Revitalizarea prezenței mărcii dvs. în rețelele sociale: un interviu cu Brittany Fero

Să știi unde se încadrează marca ta în lumea rețelelor sociale reprezintă o provocare pentru multe companii. Unii nu înțeleg valoarea investiției în social; alții pur și simplu nu știu cum să-l folosească sau de unde să înceapă.

I-am adresat lui Brittany Fero, director al PB&, câteva întrebări stringente despre cum să folosim mai bine rețelele sociale. Ea ne-a oferit câteva perspective grozave despre găsirea publicului mărcii dvs. pe rețelele sociale, venind cu modalități creative de a ajunge la acel public și optimizarea mesajelor dvs. Ea discută despre orice, de la mărcile care fac campanii de social media până la sfaturi despre cum să convingi părțile interesate să investească în campaniile sociale ale mărcii tale până la modul în care echipele mici pot implementa strategii excelente de social media.

Răspunsurile inteligente și exemplele inteligente ale lui Brittany sunt o bucurie de citit - ea își știe cu adevărat lucrurile.

Care sunt tehnicile tale de top pentru a face mărcile să iasă în evidență de zgomotul de pe rețelele sociale?

Căutați modalități de a adăuga valoare publicului dvs.

• Caută ei scurtături în viață pentru că sunt înfometați de timp? Oferă-le #hack-uri relevante/adiacente ofertei tale.
• Sunt drogați de divertisment? Poți să-ți spui povestea/poveștile în moduri care să le distreze cu adevărat?

Totul începe cu a înțelege cu cine încerci să ieși în evidență/ să te angajezi. Aflați ce îi interesează și ce caută, nu doar în legătură cu produsul/serviciul dvs., ci și în viață - și de pe fiecare platformă (fiecare au o „stare de nevoie” unică). Gândiți-vă la moduri în care marca dvs. ar putea alimenta aceste lucruri. Important este că asta nu înseamnă „postează bârfele celebrităților pentru că sunt interesați de asta”. Trebuie să adăugați valoare în moduri relevante și semnificative.

Intreaba-te pe tine insuti:

• Ce caută ei?
• Cum i-am putea ajuta?
• Cum facem asta într-un mod care este unic pentru noi?

La sfârșitul zilei, suntem cu toții puțin egoiști. Așa că fă-o despre „eu”. Oamenii nu mai defilează când văd ceva de care au nevoie sau doresc.

Oh, și folosește video. Video funcționează.

Cum poți implementa o strategie grozavă de social media atunci când echipa ta este mică?

FOCUS. Nu încercați și faceți totul. Nu trebuie să fii pe fiecare platformă pentru a avea succes. Trebuie doar să fii în locurile care contează pentru oamenii care contează pentru tine.

Așa că, mai întâi, întrebați-vă ce sperați să realizați în social și care este scopul în cele din urmă. Păstrați-vă concentrat pe asta. Strategia este un verb. Ar trebui să stabilească un curs de acțiune. Dacă vă concentrați clar asupra modului în care socialul vă poate ajuta să vă îndepliniți obiectivele, atunci tacticile devin mult mai simple.

Concentrați-vă asupra platformei care vă vor ajuta cel mai bine să vă îndepliniți obiectivul, modul în care publicul dvs. folosește acea platformă și cum o puteți alimenta. Nu trebuie să postați „mulțime conținut” – trebuie să creați conținut care va conta într-o cadență care are sens (care poate fi chiar de 3x/săptămână în unele cazuri). Continuitatea este mai importantă decât volumul. Și dezvoltarea relațiilor cu creatorii vă poate ajuta, de asemenea, să vă întindeți mai departe, mai rapid.

Practic, ține o „întâlnire editorială” o dată pe săptămână timp de o oră. Discutați despre săptămâna și luna următoare. Acordați teme și postați idei. Puteți face multe în acea discuție. Atunci fii agil. În social, mic este de fapt un avantaj! Cele mai bune idei sociale sunt executate rapid și în tendințe. Aveți o linie constantă de comunicare între acea echipă mică și fiți pregătiți. Vei arăta cât de mic poate fi puternic.

