販売追跡の完全ガイド

公開: 2020-07-09

データを使用して販売戦略を推進していますか?

そうでなければ、販売目標を達成し、顧客を喜ばせる秘訣を見逃す可能性があります。構造化データは、マーケティング部門だけでなく、ビジネス全般の意思決定や戦略の作成においても重要な役割を果たします。これは、企業の成功を決定する重要な柱の 1 つです。

販売追跡とは何ですか?

販売追跡とは、販売プロセス内のさまざまな段階を監視および分析するプロセスを指します。販売追跡の目的は、現在の販売活動の成功を測定し、改善できる領域を見つけることです。

販売追跡の利点は明らかです。プロセスの改善、ターンアラウンドタイムの短縮、ワークフローの効率化です。これらのことは、表面上は問題にならないかもしれませんが、そうすべきです。上記のすべてが顧客体験に影響を与えます。

顧客を喜ばせることが、防弾の販売戦略ほど重要ではないと考えるなら、それは間違いです。 Iron Paper によると、顧客の 65% が販売パイプラインで失われているのは、ミスではなく無関心が原因です。

そのため、販売追跡システムを導入することが重要です。チームが商談を成立させ、新しい見込み客を見つけるまでのプロセスを追跡することで、プロセスのどこでチームが成功し、どこを改善できるかを正確に特定できます。これは最終的に、顧客との真の感情的なつながりを構築するのに役立ちます。

売上追跡が重要な理由

前述の適切な販売追跡ソフトウェアのビジネスへの影響に加えて、この決定がどのように実りある結果をもたらすかについても指摘する価値があります。

リアルタイムの洞察を提供

知識は力である。データも同様です。顧客の行動に関する情報にアクセスできると、パターンを効果的に認識し、意思決定とニーズを予測できるようになります。

たとえば、顧客があなたの製品を使用する頻度が減っていることに気付いた場合、それは彼らがもはやビジネス目標を達成していないことを意味している可能性があり、したがって、あなたの製品は顧客にとって価値を失っています. そのため、実行可能な洞察は、クライアントとの 1 対 1 のミーティングをスケジュールし、再度関与させることです。

新機能を紹介して教育したり、トレーニングを提供したり、単にあなたができることを尋ねたりしてください。多くの場合、チャーンしているクライアントに早期に接触することで関係を修復でき、さらにはアップセルやクロスセルの新たな可能性を開くことさえできます。

問題を早期に認識するのに役立ちます

前述のように、データ分析は、問題を認識して正面から取り組むのに役立ちます。積極的であるほど (反応が少ないほど) 良いことを覚えておいてください。顧客は、製品に問題を抱えているときだけでなく、いつでも面倒を見たいと思っています。

したがって、データデータを定期的に確認し、必要に応じてチェックインできる指定の CSM (カスタマーサクセスマネージャー) を各クライアントに割り当てることが重要です。顧客を満足させ、ビジネスを成長させるためには、顧客のケアに関してより積極的であることは絶対に必要です。

幸せな顧客は生涯価値が高く、顧客離れが少ないことを忘れないでください。それらに対処することで、顧客離れの直接的な結果の 1 つであるキャッシュフローの問題について心配する必要がなくなります。

担当者のパフォーマンスを表示

データを確認することは、サービスを改善し、販売、マーケティング、およびサポートに関するベストプラクティスを確認する絶好の機会です。何が顧客にとって魅力的で何がそうでないかについて洞察を得ることで、提供したいサービスと実際に提供しているサービスとの間のギャップをすばやく特定して埋めることができます。

たとえば、特定の販売担当者またはサポート担当者が他の担当者よりも優れていることに気付いた場合、他の担当者は製品の詳細についてあまり教育を受けていないことを示している可能性があります。そのため、製品、ベストプラクティス、および内部プロセスとガイドラインについてスタッフを再教育することが有益な場合があります。

