Markanızın Sosyal Medyadaki Varlığını Canlandırmak: Brittany Fero ile Bir Röportaj

Markanızın sosyal medya dünyasında nereye uyduğunu bulmak, birçok işletme için zorlu bir görevdir. Bazıları, sosyal alana yatırım yapmanın değerini anlayamıyor; diğerleri onu nasıl kullanacaklarını veya nereden başlayacaklarını bilmiyorlar.

PB& Müdürü Brittany Fero'ya sosyal medyanın nasıl daha iyi kullanılacağına dair birkaç acil soru sorduk. Markanızın sosyal medyadaki hedef kitlesini bulma, bu kitleye ulaşmanın yaratıcı yollarını bulma ve mesajlarınızı optimize etme konusunda bize harika bilgiler verdi. Sosyal medya kampanyalarını sallayan markalardan, paydaşları markanızın sosyal kampanyalarına yatırım yapmaya nasıl ikna edeceğinize ve küçük ekiplerin harika sosyal medya stratejilerini nasıl uygulayabileceğine dair ipuçlarına kadar her şeyi tartışıyor.

Brittany'nin akıllı yanıtları ve akıllı örnekleri okumak bir zevktir - işini gerçekten biliyor.

Markaların sosyal medyadaki gürültüden sıyrılmasını sağlamak için en iyi teknikleriniz nelerdir?

Kitlenize değer katmanın yollarını arayın.

• Zamana aç oldukları için mi hayatta kısayollar arıyorlar? Onlara teklifinizle alakalı/bitişik #hacks sunun.
• Eğlence bağımlıları mı? Hikayenizi/hikayelerinizi onları gerçekten eğlendirecek şekilde anlatabilir misiniz?

Her şey kiminle öne çıkmaya/ilişki kurmaya çalıştığınızı anlamakla başlar. Yalnızca ürününüzle/hizmetinizle ilgili olarak değil, yaşamda ve her platformdan neyle ilgilendiklerini ve ne aradıklarını bilin (her birinin benzersiz bir 'ihtiyaç durumu' vardır). Markanızın bu şeyleri besleyebileceği yolları düşünün. Daha da önemlisi, bu, 'ünlüler bu konuyla ilgilendikleri için dedikodu yayınlayın' anlamına gelmez. İlgili ve anlamlı yollarla değer eklemeniz gerekir.

Kendine sor:

• Ne arıyorlar?
• Onlara nasıl yardımcı olabiliriz?
• Bunu bize özgü bir şekilde nasıl yaparız?

Günün sonunda hepimiz biraz benciliz. Bu yüzden 'ben' hakkında yapın. İnsanlar ihtiyaç duydukları veya istedikleri bir şey gördüklerinde kaydırmayı bırakırlar.

Oh, ve videoyu kullan. Video çalışıyor.

Ekibiniz küçükken harika bir sosyal medya stratejisini nasıl uygulayabilirsiniz?

ODAK. Her şeyi yapmaya çalışmayın. Başarılı olmak için her platformda olmak zorunda değilsiniz. Sadece senin için önemli olan insanlar için önemli olan yerlerde olmalısın.

Bu yüzden önce, kendinize sosyal olarak neyi başarmayı umduğunuzu ve nihayetinde hedefin ne olduğunu sorun. Kendini buna odakla. Strateji bir fiildir. Eylem için bir yol belirlemelidir. Sosyal medyanın hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğine net bir şekilde odaklanırsanız, taktikler çok daha basit hale gelir.

Hangi platformların hedefinize ulaşmanıza en iyi şekilde yardımcı olacağına, hedef kitlenizin bu platformu nasıl kullandığına ve bunu nasıl besleyebileceğinize odaklanın. "Çok fazla içerik" yayınlamanız gerekmez - anlamlı bir kadansta önemli olacak içerik oluşturmanız gerekir (bu, bazı durumlarda haftada 3 kez kadar az olabilir). Süreklilik hacimden daha önemlidir. Ayrıca içerik oluşturucularla ilişkiler geliştirmek, daha da hızlı ilerlemenize yardımcı olabilir.

Pratik olarak, haftada bir saat bir 'editoryal toplantı' yapın. Önümüzdeki haftayı ve ayı tartışın. Temalar üzerinde anlaşın ve fikirler gönderin. Bu tek tartışmada çok şey yapabilirsiniz. O zaman çevik ol. Sosyalde, küçük aslında bir avantajdır! En iyi sosyal fikirler hızla ve trende göre yürütülür. Bu küçük ekip arasında sürekli bir iletişim hattı kurun ve hazır olun. Küçüğün ne kadar güçlü olabileceğini göstereceksin.

