Оживление присутствия вашего бренда в социальных сетях: интервью с Бриттани Феро

Выяснение того, какое место ваш бренд занимает в мире социальных сетей, представляет собой сложную задачу для многих компаний. Некоторые не понимают ценности инвестиций в социальные сети; другие просто не знают, как его использовать или с чего начать.

Мы задали Бриттани Феро, директору PB&, несколько насущных вопросов о том, как лучше использовать социальные сети. Она поделилась с нами отличными идеями о том, как найти аудиторию вашего бренда в социальных сетях, придумать креативные способы привлечь эту аудиторию и оптимизировать обмен сообщениями. Она обсуждает все: от брендов, которые проводят кампании в социальных сетях, до советов о том, как убедить заинтересованные стороны инвестировать в социальные кампании вашего бренда, и до того, как небольшие команды могут реализовать отличные стратегии в социальных сетях.

Умные ответы и умные примеры Бриттани приятно читать — она действительно знает свое дело.

Каковы ваши основные методы, чтобы выделить бренды из шума в социальных сетях?

Ищите способы повысить ценность вашей аудитории.

• Они ищут короткие пути в жизни, потому что им не хватает времени? Предложите им #хаки, относящиеся к вашему предложению.
• Они наркоманы развлечений? Можете ли вы рассказать свою историю/истории так, чтобы они действительно развлекались?

Все начинается с понимания того, с кем вы пытаетесь выделиться/взаимодействовать. Знайте, что их интересует и что они ищут, не только в отношении вашего продукта/услуги, но и в жизни — и на каждой платформе (каждый из них имеет уникальное «состояние потребности»). Подумайте о том, как ваш бренд может подпитывать эти вещи. Важно отметить, что это не означает «распространять сплетни о знаменитостях, потому что им это нравится». Вам нужно добавлять ценность релевантными и значимыми способами.

Спроси себя:

• Что они ищут?
• Как мы могли им помочь?
• Как мы делаем это уникальным для нас способом?

В конце концов, все мы немного эгоистичны. Так что сделай это обо мне. Люди перестают прокручивать, когда видят что-то, что им нужно или чего они хотят.

О, и используйте видео. Видео работает.

Как вы можете реализовать отличную стратегию в социальных сетях, когда ваша команда невелика?

ФОКУС. Не пытайтесь сделать все это. Вам не нужно быть на каждой платформе, чтобы добиться успеха. Вы просто должны быть в местах, которые важны для людей, которые важны для вас.

Итак, сначала спросите себя, чего вы надеетесь достичь в социальных сетях и какова конечная цель. Сосредоточьтесь на этом. Стратегия — это глагол. Он должен установить курс действий. Если у вас есть четкое представление о том, как социальные сети могут помочь вам в достижении ваших целей, тогда тактика становится намного проще.

Сосредоточьтесь на том, какая платформа (платформы) лучше всего поможет вам достичь вашей цели, как ваша аудитория использует эту платформу и как вы можете это использовать. Вам не нужно публиковать «много контента» — вам нужно создавать контент, который будет иметь значение, в ритме, который имеет смысл (в некоторых случаях это может быть всего 3 раза в неделю). Непрерывность важнее объема. А развитие отношений с создателями также может помочь вам развиваться дальше и быстрее.

Практически, устраивайте «редакционные собрания» раз в неделю в течение часа. Обсудите неделю и месяц вперед. Договаривайтесь о темах и публикуйте идеи. Вы можете многое сделать за одно обсуждение. Тогда будь ловким. В социальном, маленькое на самом деле преимущество! Лучшие социальные идеи реализуются быстро и в тренде. Имейте постоянную связь между этой небольшой командой и будьте наготове. Вы покажете, как маленькое может быть могущественным.

Брендам с очень специфической аудиторией может быть трудно достучаться до них через социальные сети. Какие у вас есть советы по таргетингу на вашу аудиторию, правильному обмену сообщениями и поиску контента, который находит отклик у вашей аудитории?

Сегодня так много всего можно сделать с помощью таргетинга в социальных сетях, но способ таргетинга может отличаться в зависимости от платформы. В Твиттере, возможно, вы загружаете списки для создания двойников или развиваете аудиторию на основе людей, которые следят за лидерами мнений в вашей категории. Для LinkedIn ту же цель можно найти по названию должности/отрасли. Ничего страшного, если ваша аудитория мала — если это правильно. Качество > Количество.

Когда дело доходит до контента — слушайте. Обратите внимание на то, о чем говорит ваша аудитория. Чем они увлечены (например, о каких темах много говорят)? Чем они занимаются? Затем опирайтесь на это. Не перефразируйте его, а разработайте контент, затрагивающий эти темы с вашей точки зрения.

Чем больше времени вы лично потратите на прослушивание и участие в соответствующих разговорах о вашем бренде и отрасли, тем больше вдохновения вы получите для соответствующего контента.

Что вы порекомендуете делать людям, работающим над менее интересными брендами, чтобы оставаться креативными и продолжать придумывать способы привлечь свою аудиторию?

