Как выявлять, предотвращать и бороться с реферальным мошенничеством

Представьте себе этот сценарий. Вы создали новую блестящую реферальную программу для всех ваших клиентов. Она пользуется большим спросом, рефералы начинают прибывать, люди требуют вознаграждений, и все кажется золотым. Но что-то не так. Вы замечаете, что в некоторых случаях ваш реферальный возврат инвестиций не суммируется. К сожалению, вы можете стать жертвой мошенничества с рефералами, и если это не остановить, это может иметь разрушительные последствия.

Что такое мошенничество с реферальным маркетингом?

Мошенничество с реферальным маркетингом происходит, когда некоторые участники вашей реферальной программы создают незаконных рефералов. Они, как правило, делают это, чтобы получить более высокий процент вознаграждений или скидок, играя в систему. Как правило, вы всегда можете ожидать, что кто-то попытается обойти вашу систему чести для личной выгоды. Проблема в том, что когда вы имеете дело с дорогими вознаграждениями за рефералов, скажем, например, с реальными вознаграждениями на основе карт с денежными вознаграждениями, потери возрастают. И они быстро нарастают.

4 типа реферального мошенничества

Существует четыре основных типа мошенничества с рефералами. Эти методы злоупотребления различаются по подходу, но все они одинаково вредны для вашего бизнеса. Будьте бдительны и, по возможности, используйте реферальное программное обеспечение, которое включает защиту от мошенничества с рефералами. Четыре метода:

Зацикливание аккаунта

Эта форма мошенничества с реферальным маркетингом, обычно используемая при физических покупках, но также возможная для цифровых покупок, заключается в том, что реферальный участник заставляет людей регистрироваться, используя свою ссылку или код, а затем возвращает продукт после получения вознаграждения. Трудно найти среди общих рекомендаций, пока не появится закономерность. Это может быть совершено отдельным человеком, ссылающимся на самого себя, или внутри группы.

Эксплуатация

Неизвестному пользователю каким-то образом удается найти эксплойт в вашей системе и он может получать вознаграждение, не завершая процесс направления.

Саморефералы

Как следует из названия, в этой форме злоупотребления направлением участник просто ссылается на себя, а не на настоящую сеть друзей и семьи. Обычно они делают это, используя серию поддельных адресов электронной почты. Эта форма наиболее популярна, когда используются односторонние рефералы, поскольку вознаграждение получает только реферер, и существует минимальный стимул для продолжения подписки после первоначального реферала.

Вещание

Когда ваши реферальные участники пытаются стать аффилированными лицами. Вместо того, чтобы делиться своей ссылкой или кодом приглашения в своей личной сети, они делятся ею на сайтах купонов. Это имеет гораздо более широкий охват, они могут получить гораздо больше вознаграждений, но это не тот тип реферала, который вам обязательно нужен. Кроме того, это может быть не тот внешний вид, к которому стремится ваш бизнес, и если у вас все в порядке с использованием купонных сайтов, то вы можете делать это сами.

Как предотвратить мошенничество с рефералами

Существует комбинация методов, которые вы можете использовать для предотвращения мошенничества с рефералами. Некоторые из следующих будут более актуальны для вашей программы реферального маркетинга, чем другие, все зависит от того, что вы предлагаете и как вы это предлагаете. Одно можно сказать наверняка: лучший способ предотвратить мошенничество с рефералами — это установить барьеры с самого начала в упреждающем режиме, а не ждать, пока произойдет худший сценарий, а затем реагировать на него. К тому времени часто бывает слишком поздно.

Существуют определенные методы, которые включены во многие типы реферального программного обеспечения. Мы отметили их в заголовках.

Не переусердствуйте с наградами

Ваши клиенты, без сомнения, замечательны, и поэтому вы хотите дать им самое лучшее вознаграждение, какое только можете. Вы хотите, чтобы они действительно оценили и захотели участвовать в реферальной схеме, которую вы составили. Это очень мило с твоей стороны. Недостатком является то, что вы привлечете внимание людей, которые заинтересованы только в наградах или мошенников. Предлагая награду, которая слишком хороша, чтобы сопротивляться ей, вы настраиваете себя на падение. Лучший вариант — найти вознаграждение, которое по-прежнему будет выгодно вашим настоящим клиентам, но не настолько удивительно, чтобы привлекать нежелательное внимание.

