20 Strumenti e suggerimenti per l'automazione del marketing SaaS per il tuo stack MarTech
Pubblicato: 2021-11-09
Come puoi vedere dal grafico sopra, i principali fornitori SaaS continuano a registrare una crescita annuale massiccia. Sebbene il mercato possa essere dominato dai "grandi attori", c'è ancora spazio per la concorrenza, purché il tuo marketing sia al top del suo gioco.
L'automazione può essere la chiave per questo, poiché aiuta a semplificare i flussi di lavoro e a gestire processi ripetitivi che spesso richiedono molto tempo. Quando si tratta di marketing SaaS, è essenziale disporre di un efficiente Martech Stack (Marketing Technology Stack).
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Per semplificare le cose, questo indice ti consente di passare a sezioni specifiche:
Che cos'è l'automazione del marketing SaaS?
Quali sono i vantaggi dell'automazione del marketing per SaaS?
Targeting dei messaggi migliorato
Generazione di lead potenziata e semplificata
Aumento delle entrate
Migliore esperienza del cliente
Tempo risparmiato
Caratteristiche principali del software di automazione del marketing
Distribuzione dei contenuti
Gestione del piombo
Marketing via email
Gestione dei social media
Segmentazione e personalizzazione
Analisi e reportistica
Test
Integrazioni
Qual è il miglior software per l'automazione del marketing?
Crea la tua strategia di automazione del marketing
Determina la tua canalizzazione del ciclo di vita
Definisci le metriche che vuoi misurare in ogni fase
Mappa il percorso del cliente del ciclo di vita
Costruisci le tue automazioni e flussi di lavoro
Conclusione
Che cos'è l'automazione del marketing SaaS?
Il marketing è un processo complicato che richiede molto tempo e impegno. Tuttavia, gran parte di esso può essere ripetitivo e richiedere molto tempo, inclusi l'email marketing, la pubblicazione sui social media e la ricerca di parole chiave.
L'automazione del marketing SaaS è progettata per svolgere quelle attività ripetitive pur ottenendo risultati. È un ottimo modo per risparmiare tempo, ridurre i costi e consentire al personale di concentrarsi su attività più creative ed essenziali.
Quali sono i vantaggi dell'automazione del marketing per SaaS?
1. Migliora il targeting dei messaggi
Con così tanti canali utilizzati, trasmettere il tuo messaggio alle persone giuste non è mai stato così difficile. Non è sufficiente avere una buona pagina di destinazione. Sapere dove si trovano i tuoi potenziali e attuali clienti significa che puoi consegnare loro il tuo messaggio in modo efficace.
Fare questo compito manualmente sarebbe quasi impossibile. L'automazione ti aiuta a consegnare i messaggi giusti al momento giusto, alle persone giuste, attraverso i canali giusti.
2. Generazione di lead potenziata e semplificata
La generazione di lead può richiedere molto tempo. Come si acquisiscono lead ad alto potenziale? La creazione di contenuti di qualità è una priorità per il 53% dei marketer. Ecco perché dovresti prendere in considerazione un buon content marketing e un servizio SEO SaaS.
Come aziende B2B, è improbabile che tu trovi un'enorme quantità di nuovi clienti su Facebook. L'80% dei lead B2B proviene da LinkedIn. Automatizzare il processo di generazione dei lead significa che i tuoi strumenti possono combinare tutti i criteri che hai identificato per trovare lead più qualificati.
3. Aumento delle entrate
In che modo l'automazione del marketing SaaS può produrre un aumento delle entrate?
- L'automazione dell'inserimento dei dati dei clienti per il tuo CRM e altri record può far risparmiare al personale un'enorme quantità di tempo. Può aggiornare i dettagli di un lead mentre si spostano attraverso la canalizzazione di vendita e identificare i lead "chiusi" che potrebbero valere la pena perseguire in seguito.
- Il 72% dei consumatori afferma di interagire solo con messaggi personalizzati. Con un processo automatizzato, le e-mail personalizzate possono essere inviate in particolari fasi del ciclo di acquisto o attivate da una specifica azione del cliente.
