20 narzędzi SaaS Marketing Automation i porady dotyczące Twojego stosu MarTech
Opublikowany: 2021-11-09
Jak widać na powyższym wykresie, główni dostawcy SaaS nadal odnotowują ogromny roczny wzrost. Chociaż rynek może być zdominowany przez „dużych graczy”, wciąż jest miejsce na konkurencję – o ile Twój marketing jest na szczycie.
Automatyzacja może być kluczem do tego, ponieważ pomaga usprawnić przepływy pracy i radzić sobie z powtarzalnymi procesami, które często zajmują dużo czasu. Jeśli chodzi o marketing SaaS, posiadanie wydajnego Martech Stack (Marketing Technology Stack) jest niezbędne.
Zarezerwuj konsultację
Aby to ułatwić, ten indeks umożliwia przechodzenie do określonych sekcji:
Czym jest automatyzacja marketingu SaaS?
Jakie są korzyści z automatyzacji marketingu dla SaaS?
Ulepszone kierowanie wiadomości
Wzmocnione i usprawnione generowanie leadów
Wzrost przychodów
Ulepszona obsługa klienta
Oszczędność czasu
Kluczowe cechy oprogramowania do automatyzacji marketingu
Dystrybucja treści
Zarządzanie leadami
Marketing e-mailowy
Zarządzanie mediami społecznościowymi
Segmentacja i personalizacja
Analityka i raportowanie
Testowanie
Integracje
Jakie jest najlepsze oprogramowanie do automatyzacji marketingu?
Stwórz swoją strategię automatyzacji marketingu
Określ lejek cyklu życia
Zdefiniuj metryki, które chcesz mierzyć na każdym etapie
Mapuj podróż klienta w cyklu życia
Twórz automatyzacje i przepływy pracy
Wniosek
Czym jest automatyzacja marketingu SaaS?
Marketing to skomplikowany proces, który wymaga dużo czasu i wysiłku. Jednak wiele z nich może być powtarzalnych i czasochłonnych, w tym marketing e-mailowy, publikowanie w mediach społecznościowych i badanie słów kluczowych.
Automatyzacja marketingu SaaS została zaprojektowana z myślą o wykonywaniu tych powtarzalnych zadań przy jednoczesnym osiąganiu wyników. To świetny sposób na zaoszczędzenie czasu, zmniejszenie kosztów i uwolnienie pracowników, aby mogli skupić się na bardziej kreatywnych i podstawowych zadaniach.
Jakie są korzyści z automatyzacji marketingu dla SaaS?
1. Poprawia kierowanie wiadomości
Przy tak wielu używanych kanałach dotarcie z wiadomością do właściwych osób nigdy nie było trudniejsze. Nie wystarczy mieć świetną stronę docelową. Wiedza o tym, gdzie znajdują się Twoi potencjalni i obecni klienci, umożliwia skuteczne dotarcie do nich z przekazem.
Ręczne wykonanie tego zadania byłoby prawie niemożliwe. Automatyzacja pomaga dostarczać właściwe wiadomości we właściwym czasie, do właściwych osób, za pośrednictwem właściwych kanałów.
2. Wzmocnione i usprawnione generowanie leadów
Generowanie leadów może być bardzo czasochłonne. Jak pozyskiwać leady o wysokim potencjale? Tworzenie wysokiej jakości treści jest priorytetem dla 53% marketerów. Dlatego warto rozważyć dobry content marketing i usługę SaaS SEO.
Jako przedsiębiorstwa B2B prawdopodobnie nie znajdziesz ogromnej liczby nowych klientów na Facebooku. 80% leadów B2B pochodzi z LinkedIn. Zautomatyzowanie procesu generowania potencjalnych klientów oznacza, że Twoje narzędzia mogą łączyć wszystkie zidentyfikowane kryteria, aby znaleźć więcej kwalifikujących się potencjalnych klientów.
3. Wzrost przychodów
W jaki sposób automatyzacja marketingu SaaS może zwiększyć przychody?
- Automatyzacja wprowadzania danych klientów do CRM i innych rekordów może zaoszczędzić personelowi ogromną ilość czasu. Może aktualizować szczegóły potencjalnego klienta, gdy przechodzi on przez lejek sprzedaży, i identyfikować „zamknięte” kontakty, którymi warto się zająć później.
- 72% konsumentów twierdzi, że angażuje się wyłącznie w spersonalizowane wiadomości. Dzięki zautomatyzowanemu procesowi spersonalizowane wiadomości e-mail mogą być wysyłane na poszczególnych etapach cyklu zakupowego lub wyzwalane przez określone działanie klienta.
