20 de instrumente și sfaturi pentru automatizarea marketingului SaaS pentru stiva dvs. MarTech
Publicat: 2021-11-09
După cum puteți vedea din graficul de mai sus, principalii furnizori de SaaS continuă să vadă o creștere anuală masivă. În timp ce piața poate fi dominată de „jucătorii mari”, există încă loc pentru concurență – atâta timp cât marketingul tău este în vârful jocului său.
Automatizarea poate fi esențială în acest sens, deoarece ajută la eficientizarea fluxurilor de lucru și la gestionarea proceselor repetitive care necesită adesea mult timp. Când vine vorba de marketing SaaS, este esențial să ai un Martech Stack (Marketing Technology Stack) eficient.
Rezervați o consultație
Pentru a ușura lucrurile, acest index vă permite să treceți la anumite secțiuni:
Ce este automatizarea marketingului SaaS?
Care sunt beneficiile automatizării de marketing pentru SaaS?
Direcționare îmbunătățită a mesajelor
Generarea de lead-uri îmbunătățită și simplificată
Creștere a veniturilor
Experiență îmbunătățită a clienților
Timp economisit
Caracteristicile cheie ale software-ului de automatizare a marketingului
Distribuție de conținut
Managementul lead-urilor
Marketing prin e-mail
Managementul rețelelor sociale
Segmentare și personalizare
Analiză și raportare
Testare
Integrari
Care este cel mai bun software pentru automatizarea marketingului?
Creați-vă strategia de automatizare a marketingului
Determinați-vă pâlnia ciclului de viață
Definiți valorile pe care doriți să le măsurați în fiecare etapă
Harta ciclul de viață al clientului
Construiește-ți automatizările și fluxurile de lucru
Concluzie
Ce este automatizarea marketingului SaaS?
Marketingul este un proces complicat care necesită mult timp și efort. Cu toate acestea, multe dintre ele pot fi repetitive și consumatoare de timp, inclusiv marketing prin e-mail, postarea pe rețelele sociale și cercetarea cuvintelor cheie.
Automatizarea de marketing SaaS este concepută pentru a prelua acele sarcini repetitive, obținând în același timp rezultate. Este o modalitate excelentă de a economisi timp, de a reduce costurile și de a-ți elibera personalul pentru a se concentra pe sarcini mai creative și esențiale.
Care sunt beneficiile automatizării de marketing pentru SaaS?
1. Îmbunătățește direcționarea mesajelor
Cu atât de multe canale folosite, transmiterea mesajului către persoanele potrivite nu a fost niciodată mai dificilă. Nu este suficient să ai o pagină de destinație grozavă. A ști unde sunt clienții tăi potențiali și actuali înseamnă că le poți transmite mesajul în mod eficient.
Efectuarea acestei sarcini manual ar fi aproape imposibilă. Automatizarea vă ajută să transmiteți mesajele potrivite la momentul potrivit, persoanelor potrivite, prin canalele potrivite.
2. Generarea de lead-uri îmbunătățită și simplificată
Generarea de lead-uri poate consuma foarte mult timp. Cum atrageți clienți potențiali cu potențial ridicat? Crearea de conținut de calitate este o prioritate pentru 53% dintre marketeri. De aceea ar trebui să luați în considerare un bun serviciu de marketing de conținut și SEO SaaS.
În calitate de întreprinderi B2B, este puțin probabil să găsiți o cantitate imensă de clienți noi pe Facebook. 80% dintre clienții potențiali B2B provin de la LinkedIn. Automatizarea procesului dvs. de generare de clienți potențiali înseamnă că instrumentele dvs. pot combina toate criteriile pe care le-ați identificat pentru a găsi clienți potențiali mai calificați.
3. Creșteri ale veniturilor
Cum poate automatizarea marketingului SaaS să producă o creștere a veniturilor?
- Automatizarea introducerii datelor despre clienți pentru CRM-ul dvs. și alte înregistrări poate economisi personalului o cantitate imensă de timp. Poate actualiza detaliile unui client potențial pe măsură ce se deplasează prin canalul dvs. de vânzări și poate identifica clienți potențiali „închiși” care ar putea merita urmăriți mai târziu.
- 72% dintre consumatori declară că interacționează doar cu mesaje personalizate. Cu un proces automatizat, e-mailurile personalizate pot fi trimise în anumite etape ale ciclului de cumpărare sau declanșate de o anumită acțiune a clientului.
