży firm, technologia nie powinna być głównym filarem sukcesu. Tak, pomaga zautomatyzować niektóre zadania, zbierać i filtrować dane lub zapewniać wgląd w zachowanie klientów.

Dobre, dogłębnie opracowane i szczegółowe biznesowe przypadki użycia są niezbędne dla firm, aby odnieść sukces, ponieważ opisują sytuacje i procesy biznesowe oraz ich interakcje z kilkoma interesariuszami, takimi jak klienci lub inne firmy i podmioty. Jego celem jest przede wszystkim scharakteryzowanie, w jaki sposób produkty i usługi danej firmy są wykorzystywane przez jej klientów.

Wiedza o tym, jak się zachowują, czego oczekują od firmy i jakie są pragnienia, może pomóc Ci zidentyfikować potencjalną przyszłą sprzedaż, a także poprawić obsługę klienta. Żadna z firm nie może istnieć na rynku bez klientów i tych danych.

3. Upewnij się, że zbierasz tylko dane, które mają znaczenie

Dlaczego zbieranie danych i przechowywanie ich w jednym, scentralizowanym hubie jest korzystne dla większości firm, zostało omówione w pierwszym punkcie naszego artykułu. Obecnie skupiamy się na tym, dlaczego powinieneś analizować, jakie dane chcesz zbierać. Nie każdy element danych jest śmiertelnie ważny dla Twojej firmy.

Przytłaczające i nadmierne komplikowanie nie przyniesie większej sprzedaży, lepszych współczynników konwersji ani szczęśliwszych klientów. Zbieranie niepotrzebnych danych odbije się jedynie na utracie środków finansowych i czasu. Które oba mogą być inwestowane w ważniejsze obszary biznesu, takie jak obsługa klienta lub wsparcie.

4. Decyzje możesz podejmować tylko na podstawie rozsądnej ilości danych

Nigdy, przenigdy decydenci w jakiejkolwiek firmie nie powinni podejmować decyzji na podstawie minimalnych ilości danych. Właśnie tam przydają się statystyki z odpowiedniego oprogramowania śledzącego, które mogą mieć znaczący wpływ na kierunek biznesu. I nie, nie mamy na myśli kursu w college'u, który nie podobał ci się tak bardzo obok matematyki. Zbieranie i analizowanie większej ilości danych z większej miarki zapewnia kierownictwu lepsze punkty wyjścia i pewność.

Najważniejsze aspekty statystyk, którymi należy się kierować to:

• Koncentrowanie się na szerszym obrazie
• Dowód i dowód, który służy jako kuloodporne potwierdzenie podjęcia konkretnej decyzji
• Utrzymanie jakości wyniku (produktów lub usług)
• Plany finansowe na teraźniejszość i przyszłość
• Kształtowanie strategii dla nadchodzącego długoterminowego kierunku firm
• Przydziel wystarczające zasoby do poszczególnych działów

5. Proces zakupu jest zawsze bardziej złożony, niż pokazują Twoje dane

Wielu Twoich klientów może działać poza zwyczajami Twoich stałych klientów. Nawet jeśli ważne jest, aby mieć kilka person marketingowych i starać się dopasować większość z nich do popularnych typów, zalecamy również myślenie nieszablonowe. Proces wyboru produktu lub usługi dla klientów to dla nich ważna podróż.

Komplikacje mogą pojawić się nawet w początkowej fazie fazy rozważania, ponieważ ludzie nieuchronnie będą mieć pytania. Będą szukać odpowiedzi nawet na Twoim portalu wsparcia lub skontaktują się z Tobą za pośrednictwem kilku dostępnych kanałów, niech to będzie tradycyjna poczta, sieci społecznościowe lub połączenia.

Gdy klienci zaznaczą wszystkie swoje pytania i podejmą decyzję o zakupie Twoich produktów lub usług, zaczyna się prawdziwa zabawa. Pojawiają się wdrożenia, testy, odpowiednia konfiguracja, a nawet konsultacje, które tylko komplikują proces.

6. Dane są dobrym sługą, ale złym panem

Dane mogą być podstawą sukcesu każdej firmy, ponieważ dostarczają kuloodpornych faktów. Mogą i są dobrym sługą, ponieważ pomagają podejmować celowe decyzje, które mają wpływ na firmę, jej udział w rynku oraz zyski lub straty.

