Su guía completa para el seguimiento de ventas

¿Está utilizando datos para impulsar su estrategia de ventas?

De lo contrario, podría estar perdiendo el secreto para alcanzar sus objetivos de ventas y deleitar a sus clientes. Los datos estructurados juegan un papel importante no solo en el departamento de marketing, sino también durante la toma de decisiones y la creación de la estrategia para el negocio en general. Es uno de los pilares fundamentales que determinan el éxito de las empresas.

Los beneficios del seguimiento de ventas son obvios: mejores procesos, tiempo de respuesta más rápido y flujos de trabajo más efectivos. Esas cosas pueden no importarte en la superficie, pero deberían. Todas las cosas que enumeramos anteriormente afectan la experiencia del cliente.

Si cree que complacer al cliente no es tan importante como una estrategia de ventas a prueba de balas, está equivocado. Según Iron Paper, el 65% de los clientes se pierden en el canal de ventas por indiferencia, no por errores.

Por eso es importante contar con un sistema de seguimiento de ventas. Al realizar un seguimiento del proceso que toma su equipo para cerrar tratos y encontrar nuevos clientes potenciales, puede identificar exactamente en qué parte del proceso su equipo lo está aplastando y dónde puede mejorar. En última instancia, esto lo ayudará a construir una conexión emocional auténtica con sus clientes.

¿Por qué es importante el seguimiento de ventas?

Además de los efectos de impacto mencionados anteriormente del software de seguimiento de ventas correcto en su negocio, vale la pena señalar también otras formas en que esta decisión puede traer resultados fructíferos.

Ofrece información en tiempo real

El conocimiento es poder. Y también lo son los datos. Cuando tenga acceso a la información sobre los comportamientos de sus clientes, podrá reconocer patrones de manera efectiva y predecir sus decisiones y necesidades.

Por ejemplo, si nota que sus clientes usan su producto con menos frecuencia, podría significar que ya no cumplen sus objetivos comerciales y, por lo tanto, su producto está perdiendo valor a sus ojos. Como tal, una idea procesable sería programar una reunión individual con su cliente y volver a involucrarlos.

Muéstrales y edúcalos sobre las nuevas funciones, ofrece capacitación o simplemente pregúntales qué puedes hacer para ayudar. En muchos casos, llegar temprano a los clientes que se agitan puede salvar la relación e incluso abrir nuevas posibilidades de ventas adicionales o cruzadas.

Le ayuda a reconocer los problemas desde el principio

Como se mencionó anteriormente, el análisis de datos lo ayuda a reconocer y abordar los problemas de frente. Recuerda, cuanto más proactivo seas (y menos reactivo), mejor. Los clientes quieren ser atendidos en todo momento, no solo cuando tienen problemas con su producto.

Por lo tanto, es importante asignar un CSM (administrador de éxito del cliente) designado a cada uno de sus clientes que pueda revisar periódicamente sus datos y registrarse según sea necesario. Ser más proactivo cuando se trata de cuidar a sus clientes es una necesidad absoluta para mantener a sus clientes contentos y su negocio en crecimiento.

Recuerde, los clientes satisfechos tienen un valor de por vida más alto y abandonan menos. Al ocuparse de ellos, no tendrá que preocuparse por los problemas de flujo de efectivo que son uno de los resultados directos de la pérdida de clientes.

Muestra el rendimiento de los representantes

La revisión de datos es la oportunidad perfecta para mejorar su servicio y revisar las mejores prácticas cuando se trata de ventas, marketing y soporte. Al obtener información sobre lo que atrae a sus clientes y lo que no, puede identificar y cerrar rápidamente las brechas entre el servicio que desea brindar y el servicio que realmente brinda.

Por ejemplo, si nota que ciertos representantes de ventas o soporte están superando a otros, podría indicar que otros representantes están menos informados sobre los entresijos de su producto. Como tal, podría ser beneficioso reeducar a su personal sobre su producto, las mejores prácticas y los procesos y lineamientos internos.

Además de mejorar el desempeño de su personal, estos datos también pueden ayudarlo a recompensar a aquellos que se destacan. Recompense a las personas que van más allá por sus clientes (y su negocio) con bonos financieros, promociones o elogios públicos para mantenerlos motivados.