このデータは、スタッフのパフォーマンスを向上させるだけでなく、優秀なスタッフに報酬を与えるのにも役立ちます。顧客 (およびあなたのビジネス) の期待以上の成果を上げている個人には、金銭的なボーナス、プロモーション、または公の称賛を与えて、彼らのモチベーションを維持しましょう。

リソースの割り当てを改善する

適切でスマートなリソース割り当てとは、現在のビジネスのパフォーマンス、時間、および従業員の可用性を考慮して、現在利用可能なリソースを最も効率的かつ経済的な方法で計画、スケジューリング、および割り当てるプロセスです。

どのタスクを開始するか、どのリソースを使用するかを知ることは、適切な顧客管理と会社の一般的な幸福にとって重要です。この種の情報を収集するには、通常、適切な追跡ソフトウェアを実装することをお勧めします。ほとんどの場合、次の期間のいくつかの傾向レポート、チャート、または予測の形式で出力が得られます. ここでアルゴリズムはかけがえのない役割を果たします。

顧客サービスのスキルを向上させます

通常、大規模で複雑な調査は、顧客が製品やサービスを購入することを決定する前に行われます。この調査は、検索エンジンやフォーラムで情報を探したり、レビューポータルでレビューを読んだりして、Web サイトに数回アクセスする時間のほとんどで構成されます。

G2 の購入者の意向データを使用すると、販売チームは実際に、どの見込み客があなたのレビューを見ているか、どの見込み客があなたと比較しているかを確認できます。

カスタマイズされたパーソナライズされたカスタマーサービスは、顧客ロイヤルティを促進し、優れたブランドアドボカシーと全体的な NPS の可能性を高めるため、大きな影響を与えます。ライブチャット、音声サポート、古き良きチケット販売を通じてこの種のサポートを提供することで、あなたのビジネスを本当に輝かせ、際立たせることができます.

カスタマイズされた製品オファリングを作成できます

以前にカスタマイズされた製品の提供を経験したことがあります。 Amazon や eBay から購入する場合でも、電子商取引サイトは、ユーザーの好みを学習し、拒否できる取引を提供する技術を習得しています。

強力な販売追跡ソフトウェアは、どの補完製品があなたに最適かを認識しています。新しいスマートウォッチをお探しですか? Amazon は、保護ガラスに興味があるかもしれないと自動的に予測します。彼らはあなたの好みをよく知っており、あなたがウェブサイトで行うすべてのステップを注意深く追跡します。彼らはあなたの将来の購入を決定および予測することさえでき、このようにしてあなたが購入する可能性が最も高い製品を提供します.

販売追跡ソフトウェアを使用すると、同じ強力なデータを独自の顧客アウトリーチと販売計画に活用できます。セールスパイプラインのどこで見込み客を失ったり、取引を成立させたりしたかを追跡することで、チームは取引を成立させるためにフェンスの顧客に何を提供すればよいかを知ることができます。

販売追跡プロセスを設定する方法

ビジョンの草案作成と調整のプロセスが完了し、ビジネスが設定されたら、セールスファネルに移り、顧客に焦点を合わせ始めます。

顧客がどこから来たかを知ることは、製品やサービスを選択する過程で顧客がどのように行動するかを知ることと同じくらい重要です。販売追跡は、将来のリードを特定し、それらに焦点を合わせ、販売ファネルの段階でそれらとやり取りするのに役立つため、非常に重要です.

この記事では、販売追跡プログラムを正しく作成するための最良のヒントとコツを確認します。また、販売追跡を使用して顧客を満足させ、維持する方法についても説明します。飛び込みましょう。

1.追跡する適切なデータを見つける

販売追跡プログラムを構築するための最初のステップは、最初に追跡する必要があるデータを明確に理解することです。

企業は通常、複数のソースからデータを収集して、何が効果的で何が効果的でないかの全体像を把握します。これらには、ほんの数例を挙げると、ヘルプデスクソフトウェア、電子メールマーケティング、自動化プラットフォーム、またはソーシャルメディアチャネルからのデータが含まれます。これらおよび他の多くのデータは、論理チャンクに解析されたデータマイニングのおかげです。それらのデータ分析と全体的なパターン認識に役立ちます。

