MarTech 스택을 위한 20가지 SaaS 마케팅 자동화 도구 및 팁

위의 그래프에서 볼 수 있듯이 주요 SaaS 공급업체는 계속해서 엄청난 연간 성장세를 보이고 있습니다. 시장이 "빅 플레이어"에 의해 지배될 수 있지만 마케팅이 게임의 최상위에 있는 한 여전히 경쟁의 여지가 있습니다.

자동화는 워크플로를 간소화하고 종종 많은 시간이 소요되는 반복 프로세스를 처리하는 데 도움이 되므로 자동화가 핵심이 될 수 있습니다. SaaS 마케팅의 경우 효율적인 Martech Stack(Marketing Technology Stack)이 필수적입니다.

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SaaS 마케팅 자동화란 무엇입니까?

SaaS에 대한 마케팅 자동화의 이점은 무엇입니까?

향상된 메시지 타겟팅

강화되고 간소화된 리드 생성

수익 증가

향상된 고객 경험

시간 절약

마케팅 자동화 소프트웨어의 주요 기능

콘텐츠 배포

리드 관리

이메일 마케팅

소셜 미디어 관리

세분화 및 개인화

분석 및 보고

테스트

통합

마케팅 자동화를 위한 최고의 소프트웨어는 무엇입니까?

마케팅 자동화 전략 수립

수명주기 깔때기 결정

각 단계에서 측정하려는 메트릭 정의

수명 주기 고객 여정 매핑

자동화 및 워크플로 구축

결론

SaaS 마케팅 자동화란 무엇입니까?

마케팅은 많은 시간과 노력이 필요한 복잡한 과정입니다. 그러나 이메일 마케팅, 소셜 미디어 게시 및 키워드 조사를 포함하여 많은 부분이 반복적이고 시간이 많이 소요될 수 있습니다.

SaaS 마케팅 자동화는 결과를 달성하면서 반복적인 작업을 수행하도록 설계되었습니다. 시간을 절약하고 비용을 절감하며 직원이 보다 창의적이고 필수적인 작업에 집중할 수 있도록 하는 좋은 방법입니다.

SaaS에 대한 마케팅 자동화의 이점은 무엇입니까?

1. 메시지 타겟팅 개선

너무 많은 채널이 사용되고 있기 때문에 올바른 사람에게 메시지를 전달하는 것이 그 어느 때보다 어려워졌습니다. 훌륭한 랜딩 페이지를 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 잠재 고객과 현재 고객이 어디에 있는지 알면 메시지를 효과적으로 전달할 수 있습니다.

이 작업을 수동으로 수행하는 것은 거의 불가능합니다. 자동화를 통해 적절한 채널을 통해 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다.

2. 강화되고 간소화된 리드 생성

리드 생성은 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 잠재력이 높은 리드를 어떻게 포착합니까? 마케터의 53%는 양질의 콘텐츠를 만드는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 그렇기 때문에 좋은 콘텐츠 마케팅과 SaaS SEO 서비스를 고려해야 합니다.

B2B 기업으로서 Facebook에서 엄청난 수의 신규 고객을 찾을 가능성은 낮습니다. B2B 리드의 80%는 LinkedIn에서 나옵니다. 리드 생성 프로세스를 자동화하면 더 많은 자격을 갖춘 리드를 찾기 위해 식별한 모든 기준을 도구로 결합할 수 있습니다.

3. 매출 증가

SaaS 마케팅 자동화는 어떻게 수익을 높일 수 있습니까?

• CRM 및 기타 기록에 대한 고객 데이터 입력을 자동화하면 직원의 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 잠재 고객이 판매 유입경로를 통과할 때 잠재 고객의 세부 정보를 업데이트하고 나중에 추구할 가치가 있는 "닫힌" 잠재 고객을 식별할 수 있습니다.
• 소비자의 72%는 개인화된 메시지에만 참여한다고 말합니다. 자동화된 프로세스를 통해 개인화된 이메일은 구매 주기의 특정 단계에서 전송되거나 특정 고객 행동에 의해 트리거될 수 있습니다.
• 판매는 타이밍이 전부입니다. 자동화를 통해 영업 사원은 누가 좋은 잠재 고객인지, 언제 거래를 성사시키는 것이 가장 좋은지 알 수 있습니다.
• SaaS 회사는 합의된 기간을 기반으로 유료 서비스를 제공하므로 고객 유지가 중요합니다. 자동화된 솔루션은 계약이 종료되거나 푸시 알림을 보낼 예정일 때 영업 팀에 상기시킬 수 있습니다.
  

