Rewitalizacja obecności marki w mediach społecznościowych: wywiad z Brittany Fero

Ustalenie, gdzie Twoja marka pasuje do świata mediów społecznościowych, stanowi wyzwanie dla wielu firm. Niektórzy nie rozumieją wartości inwestowania w społeczności; inni po prostu nie wiedzą, jak z niego korzystać ani od czego zacząć.

Poprosiliśmy Brittany Fero, dyrektorkę PB&, o kilka pilnych pytań dotyczących lepszego wykorzystania mediów społecznościowych. Dała nam kilka świetnych informacji na temat znajdowania odbiorców Twojej marki w mediach społecznościowych, wymyślania kreatywnych sposobów dotarcia do tych odbiorców i optymalizacji przekazu. Omawia wszystko, od marek, które wstrząsają kampaniami w mediach społecznościowych, przez wskazówki, jak przekonać interesariuszy do inwestowania w kampanie społecznościowe Twojej marki, po jak małe zespoły mogą wdrażać świetne strategie w mediach społecznościowych.

Sprytne odpowiedzi Brittany i sprytne przykłady to przyjemność czytać — naprawdę zna się na rzeczy.

Jakie są twoje najlepsze techniki wyróżniania marek z szumu w mediach społecznościowych?

Poszukaj sposobów na dodanie wartości swoim odbiorcom.

• Czy szukają w życiu skrótów, bo są spragnieni czasu? Zaoferuj im #hacki odpowiednie/przylegające do Twojej oferty.
• Czy są maniakami rozrywki? Czy możesz opowiedzieć swoją historię/historie w sposób, który naprawdę je zabawi?

Wszystko zaczyna się od zrozumienia, z kim chcesz się wyróżnić/zaangażować. Dowiedz się, czym się interesują i czego szukają, nie tylko w odniesieniu do Twojego produktu/usługi, ale także w życiu — i z każdej platformy (każda z nich ma unikalny „stan potrzeb”). Zastanów się, w jaki sposób Twoja marka może napędzać te rzeczy. Co ważne, nie oznacza to „plotek o celebrytach, ponieważ oni to lubią”. Musisz dodać wartość w odpowiedni i znaczący sposób.

Zapytaj siebie:

• Czego oni szukają?
• Jak moglibyśmy im pomóc?
• Jak to zrobić w sposób, który jest dla nas unikalny?

Pod koniec dnia wszyscy jesteśmy trochę samolubni. Więc zrób to o „mnie”. Ludzie przestają przewijać, gdy zobaczą coś, czego potrzebują lub chcą.

Aha, i użyj wideo. Wideo działa.

Jak możesz wdrożyć świetną strategię w mediach społecznościowych, gdy Twój zespół jest mały?

CENTRUM. Nie próbuj robić tego wszystkiego. Nie musisz być na każdej platformie, aby odnieść sukces. Po prostu musisz być w miejscach, które są ważne dla ludzi, którzy są dla ciebie ważni.

Więc najpierw zadaj sobie pytanie, co masz nadzieję osiągnąć w społeczności i jaki jest ostateczny cel. Skup się na tym. Strategia to czasownik. Powinien wyznaczać kierunek działania. Jeśli wyraźnie koncentrujesz się na tym, jak społecznościowe mogą pomóc Ci osiągnąć swoje cele, taktyka staje się znacznie prostsza.

Skoncentruj się na tym, które platformy najlepiej pomogą Ci osiągnąć cel, w jaki sposób Twoi odbiorcy korzystają z tej platformy i jak możesz to nakarmić. Nie musisz publikować „mnóstwa treści” — musisz tworzyć treści, które będą miały znaczenie w sensownym tempie (w niektórych przypadkach może to być nawet 3 razy w tygodniu). Ciągłość jest ważniejsza niż objętość. Rozwijanie relacji z twórcami może też pomóc w szybszym i szybszym rozwoju.

Praktycznie raz w tygodniu przez godzinę organizuj „spotkanie redakcyjne”. Omów nadchodzący tydzień i miesiąc. Uzgodnij motywy i opublikuj pomysły. W tej jednej dyskusji można wiele zrobić. Następnie bądź zwinny. W społecznościach małe jest właściwie zaletą! Najlepsze pomysły społeczne są realizowane szybko i zgodnie z trendami. Miej stałą linię komunikacji między małym zespołem i bądź w gotowości. Pokażesz, jak małe może być potężne.