- W sprzedaży wszystko zależy od czasu. Automatyzacja może pomóc Twoim handlowcom dowiedzieć się, kto jest dobrym potencjalnym klientem i kiedy jest najlepszy czas na zamknięcie transakcji.
- Ponieważ firmy SaaS świadczą płatną usługę w oparciu o uzgodniony czas, utrzymanie klienta ma kluczowe znaczenie. Zautomatyzowane rozwiązania mogą przypominać zespołowi sprzedaży o zbliżającym się zakończeniu umowy lub wysyłać powiadomienia push.
4. Poprawia jakość obsługi klienta
Odpływ klientów kosztuje amerykańskie firmy około 35,3 miliarda dolarów rocznie z powodu możliwych do uniknięcia problemów z obsługą klienta. Automatyzacja marketingu może pomóc tego uniknąć, zapewniając bardziej szczegółowe i spersonalizowane interakcje dla wszystkich klientów. Dzięki informacjom zawartym w Twoim CRM agenci mogą osobiście witać klientów. Dzięki tym samym informacjom możesz też spersonalizować inne punkty kontaktu.
5. Oszczędność czasu
Wiesz już, że wszelkie powtarzalne czynności wymagają czasu. Automatyzacja zadań, takich jak wysyłanie wiadomości e-mail, pielęgnowanie potencjalnych klientów, śledzenie wskaźników i wskaźników KPI, oznacza, że masz więcej czasu na skupienie się na innych rzeczach. Twój zespół marketingowy może tworzyć szablony, a resztę pozostawić sztucznej inteligencji.
Zamiast odpowiadać za każdy drobiazg, Twój zespół marketingowy może skupić się na pracy, która pomaga rozwijać Twoją firmę i zwiększać przychody. Będą mieli więcej czasu do spędzenia na klientach zbliżających się do końca lejka sprzedażowego i na potencjalnych klientach, których wykształciły Twoje zautomatyzowane procesy.
Kluczowe cechy oprogramowania do automatyzacji marketingu
1. Dystrybucja treści
Dystrybucja treści to tylko jedno z narzędzi marketingowych, które będziesz mieć w swojej zbrojowni. Może pomóc zdecydować, jakie treści są najbardziej odpowiednie dla poszczególnych osób na różnych etapach ich podróży przez lejek sprzedażowy. Może tworzyć wezwania do działania we właściwym czasie lub być zaprogramowany do publikowania w określonych dniach i godzinach w kanałach mediów społecznościowych.
2. Zarządzanie leadami
Zarządzanie potencjalnymi klientami to kolejna istotna cecha każdego zautomatyzowanego procesu marketingowego. Dzięki odpowiednim narzędziom możesz zautomatyzować obsługę, pielęgnowanie i monitorowanie wszystkich informacji o potencjalnych klientach, zanim przypiszesz je na późniejszych etapach do personelu sprzedaży.
3. Marketing e-mailowy
Kampanie e-mailowe mogą być jednym z najbardziej pracochłonnych zadań. Dzięki automatyzacji zyskujesz pełną funkcjonalność, obejmującą każdy aspekt interakcji e-mail, od pierwszego kontaktu po wszelkie działania posprzedażowe.
4. Zarządzanie mediami społecznościowymi
W dobie marketingu wielokanałowego możesz być obecny na wielu platformach mediów społecznościowych. Automatyzacja pomaga zintegrować wszystkie Twoje kanały i umożliwia planowanie postów, może śledzić i analizować działania i interakcje Twoich klientów na tych kanałach.
5. Segmentacja i personalizacja
Prawdopodobnie dane demograficzne Twoich klientów są zróżnicowane i różnią się wieloma czynnikami w zależności od lokalizacji i grupy wiekowej. Twoje narzędzie do automatyzacji powinno pomóc w segmentacji bazy klientów według czynników, na które się zdecydujesz.
6. Analityka i raportowanie
Możesz mieć wiele kampanii marketingowych w podróży i treści publikowane w wielu lokalizacjach. Obserwowanie, jak to wszystko działa, jest prawie niemożliwe bez narzędzia do automatyzacji. Może śledzić i analizować wszystkie istotne dane oraz generować regularne raporty, które dostarczają rzetelnych informacji.
7. Testowanie
Członkowie Twojego zespołu marketingowego nie zawsze dadzą radę za pierwszym razem, ale testowanie różnych kombinacji elementów i czynników może być czasochłonne. Automatyzacja może pomóc skrócić czas potrzebny na ustalenie, co działa, a co nie. Wdrażając testy A/B i testy wielowymiarowe, możesz mieć pewność, że szybciej znajdziesz właściwe kombinacje.
