Merevitalisasi Kehadiran Media Sosial Merek Anda: Wawancara dengan Brittany Fero

Mencari tahu di mana merek Anda cocok di dunia media sosial menghadirkan tantangan bagi banyak bisnis. Beberapa gagal untuk memahami nilai investasi dalam sosial; yang lain tidak tahu bagaimana menggunakannya atau harus mulai dari mana.

Kami mengajukan beberapa pertanyaan mendesak kepada Brittany Fero, Kepala Sekolah PB& tentang cara memanfaatkan media sosial dengan lebih baik. Dia memberi kami beberapa wawasan hebat tentang menemukan audiens merek Anda di media sosial, menemukan cara kreatif untuk menjangkau audiens itu dan mengoptimalkan pesan Anda. Dia membahas segalanya mulai dari merek yang mengguncang kampanye media sosial hingga kiat tentang cara meyakinkan pemangku kepentingan untuk berinvestasi dalam kampanye sosial merek Anda hingga bagaimana tim kecil dapat menerapkan strategi media sosial yang hebat.

Tanggapan cerdas dan contoh cerdas Brittany menyenangkan untuk dibaca - dia benar-benar tahu barang-barangnya.

Apa teknik terbaik Anda untuk membuat merek menonjol dari kebisingan di media sosial?

Cari cara untuk menambah nilai bagi audiens Anda.

• Apakah mereka mencari jalan pintas dalam hidup karena mereka haus waktu? Tawarkan kepada mereka #hacks yang relevan/berdekatan dengan penawaran Anda.
• Apakah mereka pecandu hiburan? Bisakah Anda menceritakan kisah/kisah Anda dengan cara yang benar-benar menghibur mereka?

Semuanya dimulai dengan memahami dengan siapa Anda mencoba untuk menonjol/terlibat. Ketahui apa yang mereka minati dan apa yang mereka cari, tidak hanya dalam kaitannya dengan produk/layanan Anda, tetapi juga dalam kehidupan — dan dari setiap platform (mereka masing-masing memiliki 'kondisi kebutuhan' yang unik). Pikirkan tentang cara merek Anda dapat mendorong hal-hal itu. Yang penting, ini tidak berarti 'mengunggah gosip selebriti karena mereka menyukainya.' Anda perlu menambahkan nilai dengan cara yang relevan dan bermakna.

Bertanya pada diri sendiri:

• Apa yang mereka cari?
• Bagaimana kita bisa membantu mereka?
• Bagaimana kita melakukannya dengan cara yang unik bagi kita?

Pada akhirnya, kita semua sedikit egois. Jadi buatlah tentang 'aku'. Orang-orang berhenti menggulir ketika mereka melihat sesuatu yang mereka butuhkan atau inginkan.

Oh, dan gunakan video. Video berfungsi.

Bagaimana Anda bisa menerapkan strategi media sosial yang hebat ketika tim Anda kecil?

FOKUS. Jangan mencoba dan melakukan semuanya. Anda tidak harus berada di setiap platform untuk menjadi sukses. Anda hanya perlu berada di tempat yang berarti bagi orang-orang yang berarti bagi Anda.

Jadi pertama-tama, tanyakan pada diri Anda apa yang ingin Anda capai dalam sosial dan apa tujuan akhirnya. Tetap fokus pada itu. Strategi adalah kata kerja. Ini harus menetapkan arah tindakan. Jika Anda memiliki fokus yang jelas tentang bagaimana sosial dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda, maka taktik menjadi lebih sederhana.

Tetap fokus pada platform mana yang paling membantu Anda mencapai tujuan Anda, bagaimana audiens Anda menggunakan platform itu, dan bagaimana Anda dapat memberi makan itu. Anda tidak perlu memposting "banyak konten" — Anda perlu membuat konten yang penting dalam irama yang masuk akal (yang bisa jadi hanya 3x/minggu dalam beberapa kasus). Kontinuitas lebih penting daripada volume. Dan mengembangkan hubungan dengan pembuat konten juga dapat membantu Anda berkembang lebih jauh, lebih cepat.

Praktis, adakan 'rapat redaksi' seminggu sekali selama satu jam. Diskusikan minggu dan bulan ke depan. Setujui tema dan posting ide. Anda bisa menyelesaikan banyak hal dalam satu diskusi itu. Maka jadilah gesit. Secara sosial, kecil sebenarnya adalah keuntungan! Ide-ide sosial terbaik dijalankan dengan cepat dan sesuai tren. Miliki jalur komunikasi yang konstan antara tim kecil itu dan bersiaplah. Anda akan menunjukkan betapa kecil bisa menjadi perkasa.