既存の強みに焦点を当て、それらを完成させることで、売り上げの増加、ROI の改善、そして少なくともより忠実な顧客の維持につながる可能性があります。一方、弱点に取り組むことで、市場でのプレゼンスが向上し、より質の高いリードが得られます。繰り返しますが、販売量の多い分野でビジネスに影響を与える可能性があります。

適切な販売追跡ソフトウェアを実装すると、適切な販売プロセスを微調整したり、必要に応じて作成したりするのに役立ちます。収集されたデータと洞察は、どの部分が他の部分よりもパフォーマンスが優れているかを判断するのに役立ちます。

2. 計画を共有する

データを収集したら、社内の他の部門と共有することが重要です。カスタマーサクセスチーム、営業、マーケティング、さらには開発者も、収集された洞察から恩恵を受けることができます。

多くの場合、データは顧客とビジネスの健康スコアを示すため、ビジネス目標と販売戦略に沿った魅力的なキャンペーンと製品の更新を作成するためにデータを使用することが不可欠です。

このような重要なデータが会社全体で透過的に共有されると、すべてのチームと部門が KPI を会社の目標に合わせることができます。このように、会社全体が共通の目標を達成するために互いに助け合うよう動機づけられています。

3. データを使用して改善を行う

前述のように、データの収集は実用的な洞察を提供するため、価値があります。たとえば、NPS スコアが低下し、顧客が離れようとしていることに気付いた場合、その理由を尋ねることができます。

顧客にフィードバックを求めると、製品やサービスを改善する方法を教えてくれる可能性があります。顧客がビジネス目標を達成するために必要なコア機能が製品に欠けていたため、製品の価値を理解していなかったか、または受け取ったサポートが積極的ではなく、受動的でした。

このように、顧客からの洞察と収集されたデータは、顧客サポートプロセス、マーケティングまたは販売戦略、さらには製品を継続的に改善するのに役立ちます。改善しようとすればするほど、製品の価値は高くなります。

販売追跡指標

販売追跡指標は、販売の進捗状況と将来の成長に関して、ビジネスがどの程度うまく機能しているかを示します。最も重要な指標には、販売 KPI (会社全体の業績を測定するために使用される)、活動販売指標、パイプライン指標、アウトリーチ指標、および販売生産性指標が含まれます。

販売活動指標

発信された通話。インバウンドとアウトバウンドの通話、デモ、および 1 対 1 のトレーニングセッションの数を測定して、セールスファネルで物事がどのように進んでいるかを確認します。
送信された電子メール。メールの開封率、CTR、応答、会話、コンバージョンを追跡して、顧客エンゲージメントを監視します。
会議が予定されています。スケジュールされた会議、デモ、または潜在的な顧客とのフォローアップコールの数を追跡することで、営業チームがどの程度積極的であるかの概要を把握します。

セールスパイプラインの指標

販売サイクルの長さ。販売サイクルの長さを測定して、正確な売上予測を行います。この販売指標を使用して、今後数週間または数か月で収益の流れとキャッシュフローがどのようになるかを予測できます。
勝率。成約率を計算して、経時的な売上の改善または減少を比較します。成約率は、製品、販売チーム、マーケティングキャンペーン、または競合他社ごとにセグメント化して、パフォーマンスの変動から洞察を得ることができます。
進行中の商談の合計。進行中の商談の総数を測定することで、パイプラインに追加された新しい商談の数と、営業担当者が変換するために取り組まなければならない商談の数を知ることができます。
クローズされたオポチュニティの合計 - クローズされたオポチュニティの合計メトリックは、成約または失注に関係なく、クローズされたオポチュニティの総数を測定します。この指標を測定すると、営業チームのパフォーマンスを経時的に評価および比較できます。

営業生産性指標

販売活動に費やした時間。 販売活動に費やされた時間数を測定することで、営業担当者の日々の活動に関する洞察が得られます。販売よりも計画に多くの時間が費やされている場合、営業担当者はワークフローを調整する必要があります。
データ入力に費やす時間。 この指標を追跡すると、販売データを CRM に書き写すのにどれだけの時間が費やされたかがわかります。数値が高いほど、社内プロセスまたは CRM ツールが非効率的であり、見直す必要がある可能性が高くなります。

販売追跡のヒント

ここまでで、販売追跡の基礎とそれに伴う内容を理解できました。実際、以前に販売追跡の一般的な概要を説明し、販売目標到達プロセス、意思決定プロセス、および一般的なビジネスの成功にとって重要なフレームワークを説明しました.

