تنشيط وجود علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي: مقابلة مع بريتاني فيرو

يمثل اكتشاف مكان وجود علامتك التجارية في عالم وسائل التواصل الاجتماعي تحديًا للعديد من الشركات. يفشل البعض في فهم قيمة الاستثمار في المجتمع ؛ لا يعرف الآخرون كيفية استخدامه أو من أين يبدأون.

سألنا بريتاني فيرو ، مديرة PB & ، بعض الأسئلة الملحة حول كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل. لقد قدمت لنا بعض الأفكار الرائعة حول العثور على جمهور علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتوصل إلى طرق مبتكرة للوصول إلى هذا الجمهور وتحسين رسائلك. تناقش كل شيء من العلامات التجارية التي تهز حملات وسائل التواصل الاجتماعي إلى نصائح حول كيفية إقناع أصحاب المصلحة بالاستثمار في الحملات الاجتماعية لعلامتك التجارية إلى كيف يمكن للفرق الصغيرة تنفيذ استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الرائعة.

ردود بريتاني الذكية وأمثلةها الذكية ممتعة في القراءة - إنها تعرف حقًا أشياءها.

ما هي أفضل تقنياتك لجعل العلامات التجارية تبرز من الضوضاء على وسائل التواصل الاجتماعي؟

ابحث عن طرق لإضافة قيمة إلى جمهورك.

• هل يبحثون عن طرق مختصرة في الحياة لأنهم متعطشون للوقت؟ قدم لهم # الاختراقات ذات الصلة / المجاورة لعرضك.
• هل هم مدمنون للترفيه؟ هل يمكنك إخبار قصتك / قصصك بطرق تسليهم حقًا؟

يبدأ الأمر كله بفهم من تحاول التميز / التفاعل معه. تعرف على ما يهتمون به وما يبحثون عنه ، ليس فقط فيما يتعلق بمنتجك / خدمتك ، ولكن في الحياة - ومن كل منصة (لكل منهم "حالة احتياج" فريدة). فكر في الطرق التي يمكن لعلامتك التجارية أن تغذي بها هذه الأشياء. الأهم من ذلك ، أن هذا لا يعني "نشر ثرثرة المشاهير لأنهم مهتمون بذلك." تحتاج إلى إضافة قيمة بطرق ذات صلة وذات مغزى.

اسال نفسك:

• ما الذي يبحثون عنه؟
• كيف يمكننا مساعدتهم؟
• كيف نفعل ذلك بطريقة فريدة بالنسبة لنا؟

في نهاية اليوم ، نحن جميعًا أنانيون بعض الشيء. لذا اجعلها تتحدث عن "أنا". يتوقف الأشخاص عن التمرير عندما يرون شيئًا يحتاجون إليه أو يريدونه.

أوه ، واستخدام الفيديو. فيديو يعمل.

كيف يمكنك تنفيذ إستراتيجية رائعة لوسائل التواصل الاجتماعي عندما يكون فريقك صغيرًا؟

التركيز. لا تحاول أن تفعل كل شيء. ليس عليك أن تكون على كل منصة لكي تكون ناجحًا. عليك فقط أن تكون في الأماكن التي تهم الأشخاص الذين تهتم بهم.

لذا أولاً ، اسأل نفسك ما الذي تأمل في تحقيقه في المجال الاجتماعي وما هو الهدف في النهاية. حافظ على تركيزك على ذلك. الإستراتيجية هي فعل. يجب أن تحدد مسار العمل. إذا كان لديك تركيز واضح على الطريقة الاجتماعية التي يمكن أن تساعدك على تحقيق أهدافك ، فإن التكتيكات تصبح أبسط بكثير.

استمر في التركيز على النظام (المنصات) الذي سيساعدك بشكل أفضل على تحقيق هدفك ، وكيف يستخدم جمهورك تلك المنصة ، وكيف يمكنك إطعام ذلك. لا يتعين عليك نشر "الكثير من المحتوى" - فأنت بحاجة إلى إنشاء محتوى مهم بإيقاع منطقي (يمكن أن يكون أقل من 3 مرات في الأسبوع في بعض الحالات). الاستمرارية أهم من الحجم. كما أن تطوير العلاقات مع المبدعين يمكن أن يساعدك أيضًا على التوسع بشكل أسرع.

