브랜드의 소셜 미디어 존재 활성화: Brittany Fero와의 인터뷰

귀하의 브랜드가 소셜 미디어 세계에서 어디에 적합한지 파악하는 것은 많은 비즈니스에 도전과제입니다. 일부는 사회적 투자의 가치를 이해하지 못합니다. 다른 사람들은 사용 방법이나 시작 위치를 모릅니다.

우리는 PB&의 교장인 Brittany Fero에게 소셜 미디어를 더 잘 활용하는 방법에 대한 몇 가지 긴급한 질문을 했습니다. 그녀는 소셜 미디어에서 브랜드의 잠재고객을 찾고 해당 잠재고객에게 도달할 수 있는 창의적인 방법을 제시하고 메시지를 최적화하는 방법에 대한 훌륭한 통찰력을 제공했습니다. 그녀는 소셜 미디어 캠페인을 흔드는 브랜드부터 이해 관계자가 브랜드의 소셜 캠페인에 투자하도록 설득하는 방법, 소규모 팀이 훌륭한 소셜 미디어 전략을 구현할 수 있는 방법에 이르기까지 모든 것을 논의합니다.

Brittany의 영리한 답변과 영리한 예는 읽는 즐거움을 줍니다. 그녀는 자신의 내용을 진정으로 알고 있습니다.

소셜 미디어의 소음에서 브랜드를 돋보이게 하는 최고의 기술은 무엇입니까?

청중에게 가치를 더할 수 있는 방법을 찾으십시오.

• 그들은 시간에 굶주려 인생의 지름길을 찾고 있습니까? 귀하의 제품과 관련된/인접한 #hack을 제공하십시오.
• 그들은 엔터테인먼트 중독자입니까? 당신은 진정으로 그들을 즐겁게 하는 방식으로 당신의 이야기를 말할 수 있습니까?

그것은 모두 당신이 눈에 띄거나 참여하려고하는 사람을 이해하는 것으로 시작됩니다. 그들이 당신의 제품/서비스와 관련하여 뿐만 아니라 삶에서 그리고 각 플랫폼에서(각각 고유한 '필요 상태'를 가짐) 무엇에 관심이 있고 무엇을 찾고 있는지 알 수 있습니다. 당신의 브랜드가 그러한 것들에 연료를 공급할 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오. 중요한 것은 이것이 '유명인의 가십을 게시하는 데 관심이 있기 때문에'를 의미하지 않는다는 것입니다. 관련성 있고 의미 있는 방식으로 가치를 추가해야 합니다.

자신에게 물어:

• 그들은 무엇을 찾고 있습니까?
• 어떻게 그들을 도울 수 있습니까?
• 우리에게 고유한 방식으로 이를 수행하려면 어떻게 해야 합니까?

결국 우리 모두는 약간 이기적입니다. 그러니 '나'에 대해 이야기하십시오. 사람들은 필요하거나 원하는 것을 보면 스크롤을 멈춥니다.

아, 그리고 비디오를 사용하십시오. 비디오가 작동합니다.

팀이 작을 때 어떻게 훌륭한 소셜 미디어 전략을 구현할 수 있습니까?

집중하다. 모든 것을 시도하고 수행하지 마십시오. 성공하기 위해 모든 플랫폼에 있을 필요는 없습니다. 당신에게 중요한 사람들에게 중요한 장소에 있으면 됩니다.

따라서 먼저 소셜에서 달성하고자 하는 것이 무엇이며 궁극적으로 목표가 무엇인지 자문해 보십시오. 그것에 집중하세요. 전략은 동사입니다. 행동의 방향을 설정해야 합니다. 소셜이 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 명확한 초점이 있다면 전술이 훨씬 간단해집니다.

