20 herramientas y consejos de automatización de marketing SaaS para su pila MarTech
Publicado: 2021-11-09
Como puede ver en el gráfico anterior, los principales proveedores de SaaS continúan experimentando un crecimiento anual masivo. Si bien el mercado puede estar dominado por los "grandes jugadores", todavía hay espacio para la competencia, siempre que su comercialización esté en la cima de su juego.
La automatización puede ser clave para esto, ya que ayuda a optimizar los flujos de trabajo y a lidiar con procesos repetitivos que a menudo toman mucho tiempo. Cuando se trata de marketing SaaS, es esencial contar con un Martech Stack (Pila de tecnología de marketing) eficiente.
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Para facilitar las cosas, este índice le permite saltar a secciones específicas:
¿Qué es la automatización de marketing SaaS?
¿Cuáles son los beneficios de la automatización de marketing para SaaS?
Orientación de mensajes mejorada
Generación de prospectos impulsada y optimizada
Aumento de los ingresos
Experiencia del cliente mejorada
tiempo ahorrado
Características clave del software de automatización de marketing
Distribución de contenido
Manejo de liderazgo
Correo de propaganda
Manejo de redes sociales
Segmentación y personalización
Análisis e informes
Pruebas
integraciones
¿Cuál es el mejor software para la automatización de marketing?
Crea tu estrategia de automatización de marketing
Determine su embudo de ciclo de vida
Define las métricas que quieres medir en cada etapa
Mapear el ciclo de vida del viaje del cliente
Cree sus automatizaciones y flujos de trabajo
Conclusión
¿Qué es la automatización de marketing SaaS?
El marketing es un proceso complicado que requiere mucho tiempo y esfuerzo. Sin embargo, gran parte puede ser repetitivo y llevar mucho tiempo, incluido el marketing por correo electrónico, las publicaciones en las redes sociales y la investigación de palabras clave.
La automatización de marketing de SaaS está diseñada para asumir esas tareas repetitivas sin dejar de lograr resultados. Es una excelente manera de ahorrar tiempo, reducir costos y liberar a su personal para que se concentre en tareas más creativas y esenciales.
¿Cuáles son los beneficios de la automatización de marketing para SaaS?
1. Mejora la orientación de los mensajes
Con tantos canales en uso, hacer llegar su mensaje a las personas adecuadas nunca ha sido más difícil. No es suficiente tener una gran página de destino. Saber dónde están sus clientes potenciales y actuales significa que puede enviarles su mensaje de manera efectiva.
Hacer esta tarea manualmente sería casi imposible. La automatización lo ayuda a entregar los mensajes correctos en el momento correcto, a las personas correctas, a través de los canales correctos.
2. Generación de prospectos impulsada y optimizada
La generación de leads puede llevar mucho tiempo. ¿Cómo se captan leads con alto potencial? Crear contenido de calidad es una prioridad para el 53% de los especialistas en marketing. Es por eso que debe considerar un buen servicio de marketing de contenido y SEO SaaS.
Como empresas B2B, no es probable que encuentre una gran cantidad de nuevos clientes en Facebook. El 80% de los clientes potenciales B2B provienen de LinkedIn. La automatización de su proceso de generación de prospectos significa que sus herramientas pueden combinar todos los criterios que ha identificado para encontrar prospectos más calificados.
3. Aumentos en los ingresos
¿Cómo puede la automatización de marketing SaaS producir un aumento en los ingresos?
- Automatizar la entrada de datos de clientes para su CRM y otros registros puede ahorrarle al personal una gran cantidad de tiempo. Puede actualizar los detalles de un cliente potencial a medida que se mueven a través de su embudo de ventas e identificar clientes potenciales "cerrados" que pueden valer la pena buscar más adelante.
- El 72% de los consumidores afirman que solo interactúan con mensajes personalizados. Con un proceso automatizado, se pueden enviar correos electrónicos personalizados en etapas particulares del ciclo de compra o activarse por una acción específica del cliente.
