Маркетинговые прогнозы на 2022 год: чего ждут эксперты?

2022 год уже не за горами, а это означает годовые маркетинговые планы, обновление бюджета, кампании первого квартала и максимальное прогнозирование. Чего хотят наши клиенты? Чего хотят наши заинтересованные стороны? Черт возьми, чего хочет Google?

Мы так много узнали из разговоров с экспертами в прошлом году — и услышали о тенденциях, связанных с персонализацией, разнообразием и вовлеченностью, а также созданием подлинных связей с аудиторией, — что нам захотелось связаться снова.

Вот тенденции и прогнозы, которые лидеры маркетинга ожидают в ближайшие месяцы. Совпадает ли это с тем, что находится на горизонте вашей команды?

Рэйчел Нефф, заместитель вице-президента Finn Partners

По мере того, как люди начинают переосмысливать преимущества и недостатки удобства по сравнению с конфиденциальностью данных, все больше людей, вероятно, снизят частоту, с которой они предпочитают посещать крупные сайты социальных сетей. Вместо этого я предсказываю, что люди перейдут к более приватным или закрытым онлайн-пространствам, таким как приложения для обмена сообщениями, группы, форумы и информационные бюллетени. Социальные продажи по-прежнему будут, но сдвиг будет направлен на создателей контента и друзей — обзоры, которые кажутся подлинными и заслуживающими доверия.

Более того, в 2022 году бренды смогут напрямую связываться со своими заинтересованными клиентами с помощью текстовых сообщений и электронных писем. Длительный перерыв в обслуживании Facebook, Instagram и WhatsApp убедил многих владельцев бизнеса в том, что они не должны быть единственными платформами, на которые они должны полагаться. для достижения клиентов.

Тем не менее, клиенты по-прежнему будут получать новости и информацию из социальных сетей, поэтому бренды должны быть готовы к продолжению использования модели «плати за игру», которую внедрили большинство платформ. Подписчиков следует рассматривать как тщеславные цифры, а показы — как показатель, привязанный к расходам. В 2022 году контент должен создаваться с учетом будущего поведения при поиске, чтобы история не была одноразовой сделкой. Контент должен быть включен в электронные письма, фрагменты, сообщения в социальных сетях — подумайте об использовании контента, как ваши праздничные остатки: всегда есть место для остатков индейки в бутерброде с домашним клюквенным соусом и небольшим количеством сливочного сыра.

Джон Бауэр, консультант по решениям, технологическое партнерство, FFW

Постоянная необходимость персонализации

Мы все знаем, что персонализация была тенденцией и стала нормой за последние десять лет, но сейчас мы видим, что она действительно необходима для организаций, которые хотят привлечь внимание новых клиентов и существующих клиентов. Мы все настолько привыкли к персонализированному опыту во всем, от Facebook до Amazon, что, если мы не получим эту персонализацию, мы немедленно уйдем и найдем другой вариант, который предоставит нам этот персонализированный опыт. Это особенно важно для крупных организаций, у которых есть несколько подразделений, брендов и даже компаний. Вы не можете полагаться на свое громкое имя, чтобы побудить пользователей просматривать нерелевантный контент, чтобы найти то, что они ищут. Независимо от того, являетесь ли вы корпорацией Майкрософт или магазином, состоящим из одного человека, вам необходимо обеспечить исключительный персонализированный опыт.

(Продолжающийся) рост DXP

Фраза «Платформы цифрового опыта» стала модным словом за последний год, когда платформы «все в одном», такие как Acquia, приняли эту методологию. Но интересно то, что существует множество вариантов, от безголовых до комплексных, для компаний, которые хотят использовать DXP как часть своей цифровой трансформации . С точки зрения маркетинга меня это продолжает волновать, поскольку все ваши маркетинговые усилия будут сосредоточены на одной платформе и, по крайней мере теоретически, будет достигнута синергия всех маркетинговых и технических усилий компании. Как и во всех модных темах, успех в этой области в значительной степени зависит от успешного внедрения, правильного развертывания, участия руководства и различных отделов, а также надлежащего обучения всех, кто использует платформу. Теперь, когда в дело вступают громкие имена, мы можем ожидать, что каждый генеральный директор и директор по маркетингу присоединятся к этому движению, но наша работа заключается в том, чтобы обеспечить его правильное внедрение и использование.

