Зачем вам нужно программное обеспечение для управления рефералами для масштабируемого роста

Компании, стремящиеся к долгосрочному, устойчивому и масштабируемому росту, естественно, будут использовать набор инструментов, повышающих эффективность их бизнеса и эффективности маркетинга. Программное обеспечение для управления рекомендациями — лишь один из таких инструментов, но, возможно, это один из самых эффективных инструментов в арсенале растущего бизнеса.

Это первоначальное открытие может звучать так, как будто программное обеспечение для управления рекомендациями и другие подобные инструменты предназначены для крупных, хорошо финансируемых организаций. И вы были бы правы, думая, что они фантастически работают для предприятий такого типа, но вы были бы неправы, думая, что они единственные, кто может извлечь из них выгоду. Даже самый успешный стартап может использовать программное обеспечение для управления рефералами, чтобы масштабировать свой рост. Причина их способности работать с предприятиями любого размера сводится к их гибкости. Реферальные программы работают лучше всего, когда они персонализированы для бизнеса (и их клиентов) и могут быть настроены для работы на любом уровне.

Что такое программное обеспечение для управления рефералами?

Понятно, что программное обеспечение для управления рефералами будет полезным и даже необходимым для роста вашего бизнеса. Но что это на самом деле означает? Программное обеспечение для управления направлением, такое как GrowSurf, помогает в процессе направления новых клиентов в ваш бизнес вашими текущими клиентами.

Хотя механика реферальной программы проста, в ней есть огромное количество движущихся частей, целый ряд административных задач, которые нужно выполнить, и, вообще говоря, множество тарелок, которые нужно продолжать вращать. Здесь в игру вступает программное обеспечение для управления рефералами. Программное обеспечение помогает и даже автоматизирует большое количество повседневных задач, которые требуются реферальной программе для обеспечения устойчивого и масштабируемого роста.

Объяснение реферального маркетинга

Давайте сделаем шаг назад, сначала определив реферальную программу и то, что такое реферальный маркетинг. Реферальные программы создаются вашим бизнесом с целью привлечения новых клиентов за счет привлечения существующих клиентов. Вы предлагаете своим текущим клиентам какой-то стимул рассказать их сети о ваших продуктах или услугах, и когда их связи подписываются, они получают вознаграждение. Вы можете даже предложить вознаграждение новому клиенту.

Это ситуация, когда выигрывают все. Ваши текущие клиенты получают вознаграждение за свои усилия, новые клиенты получают доступ к вашим продуктам и услугам (возможно, с вознаграждением или скидкой), а вы получаете все преимущества новых клиентов. И это только начало преимуществ реферального маркетинга.

При запуске новой реферальной маркетинговой кампании вам необходимо пройти несколько шагов, некоторые из которых значительно упрощаются с помощью программного обеспечения, другие более целостны в своих требованиях.

• Постановка целей: прежде всего вам нужно понять, чего вы хотите достичь с помощью реферального маркетинга. Подумайте, что вам нужно и как вы достигнете этих целей, затем вы можете использовать их в качестве эталонов на протяжении всей кампании. К ним следует регулярно возвращаться.
• Подумайте о типе поощрения: собираетесь ли вы использовать одностороннее поощрение, когда только текущий клиент получает вознаграждение за реферала, или вы предлагаете двустороннее поощрение, при котором оба участника получают вознаграждение, включая нового клиента. У обоих есть свои преимущества, но двусторонний стимул имеет больший уровень успеха.
• Сообщите людям о программе: Начните сообщать вашим текущим клиентам, что вы запускаете реферальную программу. Это может быть так же просто, как электронное письмо, но если вы знаете, что определенные клиенты вам подойдут, не упускайте возможности и свяжитесь напрямую. Они оценят индивидуальный подход.
• Выберите свои каналы: вы хотите, чтобы люди пересылали реферальные письма? Будут ли социальные сети работать лучше для вас? Какой бы канал вы ни выбрали, поощряйте своих участников использовать его. И если вы используете реферальный программный инструмент, отслеживайте в нем показатели.
• Запустите автоматизацию: теперь, когда процесс настроен и рефералы начинают поступать, вам нужно максимально автоматизировать процесс. Большая часть этого должна быть доступна через панель инструментов вашего программного обеспечения. Вы также захотите рассмотреть ключевые интеграции, особенно с платежными платформами, такими как Stripe.

