20 outils et astuces d'automatisation du marketing SaaS pour votre pile MarTech

Comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-dessus, les principaux fournisseurs de SaaS continuent de connaître une croissance annuelle massive. Alors que le marché peut être dominé par les « grands acteurs », il y a encore de la place pour la concurrence – tant que votre marketing est au sommet de son art.

L'automatisation peut être essentielle à cet égard, car elle permet de rationaliser les flux de travail et de gérer les processus répétitifs qui prennent souvent beaucoup de temps. En matière de marketing SaaS, il est essentiel de disposer d'une Martech Stack (Marketing Technology Stack) efficace.

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Pour faciliter les choses, cet index vous permet d'accéder à des sections spécifiques :

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing SaaS ?

Quels sont les avantages de l'automatisation du marketing pour le SaaS ?

Ciblage des messages amélioré

Génération de leads optimisée et simplifiée

Hausse des revenus

Expérience client améliorée

Gain de temps

Fonctionnalités clés d'un logiciel d'automatisation du marketing

Diffusion de contenu

Gestion des leads

Publicité par e-mail

Gestion des réseaux sociaux

Segmentation et personnalisation

Analyses et rapports

Essai

Intégrations

Quel est le meilleur logiciel de marketing automation ?

Créez votre stratégie de marketing automatisé

Déterminez votre entonnoir de cycle de vie

Définissez les métriques que vous souhaitez mesurer à chaque étape

Cartographier le cycle de vie du parcours client

Créez vos automatisations et workflows

Conclusion

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing SaaS ?

Le marketing est un processus compliqué qui demande beaucoup de temps et d'efforts. Cependant, une grande partie peut être répétitive et prendre du temps, y compris le marketing par e-mail, la publication sur les réseaux sociaux et la recherche de mots clés.

L'automatisation du marketing SaaS est conçue pour prendre en charge ces tâches répétitives tout en obtenant des résultats. C'est un excellent moyen de gagner du temps, de réduire les coûts et de libérer votre personnel pour qu'il se concentre sur des tâches plus créatives et essentielles.

Quels sont les avantages de l'automatisation du marketing pour le SaaS ?

1. Améliore le ciblage des messages

Avec autant de canaux utilisés, faire passer votre message aux bonnes personnes n'a jamais été aussi difficile. Il ne suffit pas d'avoir une bonne page de destination. Savoir où se trouvent vos clients potentiels et actuels vous permet de leur transmettre efficacement votre message.

Faire cette tâche manuellement serait presque impossible. L'automatisation vous aide à transmettre les bons messages au bon moment, aux bonnes personnes, via les bons canaux.

2. Génération de leads optimisée et simplifiée

La génération de leads peut prendre beaucoup de temps. Comment capter des leads à fort potentiel ? La création de contenu de qualité est une priorité pour 53 % des spécialistes du marketing. C'est pourquoi vous devriez envisager un bon service de marketing de contenu et de référencement SaaS.

En tant qu'entreprises B2B, il est peu probable que vous trouviez une énorme quantité de nouveaux clients sur Facebook. 80% des leads B2B proviennent de LinkedIn. L'automatisation de votre processus de génération de leads signifie que vos outils peuvent combiner tous les critères que vous avez identifiés pour trouver des leads plus qualifiés.

3. Hausse des revenus

Comment l'automatisation du marketing SaaS peut-elle générer une augmentation des revenus ?

• L'automatisation de la saisie des données client pour votre CRM et d'autres enregistrements peut faire gagner un temps considérable au personnel. Il peut mettre à jour les détails d'un prospect au fur et à mesure qu'il se déplace dans votre entonnoir de vente et identifier les prospects "fermés" qui pourraient valoir la peine d'être poursuivis plus tard.
• 72 % des consommateurs déclarent qu'ils n'interagissent qu'avec des messages personnalisés. Grâce à un processus automatisé, des e-mails personnalisés peuvent être envoyés à des étapes particulières du cycle d'achat ou déclenchés par une action client spécifique.
• Le timing est tout dans les ventes. L'automatisation peut aider vos vendeurs à savoir qui est un bon prospect et quel est le meilleur moment pour le conclure.
• Comme les entreprises SaaS fournissent un service payant basé sur une durée convenue, la fidélisation des clients est vitale. Les solutions automatisées peuvent rappeler à votre équipe de vente lorsqu'un contrat doit se terminer ou envoyer des notifications push.
  