Mejora la asignación de recursos

La asignación adecuada e inteligente de recursos es el proceso de planificar, programar y asignar los recursos actualmente disponibles de la manera más eficiente y económica teniendo en cuenta el desempeño actual de su negocio, el tiempo y la disponibilidad de sus trabajadores.

Saber cuándo iniciar qué tarea o utilizar qué recurso es crucial para la correcta gestión de clientes y el bienestar general de la empresa. Para recopilar este tipo de información, generalmente se recomienda implementar un software de seguimiento adecuado. La mayoría de las veces le brinda la salida en forma de varios informes de tendencias, gráficos o pronósticos para el próximo período. Los algoritmos tienen aquí un papel insustituible.

Mejora las habilidades de servicio al cliente.

Una investigación extensa y compleja generalmente precede al momento en que su cliente decide comprar su producto o servicio. Esta investigación consiste la mayoría de las veces en varias visitas a su sitio web, buscando información en motores de búsqueda o foros o leyendo reseñas en portales de reseñas.

Con los datos de intención de compra de G2, su equipo de ventas puede ver qué prospectos están mirando sus reseñas y con qué competidores lo están comparando.

El servicio al cliente personalizado y personalizado tiene un impacto significativo, ya que impulsa la lealtad del cliente, aumenta la posibilidad de una buena defensa de la marca y su NPS general. Ofrecer este tipo de soporte a través de chats en vivo, soporte de voz o emisión de boletos puede hacer que su negocio brille y se destaque.

Le permite crear ofertas de productos personalizados

Ya ha experimentado antes una oferta de productos a medida. Ya sea que compre en Amazon o eBay, los sitios de comercio electrónico han dominado el arte de conocer sus preferencias y ofrecer ofertas que puede rechazar.

El potente software de seguimiento de ventas sabe qué productos complementarios son los más adecuados para usted. ¿Buscas un nuevo reloj inteligente? Amazon predice automáticamente que podría estar interesado en el cristal de protección. Conocen muy bien tus preferencias y rastrean cuidadosamente cada paso que das en su sitio web. Incluso pueden determinar y predecir sus futuras compras y de esta manera ofrecerle los productos que es más probable que compre.

El software de seguimiento de ventas le permite aprovechar esos mismos datos poderosos para su propio plan de ventas y alcance de clientes. Al rastrear en qué parte del canal de ventas pierde un cliente potencial o cierra un trato, su equipo puede saber qué ofrecer a los clientes en la cerca para ayudarlos a cerrar tratos.

Cómo configurar un proceso de seguimiento de ventas

Después de que el proceso de redacción y ajuste de su visión haya terminado y su negocio esté configurado, es hora de pasar al embudo de ventas y comenzar a enfocarse en los clientes.

Saber de dónde vienen tus clientes es tan importante como saber cómo se comportan durante el proceso de selección de tu producto o servicio. El seguimiento de ventas debe ser extremadamente importante para ti, ya que te ayuda a identificar tus futuros clientes potenciales, enfocarte en ellos e interactuar con ellos en cualquiera de las etapas del embudo de ventas.

En este artículo, revisaremos los mejores consejos y trucos para crear un programa de seguimiento de ventas de la manera correcta. También profundizaremos en cómo usar el seguimiento de ventas para deleitar y retener a sus clientes. Saltemos.

1. Encuentra los datos correctos para rastrear

El primer paso para crear un programa de seguimiento de ventas es obtener una comprensión clara de qué datos necesita rastrear en primer lugar.

Las empresas suelen recopilar datos de múltiples fuentes para obtener una imagen más amplia de lo que les funciona y lo que no. Estos incluyen datos de software de mesa de ayuda, marketing por correo electrónico y plataformas de automatización o canales de redes sociales, por nombrar solo algunos. Estos y muchos otros datos son gracias a la minería de datos analizados en fragmentos lógicos. Ayuda con el análisis de datos y el reconocimiento general de patrones en ellos.

Centrarse en las fortalezas existentes y perfeccionarlas puede dar como resultado un aumento de las ventas, un mejor retorno de la inversión y, por último, pero no menos importante, clientes más leales. Por otro lado, trabajar en las debilidades puede brindarle una mejor presencia en el mercado y clientes potenciales más calificados. De nuevo, pueden impactar su negocio en el campo de un mayor volumen de ventas.