- Timpul este totul în vânzări. Automatizarea vă poate ajuta pe agenții dvs. de vânzări să știe cine este o perspectivă bună și când este cel mai bun moment pentru a se apropia.
- Întrucât companiile SaaS oferă un serviciu plătit bazat pe o perioadă de timp convenită, păstrarea clienților este vitală. Soluțiile automate pot reaminti echipei dvs. de vânzări când un contract urmează să se încheie sau să trimită notificări push.
4. Îmbunătățește experiența clienților
Retragerea clienților costă afacerile din SUA aproximativ 35,3 miliarde de dolari în fiecare an din cauza problemelor de CX care pot fi evitate. Automatizarea marketingului poate ajuta la evitarea acestui lucru, oferind interacțiuni mai detaliate și personalizate pentru toți clienții dvs. Cu informațiile conținute în CRM, agenții pot saluta clienții personal. Și cu aceleași informații, puteți personaliza și alte puncte de contact.
5. Economisește timp
Știți deja că orice sarcină repetitivă necesită timp. Automatizarea sarcinilor, cum ar fi trimiterea de e-mailuri, cultivarea clienților potențiali, urmărirea valorilor și KPI-urilor înseamnă că aveți timp suplimentar pentru a vă concentra asupra altor lucruri. Echipa ta de marketing poate crea șabloane și poate lăsa restul în seama AI.
În loc să fie responsabilă pentru fiecare lucru mic, echipa ta de marketing se poate concentra pe munca care vă ajută să vă dezvoltați afacerea și să vă creșteți veniturile. Vor avea mai mult timp de alocat clienților care ajung la sfârșitul pâlniei de vânzări și clienților potențiali pe care procesele dvs. automatizate i-au alimentat.
Caracteristicile cheie ale software-ului de automatizare a marketingului
1. Distribuția de conținut
Distribuția de conținut este doar unul dintre instrumentele de marketing pe care le veți avea în arsenal dvs. Vă poate ajuta să decideți ce conținut este cel mai potrivit pentru anumite persoane în diferite momente ale călătoriei lor prin canalul dvs. de vânzări. Poate crea CTA la momentul potrivit sau poate fi programat să posteze în anumite zile și ore pe canalele tale de socializare.
2. Managementul conducerii
Gestionarea clienților potențiali este o altă caracteristică esențială a oricărui proces de marketing automatizat. Cu instrumentele potrivite, puteți automatiza gestionarea, cultivarea și monitorizarea tuturor informațiilor despre clienți potențiali, înainte de a le atribui personalului de vânzări pe cele din ultimele etape.
3. Marketing prin e-mail
Campaniile prin e-mail pot fi una dintre cele mai laborioase sarcini ale tale. Cu automatizarea, obțineți funcționalitate completă, acoperind fiecare aspect al interacțiunilor dvs. prin e-mail, de la primul contact până la orice urmărire post-vânzare.
4. Managementul Social Media
În această eră a marketingului omnicanal, este posibil să aveți o prezență pe mai multe platforme de social media. Automatizarea vă ajută să integrați toate canalele și să permiteți programarea postărilor, poate urmări și analiza acțiunile și interacțiunile clienților dvs. pe acele canale.
5. Segmentare și personalizare
Este probabil ca datele demografice ale clienților dvs. să fie variate, diferă în mulți factori de la locație la grupă de vârstă. Instrumentul dvs. de automatizare ar trebui să vă ajute să vă segmentați baza de clienți în funcție de factorii pentru care decideți.
6. Analiză și raportare
Este posibil să aveți mai multe campanii de marketing în mișcare și conținut postat în mai multe locații. A urmări cum funcționează toate acestea este aproape imposibil fără un instrument de automatizare. Poate urmări și analiza toate datele relevante și poate genera rapoarte regulate, oferindu-vă informații informate.
7. Testare
Membrii echipei dvs. de marketing nu vor îndrepta întotdeauna lucrurile de prima dată, dar testarea diferitelor combinații de elemente și factori poate fi consumatoare de timp. Automatizarea poate ajuta la reducerea timpului necesar pentru a afla ce funcționează și ce nu. Prin implementarea testării A/B și a testării multivariate, vă puteți asigura că găsiți mai rapid combinațiile potrivite.