理論的な背景がわかったので、次は実践的なヒントに移り、ビジネスの機会と改善の余地を確認します。セールスファネルの最下部に行きましょう。

1. 統計を 1 か所に集める

ビジネスと顧客に関するすべてのデータ、統計、情報を 1 つの中央ハブにすることは、社内の IT システムに透明性とシンプルさを提供するために非常に重要です。潜在的なデータウェアハウスの例として、分析と監視のためのオープンプラットフォームである Grafana ツールがあります。

強力な視覚化ツールがあり、カスタムアラートやリマインダーを設定したり、意思決定者が最も重視する指標を選択したりできます。オープンプラットフォームであるため、他の内部ツールとの統合は簡単で便利です。すべてのデータを統合するその機能は、適切な販売追跡に不可欠です。

2. テクノロジーは二次的なものです。ビジネスユースケースの方が重要

過去数世紀における人類の技術的進歩は、社会の発展、平均寿命の延長、または世界的に広まった病気の一部を根絶する努力において重要な役割を果たしました。これらのプラスの効果に加えて、テクノロジーは私たちの生活をずっと楽にしてくれました。輸送と物流が速くなり、世界中の人々の間のコミュニケーションが速くなり、顧客と連絡を取り合うことがより便利になります。

ただし、ビジネスの営業部門に関して言えば、テクノロジーが成功の主な柱であってはなりません。はい、一部のタスクの自動化、データの収集とフィルタリング、または顧客の行動に関する洞察の提供に役立ちます。

ビジネスの状況とプロセス、および顧客や他の企業やエンティティなどの複数の利害関係者との相互作用を説明するため、企業が成功するためには、綿密に作成された優れた詳細なビジネスユースケースが不可欠です。その目的は、主に、特定のビジネスの製品やサービスが顧客によってどのように使用されているかを特徴づけることです。

彼らがどのように行動するか、彼らが会社に何を期待しているか、何を望んでいるかを知ることは、潜在的な将来の販売を特定し、顧客サポートを改善するのに役立ちます. 顧客やこのデータがなければ、どの企業も市場に存在できません。

3. 重要なデータのみを収集するようにする

データを収集し、単一の集中型ハブに保管することがほとんどの企業にとって有益である理由については、記事の最初のポイントで説明しました。私たちの現在の焦点は、収集したいデータの分析を行う必要がある理由です。すべてのデータがビジネスにとって非常に重要なわけではありません。

圧倒的で複雑すぎると、売り上げが増えたり、コンバージョン率が向上したり、顧客の満足度が向上したりすることはありません。不必要なデータの収集は、財源と時間の損失につながるだけです。カスタマーケアやサポートなど、より重要なビジネス分野に投資できるのはどちらですか。

4.合理的な量のデータからのみ意思決定を行うことができます

どの企業の意思決定者も、最小限のデータに基づいて意思決定を行うべきではありません。それこそが、適切な追跡ソフトウェアからの統計が役立ち、ビジネスの方向性に大きな影響を与える可能性がある場所です. いいえ、私たちはあなたが数学の隣にある大学のコースをあまり好きではなかったという意味ではありません. より大きなスクープからより広い量のデータを収集して分析することで、経営陣はより良い出発点と確実性を得ることができます。

従うべき統計の最も重要な側面は次のとおりです。

全体像に焦点を当てる
特定の決定を下すための防弾確認となる証拠と証拠
結果（製品またはサービス）の品質を維持する
現在および将来の資金計画
企業の今後の長期的な方向性に関する戦略の策定
特定の部門に十分なリソースを割り当てる

