Rivitalizzare la presenza sui social media del tuo marchio: un'intervista a Brittany Fero

Capire dove si inserisce il tuo marchio nel mondo dei social media rappresenta una sfida per molte aziende. Alcuni non riescono a capire il valore di investire nel sociale; altri semplicemente non sanno come usarlo o da dove cominciare.

Abbiamo posto a Brittany Fero, Principal di PB&, alcune domande urgenti su come utilizzare al meglio i social media. Ci ha fornito alcuni ottimi spunti su come trovare il pubblico del tuo marchio sui social media, trovare modi creativi per raggiungere quel pubblico e ottimizzare i tuoi messaggi. Discute di tutto, dai marchi che stanno facendo oscillare le campagne sui social media ai suggerimenti su come convincere le parti interessate a investire nelle campagne social del tuo marchio a come piccoli team possono implementare grandi strategie sui social media.

Le risposte intelligenti e gli esempi intelligenti di Brittany sono una gioia da leggere: sa davvero il fatto suo.

Quali sono le tue tecniche migliori per far sì che i marchi si distinguano dal rumore dei social media?

Cerca modi per aggiungere valore al tuo pubblico.

• Stanno cercando scorciatoie nella vita perché hanno fame di tempo? Offri loro #hack pertinenti/adiacenti alla tua offerta.
• Sono drogati di intrattenimento? Puoi raccontare la tua storia/storie in modi che li intrattengano davvero?

Tutto inizia con la comprensione di chi stai cercando di distinguerti/con cui interagire. Scopri a cosa sono interessati e cosa stanno cercando, non solo in relazione al tuo prodotto/servizio, ma nella vita e da ogni piattaforma (ognuno di loro ha uno "stato di bisogno" unico). Pensa ai modi in cui il tuo marchio potrebbe alimentare queste cose. È importante sottolineare che questo non significa "pubblicare pettegolezzi sulle celebrità perché sono interessati a questo". È necessario aggiungere valore in modi pertinenti e significativi.

Chiedilo a te stesso:

• Cosa stanno cercando?
• Come potremmo aiutarli?
• Come possiamo farlo in un modo che è unico per noi?

Alla fine della giornata, siamo tutti un po' egoisti. Quindi parla di "me". Le persone smettono di scorrere quando vedono qualcosa di cui hanno bisogno o che desiderano.

Oh, e usa il video. Il video funziona.

Come puoi implementare una grande strategia sui social media quando il tuo team è piccolo?

MESSA A FUOCO. Non provare a fare tutto. Non devi essere su tutte le piattaforme per avere successo. Devi solo essere nei posti che contano per le persone che contano per te.

Quindi, prima, chiediti cosa speri di ottenere sui social e qual è l'obiettivo in definitiva. Mantieniti concentrato su quello. Strategia è un verbo. Dovrebbe stabilire una rotta per l'azione. Se hai una chiara focalizzazione su come i social possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi, le tattiche diventano molto più semplici.

Mantieni la concentrazione su quali piattaforme ti aiuteranno meglio a raggiungere il tuo obiettivo, su come il tuo pubblico utilizza quella piattaforma e su come puoi alimentarla. Non è necessario pubblicare "molti contenuti": è necessario creare contenuti che contano con una cadenza sensata (che in alcuni casi può essere di appena 3 volte a settimana). La continuità è più importante del volume. E lo sviluppo di relazioni con i creatori può anche aiutarti ad allungarti ulteriormente, più velocemente.

In pratica, organizza una "riunione editoriale" una volta alla settimana per un'ora. Discuti della settimana e del mese a venire. Concordare temi e pubblicare idee. Puoi fare molto in quella discussione. Allora sii agile. Nei social, il piccolo è in realtà un vantaggio! Le migliori idee sociali vengono eseguite rapidamente e di tendenza. Avere una linea di comunicazione costante tra quella piccola squadra e essere pronti. Mostrerai quanto piccolo può essere potente.

