Revitalisierung der Social-Media-Präsenz Ihrer Marke: Ein Interview mit Brittany Fero

Herauszufinden, wo Ihre Marke in die Welt der sozialen Medien passt, stellt viele Unternehmen vor eine Herausforderung. Einige verstehen den Wert von Investitionen in soziale Netzwerke nicht; andere wissen einfach nicht, wie sie es benutzen sollen oder wo sie anfangen sollen.

Wir haben Brittany Fero, Direktorin von PB&, einige dringende Fragen zur besseren Nutzung von Social Media gestellt. Sie gab uns einige großartige Einblicke, wie Sie das Publikum Ihrer Marke in den sozialen Medien finden, kreative Wege finden, um dieses Publikum zu erreichen, und Ihre Botschaft optimieren. Sie bespricht alles von Marken, die Social-Media-Kampagnen rocken, über Tipps, wie Sie Stakeholder davon überzeugen können, in die Social-Media-Kampagnen Ihrer Marke zu investieren, bis hin dazu, wie kleine Teams großartige Social-Media-Strategien umsetzen können.

Brittanys kluge Antworten und schlaue Beispiele sind eine Freude zu lesen – sie kennt sich wirklich aus.

Was sind Ihre besten Techniken, um Marken dazu zu bringen, sich vom Lärm in den sozialen Medien abzuheben?

Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihrem Publikum einen Mehrwert zu bieten.

• Suchen sie nach Abkürzungen im Leben, weil ihnen die Zeit ausgeht? Bieten Sie ihnen #Hacks an, die für Ihr Angebot relevant/benachbart sind.
• Sind sie Entertainment-Junkies? Können Sie Ihre Geschichte/Geschichten so erzählen, dass sie sie wirklich unterhalten?

Alles beginnt damit, zu verstehen, wen Sie hervorheben/mit wem Sie interagieren möchten. Wissen, woran sie interessiert sind und wonach sie suchen, nicht nur in Bezug auf Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung, sondern im Leben – und von jeder Plattform aus (jede hat einen einzigartigen „Bedarfszustand“). Denken Sie darüber nach, wie Ihre Marke diese Dinge antreiben könnte. Wichtig ist, dass dies nicht „Post-Promi-Klatsch“ bedeutet, weil sie darauf stehen. Sie müssen auf relevante und sinnvolle Weise Mehrwert schaffen.

Frag dich selbst:

• Was suchen sie?
• Wie könnten wir ihnen helfen?
• Wie machen wir das auf eine für uns einzigartige Weise?

Am Ende des Tages sind wir alle ein bisschen egoistisch. Also mach es über „mich“. Die Leute hören auf zu scrollen, wenn sie etwas sehen, das sie brauchen oder wollen.

Oh, und verwenden Sie Video. Videos funktionieren.

Wie können Sie eine großartige Social-Media-Strategie umsetzen, wenn Ihr Team klein ist?

FOKUS. Versuchen Sie nicht, alles zu tun. Sie müssen nicht auf jeder Plattform vertreten sein, um erfolgreich zu sein. Sie müssen nur an den Orten sein, die für die Menschen wichtig sind, die Ihnen wichtig sind.

Fragen Sie sich also zuerst, was Sie im sozialen Bereich erreichen möchten und was das Ziel letztendlich ist. Konzentrieren Sie sich darauf. Strategie ist ein Verb. Es sollte die Weichen für das Handeln stellen. Wenn Sie einen klaren Fokus darauf haben, wie Social Media Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen, werden die Taktiken viel einfacher.

Konzentrieren Sie sich darauf, welche Plattform(en) Ihnen am besten dabei helfen, Ihr Ziel zu erreichen, wie Ihr Publikum diese Plattform nutzt und wie Sie diese füttern können. Sie müssen nicht „viele Inhalte“ posten – Sie müssen relevante Inhalte in einem sinnvollen Rhythmus erstellen (das kann in manchen Fällen nur 3x/Woche sein). Kontinuität ist wichtiger als Volumen. Und der Aufbau von Beziehungen zu YouTubern kann Ihnen auch helfen, sich schneller und weiter zu entwickeln.