  4. 고객 경험 향상

고객 이탈은 피할 수 있는 CX 문제로 인해 미국 기업에 매년 약 353억 달러의 비용을 발생시킵니다. 마케팅 자동화는 모든 고객에게 보다 상세하고 개인화된 상호 작용을 제공함으로써 이를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM에 포함된 정보를 통해 에이전트는 고객에게 개인적으로 인사할 수 있습니다. 동일한 정보로 다른 접점도 개인화할 수 있습니다.

5. 시간 절약

반복되는 작업에는 시간이 걸린다는 것을 이미 알고 있습니다. 이메일 전송, 리드 육성, 메트릭 및 KPI 추적과 같은 작업을 자동화하면 다른 일에 집중할 수 있는 추가 시간이 생깁니다. 마케팅 팀은 템플릿을 만들고 나머지는 AI에 맡길 수 있습니다.

모든 사소한 일에 책임을 지는 대신 마케팅 팀은 비즈니스 성장과 수익 증대에 도움이 되는 작업에 집중할 수 있습니다. 그들은 판매 깔때기의 끝에 오는 고객과 자동화된 프로세스가 육성한 리드에 더 많은 시간을 할애할 것입니다.

마케팅 자동화 소프트웨어의 주요 기능

1. 콘텐츠 배포

콘텐츠 배포는 무기고에 있는 마케팅 도구 중 하나일 뿐입니다. 판매 퍼널을 통한 여정의 다양한 시점에서 특정 사람들에게 가장 적합한 콘텐츠를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 적시에 CTA를 생성하거나 소셜 미디어 채널 전체에서 특정 요일과 시간에 게시하도록 프로그래밍할 수 있습니다.

2. 리드 관리

리드 관리는 자동화된 마케팅 프로세스의 또 다른 필수 기능입니다. 올바른 도구를 사용하면 후반 단계의 정보를 영업 직원에게 할당하기 전에 모든 리드 정보의 처리, 육성 및 모니터링을 자동화할 수 있습니다.

3. 이메일 마케팅

이메일 캠페인은 가장 힘든 작업 중 하나일 수 있습니다. 자동화를 통해 첫 번째 연락에서 판매 후 후속 조치에 이르기까지 이메일 상호 작용의 모든 측면을 다루는 전체 기능을 사용할 수 있습니다.

4. 소셜 미디어 관리

이 옴니채널 마케팅 시대에는 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 활동할 수 있습니다. 자동화는 모든 채널을 통합하고 게시물 예약을 허용하며 해당 채널에서 고객의 행동과 상호 작용을 추적하고 분석할 수 있습니다.

5. 세분화 및 개인화

고객의 인구통계는 다양하며 위치와 연령대에 따라 많은 요인이 다를 수 있습니다. 자동화 도구는 결정한 요소에 따라 고객 기반을 세분화하는 데 도움이 되어야 합니다.

6. 분석 및 보고

이동 중에 여러 마케팅 캠페인을 진행하고 여러 위치에 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 이러한 모든 작업이 어떻게 수행되고 있는지 주시하는 것은 자동화 도구 없이는 거의 불가능합니다. 모든 관련 데이터를 추적 및 분석하고 정보에 입각한 통찰력을 제공하는 정기적인 보고서를 생성할 수 있습니다.

7. 테스트

마케팅 팀원이 처음부터 항상 올바른 결과를 얻지는 못하지만 요소와 요소의 다양한 조합을 테스트하는 데 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 자동화는 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 찾는 데 걸리는 시간을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. A/B 테스트 및 다변량 테스트를 구현하면 올바른 조합을 더 빨리 찾을 수 있습니다.

8. 통합

고려 중인 자동화 도구가 원활한 통합을 제공하지 않는 경우 목록에서 삭제하십시오. 좋은 통합의 필요성은 특히 CRM과의 통합과 관련하여 매우 중요합니다.

마케팅 자동화를 위한 최고의 소프트웨어는 무엇입니까?