Mărcile cu un public foarte specific ar putea avea dificultăți să ajungă la ei prin intermediul rețelelor sociale. Care sunt câteva sfaturi pe care le aveți pentru a vă viza publicul, pentru a vă transmite corect mesajele și pentru a găsi conținut care rezonează cu publicul dvs.?

Sunt atât de multe care se pot face prin direcționarea pe rețelele sociale astăzi, dar modul în care vizați poate arăta diferit în funcție de platformă. Pentru Twitter, poate încarci liste pentru a crea un aspect asemănător sau pentru a dezvolta un public bazat pe oameni care urmăresc influenți din categoria ta. Pentru LinkedIn, aceeași țintă poate fi găsită în funcție de titlul postului/industrie. Este în regulă dacă publicul tău este mic - dacă este corect. Calitate > Cantitate.

Când vine vorba de conținut, ascultați. Fii atent la ceea ce vorbește publicul tău. De ce sunt pasionați (adică despre ce subiecte se vorbește mult)? Cu ce ​​se angajează ei? Apoi construiește pe asta. Nu reluați, ci dezvoltați conținut care să atingă acele subiecte cu propriul punct de vedere.

Cu cât petreci personal mai mult timp ascultând și interacționând cu conversații relevante despre marca și industria ta, cu atât vei avea mai multă inspirație pentru conținut relevant.

Ce recomandați să facă oamenii care lucrează la mărci mai puțin interesante pentru a rămâne creativi și a continua să găsească modalități de a-și implica publicul?

Nu mai credeți că marca dvs. este mai puțin interesantă.

Pentru publicul tău, marca ta este la fel de interesantă ca și meniul de noapte Taco Bell pentru un tânăr de 21 de ani la ora 2 dimineața. Dacă nu ai fi, nu ai fi în afaceri.

Gândește-te la asta ca persoană (toți suntem ființe sociale, așa că multe dintre aceleași principii se aplică rețelelor sociale). Te duci la o petrecere. Dacă presupui că nu ești interesant, nu vei fi. Mai degrabă, întâlnești pe cineva – pui întrebări precum „De unde ești”, „Ai copii” etc. – căutând acel punct de conexiune. Când găsești unul, te bazezi pe el - oferind ceva care avansează conversația și așa mai departe.

Acum, cum să alimentezi în mod constant această conversație în moduri noi?

Gândește-te ca o rețea, nu ca un agent de publicitate.

Nu este vorba despre ceea ce vrei să le spui, ci despre poveștile de care ar fi interesați.

Dacă ai programa conținut pentru o rețea concepută pentru publicul tău, ce emisiuni ai crea? Se reduce la înțelegerea cine ești TU, cine sunt EI și unde te intersectezi. Găsiți subiecte la care țin sau pentru care au nevoie de ajutor, apoi permiteți-vă să vă distrați puțin cu ele (din nou, persoanele care se iau foarte în serios nu sunt atât de distractive cu care să iasă tot timpul).

Acest mod de a gândi poate deschide căi creative de împărtășire a informațiilor și de aprofundare a conexiunii cu ei (ceea ce înseamnă că interesul lor față de tine crește!).

Care este unul dintre cele mai provocatoare mărci la care ai lucrat când vine vorba de intrarea pe tărâmul rețelelor de socializare și crearea de conținut captivant și cum ai reușit să pătrunești pe rețelele sociale?

Supra Systems. Ei fac cutia albastră pe care agenții imobiliari o folosesc pentru a accesa o proprietate care este de vânzare. Pare plictisitor, nu? Dar iată chestia: agenții imobiliari adoră Supra, chiar dacă nu și-au dat seama la valoarea nominală. Ca parte a activității de strategie de brand, am discutat cu câțiva agenți. Ceea ce a început ca o conversație înrădăcinată în aspectele practice ale produsului s-a transformat rapid către cum ar fi viața fără ele. Acesta a fost un teritoriu emoțional. Au început să vorbească despre modul în care acea cutie (marca) îi alimentează de fapt în multe feluri. Ne-a condus la o idee despre Supra Powers. Acum punem agenții în prim-plan în rețelele sociale – permițându-le să-și împărtășească Puterile Supra și implicând publicul nostru să împărtășească mai multe despre ceea ce sunt capabili să facă. A adăugat umanitate, căldură și profunzime unui brand care a fost foarte funcțional.