عمليا ، لديك "اجتماع تحريري" مرة واحدة في الأسبوع لمدة ساعة. ناقش الأسبوع والشهر المقبل. اتفق على الموضوعات وانشر الأفكار. يمكنك إنجاز الكثير في تلك المناقشة الواحدة. ثم كن ذكيا. في المجتمع ، الصغير هو في الواقع ميزة! يتم تنفيذ أفضل الأفكار الاجتماعية بسرعة ووفقًا للاتجاه. احصل على خط اتصال مستمر بين هذا الفريق الصغير وكن جاهزًا. ستظهر كيف يمكن أن تكون صغيرًا عظيمًا.

قد تواجه العلامات التجارية التي لها جمهور محدد وقتًا عصيبًا في الوصول إليهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ما هي بعض النصائح التي لديك لاستهداف جمهورك ، والحصول على رسائلك بشكل صحيح ، والعثور على محتوى يلقى صدى لدى جمهورك؟

هناك الكثير الذي يمكن القيام به من خلال الاستهداف على الشبكات الاجتماعية اليوم ، ولكن قد تبدو الطريقة التي تستهدفها مختلفة حسب النظام الأساسي. بالنسبة إلى Twitter ، ربما تقوم بتحميل القوائم لإنشاء مظهر مشابه أو تطوير جمهور بناءً على الأشخاص الذين يتابعون المؤثرين في فئتك. بالنسبة إلى LinkedIn ، يمكن العثور على نفس الهدف من خلال المسمى الوظيفي / الصناعة. لا بأس إذا كان جمهورك صغيرًا - إذا كان ذلك صحيحًا. الجودة> الكمية.

عندما يتعلق الأمر بالمحتوى - استمع. انتبه لما يتحدث عنه جمهورك. ما الذي يتحمسون له (أي ، ما هي الموضوعات التي يتم الحديث عنها كثيرًا)؟ ما الذي يتعاملون معه؟ ثم قم بالبناء على ذلك. لا تعيد صياغتها ولكن قم بتطوير محتوى يتناسب مع تلك الموضوعات من وجهة نظرك الخاصة.

كلما زاد الوقت الذي تقضيه شخصيًا في الاستماع والمشاركة في المحادثات ذات الصلة حول علامتك التجارية وصناعتك ، زاد الإلهام الذي ستحصل عليه للمحتوى ذي الصلة.

ما الذي تنصح به الأشخاص الذين يعملون في علامات تجارية أقل إثارة للاهتمام للبقاء مبدعين ومواصلة ابتكار طرق لإشراك جمهورهم؟

توقف عن التفكير في أن علامتك التجارية أقل إثارة للاهتمام.

بالنسبة لجمهورك ، فإن علامتك التجارية مثيرة للاهتمام مثل قائمة تاكو بيل في وقت متأخر من الليل لشخص يبلغ من العمر 21 عامًا في الساعة 2 صباحًا إذا لم تكن كذلك ، فلن تكون في مجال الأعمال.

فكر في الأمر كإنسان (نحن جميعًا كائنات اجتماعية ، لذا فإن الكثير من نفس المبادئ تنطبق على وسائل التواصل الاجتماعي). تذهب إلى حفلة. إذا افترضت أنك غير مثير للاهتمام ، فلن تكون كذلك. بدلاً من ذلك ، تقابل شخصًا - تسأل أسئلة مثل "من أين أنت" ، "هل لديك أطفال ،" وما إلى ذلك - تبحث عن نقطة الاتصال هذه. عندما تجد واحدة ، فإنك تبني عليها - تقدم شيئًا يدفع المحادثة إلى الأمام وما إلى ذلك.

الآن - كيف تغذي هذه المحادثة باستمرار بطرق جديدة؟

فكر كشبكة وليس كمعلن.

