振興品牌的社交媒體形象：布列塔尼·費羅訪談

弄清楚您的品牌在社交媒體世界中的位置對許多企業來說都是一個挑戰。 有些人不理解投資於社會的價值； 其他人只是不知道如何使用它或從哪裡開始。

我們向 PB& 的負責人 Brittany Fero 詢問了一些關於如何更好地利用社交媒體的緊迫問題。 她為我們提供了一些關於在社交媒體上找到您的品牌受眾、想出創造性的方式來接觸這些受眾以及優化您的信息傳遞的深刻見解。 她討論了從震撼社交媒體活動的品牌到如何說服利益相關者投資於您的品牌的社交活動的技巧，再到小型團隊如何實施出色的社交媒體策略的所有內容。

布列塔尼聰明的反應和聰明的例子讀起來很有趣——她真正了解自己的東西。

您讓品牌從社交媒體的喧囂中脫穎而出的最佳技巧是什麼？

尋找為您的受眾增加價值的方法。

• 他們是否因為時間緊迫而尋找生活的捷徑？ 向他們提供與您的產品相關/相鄰的#hacks。
• 他們是娛樂迷嗎？ 你能以真正有趣的方式講述你的故事嗎？

這一切都始於了解您想要脫穎而出/參與的人。 了解他們對什麼感興趣以及他們在尋找什麼，不僅與您的產品/服務有關，而且在生活中——以及來自每個平台（他們每個人都有一個獨特的“需求狀態”）。 想想你的品牌可以通過哪些方式來推動這些事情。 重要的是，這並不意味著“發布名人八卦，因為他們對此很感興趣。” 您需要以相關且有意義的方式增加價值。

問你自己：

• 他們在找什麼？
• 我們怎麼能幫助他們？
• 我們如何以獨特的方式做到這一點？

歸根結底，我們都有點自私。 所以讓它成為“我”。 當人們看到他們需要或想要的東西時，他們就會停止滾動。

哦，使用視頻。 視頻作品。

當您的團隊很小時，您如何實施出色的社交媒體策略？

重點。 不要試圖做這一切。 您不必在每個平台上都取得成功。 你只需要在對你很重要的人很重要的地方。

所以首先，問問自己你希望在社交中完成什麼以及最終的目標是什麼。 讓自己專注於此。 策略是動詞。 它應該制定行動方針。 如果您清楚地關注社交如何幫助您實現目標，那麼策略就會變得更加簡單。

繼續關注哪些平台最能幫助您實現目標，您的受眾如何使用該平台，以及您如何提供該平台。 您不必發布“大量內容”——您需要以有意義的節奏創建重要的內容（在某些情況下可以低至每週 3 次）。 連續性比數量更重要。 與創作者建立關係還可以幫助您更快、更進一步。

實際上，每週召開一次“編輯會議”，持續一個小時。 討論未來的一周和一個月。 同意主題並發表想法。 您可以在一次討論中完成很多工作。 然後敏捷。 在社交中，小其實是一種優勢！ 最好的社交創意會迅速且順應潮流地執行。 在那個小團隊之間保持持續的溝通並做好準備。 你將展示多麼小的可以是強大的。

擁有非常特定受眾的品牌可能很難通過社交媒體接觸到他們。 對於定位受眾、正確傳達信息以及尋找能引起受眾共鳴的內容，您有哪些技巧？

如今，通過在社交上定位可以做很多事情，但是您的定位方式可能因平台而異。 對於 Twitter，也許您正在上傳列表以創建一個相似或基於關注您類別中影響者的人來開發受眾。 對於 LinkedIn，可以通過職位/行業找到相同的目標。 如果你的聽眾很少——如果它是正確的，那也沒關係。 質量 > 數量。

說到內容——聽。 注意你的聽眾在談論什麼。 他們對什麼充滿熱情（即，哪些話題被談論得很多）？ 他們從事什麼活動？ 然後以此為基礎。 不要重複它，而是開發以您自己的觀點進入這些主題的內容。