La implementación del software de seguimiento de ventas adecuado puede ayudarlo a perfeccionar, o incluso crear cuando sea necesario, el proceso de ventas adecuado. Los datos y conocimientos recopilados deberían ayudarlo a determinar qué partes funcionan mejor que otras.

2. Comparte el plan

Una vez que haya recopilado sus datos, es importante compartirlos con los otros departamentos dentro de su empresa. Los equipos de éxito del cliente, ventas, marketing e incluso los desarrolladores pueden beneficiarse de los conocimientos que se recopilan.

Debido a que los datos a menudo indican el puntaje de salud de sus clientes y su negocio, es esencial usarlos para crear campañas atractivas y actualizaciones de productos que se alineen con sus objetivos comerciales y su estrategia de ventas.

Cuando datos importantes como estos se comparten de forma transparente en toda la empresa, todos los equipos y departamentos pueden alinear sus KPI con los objetivos de la empresa. Como tal, toda la empresa está motivada para ayudarse mutuamente a alcanzar un objetivo común.

3. Usa los datos para hacer mejoras

Como se mencionó anteriormente, la recopilación de datos es valiosa porque le brinda información procesable. Por ejemplo, cuando observe que su puntaje NPS está cayendo y que sus clientes están a punto de abandonar, puede preguntarles por qué.

Cuando pida a sus clientes comentarios, es probable que le digan cómo puede mejorar su producto o servicio. O bien a su producto le faltaban las características principales que sus clientes necesitaban para alcanzar sus objetivos comerciales y, por lo tanto, no vieron el valor en él, o el soporte que recibieron no fue proactivo, sino reactivo.

Como tal, los conocimientos de sus clientes y los datos recopilados pueden ayudarlo a mejorar continuamente sus procesos de atención al cliente, estrategias de marketing o ventas, e incluso su producto. Cuanto más te esfuerces por mejorar, mayor será el valor de tu producto.

Métricas de seguimiento de ventas

Las métricas de seguimiento de ventas indican qué tan bien se está desempeñando su negocio en términos de progresión de ventas y crecimiento futuro. Algunas de las métricas más importantes incluyen los KPI de ventas (utilizados para medir el rendimiento de toda la empresa), métricas de ventas de actividad, métricas de canalización, métricas de alcance y métricas de productividad de ventas.

Métricas de actividad de ventas

• Llamadas realizadas. Mida la cantidad de llamadas entrantes y salientes, demostraciones y sesiones de capacitación 1 a 1 para ver cómo avanzan las cosas en su embudo de ventas.
• Correos electrónicos enviados. Supervise la participación del cliente mediante el seguimiento de las tasas de apertura de correo electrónico, CTR, respuestas, conversaciones y conversiones.
• Reuniones programadas. Obtenga una descripción general de cuán proactivo es su equipo de ventas mediante el seguimiento de la cantidad de reuniones programadas, demostraciones o llamadas de seguimiento con clientes potenciales.

Métricas de flujo de ventas

• Duración del ciclo de ventas. Mida la duración de su ciclo de ventas para hacer pronósticos de ventas precisos. Con esta métrica de ventas, puede predecir cómo se verán su flujo de ingresos y su flujo de efectivo en las próximas semanas y meses.
• Ratio de victorias. Calcule su tasa de ganancias para comparar su mejora o disminución en las ventas a lo largo del tiempo. Las tasas de ganancias se pueden segmentar por producto, equipo de ventas, campaña de marketing o competidor para obtener información de las variaciones de rendimiento.
• Oportunidades abiertas totales. Al medir el número total de oportunidades abiertas, puede averiguar cuántas nuevas oportunidades de ventas se han agregado a su embudo y en cuántas oportunidades deben trabajar sus representantes de ventas para convertir.
• Oportunidades cerradas totales: la métrica de oportunidades cerradas totales mide el número total de oportunidades cerradas, independientemente de si se ganaron o se perdieron. Medir esta métrica le permitirá evaluar y comparar el desempeño de su equipo de ventas a lo largo del tiempo.

Métricas de productividad de ventas

• Tiempo dedicado a las actividades de venta. Medir la cantidad de horas dedicadas a las actividades de venta le brinda información sobre las actividades diarias de sus representantes de ventas. Si se dedica más tiempo a la planificación que a la venta, sus representantes de ventas deberán ajustar su flujo de trabajo.
• Tiempo dedicado a la entrada de datos. El seguimiento de esta métrica le da una idea de cuánto tiempo se dedica a transcribir datos de ventas en su CRM. Cuanto mayor sea el número, más probable es que su proceso interno o las herramientas de CRM sean ineficientes y deban revisarse.