- El tiempo lo es todo en las ventas. La automatización puede ayudar a sus vendedores a saber quién es un buen prospecto y cuándo es el mejor momento para lograr ese cierre.
- Dado que las empresas de SaaS brindan un servicio pago basado en un período de tiempo acordado, la retención de clientes es vital. Las soluciones automatizadas pueden recordarle a su equipo de ventas cuándo debe finalizar un contrato o enviar notificaciones automáticas.
4. Mejora la experiencia del cliente
La rotación de clientes cuesta a las empresas estadounidenses unos 35 300 millones de dólares cada año debido a problemas evitables de CX. La automatización del marketing puede ayudar a evitar esto al proporcionar interacciones más detalladas y personalizadas para todos sus clientes. Con la información contenida en su CRM, los agentes pueden saludar a los clientes personalmente. Y con esa misma información, también puede personalizar otros puntos de contacto.
5. Ahorra tiempo
Ya sabes que cualquier tarea repetitiva lleva tiempo. La automatización de tareas como el envío de correos electrónicos, el fomento de clientes potenciales, el seguimiento de métricas y KPI significa que tiene más tiempo para concentrarse en otras cosas. Su equipo de marketing puede crear plantillas y dejar el resto a la IA.
En lugar de ser responsable de cada pequeña cosa, su equipo de marketing puede concentrarse en el trabajo que ayuda a hacer crecer su negocio y aumentar sus ingresos. Tendrán más tiempo para dedicarlo a los clientes que llegan al final del embudo de ventas y a los clientes potenciales que sus procesos automatizados han alimentado.
Características clave del software de automatización de marketing
1. Distribución de contenido
La distribución de contenido es solo una de las herramientas de marketing que tendrá en su arsenal. Puede ayudar a decidir qué contenido es más apropiado para personas específicas en diferentes puntos de su viaje a través de su embudo de ventas. Puede crear llamadas a la acción en el momento adecuado o programarse para publicar en días y horarios específicos en sus canales de redes sociales.
2. Gestión de clientes potenciales
La gestión de sus clientes potenciales es otra característica esencial de cualquier proceso de marketing automatizado. Con las herramientas adecuadas, puede automatizar el manejo, la nutrición y el seguimiento de toda la información de sus clientes potenciales, antes de asignarlos en las últimas etapas a su personal de ventas.
3. Marketing por correo electrónico
Las campañas de correo electrónico pueden ser una de sus tareas más laboriosas. Con la automatización, obtiene una funcionalidad completa, que cubre todos los aspectos de sus interacciones por correo electrónico, desde el primer contacto hasta cualquier seguimiento posterior a la venta.
4. Gestión de redes sociales
En esta era del marketing omnicanal, puede tener presencia en múltiples plataformas de redes sociales. La automatización ayuda a integrar todos sus canales y permite la programación de publicaciones, puede rastrear y analizar las acciones e interacciones de sus clientes en esos canales.
5. Segmentación y personalización
Es probable que los datos demográficos de sus clientes sean variados, difiriendo en muchos factores desde la ubicación hasta el grupo de edad. Su herramienta de automatización debería ayudar a segmentar su base de clientes de acuerdo con los factores que decida.
6. Análisis e informes
Puede tener varias campañas de marketing sobre la marcha y contenido publicado en varias ubicaciones. Vigilar el rendimiento de todos estos es casi imposible sin una herramienta de automatización. Puede rastrear y analizar todos los datos relevantes y generar informes regulares que le brindan información informada.
7. Pruebas
Los miembros de su equipo de marketing no siempre harán las cosas bien la primera vez, pero probar las diversas combinaciones de elementos y factores puede llevar mucho tiempo. La automatización puede ayudar a reducir el tiempo necesario para descubrir qué funciona y qué no. Al implementar pruebas A/B y pruebas multivariadas, puede asegurarse de encontrar las combinaciones correctas más rápido.