Führen Sie praktischerweise einmal pro Woche für eine Stunde ein „Redaktionsmeeting“ durch. Besprechen Sie die Woche und den kommenden Monat. Vereinbaren Sie Themen und posten Sie Ideen. In diesem einen Gespräch können Sie viel erreichen. Dann sei flink. Im sozialen Bereich ist klein eigentlich ein Vorteil! Die besten sozialen Ideen werden schnell und im Trend umgesetzt. Haben Sie eine konstante Kommunikationslinie zwischen diesem kleinen Team und seien Sie bereit. Sie werden zeigen, wie klein mächtig sein kann.

Marken mit einer sehr spezifischen Zielgruppe könnten es schwer haben, sie über soziale Medien zu erreichen. Was sind einige Tipps, die Sie haben, um Ihr Publikum anzusprechen, Ihre Botschaft richtig zu formulieren und Inhalte zu finden, die bei Ihrem Publikum ankommen?

Es gibt so viel, was man heute durch Targeting in sozialen Netzwerken tun kann, aber wie Sie Ihr Targeting durchführen, kann je nach Plattform unterschiedlich aussehen. Für Twitter laden Sie vielleicht Listen hoch, um ein Look-a-Like zu erstellen, oder entwickeln ein Publikum basierend auf Personen, die Influencern in Ihrer Kategorie folgen. Für LinkedIn kann dasselbe Ziel nach Berufsbezeichnung/Branche gefunden werden. Es ist in Ordnung, wenn Ihr Publikum klein ist – wenn es richtig ist. Qualität > Quantität.

Wenn es um Inhalte geht – hören Sie zu. Achten Sie darauf, worüber Ihr Publikum spricht. Wofür sind sie leidenschaftlich (dh über welche Themen wird viel gesprochen)? Womit beschäftigen sie sich? Dann baue darauf auf. Wiederholen Sie es nicht, sondern entwickeln Sie Inhalte, die diese Themen mit Ihrer eigenen Sichtweise ansprechen.

Je mehr Zeit Sie persönlich damit verbringen, zuzuhören und sich an relevanten Gesprächen rund um Ihre Marke und Branche zu beteiligen, desto mehr Inspiration für relevante Inhalte haben Sie.

Was empfehlen Sie Leuten, die an weniger interessanten Marken arbeiten, um kreativ zu bleiben und weiterhin Wege zu finden, ihr Publikum anzusprechen?

Hören Sie auf zu denken, dass Ihre Marke weniger interessant ist.

Für Ihr Publikum ist Ihre Marke so interessant wie das Late-Night-Menü von Taco Bell um 2 Uhr morgens für einen 21-Jährigen. Sonst wären Sie nicht im Geschäft.

Betrachten Sie es als Person (wir sind alle soziale Wesen, daher gelten viele der gleichen Prinzipien für soziale Medien). Du gehst zu einer Party. Wenn Sie annehmen, dass Sie nicht interessant sind, werden Sie es nicht sein. Vielmehr triffst du jemanden – du stellst Fragen wie „Woher kommst du“, „Hast du Kinder“ usw. – und suchst nach diesem Verbindungspunkt. Wenn Sie eine finden, bauen Sie darauf auf – bieten Sie etwas an, das das Gespräch vorantreibt und so weiter.

Nun – wie kann man diese Konversation ständig auf neue Weise anregen?

Denken Sie wie ein Netzwerk, nicht wie ein Werbetreibender.

Es geht nicht darum, was Sie ihnen erzählen möchten, sondern um die Geschichten, die sie interessieren würden.