Există canale de social media care tind să fie mai bune pentru implicare decât altele?

În primul rând, fiecare public este diferit. Așa că înțelegerea cu cine încercați să implicați este vitală pentru a răspunde la această întrebare. În al doilea rând, cu ce fel de conținut încerci să-i faci să interacționeze? Având în vedere răspunsurile la ambele, iată cum ați putea începe să vă gândiți la diferitele platforme. Fiecare alimentează o stare de nevoie diferită și o înțelegere care ajută la creșterea angajamentului.

• Facebook: Lumea mea online. Aceasta este platforma de facto. Cea mai mare bază. Cele mai diverse cazuri de utilizare. Cele mai multe conexiuni. Căutați „vizibilitate în masă”? Recomandările clienților? Acesta ar putea fi locul pentru tine.
• Instagram: Momentele la care țin. Poți atinge o pasiune? Sunteți o marcă orientată vizual? S-ar putea să pariezi pe acesta.
• Twitter: Sursa mea de știri. Oamenii petrec în medie 4 minute pe sesiune. Totul este despre „a fi la curent”. Oferiți un punct de vedere? Noi constatări ale raportului? Poți accesa evenimentele culturale? Atunci acesta ar putea fi locul pentru tine.
• LinkedIn: Este „rețeaua” mea profesională. Caut lider de gândire, puncte de vedere interesante despre industria sau cariera mea și pe care oamenii să le cunoască. Poți ajuta oamenii să fie mai buni în rolurile lor profesionale?
• TikTok: Divertismentul întâlnește predarea. Acesta este un pic YouTube se întâlnește cu Instagram. Nici nu sunt toți „copii mici”. Dar trebuie să fii dispus să fii real. Ca cu adevărat real. Și uman.
• Pinterest: Zona mea de inspirație și aspirație. Mă poți ajuta să planific sau să-mi imaginez un eveniment, o cameră sau o versiune ideală a vieții mele?
• YouTube: Motorul meu de căutare preferat, indiferent dacă caut divertisment sau cum să fac ceva. Ma puteti ajuta sa gasesc ceea ce caut? Gândiți-vă în termeni de întrebări/subiecte pe care le-ar putea introduce.

Îmi pare rău, nu există niciun glonț de argint.

Ce canale de social media ați recomanda ca punct de plecare și cum determinați care canale au cel mai mult sens pentru o marcă?

Sincer, depinde de brand, de public și de ceea ce speri să obții.

Permiteți-mi să folosesc un exemplu.

Ești instalator. Deciziile privind instalațiile sanitare sunt luate într-un moment de „nevoie”. Suni la prima persoană la care te poți gândi sau „sunați un prieten”. Așadar, atunci când vine vorba de activarea rețelelor sociale, doriți să vă aflați într-un loc cu o acoperire mare în rândul „proprietarilor de case” (mari și larg), unde pot avea loc și recomandări/recenzii. M-as concentra pe Facebook.

Dacă sunteți un brand B2B care se concentrează pe creșterea vizibilității sau a traficului/cererii, concentrați-vă pe LinkedIn.

Aș fi bucuros să petrec 15 minute cu oricine citește asta și să discut despre ce platformă ar putea funcționa cel mai bine, având în vedere obiectivele și publicul lor.

Există mărci despre care ați indica că se descurcă bine în domeniul lor și găsesc modalități creative de a ajunge la publicul lor pe rețelele sociale?

Sunt multe care se descurcă bine, dar iată câteva care mi se par interesante.

