20 инструментов и советов по автоматизации маркетинга SaaS для вашего стека MarTech

Как видно из приведенного выше графика, основные поставщики SaaS продолжают демонстрировать значительный ежегодный рост. Хотя на рынке могут доминировать «крупные игроки», все еще есть место для конкуренции — до тех пор, пока ваш маркетинг находится на вершине своей игры.

Автоматизация может быть ключом к этому, поскольку она помогает оптимизировать рабочие процессы и справляться с повторяющимися процессами, которые часто занимают много времени. Когда дело доходит до маркетинга SaaS, важно иметь эффективный стек Martech (стек маркетинговых технологий).

Заказать консультацию

Чтобы упростить задачу, этот указатель позволяет вам переходить к определенным разделам:

Что такое автоматизация маркетинга SaaS?

Каковы преимущества автоматизации маркетинга для SaaS?

Улучшенный таргетинг сообщений

Ускоренная и оптимизированная лидогенерация

Рост доходов

Расширенный клиентский опыт

Сэкономленное время

Ключевые особенности программного обеспечения для автоматизации маркетинга

Распространение контента

лид-менеджмент

Рекламная рассылка

Управление социальными сетями

Сегментация и персонализация

Аналитика и отчетность

Тестирование

Интеграции

Какое лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга?

Создайте свою стратегию автоматизации маркетинга

Определите свою воронку жизненного цикла

Определите показатели, которые вы хотите измерять на каждом этапе

Карта жизненного цикла клиента

Создайте свою автоматизацию и рабочие процессы

Заключение

Что такое автоматизация маркетинга SaaS?

Маркетинг — сложный процесс, требующий много времени и усилий. Однако многое из этого может быть повторяющимся и занимать много времени, включая маркетинг по электронной почте, публикации в социальных сетях и исследование ключевых слов.

Автоматизация маркетинга SaaS предназначена для выполнения этих повторяющихся задач, при этом достигая результатов. Это отличный способ сэкономить время, сократить расходы и освободить сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более творческих и важных задачах.

Каковы преимущества автоматизации маркетинга для SaaS?

1. Улучшает таргетинг сообщений

Когда используется так много каналов, донести ваше сообщение до нужных людей еще никогда не было так сложно. Недостаточно иметь отличную целевую страницу. Зная, где находятся ваши потенциальные и нынешние клиенты, вы сможете эффективно донести до них свое сообщение.

Выполнение этой задачи вручную было бы практически невозможно. Автоматизация помогает доставлять нужные сообщения в нужное время нужным людям по нужным каналам.

2. Ускоренная и оптимизированная лидогенерация

Лидогенерация может занять очень много времени. Как вы захватываете потенциальных клиентов с высоким потенциалом? Создание качественного контента является приоритетом для 53% маркетологов. Вот почему вам следует подумать о хорошем контент-маркетинге и SEO-сервисе SaaS.

Как предприятие B2B, вы вряд ли найдете огромное количество новых клиентов на Facebook. 80% потенциальных клиентов B2B приходят из LinkedIn. Автоматизация процесса генерации лидов означает, что ваши инструменты могут комбинировать все критерии, которые вы определили, для поиска более подходящих лидов.

3. Рост доходов

Как автоматизация маркетинга SaaS может увеличить прибыль?

• Автоматизация ввода данных о клиентах для вашей CRM и других записей может сэкономить сотрудникам огромное количество времени. Он может обновлять информацию о потенциальных клиентах по мере их продвижения по воронке продаж и определять «закрытые» лиды, которые, возможно, стоит использовать позже.
• 72% потребителей заявляют, что взаимодействуют только с персонализированными сообщениями. Благодаря автоматизированному процессу персонализированные электронные письма могут отправляться на определенных этапах цикла покупки или инициироваться конкретным действием клиента.
• Время решает все в продажах. Автоматизация может помочь вашим продавцам узнать, кто является хорошим потенциальным клиентом и когда лучше всего заключить сделку.
• Поскольку компании SaaS предоставляют платные услуги на основе согласованного периода времени, удержание клиентов имеет жизненно важное значение. Автоматизированные решения могут напоминать вашему отделу продаж об истечении контракта или отправлять push-уведомления.
  