8. Integrari
Dacă instrumentul de automatizare pe care îl luați în considerare nu oferă integrări perfecte, atunci tăiați-l de pe listă. Necesitatea unei bune integrări este crucială, mai ales când vine vorba de integrarea cu CRM-ul tău.
Care este cel mai bun software pentru automatizarea marketingului?
Când vă formulați planul de marketing SaaS, alegerea software-ului potrivit pentru a vă satisface nevoile va fi o decizie importantă.
1. Automatizare oriunde
Sursa imaginii
Lider de piață, Automation Anywhere oferă clienților posibilitatea de a utiliza o abordare combinată AI și RPA pentru a automatiza toate aceste sarcini repetitive. Vă oferă de la menținerea CRM-ului actualizat până la cercetarea clienților potențiali și chiar la crearea de oferte pentru clienți. Automation Anywhere are un sistem nativ din cloud, alimentat de AI, care oferă automatizare completă.
2. Testarea globală a aplicațiilor
Sursa imaginii
Global App Testing este soluția ideală dacă doriți ca funcționalitatea aplicațiilor sau site-urilor dvs. web să fie testată rapid și eficient. Folosind o combinație de automatizare inteligentă și testare în mulțime, orice erori sau probleme sunt identificate rapid. Acest lucru permite echipei dvs. să se concentreze pe remedierea oricăror probleme și să vă mențină proiectul sau lansarea planificată în termen.
3. Ve Global
Sursa imaginii
Ve Global oferă companiilor de comerț electronic asistenți digitali automatizați și media conectate care ajută la optimizarea călătoriilor clienților pe site-ul dvs. Acesta permite mărcii dvs. să ofere o experiență mai personalizată cumpărătorilor, în timp ce colectează feedback care vă ajută să luați decizii mai informate.
4. Affise
Sursa imaginii
Affise este o platformă de automatizare a marketingului care permite specialiștilor dvs. de marketing SaaS să automatizeze fiecare aspect al gestionării unei campanii de publicitate online. Acesta va urmări, monitoriza și analiza toate valorile necesare și poate optimiza procesele în timp real. Puteți adapta interfața de utilizare la nevoile dvs. și o puteți integra cu ușurință cu alte instrumente.
5. Claritate pură
Sursa imaginii
Dacă personalizarea este unul dintre obiectivele tale principale, atunci Pure Clarity este o alegere bună. Totul, de la bannere la text, poate fi personalizat în funcție de informațiile pe care le deține sistemul dvs. Recomandările inteligente ajută, de asemenea, site-ul dvs. să vândă în plus sau încrucișat, îmbunătățind astfel veniturile și cifrele AOV.
6. Proces Bliss
Sursa imaginii
Process Bliss este o opțiune bună pentru gestionarea mai multor sarcini simultan și pentru executarea fluxurilor de lucru. Încurajează colaborarea în echipă și oferă analize perspicace atunci când este necesar. De asemenea, evidențiază sarcinile nefinalizate și atrage o alertă atunci când un termen limită este iminent. Cu peste 2.000 de integrări disponibile, poate ajuta la gestionarea aproape a oricărui proces la locul de muncă.
7. Hubspot
Sursa imaginii
Hubspot oferă soluții automate care vă pot ajuta cu sarcinile dvs. de marketing, vânzări și management al conținutului. Oferă instrumente individuale care funcționează eficient pe cont propriu, dar, atunci când sunt combinate, vă oferă o soluție puternică pentru toate nevoile dvs. De asemenea, integrările duc productivitatea la un nou nivel.
8. Marketo
Sursa imaginii
Adobe Marketo este un alt lider în industrie. Oferă clienților o automatizare extrem de eficientă a colectării de clienți potențiali, iar opțiunile de e-mail oferă personalizare de vârf. Interfața ușor de utilizat îl face perfect pentru persoanele cu abilități tehnice minime.
9. Semrush
Sursa imaginii
Pentru orice afacere online, vizibilitatea este primordială, iar Semrush vă poate ajuta să vă extindeți vizibilitatea omnicanal. Oferă peste 50 de instrumente automate pentru a vă ajuta afacerea cu SEO, PPC, marketing pe rețelele sociale, marketing de conținut și multe altele. Ușor de utilizat, Semrush vă poate ajuta să vă creșteți traficul organic și, astfel, să creșteți veniturile.