Marki z bardzo specyficzną grupą odbiorców mogą mieć trudności z dotarciem do nich za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jakie masz wskazówki dotyczące docierania do odbiorców, właściwego przekazywania wiadomości i znajdowania treści, które przemawiają do odbiorców?

Jest tak wiele do zrobienia dzięki targetowaniu w mediach społecznościowych, ale sposób, w jaki kierujesz, może wyglądać inaczej w zależności od platformy. W przypadku Twittera może przesyłasz listy, aby stworzyć look-a-like lub rozwijać grono odbiorców na podstawie osób, które śledzą osoby mające wpływ w Twojej kategorii. W przypadku LinkedIn ten sam cel można znaleźć według stanowiska/branży. W porządku, jeśli Twoja publiczność jest mała — jeśli to prawda. Jakość > Ilość.

Jeśli chodzi o treść — słuchaj. Zwróć uwagę na to, o czym mówią Twoi odbiorcy. Czym się pasjonują (tj. o jakich tematach mówi się dużo)? Czym się zajmują? Następnie buduj na tym. Nie powtarzaj tego, ale twórz treści, które odnoszą się do tych tematów z twojego własnego punktu widzenia.

Im więcej czasu spędzisz osobiście na słuchaniu i angażowaniu się w odpowiednie rozmowy dotyczące Twojej marki i branży, tym więcej inspiracji będziesz mieć do odpowiednich treści.

Co polecasz osobom pracującym nad mniej interesującymi markami, aby zachować kreatywność i nadal wymyślać sposoby angażowania odbiorców?

Przestań myśleć, że Twoja marka jest mniej interesująca.

Dla Twoich odbiorców Twoja marka jest tak samo interesująca, jak wieczorne menu Taco Bell dla 21-latka o 2 w nocy. Gdybyś nie był, nie byłbyś w biznesie.

Pomyśl o tym jak o osobie (wszyscy jesteśmy istotami społecznymi, więc wiele tych samych zasad dotyczy mediów społecznościowych). Idziesz na imprezę. Jeśli założysz, że nie jesteś interesujący, nie będziesz. Raczej spotykasz kogoś — zadajesz pytania typu „Skąd jesteś”, „Czy masz dzieci” itp. — szukając tego punktu połączenia. Kiedy go znajdziesz, budujesz na nim – oferując coś, co rozwija rozmowę i tak dalej.

A teraz — jak stale podsycać tę rozmowę na nowe sposoby?

Myśl jak sieć, a nie reklamodawca.

Nie chodzi o to, co chcesz im powiedzieć, ale o historie, którymi byliby zainteresowani.

Gdybyś programował treści dla sieci przeznaczonej dla Twoich odbiorców, jakie programy byś stworzył? Sprowadza się do zrozumienia, kim jesteś, kim ONE są i gdzie się przecinasz. Znajdź tematy, na których im zależy lub potrzebują pomocy, a następnie pozwól sobie na zabawę (znowu ludzie, którzy traktują siebie bardzo poważnie, nie są zbyt zabawni, aby spędzać z nimi cały czas).

Ten sposób myślenia może otworzyć kreatywne sposoby dzielenia się informacjami i pogłębiania więzi z nimi (co oznacza, że ​​ich zainteresowanie tobą rośnie!).

Jaka jest jedna z najtrudniejszych marek, nad którymi pracowałeś, jeśli chodzi o wejście w sferę mediów społecznościowych i tworzenie angażujących treści i jak udało ci się przebić w mediach społecznościowych?

Systemy Supra. Tworzą niebieską skrzynkę, z której agenci nieruchomości korzystają, aby uzyskać dostęp do nieruchomości, która jest na sprzedaż. Wydaje się nudne, prawda? Ale o to chodzi — agenci nieruchomości UWIELBIAJĄ Suprę, chociaż nie zdawali sobie z tego sprawy. W ramach pracy nad strategią marki rozmawialiśmy z kilkoma agentami. To, co zaczęło się jako rozmowa zakorzeniona w praktycznych aspektach produktu, szybko przekształciło się w to, jak wyglądałoby życie bez nich. To było emocjonalne terytorium. Zaczęli rozmawiać o tym, jak to pudełko (marka) faktycznie napędza ich na wiele sposobów. Doprowadziło nas to do pomysłu o Supra Powers. Umieszczamy teraz agentów na pierwszym miejscu i w centrum społeczności — pozwalając im dzielić się swoimi Supra Powers i angażując naszych odbiorców do dzielenia się więcej o tym, co są w stanie zrobić. Dodał człowieczeństwa, ciepła i głębi marce, która była bardzo funkcjonalna.