您個人花在聆聽和參與圍繞您的品牌和行業的相關對話的時間越多，您對相關內容的靈感就越多。

你建議那些在不太有趣的品牌上工作的人做些什麼來保持創造力並繼續想辦法吸引他們的觀眾？

不要再認為你的品牌不那麼有趣了。

對您的聽眾來說，您的品牌就像凌晨 2 點對 21 歲的人提供的 Taco Bell 深夜菜單一樣有趣。如果您不這樣做，您就不會做生意。

把它想像成一個人（我們都是社會人，所以很多相同的原則也適用於社交媒體）。 你去參加一個聚會。 如果你認為自己不有趣，那你就不會了。 相反，你遇到某人——你問諸如“你來自哪裡”、“你有孩子”等問題——尋找那個聯繫點。 當你找到一個時，你會在它的基礎上再接再厲——提供一些可以促進對話的東西等等。

現在——如何以新的方式不斷地推動這種對話？

像網絡一樣思考，而不是廣告商。

這不是關於你想告訴他們什麼，而是關於他們會感興趣的故事。

如果你正在為一個為你的觀眾設計的網絡編寫內容，你會製作什麼節目？ 歸結為了解您是誰，他們是誰以及您在哪里相交。 找到他們關心或需要幫助的話題，然後讓自己從中獲得一些樂趣（同樣，那些非常認真地對待自己的人並不是一直和他們在一起很有趣）。

這種思維方式可以開闢創造性的方式來分享信息並加深您與他們的聯繫（這意味著他們對您的興趣增加了！）。

在進入社交媒體領域並創造引人入勝的內容時，您所從事的最具挑戰性的品牌之一是什麼？您是如何在社交領域取得突破的？

超系統。 他們製作了房地產經紀人用來訪問待售房產的藍色密碼箱。 看起來很無聊，對吧？ 但事情是這樣的——房地產經紀人喜歡 Supra，即使他們沒有從表面上意識到這一點。 作為品牌戰略工作的一部分，我們與一些代理商進行了交談。 最初是根植於產品實用性的對話，很快就變成了沒有它們的生活會是什麼樣子。 那是一個情感領域。 他們開始談論那個盒子（品牌）實際上是如何在很多方面為他們加油的。 它讓我們想到了關於 Supra Powers 的想法。 我們現在將代理置於社交的前沿和中心——讓他們分享他們的超能力，並讓我們的觀眾更多地分享他們能夠做的事情。 它為一個非常實用的品牌增添了人性、溫暖和深度。

是否有任何社交媒體渠道比其他渠道更容易參與？

首先，每個觀眾都是不同的。 因此，了解您要與誰互動對於回答該問題至關重要。 其次，你想讓他們參與什麼樣的內容？ 考慮到這兩個問題的答案，以下是您可能開始考慮各種平台的方式。 每一種都助長了不同的需求狀態和理解，這有助於提高參與度。

• Facebook：我的世界在線。 這是事實上的平台。 最大的基地。 最多樣化的用例。 大多數連接。 您在尋找“大眾能見度”嗎？ 客戶推薦？ 這可能是適合你的地方。
• Instagram：我關心的時刻。 你能激發激情嗎？ 你是一個視覺驅動的品牌嗎？ 你可能會賭這個。
• Twitter：我的新聞來源。 人們平均每次會話花費 4 分鐘。 這都是關於“知情”。 你是在表達觀點嗎？ 新的報告發現？ 你能利用文化事件嗎？ 那麼這可能是適合你的地方。
• LinkedIn：這是我的專業“網絡”。 我正在尋找思想領導力、關於我的行業或職業的有趣觀點，並讓人們知道。 你能幫助人們更好地扮演他們的職業角色嗎？
• TikTok：娛樂與教學。 這有點像 YouTube 與 Instagram 的結合。 也不全是“小孩子”。 但你必須願意成為真實的人。 就像真的一樣。 和人類。
• Pinterest：我的靈感和願望區。 你能幫我計劃或想像一個事件、房間或我生活的理想版本嗎？
• YouTube：我最喜歡的搜索引擎——無論我是在尋找娛樂還是如何做某事。 你能幫我找到我要找的東西嗎？ 根據我可能輸入的問題/主題來思考。

抱歉，沒有靈丹妙藥。

您會推薦哪些社交媒體渠道作為起點，您如何確定哪些渠道對品牌最有意義？

老實說，這取決於品牌、受眾以及您希望實現的目標。

讓我舉個例子。

你是水管工。 管道決策是在“需要”的時刻做出的。 你打電話給你能想到的第一個人，或者你“給朋友打電話”。 因此，在激活社交媒體時，您希望在“房主”（大而廣泛）中具有高影響力的地方，也可能會發生推薦/評論。 我會專注於Facebook。

