振兴品牌的社交媒体形象：布列塔尼·费罗访谈

弄清楚您的品牌在社交媒体世界中的位置对许多企业来说都是一个挑战。 有些人不理解投资于社会的价值； 其他人只是不知道如何使用它或从哪里开始。

我们向 PB& 的负责人 Brittany Fero 询问了一些关于如何更好地利用社交媒体的紧迫问题。 她为我们提供了一些关于在社交媒体上找到您的品牌受众、想出创造性的方式来接触这些受众以及优化您的信息传递的深刻见解。 她讨论了从震撼社交媒体活动的品牌到如何说服利益相关者投资于您品牌的社交活动的技巧，再到小型团队如何实施出色的社交媒体策略的所有内容。

布列塔尼聪明的反应和聪明的例子读起来很有趣——她真正了解自己的东西。

您让品牌从社交媒体的喧嚣中脱颖而出的最佳技巧是什么？

寻找为您的受众增加价值的方法。

• 他们是否因为时间紧迫而寻找生活的捷径？ 向他们提供与您的产品相关/相邻的#hacks。
• 他们是娱乐迷吗？ 你能以真正有趣的方式讲述你的故事吗？

这一切都始于了解您想要脱颖而出/参与的人。 了解他们对什么感兴趣以及他们在寻找什么，不仅与您的产品/服务有关，而且在生活中——以及来自每个平台（他们每个人都有一个独特的“需求状态”）。 想想你的品牌可以通过哪些方式来推动这些事情。 重要的是，这并不意味着“发布名人八卦，因为他们对此很感兴趣。” 您需要以相关且有意义的方式增加价值。

问你自己：

• 他们在找什么？
• 我们怎么能帮助他们？
• 我们如何以独特的方式做到这一点？

归根结底，我们都有点自私。 所以让它成为“我”。 当人们看到他们需要或想要的东西时，他们就会停止滚动。

哦，使用视频。 视频作品。

当您的团队很小时，您如何实施出色的社交媒体策略？

重点。 不要试图做这一切。 您不必在每个平台上都取得成功。 你只需要在对你很重要的人很重要的地方。

所以首先，问问自己你希望在社交中完成什么以及最终的目标是什么。 让自己专注于此。 策略是动词。 它应该制定行动方针。 如果您清楚地关注社交如何帮助您实现目标，那么策略就会变得更加简单。

继续关注哪些平台最能帮助您实现目标，您的受众如何使用该平台，以及您如何提供该平台。 您不必发布“大量内容”——您需要以有意义的节奏创建重要的内容（在某些情况下可以低至每周 3 次）。 连续性比数量更重要。 与创作者建立关系还可以帮助您更快、更进一步。

实际上，每周召开一次“编辑会议”，持续一个小时。 讨论未来的一周和一个月。 同意主题并发表想法。 您可以在一次讨论中完成很多工作。 然后敏捷。 在社交中，小其实是一种优势！ 最好的社交创意会迅速且顺应潮流地执行。 在那个小团队之间保持持续的沟通并做好准备。 你将展示多么小的可以是强大的。

拥有非常特定受众的品牌可能很难通过社交媒体接触到他们。 对于定位受众、正确传达信息以及寻找能引起受众共鸣的内容，您有哪些技巧？

如今，通过在社交上定位可以做很多事情，但是您的定位方式可能因平台而异。 对于 Twitter，也许您正在上传列表以创建一个相似或基于关注您类别中影响者的人来开发受众。 对于 LinkedIn，可以通过职位/行业找到相同的目标。 如果你的听众很少——如果它是正确的，那也没关系。 质量 > 数量。

说到内容——听。 注意你的听众在谈论什么。 他们对什么充满热情（即，哪些话题被谈论得很多）？ 他们从事什么活动？ 然后以此为基础。 不要重复它，而是开发以您自己的观点进入这些主题的内容。

