Seu guia completo para acompanhamento de vendas

Você está usando dados para impulsionar sua estratégia de vendas?

Caso contrário, você pode estar perdendo o segredo para atingir suas metas de vendas e encantar seus clientes. Os dados estruturados desempenham um papel importante não apenas no departamento de marketing, mas também durante a tomada de decisão e a criação de estratégia para o negócio em geral. É um dos pilares fundamentais que determinam o sucesso das empresas.

Os benefícios do acompanhamento de vendas são óbvios: melhores processos, tempo de resposta mais rápido e fluxos de trabalho mais eficazes. Essas coisas podem não importar para você na superfície, mas deveriam. Todas as coisas que listamos acima afetam a experiência do cliente.

Se você acha que encantar o cliente não é tão importante quanto uma estratégia de vendas à prova de balas, está enganado. Segundo a Iron Paper, 65% dos clientes se perdem no pipeline de vendas por indiferença, não por erros.

É por isso que é importante ter um sistema de acompanhamento de vendas. Ao acompanhar o processo que sua equipe leva para fechar negócios e encontrar novos leads, você pode identificar exatamente em que ponto do processo sua equipe está arrasando e onde você pode melhorar. Isso ajudará você a construir uma conexão emocional autêntica com seus clientes.

Por que o acompanhamento de vendas é importante?

Além dos efeitos de impacto já mencionados do software de acompanhamento de vendas certo no seu negócio, vale a pena apontar também outras formas como esta decisão pode trazer resultados frutíferos.

Oferece insights em tempo real

Conhecimento é poder. E os dados também. Quando você tiver acesso a informações sobre os comportamentos de seus clientes, poderá reconhecer padrões com eficiência e prever suas decisões e necessidades.

Por exemplo, se você perceber que seus clientes estão usando seu produto com menos frequência, isso pode significar que eles não estão mais atingindo suas metas de negócios e, portanto, seu produto está perdendo valor aos olhos deles. Como tal, um insight acionável seria agendar uma reunião individual com seu cliente e engajá-lo novamente.

Mostre e eduque-os sobre novos recursos, ofereça treinamento ou simplesmente pergunte o que você pode fazer para ajudar. Em muitos casos, entrar em contato com os clientes que estão desconectados antecipadamente pode salvar o relacionamento e até mesmo abrir novas possibilidades de upselling ou cross selling.

Ajuda você a reconhecer problemas desde o início

Como mencionado acima, a análise de dados ajuda você a reconhecer e enfrentar os problemas de frente. Lembre-se, quanto mais proativo você for (e menos reativo), melhor. Os clientes querem ser atendidos o tempo todo, não apenas quando estão enfrentando problemas com seu produto.

Assim, é importante atribuir um CSM (gerente de sucesso do cliente) designado para cada um de seus clientes que possa revisar periodicamente seus dados de dados e fazer check-in conforme necessário. Ser mais proativo quando se trata de cuidar de seus clientes é uma necessidade absoluta para manter seus clientes satisfeitos e seu negócio crescendo.

Lembre-se, clientes satisfeitos têm um valor de vida útil mais alto e menos rotatividade. Ao cuidar deles, você não terá que se preocupar com problemas de fluxo de caixa que são um dos resultados diretos do churn de clientes.

Mostra o desempenho do representante

A revisão de dados é a oportunidade perfeita para melhorar seu serviço e revisar as práticas recomendadas quando se trata de vendas, marketing e suporte. Ao obter insights sobre o que é atraente para seus clientes e o que não é, você pode identificar rapidamente e preencher as lacunas entre o serviço que deseja fornecer e o serviço que está realmente prestando.

Por exemplo, se você perceber que determinados representantes de vendas ou suporte estão superando outros, isso pode indicar que outros representantes estão menos informados sobre os detalhes do seu produto. Como tal, pode ser benéfico reeducar sua equipe sobre seu produto, práticas recomendadas e processos e diretrizes internos.

Além de melhorar o desempenho de sua equipe, esses dados também podem ajudá-lo a recompensar aqueles que se destacam. Recompense os indivíduos que estão indo além dos seus clientes (e da sua empresa) com bônus financeiros, promoções ou elogios públicos para mantê-los motivados.

