Revitalizar la presencia de su marca en las redes sociales: una entrevista con Brittany Fero

Averiguar dónde encaja su marca en el mundo de las redes sociales presenta un desafío para muchas empresas. Algunos no entienden el valor de invertir en lo social; otros simplemente no saben cómo usarlo o por dónde empezar.

Le hicimos a Brittany Fero, directora de PB&, algunas preguntas urgentes sobre cómo utilizar mejor las redes sociales. Nos brindó excelentes ideas sobre cómo encontrar la audiencia de su marca en las redes sociales, encontrar formas creativas de llegar a esa audiencia y optimizar sus mensajes. Habla de todo, desde marcas que están impulsando campañas en las redes sociales hasta consejos sobre cómo convencer a las partes interesadas para que inviertan en las campañas sociales de su marca y cómo los equipos pequeños pueden implementar excelentes estrategias en las redes sociales.

Las respuestas inteligentes y los ejemplos ingeniosos de Brittany son un placer de leer: ella realmente sabe lo que hace.

¿Cuáles son sus principales técnicas para lograr que las marcas se destaquen del ruido en las redes sociales?

Busque formas de agregar valor a su audiencia.

• ¿Están buscando atajos en la vida porque tienen hambre de tiempo? Ofrézcales #hacks relevantes/adyacentes a su oferta.
• ¿Son adictos al entretenimiento? ¿Puedes contar tu historia/historias de manera que realmente los entretengan?

Todo comienza con la comprensión de con quién está tratando de destacar/comprometerse. Sepa lo que les interesa y lo que buscan, no solo en relación con su producto/servicio, sino en la vida, y de cada plataforma (cada uno tiene un 'estado de necesidad' único). Piense en las formas en que su marca podría impulsar esas cosas. Es importante destacar que esto no significa 'publicar chismes de celebridades porque les gusta eso'. Necesita agregar valor de manera relevante y significativa.

Pregúntese:

• ¿Qué están buscando?
• ¿Cómo podríamos ayudarlos?
• ¿Cómo hacemos eso de una manera que es única para nosotros?

Al final del día, todos somos un poco egoístas. Así que hazlo sobre 'yo'. Las personas dejan de desplazarse cuando ven algo que necesitan o desean.

Ah, y usa video. El vídeo funciona.

¿Cómo puedes implementar una gran estrategia de redes sociales cuando tu equipo es pequeño?

ENFOCAR. No intentes hacerlo todo. No tienes que estar en todas las plataformas para tener éxito. Solo tienes que estar en los lugares que le importan a las personas que te importan a ti.

Entonces, primero, pregúntese qué espera lograr en las redes sociales y cuál es el objetivo final. Mantente enfocado en eso. La estrategia es un verbo. Debe establecer un curso de acción. Si tiene un enfoque claro sobre cómo las redes sociales pueden ayudarlo a lograr sus objetivos, entonces las tácticas se vuelven mucho más simples.

Manténgase enfocado en qué plataforma (s) lo ayudarán mejor a lograr su objetivo, cómo su audiencia usa esa plataforma y cómo puede alimentar eso. No es necesario que publique "mucho contenido", debe crear contenido que sea importante en una cadencia que tenga sentido (que puede ser tan solo 3 veces por semana en algunos casos). La continuidad es más importante que el volumen. Y desarrollar relaciones con los creadores también puede ayudarlo a expandirse más y más rápido.

Prácticamente, tener una 'reunión editorial' una vez a la semana durante una hora. Discuta la semana y el mes que viene. Acordar temas y publicar ideas. Puedes hacer mucho en esa única discusión. Entonces sé ágil. ¡En lo social, lo pequeño es en realidad una ventaja! Las mejores ideas sociales se ejecutan rápidamente y según la tendencia. Tenga una línea de comunicación constante entre ese pequeño equipo y esté listo. Mostrarás lo pequeño que puede ser poderoso.

Las marcas con una audiencia muy específica pueden tener dificultades para llegar a ellos a través de las redes sociales. ¿Cuáles son algunos consejos que tienes para dirigirte a tu audiencia, hacer que tu mensaje sea correcto y encontrar contenido que resuene con tu audiencia?

Hoy en día, se puede hacer mucho a través de la orientación en las redes sociales, pero la forma en que se orienta puede verse diferente según la plataforma. Para Twitter, tal vez esté cargando listas para crear un parecido o desarrollar una audiencia basada en personas que siguen a personas influyentes en su categoría. Para LinkedIn, ese mismo objetivo se puede encontrar por título de trabajo/sector. Está bien si su audiencia es pequeña, si es correcto. Calidad > Cantidad.

Cuando se trata de contenido, escucha. Presta atención a lo que habla tu audiencia. ¿Qué les apasiona (es decir, de qué temas se habla mucho)? ¿Con qué se involucran? Entonces construye sobre eso. No lo repita, pero desarrolle contenido que toque esos temas con su propio punto de vista.

Cuanto más tiempo pase personalmente escuchando e interactuando con conversaciones relevantes sobre su marca e industria, más inspiración tendrá para el contenido relevante.