5. 購入プロセスは、データが示すよりも常に複雑です

顧客の多くは、通常の顧客の習慣とは異なる行動をとることがあります。いくつかのマーケティングペルソナを用意し、それらの大部分を一般的なタイプに当てはめることが重要だとしても、既成概念にとらわれずに考えることをお勧めします。顧客のために製品やサービスを選択するプロセスは、顧客にとって重要な旅です。

人々は必然的に質問をするため、検討段階の最初の段階でも複雑さが生じる可能性があります。サポートポータルでも回答を探したり、従来のメール、ソーシャルネットワーク、電話など、いくつかの利用可能なチャネルを介して連絡を取ったりします。

顧客がすべての質問にチェックマークを付けて、製品やサービスの購入を決定すると、本当の楽しみが始まります。実装、テスト、適切なセットアップ、さらには協議が発生し、そのすべてがプロセスを複雑にするだけです。

6. データは良いしもべですが、悪い主人です

データは確実な事実を提供するため、あらゆるビジネスの成功の基礎となる可能性があります。彼らは、ビジネス、その市場シェア、およびその利益または損失に影響を与える意図的な決定を下すのに役立つので、良い奉仕者であることができます。

誤って解釈されたデータは、企業が倒産する状況につながる可能性があります。ただし、データだけが常に非難されるべき側面であるとは限りません。意思決定の非常に重要な要素は、ビジネスを形成し、ビジョンとミッションを作成し、クラス最高の最適化を考え出し、以前の経験と顧客の行動パターンに基づいて認知的意思決定を行うのは人間であるということです。

たとえば、Tesco は過去にデータに大きく依存していました。このデータ駆動型の行動への依存は、会社が市場価値のほぼ半分を失った瞬間をもたらしました。ウォーレン・バフェットでさえ、テスコは良い選択ではなかったと反省しています。それは私の大きな間違いでした」と、彼の損失は 7 億ドルを超えるレベルに達しました。

従業員のスキルと、あらゆるレベルでの会社の成功への貢献を評価することが重要です。ビジネスモデル、過去の経験、感情、分析モデルを組み合わせるのは人間です。

7. すべてを自動化することはできません。

自動化により、ほとんどの企業の時間と労力を節約できます。成功するワークフローを展開し、そのすべての側面を微調整することで、何千ものコストを節約し、会社の生産性を向上させることができます。

仮想アシスタントと会話できる機能により、オンラインで情報を探す時間と労力を節約できます。 AIを活用した音声アシスタントと会話するための唯一の要件は、インターネットへの接続とスマートフォンを所有することです.

調査によると、Google アシスタントは、顧客の質問を理解する能力で 100% のスコアを獲得し、これらの質問に答える能力で 92.9% のスコアを獲得しました。これは、利用可能なすべてのアシスタントの中で最高です。

自動化の機会はほぼ無限にあり、それらの実装は実りある結果をもたらす可能性がありますが、ビジネスの分野には、完全に「触れて」はいけないものがまだいくつかあります。以下は、増え続けるリストのごく一部です。顧客サポート、レビュー管理、および意思決定。

顧客サポート

顧客は、あらゆるビジネスの最も重要な資産です。チャットボットをウェブサイトに統合すると、リクエストをすばやくフィルタリングしたり、ビジネスの特定の部門に並べ替えたりするのに役立ちます.