- Il tempismo è tutto nelle vendite. L'automazione può aiutare i tuoi venditori a sapere chi è un buon potenziale cliente e quando è il momento migliore per chiudere.
- Poiché le aziende SaaS forniscono un servizio a pagamento basato su un periodo di tempo concordato, la fidelizzazione dei clienti è fondamentale. Le soluzioni automatizzate possono ricordare al tuo team di vendita quando un contratto sta per scadere o inviare notifiche push.
4. Migliora l'esperienza del cliente
Il tasso di abbandono dei clienti costa alle aziende statunitensi circa 35,3 miliardi di dollari all'anno a causa di problemi di CX evitabili. L'automazione del marketing può aiutare a evitare questo, fornendo interazioni più dettagliate e personalizzate per tutti i tuoi clienti. Con le informazioni contenute nel tuo CRM, gli agenti possono salutare i clienti personalmente. E con le stesse informazioni, puoi personalizzare anche altri punti di contatto.
5. Risparmia tempo
Sai già che qualsiasi attività ripetitiva richiede tempo. Automatizzare attività come l'invio di e-mail, la cura dei lead, il monitoraggio delle metriche e dei KPI significa che hai più tempo per concentrarti su altre cose. Il tuo team di marketing può creare modelli e lasciare il resto all'intelligenza artificiale.
Invece di essere responsabile di ogni piccola cosa, il tuo team di marketing può concentrarsi sul lavoro che aiuta a far crescere la tua attività e aumentare le tue entrate. Avranno più tempo da dedicare ai clienti che arrivano alla fine del funnel di vendita e ai lead che i tuoi processi automatizzati hanno nutrito.
Caratteristiche principali del software di automazione del marketing
1. Distribuzione dei contenuti
La distribuzione dei contenuti è solo uno degli strumenti di marketing che avrai nel tuo arsenale. Può aiutare a decidere quale contenuto è più appropriato per determinate persone in diversi punti del loro viaggio attraverso la canalizzazione di vendita. Può creare inviti all'azione al momento giusto o essere programmato per pubblicare in giorni e orari specifici sui tuoi canali di social media.
2. Gestione dei lead
La gestione dei lead è un'altra caratteristica essenziale di qualsiasi processo di marketing automatizzato. Con gli strumenti giusti, puoi automatizzare la gestione, la cura e il monitoraggio di tutte le informazioni sui lead, prima di assegnarle al personale di vendita nelle ultime fasi.
3. E-mail marketing
Le campagne e-mail possono essere una delle tue attività più laboriose. Con l'automazione, ottieni funzionalità complete, coprendo ogni aspetto delle tue interazioni e-mail, dal primo contatto a qualsiasi follow-up post-vendita.
4. Gestione dei social media
In questa era di marketing omnicanale, potresti essere presente su più piattaforme di social media. L'automazione aiuta a integrare tutti i tuoi canali e consente la pianificazione dei post, può tracciare e analizzare le azioni e le interazioni dei tuoi clienti su quei canali.
5. Segmentazione e personalizzazione
È probabile che i dati demografici dei tuoi clienti siano vari e differiscano per molti fattori a seconda della località e della fascia di età. Il tuo strumento di automazione dovrebbe aiutarti a segmentare la tua base di clienti in base ai fattori che decidi tu.
6. Analisi e reportistica
Potresti avere più campagne di marketing in movimento e contenuti pubblicati in più posizioni. Tenere d'occhio le prestazioni di tutti questi è quasi impossibile senza uno strumento di automazione. Può tracciare e analizzare tutti i dati rilevanti e generare rapporti regolari che forniscono approfondimenti informati.
7. Test
I membri del tuo team di marketing non sempre riescono a fare le cose per bene la prima volta, ma testare le varie combinazioni di elementi e fattori può richiedere molto tempo. L'automazione può aiutare a ridurre il tempo necessario per scoprire cosa funziona e cosa no. Implementando test A/B e test multivariati, puoi assicurarti di trovare le giuste combinazioni più rapidamente.