Перестаньте думать, что ваш бренд менее интересен.

Для вашей аудитории ваш бренд так же интересен, как ночное меню Taco Bell для 21-летнего парня в 2 часа ночи. Если бы вы не были такими, вы бы не занимались бизнесом.

Думайте об этом как о человеке (мы все социальные существа, поэтому многие из тех же принципов применимы к социальным сетям). Вы идете на вечеринку. Если вы считаете, что вы неинтересны, так и будет. Скорее, вы встречаете кого-то — вы задаете вопросы типа «Откуда вы», «У вас есть дети» и т. д. — ищете эту точку связи. Когда вы его находите, вы строите его — предлагаете что-то, что продвигает разговор и так далее.

Теперь — как постоянно подпитывать этот разговор новыми способами?

Думайте как сеть, а не как рекламодатель.

Дело не в том, что вы хотите им рассказать, а в историях, которые им были бы интересны.

Если бы вы программировали контент для сети, предназначенной для вашей аудитории, какие шоу вы бы создали? Это сводится к пониманию того, кто ВЫ, кто ОНИ и где вы пересекаетесь. Найдите темы, которые им небезразличны или нуждаются в помощи, а затем позвольте себе немного повеселиться (опять же, с людьми, которые относятся к себе очень серьезно, не так уж весело проводить время).

Такой образ мышления может открыть творческие пути для обмена информацией и углубления вашей связи с ними (что означает, что их интерес к вам растет!).

Какой из брендов, над которыми вы работали, был одним из самых сложных, когда дело доходит до входа в сферу социальных сетей и создания увлекательного контента, и как вам удалось прорваться в социальных сетях?

Супра Системы. Они делают синий сейф, который агенты по недвижимости используют для доступа к собственности, выставленной на продажу. Кажется скучным, правда? Но вот в чем дело — агенты по недвижимости ЛЮБЯТ Supra, даже если они не понимают этого на первый взгляд. В рамках работы над стратегией бренда мы поговорили с некоторыми агентами. То, что началось как разговор о практичности продукта, быстро перешло к тому, какой была бы жизнь без них. Это была эмоциональная территория. Они начали говорить о том, как эта коробка (бренд) на самом деле подпитывает их разными способами. Это привело нас к идее о сверхспособностях. Теперь мы выводим агентов на передний план в социальных сетях — позволяя им делиться своими сверхспособностями и вовлекая нашу аудиторию, чтобы они больше рассказывали о том, на что они способны. Это добавило человечности, теплоты и глубины бренду, который был очень функциональным.

Существуют ли какие-либо каналы социальных сетей, которые, как правило, лучше других связаны с вовлечением?

Во-первых, все зрители разные. Поэтому понимание того, кого вы пытаетесь привлечь, жизненно важно для ответа на этот вопрос. Во-вторых, каким контентом вы пытаетесь привлечь их внимание? Имея в виду ответы на оба эти вопроса, вот как вы можете начать думать о различных платформах. Каждый из них подпитывает свое состояние потребности и понимание, которое помогает увеличить вовлеченность.

• Facebook: Мой мир онлайн. Это платформа де-факто. Самая большая база. Самые разнообразные варианты использования. Большинство связей. Вы ищете «массовую видимость»? Рекомендации клиентов? Это может быть место для вас.
• Instagram: Моменты, которые мне небезразличны. Можете ли вы подключиться к страсти? Вы визуальный бренд? Вы можете сделать ставку на это.
• Твиттер: мой источник новостей. Люди тратят в среднем 4 минуты на сеанс. Все дело в том, чтобы «быть в курсе». Вы высказываете точку зрения? Новые результаты отчета? Можете ли вы подключиться к культурным событиям? Тогда это может быть место для вас.
• LinkedIn: это моя профессиональная «сеть». Я ищу идейное лидерство, интересные точки зрения на мою отрасль или карьеру, а также людей, которых можно узнать. Можете ли вы помочь людям стать лучше в их профессиональных ролях?
• TikTok: развлечения встречаются с обучением. Это немного YouTube встречается с Instagram. Это не все «маленькие дети». Но вы должны быть готовы быть настоящими. Вроде действительно настоящий. И человеческий.
• Pinterest: Моя зона вдохновения и стремления. Можете ли вы помочь мне спланировать или представить событие, комнату или идеальную версию моей жизни?
• YouTube: Моя любимая поисковая система — ищу ли я развлечения или как что-то сделать. Можете ли вы помочь мне найти то, что я ищу? Подумайте о вопросах/темах, которые я могу ввести.

Извините, нет серебряной пули.

Какие каналы социальных сетей вы бы порекомендовали в качестве отправной точки, и как вы определяете, какие каналы наиболее подходят для бренда?

Честно говоря, это зависит от бренда, аудитории и того, чего вы надеетесь достичь.

Позвольте мне привести пример.