لا يتعلق الأمر بما تريد إخبارهم به ، إنه يتعلق بالقصص التي قد يهتمون بها.

إذا كنت تقوم ببرمجة محتوى لشبكة مصممة لجمهورك ، فما العروض التي ستنشئها؟ يتعلق الأمر بفهم من أنت ومن تكون وأين تتقاطع. ابحث عن الموضوعات التي يهتمون بها أو يحتاجون إلى مساعدة فيها ، ثم اسمح لنفسك ببعض المرح معها (مرة أخرى ، الأشخاص الذين يأخذون أنفسهم على محمل الجد ليسوا ممتعين للغاية للتسكع معهم طوال الوقت).

يمكن أن تفتح طريقة التفكير هذه طرقًا إبداعية لمشاركة المعلومات وتعميق اتصالك بها (مما يعني أن اهتمامهم بك ينمو!).

ما هي إحدى أكثر العلامات التجارية تحديًا التي عملت عليها عندما يتعلق الأمر بدخول عالم وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء محتوى جذاب ، وكيف تمكنت من اختراق مواقع التواصل الاجتماعي؟

أنظمة سوبرا. إنهم يصنعون الصندوق الأزرق الذي يستخدمه وكلاء العقارات للوصول إلى عقار معروض للبيع. يبدو مملا ، أليس كذلك؟ ولكن هذا هو الشيء - وكلاء العقارات يحبون سوبرا ، على الرغم من أنهم لم يدركوا ذلك في ظاهره. كجزء من عمل إستراتيجية العلامة التجارية ، تحدثنا مع بعض الوكلاء. ما بدأ كمحادثة متجذرة في الجوانب العملية للمنتج تحول بسرعة إلى شكل الحياة بدونها. كانت تلك منطقة عاطفية. بدأوا يتحدثون عن كيف أن هذا الصندوق (العلامة التجارية) يغذيهم بالفعل بعدة طرق. قادنا إلى فكرة عن القوى الخارقة. نحن الآن نضع الوكلاء في المقدمة والمركز الاجتماعي - مما يسمح لهم بمشاركة سلطاتهم الخارقة وإشراك جمهورنا لمشاركة المزيد حول ما يمكنهم القيام به. لقد أضاف الإنسانية والدفء والعمق إلى علامة تجارية كانت عملية للغاية.

هل توجد قنوات تواصل اجتماعي تميل إلى المشاركة بشكل أفضل من غيرها؟

أولاً ، كل جمهور مختلف. لذا فإن فهم من تحاول المشاركة فيه أمر حيوي للإجابة على هذا السؤال. ثانيًا ، ما نوع المحتوى الذي تحاول حثهم على التفاعل معه؟ مع وضع إجابات لكليهما في الاعتبار ، إليك كيفية البدء في التفكير في الأنظمة الأساسية المختلفة. كل منها يغذي حالة حاجة مختلفة وفهم يساعد على زيادة المشاركة.

• Facebook: عالمي على الإنترنت. هذه هي منصة الأمر الواقع. أكبر قاعدة. حالات الاستخدام الأكثر تنوعًا. معظم الاتصالات. هل تبحث عن "رؤية جماعية"؟ توصيات العملاء؟ قد يكون هذا هو المكان المناسب لك.
• Instagram: اللحظات التي أهتم بها. هل يمكنك الاستفادة من الشغف؟ هل أنت علامة تجارية مدفوعة بصريًا؟ قد تراهن على هذا.
• تويتر: مصدر أخباري. يقضي الناس ما معدله 4 دقائق لكل جلسة. هذا كله عن "أن تكون على دراية". هل تقدم وجهة نظر؟ نتائج تقرير جديد؟ هل يمكنك الاستفادة من الأحداث الثقافية؟ إذن قد يكون هذا هو المكان المناسب لك.
• لينكد إن: إنها "شبكتي" المهنية. أبحث عن قيادة فكرية ، وجهات نظر مثيرة للاهتمام حول عملي أو مهنتي ، وأن يعرفها الناس. هل يمكنك مساعدة الناس ليكونوا أفضل في أدوارهم المهنية؟
• TikTok: الترفيه يلتقي التدريس. هذا قليلاً YouTube يلتقي Instagram. ليس كل شيء "الأطفال الصغار" أيضًا. لكن عليك أن تكون على استعداد لأن تكون حقيقيًا. مثل حقيقي حقا. والبشر.
• موقع Pinterest: منطقة الإلهام والطموح الخاصة بي. هل يمكنك مساعدتي في التخطيط أو تخيل حدث أو غرفة أو نسخة مثالية من حياتي؟
• YouTube: محرك البحث المفضل لدي - سواء كنت أبحث عن ترفيه أو عن كيفية القيام بشيء ما. هل يمكنك مساعدتي في العثور على ما أبحث عنه؟ فكر من حيث الأسئلة / الموضوعات التي قد أكتب فيها.