목표를 달성하는 데 가장 도움이 되는 플랫폼, 청중이 해당 플랫폼을 사용하는 방법 및 해당 플랫폼에 제공할 수 있는 방법에 계속 집중하세요. "많은 콘텐츠"를 게시할 필요가 없습니다. 의미 있는 케이던스(경우에 따라 주당 3회 정도)로 중요한 콘텐츠를 만들어야 합니다. 볼륨보다 연속성이 중요합니다. 또한 크리에이터와의 관계를 발전시키면 더 빠르고 빠르게 확장할 수 있습니다.

실질적으로 일주일에 한 번 1시간씩 '편집 회의'를 한다. 앞으로의 주와 달에 대해 토론하십시오. 주제에 동의하고 아이디어를 게시합니다. 한 번의 토론으로 많은 것을 얻을 수 있습니다. 그러면 민첩해집니다. 사회에서는 작은 것이 실제로 유리합니다! 최고의 소셜 아이디어는 트렌드에 맞춰 신속하게 실행됩니다. 소규모 팀 간에 지속적인 커뮤니케이션 라인을 유지하고 준비하십시오. 작은 것이 얼마나 큰지 보여줄 것입니다.

매우 특정한 청중을 가진 브랜드는 소셜 미디어를 통해 그들에게 다가가는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 청중을 타겟팅하고, 올바른 메시지를 전달하고, 청중의 공감을 얻을 수 있는 콘텐츠를 찾기 위한 몇 가지 팁이 있습니까?

오늘날 소셜 타겟팅을 통해 할 수 있는 일은 많지만 플랫폼에 따라 타겟팅하는 방식이 다를 수 있습니다. Twitter의 경우 목록을 업로드하여 닮은꼴을 만들거나 카테고리의 인플루언서를 팔로우하는 사람들을 기반으로 잠재고객을 개발할 수 있습니다. LinkedIn의 경우 직위/산업별로 동일한 대상을 찾을 수 있습니다. 청중이 적더라도 괜찮습니다. 맞다면요. 품질 > 수량.

콘텐츠에 관해서는 들어보십시오. 청중이 말하는 내용에 주의를 기울이십시오. 그들은 무엇에 열광합니까(즉, 어떤 주제가 많이 논의되고 있습니까)? 그들은 무엇에 참여합니까? 그런 다음 이를 기반으로 구축합니다. 다시 설명하지 말고 자신의 관점에서 해당 주제에 접근하는 콘텐츠를 개발하십시오.

브랜드 및 업계를 둘러싼 관련 대화를 듣고 참여하는 데 개인적으로 더 많은 시간을 할애할수록 관련 콘텐츠에 대한 더 많은 영감을 얻을 수 있습니다.

덜 흥미로운 브랜드에서 일하는 사람들이 창의성을 유지하고 잠재고객의 참여를 유도할 수 있는 방법을 계속 강구하기 위해 무엇을 하라고 권하시나요?

귀하의 브랜드가 덜 흥미롭다고 생각하지 마십시오.

청중에게 당신의 브랜드는 새벽 2시에 21세의 젊은이에게 타코벨의 심야 메뉴만큼 흥미롭습니다.

한 사람으로 생각하십시오(우리는 모두 사회적 존재이므로 소셜 미디어에도 동일한 원칙이 많이 적용됩니다). 당신은 파티에 간다. 당신이 흥미롭지 않다고 가정한다면, 당신은 흥미가 없을 것입니다. 그보다는 누군가를 만나며 "어디서 왔습니까?", "자녀가 있습니까?" 등과 같은 질문을 하며 해당 연결 지점을 찾습니다. 하나를 찾으면 이를 기반으로 대화를 진행하는 등의 내용을 제공합니다.

이제 — 어떻게 새로운 방식으로 그 대화에 계속 활력을 불어넣을 수 있을까요?

광고주가 아닌 네트워크처럼 생각하십시오.

당신이 그들에게 말하고 싶은 것이 아니라 그들이 관심을 가질 이야기에 관한 것입니다.