8. Integraciones
Si la herramienta de automatización que está considerando no ofrece integraciones perfectas, táchela de su lista. La necesidad de una buena integración es crucial, especialmente cuando se trata de integrarse con su CRM.
¿Cuál es el mejor software para la automatización de marketing?
Cuando esté formulando su plan de marketing de SaaS, elegir el software adecuado para satisfacer sus necesidades será una decisión importante.
1. Automatización en cualquier lugar
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Como líder del mercado, Automation Anywhere ofrece a los clientes la oportunidad de utilizar un enfoque combinado de IA y RPA para automatizar todas esas tareas repetitivas. Lo cubre desde mantener su CRM actualizado hasta investigar clientes potenciales e incluso crear cotizaciones para los clientes. Automation Anywhere tiene un sistema basado en IA nativo de la nube que proporciona una automatización completa.
2. Pruebas globales de aplicaciones
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Global App Testing es la solución ideal si desea probar la funcionalidad de sus aplicaciones o sitios web de manera rápida y eficiente. Utilizando una combinación de automatización inteligente y pruebas multitudinarias, cualquier error o problema se identifica rápidamente. Esto le permite a su equipo concentrarse en solucionar cualquier problema y mantener su proyecto o lanzamiento planificado dentro del cronograma.
3. Ve Global
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Ve Global ofrece a las empresas de comercio electrónico asistentes digitales automatizados y medios conectados que ayudan a optimizar los viajes de los clientes en su sitio web. Permite que su marca ofrezca una experiencia más personalizada a los compradores mientras recopila comentarios que lo ayudan a tomar decisiones más informadas.
4. Afuso
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Affise es una plataforma de automatización de marketing que permite a los especialistas en marketing de SaaS automatizar todos los aspectos de la gestión de una campaña publicitaria en línea. Rastreará, monitoreará y analizará todas las métricas requeridas y puede optimizar los procesos en tiempo real. Puede adaptar la interfaz de usuario a sus necesidades e integrarla fácilmente con otras herramientas.
5. Claridad pura
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Si la personalización es uno de sus objetivos principales, Pure Clarity es una buena opción. Todo, desde pancartas hasta texto, se puede personalizar de acuerdo con la información que contiene su sistema. Las recomendaciones inteligentes también ayudan a su sitio a realizar ventas adicionales o cruzadas, mejorando así los ingresos y las cifras de AOV.
6. Proceso de felicidad
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Process Bliss es una buena opción para administrar múltiples tareas simultáneamente y ejecutar flujos de trabajo. Fomenta la colaboración en equipo y ofrece análisis detallados cuando es necesario. También destaca las tareas incompletas y genera una alerta cuando una fecha límite es inminente. Con más de 2000 integraciones disponibles, puede ayudar a administrar casi cualquier proceso del lugar de trabajo.
7. Hubspot
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Hubspot ofrece soluciones automatizadas que pueden ayudarlo con sus tareas de marketing, ventas y administración de contenido. Ofrece herramientas individuales que funcionan de manera eficiente por sí solas pero, cuando se combinan, le brindan una solución poderosa para todas sus necesidades. Las integraciones también llevan la productividad a un nuevo nivel.
8. Mercado
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Marketo de Adobe es otro líder de la industria. Ofrece a los clientes una automatización de recopilación de clientes potenciales altamente eficiente, y las opciones de correo electrónico ofrecen una personalización de alto nivel. La interfaz fácil de usar lo hace perfecto para personas con conocimientos técnicos mínimos.
9. Semrush
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Para cualquier negocio en línea, la visibilidad es primordial y Semrush puede ayudarte a expandir tu visibilidad omnicanal. Ofrece más de 50 herramientas automatizadas para ayudar a su negocio con SEO, PPC, marketing en redes sociales, marketing de contenido y mucho más. Fácil de usar, Semrush puede ayudarlo a aumentar su tráfico orgánico y, por lo tanto, aumentar los ingresos.