SaaS 마케팅 계획을 수립할 때 요구 사항에 맞는 올바른 소프트웨어를 선택하는 것이 중요한 결정이 됩니다.

1. 오토메이션 애니웨어

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시장 리더인 Automation Anywhere는 고객에게 결합된 AI 및 RPA 접근 방식을 사용하여 이러한 모든 반복 작업을 자동화할 수 있는 기회를 제공합니다. CRM을 최신 상태로 유지하는 것부터 리드를 조사하고 고객을 위한 견적을 작성하는 것까지 다루었습니다. Automation Anywhere는 완전한 자동화를 제공하는 클라우드 네이티브 AI 기반 시스템을 갖추고 있습니다.

2. 글로벌 앱 테스팅

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Global App Testing은 앱 또는 웹사이트의 기능을 빠르고 효율적으로 테스트하려는 경우 이상적인 솔루션입니다. 지능형 자동화와 크라우드 테스트의 조합을 활용하여 모든 버그나 문제를 신속하게 식별합니다. 이를 통해 팀은 문제를 해결하는 데 집중하고 프로젝트 또는 계획된 릴리스를 일정대로 유지할 수 있습니다.

3. 비글로벌

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Ve Global은 웹사이트에서 고객 여정을 최적화하는 데 도움이 되는 자동화된 디지털 비서 및 연결된 미디어를 전자상거래 비즈니스에 제공합니다. 이를 통해 브랜드는 쇼핑객에게 보다 개인화된 경험을 제공하는 동시에 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 피드백을 수집할 수 있습니다.

4. 아피스

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Affise는 SaaS 마케팅 담당자가 온라인 광고 캠페인 관리의 모든 측면을 자동화할 수 있는 마케팅 자동화 플랫폼입니다. 필요한 모든 메트릭을 추적, 모니터링 및 분석하고 프로세스를 실시간으로 최적화할 수 있습니다. 필요에 맞게 UI를 조정하고 다른 도구와 쉽게 통합할 수 있습니다.

5. 순수한 선명도

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개인화가 주요 목표 중 하나라면 Pure Clarity가 좋은 선택입니다. 시스템이 보유하고 있는 정보에 따라 배너에서 텍스트까지 모든 것을 개인화할 수 있습니다. 지능적인 권장 사항은 또한 귀하의 사이트가 상향 판매 또는 교차 판매하는 데 도움이 되므로 수익 및 AOV 수치가 향상됩니다.

6. 프로세스 블리스

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Process Bliss는 여러 작업을 동시에 관리하고 워크플로를 실행하는 데 좋은 옵션입니다. 팀 협업을 장려하고 필요할 때 통찰력 있는 분석을 제공합니다. 또한 완료되지 않은 작업을 강조 표시하고 마감일이 임박하면 경고를 표시합니다. 2,000개 이상의 통합을 사용할 수 있으므로 거의 모든 작업장 프로세스를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

7. 허브스팟

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Hubspot은 마케팅, 영업 및 콘텐츠 관리 작업에 도움이 되는 자동화된 솔루션을 제공합니다. 자체적으로 효율적으로 작동하는 개별 도구를 제공하지만 결합하면 모든 요구 사항에 맞는 강력한 솔루션을 제공합니다. 통합은 또한 생산성을 새로운 수준으로 끌어 올립니다.

8. 마케토

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Adobe의 Marketo는 또 다른 업계 리더입니다. 고객에게 매우 효율적인 리드 수집 자동화를 제공하고 이메일 옵션은 고급 개인화를 제공합니다. 사용하기 쉬운 인터페이스는 최소한의 기술을 가진 사람들에게 완벽합니다.

9. 셈러시

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모든 온라인 비즈니스의 경우 가시성이 가장 중요하며 Semrush는 옴니채널 가시성을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. SEO, PPC, 소셜 미디어 마케팅, 콘텐츠 마케팅 등을 통해 비즈니스에 도움이 되는 50개 이상의 자동화 도구를 제공합니다. 사용하기 쉬운 Semrush는 유기적 트래픽을 증가시켜 수익을 높일 수 있습니다.