آسف ، ليس هناك حل سحري.

ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي توصي بها كمنطلق ، وكيف تحدد القنوات الأكثر ملاءمة للعلامة التجارية؟

بصراحة ، يعتمد الأمر على العلامة التجارية والجمهور وما تأمل في تحقيقه.

اسمحوا لي أن أستخدم مثالا.

أنت سباك. يتم اتخاذ قرارات السباكة في لحظة "الحاجة". تتصل بأول شخص يخطر ببالك أو "تتصل بصديق". لذلك ، عندما يتعلق الأمر بتنشيط وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تريد أن تكون في مكان يتمتع بإمكانية وصول عالية بين "أصحاب المنازل" (الكبيرة والواسعة) ، حيث قد تحدث أيضًا الإحالات / المراجعات. سأركز على Facebook.

إذا كنت علامة تجارية B2B تركز على زيادة الرؤية أو حركة المرور / الطلب - ركز على LinkedIn.

يسعدني قضاء 15 دقيقة مع أي شخص يقرأ هذا ويتحدث حول النظام الأساسي الذي قد يعمل بشكل أفضل نظرًا لأهدافه وجمهوره.

هل هناك أي علامات تجارية قد تشير إليها على أنها تعمل بشكل جيد في مجالها وتجد طرقًا إبداعية للوصول إلى جمهورها على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هناك الكثير من الأشياء التي تعمل بشكل جيد ، ولكن فيما يلي بعض الأشياء التي أجدها ممتعة.

• آي بي إم. يستخدمون Instagram للاحتفال بتراث الشركة في الابتكار بطرق مصممة بالكامل لجمهورهم. (لا أفهم الكثير من ذلك ، لكنني أعلم أن جمهورهم يفهم ذلك.) بالإضافة إلى أن هذه العلامة التجارية المعروفة بـ "الأعمال الجادة" تتيح لأنفسهم الاستمتاع قليلاً على طول الطريق. الخطوبة تثبت.
• كان Warby Parker ممتعًا لمشاهدته بمرور الوقت. من الرد على أسئلة العملاء بمقاطع فيديو شخصية قصيرة إلى الاستمتاع بمحتوى نمط الحياة (لا يزال في المقدمة وفي المنتصف بنظاراتهم) ، تشعر العلامة التجارية باستمرار بالانتعاش.
• Wendy's أو Moon Pie على Twitter إذا كنت تريد الضحك فقط. أمثلة رائعة لفهم المنصة وما يريده الناس منها (قصير وحلو. أوه ، وساس يساعد).
• Shopify. إنهم يحتضنون جميع جوانب جمهورهم من رواد الأعمال - بدءًا من محتوى "الكيفية" (ومضاعفة المحتوى على YouTube مع ذلك) إلى التعرف على آثار التوتر والصحة العقلية التي قد يشعر بها البعض وتقديم الدعم والموارد للمساعدة. إنهم يقومون بعمل رائع في التعرف على "الشخص بأكمله" وليس فقط مستخدم المنتج.