Merek dengan audiens yang sangat spesifik mungkin kesulitan menjangkau mereka melalui media sosial. Apa saja tips yang Anda miliki untuk menargetkan audiens Anda, membuat pesan Anda benar, dan menemukan konten yang sesuai dengan audiens Anda?

Ada begitu banyak yang dapat dilakukan melalui penargetan di media sosial saat ini, tetapi cara Anda menargetkan mungkin terlihat berbeda berdasarkan platform. Untuk Twitter, mungkin Anda mengunggah daftar untuk membuat tampilan serupa atau mengembangkan audiens berdasarkan orang yang mengikuti influencer dalam kategori Anda. Untuk LinkedIn, target yang sama dapat ditemukan berdasarkan jabatan/industri. Tidak apa-apa jika audiens Anda kecil — jika itu benar. Kualitas > Kuantitas.

Dalam hal konten — dengarkan. Perhatikan apa yang dibicarakan audiens Anda. Apa yang mereka sukai (yaitu, topik apa yang banyak dibicarakan)? Dengan apa mereka terlibat? Kemudian membangun itu. Jangan mengulanginya tetapi kembangkan konten yang menyentuh subjek tersebut dengan sudut pandang Anda sendiri.

Semakin banyak waktu yang Anda habiskan secara pribadi untuk mendengarkan dan terlibat dengan percakapan yang relevan seputar merek dan industri Anda, semakin banyak inspirasi yang Anda miliki untuk konten yang relevan.

Apa yang Anda rekomendasikan untuk dilakukan orang-orang yang mengerjakan merek yang kurang menarik agar tetap kreatif dan terus menemukan cara untuk melibatkan audiens mereka?

Berhentilah berpikir bahwa merek Anda kurang menarik.

Bagi audiens Anda, merek Anda semenarik menu larut malam Taco Bell untuk anak berusia 21 tahun pada pukul 2 pagi. Jika tidak, Anda tidak akan berbisnis.

Pikirkanlah sebagai pribadi (kita semua adalah makhluk sosial, jadi banyak prinsip yang sama berlaku untuk media sosial). Anda pergi ke pesta. Jika Anda menganggap Anda tidak menarik, Anda tidak akan menarik. Sebaliknya, Anda bertemu seseorang — Anda mengajukan pertanyaan seperti “Dari mana Anda berasal,” “Apakah Anda punya anak,” dll. — mencari titik koneksi itu. Ketika Anda menemukannya, Anda membangunnya — menawarkan sesuatu yang memajukan percakapan dan seterusnya.

Sekarang — bagaimana cara terus-menerus memicu percakapan itu dengan cara baru?

Berpikirlah seperti jaringan, bukan pengiklan.

Ini bukan tentang apa yang ingin Anda ceritakan kepada mereka, ini tentang cerita yang mereka minati.

Jika Anda memprogram konten untuk jaringan yang dirancang untuk audiens Anda, acara apa yang akan Anda buat? Itu datang untuk memahami siapa ANDA, siapa MEREKA dan di mana Anda berpotongan. Temukan topik yang mereka minati atau perlu bantuan, lalu biarkan diri Anda bersenang-senang dengannya (sekali lagi, orang yang menganggap diri mereka sangat serius tidak terlalu menyenangkan untuk diajak bergaul sepanjang waktu).

Cara berpikir ini dapat membuka cara-cara kreatif untuk berbagi informasi dan memperdalam hubungan Anda dengan mereka (yang berarti minat mereka pada Anda tumbuh!).

Apa salah satu merek paling menantang yang pernah Anda kerjakan saat memasuki ranah media sosial dan membuat konten yang menarik, dan bagaimana Anda berhasil menerobos di media sosial?

Sistem Supra. Mereka membuat kotak kunci biru yang digunakan agen real estat untuk mengakses properti yang akan dijual. Sepertinya membosankan, bukan? Tapi inilah masalahnya — agen real estat CINTA Supra, meskipun mereka tidak menyadarinya secara langsung. Sebagai bagian dari kerja strategi merek, kami berbicara dengan beberapa agen. Apa yang dimulai sebagai percakapan yang berakar pada kepraktisan produk dengan cepat berubah menjadi seperti apa hidup tanpa mereka. Itu adalah wilayah emosional. Mereka mulai berbicara tentang bagaimana kotak itu (merek) benar-benar menjadi bahan bakar mereka dalam banyak hal. Itu membawa kami ke ide tentang Supra Powers. Kami sekarang menempatkan agen di depan dan di tengah dalam sosial — memungkinkan mereka untuk berbagi Kekuatan Supra mereka dan melibatkan audiens kami untuk berbagi lebih banyak tentang apa yang dapat mereka lakukan. Ini menambahkan kemanusiaan, kehangatan, dan kedalaman pada merek yang sangat fungsional.