  4. Улучшает качество обслуживания клиентов

Отток клиентов ежегодно обходится американским компаниям примерно в 35,3 миллиарда долларов из-за проблем с клиентским сервисом, которых можно было избежать. Автоматизация маркетинга может помочь избежать этого, предоставляя более подробные и персонализированные взаимодействия для всех ваших клиентов. С информацией, содержащейся в вашей CRM, агенты могут лично приветствовать клиентов. И с той же информацией вы можете персонализировать и другие точки соприкосновения.

5. Экономит время

Вы уже знаете, что любые повторяющиеся задачи требуют времени. Автоматизация таких задач, как отправка электронных писем, взращивание потенциальных клиентов, отслеживание показателей и ключевых показателей эффективности, означает, что у вас есть дополнительное время, чтобы сосредоточиться на других вещах. Ваша маркетинговая команда может создавать шаблоны, а все остальное оставить ИИ.

Вместо того, чтобы нести ответственность за каждую мелочь, ваша маркетинговая команда может сосредоточиться на работе, которая помогает развивать ваш бизнес и увеличивать ваши доходы. У них будет больше времени на клиентов, дошедших до конца воронки продаж, и на лидов, которых взрастили ваши автоматизированные процессы.

Ключевые особенности программного обеспечения для автоматизации маркетинга

1. Распространение контента

Распространение контента — это лишь один из маркетинговых инструментов, который вы будете иметь в своем арсенале. Это может помочь решить, какой контент наиболее подходит для конкретных людей на разных этапах их пути по воронке продаж. Он может создавать призывы к действию в нужное время или быть запрограммирован на публикацию в определенные дни и время в ваших социальных сетях.

2. Ведущий менеджмент

Управление лидами — еще одна важная функция любого автоматизированного маркетингового процесса. С помощью правильных инструментов вы можете автоматизировать обработку, обработку и мониторинг всей вашей информации о лидах, прежде чем назначать ее на последних этапах своим сотрудникам отдела продаж.

3. Электронный маркетинг

Почтовые кампании могут быть одной из ваших самых трудоемких задач. Благодаря автоматизации вы получаете полную функциональность, охватывающую все аспекты вашего взаимодействия с электронной почтой, от первого контакта до любых последующих действий после продажи.

4. Управление социальными сетями

В эту эпоху многоканального маркетинга вы можете присутствовать на нескольких платформах социальных сетей. Автоматизация помогает интегрировать все ваши каналы и позволяет планировать публикации, она может отслеживать и анализировать действия и взаимодействия ваших клиентов на этих каналах.

5. Сегментация и персонализация

Вполне вероятно, что демографические данные ваших клиентов различаются по многим факторам в зависимости от местоположения и возрастной группы. Ваш инструмент автоматизации должен помочь сегментировать вашу клиентскую базу в соответствии с выбранными вами факторами.

6. Аналитика и отчетность

У вас может быть несколько маркетинговых кампаний и контент, размещенный в разных местах. Следить за тем, как все это работает, практически невозможно без инструмента автоматизации. Он может отслеживать и анализировать все соответствующие данные и генерировать регулярные отчеты, предоставляя вам обоснованную информацию.

7. Тестирование

Члены вашей маркетинговой команды не всегда будут делать все правильно с первого раза, но тестирование различных комбинаций элементов и факторов может занять много времени. Автоматизация может помочь сократить время, затрачиваемое на выяснение того, что работает, а что нет. Внедряя A/B-тестирование и многовариантное тестирование, вы можете быстрее находить правильные комбинации.