8. Integracje
Jeśli narzędzie do automatyzacji, które rozważasz, nie oferuje bezproblemowej integracji, skreśl je z listy. Potrzeba dobrej integracji jest kluczowa, zwłaszcza jeśli chodzi o integrację z Twoim CRM.
Jakie jest najlepsze oprogramowanie do automatyzacji marketingu?
Podczas formułowania planu marketingowego SaaS wybór odpowiedniego oprogramowania do Twoich potrzeb będzie ważną decyzją.
1. Automatyzacja w dowolnym miejscu
Źródło obrazu
Lider rynku, Automation Anywhere, oferuje klientom możliwość wykorzystania połączonego podejścia AI i RPA do automatyzacji wszystkich tych powtarzalnych zadań. Zapewnia Ci ochronę od aktualizowania CRM po wyszukiwanie potencjalnych klientów, a nawet tworzenie ofert dla klientów. Automation Anywhere ma natywny dla chmury system oparty na sztucznej inteligencji, zapewniający pełną automatyzację.
2. Globalne testowanie aplikacji
Źródło obrazu
Global App Testing to idealne rozwiązanie, jeśli chcesz szybko i skutecznie przetestować funkcjonalność swoich aplikacji lub stron internetowych. Wykorzystując połączenie inteligentnej automatyzacji i testów tłumu, wszelkie błędy lub problemy są szybko identyfikowane. Dzięki temu Twój zespół może skoncentrować się na naprawianiu wszelkich problemów i dotrzymuje harmonogramu projektu lub planowanej wersji.
3. Globalnie
Źródło obrazu
Ve Global oferuje firmom e-commerce zautomatyzowanych asystentów cyfrowych i połączone media, które pomagają zoptymalizować podróże klientów w Twojej witrynie. Pozwala Twojej marce oferować kupującym bardziej spersonalizowane wrażenia, jednocześnie zbierając informacje zwrotne, które pomogą Ci podejmować bardziej świadome decyzje.
4. Afisza
Źródło obrazu
Affise to platforma do automatyzacji marketingu, która pozwala marketerom SaaS zautomatyzować każdy aspekt zarządzania kampanią reklamową online. Będzie śledzić, monitorować i analizować wszystkie wymagane wskaźniki oraz optymalizować procesy w czasie rzeczywistym. Możesz dostosować interfejs użytkownika do swoich potrzeb i łatwo zintegrować go z innymi narzędziami.
5. Czysta klarowność
Źródło obrazu
Jeśli personalizacja jest jednym z Twoich głównych celów, Pure Clarity to dobry wybór. Wszystko, od banerów po tekst, można spersonalizować zgodnie z informacjami przechowywanymi w systemie. Inteligentne rekomendacje pomagają również Twojej witrynie w sprzedaży dodatkowej lub sprzedaży krzyżowej, poprawiając w ten sposób przychody i statystyki AOV.
6. Przetwarzaj błogość
Źródło obrazu
Process Bliss to dobra opcja do jednoczesnego zarządzania wieloma zadaniami i wykonywania przepływów pracy. Zachęca do współpracy zespołowej i oferuje wnikliwe analizy w razie potrzeby. Wskazuje również nieukończone zadania i ostrzega o zbliżającym się terminie. Dzięki ponad 2000 dostępnych integracji może pomóc w zarządzaniu niemal każdym procesem w miejscu pracy.
7. Hubspot
Źródło obrazu
Hubspot oferuje zautomatyzowane rozwiązania, które mogą pomóc w zadaniach związanych z marketingiem, sprzedażą i zarządzaniem treścią. Oferuje indywidualne narzędzia, które działają wydajnie samodzielnie, ale w połączeniu zapewniają wydajne rozwiązanie dla wszystkich Twoich potrzeb. Integracje przenoszą również produktywność na nowy poziom.
8. Rynek
Źródło obrazu
Marketo firmy Adobe to kolejny lider w branży. Oferuje klientom wysoce wydajną automatyzację zbierania leadów, a opcje poczty e-mail zapewniają personalizację na najwyższym poziomie. Łatwy w użyciu interfejs sprawia, że jest idealny dla osób o minimalnych umiejętnościach technicznych.
9. Siemusz
Źródło obrazu
Dla każdej firmy online widoczność jest najważniejsza, a Semrush może pomóc Ci zwiększyć widoczność w wielu kanałach. Oferuje ponad 50 zautomatyzowanych narzędzi, które pomogą Twojej firmie w SEO, PPC, marketingu w mediach społecznościowych, marketingu treści i wielu innych. Łatwy w użyciu Semrush może pomóc w zwiększeniu ruchu organicznego, a tym samym zwiększyć przychody.