Apakah ada saluran media sosial yang cenderung lebih baik untuk keterlibatan daripada yang lain?

Pertama, setiap audiens berbeda. Jadi, memahami siapa yang Anda coba libatkan sangat penting untuk menjawab pertanyaan itu. Kedua, jenis konten apa yang Anda coba untuk membuat mereka terlibat? Dengan jawaban untuk kedua hal tersebut, inilah cara Anda mulai berpikir tentang berbagai platform. Setiap bahan bakar keadaan kebutuhan yang berbeda dan pemahaman yang membantu meningkatkan keterlibatan.

• Facebook: Duniaku online. Ini adalah platform de facto. Basis terbesar. Kasus penggunaan yang paling beragam. Kebanyakan koneksi. Apakah Anda mencari 'visibilitas massal'? Rekomendasi pelanggan? Ini mungkin tempat untuk Anda.
• Instagram: Saat-saat yang saya pedulikan. Bisakah Anda memasuki gairah? Apakah Anda merek yang didorong oleh visual? Anda mungkin bertaruh untuk yang satu ini.
• Twitter: Sumber berita saya. Orang menghabiskan rata-rata 4 menit per sesi. Ini semua tentang 'menjadi tahu.' Apakah Anda menyampaikan sudut pandang? Temuan laporan baru? Bisakah Anda memanfaatkan kejadian budaya? Maka ini mungkin tempat untuk Anda.
• LinkedIn: Ini adalah 'jaringan' profesional saya. Saya mencari kepemimpinan pemikiran, sudut pandang menarik tentang industri atau karir saya, dan untuk diketahui orang. Bisakah Anda membantu orang menjadi lebih baik dalam peran profesional mereka?
• TikTok: Hiburan memenuhi Pengajaran. Ini adalah sedikit pertemuan YouTube dengan Instagram. Tidak semua 'anak kecil' juga. Tapi Anda harus bersedia untuk menjadi nyata. Seperti benar-benar nyata. Dan manusia.
• Pinterest: Zona inspirasi & aspirasi saya. Bisakah Anda membantu saya merencanakan atau membayangkan sebuah acara, ruangan, atau versi ideal hidup saya?
• YouTube: Mesin telusur favorit saya — apakah saya mencari hiburan atau cara melakukan sesuatu. Bisakah Anda membantu saya menemukan apa yang saya cari? Pikirkan dalam kaitannya dengan pertanyaan/topik yang mungkin saya ketik.

Maaf, tidak ada peluru perak.

Saluran media sosial mana yang akan Anda rekomendasikan sebagai tempat awal, dan bagaimana Anda menentukan saluran mana yang paling masuk akal untuk sebuah merek?

Sejujurnya, itu tergantung pada merek, audiens, dan apa yang ingin Anda capai.

Biarkan saya menggunakan contoh.

Anda seorang tukang ledeng. Keputusan pipa dibuat pada saat 'kebutuhan'. Anda menelepon orang pertama yang dapat Anda pikirkan atau Anda 'menelepon teman.' Jadi, dalam hal mengaktifkan media sosial, Anda ingin berada di tempat dengan jangkauan tinggi di antara 'pemilik rumah' (besar dan luas), di mana rujukan/ulasan juga dapat terjadi. Saya akan fokus di Facebook.

Jika Anda adalah merek B2B yang berfokus pada mendorong visibilitas atau lalu lintas/permintaan — fokus pada LinkedIn.

Saya akan dengan senang hati menghabiskan 15 menit dengan siapa pun yang membaca ini dan mengobrol tentang platform apa yang paling cocok dengan tujuan dan audiens mereka.

Apakah ada merek yang Anda tunjuk sebagai yang berhasil di bidangnya dan menemukan cara kreatif untuk menjangkau audiens mereka di media sosial?

Ada banyak yang berhasil dengan baik, tetapi di sini ada beberapa yang menurut saya menarik.