  4. Améliore l'expérience client

Le taux de désabonnement des clients coûte aux entreprises américaines quelque 35,3 milliards de dollars chaque année en raison de problèmes évitables de CX. L'automatisation du marketing peut aider à éviter cela, en fournissant des interactions plus détaillées et personnalisées pour tous vos clients. Grâce aux informations contenues dans votre CRM, les agents peuvent accueillir personnellement les clients. Et avec ces mêmes informations, vous pouvez également personnaliser d'autres points de contact.

5. Gain de temps

Vous savez déjà que toute tâche répétitive prend du temps. L'automatisation de tâches telles que l'envoi d'e-mails, le développement de prospects, le suivi des métriques et des KPI signifie que vous avez plus de temps pour vous concentrer sur d'autres choses. Votre équipe marketing peut créer des modèles et laisser le reste à l'IA.

Au lieu d'être responsable de chaque petite chose, votre équipe marketing peut se concentrer sur le travail qui aide à développer votre entreprise et à augmenter vos revenus. Ils auront plus de temps à consacrer aux clients arrivant à la fin de l'entonnoir de vente et aux prospects que vos processus automatisés ont nourris.

Fonctionnalités clés d'un logiciel d'automatisation du marketing

1. Diffusion de contenu

La distribution de contenu n'est qu'un des outils marketing que vous aurez dans votre arsenal. Cela peut aider à décider quel contenu est le plus approprié pour certaines personnes à différents stades de leur parcours dans votre entonnoir de vente. Il peut créer des CTA au bon moment ou être programmé pour publier des jours et des heures spécifiques sur vos canaux de médias sociaux.

2. Gestion des leads

La gestion de vos prospects est une autre caractéristique essentielle de tout processus de marketing automatisé. Avec les bons outils, vous pouvez automatiser la gestion, l'entretien et la surveillance de toutes vos informations sur les prospects, avant d'attribuer celles des dernières étapes à votre personnel de vente.

3. Marketing par e-mail

Les campagnes par e-mail peuvent être l'une de vos tâches les plus laborieuses. Avec l'automatisation, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités, couvrant tous les aspects de vos interactions par e-mail, du premier contact à tout suivi après-vente.

4. Gestion des médias sociaux

En cette ère de marketing omnicanal, vous pouvez être présent sur plusieurs plateformes de médias sociaux. L'automatisation permet d'intégrer tous vos canaux et de planifier les publications, elle peut suivre et analyser les actions et les interactions de vos clients sur ces canaux.

5. Segmentation et personnalisation

Il est probable que les données démographiques de vos clients soient variées et diffèrent par de nombreux facteurs d'un lieu à un groupe d'âge. Votre outil d'automatisation doit vous aider à segmenter votre clientèle en fonction des facteurs que vous choisissez.

6. Analyses et rapports

Vous pouvez avoir plusieurs campagnes marketing en cours et du contenu publié à plusieurs endroits. Garder un œil sur la façon dont tout cela fonctionne est presque impossible sans un outil d'automatisation. Il peut suivre et analyser toutes les données pertinentes et générer des rapports réguliers vous donnant des informations éclairées.

7. Tests

Les membres de votre équipe marketing ne réussiront pas toujours du premier coup, mais tester les différentes combinaisons d'éléments et de facteurs peut prendre du temps. L'automatisation peut aider à réduire le temps nécessaire pour découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En mettant en œuvre des tests A/B et des tests multivariés, vous pouvez vous assurer de trouver les bonnes combinaisons plus rapidement.