您个人花在聆听和参与围绕您的品牌和行业的相关对话的时间越多，您对相关内容的灵感就越多。

你建议那些在不太有趣的品牌上工作的人做些什么来保持创造力并继续想办法吸引他们的观众？

不要再认为你的品牌不那么有趣了。

对您的听众来说，您的品牌就像凌晨 2 点对 21 岁的人提供的 Taco Bell 深夜菜单一样有趣。如果您不这样做，您就不会做生意。

把它想象成一个人（我们都是社会人，所以很多相同的原则也适用于社交媒体）。 你去参加一个聚会。 如果你认为自己不有趣，那你就不会了。 相反，你遇到某人——你问诸如“你来自哪里”、“你有孩子”等问题——寻找那个联系点。 当你找到一个时，你会在它的基础上再接再厉——提供一些可以促进对话的东西等等。

现在——如何以新的方式不断地推动这种对话？

像网络一样思考，而不是广告商。

这不是关于你想告诉他们什么，而是关于他们会感兴趣的故事。

如果你正在为一个为你的观众设计的网络编写内容，你会制作什么节目？ 归结为了解您是谁，他们是谁以及您在哪里相交。 找到他们关心或需要帮助的话题，然后让自己从中获得一些乐趣（同样，非常认真地对待自己的人并不是一直和他们在一起很有趣）。

这种思维方式可以开辟创造性的方式来分享信息并加深您与他们的联系（这意味着他们对您的兴趣增加了！）。

在进入社交媒体领域并创造引人入胜的内容时，您所从事的最具挑战性的品牌之一是什么？您是如何在社交领域取得突破的？

超系统。 他们制作了房地产经纪人用来访问待售房产的蓝色密码箱。 看起来很无聊，对吧？ 但事情是这样的——房地产经纪人喜欢 Supra，即使他们没有从表面上意识到这一点。 作为品牌战略工作的一部分，我们与一些代理商进行了交谈。 最初是根植于产品实用性的对话，很快就变成了没有它们的生活会是什么样子。 那是一个情感领域。 他们开始谈论那个盒子（品牌）实际上是如何在很多方面为他们加油的。 它让我们想到了关于 Supra Powers 的想法。 我们现在将代理置于社交的前沿和中心——让他们分享他们的超能力，并让我们的观众更多地分享他们能够做的事情。 它为一个非常实用的品牌增添了人性、温暖和深度。

是否有任何社交媒体渠道比其他渠道更容易参与？

首先，每个观众都是不同的。 因此，了解您要与谁互动对于回答该问题至关重要。 其次，你想让他们参与什么样的内容？ 考虑到这两个问题的答案，以下是您可能开始考虑各种平台的方式。 每一种都助长了不同的需求状态和理解，这有助于提高参与度。

• Facebook：我的世界在线。 这是事实上的平台。 最大的基地。 最多样化的用例。 大多数连接。 您在寻找“大众能见度”吗？ 客户推荐？ 这可能是适合你的地方。
• Instagram：我关心的时刻。 你能激发激情吗？ 你是一个视觉驱动的品牌吗？ 你可能会赌这个。
• Twitter：我的新闻来源。 人们平均每次会话花费 4 分钟。 这都是关于“知情”。 你是在表达观点吗？ 新的报告发现？ 你能利用文化事件吗？ 那么这可能是适合你的地方。
• LinkedIn：这是我的专业“网络”。 我正在寻找思想领导力、关于我的行业或职业的有趣观点，并让人们知道。 你能帮助人们更好地扮演他们的职业角色吗？
• TikTok：娱乐与教学。 这有点像 YouTube 与 Instagram 的结合。 也不全是“小孩子”。 但你必须愿意成为真实的人。 就像真的一样。 和人类。
• Pinterest：我的灵感和愿望区。 你能帮我计划或想象一个事件、房间或我生活的理想版本吗？
• YouTube：我最喜欢的搜索引擎——无论我是在寻找娱乐还是如何做某事。 你能帮我找到我要找的东西吗？ 根据我可能输入的问题/主题来思考。

抱歉，没有灵丹妙药。

您会推荐哪些社交媒体渠道作为起点，您如何确定哪些渠道对品牌最有意义？

老实说，这取决于品牌、受众以及您希望实现的目标。

让我举个例子。

你是水管工。 管道决策是在“需要”的时刻做出的。 你打电话给你能想到的第一个人，或者你“给朋友打电话”。 因此，在激活社交媒体时，您希望在“房主”（大而广泛）中具有高影响力的地方，也可能会发生推荐/评论。 我会专注于Facebook。