Źle zinterpretowane dane mogą doprowadzić do sytuacji, w której firmy zbankrutują. Jednak dane nie zawsze są jedynym aspektem, za który należy winić. Niezwykle ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji jest to, że to ludzie kształtują biznes, tworzą wizję i misję, wymyślają najlepszą w swojej klasie optymalizację lub podejmują decyzje poznawcze w oparciu o dotychczasowe doświadczenia i wzorce zachowań klientów.

Na przykład Tesco w przeszłości w dużym stopniu polegało na danych. Ta zależność od zachowań opartych na danych spowodowała, że ​​firma straciła prawie połowę swojej wartości rynkowej. Nawet Warren Buffett stwierdził, że Tesco nie było dobrym wyborem: „Popełniłem błąd w Tesco. To był wielki błąd z mojej strony”, bo jego straty sięgnęły ponad 700 milionów dolarów.

Ważne jest docenienie umiejętności ludzi i ich wkładu w sukces firmy na wszystkich poziomach. To ludzie łączą razem model biznesowy, dotychczasowe doświadczenia, emocje i modele analityczne.

7. Nie możesz wszystkiego zautomatyzować i nie powinieneś chcieć

Automatyzacja może zaoszczędzić czas i wysiłek większości firm. Wdrożenie skutecznego przepływu pracy i dostrojenie każdego jego aspektu może przynieść tysiące oszczędności i pomóc w zwiększeniu produktywności firmy.

Możliwość rozmowy z wirtualnymi asystentami oszczędza czas i wysiłek związany z szukaniem informacji online. Jedynym wymogiem do prowadzenia rozmowy z asystentami głosowymi wspomaganymi przez sztuczną inteligencję jest połączenie z Internetem oraz posiadanie smartfona.

Według badań Asystent Google uzyskał doskonałe 100% za umiejętność rozumienia zapytań klientów i 92,9% za umiejętność odpowiadania na te pytania, najwyższy ze wszystkich dostępnych asystentów.

Możliwości automatyzacji są niemal nieskończone, a ich wdrożenie może przynieść owocne efekty, ale są jeszcze dziedziny biznesu, których nie powinna w pełni „dotykać”, oto tylko niewielka część stale rosnącej listy: obsługa klienta, zarządzanie recenzjami i podejmowanie decyzji.

Obsługa klienta

Klienci są najważniejszym zasobem każdej firmy. Zintegrowanie chatbota ze stroną internetową może być pomocne w szybkim filtrowaniu zapytań lub sortowaniu ich do konkretnego działu Twojej firmy.

W ostatecznym rozrachunku obecne boty nie są jeszcze na tyle sprytne, aby rozwiązać wszystkie problemy – mogą mieć problem ze zrozumieniem bardziej skomplikowanych próśb, brak im empatii lub umiejętności naturalnego podążania za tokiem rozmowy. Nie oznacza to, że obsługa klienta musi być uciążliwa. Poleganie na wielokanałowych rozwiązaniach help desk szybko przynosi wiele satysfakcjonujących korzyści, takich jak wzrost współczynników konwersji o 20%, większa lojalność klientów czy krótsze czasy rozwiązywania problemów.

Zarządzanie recenzjami

Zebranie wystarczającej liczby recenzji na kilku platformach z recenzjami przynosi wiele pozytywnych efektów dla większości firm internetowych, które sprzedają niektóre usługi lub produkty. Znaczenie opinii dla klientów jest ogromne, ponieważ ponad 70% z nich czyta recenzje przed podjęciem decyzji o zakupie.

Zbieranie recenzji to tylko jedna część udanej aukcji. Druga połowa zarządzania recenzjami następuje po opublikowaniu recenzji. Odpowiadanie na nie w sposób osobisty, z empatią, a nawet emotikonami, może poprawić lokalne SEO, według Google.

Podejmowanie decyzji

Ostateczna decyzja może być poprzedzona automatycznym gromadzeniem danych lub filtrowana przez sztuczną inteligencję w oparciu o kilka warunków i reguł. Ostatniego wyboru nadal zawsze dokonują liderzy, menedżerowie czy dyrektorzy, ponieważ na razie tylko oni mogą brać pod uwagę nie tylko dane, ale także osobiste podejście do firmy.

Przykład tego, jak ludzie są nadal potrzebni przy określaniu sytuacji, w której wszyscy wygrywają, można zobaczyć w technologii AI Google, Duplex. W rzeczywistości 25% połączeń wykonywanych przez Duplex jest kończonych przez ludzi. Ludzkość nie znajduje się w punkcie, w którym wszystko można osiągnąć za pomocą sztucznej inteligencji. Już.