8. Intégrations

Si l'outil d'automatisation que vous envisagez n'offre pas d'intégrations transparentes, rayez-le de votre liste. Le besoin d'une bonne intégration est crucial, surtout lorsqu'il s'agit d'intégrer votre CRM.

Quel est le meilleur logiciel de marketing automation ?

Lorsque vous formulez votre plan marketing SaaS, choisir le bon logiciel pour répondre à vos besoins sera une décision importante.

1. Automatisation partout

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Leader du marché, Automation Anywhere offre aux clients la possibilité d'utiliser une approche combinée IA et RPA pour automatiser toutes ces tâches répétitives. Il vous couvre de la mise à jour de votre CRM à la recherche de prospects et même à la création de devis pour les clients. Automation Anywhere dispose d'un système cloud natif alimenté par l'IA, offrant une automatisation complète.

2. Tests mondiaux d'applications

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Global App Testing est la solution idéale si vous souhaitez que les fonctionnalités de vos applications ou sites Web soient testées rapidement et efficacement. En utilisant une combinaison d'automatisation intelligente et de tests de foule, tous les bogues ou problèmes sont rapidement identifiés. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur la résolution des problèmes et de maintenir votre projet ou la version prévue dans les délais.

3. Ve Global

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Ve Global propose aux entreprises de commerce électronique des assistants numériques automatisés et des médias connectés qui aident à optimiser les parcours des clients sur votre site Web. Cela permet à votre marque d'offrir une expérience plus personnalisée aux acheteurs tout en recueillant des commentaires qui vous aident à prendre des décisions plus éclairées.

4. Affirmer

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Affise est une plateforme d'automatisation du marketing qui permet à vos spécialistes du marketing SaaS d'automatiser tous les aspects de la gestion d'une campagne publicitaire en ligne. Il suivra, surveillera et analysera toutes les mesures requises et pourra optimiser les processus en temps réel. Vous pouvez adapter l'interface utilisateur à vos besoins et l'intégrer facilement à d'autres outils.

5. Clarté pure

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Si la personnalisation est l'un de vos principaux objectifs, alors Pure Clarity est un bon choix. Tout, des bannières au texte, peut être personnalisé en fonction des informations détenues par votre système. Les recommandations intelligentes aident également votre site à effectuer des ventes incitatives ou croisées, améliorant ainsi vos revenus et vos chiffres AOV.

6. Processus de bonheur

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Process Bliss est une bonne option pour gérer plusieurs tâches simultanément et exécuter des workflows. Il encourage la collaboration en équipe et offre des analyses perspicaces en cas de besoin. Il met également en évidence les tâches non terminées et déclenche une alerte lorsqu'une échéance est imminente. Avec plus de 2 000 intégrations disponibles, il peut aider à gérer presque tous les processus de travail.

7. Hubspot

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Hubspot propose des solutions automatisées qui peuvent vous aider dans vos tâches de marketing, de vente et de gestion de contenu. Il propose des outils individuels qui fonctionnent efficacement seuls mais, lorsqu'ils sont combinés, vous offrent une solution puissante pour tous vos besoins. Les intégrations portent également la productivité à un nouveau niveau.

8. Marché

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Marketo d'Adobe est un autre leader du secteur. Il offre aux clients une automatisation très efficace de la collecte de prospects et les options de messagerie offrent une personnalisation haut de gamme. L'interface facile à utiliser le rend parfait pour les personnes ayant des compétences techniques minimales.

9. Semrush

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Pour toute entreprise en ligne, la visibilité est primordiale et Semrush peut vous aider à étendre votre visibilité omnicanale. Il propose plus de 50 outils automatisés pour aider votre entreprise avec le référencement, le PPC, le marketing des médias sociaux, le marketing de contenu et bien plus encore. Facile à utiliser, Semrush peut vous aider à augmenter votre trafic organique et ainsi augmenter vos revenus.