如果您是专注于提高知名度或流量/需求的 B2B 品牌，请关注 LinkedIn。

我很乐意与任何阅读本文的人共度 15 分钟，并讨论考虑到他们的目标和受众，哪个平台可能最有效。

您是否会指出任何品牌在他们的领域做得很好并找到创造性的方式在社交媒体上接触他们的受众？

有很多做得很好，但这里有一些我觉得很有趣。

• IBM。 他们使用 Instagram 以完全为他们的受众设计的方式来庆祝公司的创新传统。 （我不太了解，但我知道他们的观众会。）加上这个臭名昭著的“严肃商业”品牌让他们在此过程中获得了一些乐趣。 订婚证明了。
• 随着时间的推移，Warby Parker 一直很有趣。 从用简短的个人视频回答客户问题到享受生活方式内容的乐趣（仍然是他们的眼镜的前沿和中心），这个品牌总是让人感觉新鲜。
• 如果您只想笑，请在 Twitter 上使用 Wendy's 或 Moon Pie。 了解平台以及人们想要从中获得什么的精彩示例（简短而甜蜜。哦，sass 有帮助）。
• 购物。 他们拥抱企业家观众的方方面面——从“如何做”内容（并在 YouTube 上加倍下注）到认识到一些人可能感受到的压力和心理健康影响，并提供支持和资源来帮助。 他们在识别“整个人”方面做得很好，而不仅仅是产品用户。

您如何说服品牌利益相关者相信投资社交媒体将为企业带来投资回报，而他们过去没有投入任何金钱或时间？

哦，要是我有这个神奇的答案就好了。 其中很多都伴随着理解你想要实现的目标，并真正理解社交在哪里/如何适应它。 但在一般意义上，社交并不总是关于“投资回报”——它更多的是关于关系的回报。

销售人员建立网络值得吗？ 他们可能不会立即获得新的业务主管。 但随着时间的推移，这种关系会建立起来，影响力也会扩大。 最后，它是“值得的”。

这是网络的新世界。 在这个空间中，您可以“亲自”以更具可扩展性和可共享性的方式通过正确的内容接触到正确的人。 给人们一些真正有用的东西，你的努力就会传播开来。

另外，你会错过 100% 的未投球（对不起，我是个体育迷）。

您认为明年社交媒体会出现哪些变化/趋势？

除了数据隐私实践的发展以及人们对他们将时间花在哪里变得更加挑剔之外，我认为我们只会看到正在发生的趋势正在加剧。

视频的普及率只会越来越高。 一个品牌对没有“完美”视频的舒适度将不得不随之增长。 能够调整以制作大量视频而不是一大笔钱（但是是的，仍然是一些钱），并且快速且持续地做到这一点将对大大小小的组织提出挑战。

为每个平台开发独特的不同类型内容的需求将变得更加重要。 不仅平台和社区的碎片化程度更高，参与平台的方式也更加分散。 “提要”变得不那么重要了。 Instagram 分为故事、卷轴； Twitter 的参与也发生在 Spaces 中。 对于一个品牌来说，这种碎片化可能会变得混乱，但它也可能很强大。 品牌必须创造性地思考如何以有意义的方式适应碎片化。 这不仅仅是关于“在社交中”，而是关于你如何在那里以及为什么。

开始思考的最大转变是元宇宙如何开始重塑我们的“社交”互动。 这将使品牌更需要真正互动，而不仅仅是“发布”。 它可以将社区的概念提升到另一个层次。 但与此同时，不和谐社区的兴起开始表明我们也想要隐私。 看看人们在未来几年如何平衡他们在公共社区和私人社区中花费的时间将会很有趣。

开始思考几年后所有这些将如何改变社交媒体是令人兴奋的（也有点令人兴奋）。

听听 Brittany Fero 在 2 月 24 日社交媒体战略峰会上发表的更多建议和社交媒体经验。