Рэйчел Грей, директор по стратегии, Brandpoint

Если есть одна вещь, которую знают все маркетологи, так это то, что то, что работает сегодня, может не работать завтра. Пандемии, алгоритмы, выдающаяся смерть сторонних файлов cookie — всегда есть что-то, что сдвигает и переворачивает наш первоначальный план. Но это также имеет тенденцию подчеркивать необходимость в основах, и я верю, что в 2022 году мы вернемся к этим основам и будем делать это хорошо. Такие вещи, как создание бренда, лучшее определение и сегментация вашей целевой аудитории и создание прочной цифровой основы (SEO-оптимизированный веб-сайт, социальные каналы, электронная почта и т. д.). Также важно убедиться, что на всех ваших каналах есть стратегический контент-план, который вы постоянно отслеживаете и оптимизируете. Таким образом, когда алгоритм меняется или у вас нет тех же возможностей таргетинга, у вас есть инфраструктура, чтобы завоевать доверие и продемонстрировать ценность для вашей аудитории.

Арик Хэнсон, директор, Arik Hanson Social Media

В мире маркетинга в социальных сетях я отслеживаю и рассказываю своим клиентам о трех основных тенденциях в 2022 году: 1) Меньше внимания Facebook — больше диверсификации. Поскольку Facebook стареет, продолжает терять свой «крутой фактор» и продолжает получать PR-удары, я советую клиентам снизить риск и подумать о том, как они могут тратить меньше времени на Facebook и больше времени на изучение других социальных сетей, таких как Pinterest, Twitter. и ТикТок. 2) Руководители становятся реальными в LinkedIn. В 2021 году мы увидели, что в LinkedIn стало больше руководителей — и это было как раз вовремя! Однако в 2022 году мы увидим, что те же руководители осознают, что им нужно сделать контент более личным и прозрачным, чтобы добиться успеха на платформе. Обмен корпоративными заявлениями и историями не поможет в долгосрочной перспективе; и 3) социальные сети возвращаются к своим корням. Да, социальные сети могут привлекать потенциальных клиентов и приносить доход, особенно по мере того, как возможности электронной коммерции продолжают расширяться. Но это не то, что социальные сети делают лучше всего. Бренды начнут осознавать эту истину и все чаще будут использовать социальные сети для удержания клиентов, а не для постоянного их приобретения, для создания сообщества и повышения осведомленности.

Сара Блад, менеджер по развитию бизнеса, Brandpoint

Разоблачитель Facebook и изменения Google и Apple в отношении конфиденциальности и сбора данных заставят маркетологов переосмыслить свой маркетинговый комплекс. Это может привести к тому, что бренды будут меньше тратить на рекламу на платных и общих (социальных) платформах и больше инвестировать в заработанные (PR) и собственные стратегии, такие как маркетинг по электронной почте напрямую и через партнеров по каналу. По словам IBM Watson, платформам, которые полагаются на цифровую рекламу для получения дохода, необходимо будет инвестировать в новые технологии, такие как искусственный интеллект, чтобы помочь показывать рекламу, а также взимать плату за подписку.

Лэйни Эскарсега, менеджер по маркетингу, GSMI

Мы вошли в 2021 год с большой неопределенностью и пугающими вопросами о будущем. Удаленная работа может быть перенесена на 2022 год, но, к счастью, мир не находится в полной изоляции, как это было раньше. Конференции и мероприятия вернутся в личное пространство, и наша команда приняла решение остаться в виртуальном пространстве для проведения мероприятий. После удивительно успешного года перехода к строго онлайн-мероприятиям мы рады продолжить этот импульс.

Это ставит новые задачи перед нашей маркетинговой командой, поскольку теперь нам придется конкурировать как с виртуальными, так и с личными мероприятиями. Для дальнейшего успеха потребуется внимательно прислушиваться к отзывам клиентов и принимать действенные меры. Клиент будет в центре каждого решения. Я с нетерпением жду возможности выслушать наших участников и научиться переделывать аутентичные маркетинговые стратегии в 2022 году, которые будут отражать то, что для них важнее всего.

Курт Шмидт, президент Foundry

В начале 2020 года разразилась пандемия, а затем она осталась сидеть на диване, как какой-то скучающий сводный брат с внезапным желанием «восстановить связь с семьей». Как и все остальные в той ситуации, мы были истощены и нуждались в закусках, и винить в этом было некого.

Со всем негативом, происходящим ежедневно, мы знали, что осталось только одно, чем мы могли бы радоваться, и это поддержка нашей команды и местных технических и дизайнерских сообществ в эти неопределенные времена.

Мы снова сосредоточились на том, чтобы стать евангелистами для общего блага, а не просто на лидогенерации. Сообщество стало тем, о чем мы говорили ежедневно. Мы виртуально посещали мероприятия для наших сообществ, добровольно тратили свое время на дела, близкие нам, создавали сообщения, ориентированные на ценности, и взаимодействовали с этими сообществами в социальных сетях.