¿Qué recomienda que hagan las personas que trabajan en marcas menos interesantes para mantenerse creativas y seguir encontrando formas de atraer a su audiencia?

Deja de pensar que tu marca es menos interesante.

Para su audiencia, su marca es tan interesante como el menú nocturno de Taco Bell para un joven de 21 años a las 2 am. Si no fuera así, no estaría en el negocio.

Piénselo como persona (todos somos seres sociales, por lo que muchos de los mismos principios se aplican a las redes sociales). Vas a una fiesta. Si asumes que no eres interesante, no lo serás. Más bien, conoces a alguien, haces preguntas como "¿De dónde eres?", "¿Tienes hijos?", etc., buscando ese punto de conexión. Cuando encuentra uno, se basa en él, ofreciendo algo que hace avanzar la conversación, etc.

Ahora, ¿cómo alimentar constantemente esa conversación de nuevas maneras?

Piense como una red, no como un anunciante.

No se trata de lo que quieras decirles, se trata de las historias que les interesarían.

Si estuviera programando contenido para una cadena diseñada para su audiencia, ¿qué programas crearía? Se trata de entender quién eres TÚ, quiénes son ELLOS y dónde te cruzas. Encuentra temas que les interesen o con los que necesites ayuda, luego permítete divertirte un poco con ellos (nuevamente, las personas que se toman muy en serio a sí mismas no son tan divertidas para pasar el rato todo el tiempo).

Esta forma de pensar puede abrir caminos creativos para compartir información y profundizar su conexión con ellos (¡lo que significa que su interés en usted crece!).

¿Cuál es una de las marcas más desafiantes en las que ha trabajado cuando se trata de ingresar al ámbito de las redes sociales y crear contenido atractivo, y cómo logró abrirse paso en las redes sociales?

Supra Sistemas. Hacen la caja de seguridad azul que usan los agentes de bienes raíces para acceder a una propiedad que está en venta. Parece aburrido, ¿verdad? Pero aquí está la cuestión: los agentes inmobiliarios AMAN Supra, aunque no se dieron cuenta al pie de la letra. Como parte del trabajo de estrategia de marca, hablamos con algunos agentes. Lo que comenzó como una conversación basada en los aspectos prácticos del producto rápidamente se convirtió en cómo sería la vida sin ellos. Ese era un territorio emocional. Comenzaron a hablar sobre cómo esa caja (la marca) en realidad los alimenta de muchas maneras. Nos llevó a una idea sobre Supra Powers. Ahora estamos poniendo a los agentes al frente y al centro en las redes sociales, permitiéndoles compartir sus Supra Powers e involucrando a nuestra audiencia para compartir más sobre lo que pueden hacer. Ha agregado humanidad, calidez y profundidad a una marca que era muy funcional.

¿Hay algún canal de redes sociales que tiende a ser mejor para el compromiso que otros?

En primer lugar, cada público es diferente. Por lo tanto, comprender a quién está tratando de involucrar es vital para responder esa pregunta. En segundo lugar, ¿con qué tipo de contenido estás tratando de que interactúen? Con las respuestas a ambas en mente, así es como puede comenzar a pensar en las diversas plataformas. Cada uno alimenta un estado de necesidad diferente y una comprensión que ayuda a aumentar el compromiso.

• Facebook: Mi mundo en línea. Esta es la plataforma de facto. Base más grande. Los casos de uso más diversos. La mayoría de las conexiones. ¿Está buscando 'visibilidad masiva'? ¿Recomendaciones de clientes? Este podría ser el lugar para ti.
• Instagram: Los momentos que me importan. ¿Se puede aprovechar una pasión? ¿Eres una marca impulsada visualmente? Podrías apostar por este.
• Twitter: Mi fuente de noticias. Las personas pasan un promedio de 4 min por sesión. Se trata de 'estar informado'. ¿Estás entregando un punto de vista? ¿Hallazgos del nuevo informe? ¿Puedes aprovechar los acontecimientos culturales? Entonces este podría ser el lugar para ti.
• LinkedIn: Es mi 'red' profesional. Busco liderazgo intelectual, puntos de vista interesantes sobre mi industria o carrera, y que la gente sepa. ¿Puedes ayudar a las personas a ser mejores en sus roles profesionales?
• TikTok: el entretenimiento se encuentra con la enseñanza. Esto es un poco YouTube se encuentra con Instagram. No todo son 'niños pequeños' tampoco. Pero tienes que estar dispuesto a ser real. Como realmente real. y humano
• Pinterest: Mi zona de inspiración y aspiración. ¿Me pueden ayudar a planificar o imaginar un evento, habitación o versión ideal de mi vida?
• YouTube: mi motor de búsqueda favorito, ya sea que busque entretenimiento o cómo hacer algo. ¿Pueden ayudarme a encontrar lo que estoy buscando? Piense en términos de las preguntas/temas que podría escribir.

Lo siento, no hay una bala de plata.

¿Qué canales de redes sociales recomendaría como punto de partida y cómo determina qué canales tienen más sentido para una marca?

Honestamente, depende de la marca, la audiencia y lo que espera lograr.

Dejame usar un ejemplo.