8. Integrazioni
Se lo strumento di automazione che stai prendendo in considerazione non offre integrazioni perfette, eliminalo dall'elenco. La necessità di una buona integrazione è fondamentale, soprattutto quando si tratta di integrarsi con il tuo CRM.
Qual è il miglior software per l'automazione del marketing?
Quando stai formulando il tuo piano di marketing SaaS, la scelta del software giusto per soddisfare le tue esigenze sarà una decisione importante.
1. Automazione ovunque
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Leader di mercato, Automation Anywhere offre ai clienti l'opportunità di utilizzare un approccio combinato AI e RPA per automatizzare tutte quelle attività ripetitive. Ti copre dal mantenere aggiornato il tuo CRM alla ricerca di lead e persino alla creazione di preventivi per i clienti. Automation Anywhere dispone di un sistema cloud-native basato sull'intelligenza artificiale, che fornisce un'automazione completa.
2. Test delle app globali
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Global App Testing è la soluzione ideale se desideri che la funzionalità delle tue app o dei tuoi siti web venga testata in modo rapido ed efficiente. Utilizzando una combinazione di automazione intelligente e crowd testing, eventuali bug o problemi vengono rapidamente identificati. Ciò consente al tuo team di concentrarsi sulla risoluzione di eventuali problemi e mantiene il tuo progetto o la versione pianificata nei tempi previsti.
3. Ve globale
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Ve Global offre alle aziende di e-commerce assistenti digitali automatizzati e media connessi che aiutano a ottimizzare i percorsi dei clienti sul tuo sito web. Consente al tuo marchio di offrire un'esperienza più personalizzata agli acquirenti mentre raccoglie feedback che ti aiutano a prendere decisioni più informate.
4. Affidarsi
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Affise è una piattaforma di automazione del marketing che consente ai tuoi esperti di marketing SaaS di automatizzare ogni aspetto della gestione di una campagna pubblicitaria online. Traccerà, monitorerà e analizzerà tutte le metriche richieste e può ottimizzare i processi in tempo reale. Puoi adattare l'interfaccia utente alle tue esigenze e integrarla facilmente con altri strumenti.
5. Pura Chiarezza
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Se la personalizzazione è uno dei tuoi obiettivi principali, Pure Clarity è una buona scelta. Tutto, dai banner al testo, può essere personalizzato in base alle informazioni contenute nel tuo sistema. I consigli intelligenti aiutano anche il tuo sito a fare upsell o cross-sell, migliorando così le entrate e le tue cifre AOV.
6. Processo Beatitudine
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Process Bliss è una buona opzione per gestire più attività contemporaneamente ed eseguire flussi di lavoro. Incoraggia la collaborazione del team e offre analisi approfondite quando necessario. Evidenzia anche le attività non completate e genera un avviso quando una scadenza è imminente. Con oltre 2.000 integrazioni disponibili, può aiutare a gestire quasi tutti i processi sul posto di lavoro.
7. Hub
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Hubspot offre soluzioni automatizzate che possono aiutarti con le attività di marketing, vendita e gestione dei contenuti. Offre strumenti individuali che funzionano in modo efficiente da soli ma, se combinati, ti forniscono una soluzione potente per tutte le tue esigenze. Le integrazioni portano anche la produttività a un nuovo livello.
8. Mercato
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Marketo di Adobe è un altro leader del settore. Offre ai clienti un'automazione della raccolta dei lead altamente efficiente e le opzioni di posta elettronica offrono una personalizzazione di fascia alta. L'interfaccia facile da usare lo rende perfetto per le persone con competenze tecniche minime.
9. Semrush
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Per qualsiasi attività online, la visibilità è fondamentale e Semrush può aiutarti a espandere la tua visibilità omnicanale. Offre più di 50 strumenti automatizzati per aiutare la tua azienda con SEO, PPC, social media marketing, content marketing e molto altro. Facile da usare, Semrush può aiutarti a far crescere il tuo traffico organico e quindi aumentare le entrate.