結局のところ、現在のボットは、すべての問題を解決できるほどスマートではありません。より複雑な要求を理解するのに問題があったり、共感が欠けていたり、会話の流れを自然に追うことができなかったりする可能性があります。それは、顧客サポートを提供することが苦痛でなければならないという意味ではありません. マルチチャネルヘルプデスクソリューションを利用すると、コンバージョン率が 20% 向上する、顧客ロイヤルティが向上する、解決時間が短縮されるなど、多くの有益なメリットがすぐに得られます。

レビュー管理

いくつかのレビュープラットフォームで十分なレビューを収集することは、いくつかのサービスまたは製品を販売するほとんどのオンラインベースの企業に多くのプラスの効果をもたらします。顧客にとってレビューの重要性は非常に高く、顧客の 70% 以上が購入を決定する前にレビューを読んでいます。

レビューを集めることは、リスティングを成功させるためのほんの一部にすぎません。レビュー管理の後半は、レビューが投稿された後です。 Google によると、共感や絵文字を使って個人的な方法で対応することで、ローカル SEO を改善できます。

意思決定

最終的な決定は、自動化されたデータ収集によって先行されるか、いくつかの条件とルールに基づいて人工知能によってフィルタリングされます。データだけでなく、会社に対する個人的なアプローチも考慮に入れることができるのは、リーダー、マネージャー、または取締役だけであるため、最後の選択は常にリーダー、マネージャー、または取締役によって行われます。

ウィンウィンの状況を判断する際に人間が依然として必要とされる例は、Google の AI テクノロジーである Duplex で見ることができます。実際、Duplex 経由で行われた通話の 25% は人間が処理しています。人類は、AI ですべてを実現できる段階には至っていません。まだ。

8. 追跡する最大の関心事として、最大 2 つのデータソースに焦点を当てます。

特にビジネスの初期段階や、見込み客や注文の追跡に関しては、少ないほど効果的です。すでに困難な状況を過度に複雑にすることは、時間が経つにつれて、データの量とさまざまなソースの中で迷子になることを意味するだけです. データが増えるということは、それらを処理およびフィルタリングするためのツールが増えることを意味し、これはコストが高くなることを意味します。

あなたのビジネスは、2 つ以上のプライマリデータソースを持つべきではありません。追跡を確立し、ガイドや外部パートナーの助けを借りて細かく作成したら、次のステップに進み、ソースを追加して関係者をより適切にプロファイルできます。あまりにも多くの KPI やさまざまな指標に焦点を当てようとすると、売上の追跡が複雑になりすぎることがよくあります。

9. 好みのスタックを選択する前にレビューをよく読んでください

レビューに戻り、今回は別の観点から少し特別な注意を払います。あなたのビジネスのためにそれらを収集し、満足度の高いスコアと貢献した証言の量を揺るがし、購入を決定する前にそれらを読むことも同様に重要です.

前回海外での休暇を計画していたときのことを覚えていますか? 夢の目的地を選択するだけでなく、ホテル、訪れる人気のある目的地、食事やおいしい飲み物を楽しめる興味深い場所も選択する必要がありました。興味深いことに、私たちは友人、家族、知人の勧め以外に、見ず知らずの人の意見にも頼っています。

私たちはそれらを注意深く読み、(通常は) 多くの信頼を置いています。特に、G2 などの権威あるサイトにあることがわかった場合は特にそうです。これと同じ状況は、投稿された意見やフィードバックから利益を得ることができるため、ビジネスにも当てはまります。発見する。検討。決めます！

販売追跡ソフトウェア

販売追跡ソフトウェアとは何かを理解することは、プロセスの最初の部分をカバーします。どのプラットフォームが自分に適しているかを知ることは、まったく別のゲームです. このセクションでは、さまざまな種類の販売追跡の概要と、すべてを管理するための最適なソフトウェアソリューションについて簡単に説明します。

デジタル分析ソフトウェア

Web サイトデータの追跡は、販売追跡の最も一般的で基本的な部分です。デジタル分析を追跡する方法はたくさんありますが、業界の専門家の間で最も人気があるのはデジタル分析ソフトウェアです。これらのプラットフォームは、リソースをより適切に割り当てることができる匿名の合理化されたデータを収集するのに役立ちます。

これらのソリューションプロバイダーは、内線番号や IP アドレスなどのさまざまなソースからデータを収集し、それらを内部データベースと組み合わせて、Web サイトを閲覧している具体的な企業の比較的正確な情報を提供します。ただし、やりすぎには十分注意が必要です。