I marchi con un pubblico molto specifico potrebbero avere difficoltà a raggiungerli attraverso i social media. Quali sono alcuni suggerimenti che hai per indirizzare il tuo pubblico, ottenere i tuoi messaggi giusti e trovare contenuti che risuonano con il tuo pubblico?

C'è così tanto che può essere fatto attraverso il targeting sui social oggi, ma il modo in cui ti rivolgi potrebbe sembrare diverso in base alla piattaforma. Per Twitter, forse stai caricando elenchi per creare un aspetto simile o sviluppando un pubblico basato sulle persone che seguono gli influencer nella tua categoria. Per LinkedIn, lo stesso target può essere trovato per titolo di lavoro/settore. Va bene se il tuo pubblico è piccolo, se è giusto. Qualità > Quantità.

Quando si tratta di contenuti, ascolta. Presta attenzione a ciò di cui parla il tuo pubblico. Di cosa sono appassionati (ad esempio, di quali argomenti si parla molto)? Con cosa si impegnano? Quindi costruisci su quello. Non rielaborarlo, ma sviluppa contenuti che attingano a quegli argomenti con il tuo punto di vista.

Più tempo dedichi personalmente all'ascolto e al coinvolgimento in conversazioni pertinenti che riguardano il tuo marchio e il tuo settore, più ispirazione avrai per i contenuti pertinenti.

Cosa consigli di fare alle persone che lavorano su marchi meno interessanti per rimanere creative e continuare a trovare modi per coinvolgere il proprio pubblico?

Smettila di pensare che il tuo marchio sia meno interessante.

Per il tuo pubblico, il tuo marchio è interessante quanto il menu a tarda notte Taco Bell per un ventunenne alle 2 del mattino Se non lo fossi, non saresti in affari.

Pensaci come una persona (siamo tutti esseri sociali, quindi molti degli stessi principi si applicano ai social media). Vai a una festa. Se pensi di non essere interessante, non lo sarai. Piuttosto, incontri qualcuno - fai domande come "Da dove vieni", "Hai figli", ecc. - Alla ricerca di quel punto di connessione. Quando ne trovi uno, ci costruisci sopra, offrendo qualcosa che fa avanzare la conversazione e così via.

Ora, come alimentare costantemente quella conversazione in modi nuovi?

Pensa come una rete, non come un inserzionista.

Non si tratta di quello che vuoi raccontare loro, ma delle storie a cui sarebbero interessati.

Se stessi programmando contenuti per una rete progettata per il tuo pubblico, quali programmi creeresti? Si tratta di capire chi sei TU, chi LORO sono e dove ti intersechi. Trova argomenti a cui tengono o per cui hanno bisogno di aiuto, quindi concediti un po' di divertimento (di nuovo, le persone che si prendono molto sul serio non sono molto divertenti con cui uscire sempre).

Questo modo di pensare può aprire modi creativi per condividere informazioni e approfondire la tua connessione con loro (il che significa che il loro interesse per te cresce!).

Qual è uno dei marchi più impegnativi su cui hai lavorato quando si tratta di entrare nel regno dei social media e creare contenuti accattivanti, e come sei riuscito a sfondare sui social?

Sovrasistemi. Creano la cassetta di sicurezza blu che gli agenti immobiliari usano per accedere a una proprietà in vendita. Sembra noioso, vero? Ma ecco il punto: gli agenti immobiliari LOVE Supra, anche se non se ne sono resi conto al valore nominale. Come parte del lavoro sulla strategia del marchio, abbiamo parlato con alcuni agenti. Quella che era iniziata come una conversazione radicata nella praticità del prodotto si è rapidamente trasformata in come sarebbe stata la vita senza di loro. Quello era un territorio emotivo. Hanno iniziato a parlare di come quella scatola (il marchio) li alimenta effettivamente in molti modi. Ci ha portato a un'idea su Supra Powers. Ora stiamo mettendo gli agenti in primo piano e al centro nei social, consentendo loro di condividere i loro Supra Powers e coinvolgendo il nostro pubblico per condividere di più su ciò che sono in grado di fare. Ha aggiunto umanità, calore e profondità a un marchio molto funzionale.