10. 문법적으로

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서면 콘텐츠를 많이 작성하는 경우 Grammarly는 필수 도구입니다. 철자와 문법을 검사할 뿐만 아니라 의도한 청중에게 올바른 어조를 사용하는지 확인할 수도 있습니다. Chrome 확장 프로그램으로 사용하거나 Gmail, GoogleDocs, Slack 및 Salesforce와 같은 다른 도구와 통합할 수 있습니다.

11. 비디야드

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동영상은 영업 및 마케팅 프로세스에서 중요한 역할을 할 수 있습니다. Vidyard는 귀하의 브랜드가 잠재 고객에게 눈에 띄고, 신뢰를 구축하고, 누가 무엇을 시청하는지에 대한 데이터를 제공하도록 도울 수 있습니다.

12. 판다독

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대부분의 비즈니스를 온라인으로 수행할 때 한 가지 실망스러운 측면은 많은 문서를 만들어야 한다는 것입니다. Pandadoc은 문서 작성 워크플로를 자동화하여 작성, 편집 및 서명까지 쉽게 만들어 이러한 불편함을 없애줍니다. 또한 Zapier 및 Hubspot과 같은 다른 시스템과도 잘 통합됩니다.

13. 럭키 오렌지

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매일 얼마나 많은 사람들이 귀하의 사이트를 방문합니까? 반송률은 얼마입니까? 그들은 어떤 조치를 취합니까? Lucky Orange는 심층 분석 및 히트맵을 통해 이러한 모든 질문에 대한 답변을 제공합니다. 그들이 귀하의 사이트를 어떻게 찾았는지 또는 귀하의 고객 추천 프로그램이 잘 작동하는지 분석하십시오. Lucky Orange는 사이트의 모든 방문자를 기록하여 어떤 전술이 작동하고 작동하지 않는지 확인할 수 있습니다.

14. 오토파일럿

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Autopilot은 고객 여정을 시각화하고 새로운 리드를 식별하고 전환하는 데 도움이 됩니다.

Facebook, Slack, MailChimp 등을 포함한 다양한 통합 기능을 갖춘 마테크 스택의 큰 부분입니다.

15. 인터콤

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고객과의 대화는 신뢰와 관계를 형성하고, 이는 곧 판매로 이어집니다. Intercom은 고객과 더 잘 연결되도록 도와주는 자동화된 대화 플랫폼입니다. 라이브 채팅은 물론 비즈니스 앱, 이메일, SMS 메시징, 챗봇 등을 제공합니다.

16. 드리프트

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온라인 비즈니스는 연중무휴로 운영되며 Drift의 자동화된 챗봇을 사용하면 하루 중 시간에 상관없이 사이트의 모든 방문자와 교류할 수 있습니다. 이는 고객이 기다리지 않고 실시간으로 고객 질문에 답변할 수 있음을 의미합니다.

17. Outreach.io

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Outreach.io는 여러 수준에서 자동화된 프로세스를 제공합니다. 주로 영업 참여, 잠재 구매자의 감정 분석, 팀 성과 추적 및 보고, 자동화된 지능형 대화 제공에 중점을 둡니다.

18. 액트온

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Act-on은 비즈니스가 성장함에 따라 필요에 맞게 확장하고 조정하는 마케팅 자동화 도구입니다. 이메일 마케팅 및 세분화를 자동화하고, SEO를 감사하고, 웹사이트 및 소셜 미디어 작업을 최적화하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 여러 martech 스택 통합을 사용할 수 있으므로 완벽한 솔루션을 구축할 수 있습니다.

19. 위스티아

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Wistia는 비디오 콘텐츠를 많이 활용하는 기업을 겨냥한 또 다른 솔루션입니다. 사용하는 모든 플랫폼에서 브랜드 스토리를 전달하는 비디오 콘텐츠를 업로드하고 삽입합니다. 향후 콘텐츠 및 사용자 경험을 개선하기 위해 Wistia는 CRM을 포함하여 선호하는 모든 마테크에 데이터를 보낼 수 있습니다.

