Revitalizando a presença de mídia social da sua marca: uma entrevista com Brittany Fero

Descobrir onde sua marca se encaixa no mundo das mídias sociais é um desafio para muitas empresas. Alguns não compreendem o valor de investir no social; outros simplesmente não sabem como usá-lo ou por onde começar.

Perguntamos a Brittany Fero, diretora da PB&, algumas perguntas urgentes sobre como utilizar melhor as mídias sociais. Ela nos deu ótimas informações sobre como encontrar o público da sua marca nas mídias sociais, criando maneiras criativas de alcançar esse público e otimizar suas mensagens. Ela discute tudo, desde marcas que estão agitando campanhas de mídia social até dicas sobre como convencer as partes interessadas a investir nas campanhas sociais de sua marca e como pequenas equipes podem implementar ótimas estratégias de mídia social.

As respostas inteligentes e os exemplos inteligentes de Brittany são uma alegria de ler - ela realmente conhece suas coisas.

Quais são suas principais técnicas para fazer com que as marcas se destaquem do barulho nas mídias sociais?

Procure maneiras de agregar valor ao seu público.

• Eles estão procurando atalhos na vida porque estão famintos de tempo? Ofereça a eles #hacks relevantes/adjacentes à sua oferta.
• Eles são viciados em entretenimento? Você pode contar sua história/histórias de maneira que realmente os entretenha?

Tudo começa com a compreensão de quem você está tentando se destacar/engajar. Saiba no que eles estão interessados ​​e o que estão procurando, não apenas em relação ao seu produto/serviço, mas na vida — e de cada plataforma (cada um deles tem um 'estado de necessidade' único). Pense em maneiras pelas quais sua marca pode alimentar essas coisas. Importante, isso não significa 'pós fofocas de celebridades porque eles gostam disso'. Você precisa agregar valor de maneira relevante e significativa.

Pergunte a si mesmo:

• O que eles estão procurando?
• Como poderíamos ajudá-los?
• Como fazemos isso de uma forma que é única para nós?

No final do dia, somos todos um pouco egoístas. Então faça isso sobre 'mim'. As pessoas param de rolar quando veem algo que precisam ou desejam.

Ah, e use o vídeo. Vídeo funciona.

Como você pode implementar uma ótima estratégia de mídia social quando sua equipe é pequena?

FOCO. Não tente fazer tudo. Você não precisa estar em todas as plataformas para ter sucesso. Você só precisa estar nos lugares que importam para as pessoas que importam para você.

Então, primeiro, pergunte a si mesmo o que você espera realizar nas redes sociais e qual é o objetivo final. Mantenha-se focado nisso. Estratégia é um verbo. Deve definir um curso de ação. Se você tiver um foco claro em como as redes sociais podem ajudá-lo a atingir seus objetivos, as táticas se tornarão muito mais simples.

Mantenha o foco em quais plataformas melhor ajudarão você a atingir seu objetivo, como seu público usa essa plataforma e como você pode alimentá-la. Você não precisa postar “muito conteúdo” – você precisa criar conteúdo que importe em uma cadência que faça sentido (que pode ser tão pequena quanto 3x/semana em alguns casos). A continuidade é mais importante que o volume. E desenvolver relacionamentos com criadores de conteúdo também pode ajudá-lo a ir mais longe e mais rápido.

Praticamente, faça uma 'reunião editorial' uma vez por semana durante uma hora. Discuta a semana e o mês à frente. Combine temas e poste ideias. Você pode fazer muito nessa discussão. Então seja ágil. No social, o pequeno é realmente uma vantagem! As melhores ideias sociais são executadas rapidamente e na moda. Tenha uma linha de comunicação constante entre essa pequena equipe e esteja pronto. Você vai mostrar o quão pequeno pode ser poderoso.

Marcas com um público muito específico podem ter dificuldade em alcançá-los por meio das mídias sociais. Quais são algumas dicas que você tem para segmentar seu público, acertar suas mensagens e encontrar conteúdo que ressoe com seu público?

Há muito que pode ser feito por meio da segmentação nas redes sociais hoje, mas a forma como você segmenta pode parecer diferente por plataforma. Para o Twitter, talvez você esteja enviando listas para criar uma aparência parecida ou desenvolvendo um público com base em pessoas que seguem influenciadores em sua categoria. Para o LinkedIn, esse mesmo alvo pode ser encontrado por cargo/setor. Tudo bem se seu público for pequeno – se estiver certo. Qualidade > Quantidade.

Quando se trata de conteúdo – ouça. Preste atenção no que seu público fala. O que eles são apaixonados (ou seja, quais tópicos estão sendo muito falados)? Com o que eles se envolvem? Então construa sobre isso. Não refaça, mas desenvolva conteúdo que aborde esses assuntos com seu próprio ponto de vista.

Quanto mais tempo você gastar ouvindo e se envolvendo com conversas relevantes sobre sua marca e setor, mais inspiração você terá para conteúdo relevante.