10. Gramatical
Sursa imaginii
Dacă creați mult conținut scris, atunci Grammarly este un instrument obligatoriu. Nu numai că vă verifică ortografia și gramatica, dar vă poate asigura și că utilizați tonul potrivit pentru publicul vizat. Îl puteți folosi ca extensie Chrome sau îl puteți integra cu alte instrumente precum Gmail, GoogleDocs, Slack și Salesforce.
11. Vidyard
Sursa imaginii
Videoclipurile pot juca un rol major în procesele dvs. de vânzări și marketing. Vidyard vă poate ajuta marca să iasă în evidență față de potențialii clienți, să construiască încredere și să ofere date despre cine urmărește ce anume.
12. Pandadoc
Sursa imaginii
Un aspect frustrant în a face o mare parte din afacerea dvs. online este că trebuie să creați o mulțime de documente. Pandadoc înlătură această frustrare prin automatizarea fluxurilor de lucru pentru crearea documentelor, făcându-le ușor de creat, editat și chiar semnat. De asemenea, se integrează bine cu alte sisteme precum Zapier și Hubspot.
13. Lucky Orange
Sursa imaginii
Câte persoane vizitează site-ul tău în fiecare zi? Care este rata de respingere? Ce acțiuni întreprind ei? Lucky Orange vă ajută să răspundeți la toate aceste întrebări și multe altele prin analize aprofundate și hărți termice. Analizați cum au găsit site-ul dvs. sau dacă programul dvs. de recomandare pentru clienți funcționează bine. Lucky Orange înregistrează fiecare vizitator al site-ului dvs., permițându-vă să vedeți ce tactici funcționează și ce nu funcționează.
14. Pilot automat
Sursa imaginii
Autopilot vă ajută să vizualizați călătoriile clienților dvs. și să identificați și să convertiți noi clienți potențiali.
Este o parte importantă a unei stive martech cu o gamă largă de integrări, inclusiv Facebook, Slack, MailChimp și multe altele.
15. Interfon
Sursa imaginii
Conversațiile cu clienții construiesc încredere și relații, care la rândul lor conduc la vânzări. Interfonul este o platformă automată de conversație care vă ajută să vă conectați mai bine cu clienții. Pe lângă chatul live, vă oferă aplicații pentru afaceri, e-mailuri, mesaje SMS, chatbot și multe altele.
16. Deriva
Sursa imaginii
Afacerile online funcționează 24/7, iar cu chatbot-urile automate de la Drift, fiecare vizitator al site-ului dvs. poate fi implicat, indiferent de ora din zi. Aceasta înseamnă că întrebările clienților pot primi răspunsuri în timp real, mai degrabă decât să solicite clientului să aștepte.
17. Outreach.io
Sursa imaginii
Outreach.io vă oferă procese automatizate pe mai multe niveluri. Se concentrează în primul rând pe implicarea în vânzări, analizarea sentimentelor potențialilor cumpărători, urmărirea și raportarea performanței echipelor dvs. și furnizarea de conversații inteligente automate.
18. Act-On
Sursa imaginii
Act-on este un instrument de automatizare a marketingului care se extinde și se adaptează nevoilor dvs. pe măsură ce afacerea dvs. crește. Acesta vă poate automatiza marketingul și segmentarea prin e-mail, vă poate audita SEO, vă poate optimiza site-ul și activitatea pe rețelele sociale și multe altele. Cu mai multe integrări martech stack disponibile, vă puteți construi soluția perfectă.
19. Wistia
Sursa imaginii
Wistia este o altă soluție destinată companiilor care utilizează mult conținut video. Încărcați și încorporați conținutul video care spune povestea mărcii dvs. pe toate platformele pe care le utilizați. Pentru a îmbunătăți conținutul viitor și experiențele utilizatorilor, Wistia poate trimite date către toate martech-urile tale preferate, inclusiv CRM.
20. Lista utilizatorilor
Sursa imaginii
Lista de utilizatori este concepută special pentru afacerile SaaS, ajutându-vă cu creșterea clienților potențiali și transformându-i în susținători ai mărcii. În loc să vizeze persoane fizice, Userlist vă ajută să vă integrați și să interacționați direct cu conturile companiei.