如果您是專注於提高知名度或流量/需求的 B2B 品牌，請關注 LinkedIn。

我很樂意與任何閱讀本文的人共度 15 分鐘，並討論考慮到他們的目標和受眾，哪個平台可能最有效。

您是否會指出任何品牌在他們的領域做得很好並找到創造性的方式在社交媒體上接觸他們的受眾？

有很多做得很好，但這裡有一些我覺得很有趣。

• IBM。 他們使用 Instagram 以完全為他們的受眾設計的方式來慶祝公司的創新傳統。 （我不太了解，但我知道他們的觀眾會。）加上這個臭名昭著的“嚴肅商業”品牌讓他們在此過程中獲得了一些樂趣。 訂婚證明了。
• 隨著時間的推移，Warby Parker 一直很有趣。 從用簡短的個人視頻回答客戶問題到享受生活方式內容的樂趣（仍然是他們的眼鏡的前沿和中心），這個品牌總是讓人感覺新鮮。
• 如果您只想笑，請在 Twitter 上使用 Wendy's 或 Moon Pie。 了解平台以及人們想要從中獲得什麼的精彩示例（簡短而甜蜜。哦，sass 有幫助）。
• 購物。 他們擁抱企業家觀眾的方方面面——從“如何做”內容（並在 YouTube 上加倍下注）到認識到一些人可能感受到的壓力和心理健康影響，並提供支持和資源來幫助。 他們在識別“整個人”方面做得很好，而不僅僅是產品用戶。

您如何說服品牌利益相關者相信投資社交媒體將為企業帶來投資回報，而他們過去沒有投入任何金錢或時間？

哦，要是我有這個神奇的答案就好了。 其中很多都伴隨著理解你想要實現的目標，並真正理解社交在哪裡/如何適應它。 但在一般意義上，社交並不總是關於“投資回報”——它更多的是關於關係的回報。

銷售人員建立網絡值得嗎？ 他們可能不會立即獲得新的業務主管。 但隨著時間的推移，這種關係會建立起來，影響力也會擴大。 最後，它是“值得的”。

這是網絡的新世界。 在這個空間中，您可以“親自”以更具可擴展性和可共享性的方式通過正確的內容接觸到正確的人。 給人們一些真正有用的東西，你的努力就會傳播開來。

另外，你會錯過 100% 的未投球（對不起，我是個體育迷）。

您認為明年社交媒體會出現哪些變化/趨勢？

除了數據隱私實踐的發展以及人們對他們將時間花在哪裡變得更加挑剔之外，我認為我們只會看到正在發生的趨勢正在加劇。

視頻的普及率只會越來越高。 一個品牌對沒有“完美”視頻的舒適度將不得不隨之增長。 能夠調整以製作大量視頻而不是一大筆錢（但是是的，仍然是一些錢），並且快速且持續地做到這一點將對大大小小的組織提出挑戰。

為每個平台開發獨特的不同類型內容的需求將變得更加重要。 不僅平台和社區的碎片化程度更高，參與平台的方式也更加分散。 “提要”變得不那麼重要了。 Instagram 分為故事、捲軸； Twitter 的參與也發生在 Spaces 中。 對於一個品牌來說，這種碎片化可能會變得混亂，但它也可能很強大。 品牌必須創造性地思考如何以有意義的方式適應碎片化。 這不僅僅是關於“在社交中”，而是關於你如何在那里以及為什麼。

開始思考的最大轉變是元宇宙如何開始重塑我們的“社交”互動。 這將使品牌更需要真正互動，而不僅僅是“發布”。 它可以將社區的概念提升到另一個層次。 但與此同時，不和諧社區的興起開始表明我們也想要隱私。 看看人們在未來幾年如何平衡他們在公共社區和私人社區中花費的時間將會很有趣。

開始思考幾年後所有這些將如何改變社交媒體是令人興奮的（也有點令人興奮）。

聽聽 Brittany Fero 在 2 月 24 日社交媒體戰略峰會上發表的更多建議和社交媒體經驗。