Consejos de seguimiento de ventas

A estas alturas, comprende los fundamentos del seguimiento de ventas y lo que implica. De hecho, ya cubrimos la introducción general al seguimiento de ventas y establecimos el marco de su importancia para el embudo de ventas, los procesos de toma de decisiones y el éxito de las empresas en general.

Ahora que conocemos los antecedentes teóricos, ¡es hora de pasar a los consejos prácticos y ver las oportunidades y los espacios de mejora para su negocio! Vayamos al final del embudo de ventas.

1. Reúna estadísticas en un solo lugar

Tener un centro central para todos sus datos, estadísticas e información sobre su negocio y sus clientes es crucial para brindar transparencia y simplicidad en sus sistemas de TI internos. Un ejemplo de su almacén de datos potencial es la herramienta Grafana, una plataforma abierta para análisis y monitoreo.

Tiene una poderosa herramienta de visualización, le brinda la capacidad de configurar alertas y recordatorios personalizados, y también seleccionar las métricas que más les interesan a sus tomadores de decisiones. Dado que es una plataforma abierta, la integración con sus otras herramientas internas es fácil y conveniente. Su poder para unificar todos sus datos es imprescindible para un seguimiento adecuado de las ventas.

2. La tecnología es secundaria; el caso de uso comercial es más importante

Los avances tecnológicos de la humanidad en los últimos siglos jugaron un papel esencial en el desarrollo de la sociedad, el aumento de la esperanza de vida o en el esfuerzo por erradicar algunas de las enfermedades más extendidas a nivel mundial. Además de estos efectos positivos, la tecnología también nos hizo la vida mucho más fácil; el transporte y la logística son más rápidos, la comunicación entre personas en países de todo el mundo es más rápida y la capacidad de mantenerse en contacto con los clientes es más conveniente.

Sin embargo, cuando se trata del departamento de ventas de los negocios, la tecnología no debe ser el principal pilar del éxito. Sí, ayuda a automatizar algunas de las tareas, recopilar y filtrar datos o proporcionar información sobre cómo se comportan los clientes.

Los casos de uso empresarial buenos, profundamente elaborados y detallados son esenciales para que las empresas tengan éxito, ya que describen las situaciones y los procesos de un negocio y su interacción con varias partes interesadas, como clientes u otras empresas y entidades. Su propósito es principalmente caracterizar cómo los clientes utilizan los productos y servicios del negocio específico.

Saber cómo se comportan, qué esperan de la empresa y cuáles son sus deseos puede ayudarte a identificar posibles ventas futuras, así como a mejorar la atención al cliente. Ninguna de las empresas puede existir en el mercado sin los clientes ni estos datos.

3. Asegúrate de recopilar solo datos importantes

Por qué recopilar datos y mantenerlos en un único centro centralizado es beneficioso para la mayoría de las empresas se trató en el primer punto de nuestro artículo. Nuestro enfoque actual es por qué debe hacer el análisis de qué datos está dispuesto a recopilar. No todos los datos son extremadamente importantes para su empresa.

Abrumar y complicar demasiado no generará más ventas, mejores tasas de conversión o clientes más felices. La recopilación de datos innecesarios solo se reflejará en la pérdida de recursos financieros y tiempo. Ambos podrían invertirse en campos comerciales más importantes, como atención al cliente o soporte.

4. Puede tomar decisiones solo a partir de una cantidad razonable de datos

Nunca, nunca, los tomadores de decisiones en ninguna empresa deben tomar decisiones basadas en cantidades mínimas de datos. Ahí es exactamente donde las estadísticas del software de seguimiento adecuado son útiles y pueden tener un impacto significativo en la dirección del negocio. Y no, no nos referimos al curso universitario que no te gustó tanto al lado de las matemáticas. La recopilación y el análisis de una cantidad más amplia de datos de una primicia más grande proporciona a la gerencia mejores puntos de partida y certeza.

Los aspectos más importantes de las estadísticas que debes seguir son:

• Centrándose en la imagen más grande
• Prueba y evidencia que sirven como confirmación a prueba de balas para tomar la decisión específica
• Mantener la calidad del resultado (productos o servicios)
• Planes financieros para el presente y el futuro
• Dar forma a la estrategia para la próxima dirección a largo plazo de las empresas.
• Asignación de suficientes recursos a los departamentos específicos.