• IBM. Mereka menggunakan Instagram untuk merayakan warisan inovasi perusahaan dengan cara yang SEPENUHNYA dirancang untuk audiens mereka. (Saya tidak terlalu memahaminya, tetapi saya tahu audiens mereka mengerti.) Plus, merek 'bisnis serius' yang terkenal ini memungkinkan diri mereka untuk sedikit bersenang-senang di sepanjang jalan. Pertunangan itu terbukti.
• Warby Parker menarik untuk ditonton dari waktu ke waktu. Dari menjawab pertanyaan pelanggan dengan video pribadi pendek hingga bersenang-senang dengan konten gaya hidup (yang masih di depan dan di tengah dengan kacamata mereka), merek ini selalu terasa segar.
• Wendy's atau Moon Pie di Twitter jika Anda hanya ingin tertawa. Contoh brilian untuk memahami platform dan apa yang diinginkan orang darinya (pendek dan manis. Oh, dan sangat membantu).
• Shopify. Mereka merangkul semua sisi audiens pengusaha mereka — mulai dari konten 'cara' (dan menggandakannya di YouTube dengan itu) hingga mengenali stres dan efek kesehatan mental yang mungkin dirasakan beberapa orang dan menawarkan dukungan dan sumber daya untuk membantu. Mereka melakukan pekerjaan yang baik untuk mengenali 'keseluruhan orang' bukan hanya pengguna produk.

Bagaimana Anda bisa meyakinkan pemangku kepentingan merek bahwa berinvestasi di media sosial akan membawa ROI ke bisnis ketika itu bukan sesuatu yang mereka gunakan untuk waktu atau uang di masa lalu?

Oh, andai saja aku punya jawaban ajaib untuk yang satu ini. Banyak dari ini datang dengan memahami apa yang ingin Anda capai dan benar-benar memahami di mana/bagaimana sosial cocok dengan itu. Tetapi dalam pengertian umum, sosial tidak selalu tentang "pengembalian investasi" — ini lebih tentang pengembalian hubungan.

Apakah layak bagi tenaga penjualan untuk berjejaring? Mereka mungkin tidak langsung mendapatkan petunjuk bisnis baru. Namun seiring waktu, hubungan itu terbangun dan pengaruh mereka menyebar. Pada akhirnya, itu 'layak.'

Ini adalah dunia baru jaringan. Ini adalah ruang di mana Anda dapat 'secara pribadi' menjangkau orang yang tepat dengan konten yang tepat dengan cara yang jauh lebih terukur dan dapat dibagikan. Beri orang sesuatu yang sangat berguna dan usaha Anda menyebar.

Plus, Anda kehilangan 100% bidikan yang tidak Anda ambil (maaf, saya seorang kutu buku olahraga).

Perubahan/tren apa yang Anda lihat di media sosial tahun depan?

Di luar hal-hal seperti praktik privasi data yang berkembang dan orang-orang menjadi lebih cerdas tentang di mana mereka menghabiskan waktu mereka, saya pikir kita hanya akan melihat tren yang telah terjadi semakin intensif.

Pervasiveness video hanya akan tumbuh. Dan tingkat kenyamanan merek dengan tidak memiliki video 'sempurna' harus tumbuh bersamanya. Mampu menyesuaikan diri untuk menghasilkan banyak video dengan tidak banyak uang (tapi ya, masih ada sedikit uang), dan melakukannya dengan cepat dan konsisten akan menantang organisasi besar dan kecil.

Kebutuhan untuk mengembangkan jenis konten yang berbeda secara unik untuk setiap platform akan menjadi semakin penting. Ada fragmentasi yang lebih besar tidak hanya dari platform dan komunitas, tetapi juga cara untuk terlibat dalam platform. 'Umpan' menjadi kurang relevan. Instagram dibagi antara Cerita, Gulungan; Keterlibatan Twitter juga terjadi di Spaces. Fragmentasi itu bisa menjadi kacau bagi sebuah merek, tetapi juga bisa menjadi kuat. Merek harus berpikir kreatif tentang bagaimana beradaptasi dengan fragmentasi dengan cara yang bermakna. Ini bukan hanya tentang 'berada di sosial' tetapi lebih tentang bagaimana Anda berada di sana dan mengapa.

Pergeseran terbesar untuk mulai dipikirkan adalah bagaimana metaverse mulai membentuk kembali interaksi 'sosial' kita. Ini akan menciptakan kebutuhan yang lebih besar bagi merek untuk benar-benar berinteraksi, bukan hanya 'memposting'. Ini bisa membawa gagasan tentang komunitas ke tingkat yang lebih tinggi. Tetapi pada saat yang sama, munculnya komunitas perselisihan mulai menunjukkan bahwa kami juga menginginkan privasi. Akan menarik untuk melihat bagaimana orang menyeimbangkan waktu mereka dihabiskan di komunitas publik dan komunitas swasta di tahun-tahun mendatang.

Sangat menarik (dan sedikit mengejutkan) untuk mulai berpikir tentang bagaimana semua itu mengubah media sosial beberapa tahun dari sekarang.

Dengarkan lebih banyak saran dan pengalaman media sosial Brittany Fero ketika dia berbicara di KTT Strategi Media Sosial pada 24 Februari.