5 причин, почему вам нужно реферальное программное обеспечение

Есть много причин, по которым вам нужно реферальное программное обеспечение, следующие пять являются хорошим началом:

Автоматизация упрощает жизнь

Реферальные маркетинговые кампании не только создают дополнительную административную работу, но и приносят дополнительный доход. Может показаться заманчивым попытаться выполнить большую часть этой работы с помощью вашей команды, но, к сожалению, это ложная экономия. Ресурсы вашей команды гораздо лучше потратить на другие виды деятельности, связанные с созданием бизнеса, чем на административную работу по вашей реферальной программе. Реферальное программное обеспечение отнимает много времени и административных задач. Вы можете автоматизировать почти все, от отправки информации участникам до получения вознаграждений.

Масштабирование стало проще

Когда вы запускаете реферальную программу, вы можете подумать, что процесс относительно прост и легок в управлении. Вы можете иметь дело с несколькими рефералами без необходимости программного обеспечения. Но как только программа разрастается, и в ней начинает участвовать все больше клиентов, задача растет и ее становится все труднее выполнять. Последнее, чего вы хотите, — это стать жертвой собственного успеха. Простейшие ошибки могут иметь разрушительные последствия для вашей реферальной программы, а значит, и для вашего бизнеса. Избегайте их, используя реферальное программное обеспечение.

Создайте картину данных

Понимание более широкой картины того, что работает, а что нет в рамках реферального процесса, — непростая задача. Вы захотите отслеживать ряд различных показателей, тестировать различные методы, а затем сопоставлять все данные, чтобы получить истинное представление о том, что происходит. Делать это вручную просто не вариант. Большинство программного обеспечения для реферального маркетинга поставляется с набором аналитических инструментов, которые вы можете использовать. По крайней мере, вы можете ожидать, что панель показателей будет сразу видна, в лучшем случае вы сможете отслеживать отдельные элементы кампаний и понимать, как вы можете улучшить их в будущем.

Испытайте различные награды

Используя реферальное программное обеспечение, вы можете запускать разные кампании, которые могут предлагать разные вознаграждения. Эти типы тестирования позволят вам измерить участие и понять, какие типы вознаграждений больше всего ценятся вашими участниками. Самое приятное то, что программное обеспечение для управления рефералами автоматизирует все это и создает отчеты одновременно.

Защитить от мошенничества

Мошенничество — неудачная часть реферального маркетинга. Всегда найдется кто-то, кто попытается обмануть систему и получить преимущество или бесплатное вознаграждение с помощью мошеннических или злонамеренных тактик. Лучшее программное обеспечение поможет вам защититься от этих видов мошенничества, используя такие функции, как отслеживание IP-адресов, reCAPTCHA и многое другое.

Преимущества использования программного обеспечения для управления рефералами

Повышается узнаваемость бренда

Запустив реферальную программу и приступив к реферальному маркетингу, вы, естественно, увеличите количество людей, говорящих о вашем бренде, делящихся информацией о ваших продуктах и ​​услугах и в целом распространяющих информацию о том, что вы можете предложить. Ключом к повышению показателей узнаваемости вашего бренда является то, чтобы как можно больше людей говорили о вашем бренде. Реферальная программа с большим количеством участников отлично выполняет это.

Затраты на привлечение клиентов, о которых стоит улыбаться

После того, как платформа и реферальная программа настроены (которые могут иметь разумные расходы), вы можете ожидать, что клиенты придут в ваш бизнес с очень ограниченными затратами. По сути, основными расходами будут вознаграждения, которые вы предлагаете участникам, и текущие расходы на какое-либо программное обеспечение. Когда вы делаете математику, сумма, необходимая для привлечения клиента с помощью реферальной программы, невероятно низка по сравнению с традиционными методами маркетинга.