8. Skoncentruj się na maksymalnie dwóch źródłach danych jako głównym interesie do śledzenia

Mniej znaczy więcej, zwłaszcza jeśli chodzi o początkowe fazy Twojej firmy oraz śledzenie potencjalnych klientów i zamówień. Nadmierne komplikowanie i tak już trudnej sytuacji oznacza tylko, że z biegiem czasu zagubisz się w ilości danych i różnych źródłach. Więcej danych oznacza więcej narzędzi do ich obsługi i filtrowania, a to oznacza wyższe koszty.

Twoja firma nie powinna mieć więcej niż dwóch podstawowych źródeł danych. Po ustaleniu śledzenia i precyzyjnym jego przygotowaniu z pomocą przewodników lub partnerów zewnętrznych, możesz przejść do następnego kroku i dodać więcej źródeł, aby lepiej profilować swoich interesariuszy. Śledzenie sprzedaży może być często zbyt skomplikowane, gdy próbujesz skoncentrować się na zbyt wielu KPI i różnych wskaźnikach, dlatego „Sic Parvis Magna”, „Wielkość od małych początków”.

9. Przeczytaj uważnie recenzje przed wyborem preferowanego stosu

Wrócimy do recenzji i poświęcimy im trochę dodatkowej uwagi, tym razem z innej perspektywy. Równie ważne jest, aby zebrać je dla swojej firmy, podbić wysoki wynik satysfakcji i ilość nadesłanych referencji, a także przeczytać je przed podjęciem własnej decyzji o zakupie.

Pamiętasz, kiedy ostatnio planowałeś wakacje za granicą, jakie kroki musiałeś przejść? Oprócz wyboru wymarzonego miejsca, trzeba było również wybrać hotel, popularne miejsca do odwiedzenia, a także ciekawe miejsca, w których można zjeść lub wypić świetnego drinka. Ciekawostką jest, że poza rekomendacjami naszych przyjaciół, członków rodziny czy znajomych opieramy się również na opiniach zupełnie obcych osób.

Czytamy je uważnie i (zazwyczaj) pokładamy w nich duże zaufanie, zwłaszcza gdy widzimy, że znajdują się na stronie o wysokim autorytecie, takiej jak G2. Ta sama sytuacja dotyczy również Twojej firmy, ponieważ może ona korzystać z zamieszczanych opinii i informacji zwrotnych. Odkryć. Rozważać. Zdecydować!

Oprogramowanie do śledzenia sprzedaży

Zrozumienie, czym jest oprogramowanie do śledzenia sprzedaży, obejmuje pierwszą część procesu: wiedza, która platforma jest dla Ciebie odpowiednia, to zupełnie inna gra. Ta sekcja zawiera krótki przegląd różnych rodzajów śledzenia sprzedaży, a także najlepszych rozwiązań programowych do zarządzania wszystkim.

Oprogramowanie do analizy cyfrowej

Śledzenie danych Twojej witryny to najczęstsza i podstawowa część śledzenia sprzedaży. Istnieje wiele sposobów śledzenia analityki cyfrowej, ale najpopularniejszym wśród ekspertów branżowych jest oprogramowanie do analityki cyfrowej. Platformy te pomagają zbierać anonimowe, usprawnione dane, które umożliwiają lepszą alokację zasobów.

Dostawcy tych rozwiązań zbierają dane z różnych źródeł, takich jak rozszerzenia czy adresy IP i łączą je ze swoimi wewnętrznymi bazami danych, aby dać Ci w miarę poprawne informacje o konkretnej firmie przeglądającej Twoją stronę. Musisz jednak bardzo uważać, aby nie przesadzić.

Byłoby bardzo niewłaściwe, aby zacząć dzwonić do odwiedzających witrynę zaraz po ich zamknięciu. Również te ścieżki są tylko kolejnym kodem JavaScript w Twojej witrynie i mają tendencję do spowalniania Twojej witryny. Używaj ich mądrze.

Śledzenie wiadomości e-mail jest jedną z najczęstszych technik śledzenia sprzedaży, ponieważ znikają bariery między firmą a potencjalnymi klientami. Zwykle istnieją dwa rodzaje oprogramowania do śledzenia poczty e-mail.