Ci sono canali di social media che tendono ad essere migliori per il coinvolgimento rispetto ad altri?

Innanzitutto, ogni pubblico è diverso. Quindi capire chi stai cercando di coinvolgere è fondamentale per rispondere a questa domanda. Secondo, con quale tipo di contenuto stai cercando di coinvolgerli? Con le risposte a entrambi in mente, ecco come potresti iniziare a pensare alle varie piattaforme. Ciascuno alimenta un diverso stato di necessità e comprensione che aiuta ad aumentare il coinvolgimento.

• Facebook: Il mio mondo online. Questa è la piattaforma di fatto. Base più grande. Casi d'uso più diversi. La maggior parte delle connessioni. Cerchi una "visibilità di massa"? Consigli dei clienti? Questo potrebbe essere il posto che fa per te.
• Instagram: I momenti a cui tengo. Puoi attingere a una passione? Sei un marchio visivamente guidato? Potresti scommettere su questo.
• Twitter: la mia fonte di notizie. Le persone trascorrono in media 4 minuti per sessione. Si tratta di 'essere al corrente'. Stai offrendo un punto di vista? Nuovi risultati del rapporto? Puoi attingere agli avvenimenti culturali? Allora questo potrebbe essere il posto che fa per te.
• LinkedIn: è la mia "rete" professionale. Sto cercando leadership di pensiero, punti di vista interessanti sul mio settore o carriera e persone da conoscere. Puoi aiutare le persone a essere migliori nei loro ruoli professionali?
• TikTok: L'intrattenimento incontra l'insegnamento. Questo è un po' che YouTube incontra Instagram. Non sono nemmeno tutti "ragazzini". Ma devi essere disposto ad essere reale. Come davvero reale. E umano.
• Pinterest: La mia zona di ispirazione e aspirazione. Puoi aiutarmi a pianificare o immaginare un evento, una stanza o una versione ideale della mia vita?
• YouTube: il mio motore di ricerca preferito, sia che cerchi intrattenimento o come fare qualcosa. Potete aiutarmi a trovare quello che sto cercando? Pensa in termini di domande/argomenti che potrei digitare.

Mi dispiace, non c'è una pallottola d'argento.

Quali canali di social media consiglieresti come punto di partenza e come determini quali canali hanno più senso per un marchio?

Onestamente, dipende dal marchio, dal pubblico e da ciò che speri di ottenere.

Fammi usare un esempio.

Sei un idraulico. Le decisioni idrauliche vengono prese in un momento di "necessità". Chiami la prima persona che ti viene in mente o "telefona a un amico". Quindi, quando si tratta di attivare i social media, vuoi trovarti in un posto con un'elevata portata tra i "proprietari di casa" (grandi e ampi), dove possono anche verificarsi referral/recensioni. Mi concentrerei su Facebook.

Se sei un marchio B2B focalizzato sull'aumento della visibilità o del traffico/domanda, concentrati su LinkedIn.

Sarei felice di trascorrere 15 minuti con chiunque legga questo e chattare su quale piattaforma potrebbe funzionare meglio dati i loro obiettivi e il loro pubblico.

Ci sono marchi che indicheresti come se fanno bene nel loro campo e trovano modi creativi per raggiungere il loro pubblico sui social media?

Ce ne sono molti che funzionano bene, ma eccone alcuni che trovo interessanti.