ウェブサイト訪問者がウェブサイトを閉じた直後に電話をかけ始めるのは非常に不適切です。また、これらのトラックは Web サイト上の別の JavaScript コードにすぎず、Web サイトを遅くする傾向があります。それらを賢く使用してください。

メールの追跡は、ビジネスと見込み客の間の障壁が取り除かれるため、最も一般的な販売追跡手法の 1 つです。通常、メール追跡ソフトウェアには 2 種類あります。

ビジネスインテリジェンスソフトウェア

BI プラットフォームとも呼ばれるビジネスインテリジェンスプラットフォームは、さまざまなソースからのデータをグループ化して、全体的なパフォーマンスに関するより良い洞察を提供する複雑なダッシュボードです。今日、人々はさまざまなチャネルとデバイスを使用して 1 つのビジネスに到達しているため、これらのタッチポイントを接続する必要があります。

ビジネスインテリジェンスプラットフォームは、ユーザーが内部分析アプリケーションを収集して作成し、プラットフォーム内でレポートと視覚化を作成し、ファイルのアップロード、データベースのクエリ、およびアプリケーションコネクタを介して任意のソースからデータを消費できるため、販売追跡に最適です。これは、販売追跡のための真のワンストップショップです。

営業活動追跡ソフトウェア

販売活動追跡ソフトウェアは、企業が販売プロセスのあらゆる側面を管理および追跡するのに役立ちます。時間、チャネル、地域、または営業担当者ごとにセグメント化された、新しい見込み客、販売の進捗状況、およびクロージング活動に関して、チームがどのように行動しているかを調べます。

メール追跡

まず、大量の連絡先に電子メールを送信するのに適した電子メールマーケティングおよび自動化プラットフォームがあります。第二に、直接的なアウトリーチとコールドメールに適したメール追跡ソフトウェアがあります. セールスアウトリーチのスタイルや最終目標に応じて、一方のメールシステムが他方よりもチームに適しています。どのソリューションを選択しても、ほとんどのメール追跡システムは同じように機能します。

メール追跡ソフトウェアは、チームが利用できる堅牢なデータポイントを提供するため、人気があります。これらのソフトウェアソリューションにより、ユーザーは時間の制約、見込み客の地理的分布、および見込み客のステータスに従って電子メールをスケジュールできます。

また、ユーザーは、タグ、リスト、および販売の優先順位に従ってインバウンドおよびアウトバウンドの電子メール通信を分類したり、電子メールの受信方法を理解するための基本および高度な電子メール使用情報に関する分析を提供したりできます。

インバウンドおよびアウトバウンドコールトラッキング

インバウンドおよびアウトバウンドコールの追跡とは、一定期間にわたって発着信されたコールの数を監視することを意味します。これらの指標を監視することは、サポートチームと営業チームの取り組みの概要を把握できるため、すべてのビジネスにとって重要です。通話数、通話時間、コンバージョン数に基づいて、販売戦略やサポートガイドラインの効果を分析できます。

インバウンドとアウトバウンドの通話を追跡するための適切なソフトウェアを選択する場合、追跡と分析をどの程度詳細に行うかを検討することが重要です。市場には数多くのソリューションがありますが、それらはすべてわずかに異なる機能を提供します。

CRM

この記事の最後の追跡オプションは、マーケターや営業担当者の間でおそらく最も人気があります。顧客関係管理ソフトウェア (CRM) は、企業が 1 つの場所で販売のやり取りを追跡および管理するのに役立ちます。 CRMソフトウェアには、セールスジャーニー全体で顧客が会社と接触するすべてのタッチポイントを追跡する機能があります.

データ駆動型の販売は未来です

聞きたくない人もいるかもしれませんが、テクノロジーはもはや選択肢ではありません。競合他社は、ビッグデータと複雑なソフトウェアソリューションを利用して、セールスファネルを改良し、より優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出しています。あなたの会社が革新しないことを選択した場合、あなたは遅れをとることになります。ビッグデータに投資し、それを使用して、顧客が何を望んでいるか、またそれをどのように提供できるかを理解します。