O que você recomenda que as pessoas que trabalham em marcas menos interessantes façam para se manterem criativas e continuarem criando maneiras de envolver seu público?

Pare de pensar que sua marca é menos interessante.

Para o seu público, sua marca é tão interessante quanto o cardápio do Taco Bell para um jovem de 21 anos às 2 da manhã. Se não fosse, não estaria no negócio.

Pense nisso como uma pessoa (somos todos seres sociais, então muitos dos mesmos princípios se aplicam às mídias sociais). Você vai a uma festa. Se você assumir que não é interessante, você não será. Em vez disso, você conhece alguém – você faz perguntas como “De onde você é”, “Você tem filhos?”, etc. – procurando por esse ponto de conexão. Quando você encontra um, você constrói sobre ele – oferecendo algo que avança a conversa e assim por diante.

Agora – como alimentar constantemente essa conversa de novas maneiras?

Pense como uma rede, não um anunciante.

Não é sobre o que você quer contar a eles, é sobre as histórias em que eles estariam interessados.

Se você estivesse programando conteúdo para uma rede projetada para seu público, quais programas você criaria? Tudo se resume a entender quem VOCÊ é, quem ELES são e onde você se cruza. Encontre tópicos com os quais eles se importam ou com os quais precisam de ajuda e, em seguida, permita-se se divertir com isso (novamente, as pessoas que se levam super a sério não são tão divertidas de sair o tempo todo).

Essa maneira de pensar pode abrir caminhos criativos para compartilhar informações e aprofundar sua conexão com eles (o que significa que o interesse deles por você cresce!).

Qual é uma das marcas mais desafiadoras em que você trabalhou quando se trata de entrar no mundo das mídias sociais e criar conteúdo envolvente, e como você conseguiu se destacar nas redes sociais?

Sistemas Supra. Eles fazem o cofre azul que os agentes imobiliários usam para acessar uma propriedade que está à venda. Parece chato, certo? Mas aqui está a coisa - os agentes imobiliários ADORAM o Supra, mesmo que não tenham percebido isso pelo valor nominal. Como parte do trabalho de estratégia de marca, conversamos com alguns agentes. O que começou como uma conversa enraizada nos aspectos práticos do produto rapidamente se transformou em como seria a vida sem eles. Esse era um território emocional. Eles começaram a falar sobre como aquela caixa (a marca) realmente os alimenta de várias maneiras. Isso nos levou a uma ideia sobre Supra Powers. Agora estamos colocando os agentes na frente e no centro das redes sociais, permitindo que eles compartilhem seus Supra Powers e engajem nosso público para compartilhar mais sobre o que eles são capazes de fazer. Agregou humanidade, calor e profundidade a uma marca que era muito funcional.

Existem canais de mídia social que tendem a ser melhores para o engajamento do que outros?

Primeiro, cada público é diferente. Portanto, entender quem você está tentando envolver é vital para responder a essa pergunta. Segundo, com que tipo de conteúdo você está tentando fazer com que eles se envolvam? Com as respostas para ambos em mente, veja como você pode começar a pensar sobre as várias plataformas. Cada um alimenta um estado de necessidade e compreensão diferentes que ajudam a aumentar o engajamento.

• Facebook: Meu mundo online. Esta é a plataforma de fato. Maior base. Os mais diversos casos de uso. A maioria das conexões. Você está procurando por 'visibilidade em massa'? Recomendações de clientes? Este pode ser o lugar para você.
• Instagram: Os momentos com os quais me importo. Você pode tocar em uma paixão? Você é uma marca visualmente orientada? Você pode apostar neste.
• Twitter: Minha fonte de notícias. As pessoas gastam uma média de 4 minutos por sessão. Isso é tudo sobre 'estar no saber'. Você está entregando um ponto de vista? Novas descobertas do relatório? Você pode tocar em acontecimentos culturais? Então este pode ser o lugar para você.
• LinkedIn: É minha 'rede' profissional. Procuro liderança de pensamento, pontos de vista interessantes sobre minha indústria ou carreira e que as pessoas conheçam. Você pode ajudar as pessoas a serem melhores em seus papéis profissionais?
• TikTok: Entretenimento encontra Ensino. Este é um pouco o YouTube encontra o Instagram. Nem tudo são 'crianças jovens' também. Mas você tem que estar disposto a ser real. Como realmente real. E humano.
• Pinterest: Minha zona de inspiração e aspiração. Você pode me ajudar a planejar ou imaginar um evento, sala ou versão ideal da minha vida?
• YouTube: Meu mecanismo de pesquisa favorito — seja procurando entretenimento ou como fazer alguma coisa. Você pode me ajudar a encontrar o que estou procurando? Pense em termos das perguntas/tópicos que eu poderia digitar.

Desculpe, não há bala de prata.

Quais canais de mídia social você recomendaria como ponto de partida e como determinar quais canais fazem mais sentido para uma marca?

Honestamente, depende da marca, do público e do que você espera alcançar.

Deixe-me usar um exemplo.