Melhora a alocação de recursos

A alocação adequada e inteligente de recursos é o processo de planejamento, programação e atribuição dos recursos atualmente disponíveis da maneira mais eficiente e econômica, levando em consideração o desempenho atual do seu negócio, o tempo e a disponibilidade de seus funcionários.

Saber quando iniciar qual tarefa ou utilizar qual recurso é crucial para a boa gestão de clientes e o bem estar geral da empresa. Para coletar esse tipo de informação, geralmente é recomendado implementar um software de rastreamento adequado. Na maioria das vezes, ele fornece a saída na forma de vários relatórios de tendências, gráficos ou prognósticos para o próximo período. Os algoritmos têm aqui um papel insubstituível.

Melhora as habilidades de atendimento ao cliente

Pesquisas vastas e complexas geralmente precedem o momento em que seu cliente decide comprar seu produto ou serviço. Esta pesquisa consiste na maioria das vezes em várias visitas ao seu site, procurando informações em motores de busca ou fóruns ou lendo resenhas em portais de resenhas.

Com os dados de intenção do comprador do G2, sua equipe de vendas pode realmente ver quais clientes em potencial estão analisando suas avaliações e com quais concorrentes eles estão comparando você.

O atendimento ao cliente sob medida e personalizado tem um impacto significativo, pois aumenta a fidelidade do cliente, aumenta a chance de uma boa defesa da marca e seu NPS geral. Oferecer esse tipo de suporte por meio de disponibilidade em chats ao vivo, suporte por voz ou a boa e velha emissão de bilhetes pode realmente fazer sua empresa brilhar e se destacar.

Permite que você crie ofertas de produtos personalizadas

Você já experimentou uma oferta de produtos sob medida antes. Seja comprando na Amazon ou no eBay, os sites de comércio eletrônico dominaram a arte de aprender suas preferências e oferecer ofertas que você pode recusar.

O poderoso software de rastreamento de vendas sabe quais produtos complementares são mais adequados para você. Procurando um novo smartwatch? A Amazon prevê automaticamente que você pode estar interessado no vidro de proteção. Eles conhecem suas preferências muito bem e rastreiam cuidadosamente cada passo que você dá em seu site. Eles podem até determinar e prever suas compras futuras e, dessa forma, oferecer produtos que você provavelmente comprará.

O software de rastreamento de vendas permite que você aproveite esses mesmos dados poderosos para o seu próprio alcance de clientes e plano de vendas. Ao rastrear em que ponto do pipeline de vendas você perde um lead ou fecha um negócio, sua equipe pode aprender o que oferecer aos clientes para ajudar a fechar negócios.

Como configurar um processo de acompanhamento de vendas

Depois que o processo de elaboração e ajuste da sua visão estiver concluído e o seu negócio estiver configurado, é hora de passar para o funil de vendas e começar a focar nos clientes.

Saber de onde vêm seus clientes é tão importante quanto saber como eles se comportam durante o processo de seleção de seu produto ou serviço. O acompanhamento de vendas deve ser extremamente importante para você, pois ajuda a identificar seus futuros leads, focar neles e interagir com eles em qualquer uma das etapas do funil de vendas.

Neste artigo, analisaremos as melhores dicas e truques para criar um programa de acompanhamento de vendas da maneira certa. Também veremos como usar o acompanhamento de vendas para encantar e reter seus clientes. Vamos pular.

1. Encontre os dados certos para rastrear

O primeiro passo para criar um programa de rastreamento de vendas é obter uma compreensão clara de quais dados você precisa rastrear em primeiro lugar.

As empresas geralmente coletam dados de várias fontes para obter uma visão maior do que está funcionando para elas e do que não está. Isso inclui dados de software de suporte técnico, e-mail marketing e plataformas de automação ou canais de mídia social, para citar apenas alguns. Esses e muitos outros dados são graças à mineração de dados analisados ​​em pedaços lógicos. Isso ajuda na análise de dados e no reconhecimento geral de padrões neles.

Concentrar-se nos pontos fortes existentes e aperfeiçoá-los pode resultar em aumento de vendas, melhoria do ROI e, por último, mas não menos importante, clientes mais fiéis. Por outro lado, trabalhar nos pontos fracos pode proporcionar uma melhor presença no mercado e leads mais qualificados. Eles, novamente, podem impactar seu negócio na área de maior volume de vendas.