Czy są jakieś kanały mediów społecznościowych, które są lepsze do zaangażowania niż inne?

Po pierwsze, każda publiczność jest inna. Dlatego zrozumienie, z kim próbujesz się zaangażować, jest niezbędne, aby odpowiedzieć na to pytanie. Po drugie, z jakim rodzajem treści starasz się zachęcić ich do zaangażowania? Mając na uwadze odpowiedzi na oba te pytania, oto jak możesz zacząć myśleć o różnych platformach. Każdy z nich napędza inny stan potrzeb i zrozumienie, które pomagają zwiększyć zaangażowanie.

• Facebook: Mój świat online. To jest de facto platforma. Największa baza. Najróżniejsze przypadki użycia. Większość połączeń. Szukasz „widoczności masowej”? Rekomendacje klientów? To może być miejsce dla ciebie.
• Instagram: Chwile, na których mi zależy. Czy potrafisz wykorzystać pasję? Czy jesteś marką napędzaną wizualnie? Możesz postawić na ten.
• Twitter: Moje źródło wiadomości. Ludzie spędzają średnio 4 minuty na sesję. Chodzi o „bycie na bieżąco”. Czy przedstawiasz swój punkt widzenia? Nowe wyniki raportu? Czy potrafisz wykorzystać wydarzenia kulturalne? To może być miejsce dla ciebie.
• LinkedIn: To moja profesjonalna „sieć”. Szukam przemyślanego przywództwa, ciekawych punktów widzenia na temat mojej branży lub kariery, a także ludzi do poznania. Czy możesz pomóc ludziom być lepszymi w ich zawodowych rolach?
• TikTok: Rozrywka spotyka się z nauczaniem. To trochę tak, że YouTube spotyka się z Instagramem. Nie chodzi też tylko o „młode dzieci”. Ale musisz chcieć być prawdziwy. Jak naprawdę prawdziwy. I ludzki.
• Pinterest: Moja strefa inspiracji i aspiracji. Czy możesz mi pomóc zaplanować lub wyobrazić sobie wydarzenie, salę lub idealną wersję mojego życia?
• YouTube: Moja ulubiona wyszukiwarka — niezależnie od tego, czy szukam rozrywki, czy tego, jak coś zrobić. Czy możesz mi pomóc znaleźć to, czego szukam? Pomyśl w kategoriach pytań/tematów, które mógłbym wpisać.

Przepraszam, nie ma srebrnej kuli.

Które kanały mediów społecznościowych poleciłbyś jako punkt wyjścia i jak określić, które kanały są najbardziej sensowne dla marki?

Szczerze mówiąc, zależy to od marki, odbiorców i tego, co chcesz osiągnąć.

Pozwolę sobie na przykład.

Jesteś hydraulikiem. Decyzje dotyczące hydrauliki podejmowane są w momencie „potrzeby”. Dzwonisz do pierwszej osoby, o której myślisz, lub „telefonujesz do przyjaciela”. Tak więc, jeśli chodzi o aktywację mediów społecznościowych, chcesz znaleźć się w miejscu o dużym zasięgu wśród „właścicieli domów” (dużych i szerokich), gdzie mogą się również zdarzyć polecenia/recenzje. Skupiłbym się na Facebooku.

Jeśli jesteś marką B2B, która koncentruje się na zwiększaniu widoczności lub ruchu/popycie — skup się na LinkedIn.

Z przyjemnością spędzę 15 minut z każdym, kto to przeczyta, i porozmawiam o tym, która platforma może działać najlepiej, biorąc pod uwagę ich cele i odbiorców.

Czy są jakieś marki, które wskazałbyś jako dobrze sobie radzące w swojej dziedzinie i poszukujące kreatywnych sposobów dotarcia do odbiorców w mediach społecznościowych?

Jest wiele, które dobrze sobie radzą, ale oto kilka, które uważam za interesujące.