Você é um encanador. As decisões de encanamento são tomadas em um momento de 'necessidade'. Você liga para a primeira pessoa que você pode pensar ou 'telefona para um amigo'. Então, quando se trata de ativar as mídias sociais, você quer estar em um lugar com alto alcance entre os 'proprietários' (grandes e amplos), onde também podem acontecer referências/revisões. Eu focaria no Facebook.

Se você é uma marca B2B focada em gerar visibilidade ou tráfego/demanda, concentre-se no LinkedIn.

Eu ficaria feliz em passar 15 minutos com qualquer pessoa lendo isso e conversar sobre qual plataforma pode funcionar melhor de acordo com seus objetivos e público.

Existem marcas que você apontaria como indo bem em seu campo e encontrando maneiras criativas de alcançar seu público nas mídias sociais?

Há muitos que fazem bem, mas aqui estão alguns que eu acho interessantes.

• IBM. Eles usam o Instagram para celebrar a herança de inovação da empresa de maneiras COMPLETAMENTE projetadas para seu público. (Eu não entendo muito disso, mas sei que o público deles entende.) Além disso, essa marca notoriamente de 'negócios sérios' permite que eles se divirtam um pouco ao longo do caminho. O noivado se confirma.
• Warby Parker tem sido interessante de assistir ao longo do tempo. Desde responder às perguntas dos clientes com vídeos pessoais curtos até se divertir com conteúdo de estilo de vida (que ainda está na frente e no centro com seus óculos), a marca está constantemente renovada.
• Wendy's ou Moon Pie no Twitter se você quiser apenas rir. Exemplos brilhantes de compreensão da plataforma e o que as pessoas querem dela (curto e doce. Ah, e atrevimento ajuda).
• Shopify. Eles abraçam todos os lados de seu público empreendedor – desde conteúdo 'como fazer' (e dobrando no YouTube com isso) até reconhecer o estresse e os efeitos na saúde mental que alguns podem estar sentindo e oferecer apoio e recursos para ajudar. Eles fazem um ótimo trabalho ao reconhecer a 'pessoa como um todo', não apenas o usuário do produto.

Como você pode convencer as partes interessadas da marca de que investir em mídia social trará ROI para os negócios quando não é algo em que eles investiram dinheiro ou tempo no passado?

Ah, se eu tivesse a resposta mágica para esta. Muito disso vem com a compreensão do que você deseja alcançar e realmente entender onde/como o social se encaixa nisso. Mas em um sentido geral, social nem sempre é sobre “retorno do investimento” – é mais sobre o retorno do relacionamento.

Vale a pena para um vendedor fazer networking? Eles podem não obter uma nova liderança de negócios imediata. Mas com o tempo, esse relacionamento se constrói e sua influência se espalha. No final, vale a pena.

Este é o novo mundo das redes. É um espaço onde você pode 'pessoalmente' alcançar as pessoas certas com o conteúdo certo de uma forma muito mais escalável e compartilhável. Dê às pessoas algo realmente útil e seus esforços se espalharão.

Além disso, você erra 100% dos arremessos que não faz (desculpe, sou um nerd de esportes).

Que mudanças/tendências você vê chegando às mídias sociais no próximo ano?

Além de coisas como a evolução das práticas de privacidade de dados e as pessoas se tornando mais criteriosas sobre onde passam seu tempo, acho que veremos as tendências que estão acontecendo se intensificarem.

A difusão do vídeo só vai crescer. E o nível de conforto de uma marca em não ter vídeos 'perfeitos' terá que crescer junto com isso. Ser capaz de se ajustar para produzir muitos vídeos por não muito dinheiro (mas sim, ainda algum dinheiro) e fazê-lo de forma rápida e consistente desafiará organizações grandes e pequenas.

A necessidade de desenvolver tipos de conteúdo exclusivamente diferentes para cada plataforma se tornará ainda mais importante. Há uma maior fragmentação não apenas de plataformas e comunidades, mas também de maneiras de se engajar na plataforma. O 'feed' está se tornando menos relevante. O Instagram é dividido entre Stories, Reels; O engajamento do Twitter também acontece nos Spaces. Essa fragmentação pode se tornar caótica para uma marca, mas também pode ser poderosa. As marcas terão que pensar criativamente sobre como se adaptar à fragmentação de maneira significativa. Não será apenas sobre 'estar no social', mas sim como você está lá e por quê.

A maior mudança para começar a pensar é como o metaverso começa a remodelar nossas interações 'sociais'. Isso criará uma necessidade maior de as marcas realmente interagirem, não apenas 'postar'. Poderia levar a noção de comunidade para outro nível. Mas, ao mesmo tempo, o surgimento de comunidades de discórdia começa a sugerir que também queremos privacidade. Será interessante ver como as pessoas equilibram seu tempo gasto em comunidades públicas e privadas nos próximos anos.

É emocionante (e um pouco alucinante) começar a pensar em como tudo isso muda o que a mídia social é daqui a alguns anos.

Ouça mais conselhos e experiências de mídia social de Brittany Fero quando ela falar no Social Media Strategies Summit em 24 de fevereiro.