Oprogramowanie do analizy biznesowej

Platformy Business Intelligence, często nazywane platformami BI, to złożone pulpity nawigacyjne, które grupują dane z różnych źródeł, aby zapewnić lepszy wgląd w ogólną wydajność. W dzisiejszych czasach ludzie korzystają z różnych kanałów i urządzeń, aby dotrzeć do jednej firmy, dlatego konieczne jest połączenie tych punktów styku.

Platformy Business Intelligence doskonale nadają się do śledzenia sprzedaży, ponieważ umożliwiają użytkownikowi zbieranie i tworzenie wewnętrznych aplikacji analitycznych, tworzenie raportów i wizualizacji na platformie oraz wykorzystywanie danych z dowolnego źródła za pośrednictwem przesyłania plików, zapytań do bazy danych i łączników aplikacji. To prawdziwy punkt kompleksowej obsługi do śledzenia sprzedaży.

Oprogramowanie do śledzenia działań sprzedażowych

Oprogramowanie do śledzenia działań sprzedażowych pomaga firmom zarządzać i śledzić wszystkie aspekty procesu sprzedaży. Dowiedz się, jak Twój zespół radzi sobie z nowymi potencjalnymi klientami, postępami sprzedaży i działaniami zamykającymi w podziale na czas, kanał, region lub przedstawiciela handlowego.

Śledzenie poczty e-mail

Po pierwsze, istnieją platformy e-mail marketingu i automatyzacji, które są odpowiednie do wysyłania wiadomości e-mail do ogromnej liczby kontaktów. Po drugie, istnieje oprogramowanie do śledzenia wiadomości e-mail, które lepiej nadaje się do bezpośredniego kontaktu i wysyłania zimnych wiadomości e-mail. W zależności od stylu zasięgu sprzedaży lub celu końcowego jeden system poczty e-mail będzie działał lepiej dla Twojego zespołu niż drugi. Bez względu na to, które rozwiązanie wybierzesz, większość systemów śledzenia poczty e-mail działa w ten sam sposób.

Oprogramowanie do śledzenia poczty e-mail jest popularne, ponieważ oferuje solidne punkty danych, z których może korzystać Twój zespół. Te rozwiązania programowe umożliwiają użytkownikom planowanie wiadomości e-mail zgodnie z ograniczeniami czasowymi, geograficznym rozmieszczeniem potencjalnych klientów i ich statusem.

Pozwala także użytkownikom kategoryzować przychodzącą i wychodzącą komunikację e-mail według tagów, list i priorytetów sprzedaży, a także dostarczać analizy podstawowych i zaawansowanych informacji o korzystaniu z poczty e-mail, aby zrozumieć, w jaki sposób są odbierane e-maile.

Śledzenie połączeń przychodzących i wychodzących

Śledzenie połączeń przychodzących i wychodzących oznacza monitorowanie liczby wykonanych i odebranych połączeń w określonym czasie. Monitorowanie tych wskaźników jest ważne dla każdej firmy, ponieważ daje przegląd działań zespołu wsparcia i zespołu sprzedaży. Na podstawie liczby połączeń, czasu ich trwania i wykonanych konwersji możesz przeanalizować skuteczność swoich strategii sprzedaży i wskazówek dotyczących wsparcia.

Jeśli chodzi o wybór odpowiedniego oprogramowania do śledzenia połączeń przychodzących i wychodzących, ważne jest, aby zastanowić się, jak dogłębnie chcesz zagłębić się w śledzenie i analizę. Na rynku dostępnych jest mnóstwo rozwiązań, jednak wszystkie zapewniają nieco inne funkcjonalności.

CRM

Ostateczna opcja śledzenia w tym artykule jest prawdopodobnie najbardziej popularna wśród marketerów i sprzedawców. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomaga firmom śledzić i zarządzać interakcjami sprzedażowymi w jednym miejscu. Oprogramowanie CRM ma możliwość śledzenia każdego punktu kontaktu klienta z Twoją firmą podczas całej podróży sprzedażowej.

Sprzedaż oparta na danych to przyszłość

Niektórzy mogą nie lubić tego słuchać, ale technologia nie wchodzi już w grę. Twoi konkurenci wykorzystują duże zbiory danych i złożone rozwiązania programowe, aby udoskonalić swój lejek sprzedaży i zapewnić lepszą obsługę klienta. Jeśli Twoja firma zdecyduje się nie wprowadzać innowacji, zostaniesz w tyle. Zainwestuj w big data i wykorzystaj je, aby zrozumieć, czego chcą Twoi klienci i jak możesz im to dać.