Revitaliser la présence de votre marque sur les médias sociaux : une entrevue avec Brittany Fero

Déterminer où se situe votre marque dans le monde des médias sociaux représente un défi pour de nombreuses entreprises. Certains ne comprennent pas la valeur d'investir dans le social ; d'autres ne savent tout simplement pas comment l'utiliser ni par où commencer.

Nous avons posé à Brittany Fero, directrice de PB&, quelques questions urgentes sur la façon de mieux utiliser les médias sociaux. Elle nous a donné d'excellentes idées pour trouver l'audience de votre marque sur les réseaux sociaux, trouver des moyens créatifs d'atteindre cette audience et optimiser votre messagerie. Elle aborde tout, des marques qui lancent des campagnes sur les réseaux sociaux aux conseils sur la façon de convaincre les parties prenantes d'investir dans les campagnes sociales de votre marque, en passant par la façon dont les petites équipes peuvent mettre en œuvre d'excellentes stratégies de réseaux sociaux.

Les réponses intelligentes et les exemples intelligents de Brittany sont un plaisir à lire - elle connaît vraiment son affaire.

Quelles sont vos principales techniques pour que les marques se démarquent du bruit sur les réseaux sociaux ?

Cherchez des moyens d'ajouter de la valeur à votre public.

• Cherchent-ils des raccourcis dans la vie parce qu'ils manquent de temps ? Proposez-leur des #hacks pertinents/adjacents à votre offre.
• Sont-ils des accros du divertissement? Pouvez-vous raconter votre histoire/histoires d'une manière qui les divertisse vraiment ?

Tout commence par comprendre avec qui vous essayez de vous démarquer/de vous engager. Sachez ce qui les intéresse et ce qu'ils recherchent, pas seulement par rapport à votre produit/service, mais dans la vie — et à partir de chaque plateforme (ils ont chacun un « état de besoin » unique). Réfléchissez aux façons dont votre marque pourrait alimenter ces choses. Il est important de noter que cela ne signifie pas « publier des potins sur les célébrités parce qu'ils aiment ça ». Vous devez ajouter de la valeur de manière pertinente et significative.

Demande toi:

• Que cherchent-ils?
• Comment pourrions-nous les aider ?
• Comment pouvons-nous faire cela d'une manière qui nous est propre?

En fin de compte, nous sommes tous un peu égoïstes. Alors, faites-le à propos de 'moi'. Les gens arrêtent de défiler lorsqu'ils voient quelque chose dont ils ont besoin ou qu'ils veulent.

Oh, et utilisez la vidéo. La vidéo fonctionne.

Comment pouvez-vous mettre en œuvre une excellente stratégie de médias sociaux lorsque votre équipe est petite ?

SE CONCENTRER. N'essayez pas de tout faire. Vous n'avez pas besoin d'être sur toutes les plateformes pour réussir. Vous devez juste être dans les endroits qui comptent pour les gens qui comptent pour vous.

Alors d'abord, demandez-vous ce que vous espérez accomplir sur le plan social et quel est l'objectif final. Restez concentré là-dessus. La stratégie est un verbe. Il devrait définir un plan d'action. Si vous vous concentrez clairement sur la façon dont les réseaux sociaux peuvent vous aider à atteindre vos objectifs, alors les tactiques deviennent beaucoup plus simples.

Restez concentré sur la ou les plateformes qui vous aideront le mieux à atteindre votre objectif, sur la manière dont votre public utilise cette plateforme et sur la façon dont vous pouvez l'alimenter. Vous n'êtes pas obligé de publier "beaucoup de contenu" - vous devez créer du contenu qui comptera à une cadence qui a du sens (qui peut être aussi peu que 3x/semaine dans certains cas). La continuité est plus importante que le volume. Et développer des relations avec les créateurs peut également vous aider à aller plus loin, plus rapidement.

Concrètement, organisez une « réunion éditoriale » une fois par semaine pendant une heure. Discutez de la semaine et du mois à venir. Mettez-vous d'accord sur les thèmes et publiez des idées. Vous pouvez faire beaucoup de choses dans cette seule discussion. Alors soyez agile. En social, petit est en fait un avantage ! Les meilleures idées sociales sont exécutées rapidement et dans la tendance. Ayez une ligne de communication constante entre cette petite équipe et soyez prêt. Vous montrerez à quel point petit peut être puissant.