8. Интеграции

Если инструмент автоматизации, который вы рассматриваете, не предлагает бесшовной интеграции, вычеркните его из списка. Необходимость хорошей интеграции имеет решающее значение, особенно когда речь идет об интеграции с вашей CRM.

Какое лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга?

Когда вы разрабатываете маркетинговый план SaaS, важным решением будет выбор правильного программного обеспечения, отвечающего вашим потребностям.

1. Автоматизация везде

Источник изображения

Лидер рынка, Automation Anywhere предлагает клиентам возможность использовать комбинированный подход AI и RPA для автоматизации всех этих повторяющихся задач. Это поможет вам обновить вашу CRM до исследования потенциальных клиентов и даже создания предложений для клиентов. Automation Anywhere имеет облачную систему с искусственным интеллектом, обеспечивающую полную автоматизацию.

2. Глобальное тестирование приложений

Источник изображения

Global App Testing — идеальное решение, если вы хотите, чтобы функциональность ваших приложений или веб-сайтов тестировалась быстро и эффективно. Используя комбинацию интеллектуальной автоматизации и массового тестирования, любые ошибки или проблемы быстро выявляются. Это позволяет вашей команде сосредоточиться на устранении любых проблем и удерживать ваш проект или запланированный выпуск в соответствии с графиком.

3. Ве Глобал

Источник изображения

Ve Global предлагает предприятиям электронной коммерции автоматизированных цифровых помощников и подключенных медиа, которые помогают оптимизировать пути клиентов на вашем веб-сайте. Это позволяет вашему бренду предлагать покупателям более персонализированный опыт, собирая отзывы, которые помогают вам принимать более обоснованные решения.

4. Подтвердить

Источник изображения

Affise — это платформа автоматизации маркетинга, которая позволяет вашим маркетологам SaaS автоматизировать каждый аспект управления рекламной кампанией в Интернете. Он будет отслеживать, контролировать и анализировать все необходимые показатели и может оптимизировать процессы в режиме реального времени. Вы можете адаптировать пользовательский интерфейс к своим потребностям и легко интегрировать его с другими инструментами.

5. Чистая ясность

Источник изображения

Если персонализация — одна из ваших основных целей, Pure Clarity — хороший выбор. Все, от баннеров до текста, можно персонализировать в соответствии с информацией, хранящейся в вашей системе. Интеллектуальные рекомендации также помогают вашему сайту увеличить продажи или перекрестные продажи, тем самым повысив доход и показатели AOV.

6. Процесс блаженства

Источник изображения

Process Bliss — хороший вариант для одновременного управления несколькими задачами и выполнения рабочих процессов. Он поощряет совместную работу команды и предлагает полезную аналитику, когда это необходимо. Он также выделяет незавершенные задачи и выдает предупреждение, когда приближается крайний срок. Имея более 2000 доступных интеграций, он может помочь управлять практически любым процессом на рабочем месте.

7. Хабспот

Источник изображения

Hubspot предлагает автоматизированные решения, которые могут помочь вам в маркетинге, продажах и управлении контентом. Он предлагает отдельные инструменты, которые эффективно работают сами по себе, но в сочетании дают мощное решение для всех ваших потребностей. Интеграция также выводит производительность на новый уровень.

8. Маркето

Источник изображения

Adobe Marketo — еще один лидер отрасли. Он предлагает клиентам высокоэффективную автоматизацию сбора потенциальных клиентов, а параметры электронной почты предлагают высококлассную персонализацию. Простой в использовании интерфейс делает его идеальным для людей с минимальными техническими навыками.

9. Семруш

Источник изображения

Для любого онлайн-бизнеса видимость имеет первостепенное значение, и Semrush может помочь вам расширить многоканальную видимость. Он предлагает более 50 автоматизированных инструментов, которые помогут вашему бизнесу с SEO, контекстной рекламой, маркетингом в социальных сетях, контент-маркетингом и многим другим. Простая в использовании, Semrush может помочь увеличить ваш органический трафик и, таким образом, увеличить доход.