Вы сантехник. Сантехнические решения принимаются в момент «необходимости». Вы звоните первому человеку, которого вы можете вспомнить, или вы «звоните другу». Итак, когда дело доходит до активации социальных сетей, вы хотите быть в месте с большим охватом среди «домовладельцев» (крупных и широких), где также могут происходить рекомендации / обзоры. Я бы сосредоточился на Facebook.

Если вы представляете бренд B2B, ориентированный на повышение узнаваемости или трафика/спроса, сосредоточьтесь на LinkedIn.

Я был бы рад провести 15 минут со всеми, кто читает это, и поболтать о том, какая платформа может работать лучше всего с учетом их целей и аудитории.

Есть ли какие-то бренды, которые, по вашему мнению, преуспевают в своей области и находят творческие способы привлечь свою аудиторию в социальных сетях?

Есть много хороших, но вот некоторые из них, которые я нахожу интересными.

• ИБМ. Они используют Instagram, чтобы прославлять инновационное наследие компании способами, ПОЛНОСТЬЮ разработанными для их аудитории. (Я многого в этом не понимаю, но знаю, что понимает их аудитория.) Кроме того, этот печально известный бренд «серьезного бизнеса» позволяет себе немного повеселиться. Помолвка подтверждается.
• За Уорби Паркер было интересно наблюдать с течением времени. От ответов на вопросы клиентов с короткими личными видеороликами до веселья с контентом о стиле жизни (который по-прежнему в центре внимания с их очками) бренд постоянно чувствует себя свежим.
• Wendy's или Moon Pie в Твиттере, если вы просто хотите посмеяться. Блестящие примеры понимания платформы и того, что от нее хотят люди (коротко и мило. О, и дерзость помогает).
• Shopify. Они охватывают все стороны своей предпринимательской аудитории — от контента «как сделать» (и удваивая его на YouTube) до распознавания стресса и последствий для психического здоровья, которые некоторые могут испытывать, и предлагая поддержку и ресурсы для помощи. Они прекрасно распознают «человека в целом», а не только пользователя продукта.

Как вы можете убедить стейкхолдеров бренда в том, что инвестиции в социальные сети принесут бизнесу окупаемость, если в прошлом они не вкладывали в это деньги или время?

О, если бы у меня был волшебный ответ на этот вопрос. Многое из этого приходит с пониманием того, чего вы хотите достичь, и действительно пониманием того, где и как социальные отношения вписываются в это. Но в общем смысле социальные отношения — это не всегда «окупаемость инвестиций» — это скорее окупаемость отношений.

Стоит ли продавцу выходить в сеть? Они могут не получить немедленного нового делового лидера. Но со временем эти отношения укрепляются, и их влияние распространяется. В конце концов, это того стоит.

Это новый мир сетей. Это пространство, где вы можете «лично» связаться с нужными людьми с нужным контентом, гораздо более масштабируемым и доступным для совместного использования. Дайте людям что-то действительно полезное, и ваши усилия распространятся.

Кроме того, вы пропускаете 100% бросков, которые не делаете (извините, я спортивный ботан).

Какие изменения/тенденции вы видите в социальных сетях в следующем году?

Помимо таких вещей, как развитие практики обеспечения конфиденциальности данных и повышение разборчивости людей в отношении того, где они проводят свое время, я думаю, мы просто увидим, как тенденции, которые происходят, усиливаются.

Популярность видео будет только расти. Вместе с этим должен расти и уровень комфорта бренда, связанного с отсутствием «идеальных» видео. Возможность приспособиться к производству большого количества видео за небольшие деньги (но да, все же немного денег) и делать это быстро и последовательно будет сложной задачей для больших и малых организаций.

Необходимость разработки уникальных типов контента для каждой платформы станет еще более важной. Существует большая фрагментация не только платформ и сообществ, но и способов взаимодействия с платформой. «Фирма» становится менее актуальной. Instagram разделен на Stories, Reels; Участие в Twitter также происходит в Spaces. Эта фрагментация может стать хаотичной для бренда, но также может быть и мощной. Брендам придется творчески подумать о том, как осмысленно адаптироваться к фрагментации. Речь пойдет не только о том, чтобы «быть в обществе», а о том, как вы там находитесь и почему.

Самый большой сдвиг, о котором нужно начать думать, — это то, как метавселенная начинает изменять наши «социальные» взаимодействия. Это создаст большую потребность в том, чтобы бренды действительно взаимодействовали, а не просто «публиковали». Это может вывести понятие сообщества на другой уровень. Но в то же время рост разногласий начинает предполагать, что мы также хотим конфиденциальности. Будет интересно посмотреть, как люди сбалансируют свое время, проведенное в общественных и частных сообществах в ближайшие годы.

Захватывающе (и немного умопомрачительно) начать думать о том, как все это меняет то, что представляют собой социальные сети через несколько лет.

Узнайте больше о советах и ​​опыте Бриттани Феро в социальных сетях, когда она выступит на Саммите по стратегиям в социальных сетях 24 февраля.