Не выполняйте награды сразу

Конечно, вы хотите быть быстрым, когда выдаете вознаграждение, это порождает сильное чувство доверия. Но когда вы сразу же выполняете вознаграждения, как только они заработаны, вы оставляете свой бизнес открытым для отмененных заказов. Это означает, что реферер получает свое вознаграждение (баллы, деньги или что-то еще), но вы ничего не получаете, по сути, вы теряете доход. Лучший способ борьбы с этим типом мошенничества — просто установить задержку между рефералом и получением вознаграждения (возможно, после того, как товар был отправлен или получен). Пока вы ясно даете понять своим участникам, что это ваши условия, споров быть не может.

Следите за активностью аккаунта

После того, как кто-то успешно завершил мошенническую деятельность против вашей реферальной платформы, есть вероятность, что он попытается еще раз. Один из способов борьбы с этим — отслеживать рефералов на индивидуальном уровне и смотреть, есть ли регулярная необычная активность. Если есть, в первую очередь вы можете связаться и посмотреть, могут ли они оправдать это. Если активность продолжится, вы сможете приостановить действие учетной записи.

Очки выигрывают призы

У вас может возникнуть соблазн предложить наличные деньги или банковские карты в качестве поощрения, но они, естественно, привлекают наибольшее количество мошеннических действий. Простой способ уменьшить эти цифры — использовать внутреннюю систему баллов для поощрения клиентов. По-настоящему лояльные клиенты не будут возражать против такого подхода, поскольку они все равно захотят провести их с вами. Те, кого отложили, в любом случае вряд ли подходят для вашей схемы.

Ограничьте вознаграждения, которые вы предлагаете

Поначалу вам может показаться неправильным подход, ограничивающий количество рефералов, которые кто-то может сделать, в конце концов, вы хотите максимизировать количество лидов, приходящих к вам, но, устанавливая ограничение, вы знаете, что можете столкнуться только с таким количеством мошеннические действия до того, как они закончатся. Открытые реферальные схемы гораздо интереснее для мошенников, если лояльный клиент регулярно максимизируется, нет причин, по которым вы не можете создать для него специальный кейс.

Убедитесь, что вознаграждения отслеживаются с помощью файлов cookie - Referral Software

Отслеживание ваших участников с помощью файлов cookie гарантирует, что вознаграждение может быть выполнено только один раз, а рефералы происходят обычным и приемлемым способом. Когда пользователь посещает целевую страницу, он получает уникальный идентификатор, а это означает, что если он снова посетит ее, он не сможет снова получить вознаграждение.

Одобрить вручную

Это не лучшее решение в мире автоматизации, особенно если вы хотите расти в масштабе, но добавление некоторого человеческого надзора значительно сократит мошенничество с рефералами. Это следует реализовывать только в том случае, если затраты на ручное утверждение рефералов вашей командой сводятся на нет доходом, полученным от рефералов. В противном случае вы можете просто смириться с потерей или рассмотреть другие методы предотвращения мошенничества.

Установить правила реферала - Программное обеспечение для рефералов

В реферальном программном обеспечении вы можете установить ряд различных обязательных критериев в качестве правил. Например, вы можете получить только одну реферальную регистрацию на один адрес или адрес электронной почты. Затем программа блокирует дополнительные ссылки на этот адрес и даже может блокировать аналогичные адреса электронной почты.

Избавьтесь от догадок, используя реферальное программное обеспечение

Вы заметите, что для некоторых из наиболее эффективных и сложных способов предотвращения мошенничества с рефералами требуется реферальное программное обеспечение. Если вы уже хотите запустить быстрорастущую автоматизированную реферальную программу, то, скорее всего, вы уже используете программный инструмент для рефералов, такой как GrowSurf. В лучших из них будет встроено мошенничество с рефералами, обязательно имейте это в виду, когда будете искать инструмент по вашему выбору.