Увеличение коэффициента конверсии

Когда клиенты приходят в компанию по реферальной программе, вероятность их конверсии гораздо выше. Почему? Ваши клиенты уже сделали за вас большую часть работы. Они убедили свою связь связаться с вами, поэтому лид уже квалифицирован, и, скорее всего, к тому времени, когда они свяжутся, они уже приняли решение.

4 способа автоматизировать вашу реферальную программу

Как только вы вникнете в это, вы сможете автоматизировать свою реферальную программу целым рядом различных способов. Некоторые из этих средств автоматизации могут быть встроены в само реферальное программное обеспечение, но для других может потребоваться сторонний инструмент, такой как Zapier, чтобы вывести автоматизацию на новый уровень.

Наиболее популярные задачи для автоматизации в рамках реферальной программы: реферальные электронные письма, получение вознаграждения, создание реферального кода/ссылки и обзоры.

Автоматизация реферальных писем

В этом случае инструмент направления гарантирует, что всякий раз, когда новый участник регистрируется в программе, он автоматически регистрируется и получает по электронной почте инструкции о том, что делать дальше. Это электронное письмо может включать такие элементы, как; предлагает заполнить профиль, их реферальную ссылку или код, ссылки на контент, который они могут использовать для продвижения программы, и многое другое.

Триггер срабатывает в тот момент, когда участник завершает процесс регистрации, что приводит к добавлению нового участника в выбранную вами группу.

Автоматизация выполнения вознаграждения

Внутренние вознаграждения легче настроить, и большинство реферального программного обеспечения позволит вам автоматизировать распространение кодов скидок, ваучеров и акций. Некоторые инструменты позволяют автоматически создавать денежные вознаграждения в виде предоплаченных карт или банковских переводов (например, Stripe).

Если вы используете стороннего поставщика вознаграждений, такого как Printful или SwagUp, вам, вероятно, потребуется использовать Zapier для создания определенного триггера. Хотя на настройку уходит больше времени, это дает вам гораздо больше возможностей в отношении того, какие вознаграждения вы предлагаете.

Создание реферального кода/ссылки

Реферальный код или ссылка — это ключ к отслеживанию того, когда участники отправили вам реферала. Когда новый клиент использует свою ссылку или код, реферал автоматически приписывается участнику, и он может претендовать на вознаграждение.

Программное обеспечение для управления рефералами позволяет вам автоматически создавать ссылки или коды, когда участники регистрируются, чтобы они могли сразу же получить рекомендацию. Лучшие инструменты позволят вашим участникам изменить свои коды и ссылки на более персонализированную версию.

Автоматизация проверки

Гибкость большинства инструментов управления рефералами позволяет вам автоматизировать запрос отзывов (с помощью простого автоматизированного электронного письма), но вы также должны стимулировать отзывы, предлагая вознаграждение тем, кто их оставляет. Опять же, это может быть внутреннее вознаграждение, или вы можете использовать Zapier для вознаграждения со сторонней платформы.

Ключевые выводы

При запуске реферальной маркетинговой кампании использование программного обеспечения для управления позволит вам не только эффективно масштабироваться, но и масштабироваться с гораздо большей скоростью, чем без него. Благодаря дополнительным преимуществам автоматизации большинства инструментов, а также сторонних платформ, вы сможете развивать свой бизнес на автопилоте.

• Обязательно спланируйте цели своей программы с самого начала, это даст вам полезный набор контрольных показателей для работы и сравнения в будущем.
• Реферальный маркетинг имеет одни из самых высоких коэффициентов конверсии и самую высокую пожизненную ценность на клиента среди всех маркетинговых платформ.
• Автоматизация вашей программы обеспечит стабильное масштабирование роста.