20. 사용자 목록

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Userlist는 SaaS 비즈니스를 위해 특별히 설계되어 잠재 고객을 육성하고 브랜드 옹호자로 전환하도록 돕습니다. 개인을 대상으로 하는 대신 Userlist는 온보딩 및 회사 계정에 직접 참여하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 자동화 전략 수립

1. 라이프사이클 퍼널 결정

많은 기업들이 판매 깔때기 개념을 엄격하게 고수하지만 수명 주기 깔때기는 고객 중심적입니다. 라이프사이클 깔대기는 SaaS 제품에 필수적인 초기 인식에서 고객 유지에 이르기까지 브랜드와 함께하는 전체 고객 여정을 살펴봅니다. 전체 잠재적 라이프사이클 퍼널을 식별하면 각각에 적용할 수 있는 다양한 접점과 전술을 식별하는 데 도움이 됩니다.

2. 각 단계에서 측정하려는 지표 정의

활동(팀에서 마케팅 자동화를 실제로 사용한 정도)과 반응(고객과 잠재 고객이 당신이 하는 일에 반응하는 방식)이라는 두 가지 주요 메트릭 세트를 고려해야 합니다. 활동 메트릭은 전송된 이메일 수와 팀이 이메일 자동화와 협력하기 위해 행동 트리거를 설정하는지 여부를 측정하는 것만큼 간단합니다. 응답 메트릭에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 이메일 오픈율
• CTR(클릭률)
• 웹사이트 트래픽
• 전환율 및 재전환
• 신규 구독자(또는 구독 취소한 사람)

물론 고객 획득 비용(CAC), 마케팅에서 얼마나 많은 자격을 갖춘 리드가 생성되었는지, 생성된 총 수익, 마감 비율 및 이익 마진과 같이 모니터링해야 할 다른 메트릭이 있습니다. 수익 마진을 계산하기 전에 SEO 비용과 같은 관련 비용을 고려하는 것이 중요합니다(SaaS SEO 대행사가 여기서 도움을 줄 수 있음).

3. 수명 주기 고객 여정 매핑

고객 라이프사이클 여정은 생각만큼 선형적이지 않습니다. A에서 B에서 C로 가는 것이 아니라 B에서 F에서 H에서 A로 될 수 있습니다. 잠재적인 경로를 매핑하면 고객의 관점에서 비즈니스와 마케팅 전략을 볼 수 있습니다.

이 맵을 선택한 측정항목과 결합하면 문제점과 가장 일반적으로 사용되는 터치포인트를 이해할 수 있습니다. 이렇게 하면 약점을 발견할 수 있을 뿐만 아니라 자신이 가지고 있는지 몰랐을 수 있는 강점을 볼 수 있습니다.

4. 자동화 및 워크플로 구축

목표, 사용할 마케팅 전략, 성공을 정의하는 데 사용할 메트릭을 식별했으면 이제 자동화 플랫폼을 구축할 때입니다. 여기에서 필요한 사용자 지정 및 워크플로를 추가할 수 있습니다.

완성된 모델은 이러한 필요와 목표에 따라 크게 달라집니다. 체크리스트(우선 순위가 지정된 항목 포함)에서 작업하면 완성된 자동화 및 워크플로가 모든 요구 사항을 충족하는지 확인할 수 있습니다.

결론

결론은 자동화를 통해 모든 것이 더 빠르고 쉬워질 뿐만 아니라 절약된 시간을 리드 마감, 판매 전환 및 비즈니스 전체 개선에 더 잘 활용할 수 있다는 것입니다. SEO 및 콘텐츠 작업을 아웃소싱하여 얻을 수 있는 이점을 설명하는 사례 연구를 살펴보십시오.

SaaS 마케팅 자동화와 전문 SEO 및 콘텐츠 마케팅 서비스를 가속화 대행사와 같은 합리적인 가격과 결합하면 팀이 새로운 기술을 배우거나 기본 작업에 시간을 덜 소비하는 대신 기본 기술에 집중할 수 있습니다.

폴 윌킨슨

Paul Wilkinson은 에이전시의 작업 방식 구축 및 관리를 담당하는 가속 에이전시의 운영 책임자입니다. 7년 이상의 SEO 경험을 가진 Paul은 콘텐츠 마케팅, 디지털 전략, SEO 및 클라이언트 서비스에 대한 다양한 배경을 가지고 있습니다. 대행사 측과 국내 브랜드를 위해 일하면서 Paul은 검색엔진 최적화에 대한 폭넓은 관점을 가지고 있으며 이를 통해 우리가 대행사를 운영하는 방법과 향후 성장 계획에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.