10. Грамматика

Источник изображения

Если вы создаете много письменного контента, то Grammarly — обязательный инструмент. Он не только проверяет вашу орфографию и грамматику, но также может гарантировать, что вы используете правильный тон для целевой аудитории. Вы можете использовать его как расширение для Chrome или интегрировать с другими инструментами, такими как Gmail, GoogleDocs, Slack и Salesforce.

11. Видьярд

Источник изображения

Видео может сыграть важную роль в ваших процессах продаж и маркетинга. Vidyard может помочь вашему бренду выделиться среди потенциальных клиентов, завоевать доверие и предоставить данные о том, кто что смотрит.

12. Пандадок

Источник изображения

Один разочаровывающий аспект ведения большей части вашего бизнеса в Интернете заключается в том, что вам нужно создавать много документов. Pandadoc устраняет эту проблему, автоматизируя рабочие процессы создания документов, упрощая их создание, редактирование и даже подписание. Он также хорошо интегрируется с другими системами, такими как Zapier и Hubspot.

13. Счастливый апельсин

Источник изображения

Сколько людей посещают ваш сайт каждый день? Каков ваш показатель отказов? Какие действия они предпринимают? Lucky Orange помогает ответить на все эти и другие вопросы с помощью подробного анализа и тепловых карт. Проанализируйте, как они нашли ваш сайт или хорошо ли работает ваша реферальная программа. Lucky Orange записывает каждого посетителя вашего сайта, позволяя вам увидеть, какие тактики работают, а какие нет.

14. Автопилот

Источник изображения

Автопилот помогает визуализировать пути ваших клиентов, а также выявлять и конвертировать новых лидов.

Это отличная часть стека martech с рядом интеграций, включая Facebook, Slack, MailChimp и другие.

15. Домофон

Источник изображения

Разговоры с клиентами строят доверие и отношения, которые, в свою очередь, приводят к продажам. Intercom — это автоматизированная платформа для общения, которая помогает вам лучше общаться с клиентами. Помимо живого чата, он предлагает ваши бизнес-приложения, электронную почту, обмен SMS-сообщениями, чат-ботов и многое другое.

16. Дрифт

Источник изображения

Интернет-компании работают круглосуточно и без выходных, а с помощью автоматических чат-ботов Drift каждый посетитель вашего сайта может взаимодействовать независимо от времени суток. Это означает, что на вопросы клиентов можно отвечать в режиме реального времени, а не заставлять их ждать.

17. Аутрич.ио

Источник изображения

Outreach.io предлагает вам автоматизированные процессы на нескольких уровнях. Основное внимание уделяется вовлечению в продажи, анализу настроений потенциальных покупателей, отслеживанию и составлению отчетов о производительности ваших команд, а также обеспечению автоматических интеллектуальных бесед.

18. Акт-на

Источник изображения

Act-on — это инструмент автоматизации маркетинга, который масштабируется и адаптируется к вашим потребностям по мере роста вашего бизнеса. Он может автоматизировать ваш электронный маркетинг и сегментацию, проверять SEO, оптимизировать работу вашего веб-сайта и социальных сетей и многое другое. Имея несколько интеграций со стеком Martech, вы можете создать идеальное решение.

19. Вистия

Источник изображения

Wistia — еще одно решение, предназначенное для компаний, использующих много видеоконтента. Загружайте и встраивайте видеоконтент, рассказывающий историю вашего бренда, на всех используемых вами платформах. Чтобы улучшить будущий контент и пользовательский опыт, Wistia может отправлять данные во все ваши любимые маркетинговые технологии, включая вашу CRM.

20. Список пользователей

Источник изображения

Список пользователей разработан специально для предприятий SaaS, помогая вам взращивать потенциальных клиентов и превращая их в защитников бренда. Вместо того, чтобы ориентироваться на отдельных лиц, Userlist помогает вам регистрироваться и напрямую взаимодействовать с учетными записями компании.