청중을 위해 설계된 네트워크의 콘텐츠를 프로그래밍하고 있다면 어떤 쇼를 만드시겠습니까? 그것은 당신이 누구이고, 그들이 누구이며, 당신이 어디에서 교차하는지 이해하는 것입니다. 그들이 관심을 갖고 있거나 도움이 필요한 주제를 찾은 다음, 그 주제에 대해 약간의 재미를 느끼십시오.

이러한 사고 방식은 정보를 공유하고 그들과의 관계를 심화할 수 있는 창의적인 방법을 열어줄 수 있습니다(즉, 당신에 대한 그들의 관심이 커짐을 의미합니다!).

소셜 미디어 영역에 진입하고 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 있어 가장 도전적인 브랜드 중 하나는 무엇이며 소셜에서 어떻게 돌파할 수 있었나요?

수프라시스템즈. 그들은 부동산 중개인이 판매용 부동산에 액세스하는 데 사용하는 파란색 자물쇠 상자를 만듭니다. 지루해 보이죠? 그러나 여기에 문제가 있습니다. 부동산 중개인은 액면 그대로 인식하지 못했지만 Supra를 사랑합니다. 브랜드 전략 작업의 일환으로 일부 에이전트와 이야기를 나눴습니다. 제품의 실용성에 뿌리를 둔 대화로 시작된 대화는 곧 제품이 없는 삶의 모습으로 바뀌었습니다. 감정의 영역이었다. 그들은 그 상자(브랜드)가 실제로 여러 면에서 그들에게 연료를 공급하는 방법에 대해 이야기하기 시작했습니다. 그것은 우리를 Supra Powers에 대한 아이디어로 이끌었습니다. 우리는 이제 에이전트를 소셜의 최전선과 중앙에 배치하고 있습니다. 에이전트가 초능력을 공유할 수 있도록 하고 청중이 자신이 할 수 있는 일에 대해 더 많이 공유할 수 있도록 합니다. 매우 기능적인 브랜드에 인간미, 따뜻함, 깊이를 더했습니다.

다른 사람들보다 참여에 더 나은 경향이 있는 소셜 미디어 채널이 있습니까?

첫째, 관객마다 다르다. 따라서 참여하려는 사람을 이해하는 것은 해당 질문에 답하는 데 매우 중요합니다. 둘째, 어떤 종류의 콘텐츠에 참여하려고 합니까? 이 두 가지에 대한 답을 염두에 두고 다양한 플랫폼에 대해 생각하기 시작할 수 있는 방법은 다음과 같습니다. 각각은 참여를 높이는 데 도움이 되는 서로 다른 필요 상태와 이해를 촉진합니다.

• 페이스북: 나의 세상 온라인. 이것은 사실상의 플랫폼입니다. 가장 큰 베이스. 가장 다양한 사용 사례. 대부분의 연결. '대중 가시성'을 찾고 계십니까? 고객 추천? 이것은 당신을 위한 장소일 수 있습니다.
• 인스타그램: 내가 걱정하는 순간들. 당신은 열정을 활용할 수 있습니까? 당신은 시각적으로 주도적인 브랜드입니까? 당신은 이것에 내기할 수 있습니다.
• 트위터: 내 뉴스 출처. 사람들은 세션당 평균 4분을 보냅니다. 이것은 모두 '알고 있는 것'에 관한 것입니다. 관점을 전달하고 있습니까? 새로운 보고서 발견? 문화적 사건을 활용할 수 있습니까? 그렇다면 이곳이 당신을 위한 곳일 것입니다.
• LinkedIn: 제 전문 '네트워크'입니다. 저는 사고 리더십, 제 업계 또는 경력에 대한 흥미로운 관점, 그리고 사람들이 알 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 사람들이 전문적인 역할을 더 잘 수행하도록 도울 수 있습니까?
• TikTok: 엔터테인먼트와 교육이 만나다. 이것은 약간의 YouTube와 Instagram의 만남입니다. 그렇다고 '어린아이들'도 아니다. 그러나 당신은 기꺼이 현실을 받아들여야 합니다. 진짜처럼. 그리고 인간.
• Pinterest: 나의 영감과 열망 영역. 이벤트, 방 또는 내 인생의 이상적인 버전을 계획하거나 상상하는 데 도움을 줄 수 있습니까?
• YouTube: 내가 가장 좋아하는 검색 엔진입니다. 엔터테인먼트를 찾고 있든 무엇을 할 수 있는 방법을 찾고 있든 상관 없습니다. 내가 찾고 있는 것을 찾는 것을 도와줄 수 있습니까? 내가 입력할 수 있는 질문/주제 측면에서 생각하십시오.