10. Gramática
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Si crea mucho contenido escrito, entonces Grammarly es una herramienta imprescindible. No solo revisa la ortografía y la gramática, sino que también puede garantizar que use el tono correcto para su público objetivo. Puede usarlo como una extensión de Chrome o integrarlo con otras herramientas como Gmail, GoogleDocs, Slack y Salesforce.
11. Viñedo
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Los videos pueden desempeñar un papel importante en sus procesos de ventas y marketing. Vidyard puede ayudar a que su marca se destaque entre los clientes potenciales, genere confianza y brinde datos sobre quién ve qué.
12. Pandadoc
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Un aspecto frustrante de hacer gran parte de su negocio en línea es que necesita crear una gran cantidad de documentos. Pandadoc elimina esa frustración al automatizar los flujos de trabajo de creación de documentos, haciéndolos fáciles de crear, editar e incluso firmar. También se integra bien con otros sistemas como Zapier y Hubspot.
13. Naranja de la suerte
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¿Cuántas personas visitan su sitio cada día? ¿Cuál es tu tasa de rebote? ¿Qué acciones toman? Lucky Orange ayuda a responder todas esas preguntas y más con análisis en profundidad y mapas de calor. Analice cómo encontraron su sitio o si su programa de recomendación de clientes está funcionando bien. Lucky Orange registra a todos los visitantes de su sitio, lo que le permite ver qué tácticas funcionan y qué no.
14. Piloto automático
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Autopilot lo ayuda a visualizar los viajes de sus clientes e identificar y convertir nuevos clientes potenciales.
Es una gran parte de una pila de martech con una variedad de integraciones, que incluyen Facebook, Slack, MailChimp y más.
15. Intercomunicador
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Las conversaciones con los clientes generan confianza y relaciones, que a su vez conducen a las ventas. Intercom es una plataforma de conversación automatizada que lo ayuda a conectarse mejor con los clientes. Además del chat en vivo, ofrece aplicaciones comerciales, correos electrónicos, mensajes SMS, chatbots y más.
16. Deriva
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Los negocios en línea operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y con los chatbots automatizados de Drift, todos los visitantes de su sitio pueden interactuar, sin importar la hora del día. Eso significa que las preguntas de los clientes se pueden responder en tiempo real en lugar de requerir que el cliente espere.
17. Alcance.io
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Outreach.io le ofrece procesos automatizados en varios niveles. Se enfoca principalmente en el compromiso de ventas, analizando los sentimientos de los posibles compradores, rastreando e informando el desempeño de sus equipos y brindando conversaciones inteligentes automatizadas.
18. Actuar
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Act-on es una herramienta de automatización de marketing que escala y se adapta a sus necesidades a medida que crece su negocio. Puede automatizar su marketing y segmentación por correo electrónico, auditar su SEO, optimizar su sitio web y el trabajo de las redes sociales, y mucho más. Con múltiples integraciones de pila de martech disponibles, puede crear su solución perfecta.
19. Wistia
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Wistia es otra solución dirigida a empresas que utilizan mucho contenido de video. Cargue e incruste el contenido de video que cuenta la historia de su marca en todas las plataformas que usa. Para mejorar el contenido futuro y las experiencias de los usuarios, Wistia puede enviar datos a todos sus martech favoritos, incluido su CRM.
20. Lista de usuarios
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La lista de usuarios está diseñada específicamente para empresas de SaaS, lo que lo ayuda a nutrir a los clientes potenciales y convertirlos en defensores de la marca. En lugar de dirigirse a individuos, Userlist lo ayuda a incorporar e interactuar directamente con las cuentas de la empresa.