A implementação do software de rastreamento de vendas correto pode ajudá-lo a aprimorar, ou até mesmo criar, quando necessário, o processo de vendas adequado. Os dados e insights coletados devem ajudá-lo a determinar quais partes estão tendo um desempenho melhor do que as outras.

2. Compartilhe o plano

Depois de coletar seus dados, é importante compartilhá-los com os outros departamentos da sua empresa. Equipes de sucesso do cliente, vendas, marketing e até mesmo desenvolvedores podem se beneficiar dos insights coletados.

Como os dados geralmente indicam a pontuação de saúde de seus clientes e de sua empresa, é essencial usá-los para criar campanhas envolventes e atualizações de produtos que se alinhem com suas metas de negócios e estratégia de vendas.

Quando dados importantes como esse são compartilhados de forma transparente em toda a empresa, todas as equipes e departamentos podem alinhar seus KPIs com os objetivos da empresa. Como tal, toda a empresa está motivada a ajudar uns aos outros a alcançar um objetivo comum.

3. Use os dados para fazer melhorias

Como mencionado acima, coletar dados é valioso porque fornece insights acionáveis. Por exemplo, quando você percebe que sua pontuação de NPS está caindo e que seus clientes estão prestes a sair, você pode perguntar por quê.

Quando você pede feedback aos seus clientes, eles provavelmente lhe dirão como você pode melhorar seu produto ou serviço. Ou seu produto estava faltando os recursos essenciais que seus clientes precisavam para atingir suas metas de negócios e, portanto, eles não viam o valor nele, ou o suporte recebido não era proativo, mas sim reativo.

Assim, os insights de seus clientes e os dados coletados podem ajudá-lo a melhorar continuamente seus processos de suporte ao cliente, estratégias de marketing ou vendas e até mesmo seu produto. Quanto mais você se esforçar para melhorar, mais valorizado será o seu produto.

Métricas de acompanhamento de vendas

As métricas de acompanhamento de vendas indicam o desempenho da sua empresa em termos de progressão de vendas e crescimento futuro. Algumas das métricas mais importantes incluem KPIs de vendas (usados ​​para medir o desempenho de toda a empresa), métricas de vendas de atividades, métricas de pipeline, métricas de alcance e métricas de produtividade de vendas.

Métricas de atividade de vendas

• Chamadas feitas. Meça o número de chamadas de entrada e saída, demonstrações e sessões de treinamento individuais para ver como as coisas estão se movendo em seu funil de vendas.
• E-mails enviados. Monitore o envolvimento do cliente acompanhando as taxas de abertura de e-mail, CTR, respostas, conversas e conversões.
• Reuniões agendadas. Obtenha uma visão geral de quão proativa é sua equipe de vendas, rastreando o número de reuniões agendadas, demonstrações ou chamadas de acompanhamento com clientes em potencial.

Métricas do pipeline de vendas

• Duração do ciclo de vendas. Meça a duração do seu ciclo de vendas para fazer previsões de vendas precisas. Usando essa métrica de vendas, você pode prever como será seu fluxo de receita e fluxo de caixa nas próximas semanas e meses.
• Taxa de vitórias. Calcule sua taxa de ganhos para comparar sua melhoria ou declínio nas vendas ao longo do tempo. As taxas de ganhos podem ser segmentadas por produto, equipe de vendas, campanha de marketing ou concorrente para obter insights das variações de desempenho.
• Total de oportunidades em aberto. Ao medir o número total de oportunidades abertas, você pode descobrir quantas novas oportunidades de vendas foram adicionadas ao seu pipeline e quantas oportunidades seus representantes de vendas precisam trabalhar para converter.
• Total de oportunidades fechadas - A métrica de total de oportunidades fechadas mede o número total de oportunidades fechadas, independentemente de serem ganhas ou perdidas. Medir essa métrica permitirá que você avalie e compare o desempenho de sua equipe de vendas ao longo do tempo.