Les marques ayant un public très spécifique peuvent avoir du mal à les atteindre via les réseaux sociaux. Quels sont vos conseils pour cibler votre public, diffuser correctement votre message et trouver du contenu qui résonne avec votre public ?

Il y a tellement de choses qui peuvent être faites grâce au ciblage sur les réseaux sociaux aujourd'hui, mais la façon dont vous ciblez peut être différente selon la plate-forme. Pour Twitter, vous téléchargez peut-être des listes pour créer un sosie ou développer une audience basée sur les personnes qui suivent les influenceurs de votre catégorie. Pour LinkedIn, cette même cible peut être trouvée par titre de poste/industrie. Ce n'est pas grave si votre public est petit - si c'est correct. Qualité > Quantité.

En ce qui concerne le contenu, écoutez. Faites attention à ce dont votre auditoire parle. Qu'est-ce qui les passionne (c'est-à-dire quels sont les sujets dont on parle beaucoup) ? Avec quoi s'engagent-ils ? Ensuite, construisez là-dessus. Ne le ressassez pas, mais développez un contenu qui puise dans ces sujets avec votre propre point de vue.

Plus vous passez de temps à écouter et à participer à des conversations pertinentes concernant votre marque et votre secteur, plus vous aurez d'inspiration pour un contenu pertinent.

Que recommandez-vous aux personnes travaillant sur des marques moins intéressantes pour rester créatives et continuer à trouver des moyens d'engager leur public ?

Arrêtez de penser que votre marque est moins intéressante.

Pour votre public, votre marque est aussi intéressante que le menu de fin de soirée Taco Bell pour un jeune de 21 ans à 2 heures du matin. Si vous ne l'étiez pas, vous ne seriez pas en affaires.

Pensez-y en tant que personne (nous sommes tous des êtres sociaux, donc beaucoup des mêmes principes s'appliquent aux médias sociaux). Vous allez à une fête. Si vous supposez que vous n'êtes pas intéressant, vous ne le serez pas. Au lieu de cela, vous rencontrez quelqu'un - vous posez des questions telles que "D'où venez-vous", "Avez-vous des enfants", etc. - à la recherche de ce point de connexion. Lorsque vous en trouvez un, vous construisez dessus - en offrant quelque chose qui fait avancer la conversation et ainsi de suite.

Maintenant, comment alimenter constamment cette conversation de nouvelles façons ?

Pensez comme un réseau, pas comme un annonceur.

Il ne s'agit pas de ce que vous voulez leur dire, mais des histoires qui les intéresseraient.

Si vous programmiez du contenu pour un réseau conçu pour votre public, quelles émissions créeriez-vous ? Il s'agit de comprendre qui VOUS êtes, qui ILS sont et où vous vous croisez. Trouvez des sujets qui les intéressent ou pour lesquels ils ont besoin d'aide, puis permettez-vous de vous amuser (encore une fois, les gens qui se prennent très au sérieux ne sont pas si amusants à côtoyer tout le temps).

Cette façon de penser peut ouvrir des voies créatives pour partager des informations et approfondir votre connexion avec eux (ce qui signifie que leur intérêt pour vous grandit !).

Quelle est l'une des marques les plus difficiles sur lesquelles vous avez travaillé lorsqu'il s'agit d'entrer dans le domaine des médias sociaux et de créer du contenu attrayant, et comment avez-vous réussi à percer sur les réseaux sociaux ?

Systèmes supra. Ils fabriquent le coffre-fort bleu que les agents immobiliers utilisent pour accéder à une propriété à vendre. Cela semble ennuyeux, non ? Mais voici le problème : les agents immobiliers ADORENT Supra, même s'ils ne s'en sont pas rendu compte au pied de la lettre. Dans le cadre du travail de stratégie de marque, nous avons discuté avec certains agents. Ce qui a commencé comme une conversation enracinée dans les aspects pratiques du produit s'est rapidement transformé en ce que serait la vie sans eux. C'était un territoire émotionnel. Ils ont commencé à parler de la façon dont cette boîte (la marque) les alimente de plusieurs façons. Cela nous a conduit à une idée sur Supra Powers. Nous plaçons désormais les agents au centre des réseaux sociaux, leur permettant de partager leurs pouvoirs Supra et engageant notre public à partager davantage sur ce qu'ils sont capables de faire. Cela a ajouté de l'humanité, de la chaleur et de la profondeur à une marque qui était très fonctionnelle.