Çok özel bir kitleye sahip markalar, sosyal medya aracılığıyla onlara ulaşmakta zorlanabilir. Kitlenizi hedeflemek, mesajlarınızı doğru bir şekilde almak ve kitlenizde yankı uyandıran içerik bulmak için sahip olduğunuz bazı ipuçları nelerdir?

Bugün sosyal medyada hedefleme yoluyla yapılabilecek çok şey var, ancak nasıl hedeflediğiniz platforma göre farklı görünebilir. Twitter için, belki de benzer bir görünüm oluşturmak için listeler yüklüyorsunuz veya kategorinizdeki etkileyicileri takip eden kişilere dayalı bir hedef kitle geliştiriyorsunuz. LinkedIn için aynı hedef iş unvanına/sektöre göre bulunabilir. Kitleniz küçükse sorun değil - doğruysa. Kalite > Miktar.

İçerik söz konusu olduğunda - dinleyin. Dinleyicilerinizin ne hakkında konuştuğuna dikkat edin. Ne hakkında tutkulular (yani, hangi konular hakkında çok konuşuluyor)? Neyle meşguller? O zaman bunun üzerine inşa et. Tekrarlamayın, ancak bu konulara kendi bakış açınızla dokunan içerik geliştirin.

Markanızı ve sektörünüzü çevreleyen alakalı konuşmaları dinlemek ve bunlarla etkileşim kurmak için kişisel olarak ne kadar çok zaman harcarsanız, alakalı içerik için o kadar fazla ilham alırsınız.

Daha az ilgi çekici markalarda çalışan insanlara yaratıcı kalmak ve kitleleriyle etkileşim kurmanın yollarını bulmaya devam etmek için ne önerirsiniz?

Markanızın daha az ilgi çekici olduğunu düşünmeyi bırakın.

Kitleniz için markanız, 21 yaşındaki bir çocuğa sabah saat 2'de Taco Bell'in gece menüsü kadar ilgi çekicidir.

Bunu bir insan olarak düşünün (hepimiz sosyal varlıklarız, bu nedenle aynı ilkelerin çoğu sosyal medya için geçerlidir). Bir partiye gidiyorsun. İlginç olmadığınızı varsayarsanız, olmayacaksınız. Bunun yerine, birisiyle tanışırsınız – “Nerelisin”, “Çocuğunuz var mı” gibi sorular sorarsınız – bu bağlantı noktasını ararsınız. Bir tane bulduğunuzda, üzerine inşa edersiniz - sohbeti ilerleten bir şey sunarsınız vb.

Şimdi — bu konuşmayı sürekli olarak yeni yollarla nasıl körükleyebilirim?

Bir reklamcı değil, bir ağ gibi düşünün.

Bu onlara ne anlatmak istediğinizle ilgili değil, ilgilenecekleri hikayelerle ilgili.

Kitleniz için tasarlanmış bir ağ için içerik programlıyor olsaydınız, hangi şovları yaratırdınız? SİZİN kim ​​olduğunuzu, ONLARIN kim ​​olduğunu ve nerede kesiştiğinizi anlamakla ilgilidir. Önemsedikleri veya yardıma ihtiyaç duydukları konuları bulun, sonra onunla biraz eğlenmeye izin verin (yine, kendilerini çok ciddiye alan insanlar her zaman takılmak o kadar eğlenceli değildir).

Bu düşünce tarzı, bilgi paylaşmak ve onlarla bağlantınızı derinleştirmek için yaratıcı yollar açabilir (bu da onların size olan ilgilerinin artması anlamına gelir!).

Sosyal medya dünyasına girmek ve ilgi çekici içerik oluşturmak söz konusu olduğunda, üzerinde çalıştığınız en zorlu markalardan biri hangisi ve sosyal medyada ilerlemeyi nasıl başardınız?

Üst Sistemler. Emlakçıların satılık bir mülke erişmek için kullandıkları mavi kilitli kutuyu yapıyorlar. Sıkıcı görünüyor, değil mi? Ama şu var ki - emlakçılar Supra'yı SEVİYOR, gerçek değerinden haberdar olmasalar bile. Marka stratejisi çalışması kapsamında bazı acentelerle görüştük. Ürünün pratikliğine dayanan bir sohbet olarak başlayan şey, hızla onlarsız bir hayatın nasıl olacağına dönüştü. Bu duygusal bir bölgeydi. O kutunun (markanın) aslında onları birçok yönden nasıl beslediği hakkında konuşmaya başladılar. Bizi Supra Powers hakkında bir fikre götürdü. Artık ajanları sosyal medyanın önüne ve merkezine koyuyoruz - onların Supra Güçlerini paylaşmalarına izin veriyor ve izleyicilerimizi yapabilecekleri hakkında daha fazla şey paylaşmaya teşvik ediyoruz. Çok işlevsel bir markaya insanlık, sıcaklık ve derinlik kattı.