10. Gramatycznie
Źródło obrazu
Jeśli tworzysz dużo treści pisanych, Grammarly jest niezbędnym narzędziem. Nie tylko sprawdza pisownię i gramatykę, ale może również upewnić się, że używasz właściwego tonu dla docelowych odbiorców. Możesz użyć go jako rozszerzenia Chrome lub zintegrować z innymi narzędziami, takimi jak Gmail, GoogleDocs, Slack i Salesforce.
11. Podwórko
Źródło obrazu
Filmy mogą odgrywać ważną rolę w procesach sprzedaży i marketingu. Vidyard może pomóc Twojej marce wyróżnić się wśród potencjalnych klientów, zbudować zaufanie i dostarczyć danych o tym, kto co ogląda.
12. Pandadok
Źródło obrazu
Frustrującym aspektem prowadzenia dużej części działalności online jest konieczność tworzenia wielu dokumentów. Pandadoc eliminuje tę frustrację, automatyzując procesy tworzenia dokumentów, ułatwiając ich tworzenie, edytowanie, a nawet podpisywanie. Dobrze integruje się również z innymi systemami, takimi jak Zapier i Hubspot.
13. Szczęśliwa pomarańcza
Źródło obrazu
Ile osób odwiedza Twoją witrynę każdego dnia? Jaki jest Twój współczynnik odrzuceń? Jakie działania podejmują? Lucky Orange pomaga odpowiedzieć na wszystkie te pytania i nie tylko dzięki dogłębnej analizie i mapom popularności. Przeanalizuj, w jaki sposób znaleźli Twoją witrynę lub czy Twój program rekomendacji klientów działa dobrze. Lucky Orange rejestruje każdego odwiedzającego Twoją witrynę, dzięki czemu możesz zobaczyć, jakie taktyki działają, a które nie.
14. Autopilota
Źródło obrazu
Autopilot pomaga wizualizować podróże klientów oraz identyfikować i konwertować nowych potencjalnych klientów.
To świetna część stosu martech z szeregiem integracji, w tym Facebook, Slack, MailChimp i nie tylko.
15. Domofon
Źródło obrazu
Rozmowy z klientami budują zaufanie i relacje, które z kolei prowadzą do sprzedaży. Intercom to zautomatyzowana platforma konwersacyjna, która pomaga lepiej komunikować się z klientami. Oprócz czatu na żywo oferuje aplikacje biznesowe, e-maile, wiadomości SMS, chatboty i wiele innych.
16. Dryf
Źródło obrazu
Firmy internetowe działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a dzięki automatycznym chatbotom Drift każdy odwiedzający Twoją witrynę może współpracować bez względu na porę dnia. Oznacza to, że na pytania klientów można odpowiadać w czasie rzeczywistym, zamiast wymagać od klienta czekania.
17. Outreach.io
Źródło obrazu
Outreach.io oferuje Ci zautomatyzowane procesy na kilku poziomach. Koncentruje się przede wszystkim na zaangażowaniu w sprzedaż, analizowaniu nastrojów potencjalnych nabywców, śledzeniu i raportowaniu wydajności Twoich zespołów oraz zapewnianiu automatycznych inteligentnych konwersacji.
18. Działaj dalej
Źródło obrazu
Act-on to narzędzie do automatyzacji marketingu, które skaluje się i dostosowuje do Twoich potrzeb w miarę rozwoju Twojej firmy. Może zautomatyzować marketing e-mailowy i segmentację, przeprowadzić audyt SEO, zoptymalizować witrynę internetową i pracę w mediach społecznościowych i wiele więcej. Dzięki wielu dostępnym integracjom martech stack możesz zbudować idealne rozwiązanie.
19. Wistia
Źródło obrazu
Wistia to kolejne rozwiązanie skierowane do firm, które wykorzystują dużo treści wideo. Przesyłaj i umieszczaj treści wideo, które opowiadają historię Twojej marki na wszystkich platformach, z których korzystasz. Aby poprawić przyszłe treści i doświadczenia użytkowników, Wistia może wysyłać dane do wszystkich Twoich ulubionych martech, w tym do Twojego CRM.
20. Lista użytkowników
Źródło obrazu
Lista użytkowników została zaprojektowana specjalnie dla firm SaaS, pomagając w pielęgnowaniu leadów i przekształcaniu ich w rzeczników marki. Zamiast kierować reklamy do poszczególnych osób, Userlist pomaga we wdrażaniu i bezpośredniej interakcji z kontami firmowymi.