Métricas de produtividade de vendas

• Tempo gasto em atividades de vendas. Medir o número de horas gastas em atividades de vendas fornece informações sobre as atividades diárias de seus representantes de vendas. Se mais tempo for gasto no planejamento do que na venda, seus representantes de vendas precisarão ajustar o fluxo de trabalho.
• Tempo gasto na entrada de dados. Acompanhar essa métrica dá uma ideia de quanto tempo é gasto na transcrição de dados de vendas para o seu CRM. Quanto maior o número, mais provável é que seu processo interno ou ferramentas de CRM sejam ineficientes e precisem ser revisados.

Dicas de acompanhamento de vendas

Até agora, você entende os fundamentos do rastreamento de vendas e o que isso implica. Na verdade, abordamos anteriormente a introdução geral ao rastreamento de vendas e estabelecemos a estrutura de sua importância para o funil de vendas, os processos de tomada de decisão e o sucesso dos negócios em geral.

Agora que conhecemos a base teórica, é hora de passar para dicas práticas e enxergar as oportunidades e espaços de melhoria para o seu negócio! Vamos ao fundo do funil de vendas.

1. Reúna estatísticas em um só lugar

Ter um hub central para todos os seus dados, estatísticas e informações sobre seus negócios e clientes é crucial para fornecer transparência e simplicidade em seus sistemas internos de TI. Um exemplo de seu potencial data warehouse é a ferramenta Grafana, uma plataforma aberta para análise e monitoramento.

Ele possui uma poderosa ferramenta de visualização, oferece a capacidade de definir alertas e lembretes personalizados e também selecionar métricas com as quais seus tomadores de decisão mais se importam. Por ser uma plataforma aberta, a integração com suas demais ferramentas internas é fácil e conveniente. Seu poder de unificar todos os seus dados é essencial para o rastreamento adequado de vendas.

2. A tecnologia é secundária; caso de uso de negócios é mais importante

Os avanços tecnológicos da humanidade nos últimos séculos desempenharam um papel essencial no desenvolvimento da sociedade, no aumento da expectativa de vida ou no esforço para erradicar algumas das doenças espalhadas pelo mundo. Além desses efeitos positivos, a tecnologia também facilitou muito a nossa vida; transporte e logística são mais rápidos, a comunicação entre pessoas em países ao redor do mundo é mais rápida e a capacidade de manter contato com os clientes é mais conveniente.

No entanto, quando se trata do departamento de vendas das empresas, a tecnologia não deve ser o principal pilar do sucesso. Sim, ajuda a automatizar algumas das tarefas, coletar e filtrar dados ou fornecer insights sobre como os clientes se comportam.

Casos de uso de negócios bons, profundamente elaborados e detalhados são essenciais para que as empresas sejam bem-sucedidas, pois descrevem as situações e processos de um negócio e sua interação com vários stakeholders, como clientes ou outras empresas e entidades. Seu objetivo é caracterizar principalmente como os produtos e serviços do negócio específico são utilizados por seus clientes.

Saber como eles se comportam, o que esperam da empresa e quais são os desejos pode ajudar a identificar potenciais vendas futuras, bem como melhorar o atendimento ao cliente. Nenhuma das empresas pode existir no mercado sem os clientes nem esses dados.

3. Certifique-se de coletar apenas dados importantes

Por que coletar dados e mantê-los em um único hub centralizado é benéfico para a maioria das empresas foi abordado no primeiro ponto do nosso artigo. Nosso foco atual é por que você deve fazer a análise de quais dados você está disposto a coletar. Nem todos os dados são extremamente importantes para o seu negócio.

Esmagar e complicar demais não trará mais vendas, melhores taxas de conversão ou clientes mais felizes. A coleta de dados desnecessários refletirá apenas na perda de recursos financeiros e de tempo. Ambos podem ser investidos em áreas de negócios mais importantes, como atendimento ao cliente ou suporte.

4. Você pode tomar decisões apenas a partir de uma quantidade razoável de dados

Nunca, em nenhuma empresa, os tomadores de decisão devem tomar decisões com base em quantidades mínimas de dados. É exatamente aí que as estatísticas do software de rastreamento adequado são úteis e podem ter um impacto significativo na direção dos negócios. E não, não queremos dizer o curso universitário que você não gostou tanto assim ao lado de matemática. A coleta e a análise de uma quantidade maior de dados de um furo maior fornecem à administração melhores pontos de partida e certeza.