Wenn Sie Inhalte für ein auf Ihr Publikum zugeschnittenes Netzwerk programmieren würden, welche Shows würden Sie erstellen? Es kommt darauf an zu verstehen, wer SIE sind, wer SIE sind und wo Sie sich überschneiden. Finde Themen, die ihnen wichtig sind oder bei denen sie Hilfe brauchen, und erlaube dir dann, etwas Spaß damit zu haben (nochmal, Leute, die sich selbst sehr ernst nehmen, machen nicht so viel Spaß, wenn man die ganze Zeit mit ihnen rumhängt).

Diese Denkweise kann kreative Möglichkeiten eröffnen, Informationen auszutauschen und Ihre Verbindung zu ihnen zu vertiefen (was bedeutet, dass ihr Interesse an Ihnen wächst!).

Was ist eine der herausforderndsten Marken, an denen Sie gearbeitet haben, wenn es darum geht, in den Bereich der sozialen Medien einzusteigen und ansprechende Inhalte zu erstellen, und wie haben Sie es geschafft, sich in den sozialen Medien durchzusetzen?

Supra-Systeme. Sie stellen das blaue Schließfach her, das Immobilienmakler verwenden, um auf eine zum Verkauf stehende Immobilie zuzugreifen. Scheint langweilig, oder? Aber hier ist die Sache – Immobilienmakler LIEBEN Supra, obwohl sie es nicht zum Nennwert erkannt haben. Im Rahmen der Markenstrategiearbeit haben wir mit einigen Agenten gesprochen. Was als ein Gespräch begann, das in den praktischen Aspekten des Produkts verwurzelt war, wandte sich schnell der Frage zu, wie das Leben ohne sie aussehen würde. Das war ein emotionales Territorium. Sie begannen darüber zu sprechen, wie diese Box (die Marke) sie in vielerlei Hinsicht tatsächlich antreibt. Es führte uns zu einer Idee über Supra Powers. Wir stellen Agenten jetzt in den Mittelpunkt der sozialen Medien – damit sie ihre Supra-Kräfte teilen und unser Publikum dazu anregen können, mehr darüber zu erzählen, was sie können. Es hat einer Marke, die sehr funktional war, Menschlichkeit, Wärme und Tiefe verliehen.

Gibt es Social-Media-Kanäle, die sich tendenziell besser für das Engagement eignen als andere?

Erstens ist jedes Publikum anders. Daher ist es für die Beantwortung dieser Frage von entscheidender Bedeutung, zu verstehen, wen Sie ansprechen möchten. Zweitens, mit welcher Art von Inhalten versuchen Sie, sie dazu zu bringen, sich damit zu beschäftigen? Wenn Sie Antworten auf beide Fragen im Hinterkopf haben, können Sie so anfangen, über die verschiedenen Plattformen nachzudenken. Jeder fördert einen anderen Bedarfszustand und ein anderes Verständnis, das dazu beiträgt, das Engagement zu steigern.

• Facebook: Meine Welt online. Dies ist die De-facto-Plattform. Größte Basis. Vielfältigste Anwendungsfälle. Die meisten Verbindungen. Suchen Sie nach „Massensichtbarkeit“? Kundenempfehlungen? Dies könnte der richtige Ort für Sie sein.
• Instagram: Die Momente, die mir wichtig sind. Kann man eine Leidenschaft anzapfen? Sind Sie eine visuell orientierte Marke? Darauf könnten Sie wetten.
• Twitter: Meine Nachrichtenquelle. Die Leute verbringen durchschnittlich 4 Minuten pro Sitzung. Hier geht es darum, „auf dem Laufenden zu bleiben“. Liefern Sie einen Standpunkt? Neue Berichtsergebnisse? Können Sie kulturelle Ereignisse anzapfen? Dann könnte dies der richtige Ort für Sie sein.
• LinkedIn: Es ist mein berufliches „Netzwerk“. Ich suche nach Vordenkern, interessanten Standpunkten zu meiner Branche oder Karriere und nach Leuten, die ich kennenlernen kann. Können Sie Menschen helfen, in ihren beruflichen Rollen besser zu werden?
• TikTok: Unterhaltung trifft Lehre. Das ist ein bisschen YouTube meets Instagram. Es sind auch nicht alle „kleine Kinder“. Aber man muss bereit sein, echt zu sein. Wie wirklich echt. Und menschlich.
• Pinterest: Meine Inspirations- & Aspirationszone. Können Sie mir helfen, eine Veranstaltung, einen Raum oder eine ideale Version meines Lebens zu planen oder mir vorzustellen?
• YouTube: Meine Lieblingssuchmaschine – ob ich nach Unterhaltung suche oder wie ich etwas mache. Können Sie mir helfen, das zu finden, wonach ich suche? Denken Sie an die Fragen/Themen, die ich eingeben könnte.