Etkileşim için diğerlerinden daha iyi olma eğiliminde olan herhangi bir sosyal medya kanalı var mı?

İlk olarak, her izleyici farklıdır. Bu nedenle, kiminle meşgul olmaya çalıştığınızı anlamak, bu soruyu cevaplamak için hayati önem taşımaktadır. İkincisi, ne tür içeriklerle etkileşime geçmelerini sağlamaya çalışıyorsunuz? Her ikisine de verilen yanıtları göz önünde bulundurarak, çeşitli platformlar hakkında nasıl düşünmeye başlayabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır. Her biri, katılımı artırmaya yardımcı olan farklı bir ihtiyaç durumunu ve anlayışı besler.

• Facebook: Çevrimiçi dünyam. Bu fiili platformdur. En büyük taban. En çeşitli kullanım durumları. Çoğu bağlantı. 'Kitlesel görünürlük' mü arıyorsunuz? Müşteri tavsiyeleri? Burası sizin için olabilir.
• Instagram: Önemsediğim anlar. Bir tutkuya dokunabilir misin? Görsel odaklı bir marka mısınız? Bunun üzerine bahis oynayabilirsiniz.
• Twitter: Haber kaynağım. Kişiler seans başına ortalama 4 dakika harcıyor. Bu tamamen 'bilmek' ile ilgili. Bir bakış açısı sunuyor musunuz? Yeni rapor bulguları? Kültürel olaylara dokunabilir misin? O zaman burası tam size göre olabilir.
• LinkedIn: Bu benim profesyonel 'ağım'. Düşünce liderliği, endüstrim veya kariyerim hakkında ilginç bakış açıları ve insanların bilmesi için arıyorum. İnsanların profesyonel rollerinde daha iyi olmalarına yardımcı olabilir misiniz?
• TikTok: Eğlence Öğretimle Buluşuyor. Bu biraz YouTube'un Instagram ile buluşması. Hepsi 'genç çocuklar' da değil. Ama gerçek olmaya istekli olmalısın. Gerçekten gerçek gibi. Ve insan.
• Pinterest: İlham ve özlem alanım. Hayatımın bir olayını, odasını veya ideal versiyonunu planlamama veya hayal etmeme yardım eder misin?
• YouTube: En sevdiğim arama motoru — ister eğlence ister bir şey nasıl yapılır arıyorum. Aradığımı bulmama yardım eder misin? Yazabileceğim sorular/konular açısından düşünün.

Üzgünüm, gümüş kurşun yok.

Başlangıç ​​olarak hangi sosyal medya kanallarını önerirsiniz ve hangi kanalların bir marka için en anlamlı olduğunu nasıl belirlersiniz?

Dürüst olmak gerekirse, markaya, hedef kitleye ve neyi başarmayı umduğunuza bağlıdır.

Bir örnek kullanayım.

Sen bir tesisatçısın. Tesisat kararları bir 'ihtiyaç' anında verilir. Aklınıza gelen ilk kişiyi ararsınız veya 'bir arkadaşınızı ararsınız'. Bu nedenle, sosyal medyayı etkinleştirmek söz konusu olduğunda, "ev sahipleri" (büyük ve geniş) arasında, yönlendirmelerin/incelemelerin de olabileceği yüksek erişime sahip bir yerde olmak istersiniz. Facebook'a odaklanırdım.

Görünürlüğü veya trafiği/talebi artırmaya odaklanan bir B2B markasıysanız, LinkedIn'e odaklanın.

Bunu okuyan herkesle 15 dakika geçirmekten ve hedeflerine ve hedef kitlesine göre en iyi hangi platformun işe yarayabileceğine dair sohbet etmekten mutluluk duyarım.

Alanında başarılı olan ve sosyal medyada kitlelerine ulaşmanın yaratıcı yollarını bulan markalar var mı?

İşini iyi yapan çok şey var ama burada ilginç bulduğum birkaç tane var.

• IBM. Şirketin inovasyon mirasını TAMAMEN hedef kitleleri için tasarlanmış yollarla kutlamak için Instagram'ı kullanıyorlar. (Ben pek anlamıyorum ama izleyicilerinin anladığını biliyorum.) Ayrıca, kötü şöhrete sahip bu 'ciddi iş' markası, yol boyunca biraz eğlenmelerine izin veriyor. Nişan kendini kanıtlıyor.
• Warby Parker zaman içinde izlemek ilginç oldu. Müşteri sorularına kısa kişisel videolarla yanıt vermekten, yaşam tarzı içeriğiyle eğlenmeye kadar (gözlükleriyle hala önde ve ortada), marka sürekli olarak taze hissediyor.
• Sadece gülmek istiyorsanız Twitter'da Wendy's veya Moon Pie. Platformu ve insanların ondan ne istediğini anlamak için harika örnekler (kısa ve tatlı. Oh, ve küstahlık yardımcı olur).
• Shopify. Girişimci kitlelerinin tüm yönlerini kucaklıyorlar - 'nasıl yapılır' içeriğinden (ve bununla YouTube'u ikiye katlamaktan) bazılarının hissedebileceği stres ve zihinsel sağlık etkilerini tanımaya ve yardımcı olacak destek ve kaynaklar sunmaya kadar. Sadece ürün kullanıcısını değil, 'bütün kişiyi' tanımak konusunda harika bir iş çıkarıyorlar.