죄송합니다. 은색 총알이 없습니다.

어떤 소셜 미디어 채널을 시작 장소로 추천하고 싶고 어떤 채널이 브랜드에 가장 적합한지 어떻게 결정합니까?

솔직히 말해서 브랜드, 청중, 달성하고자 하는 바에 따라 다릅니다.

예를 들어보겠습니다.

당신은 배관공입니다. 배관 결정은 '필요'한 순간에 이루어집니다. 가장 먼저 생각나는 사람에게 전화를 걸거나 '친구에게 전화'를 겁니다. 따라서 소셜 미디어를 활성화할 때 추천/리뷰도 발생할 수 있는 '주택 소유자'(대규모 및 광범위한) 사이에서 도달 범위가 높은 위치에 있기를 원합니다. 페이스북에 집중하겠습니다.

가시성 또는 트래픽/수요 촉진에 중점을 둔 B2B 브랜드인 경우 LinkedIn에 집중하십시오.

이 글을 읽는 사람과 15분을 보내고 그들의 목표와 청중을 고려할 때 어떤 플랫폼이 가장 효과가 있을지 이야기 나누는 시간을 가졌으면 합니다.

해당 분야에서 잘하고 소셜 미디어에서 청중에게 다가갈 수 있는 창의적인 방법을 찾는 브랜드가 있습니까?

잘하는 것이 많이 있지만 여기에 몇 가지 흥미로운 것을 발견했습니다.

• IBM. 그들은 Instagram을 사용하여 청중을 위해 완전히 설계된 방식으로 회사의 혁신 유산을 기념합니다. (나는 많은 부분을 이해하지 못하지만 그들의 청중은 이해한다는 것을 알고 있습니다.) 게다가 이 악명 높은 '진지한 비즈니스' 브랜드는 그들 스스로가 그 과정에서 약간의 재미를 느낄 수 있게 해줍니다. 약혼이 증명됩니다.
• Warby Parker는 시간이 지남에 따라 흥미롭게 지켜 왔습니다. 짧은 개인 비디오로 고객의 질문에 답하는 것부터 라이프스타일 콘텐츠(안경을 끼고 여전히 전면 중앙에 있음)로 즐기는 것까지 브랜드는 끊임없이 신선함을 느낍니다.
• 그냥 웃고 싶다면 트위터의 웬디스나 문파이. 플랫폼과 사람들이 플랫폼에서 원하는 것을 이해하는 훌륭한 예(짧고 달콤합니다. 아, 그리고 sass가 도움이 됩니다).
• 쇼피파이. 그들은 기업가 청중의 모든 면을 포용합니다. '방법' 콘텐츠(YouTube에서 이를 통해 두 배로 늘리기)부터 일부 사람들이 느낄 수 있는 스트레스와 정신 건강 영향을 인식하고 도움을 줄 수 있는 지원과 리소스를 제공하는 것까지 말이죠. 그들은 제품 사용자뿐만 아니라 '전체 사람'을 인식하는 데 큰 역할을 합니다.

과거에 돈이나 시간을 투자하지 않은 소셜 미디어에 투자하면 비즈니스에 ROI를 가져올 수 있다는 것을 브랜드 이해 관계자에게 어떻게 확신시킬 수 있습니까?