Stwórz swoją strategię automatyzacji marketingu
1. Określ lejek cyklu życia
Podczas gdy wiele firm ściśle trzyma się idei lejka sprzedażowego, lejek cyklu życia jest bardziej zorientowany na klienta. Lejek cyklu życia obejmuje całą podróż klienta z Twoją marką, od początkowej świadomości do utrzymania klienta – co ma kluczowe znaczenie dla produktów SaaS. Zidentyfikowanie całej potencjalnej ścieżki cyklu życia pomaga zidentyfikować różne punkty styku i taktyki, które można zastosować do każdego z nich.
2. Zdefiniuj metryki, które chcesz mierzyć na każdym etapie
Musisz wziąć pod uwagę dwa główne zestawy wskaźników: aktywność (rzeczywiste wykorzystanie automatyzacji marketingu przez Twoje zespoły) i reakcję (jak klienci i potencjalni klienci reagują na to, co robisz). Metryki aktywności są tak proste, jak pomiar liczby wysłanych wiadomości e-mail i określenie, czy Twoje zespoły konfigurują wyzwalacze behawioralne, aby współpracować z automatyzacją poczty e-mail. Metryki odpowiedzi powinny obejmować:
- Wskaźniki otwarć e-maili
- CTR (współczynniki klikalności)
- Ruch do Twojej witryny
- Współczynniki konwersji i rekonwersje
- Nowi subskrybenci (lub osoby, które anulują subskrypcję)
Oczywiście istnieją inne wskaźniki, które warto monitorować, takie jak koszt pozyskania klienta (CAC), liczba kwalifikowanych potencjalnych klientów pochodzących z marketingu, całkowity wygenerowany przychód, kursy zamknięcia i marże zysku. Pamiętaj, że ważne jest, aby uwzględnić powiązane koszty, takie jak wydatki na SEO (nasza agencja SaaS SEO może tutaj pomóc) przed obliczeniem marży zysku.
3. Zaplanuj podróż klienta w cyklu życia
Twój cykl życia klienta nie jest tak liniowy, jak mogłoby się wydawać. Zamiast A do B do C i tak dalej, może to być B do F do H do A. Mapowanie potencjalnych tras pozwoli ci zobaczyć swoją firmę i strategie marketingowe z perspektywy klienta.
Łącząc tę mapę z wybranymi danymi, możesz zacząć rozumieć wszelkie punkty bólu i które punkty styku są najczęściej używane. Pozwala to odkryć słabe punkty, a także pomaga dostrzec mocne strony, o których być może nie wiedziałeś.
4. Zbuduj swoje automatyzacje i przepływy pracy
Po określeniu celów, strategii marketingowych, które zastosujesz, oraz wskaźników, których użyjesz do zdefiniowania sukcesu, nadszedł czas na zbudowanie platformy automatyzacji. Stamtąd możesz dodać wymagane dostosowania i przepływy pracy.
Gotowy model będzie się znacznie różnić w zależności od potrzeb i celów. Pracując z listą kontrolną (z priorytetami), możesz upewnić się, że gotowe automatyzacje i przepływy pracy spełniają wszystkie Twoje potrzeby.
Wniosek
Najważniejsze jest to, że automatyzacja nie tylko sprawia, że wszystko jest szybsze i łatwiejsze, ale zaoszczędzony czas można lepiej wykorzystać do zamykania potencjalnych klientów, konwersji sprzedaży i ulepszania całej firmy. Przyjrzyj się studiom przypadków, które ilustrują, co możesz zyskać dzięki outsourcingowi prac związanych z SEO i treścią.
Połączenie SaaS Marketing Automation z profesjonalną usługą SEO i content marketingową z rozsądną ceną, taką jak akceleracja agencyjna, oznacza, że Twój zespół może skupić się na swoich podstawowych umiejętnościach, zamiast uczyć się nowych lub poświęcać mniej czasu na podstawowe zadania.
Paul Wilkinson jest szefem operacyjnym agencji Acceler, odpowiedzialnym za budowanie i zarządzanie sposobem pracy naszej agencji. Z ponad 7-letnim doświadczeniem w SEO Paul ma zróżnicowane doświadczenie w marketingu treści, strategii cyfrowej, SEO i obsłudze klienta. Pracując zarówno po stronie agencji, jak i dla krajowych marek krajowych, Paul ma wszechstronne spojrzenie na SEO, co pozwala mu wnieść cenny wgląd w sposób, w jaki prowadzimy naszą agencję i nasze przyszłe plany rozwoju