Что делать, если вы подозреваете мошенничество с рефералами

После того, как вы обнаружите мошенничество с рефералами, выполните несколько шагов, чтобы защитить себя и свой бизнес.

Мы рекомендуем вам всегда сообщать клиенту, что вы запускаете этот процесс, чтобы, если каким-то образом это действительно было законным направлением, его можно было оспорить с вами.

Первым шагом будет дисквалификация любых мошеннических рефералов, это может означать приостановку конкретной покупки, приостановку действия учетной записи или другой метод, в зависимости от того, что лучше всего подходит для вас и работает в используемом вами программном обеспечении.

Если вы обнаружите, что рефералы действительно мошеннические, вам, вероятно, придется навсегда заблокировать учетную запись от взаимодействия с вами и вашим бизнесом. Лучшее реферальное программное обеспечение сделает это простым, заблокировав учетную запись, IP-адрес, физический адрес, а также близкие совпадения. Единственный способ для них снова купить или обратиться через ваш бизнес — это обратиться к вам и подать апелляцию. Их реферальная ссылка будет заблокирована и перестанет работать, они не будут получать никаких дополнительных вознаграждений, а все ожидающие вознаграждения, скорее всего, будут отменены.

Если вы находитесь в ситуации, когда реферал был успешным, но покупатель впоследствии отменяет свой заказ, вам понадобится политика, чтобы знать, считается ли это по-прежнему успешным рефералом. Многие инструменты реферального программного обеспечения могут автоматизировать процесс отмены на основе набора условных правил, которые вы устанавливаете.

Влияние мошенничества с реферальным маркетингом

Завышенные цифры

Когда через вашу систему проходят мошеннические рефералы, ваши цифры могут сильно раздуться. Реальная, уникальная и подлинная информация о клиентах теряется в этих данных, и, что плохо для вашей аналитики и показателей, ваши данные неверны. Это означает, что ваша статистика конверсий, рентабельность инвестиций и даже расчетная пожизненная ценность на одного клиента неверны. Это усложняет прогнозирование и еще труднее понять, насколько прибыльным является ваш бизнес.

Завышенная стоимость реферального вознаграждения

Стоимость вашей реферальной программы, как общая картина, завышена просто потому, что вы платите больше рефералов. Теоретически, без мошенничества, эта завышенная стоимость — это хорошо, поскольку ваши расходы должны расти в соответствии с количеством успешных рефералов. Однако, когда есть мошеннические рекомендации, которые не приносят дохода бизнесу, вы сталкиваетесь с увеличением затрат, которые затем не уравновешиваются долгосрочной прибылью.

Пустая трата времени

Когда вам приходится иметь дело с мошенничеством с рефералами, это может занять драгоценное время. Обычно через долгую систему ручных проверок и расследований. Это отвлекает вашу команду от их обычной работы и приводит к увеличению затрат. Кроме того, однажды укушенный, дважды застенчивый означает, что, как только вы стали жертвой мошеннической деятельности, вы, вероятно, в конечном итоге внедрите ручную проверку, чтобы предотвратить ее повторение. Это означает больше времени, больше затрат и несчастного владельца бизнеса.

Ключевые выводы

Никто не хочет оказаться в ситуации, когда ему приходится иметь дело с мошенничеством с рефералами. Это стрессовая, неприятная и потенциально сложная с финансовой точки зрения ситуация. Как мы упоминали ранее в этой статье, лучшее действие — это упреждающее действие, защитите себя от худшего, планируя заранее и принимая активные меры по борьбе с мошенничеством с самого начала. Начало. Не ждите, чтобы стать жертвой.

• Будьте бдительны, мошенничество с рефералами может случиться с каждым, кто запускает реферальную программу.
• Разработайте стандартную процедуру, чтобы определить, что вы будете делать при подозрении на мошенничество с рекомендациями.
• При создании предложения учитывайте потенциальный риск мошенничества.