• IBM. Usano Instagram per celebrare il patrimonio di innovazione dell'azienda in modi COMPLETAMENTE progettati per il loro pubblico. (Non ne capisco molto, ma so che il loro pubblico lo sa.) Inoltre questo marchio notoriamente "affari seri" si permette di divertirsi un po' lungo la strada. Il fidanzamento si rivela.
• Warby Parker è stato interessante da guardare nel tempo. Dal rispondere alle domande dei clienti con brevi video personali al divertimento con i contenuti sullo stile di vita (che è ancora in primo piano con i loro occhiali), il marchio si sente costantemente fresco.
• Wendy's o Moon Pie su Twitter se vuoi solo ridere. Esempi brillanti di comprensione della piattaforma e di ciò che le persone vogliono da essa (breve e dolce. Oh, e la sfacciataggine aiuta).
• Shopify. Abbracciano tutti i lati del loro pubblico di imprenditori, dal contenuto "come fare per" (e raddoppiando su YouTube con quello) al riconoscimento dello stress e degli effetti sulla salute mentale che alcuni potrebbero provare e offrono supporto e risorse per aiutare. Fanno un ottimo lavoro nel riconoscere la "persona intera" non solo l'utente del prodotto.

Come puoi convincere gli stakeholder del marchio che investire nei social media porterà ROI al business quando non è qualcosa in cui hanno investito denaro o tempo in passato?

Oh, se solo avessi la risposta magica a questo. Molto di questo deriva dalla comprensione di ciò che si desidera ottenere e dalla comprensione di dove/come i social si adattano a questo. Ma in senso generale, il social non riguarda sempre il "ritorno sull'investimento" - si tratta più di un ritorno sulla relazione.

Vale la pena fare rete per un venditore? Potrebbero non ottenere un nuovo vantaggio commerciale immediato. Ma nel tempo, quella relazione si costruisce e la loro influenza si diffonde. Alla fine, ne vale la pena.

Questo è il nuovo mondo del networking. È uno spazio in cui puoi raggiungere "personalmente" le persone giuste con i contenuti giusti in un modo molto più scalabile e condivisibile. Dai alle persone qualcosa di veramente utile e i tuoi sforzi si diffondono.

Inoltre, perdi il 100% dei colpi che non fai (scusate, sono un secchione dello sport).

Quali cambiamenti/tendenze vedete arrivare sui social media nel prossimo anno?

Al di là di cose come le pratiche sulla privacy dei dati in evoluzione e le persone che diventano più perspicaci su dove trascorrono il loro tempo, penso che vedremo solo intensificarsi le tendenze che stanno accadendo.

La pervasività del video non farà che crescere. E il livello di comfort di un marchio nel non avere video "perfetti" dovrà crescere insieme ad esso. Essere in grado di adeguarsi per produrre molti video per non un sacco di soldi (ma sì, ancora un po' di soldi) e farlo in modo rapido e coerente metterà alla prova le organizzazioni grandi e piccole.

La necessità di sviluppare tipi di contenuto unicamente differenti per ciascuna piattaforma diventerà ancora più importante. C'è una maggiore frammentazione non solo delle piattaforme e delle comunità, ma anche dei modi per impegnarsi nella piattaforma. Il "feed" sta diventando meno rilevante. Instagram è diviso tra Storie, Reels; Il coinvolgimento di Twitter avviene anche in Spaces. Quella frammentazione potrebbe diventare caotica per un marchio, ma potrebbe anche essere potente. I marchi dovranno pensare in modo creativo a come adattarsi alla frammentazione in modi significativi. Non si tratterà solo di "essere nei social", ma piuttosto di come ci sei e perché.

Il più grande cambiamento su cui iniziare a pensare è come il metaverso inizia a rimodellare le nostre interazioni "sociali". Creerà una maggiore necessità per i marchi di interagire veramente, non solo di "pubblicare". Potrebbe portare la nozione di comunità a un altro livello. Ma allo stesso tempo, l'aumento delle comunità discordia inizia a suggerire che vogliamo anche la privacy. Sarà interessante vedere come le persone bilanciano il loro tempo trascorso nelle comunità pubbliche e nelle comunità private nei prossimi anni.

È eccitante (e un po' strabiliante) iniziare a pensare a come tutto ciò cambierà ciò che i social media saranno tra qualche anno.

Scopri di più sui consigli e le esperienze sui social media di Brittany Fero quando parlerà al Social Media Strategies Summit il 24 febbraio.