Сообщество вокруг бренда не возникает само собой. Вы должны планировать его, создавать, развивать и уважать его границы, когда это необходимо. Чтобы создать сообщество, требуется время, но у нас есть терпение, упорство и дух сотрудничества, чтобы заставить его работать, и мы готовы к этому надолго.

Мы верим, что уход за садом, который помог нам создать нас, — это лучшее использование нашего времени и денег, чем установка рекламных щитов вокруг него. При этом вы все еще можете время от времени видеть, как я вращаю знак Foundry поблизости на углу, но я делаю это только в надежде привлечь больше внимания к удивительному сообществу технологов и дизайнеров, которое есть здесь, в городах-побратимах.

[Подробнее: 4 способа включить маркетинг в ваш план корпоративной социальной ответственности]

Дженнифер Зик, основатель и генеральный директор Authentic Brand

Прошлый год лучше всего можно охарактеризовать как «мягкий». Рынок колебался вверх/вниз, вверх/вниз, вверх/вниз, в горячую/холодную и в/из с точки зрения приверженности маркетинговой стратегии, реализации и общих инвестиций. У меня никогда не было столько бесед с бизнес-лидерами, которые так заинтересованы в улучшении своей маркетинговой игры, но при этом так не решаются взять на себя обязательства и утвердить бюджет. И я понимаю почему: мир был неуправляемым и непредсказуемым местом.

Руководителям бизнеса было трудно чувствовать себя уверенно в движении вперед, когда почва все еще меняется. Но я верю, что мы начинаем обретать более прочную основу, и уверенность растет. Существует коллективное ощущение, что хотя волновой эффект нехватки рабочей силы и материалов будет продолжаться еще довольно долго, мы в конечном итоге дойдем до другой стороны вещей. И когда мы это делаем, предприятия должны быть на высоте и готовы к масштабированию.

Бренды, которые продолжают инвестировать в маркетинг с упором на качество обслуживания клиентов, инновации продуктов и культуру, будут в наилучшем положении для того, чтобы двигаться со скоростью возвращения на рынок. Те, кто приостановил или сократил маркетинг, обнаружат, что играют в догонялки.

Я предсказываю, что 2022 год станет годом значительных маркетинговых инвестиций: некоторые бренды будут ускоряться с позиции здоровья, а другие будут быстро тратить деньги в надежде восстановить позиции. Тем, кто отложил найм ключевых специалистов по маркетингу, уволил маркетинговые команды или разорвал связи с надежными агентствами/партнерами-фрилансерами, теперь будет сложно восстановить эти должности.

Дробное маркетинговое лидерство будет играть все более важную роль для компаний, которые масштабируются и перестраиваются, помогая быстро назначать опытных лидеров, снижая при этом риски на сложном рынке талантов.

[Подробнее: Найм подходящего лидера по маркетингу]

Сьюзан Райт, директор группы по контенту и связям с общественностью, Stephens & Associates

COVID-19 повысил роль домашних животных в жизни людей. Как специалисты по маркетингу и коммуникациям в области здоровья животных, мы всегда уделяли особое внимание домашним животным. Многие бренды, независимо от того, связаны ли они конкретно с домашними животными, теперь подчеркивают связь человека с собаками и кошками. Связь — ключевое слово для этих брендов — и для любого бренда.

Чтобы установить значимую связь, бренды должны создавать аутентичный контент, который выходит за рамки поверхностного, чтобы показать, как они помогают людям, а для многих и домашним животным. То, как и почему бренды привлекают аудиторию, будет иметь решающее значение в 2022 году, чтобы преодолеть постоянно растущий беспорядок в обмене сообщениями. Ставьте людей на первое место, рассказывая о том, как бренд помогает отдельным людям и семьям (включая домашних животных) ориентироваться в новых условиях и решать повседневные проблемы.

Контент должен отвечать потребностям клиентов, присутствовать там, где клиенты уже получают информацию, и рассказывать достоверную историю. Жесткие сообщения бренда, которым не хватает связи и понимания проблем, с которыми сталкивается аудитория, не будут иметь успеха.

Сильный контент создает прочные отношения, которые являются содержательными, честными и актуальными, и 2022 год будет годом контента, как никакой другой. Мы ожидаем сохранения высокого спроса на полезный, увлекательный и заслуживающий доверия контент, который приносит пользу пользователям.

Вы готовы к 2022 году?

2020 и 2021 годы были годами больших перемен, попыток новых вещей и реакции на американские горки, на которых мы все были. Услышав мнение этих экспертов, становится ясно, что 2022 год будет годом восстановления. Если вам нужна помощь в разработке вашей маркетинговой стратегии — или просто в получении бизнес-результатов — мы здесь, чтобы помочь вам! Обращайтесь, и мы можем начать.