Eres un plomero. Las decisiones de plomería se toman en un momento de 'necesidad'. Llamas a la primera persona que se te ocurre o llamas a un amigo. Entonces, cuando se trata de activar las redes sociales, desea estar en un lugar con un alto alcance entre los 'propietarios de viviendas' (grandes y amplios), donde también pueden ocurrir referencias/reseñas. Yo me centraría en Facebook.

Si eres una marca B2B que se enfoca en generar visibilidad o tráfico/demanda, concéntrate en LinkedIn.

Estaría feliz de pasar 15 minutos con cualquiera que lea esto y conversar sobre qué plataforma podría funcionar mejor según sus objetivos y audiencia.

¿Hay alguna marca que señalaría por su buen desempeño en su campo y por encontrar formas creativas de llegar a su audiencia en las redes sociales?

Hay muchos que funcionan bien, pero aquí hay algunos que me parecen interesantes.

• IBM. Usan Instagram para celebrar el legado de innovación de la empresa en formas que están COMPLETAMENTE diseñadas para su audiencia. (No entiendo mucho de eso, pero sé que su audiencia sí). Además, esta marca notoriamente "negocio serio" se permite divertirse un poco en el camino. El compromiso demuestra.
• Warby Parker ha sido interesante de ver a lo largo del tiempo. Desde responder a las preguntas de los clientes con videos personales cortos hasta divertirse con contenido de estilo de vida (que aún está al frente y al centro con sus anteojos), la marca se siente constantemente fresca.
• Wendy's o Moon Pie en Twitter si solo quieres reírte. Ejemplos brillantes de comprensión de la plataforma y lo que la gente quiere de ella (breve y dulce. Ah, y el descaro ayuda).
• Shopify. Abarcan todos los aspectos de su audiencia emprendedora, desde el contenido de 'cómo hacer' (y la duplicación en YouTube con eso) hasta reconocer el estrés y los efectos en la salud mental que algunos pueden sentir y ofrecer apoyo y recursos para ayudar. Hacen un gran trabajo al reconocer a la 'persona completa', no solo al usuario del producto.

¿Cómo puede convencer a las partes interesadas de la marca de que invertir en las redes sociales traerá ROI al negocio cuando no es algo en lo que hayan invertido dinero o tiempo en el pasado?

Oh, si tan solo tuviera la respuesta mágica a esta. Mucho de esto viene con la comprensión de lo que quiere lograr y comprender realmente dónde y cómo encaja lo social en eso. Pero en un sentido general, social no siempre se trata de "retorno de la inversión", se trata más de un retorno de la relación.

¿Vale la pena que un vendedor haga networking? Es posible que no obtengan una nueva oportunidad comercial inmediata. Pero con el tiempo, esa relación se construye y su influencia se extiende. Al final, 'vale la pena'.

Este es el nuevo mundo de las redes. Es un espacio en el que puedes llegar "personalmente" a las personas adecuadas con el contenido adecuado de una forma mucho más escalable y compartible. Dale a la gente algo realmente útil y tus esfuerzos se difundirán.

Además, fallas el 100 % de los tiros que no haces (lo siento, soy un nerd de los deportes).

¿Qué cambios/tendencias ve venir a las redes sociales durante el próximo año?

Más allá de cosas como la evolución de las prácticas de privacidad de datos y las personas que se vuelven más exigentes sobre dónde pasan su tiempo, creo que veremos cómo se intensifican las tendencias que han estado ocurriendo.

La omnipresencia del video solo va a crecer. Y el nivel de comodidad de una marca por no tener videos 'perfectos' tendrá que crecer junto con ella. Ser capaz de adaptarse para producir muchos videos por poco dinero (pero sí, todavía algo de dinero), y hacerlo de manera rápida y consistente, será un desafío para las organizaciones grandes y pequeñas.

La necesidad de desarrollar tipos de contenido únicos y diferentes para cada plataforma será aún más importante. Hay una mayor fragmentación no solo de plataformas y comunidades, sino también formas de participar en la plataforma. El 'feed' cada vez es menos relevante. Instagram se divide entre Stories, Reels; La participación en Twitter también ocurre en Spaces. Esa fragmentación podría volverse caótica para una marca, pero también podría ser poderosa. Las marcas tendrán que pensar creativamente sobre cómo adaptarse a la fragmentación de manera significativa. No se tratará solo de "estar socializado", sino de cómo estás allí y por qué.

El cambio más grande para comenzar a pensar es cómo el metaverso comienza a remodelar nuestras interacciones 'sociales'. Creará una mayor necesidad de que las marcas realmente interactúen, no solo 'publicar'. Podría llevar la noción de comunidad a otro nivel. Pero al mismo tiempo, el auge de las comunidades discordias comienza a sugerir que también queremos privacidad. Será interesante ver cómo las personas equilibran el tiempo que pasan en comunidades públicas y comunidades privadas en los próximos años.

Es emocionante (y un poco alucinante) comenzar a pensar en cómo todo eso cambiará lo que serán las redes sociales dentro de unos años.

Escuche más de los consejos y las experiencias de las redes sociales de Brittany Fero cuando hable en la Cumbre de Estrategias de Redes Sociales el 24 de febrero.