Y a-t-il des canaux de médias sociaux qui ont tendance à être meilleurs pour l'engagement que d'autres ?

Tout d'abord, chaque public est différent. Il est donc essentiel de comprendre qui vous essayez d'engager pour répondre à cette question. Deuxièmement, avec quel type de contenu essayez-vous de les amener à s'engager ? Avec des réponses à ces deux questions à l'esprit, voici comment vous pourriez commencer à penser aux différentes plates-formes. Chacun alimente un état de besoin et une compréhension différents qui contribuent à accroître l'engagement.

• Facebook : Mon monde en ligne. C'est la plate-forme de facto. Base la plus large. Cas d'utilisation les plus divers. La plupart des connexions. Recherchez-vous une « visibilité de masse » ? Recommandations client? C'est peut-être l'endroit pour vous.
• Instagram : les moments qui me tiennent à cœur. Pouvez-vous puiser dans une passion? Êtes-vous une marque axée sur le visuel ? Vous pourriez parier sur celui-ci.
• Twitter : ma source d'information. Les gens passent en moyenne 4 minutes par session. Il s'agit « d'être au courant ». Livrez-vous un point de vue ? Nouveaux résultats du rapport ? Pouvez-vous puiser dans les événements culturels? Alors c'est peut-être l'endroit qu'il vous faut.
• LinkedIn : C'est mon « réseau » professionnel. Je recherche un leadership éclairé, des points de vue intéressants sur mon secteur ou ma carrière, et des personnes à connaître. Pouvez-vous aider les gens à être meilleurs dans leur rôle professionnel ?
• TikTok : le divertissement rencontre l'enseignement. C'est un peu YouTube rencontre Instagram. Ce ne sont pas tous des «jeunes enfants» non plus. Mais vous devez être prêt à être réel. Comme vraiment réel. Et humain.
• Pinterest : Ma zone d'inspiration et d'aspirations. Pouvez-vous m'aider à planifier ou à imaginer un événement, une salle ou une version idéale de ma vie ?
• YouTube : Mon moteur de recherche préféré, que je recherche des divertissements ou comment faire quelque chose. Pouvez-vous m'aider à trouver ce que je cherche ? Pensez en termes de questions/sujets que je pourrais taper.

Désolé, il n'y a pas de solution miracle.

Quels canaux de médias sociaux recommanderiez-vous comme point de départ, et comment déterminez-vous quels canaux ont le plus de sens pour une marque ?

Honnêtement, cela dépend de la marque, du public et de ce que vous espérez réaliser.

Permettez-moi d'utiliser un exemple.

Vous êtes plombier. Les décisions de plomberie sont prises en cas de « besoin ». Vous appelez la première personne à qui vous pensez ou vous « appelez un ami ». Ainsi, lorsqu'il s'agit d'activer les médias sociaux, vous voulez être dans un endroit avec une grande portée parmi les « propriétaires » (grands et larges), où des références/avis peuvent également avoir lieu. Je me concentrerais sur Facebook.

Si vous êtes une marque B2B axée sur la visibilité ou le trafic/la demande, concentrez-vous sur LinkedIn.

Je serais heureux de passer 15 minutes avec tous ceux qui lisent ceci et de discuter de la plate-forme qui fonctionnerait le mieux compte tenu de leurs objectifs et de leur public.

Y a-t-il des marques qui, selon vous, réussissent bien dans leur domaine et trouvent des moyens créatifs d'atteindre leur public sur les réseaux sociaux ?

Il y en a beaucoup qui marchent bien, mais en voici quelques-uns que je trouve intéressants.