Marka paydaşlarını, geçmişte herhangi bir para veya zaman ayırmadıkları bir şeyken, sosyal medyaya yatırım yapmanın işletmeye yatırım getirisi getireceğine nasıl ikna edebilirsiniz?

Ah, keşke buna sihirli bir cevabım olsaydı. Bunların çoğu, neyi başarmak istediğinizi anlamak ve sosyalliğin buna nerede/nasıl uyduğunu gerçekten anlamakla birlikte gelir. Ancak genel anlamda, sosyal her zaman “yatırım getirisi” ile ilgili değildir - daha çok ilişki getirisi ile ilgilidir.

Bir satış elemanının ağ kurması buna değer mi? Hemen yeni bir iş lideri bulamayabilirler. Ancak zamanla bu ilişki kurulur ve etkileri yayılır. Sonunda, 'buna değer.'

Bu, ağ oluşturmanın yeni dünyasıdır. Çok daha ölçeklenebilir ve paylaşılabilir bir şekilde doğru içerikle doğru kişilere 'kişisel olarak' ulaşabileceğiniz bir alandır. İnsanlara gerçekten yararlı bir şey verin ve çabalarınız yayılacak.

Ayrıca, yapmadığınız şutların %100'ünü kaçırıyorsunuz (üzgünüm, ben bir spor ineğiyim).

Önümüzdeki yıl sosyal medyada ne gibi değişiklikler/eğilimler görüyorsunuz?

Veri gizliliği uygulamalarının gelişmesi ve insanların zamanlarını nerede harcadıkları konusunda daha anlayışlı hale gelmesi gibi şeylerin ötesinde, bence sadece meydana gelen eğilimlerin yoğunlaştığını göreceğiz.

Videonun yaygınlığı sadece artacak. Ve bir markanın 'mükemmel' videolara sahip olmadığı konfor seviyesi, onunla birlikte büyümek zorunda kalacak. Bir ton parayla (ama evet, yine de biraz parayla) çok sayıda video üretmeye uyum sağlamak ve bunu hızlı ve tutarlı bir şekilde yapmak, büyük ve küçük kuruluşlara meydan okuyacaktır.

Her platform için benzersiz farklı içerik türleri geliştirme ihtiyacı daha da önemli hale gelecek. Yalnızca platformlarda ve topluluklarda değil, aynı zamanda platforma katılmanın yollarında da daha büyük bir parçalanma var. 'Feed' daha az alakalı hale geliyor. Instagram, Hikayeler ve Makaralar arasında bölünmüştür; Twitter etkileşimi Spaces'ta da gerçekleşir. Bu parçalanma bir marka için kaotik hale gelebilir, ancak aynı zamanda güçlü de olabilir. Markalar, parçalanmaya anlamlı şekillerde nasıl uyum sağlayacaklarını yaratıcı bir şekilde düşünmek zorunda kalacaklar. Bu sadece 'sosyal olmak' ile ilgili olmayacak, bunun yerine nasıl ve neden orada olduğunuzla ilgili olacak.

Düşünmeye başlamak için en büyük değişiklik, meta verinin 'sosyal' etkileşimlerimizi nasıl yeniden şekillendirmeye başladığıdır. Markaların yalnızca 'gönderme' değil, gerçek anlamda etkileşim kurması için daha büyük bir ihtiyaç yaratacaktır. Topluluk kavramını başka bir düzeye taşıyabilir. Ancak aynı zamanda, anlaşmazlık topluluklarının yükselişi, bizim de mahremiyet istediğimizi öne sürmeye başlıyor. Önümüzdeki yıllarda insanların halka açık topluluklarda ve özel topluluklarda geçirdikleri zamanı nasıl dengelediklerini görmek ilginç olacak.

Tüm bunların birkaç yıl sonra sosyal medyayı nasıl değiştirdiğini düşünmeye başlamak heyecan verici (ve biraz da akıllara durgunluk veriyor).

Brittany Fero'nun 24 Şubat'taki Sosyal Medya Stratejileri Zirvesi'nde yaptığı konuşmada tavsiyelerini ve sosyal medya deneyimlerini daha fazla dinleyin.