Os aspectos mais importantes das estatísticas que você deve seguir são:

• Focando no quadro maior
• Provas e evidências que servem como confirmação à prova de balas para tomar a decisão específica
• Sustentar a qualidade do resultado (produtos ou serviços)
• Planos financeiros para o presente e o futuro
• Moldando a estratégia para a próxima direção de longo prazo das empresas
• Alocação de recursos suficientes para os departamentos específicos

5. O processo de compra é sempre mais complexo do que seus dados mostram

Muitos de seus clientes podem agir fora dos hábitos de seus clientes regulares. Mesmo que seja importante ter várias personas de marketing e tentar encaixar a maioria delas em tipos comuns, recomendamos também pensar fora da caixa. O processo de selecionar seu produto ou serviço para seus clientes é uma jornada importante para eles.

As complicações podem surgir mesmo na fase inicial da fase de consideração, pois as pessoas inevitavelmente terão dúvidas. Eles vão buscar respostas até mesmo no seu portal de suporte ou entrar em contato com você através de vários canais disponíveis, seja correio tradicional, redes sociais ou ligações.

Depois que os clientes marcam todas as suas perguntas e tomam a decisão de comprar seus produtos ou serviços, a verdadeira diversão começa. Implementação, teste, configuração adequada ou até mesmo consultas surgem, o que torna o processo apenas mais complexo.

6. Data é um bom servo, mas um mau mestre

Os dados podem ser uma peça fundamental para o sucesso de todos os negócios, pois fornecem fatos à prova de balas. Eles podem e são bons servidores, pois ajudam a tomar decisões propositais que afetam o negócio, sua participação de mercado e seus lucros ou perdas.

Dados mal interpretados podem resultar em uma situação em que as empresas vão à falência. No entanto, os dados nem sempre são o único aspecto que deve ser responsabilizado. Um fator extremamente importante da tomada de decisão é que os humanos são aqueles que moldam o negócio, criam a visão e a missão, apresentam a melhor otimização da categoria ou tomam as decisões cognitivas com base nas experiências anteriores e nos padrões de comportamento do cliente.

Por exemplo, a Tesco confiou fortemente nos dados do passado. Essa dependência do comportamento orientado por dados resultou no momento em que a empresa perdeu quase metade de seu valor de mercado. Até mesmo Warren Buffett refletiu que a Tesco não era uma boa escolha: “Cometi um erro na Tesco. Isso foi um grande erro meu", já que suas perdas atingiram o nível de mais de 700 milhões de dólares.

É importante valorizar as competências das pessoas e sua contribuição para o sucesso da empresa em todos os níveis. São os humanos que combinam modelo de negócios, experiências anteriores, emoções e modelos analíticos.

7. Você não pode automatizar tudo, nem deve querer

A automação pode economizar tempo e esforço para a maioria das empresas. A implantação de um fluxo de trabalho bem-sucedido e o ajuste fino de cada aspecto dele podem gerar milhares de economias e ajudar a aumentar a produtividade da empresa.

A capacidade de conversar com assistentes virtuais economiza tempo e esforço de procurar informações on-line. Os únicos requisitos para conversar com assistentes de voz com inteligência artificial são a conexão com a Internet, além de possuir um smartphone.

De acordo com a pesquisa, o Google Assistant obteve 100% perfeitos na capacidade de entender as consultas dos clientes e 92,9% na capacidade de responder a essas consultas, a mais alta de todos os assistentes disponíveis.

As oportunidades de automação são quase infinitas e a implementação delas pode trazer resultados frutíferos, mas ainda existem alguns campos de negócios, que não devem ser totalmente “tocados” por ela, aqui está apenas uma pequena parte da lista cada vez maior: suporte ao cliente, gerenciamento de revisão e tomada de decisões.

Suporte ao cliente

Os clientes são o ativo mais importante de qualquer negócio. A integração do chatbot no site pode ser útil para filtrar rapidamente as solicitações ou classificá-las para um departamento específico da sua empresa.

No final das contas, os bots atuais ainda não são inteligentes o suficiente para resolver todos os problemas - eles podem ter problemas com a compreensão das solicitações mais complicadas, falta de empatia ou a capacidade de seguir naturalmente o fluxo da conversa. Isso não significa que fornecer suporte ao cliente tenha que ser doloroso. Confiar em soluções de suporte técnico multicanal traz rapidamente muitos benefícios gratificantes, como aumento de 20% nas taxas de conversão, maior fidelidade do cliente ou tempos de resolução mais curtos.