5. El proceso de compra siempre es más complejo de lo que muestran tus datos

Muchos de sus clientes pueden actuar fuera de los hábitos de sus clientes habituales. Incluso si es importante tener varios personajes de marketing y tratar de encajar la mayoría de ellos en tipos comunes, también recomendamos pensar fuera de la caja. El proceso de seleccionar su producto o servicio para sus clientes es un viaje importante para ellos.

Pueden surgir complicaciones incluso en la fase inicial de la fase de consideración, ya que las personas inevitablemente tendrán preguntas. Buscarán respuestas incluso en tu portal de soporte o se pondrán en contacto contigo a través de varios canales disponibles, ya sea correo tradicional, redes sociales o llamadas.

Una vez que los clientes marcan todas sus preguntas y toman la decisión de comprar sus productos o servicios, comienza la verdadera diversión. Surgen la implementación, las pruebas, la configuración adecuada o incluso las consultas, todo lo cual hace que el proceso sea más complejo.

6. Los datos son buenos sirvientes pero malos amos

Los datos pueden ser una pieza fundamental del éxito de todas las empresas, ya que proporcionan hechos infalibles. Pueden y son buenos servidores, ya que ayudan a tomar decisiones con propósito que impactan el negocio, su participación de mercado y sus ganancias o pérdidas.

Los datos mal interpretados pueden dar lugar a una situación en la que las empresas quiebren. Sin embargo, los datos no siempre son el único aspecto al que se debe culpar. Un factor extremadamente importante de la toma de decisiones es que los seres humanos son los que dan forma al negocio, crean la visión y la misión, presentan la mejor optimización de su clase o toman las decisiones cognitivas basadas en las experiencias previas y los patrones de comportamiento del cliente.

Por ejemplo, Tesco se basó en gran medida en los datos del pasado. Esta dependencia del comportamiento basado en datos resultó en el momento en que la empresa perdió casi la mitad de su valor de mercado. Incluso Warren Buffett reflexionó que Tesco no era una buena elección: “Me equivoqué con Tesco. Fue un gran error mío", ya que sus pérdidas alcanzaron el nivel de más de 700 millones de dólares.

Es importante valorar las habilidades de las personas y su contribución al éxito de la empresa en todos los niveles. Son los humanos los que combinan el modelo de negocio, las experiencias previas, las emociones y los modelos analíticos.

7. No se puede automatizar todo, ni se debe querer

La automatización puede ahorrar tiempo y esfuerzo para la mayoría de las empresas. Implementar un flujo de trabajo exitoso y ajustar cada uno de sus aspectos puede generar miles de ahorros y ayudar a aumentar la productividad de la empresa.

La capacidad de hablar con asistentes virtuales ahorra tiempo y esfuerzo al buscar información en línea. Los únicos requisitos para tener una conversación con los asistentes de voz impulsados ​​​​por IA son la conexión a Internet y tener un teléfono inteligente.

Según la investigación, el Asistente de Google obtuvo una puntuación perfecta del 100 % en la capacidad para comprender las consultas de los clientes y del 92,9 % en la capacidad para responder estas consultas, la más alta de todos los asistentes disponibles.

Las oportunidades para la automatización son casi infinitas y su implementación puede traer resultados fructíferos, pero todavía hay algunos campos de negocios que no deberían ser "tocados" por completo, aquí hay solo una pequeña parte de la lista en constante crecimiento: Atención al cliente, gestión de revisiones y toma de decisiones.

Atención al cliente

Los clientes son el activo más importante de toda empresa. La integración de chatbot en el sitio web puede ser útil para filtrar rápidamente las solicitudes o clasificarlas en un departamento específico de su empresa.

Al final del día, los bots actuales aún no son lo suficientemente inteligentes para resolver todos los problemas: podrían tener problemas para comprender las solicitudes más complicadas, carecen de empatía o la capacidad de seguir naturalmente el flujo de la conversación. Eso no significa que brindar atención al cliente tenga que ser doloroso. Confiar en las soluciones de la mesa de ayuda multicanal brinda rápidamente muchos beneficios gratificantes, como un aumento del 20% en las tasas de conversión, una mayor lealtad del cliente o tiempos de resolución más cortos.