• IBM. Używają Instagrama, aby celebrować dziedzictwo innowacji firmy w sposób CAŁKOWICIE zaprojektowany dla swoich odbiorców. (Niewiele z tego rozumiem, ale wiem, że ich odbiorcy rozumieją.) Dodatkowo ta znana z „poważnego biznesu” marka pozwala sobie na trochę zabawy po drodze. Zaręczyny się sprawdzają.
• Warby Parker był interesujący do oglądania z biegiem czasu. Od odpowiadania na pytania klientów za pomocą krótkich osobistych filmów po zabawę z treściami dotyczącymi stylu życia (które wciąż znajdują się z przodu i na środku w okularach), marka stale czuje się świeża.
• Wendy's lub Moon Pie na Twitterze, jeśli tylko chcesz się pośmiać. Świetne przykłady zrozumienia platformy i tego, czego ludzie od niej chcą (krótkie i słodkie. Och, i sass pomaga).
• Kupuj. Obejmują wszystkie strony swoich odbiorców przedsiębiorców — od treści „jak to zrobić” (i podwajając je w YouTube), po rozpoznawanie stresu i skutków dla zdrowia psychicznego, które niektórzy mogą odczuwać, oraz oferowanie wsparcia i zasobów, aby pomóc. Wykonują świetną robotę, rozpoznając „całą osobę”, a nie tylko użytkownika produktu.

Jak przekonać interesariuszy marki, że inwestycje w media społecznościowe przyniosą firmie zwrot z inwestycji, gdy w przeszłości nie poświęcili na to żadnych pieniędzy lub czasu?

Och, gdybym tylko miał magiczną odpowiedź na to. Wiele z tego wiąże się ze zrozumieniem, co chcesz osiągnąć, i prawdziwym zrozumieniem, gdzie/jak ma się do tego social media. Ale ogólnie rzecz biorąc, społecznościowe nie zawsze dotyczą „zwrotu z inwestycji” — bardziej chodzi o zwrot z relacji.

Czy warto, aby sprzedawca pracował w sieci? Mogą nie uzyskać natychmiastowego nowego leadu biznesowego. Ale z biegiem czasu ta relacja się buduje, a ich wpływ się rozprzestrzenia. W końcu „warto”.

To jest nowy świat sieci. To przestrzeń, w której możesz „osobiście” dotrzeć do właściwych osób z odpowiednią zawartością w sposób, który jest znacznie bardziej skalowalny i możliwy do udostępnienia. Daj ludziom coś naprawdę przydatnego, a twoje wysiłki się rozprzestrzenią.

Poza tym tracisz 100% nieoddanych strzałów (przepraszam, jestem nerdem sportowym).

Jakie zmiany/trendy widzisz w mediach społecznościowych w ciągu najbliższego roku?

Myślę, że poza takimi rzeczami, jak ewolucja praktyk w zakresie prywatności danych i coraz większe rozeznanie w tym, gdzie spędzają czas, po prostu zobaczymy, jak nasilają się trendy.

Wszechobecność wideo będzie tylko rosła. A wraz z nią będzie musiał rosnąć poziom komfortu marki bez posiadania „doskonałych” filmów. Możliwość dostosowania się do produkcji wielu filmów za nieduże pieniądze (ale tak, wciąż trochę pieniędzy) oraz robienie tego szybko i konsekwentnie będzie wyzwaniem dla dużych i małych organizacji.

Potrzeba opracowywania unikalnych rodzajów treści dla każdej platformy stanie się jeszcze ważniejsza. Istnieje większa fragmentacja nie tylko platform i społeczności, ale także sposobów angażowania się w platformę. „Kanał” staje się coraz mniej istotny. Instagram jest podzielony między Stories, Reels; Zaangażowanie na Twitterze ma miejsce również w Spaces. Ta fragmentacja może stać się chaotyczna dla marki, ale może też być potężna. Marki będą musiały twórczo zastanowić się, jak dostosować się do fragmentacji w znaczący sposób. Nie chodzi tylko o „bycie w społeczności”, ale raczej o to, jak się tam znajdujesz i dlaczego.

Największą zmianą, o której warto zacząć myśleć, jest to, jak metaverse zaczyna przekształcać nasze „społeczne” interakcje. Stworzy to większą potrzebę rzeczywistej interakcji marek, a nie tylko „publikowania”. Może przenieść pojęcie wspólnoty na inny poziom. Ale jednocześnie wzrost społeczności niezgody zaczyna sugerować, że również pragniemy prywatności. Interesujące będzie przyjrzenie się, jak ludzie zrównoważą czas spędzany w społecznościach publicznych i prywatnych w nadchodzących latach.

To ekscytujące (i trochę oszałamiające), aby zacząć myśleć o tym, jak to wszystko zmieni media społecznościowe za kilka lat.

Dowiedz się więcej o radach Brittany Fero i doświadczeniach z mediów społecznościowych, gdy przemawia na szczycie strategii mediów społecznościowych 24 lutego.