10. Grammaticale
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Se crei molti contenuti scritti, Grammarly è uno strumento indispensabile. Non solo controlla l'ortografia e la grammatica, ma può anche assicurarti di utilizzare il tono giusto per il pubblico a cui ti rivolgi. Puoi usarlo come estensione di Chrome o integrarlo con altri strumenti come Gmail, GoogleDocs, Slack e Salesforce.
11. Vigna
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I video possono svolgere un ruolo importante nei tuoi processi di vendita e marketing. Vidyard può aiutare il tuo marchio a distinguersi da potenziali clienti, creare fiducia e fornire dati su chi guarda cosa.
12. Pandadoc
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Un aspetto frustrante di fare gran parte della tua attività online è che devi creare molti documenti. Pandadoc elimina questa frustrazione automatizzando i flussi di lavoro di creazione dei documenti, rendendoli facili da creare, modificare e persino firmare. Si integra bene anche con altri sistemi come Zapier e Hubspot.
13. Arancio fortunato
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Quante persone visitano il tuo sito ogni giorno? Qual è la tua frequenza di rimbalzo? Quali azioni intraprendono? Lucky Orange aiuta a rispondere a tutte queste domande e altro ancora con analisi approfondite e mappe di calore. Analizza come hanno trovato il tuo sito o se il tuo programma di referral dei clienti funziona bene. Lucky Orange registra ogni visitatore del tuo sito, permettendoti di vedere quali tattiche funzionano e quali no.
14. Pilota automatico
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Autopilot ti aiuta a visualizzare i percorsi dei tuoi clienti e a identificare e convertire nuovi lead.
È una parte importante di uno stack martech con una gamma di integrazioni, tra cui Facebook, Slack, MailChimp e altro.
15. Citofono
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Le conversazioni con i clienti creano fiducia e relazioni, che a loro volta portano alle vendite. Intercom è una piattaforma di conversazione automatizzata che ti aiuta a connetterti meglio con i clienti. Oltre alla chat dal vivo, offre app aziendali, e-mail, messaggistica SMS, chatbot e altro ancora.
16. Deriva
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Le aziende online operano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e, con i chatbot automatizzati di Drift, è possibile interagire con ogni singolo visitatore del tuo sito, indipendentemente dall'ora del giorno. Ciò significa che è possibile rispondere alle domande dei clienti in tempo reale anziché richiedere al cliente di attendere.
17. Outreach.io
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Outreach.io ti offre processi automatizzati su più livelli. Si concentra principalmente sul coinvolgimento delle vendite, analizzando i sentimenti dei potenziali acquirenti, monitorando e riportando le prestazioni dei tuoi team e fornendo conversazioni intelligenti automatizzate.
18. Agire
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Act-on è uno strumento di automazione del marketing che scala e si adatta alle tue esigenze man mano che la tua azienda cresce. Può automatizzare l'email marketing e la segmentazione, controllare il tuo SEO, ottimizzare il tuo sito Web e il lavoro sui social media e molto altro. Con più integrazioni di stack martech disponibili, puoi creare la tua soluzione perfetta.
19. Glicine
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Wistia è un'altra soluzione rivolta alle aziende che utilizzano molti contenuti video. Carica e incorpora i contenuti video che raccontano la storia del tuo brand su tutte le piattaforme che utilizzi. Per migliorare i contenuti futuri e le esperienze degli utenti, Wistia può inviare dati a tutte le tue martech preferite, incluso il tuo CRM.
20. Elenco utenti
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Userlist è progettato specificamente per le aziende SaaS, aiutandoti a coltivare i lead e trasformandoli in sostenitori del marchio. Invece di prendere di mira le persone, Userlist ti aiuta con l'onboarding e il coinvolgimento diretto con gli account aziendali.