Gestión de reseñas

Recopilar suficientes reseñas en varias plataformas de reseñas trae muchos efectos positivos para la mayoría de las empresas en línea que venden algunos servicios o productos. La importancia de las reseñas para los clientes es significativa, ya que más del 70% de ellos lee las reseñas antes de tomar esa decisión de compra.

Recolectar reseñas es solo una parte del listado exitoso. La segunda mitad de la gestión de reseñas se produce después de que se haya publicado la reseña. Responderles de forma personal con empatía o incluso con emoticonos puede mejorar tu SEO local, según Google.

Toma de decisiones

La decisión final puede estar precedida por la recopilación de datos automatizada o filtrada por inteligencia artificial en función de varias condiciones y reglas. La última elección siempre la hacen los líderes, gerentes o directores, ya que hasta ahora solo ellos pueden tener en cuenta no solo los datos sino también el enfoque personal hacia la empresa.

Un ejemplo de cómo los humanos aún son necesarios para determinar la situación de ganar-ganar se puede ver en la tecnología de inteligencia artificial de Google, Duplex. De hecho, el 25% de las llamadas realizadas a través de Duplex son finalizadas por humanos. La humanidad no está en el punto en el que todo se puede lograr usando IA. Aún.

8. Concéntrese en un máximo de dos fuentes de datos como su interés principal para rastrear

Menos es más, especialmente cuando se trata de las fases iniciales de su negocio y del seguimiento de sus clientes potenciales y pedidos. Complicar demasiado la situación ya difícil solo significa que, a medida que pase el tiempo, se perderá en la cantidad de datos y diferentes fuentes. Más datos significan más herramientas para manejarlos y filtrarlos y esto significa mayores costos.

Su empresa no debe tener más de dos fuentes de datos primarias. Una vez que haya establecido su seguimiento y lo haya elaborado con la ayuda de guías o socios externos, puede pasar al siguiente paso y agregar más fuentes para perfilar mejor a sus partes interesadas. Su seguimiento de ventas a menudo puede ser demasiado complicado cuando intenta centrarse en demasiados KPI y métricas diferentes, por lo tanto, "Sic Parvis Magna", "Grandeza desde pequeños comienzos".

9. Lea las reseñas detenidamente antes de elegir su pila preferida

Volveremos a las reseñas y les daremos un poco más de atención, esta vez desde una perspectiva diferente. Es igualmente importante recopilarlos para su negocio, alcanzar ese puntaje alto de satisfacción y la cantidad de testimonios aportados, así como leerlos antes de tomar su propia decisión de compra.

¿Recuerdas la última vez que estabas planeando tus vacaciones en el extranjero, cuáles fueron los pasos que tuviste que seguir? Además de seleccionar el destino de sus sueños, también tuvo que seleccionar su hotel, destinos populares para visitar, así como lugares interesantes para comer o disfrutar de una excelente bebida. Un dato interesante es que, además de las recomendaciones de nuestros amigos, familiares o conocidos, también nos basamos en las opiniones de completos desconocidos.

Los leemos cuidadosamente y (generalmente) depositamos mucha confianza en ellos, especialmente una vez que vemos que están en un sitio de alta autoridad, como G2. Esta misma situación se aplica también a su negocio, ya que puede beneficiarse de las opiniones y comentarios publicados. Descubrir. Considerar. ¡Decidir!

software de seguimiento de ventas

Comprender qué es el software de seguimiento de ventas cubre la primera parte del proceso: saber qué plataforma es adecuada para usted es un juego completamente diferente. Esta sección brindará una breve descripción general de los diferentes tipos de seguimiento de ventas, así como las mejores soluciones de software para administrarlo todo.

Software de análisis digital

El seguimiento de los datos de su sitio web es la parte más común y fundamental del seguimiento de ventas. Hay muchas formas de realizar un seguimiento de los análisis digitales, pero la más popular entre los expertos de la industria tiende a ser el software de análisis digital. Estas plataformas lo ayudan a recopilar datos optimizados anónimos que le permiten asignar mejor sus recursos.

Estos proveedores de soluciones recopilan datos de varias fuentes, como extensiones o direcciones IP, y los vinculan con sus bases de datos internas para brindarle información relativamente correcta de empresas concretas que navegan por su sitio web. Sin embargo, hay que tener mucho cuidado de no exagerar.