Creați-vă strategia de automatizare a marketingului
1. Determină-ți pâlnia ciclului de viață
În timp ce multe companii aderă strict la ideea pâlniei de vânzări, pâlnia ciclului de viață este mai mult centrată pe client. O pâlnie ciclului de viață analizează întreaga călătorie a clienților cu marca dvs., de la conștientizarea inițială până la păstrarea clienților - vital pentru produsele SaaS. Identificarea întregului canal potențial al ciclului de viață vă ajută să identificați diferitele puncte de contact și tactici pe care le puteți aplica fiecăruia.
2. Definiți valorile pe care doriți să le măsurați în fiecare etapă
Trebuie să luați în considerare două seturi principale de valori: activitatea (utilizarea efectivă a automatizării dvs. de marketing de către echipele dvs.) și răspunsul (cum răspund clienții și clienții potențiali la ceea ce faceți). Valorile de activitate sunt la fel de simple ca măsurarea câte e-mailuri au fost trimise și dacă echipele tale stabilesc declanșatoare comportamentale pentru a colabora cu automatizarea e-mailurilor. Valorile de răspuns ar trebui să includă următoarele:
- Tarife de deschidere prin e-mail
- CTR (ratele de clic)
- Trafic către site-ul dvs
- Rate de conversie și reconversii
- Abonați noi (sau persoane care se dezabonează)
Desigur, există și alte valori pe care ați dori să le monitorizați, cum ar fi costul de achiziție a clienților (CAC), câți clienți potențiali calificați provin din marketingul dvs., veniturile totale generate, ratele de închidere și marjele de profit. Amintiți-vă, este important să luați în considerare costurile aferente, cum ar fi cheltuielile pentru SEO (agenția noastră SEO SaaS vă poate ajuta aici) înainte de a calcula marjele de profit.
3. Hartați călătoria ciclului de viață a clientului
Călătoria ciclului de viață al clientului nu este atât de liniară pe cât ați putea crede. Mai degrabă decât de la A la B la C și așa mai departe, ar putea fi de la B la F la H la A. Maparea rutelor potențiale vă va permite să vă vedeți afacerea și strategiile de marketing, din perspectiva clientului.
Combinând această hartă cu valorile alese de dvs., puteți începe să înțelegeți orice puncte dureroase și care sunt cele mai frecvent utilizate. Acest lucru vă permite să descoperiți punctele slabe și vă ajută să vedeți punctele forte pe care poate nu știați că le aveți.
4. Construiește-ți automatizările și fluxurile de lucru
Odată ce ți-ai identificat obiectivele, strategiile de marketing pe care le vei folosi și metricile pe care le vei folosi pentru a defini succesul, este timpul să construiești platforma de automatizare. De acolo, puteți adăuga personalizarea și fluxurile de lucru de care aveți nevoie.
Modelul dvs. finit va varia foarte mult în funcție de acele nevoi și obiective. Lucrând dintr-o listă de verificare (cu elementele prioritizate), vă puteți asigura că automatizările și fluxurile de lucru finalizate îndeplinesc toate nevoile dvs.
Concluzie
Concluzia este că automatizarea nu numai că face totul mai rapid și mai ușor, dar timpul economisit poate fi folosit mai bine pentru a închide clienții potențiali, a converti vânzările și pentru a vă îmbunătăți afacerea în ansamblu. Priviți studiile de caz care ilustrează ce puteți câștiga din externalizarea activității de SEO și de conținut.
Combinarea automatizării de marketing SaaS cu un serviciu profesional de SEO și marketing de conținut cu prețuri rezonabile, cum ar fi accelerarea agenției, înseamnă că echipa dvs. se poate concentra pe abilitățile lor principale, mai degrabă decât să învețe altele noi sau să petreacă mai puțin timp pe sarcinile principale.
Paul Wilkinson este șeful operațiunilor pentru agenția accelerată, responsabil pentru construirea și gestionarea modului nostru de lucru al agenției. Cu o experiență de peste 7 ani în SEO, Paul are o experiență variată în marketing de conținut, strategie digitală, SEO și servicii pentru clienți. Lucrând atât la nivel de agenție, cât și pentru mărci naționale interne, Paul are o perspectivă rotunjită asupra SEO, ceea ce îi permite să aducă informații valoroase despre modul în care ne conducem agenția și planurile noastre de creștere viitoare.