• IBM. Ei folosesc Instagram pentru a celebra moștenirea inovației companiei în moduri care sunt COMPLET concepute pentru publicul lor. (Nu înțeleg multe, dar știu că publicul lor o înțelege.) În plus, acest brand notoriu de „afaceri serioase” își permite să se distreze puțin pe parcurs. Logodna se dovedește.
• Warby Parker a fost interesant de urmărit de-a lungul timpului. De la răspunsul la întrebările clienților cu videoclipuri personale scurte până la distracția cu conținut de stil de viață (care este încă în centrul atenției cu ochelarii lor), brandul se simte în mod constant proaspăt.
• Wendy's sau Moon Pie pe Twitter dacă vrei doar să râzi. Exemple strălucitoare de înțelegere a platformei și a ceea ce își doresc oamenii de la ea (scurt și dulce. Oh, și sass ajută).
• Shopify. Aceștia îmbrățișează toate părțile publicului lor antreprenor – de la conținutul „cum să” (și să se dubleze pe YouTube cu asta) până la recunoașterea stresului și a efectelor asupra sănătății mintale pe care unii le pot simți și oferind sprijin și resurse pentru a ajuta. Ei fac o treabă grozavă recunoscând „întreaga persoană”, nu doar utilizatorul produsului.

Cum poți convinge părțile interesate ale mărcii că investiția în rețelele sociale va aduce rentabilitatea investiției afacerii atunci când nu este ceva în care au investit bani sau timp în trecut?

Oh, dacă aș avea răspunsul magic la acesta. Multe dintre acestea vin cu înțelegerea a ceea ce vrei să obții și cu înțelegerea cu adevărat unde/cum se potrivește socialul în asta. Dar, într-un sens general, social nu se referă întotdeauna la „rentabilitatea investiției” – este mai mult despre o rentabilitate a relației.

Merită ca un agent de vânzări să facă rețea? Ei s-ar putea să nu obțină imediat o nouă conducere de afaceri. Dar în timp, acea relație se construiește și influența lor se extinde. Până la urmă, „merită”.

Aceasta este noua lume a rețelelor. Este un spațiu în care poți ajunge „personal” la persoanele potrivite cu conținutul potrivit, într-un mod mult mai scalabil și mai ușor de partajat. Oferă oamenilor ceva cu adevărat util și eforturile tale se răspândesc.

În plus, ratezi 100% din loviturile pe care nu le faci (îmi pare rău, sunt un tocilar al sportului).

Ce schimbări/tendințe vedeți că vor veni în rețelele sociale în următorul an?

Dincolo de lucruri precum evoluția practicilor de confidențialitate a datelor și oamenii care devin mai pretențioși cu privire la locul în care își petrec timpul, cred că vom vedea doar că tendințele care s-au întâmplat se vor intensifica.

Amploarea videoclipurilor nu va face decât să crească. Iar nivelul de confort al unui brand, care nu are videoclipuri „perfecte”, va trebui să crească odată cu acesta. A fi capabil să se adapteze pentru a produce o mulțime de videoclipuri pentru nu o tonă de bani (dar da, încă niște bani) și să o faci rapid și în mod constant va provoca organizații mari și mici.

Necesitatea de a dezvolta diferite tipuri de conținut pentru fiecare platformă va deveni și mai importantă. Există o fragmentare mai mare nu doar a platformelor și comunităților, ci și a modalităților de a se implica în platformă. „Feedul” devine din ce în ce mai puțin relevant. Instagram este împărțit între Stories, Reels; Angajamentul Twitter are loc și în Spaces. Acea fragmentare ar putea deveni haotică pentru un brand, dar ar putea fi și puternică. Brandurile vor trebui să se gândească creativ cum să se adapteze la fragmentare în moduri semnificative. Nu va fi vorba doar despre „a fi în societate”, ci mai degrabă despre cum ești acolo și de ce.

Cea mai mare schimbare la care să începem să ne gândim este modul în care metaversul începe să remodeleze interacțiunile noastre „sociale”. Va crea o nevoie mai mare pentru mărci de a interacționa cu adevărat, nu doar de „postare”. Ar putea duce noțiunea de comunitate la un alt nivel. Dar, în același timp, creșterea comunităților de discordie începe să sugereze că vrem și intimitate. Va fi interesant de văzut cum oamenii își echilibrează timpul petrecut în comunitățile publice și în comunitățile private în următorii ani.

Este incitant (și puțin uimitor) să începi să te gândești la modul în care toate acestea schimbă ceea ce este rețelele sociale peste câțiva ani.

Aflați mai multe despre sfaturile și experiențele lui Brittany Fero în rețelele sociale atunci când vorbește la Summitul Strategiilor de Social Media din 24 februarie.