Tut mir leid, es gibt keine Wunderwaffe.

Welche Social-Media-Kanäle würden Sie als Ausgangspunkt empfehlen und wie bestimmen Sie, welche Kanäle für eine Marke am sinnvollsten sind?

Ehrlich gesagt hängt es von der Marke, dem Publikum und dem, was Sie erreichen möchten, ab.

Lassen Sie mich ein Beispiel verwenden.

Du bist Klempner. Installationsentscheidungen werden in einem Moment der Not getroffen. Sie rufen die erstbeste Person an, die Ihnen einfällt, oder Sie rufen einen Freund an. Wenn es also darum geht, soziale Medien zu aktivieren, möchten Sie an einem Ort mit einer hohen Reichweite unter „Hausbesitzern“ (groß und breit) sein, wo es auch zu Empfehlungen/Bewertungen kommen kann. Ich würde mich auf Facebook konzentrieren.

Wenn Sie eine B2B-Marke sind, die sich darauf konzentriert, Sichtbarkeit oder Verkehr/Nachfrage zu steigern, konzentrieren Sie sich auf LinkedIn.

Ich würde mich freuen, 15 Minuten mit jemandem zu verbringen, der dies liest, und darüber zu plaudern, welche Plattform angesichts seiner Ziele und seines Publikums am besten funktionieren könnte.

Gibt es Marken, auf die Sie hinweisen würden, die in ihrem Bereich gut abschneiden und kreative Wege finden, um ihr Publikum in den sozialen Medien zu erreichen?

Es gibt viele, die gut funktionieren, aber hier sind einige, die ich interessant finde.

• IBM. Sie nutzen Instagram, um das Innovationserbe des Unternehmens auf eine Weise zu feiern, die VOLLSTÄNDIG auf ihr Publikum zugeschnitten ist. (Ich verstehe nicht viel davon, aber ich weiß, dass ihr Publikum es tut.) Außerdem erlaubt sich diese notorisch „seriöse Business“-Marke, nebenbei ein wenig Spaß zu haben. Die Verlobung erweist sich.
• Es war interessant, Warby Parker im Laufe der Zeit zu beobachten. Von der Beantwortung von Kundenfragen mit kurzen persönlichen Videos bis hin zum Spaß mit Lifestyle-Inhalten (die bei ihren Brillen immer noch im Vordergrund stehen) fühlt sich die Marke ständig frisch an.
• Wendy's oder Moon Pie auf Twitter, wenn Sie einfach nur lachen wollen. Brillante Beispiele für das Verständnis der Plattform und was die Leute von ihr wollen (kurz und bündig. Oh, und Sass hilft).
• Shopify. Sie umfassen alle Seiten ihres Unternehmerpublikums – von „How to“-Inhalten (und damit auch auf YouTube) bis hin zum Erkennen der Auswirkungen von Stress und psychischer Gesundheit, die manche möglicherweise empfinden, und dem Angebot von Unterstützung und Ressourcen, um zu helfen. Sie machen einen großartigen Job darin, die „ganze Person“ zu erkennen, nicht nur den Produktnutzer.