Gerenciamento de revisões

A coleta de avaliações suficientes em várias plataformas de avaliações traz muitos efeitos positivos para a maioria das empresas on-line que vendem alguns serviços ou produtos. A importância das avaliações para os clientes é significativa, pois mais de 70% deles leem as avaliações antes de tomar a decisão de compra.

A coleta de comentários é apenas uma parte da listagem bem-sucedida. A segunda metade do gerenciamento de revisões ocorre após a publicação da revisão. Responder a eles de maneira pessoal com empatia ou até emoticons pode melhorar seu SEO local, de acordo com o Google.

Tomando uma decisão

A decisão final pode ser precedida por coleta automatizada de dados ou filtrada por inteligência artificial com base em diversas condições e regras. A última escolha ainda é sempre feita pelos líderes, gerentes ou diretores, pois somente eles podem levar em consideração não apenas os dados, mas também a abordagem pessoal em relação à empresa.

Um exemplo de como os humanos ainda são necessários para determinar a situação ganha-ganha pode ser visto na tecnologia de IA do Google, Duplex. De fato, 25% das chamadas feitas via Duplex são finalizadas por humanos. A humanidade não está no ponto em que tudo pode ser alcançado usando a IA. Ainda.

8. Concentre-se em no máximo duas fontes de dados como seu principal interesse para acompanhar

Menos é mais, especialmente quando se trata das fases iniciais do seu negócio e do acompanhamento de seus clientes potenciais e pedidos. Complicar demais a situação já difícil significa apenas que, com o passar do tempo, você se perderá na quantidade de dados e fontes diferentes. Mais dados significam mais ferramentas para manipulá-los e filtrá-los e isso significa custos mais altos.

Sua empresa não deve ter mais de duas fontes de dados primárias. Depois de estabelecer seu rastreamento e elaborá-lo com a ajuda de guias ou parceiros externos, você pode passar para a próxima etapa e adicionar mais fontes para definir melhor o perfil de seus stakeholders. Seu rastreamento de vendas pode ser muitas vezes complicado ao tentar se concentrar em muitos KPIs e métricas diferentes, portanto, “Sic Parvis Magna”, “Grandeza desde pequenos começos”.

9. Leia as avaliações com atenção antes de escolher sua pilha preferida

Vamos voltar aos comentários e dar-lhes um pouco de atenção extra, desta vez a partir de uma perspectiva diferente. É igualmente importante coletá-los para o seu negócio, atingir essa pontuação alta de satisfação e a quantidade de depoimentos contribuídos, bem como lê-los antes de tomar sua própria decisão de compra.

Lembre-se da última vez que você estava planejando suas férias no exterior, quais foram as etapas que você teve que seguir? Além de selecionar o destino dos seus sonhos, você também tinha que selecionar seu hotel, destinos populares para visitar, bem como lugares interessantes para comer ou desfrutar de uma boa bebida. Fato interessante é que, além das recomendações de nossos amigos, familiares ou conhecidos, também confiamos nas opiniões de estranhos.

Nós os lemos cuidadosamente e depositamos (geralmente) muita confiança neles, especialmente quando vemos que eles estão em um site de alta autoridade, como o G2. Essa mesma situação também se aplica ao seu negócio, pois ele pode se beneficiar de opiniões e feedback postados. Descobrir. Considerar. Decidir!

Software de acompanhamento de vendas

Entender o que é um software de rastreamento de vendas abrange a primeira parte do processo: saber qual plataforma é a certa para você é um jogo totalmente diferente. Esta seção dará uma breve visão geral dos diferentes tipos de rastreamento de vendas, bem como as melhores soluções de software para gerenciar tudo.

Software de análise digital

O rastreamento dos dados do seu site é a parte mais comum e fundamental do rastreamento de vendas. Existem muitas maneiras de rastrear a análise digital, mas a mais popular entre os especialistas do setor tende a ser o software de análise digital. Essas plataformas ajudam você a coletar dados simplificados anônimos que permitem alocar melhor seus recursos.