Sería muy inapropiado comenzar a llamar a los visitantes de su sitio web justo después de que cerraron su sitio web. Además, estas pistas son solo otro código JavaScript en su sitio web y tienden a ralentizar su sitio web. Úselos sabiamente.

El seguimiento de correos electrónicos es una de las técnicas de seguimiento de ventas más comunes, porque se eliminan las barreras entre el negocio y el prospecto. Por lo general, hay dos tipos de software de seguimiento de correo electrónico.

software de inteligencia empresarial

Las plataformas de inteligencia empresarial, a menudo llamadas plataformas de BI, son paneles complejos que agrupan datos de varias fuentes para brindar una mejor comprensión del rendimiento general. Hoy en día, las personas utilizan diferentes canales y dispositivos para llegar a un solo negocio, por lo que es necesario conectar estos puntos de contacto.

Las plataformas de inteligencia empresarial son perfectas para el seguimiento de ventas porque permiten al usuario recopilar y crear aplicaciones de análisis internas, crear informes y visualizaciones en la plataforma y consumir datos de cualquier fuente a través de cargas de archivos, consultas de bases de datos y conectores de aplicaciones. Es una verdadera ventanilla única para el seguimiento de ventas.

Software de seguimiento de actividades de ventas.

El software de seguimiento de actividades de ventas ayuda a las empresas a gestionar y realizar un seguimiento de todos los aspectos del proceso de ventas. Descubra cómo le está yendo a su equipo con respecto a nuevos clientes potenciales, progresión de ventas y actividades de cierre segmentadas por tiempo, canal, región o representante de ventas.

Seguimiento de correo electrónico

En primer lugar, existen plataformas de automatización y marketing por correo electrónico que son adecuadas para enviar correos electrónicos a una gran cantidad de contactos. En segundo lugar, existe un software de seguimiento de correo electrónico que se adapta mejor a la divulgación directa y al correo electrónico en frío. Según su estilo de divulgación de ventas o su objetivo final, un sistema de correo electrónico funcionará mejor para su equipo que el otro. Independientemente de la solución que elija, la mayoría de los sistemas de seguimiento de correo electrónico funcionan de la misma manera.

El software de seguimiento de correo electrónico es popular porque ofrece puntos de datos sólidos para que los utilice su equipo. Estas soluciones de software permiten a los usuarios programar correos electrónicos de acuerdo con las limitaciones de tiempo, la distribución geográfica de los prospectos y el estado de los prospectos.

También permite a los usuarios categorizar las comunicaciones de correo electrónico entrantes y salientes de acuerdo con las etiquetas, listas y prioridades de ventas, además de brindar análisis sobre información de uso de correo electrónico básica y avanzada para comprender cómo se reciben los correos electrónicos.

Seguimiento de llamadas entrantes y salientes

El seguimiento de llamadas entrantes y salientes significa monitorear la cantidad de llamadas realizadas y recibidas durante un cierto período de tiempo. Supervisar estas métricas es importante para todas las empresas, ya que puede brindarle una descripción general de los esfuerzos de su equipo de soporte y de ventas. Según la cantidad de llamadas, su duración y las conversiones realizadas, puede analizar qué tan efectivas son sus estrategias de ventas y pautas de soporte.

Cuando se trata de elegir el software adecuado para rastrear llamadas entrantes y salientes, es importante considerar qué tan profundo desea ir con su seguimiento y análisis. Hay toneladas de soluciones disponibles en el mercado, sin embargo, todas ofrecen funcionalidades ligeramente diferentes.

CRM

La última opción de seguimiento en este artículo es probablemente la más popular entre los profesionales del marketing y las ventas. El software de administración de relaciones con los clientes (CRM) ayuda a las empresas a rastrear y administrar las interacciones de ventas en una sola ubicación. El software CRM tiene la capacidad de rastrear todos y cada uno de los puntos de contacto que su cliente tiene con su empresa a lo largo del proceso de ventas.

Las ventas basadas en datos son el futuro

Puede que a algunos no les guste escucharlo, pero la tecnología ya no es una opción. Sus competidores están utilizando big data y soluciones de software complejas para refinar su embudo de ventas y crear una mejor experiencia para el cliente. Si su empresa decide no innovar, se quedará atrás. Invierta en big data y utilícelo para comprender lo que quieren sus clientes y cómo puede dárselo.