• IBM. Ils utilisent Instagram pour célébrer l'héritage d'innovation de l'entreprise d'une manière COMPLÈTEMENT conçue pour leur public. (Je n'y comprends pas grand-chose, mais je sais que leur public le comprend.) De plus, cette marque notoirement "sérieuse" se permet de s'amuser un peu en cours de route. L'engagement s'avère.
• Warby Parker a été intéressant à suivre au fil du temps. Qu'il s'agisse de répondre aux questions des clients avec de courtes vidéos personnelles ou de s'amuser avec du contenu sur le style de vie (qui est toujours au centre de leurs lunettes), la marque se sent constamment fraîche.
• Wendy's ou Moon Pie sur Twitter si vous voulez juste rire. Des exemples brillants de compréhension de la plate-forme et de ce que les gens en attendent (court et doux. Oh, et le culot aide).
• Shopify. Ils embrassent tous les aspects de leur public d'entrepreneurs - du contenu "comment faire" (et doubler sur YouTube avec cela) à la reconnaissance du stress et des effets sur la santé mentale que certains peuvent ressentir et offrent un soutien et des ressources pour les aider. Ils font un excellent travail pour reconnaître la « personne entière » et pas seulement l'utilisateur du produit.

Comment pouvez-vous convaincre les parties prenantes de la marque qu'investir dans les médias sociaux apportera un retour sur investissement à l'entreprise alors que ce n'est pas quelque chose dans lequel ils ont investi de l'argent ou du temps dans le passé ?

Oh, si seulement j'avais la réponse magique à celle-ci. Une grande partie de cela vient avec la compréhension de ce que vous voulez réaliser et vraiment comprendre où/comment le social s'intègre dans cela. Mais d'une manière générale, le social n'est pas toujours une question de « retour sur investissement » - il s'agit plutôt d'un retour sur la relation.

Est-ce que ça vaut le coup pour un vendeur de réseauter ? Ils pourraient ne pas obtenir une nouvelle piste commerciale immédiate. Mais avec le temps, cette relation se construit et leur influence s'étend. En fin de compte, ça "en vaut la peine".

C'est le nouveau monde du réseautage. C'est un espace où vous pouvez "personnellement" atteindre les bonnes personnes avec le bon contenu d'une manière beaucoup plus évolutive et partageable. Donnez aux gens quelque chose de vraiment utile et vos efforts se propagent.

De plus, vous ratez 100% des coups que vous ne prenez pas (désolé, je suis un nerd de sport).

Quels changements/tendances voyez-vous venir sur les réseaux sociaux au cours de la prochaine année ?

Au-delà de choses telles que l'évolution des pratiques de confidentialité des données et le fait que les gens deviennent plus exigeants quant à l'endroit où ils passent leur temps, je pense que nous allons simplement voir les tendances qui se produisent s'intensifier.

L'omniprésence de la vidéo ne fera que croître. Et le niveau de confort d'une marque à ne pas avoir de vidéos "parfaites" va devoir augmenter parallèlement. Être capable de s'adapter pour produire beaucoup de vidéos pour pas une tonne d'argent (mais oui, encore de l'argent), et le faire rapidement et de manière cohérente mettra au défi les organisations, grandes et petites.

La nécessité de développer des types de contenu uniques et différents pour chaque plate-forme deviendra encore plus importante. Il y a une plus grande fragmentation non seulement des plates-formes et des communautés, mais aussi des façons de s'engager dans la plate-forme. Le 'flux' devient moins pertinent. Instagram est divisé entre Stories, Reels; L'engagement sur Twitter se produit également dans les espaces. Cette fragmentation peut devenir chaotique pour une marque, mais elle peut aussi être puissante. Les marques devront réfléchir de manière créative à la manière de s'adapter à la fragmentation de manière significative. Il ne s'agira pas seulement d'être « social », mais plutôt de savoir comment vous y êtes et pourquoi.

Le plus grand changement auquel commencer à réfléchir est la façon dont le métaverse commence à remodeler nos interactions « sociales ». Cela créera un plus grand besoin pour les marques d'interagir véritablement, pas seulement de « publier ». Cela pourrait amener la notion de communauté à un autre niveau. Mais en même temps, la montée des communautés de discorde commence à suggérer que nous voulons également la confidentialité. Il sera intéressant de voir comment les gens équilibrent leur temps passé dans les communautés publiques et les communautés privées dans les années à venir.

C'est excitant (et un peu époustouflant) de commencer à réfléchir à la façon dont tout cela changera les médias sociaux dans quelques années.

Découvrez les conseils et les expériences des médias sociaux de Brittany Fero lorsqu'elle prendra la parole au Social Media Strategies Summit le 24 février.