Crea la tua strategia di automazione del marketing
1. Determina la tua canalizzazione del ciclo di vita
Mentre molte aziende aderiscono rigorosamente all'idea dell'imbuto di vendita, l'imbuto del ciclo di vita è più incentrato sul cliente. Una canalizzazione del ciclo di vita esamina l'intero percorso del cliente con il tuo marchio, dalla consapevolezza iniziale alla fidelizzazione del cliente, fondamentale per i prodotti SaaS. Identificare l'intero potenziale imbuto del ciclo di vita ti aiuta a identificare i vari punti di contatto e le tattiche che puoi applicare a ciascuno.
2. Definisci le metriche che vuoi misurare in ogni fase
Devi considerare due serie principali di metriche: attività (l'utilizzo effettivo della tua automazione del marketing da parte dei tuoi team) e risposta (come i clienti e i lead rispondono a ciò che fai). Le metriche di attività sono semplici come misurare quante e-mail sono state inviate e se i tuoi team stanno impostando trigger comportamentali per collaborare con l'automazione della posta elettronica. Le metriche di risposta dovrebbero includere quanto segue:
- Tassi di apertura e-mail
- CTR (percentuali di clic)
- Traffico verso il tuo sito web
- Tassi di conversione e riconversioni
- Nuovi iscritti (o persone che annullano l'iscrizione)
Naturalmente, ci sono altre metriche che potresti voler monitorare, come il costo di acquisizione del cliente (CAC), quanti lead qualificati provengono dal tuo marketing, entrate totali generate, tassi di chiusura e margini di profitto. Ricorda, è importante tenere conto dei costi correlati come le spese per la SEO (la nostra agenzia SEO SaaS può aiutarti qui) prima di calcolare i margini di profitto.
3. Mappare il percorso del cliente del ciclo di vita
Il percorso del ciclo di vita del tuo cliente non è così lineare come potresti pensare. Piuttosto che da A a B a C e così via, potrebbe essere da B a F a H ad A. La mappatura di potenziali percorsi ti consentirà di vedere la tua attività e le tue strategie di marketing dal punto di vista del cliente.
Combinando questa mappa con le metriche scelte, puoi iniziare a comprendere eventuali punti deboli e quali punti di contatto sono i più comunemente utilizzati. Questo ti consente di scoprire i punti deboli, oltre ad aiutarti a vedere i punti di forza che potresti non sapere di avere.
4. Costruisci le tue automazioni e flussi di lavoro
Dopo aver identificato i tuoi obiettivi, le strategie di marketing che utilizzerai e le metriche che utilizzerai per definire il successo, è il momento di costruire la piattaforma di automazione. Da lì, puoi aggiungere la personalizzazione e i flussi di lavoro richiesti.
Il tuo modello finito varierà notevolmente in base a tali esigenze e obiettivi. Lavorando da una lista di controllo (con gli elementi in ordine di priorità), puoi assicurarti che le tue automazioni e flussi di lavoro finiti soddisfino tutte le tue esigenze.
Conclusione
La linea di fondo è che non solo l'automazione rende tutto più veloce e più semplice, ma che il tempo risparmiato può essere utilizzato meglio per chiudere i lead, convertire le vendite e migliorare la tua attività nel suo complesso. Guarda i case study che illustrano cosa puoi guadagnare dall'esternalizzazione del tuo lavoro SEO e dei contenuti.
La combinazione di SaaS Marketing Automation con un SEO professionale e un servizio di content marketing a prezzi ragionevoli come Accelera Agency significa che il tuo team può concentrarsi sulle proprie competenze primarie piuttosto che apprenderne di nuove o dedicare meno tempo alle attività primarie.
Paul Wilkinson è il responsabile delle operazioni per accelerare l'agenzia, responsabile della costruzione e della gestione del modo di lavorare della nostra agenzia. Con oltre 7 anni di esperienza nel SEO, Paul ha un background variegato nel content marketing, nella strategia digitale, nel SEO e nei servizi ai clienti. Lavorando sia per l'agenzia che per i marchi nazionali interni, Paul ha una prospettiva completa sulla SEO, questo gli consente di fornire preziose informazioni su come gestiamo la nostra agenzia e sui nostri piani di crescita futuri