10. Grammaire

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Si vous créez beaucoup de contenu écrit, Grammarly est un outil indispensable. Il vérifie non seulement votre orthographe et votre grammaire, mais peut également vous assurer d'utiliser le bon ton pour votre public cible. Vous pouvez l'utiliser comme extension Chrome ou l'intégrer à d'autres outils tels que Gmail, GoogleDocs, Slack et Salesforce.

11. Vidyard

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Les vidéos peuvent jouer un rôle majeur dans vos processus de vente et de marketing. Vidyard peut aider votre marque à se démarquer auprès des clients potentiels, à instaurer la confiance et à fournir des données sur qui regarde quoi.

12. Pandadoc

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Un aspect frustrant de la plupart de vos activités en ligne est que vous devez créer de nombreux documents. Pandadoc supprime cette frustration en automatisant les workflows de création de documents, ce qui facilite leur création, leur modification et même leur signature. Il s'intègre également bien avec d'autres systèmes tels que Zapier et Hubspot.

13. Orange porte-bonheur

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Combien de personnes visitent votre site chaque jour ? Quel est votre taux de rebond ? Quelles actions entreprennent-ils ? Lucky Orange aide à répondre à toutes ces questions et plus encore avec une analyse approfondie et des cartes thermiques. Analysez comment ils ont trouvé votre site ou si votre programme de parrainage fonctionne bien. Lucky Orange enregistre chaque visiteur de votre site, vous permettant de voir quelles tactiques fonctionnent et ne fonctionnent pas.

14. Pilote automatique

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Le pilote automatique vous aide à visualiser les parcours de vos clients et à identifier et convertir de nouveaux prospects.

C'est une grande partie d'une pile martech avec une gamme d'intégrations, y compris Facebook, Slack, MailChimp, et plus encore.

15. Interphone

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Les conversations avec les clients renforcent la confiance et les relations, qui à leur tour débouchent sur des ventes. Intercom est une plateforme de conversation automatisée qui vous aide à mieux communiquer avec les clients. En plus du chat en direct, il propose à vos applications professionnelles, des e-mails, des SMS, des chatbots, etc.

16. Dérive

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Les entreprises en ligne fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et avec les chatbots automatisés de Drift, chaque visiteur de votre site peut être engagé, quelle que soit l'heure de la journée. Cela signifie que les questions des clients peuvent être répondues en temps réel plutôt que d'obliger le client à attendre.

17. Outreach.io

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Outreach.io vous propose des processus automatisés à plusieurs niveaux. Il se concentre principalement sur l'engagement des ventes, l'analyse des sentiments des acheteurs potentiels, le suivi et le rapport des performances de vos équipes et la fourniture de conversations intelligentes automatisées.

18. Agir sur

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Act-on est un outil d'automatisation du marketing qui évolue et s'adapte à vos besoins à mesure que votre entreprise se développe. Il peut automatiser votre marketing et votre segmentation par e-mail, auditer votre référencement, optimiser votre site Web et votre travail sur les réseaux sociaux, et bien plus encore. Avec plusieurs intégrations martech stack disponibles, vous pouvez créer votre solution parfaite.

19. Wistia

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Wistia est une autre solution destinée aux entreprises qui utilisent beaucoup de contenu vidéo. Téléchargez et intégrez le contenu vidéo qui raconte l'histoire de votre marque sur toutes les plateformes que vous utilisez. Pour améliorer les futurs contenus et expériences utilisateur, Wistia peut envoyer des données à toutes vos martech préférées, y compris votre CRM.

20. Liste d'utilisateurs

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Userlist est conçu spécifiquement pour les entreprises SaaS, vous aidant à nourrir les prospects et à les transformer en défenseurs de la marque. Plutôt que de cibler des individus, Userlist vous aide à intégrer et à interagir directement avec les comptes de l'entreprise.