كيف يمكنك إقناع أصحاب المصلحة بالعلامة التجارية أن الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي سيحقق عائدًا على الاستثمار للشركة عندما لا يكون هذا شيئًا استثمروه في الماضي؟

أوه ، إذا كان لدي فقط الجواب السحري لهذا الجواب. يأتي الكثير من هذا مع فهم ما تريد تحقيقه وفهم حقًا أين / كيف يتناسب المجتمع الاجتماعي مع ذلك. ولكن بشكل عام ، لا يتعلق التواصل الاجتماعي دائمًا بـ "عائد الاستثمار" - إنه يتعلق أكثر بالعائد على العلاقة.

هل يستحق مندوب المبيعات ذلك للتواصل؟ قد لا يحصلون على عميل متوقع جديد فوري. لكن مع مرور الوقت ، تتراكم هذه العلاقة وينتشر تأثيرها. في النهاية ، الأمر "يستحق".

هذا هو عالم الشبكات الجديد. إنها مساحة يمكنك من خلالها الوصول "شخصيًا" إلى الأشخاص المناسبين بالمحتوى المناسب بطريقة أكثر قابلية للتطوير والمشاركة. امنح الناس شيئًا مفيدًا حقًا وانتشرت جهودك.

بالإضافة إلى ذلك ، تفقد 100٪ من اللقطات التي لا تأخذها (آسف ، أنا مهووس بالرياضة).

ما التغييرات / الاتجاهات التي تراها ستظهر على وسائل التواصل الاجتماعي خلال العام المقبل؟

إلى جانب أشياء مثل تطور ممارسات خصوصية البيانات وزيادة وعي الناس بالمكان الذي يقضون فيه وقتهم ، أعتقد أننا سنرى فقط الاتجاهات التي كانت تحدث تتكثف.

سينمو انتشار الفيديو فقط. ويجب أن ينمو مستوى الراحة للعلامة التجارية مع عدم وجود مقاطع فيديو "مثالية" جنبًا إلى جنب معها. إن القدرة على التكيف لإنتاج الكثير من مقاطع الفيديو مقابل مبلغ ليس كبيرًا من المال (ولكن نعم ، لا يزال هناك بعض المال) ، والقيام بذلك بسرعة وباستمرار سوف يمثل تحديًا للمؤسسات الكبيرة والصغيرة.

ستصبح الحاجة إلى تطوير أنواع مختلفة بشكل فريد من المحتوى لكل منصة أكثر أهمية. هناك تجزئة أكبر ليس فقط للمنصات والمجتمعات ، ولكن أيضًا طرق المشاركة في النظام الأساسي. أصبحت "الخلاصة" أقل أهمية. ينقسم Instagram بين Stories و Reels ؛ يحدث تفاعل Twitter أيضًا في Spaces. يمكن أن يصبح هذا التجزئة فوضويًا للعلامة التجارية ، ولكنه قد يكون أيضًا قويًا. سيتعين على العلامات التجارية التفكير بشكل خلاق في كيفية التكيف مع التجزئة بطرق مفيدة. لا يتعلق الأمر فقط بـ "أن تكون في المجتمع" ولكن بالأحرى كيف أنت هناك ولماذا.

أكبر تحول لبدء التفكير فيه هو كيف يبدأ metaverse في إعادة تشكيل تفاعلاتنا "الاجتماعية". سيخلق حاجة أكبر للعلامات التجارية للتفاعل حقًا ، وليس فقط "النشر". يمكن أن يأخذ فكرة المجتمع إلى مستوى آخر. ولكن في الوقت نفسه ، بدأ ظهور مجتمعات الخلاف في الإشارة إلى أننا نريد الخصوصية أيضًا. سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف يوازن الناس الوقت الذي يقضونه في المجتمعات العامة والمجتمعات الخاصة في السنوات القادمة.

إنه لأمر مثير (ومثير للعقل قليلاً) أن تبدأ في التفكير في كيفية تغيير كل ذلك لما هي عليه وسائل التواصل الاجتماعي بعد بضع سنوات من الآن.

استمع إلى المزيد من نصائح بريتاني فييرو وتجاربها على وسائل التواصل الاجتماعي عندما تتحدث في قمة استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي في 24 فبراير.