Esses provedores de soluções coletam dados de várias fontes, como extensões ou endereços IP, e os emparelham com seus bancos de dados internos para fornecer informações relativamente corretas da empresa concreta que navega em seu site. No entanto, é preciso ter muito cuidado para não exagerar.

Seria muito inapropriado começar a ligar para os visitantes do seu site logo após eles fecharem seu site. Além disso, essas faixas são apenas mais um código JavaScript em seu site e tendem a tornar seu site lento. Use-os com sabedoria.

O rastreamento de e-mails é uma das técnicas de rastreamento de vendas mais comuns, pois as barreiras entre o negócio e o cliente potencial são removidas. Geralmente, existem dois tipos de software de rastreamento de e-mail.

Software de inteligência de negócios

As plataformas de inteligência de negócios, geralmente chamadas de plataformas de BI, são painéis complexos que agrupam dados de várias fontes para fornecer melhores insights sobre o desempenho geral. Atualmente, as pessoas estão usando diferentes canais e dispositivos para alcançar um único negócio, portanto, é necessário conectar esses pontos de contato.

As plataformas de inteligência de negócios são perfeitas para rastreamento de vendas porque permitem que o usuário colete e crie aplicativos analíticos internos, crie relatórios e visualizações na plataforma e consuma dados de qualquer fonte por meio de uploads de arquivos, consulta de banco de dados e conectores de aplicativos. É um verdadeiro balcão único para acompanhamento de vendas.

Software de rastreamento de atividades de vendas

O software de rastreamento de atividades de vendas ajuda as empresas a gerenciar e acompanhar todos os aspectos do processo de vendas. Descubra como sua equipe está se saindo em relação a novos leads, progressão de vendas e atividades de fechamento segmentadas por tempo, canal, região ou representante de vendas.

Rastreamento de e-mail

Primeiro, existem plataformas de email marketing e automação adequadas para enviar emails para uma grande quantidade de contatos. Em segundo lugar, existe um software de rastreamento de e-mail que se adapta melhor ao alcance direto e ao e-mail frio. Dependendo do seu estilo de divulgação de vendas ou objetivo final, um sistema de e-mail funcionará melhor para sua equipe do que o outro. Não importa qual solução você escolha, a maioria dos sistemas de rastreamento de e-mail funciona da mesma maneira.

O software de rastreamento de e-mail é popular porque oferece pontos de dados robustos para sua equipe utilizar. Essas soluções de software permitem que os usuários programem e-mails de acordo com restrições de tempo, distribuição geográfica de clientes potenciais e status do cliente potencial.

Ele também permite que os usuários categorizem as comunicações de e-mail de entrada e saída de acordo com tags, listas e prioridades de vendas, além de fornecer análises sobre informações básicas e avançadas de uso de e-mail para entender como os e-mails são recebidos.

Acompanhamento de chamadas de entrada e saída

Rastrear chamadas de entrada e saída significa monitorar o número de chamadas feitas e recebidas em um determinado período de tempo. O monitoramento dessas métricas é importante para todos os negócios, pois pode fornecer uma visão geral dos esforços de sua equipe de suporte e de vendas. Com base no número de chamadas, suas durações e conversões realizadas, você pode analisar a eficácia de suas estratégias de vendas e diretrizes de suporte.

Quando se trata de escolher o software certo para rastrear chamadas de entrada e saída, é importante considerar a profundidade com que você deseja acompanhar e analisar. Existem toneladas de soluções disponíveis no mercado, no entanto, todas oferecem funcionalidades ligeiramente diferentes.

CRM

A opção de rastreamento final neste artigo é provavelmente a mais popular entre os profissionais de marketing e vendas. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda as empresas a rastrear e gerenciar as interações de vendas em um único local. O software de CRM tem a capacidade de rastrear cada ponto de contato que seu cliente tem com sua empresa durante toda a jornada de vendas.

Vendas orientadas por dados são o futuro

Alguns podem não gostar de ouvir, mas a tecnologia não é mais uma opção. Seus concorrentes estão utilizando big data e soluções de software complexas para refinar seu funil de vendas e criar uma melhor experiência para o cliente. Se sua empresa optar por não inovar, você ficará para trás. Invista em big data e use-o para entender o que seus clientes desejam e como você pode oferecer isso a eles.