Créez votre stratégie de marketing automatisé

1. Déterminez votre entonnoir de cycle de vie

Alors que de nombreuses entreprises adhèrent strictement à l'idée de l'entonnoir des ventes, l'entonnoir du cycle de vie est plus centré sur le client. Un entonnoir de cycle de vie examine l'ensemble du parcours client avec votre marque, de la notoriété initiale à la fidélisation de la clientèle - vital pour les produits SaaS. L'identification de l'ensemble de votre entonnoir de cycle de vie potentiel vous aide à identifier les différents points de contact et tactiques que vous pouvez appliquer à chacun.

2. Définissez les métriques que vous souhaitez mesurer à chaque étape

Vous devez prendre en compte deux principaux ensembles de mesures : l'activité (l'utilisation réelle de votre automatisation marketing par vos équipes) et la réponse (comment les clients et les prospects réagissent à ce que vous faites). Les métriques d'activité sont aussi simples que de mesurer le nombre d'e-mails envoyés et si vos équipes configurent des déclencheurs comportementaux pour s'associer à l'automatisation des e-mails. Les métriques de réponse doivent inclure les éléments suivants :

• Taux d'ouverture des e-mails
• CTR (taux de clics)
• Trafic vers votre site Web
• Taux de conversion et reconversions
• Nouveaux abonnés (ou personnes qui se désabonnent)

Bien sûr, il existe d'autres mesures que vous voudrez peut-être surveiller, telles que le coût d'acquisition client (CAC), le nombre de prospects qualifiés provenant de votre marketing, le total des revenus générés, les taux de clôture et les marges bénéficiaires. N'oubliez pas qu'il est important de prendre en compte les coûts connexes tels que les dépenses de référencement (notre agence de référencement SaaS peut vous aider ici) avant de calculer les marges bénéficiaires.

3. Cartographiez le cycle de vie du parcours client

Le parcours du cycle de vie de votre client n'est pas aussi linéaire que vous pourriez le penser. Plutôt que de A à B à C et ainsi de suite, il pourrait s'agir de B à F à H à A. La cartographie des itinéraires potentiels vous permettra de voir votre entreprise et vos stratégies marketing du point de vue du client.

En combinant cette carte avec les métriques que vous avez choisies, vous pouvez commencer à comprendre les points douloureux et les points de contact les plus couramment utilisés. Cela vous permet de découvrir des points faibles, ainsi que de vous aider à voir des forces que vous ne saviez peut-être pas avoir.

4. Créez vos automatisations et workflows

Une fois que vous avez identifié vos objectifs, les stratégies marketing que vous utiliserez et les mesures que vous utiliserez pour définir le succès, il est temps de créer la plate-forme d'automatisation. À partir de là, vous pouvez ajouter la personnalisation et les flux de travail dont vous avez besoin.

Votre modèle fini variera considérablement en fonction de ces besoins et objectifs. En travaillant à partir d'une liste de contrôle (avec des éléments classés par ordre de priorité), vous pouvez vous assurer que vos automatisations et flux de travail terminés répondent à tous vos besoins.

Conclusion

L'essentiel est que non seulement l'automatisation rend tout plus rapide et plus facile, mais que le temps gagné peut être mieux utilisé pour conclure des prospects, convertir des ventes et améliorer votre entreprise dans son ensemble. Regardez des études de cas qui illustrent ce que vous pouvez gagner en externalisant votre travail de référencement et de contenu.

La combinaison de l'automatisation du marketing SaaS avec un service professionnel de référencement et de marketing de contenu avec des prix raisonnables tels que l'agence accélérée signifie que votre équipe peut se concentrer sur ses compétences principales plutôt que d'en apprendre de nouvelles ou de passer moins de temps sur les tâches principales.

Paul Wilkinson

Paul Wilkinson est le chef des opérations de l'agence Accelerate, responsable de la construction et de la gestion de la méthode de travail de notre agence. Avec plus de 7 ans d'expérience en référencement, Paul possède une expérience variée en marketing de contenu, stratégie numérique, référencement et services à la clientèle. En travaillant à la fois en agence et pour des marques nationales internes, Paul a une perspective globale sur le référencement, ce qui lui permet d'apporter des informations précieuses sur la façon dont nous gérons notre agence et nos futurs plans de croissance.