Crea tu estrategia de automatización de marketing
1. Determine su embudo de ciclo de vida
Si bien muchas empresas se adhieren estrictamente a la idea del embudo de ventas, el embudo del ciclo de vida está más centrado en el cliente. Un embudo de ciclo de vida analiza todo el viaje del cliente con su marca, desde el conocimiento inicial hasta la retención del cliente, algo vital para los productos SaaS. Identificar todo su embudo de ciclo de vida potencial lo ayuda a identificar los diversos puntos de contacto y tácticas que puede aplicar a cada uno.
2. Define las métricas que quieres medir en cada etapa
Debe considerar dos conjuntos principales de métricas: actividad (el uso real de su automatización de marketing por parte de sus equipos) y respuesta (cómo los clientes y clientes potenciales responden a lo que hace). Las métricas de actividad son tan simples como medir cuántos correos electrónicos se han enviado y si sus equipos están configurando activadores de comportamiento para asociarse con la automatización de correo electrónico. Las métricas de respuesta deben incluir lo siguiente:
- Tasas de apertura de correo electrónico
- CTR (tasas de clics)
- Tráfico a su sitio web
- Tasas de conversión y reconversiones
- Nuevos suscriptores (o personas que se dan de baja)
Por supuesto, hay otras métricas que quizás desee controlar, como el costo de adquisición de clientes (CAC), cuántos clientes potenciales calificados provienen de su comercialización, los ingresos totales generados, las tasas de cierre y los márgenes de beneficio. Recuerde, es importante tener en cuenta los costos relacionados, como los gastos de SEO (nuestra agencia SaaS SEO puede ayudar aquí) antes de calcular los márgenes de beneficio.
3. Mapear el viaje del cliente del ciclo de vida
El viaje del ciclo de vida de su cliente no es tan lineal como podría pensar. En lugar de A a B a C y así sucesivamente, podría ser B a F a H a A. Mapear rutas potenciales le permitirá ver su negocio y sus estrategias de marketing desde la perspectiva del cliente.
Al combinar este mapa con las métricas elegidas, puede comenzar a comprender los puntos débiles y qué puntos de contacto son los más utilizados. Esto le permite descubrir puntos débiles, además de ayudarlo a ver las fortalezas que tal vez no sabía que tenía.
4. Cree sus automatizaciones y flujos de trabajo
Una vez que haya identificado sus objetivos, las estrategias de marketing que empleará y las métricas que utilizará para definir el éxito, es hora de construir la plataforma de automatización. A partir de ahí, puede agregar la personalización y los flujos de trabajo que necesite.
Su modelo terminado variará mucho de acuerdo con esas necesidades y objetivos. Al trabajar a partir de una lista de verificación (con elementos priorizados), puede asegurarse de que sus automatizaciones y flujos de trabajo terminados satisfagan todas sus necesidades.
Conclusión
La conclusión es que la automatización no solo hace que todo sea más rápido y fácil, sino que el tiempo ahorrado se puede utilizar mejor para cerrar clientes potenciales, convertir ventas y mejorar su negocio en general. Mire los estudios de casos que ilustran lo que puede ganar al subcontratar su trabajo de contenido y SEO.
La combinación de SaaS Marketing Automation con un servicio profesional de marketing de contenido y SEO con precios razonables, como una agencia acelerada, significa que su equipo puede concentrarse en sus habilidades principales en lugar de aprender otras nuevas o dedicar menos tiempo a las tareas principales.
Paul Wilkinson es el jefe de operaciones de la agencia de aceleración, responsable de construir y administrar la forma de trabajar de nuestra agencia. Con más de 7 años de experiencia en SEO, Paul tiene una formación variada en marketing de contenidos, estrategia digital, SEO y servicios al cliente. Al trabajar tanto en la agencia como para marcas nacionales internas, Paul tiene una perspectiva completa sobre SEO, lo que le permite aportar información valiosa sobre cómo administramos nuestra agencia y nuestros planes de crecimiento futuros.