오, 이것에 대한 마법의 대답이 있었다면. 이 중 많은 부분은 달성하고자 하는 것이 무엇인지 이해하고 소셜이 그 목표에 맞는 위치/방법을 실제로 이해하는 것과 함께 제공됩니다. 그러나 일반적으로 소셜은 항상 "투자 수익"에 관한 것이 아니라 관계 수익에 관한 것입니다.

영업 사원이 네트워크에 연결할 가치가 있습니까? 그들은 즉각적인 새로운 비즈니스 리드를 얻지 못할 수도 있습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 그 관계가 형성되고 영향력이 퍼집니다. 결국 '할 가치가 있습니다.'

이것은 네트워킹의 새로운 세계입니다. 훨씬 더 확장 가능하고 공유 가능한 방식으로 적절한 콘텐츠로 적절한 사람들에게 '개인적으로' 도달할 수 있는 공간입니다. 사람들에게 정말 유용한 것을 제공하면 노력이 확산됩니다.

게다가, 당신은 당신이 촬영하지 않은 샷을 100% 놓칩니다(미안합니다, 저는 스포츠 괴짜입니다).

내년에 소셜 미디어에 어떤 변화/트렌드가 올 것으로 보십니까?

데이터 개인 정보 보호 관행이 발전하고 사람들이 시간을 보내는 장소에 대해 더 분별력을 갖게 되는 것과 같은 일을 넘어서, 우리는 일어나고 있는 추세가 심화되는 것을 보게 될 것이라고 생각합니다.

비디오의 보급은 점점 더 커질 것입니다. 그리고 '완벽한' 동영상이 없다는 브랜드의 편안함도 함께 커야 할 것입니다. 적은 비용으로 많은 비디오를 제작하고(그래도 여전히 약간의 돈) 조정할 수 있고 신속하고 일관되게 수행할 수 있다는 것은 크고 작은 조직에 도전 과제가 될 것입니다.

플랫폼별로 고유하게 다른 유형의 콘텐츠를 개발해야 하는 필요성은 더욱 중요해질 것입니다. 플랫폼과 커뮤니티뿐만 아니라 플랫폼에 참여하는 방법도 세분화되어 있습니다. '피드'는 관련성이 줄어들고 있습니다. Instagram은 스토리, 릴로 나뉩니다. Twitter 참여는 Spaces에서도 발생합니다. 이러한 파편화는 브랜드에 혼란이 될 수 있지만 동시에 강력할 수도 있습니다. 브랜드는 의미 있는 방식으로 파편화에 적응하는 방법에 대해 창의적으로 생각해야 합니다. 그것은 단지 '사회적 존재'에 관한 것이 아니라 당신이 그곳에 어떻게 그리고 왜 있는지에 관한 것입니다.

생각하기 시작해야 할 가장 큰 변화는 메타버스가 우리의 '사회적' 상호작용을 재구성하기 시작하는 방법입니다. 이는 브랜드가 단순히 '포스팅'하는 것이 아니라 진정으로 상호작용해야 할 필요성을 더 크게 만들 것입니다. 커뮤니티의 개념을 다른 수준으로 끌어올릴 수 있습니다. 그러나 동시에 불화 커뮤니티의 증가는 우리가 프라이버시도 원한다는 것을 암시하기 시작합니다. 앞으로 몇 년 동안 사람들이 공적 커뮤니티와 사적 커뮤니티에서 보내는 시간의 균형을 맞추는 방법을 보는 것은 흥미로울 것입니다.

이 모든 것이 지금부터 몇 년 후 소셜 미디어의 모습을 어떻게 변화시킬지 생각하기 시작하는 것은 흥미진진한(그리고 약간 마음을 설레게 하는 일입니다).

2월 24일 Social Media Strategies Summit에서 연설할 때 Brittany Fero의 조언과 소셜 미디어 경험에 대해 더 들어보십시오.