Wie können Sie Marken-Stakeholder davon überzeugen, dass Investitionen in soziale Medien dem Unternehmen einen ROI bringen, wenn sie in der Vergangenheit weder Geld noch Zeit investiert haben?

Oh, wenn ich nur die magische Antwort darauf hätte. Vieles davon hängt damit zusammen, dass Sie verstehen, was Sie erreichen möchten, und wirklich verstehen, wo/wie Social dazu passt. Aber im Allgemeinen geht es bei Social Media nicht immer um „Return on Investment“ – es geht mehr um den Return on Relationship.

Lohnt es sich für einen Verkäufer, sich zu vernetzen? Sie erhalten möglicherweise nicht sofort einen neuen Geschäftskontakt. Aber mit der Zeit baut sich diese Beziehung auf und ihr Einfluss breitet sich aus. Am Ende ist es „es wert“.

Dies ist die neue Welt des Netzwerkens. Es ist ein Raum, in dem Sie die richtigen Leute mit den richtigen Inhalten auf eine Weise erreichen können, die viel besser skalierbar und teilbar ist. Geben Sie den Menschen etwas wirklich Nützliches und Ihre Bemühungen verbreiten sich.

Außerdem verpassen Sie 100 % der Aufnahmen, die Sie nicht machen (sorry, ich bin ein Sport-Nerd).

Welche Veränderungen/Trends sehen Sie im nächsten Jahr in den sozialen Medien?

Abgesehen von Dingen wie sich entwickelnden Datenschutzpraktiken und Menschen, die immer anspruchsvoller werden, wo sie ihre Zeit verbringen, werden wir meines Erachtens nur eine Intensivierung der Trends sehen, die stattgefunden haben.

Die Verbreitung von Videos wird weiter zunehmen. Und der Komfort einer Marke, keine „perfekten“ Videos zu haben, muss parallel dazu wachsen. In der Lage zu sein, viele Videos für nicht viel Geld (aber ja, immer noch etwas Geld) zu produzieren, und dies schnell und konsequent zu tun, wird große und kleine Unternehmen herausfordern.

Die Notwendigkeit, für jede Plattform einzigartig unterschiedliche Arten von Inhalten zu entwickeln, wird sogar noch wichtiger. Es gibt eine größere Fragmentierung nicht nur von Plattformen und Communities, sondern auch von Möglichkeiten, sich auf Plattformen zu engagieren. Der „Feed“ verliert an Relevanz. Instagram ist aufgeteilt in Stories, Reels; Twitter-Engagement findet auch in Spaces statt. Diese Fragmentierung könnte für eine Marke chaotisch werden, aber sie könnte auch mächtig sein. Marken müssen kreativ darüber nachdenken, wie sie sich sinnvoll an die Fragmentierung anpassen können. Es wird nicht nur darum gehen, in sozialen Netzwerken zu sein, sondern darum, wie du dort bist und warum.

Die größte Veränderung, über die wir nachdenken sollten, ist, wie das Metaversum beginnt, unsere „sozialen“ Interaktionen neu zu gestalten. Es wird einen größeren Bedarf für Marken schaffen, wirklich zu interagieren und nicht nur zu „posten“. Es könnte den Begriff der Gemeinschaft auf eine andere Ebene heben. Aber gleichzeitig deutet der Aufstieg von Discord-Communities darauf hin, dass wir auch Privatsphäre wollen. Es wird interessant sein zu sehen, wie die Menschen in den kommenden Jahren ihre Zeit, die sie in öffentlichen Gemeinschaften und privaten Gemeinschaften verbringen, ausbalancieren.

Es ist aufregend (und ein wenig überwältigend), darüber nachzudenken, wie all das die sozialen Medien in ein paar Jahren verändern wird.

Hören Sie mehr von Brittany Feros Ratschlägen und Social-Media-Erfahrungen, wenn sie am 24. Februar auf dem Social Media Strategies Summit spricht.