Создайте свою стратегию автоматизации маркетинга

1. Определите свою воронку жизненного цикла

Хотя многие компании строго придерживаются идеи воронки продаж, воронка жизненного цикла больше ориентирована на клиента. Воронка жизненного цикла рассматривает весь путь клиента с вашим брендом, от начальной осведомленности до удержания клиентов, что жизненно важно для продуктов SaaS. Определение всей потенциальной воронки жизненного цикла поможет вам определить различные точки взаимодействия и тактики, которые вы можете применить к каждой из них.

2. Определите показатели, которые вы хотите измерять на каждом этапе

Вам необходимо учитывать два основных набора показателей: активность (фактическое использование вашей маркетинговой автоматизации вашими командами) и реакцию (как клиенты и лиды реагируют на то, что вы делаете). Метрики активности так же просты, как измерение того, сколько электронных писем было отправлено, и настраивают ли ваши команды поведенческие триггеры для партнерства с автоматизацией электронной почты. Метрики ответа должны включать следующее:

• Расценки на открытие электронной почты
• CTR (количество кликов)
• Трафик на ваш сайт
• Коэффициенты конверсии и реконверсии
• Новые подписчики (или люди, которые отписались)

Конечно, есть и другие показатели, которые вы, возможно, захотите отслеживать, такие как стоимость привлечения клиентов (CAC), количество квалифицированных лидов, полученных от вашего маркетинга, общий полученный доход, показатели закрытия и размер прибыли. Помните, что важно учитывать сопутствующие расходы, такие как расходы на SEO (наше агентство SaaS SEO может помочь здесь), прежде чем рассчитывать размер прибыли.

3. Составьте карту жизненного цикла клиента

Ваш жизненный цикл клиента не так линеен, как вы думаете. Вместо А к Б к С и так далее, это может быть Б к F к Н к А. Нанесение на карту потенциальных маршрутов позволит вам увидеть свой бизнес и свои маркетинговые стратегии с точки зрения клиента.

Объединив эту карту с выбранными вами показателями, вы сможете начать понимать болевые точки и наиболее часто используемые точки соприкосновения. Это позволяет обнаружить слабые места, а также увидеть сильные стороны, о которых вы, возможно, не подозревали.

4. Создайте свою автоматизацию и рабочие процессы

После того, как вы определили свои цели, маркетинговые стратегии, которые вы будете использовать, и показатели, которые вы будете использовать для определения успеха, пришло время создать платформу автоматизации. Оттуда вы можете добавить необходимые настройки и рабочие процессы.

Ваша готовая модель будет сильно различаться в зависимости от этих потребностей и целей. Работая по контрольному списку (с приоритетными элементами), вы можете убедиться, что готовые средства автоматизации и рабочие процессы соответствуют всем вашим потребностям.

Заключение

Суть в том, что автоматизация не только делает все быстрее и проще, но и сэкономленное время можно лучше использовать для закрытия потенциальных клиентов, увеличения продаж и улучшения вашего бизнеса в целом. Посмотрите тематические исследования, которые иллюстрируют, что вы можете получить от аутсорсинга SEO и работы с контентом.

Сочетание автоматизации маркетинга SaaS с профессиональными услугами SEO и контент-маркетинга с разумными ценами, такими как ускоренное агентство, означает, что ваша команда может сосредоточиться на своих основных навыках, а не изучать новые или тратить меньше времени на основные задачи.

Пол Уилкинсон

Пол Уилкинсон (Paul Wilkinson) — операционный директор ускоренного агентства, отвечающий за построение и управление методами работы нашего агентства. Обладая более чем 7-летним опытом SEO, Пол имеет разнообразный опыт в области контент-маркетинга, цифровой стратегии, SEO и обслуживания клиентов. Работая как на стороне агентства, так и для внутренних национальных брендов, Пол имеет всесторонний взгляд на SEO, что позволяет ему делать ценные выводы о том, как мы управляем нашим агентством, и о наших планах на будущее.