Wie man Empfehlungsbetrug erkennt, verhindert und damit umgeht

Stellen Sie sich dieses Szenario vor. Sie haben ein glänzendes neues Empfehlungsprogramm eingerichtet, an dem alle Ihre Kunden teilnehmen können. Es wird sehr gut angenommen und Empfehlungen strömen herein, die Leute fordern Belohnungen ein und alles scheint golden zu sein. Aber etwas stimmt nicht. Sie stellen fest, dass sich Ihre Empfehlungsrendite in manchen Fällen nicht rechnet. Leider könnten Sie Opfer von Empfehlungsbetrug werden, und wenn dies nicht überprüft wird, kann dies verheerende Folgen haben.

Was ist Empfehlungsmarketing-Betrug?

Empfehlungsmarketing-Betrug tritt auf, wenn einige Teilnehmer Ihres Empfehlungsprogramms Empfehlungen erstellen, die nicht legitim sind. Sie tun dies in der Regel, um einen höheren Prozentsatz an Prämien oder Rabatten zu erhalten, indem sie das System spielen. Normalerweise können Sie immer damit rechnen, dass jemand versucht, Ihr Ehrensystem zu seinem eigenen persönlichen Vorteil zu umgehen. Das Problem ist, dass sich die Verluste summieren, wenn Sie es mit teuren Empfehlungsprämien zu tun haben, z. Und sie bauen sich schnell auf.

Die 4 Arten von Empfehlungsbetrug

Es gibt vier Hauptarten von Empfehlungsbetrug. Diese Methoden des Missbrauchs unterscheiden sich in ihrer Herangehensweise, sind jedoch alle gleichermaßen schädlich für Ihr Unternehmen. Bleiben Sie wachsam und verwenden Sie nach Möglichkeit Empfehlungssoftware, die einen Schutz vor Überweisungsbetrug bietet. Die vier Methoden sind:

Kontowechsel

Diese Form des Empfehlungsmarketing-Betrugs wird normalerweise bei physischen Einkäufen verwendet, ist aber auch für digitale Einkäufe möglich. Der Empfehlungsteilnehmer bringt die Leute dazu, sich mit ihrem Link oder Code anzumelden und das Produkt dann zurückzugeben, sobald die Belohnung erfüllt wurde. Unter allgemeinen Empfehlungen schwer zu erkennen, bis sich ein Muster abzeichnet. Dies kann von einer Einzelperson selbst oder innerhalb einer Gruppe begangen werden.

Ausbeutung

Ein unbekannter Benutzer findet irgendwie einen Exploit in Ihrem System und kann Belohnungen erhalten, ohne den Empfehlungsprozess abzuschließen.

Selbstreferenzen

Wie der Name schon sagt, verweist der Teilnehmer bei dieser Form des Empfehlungsmissbrauchs einfach auf sich selbst und nicht auf ein echtes Netzwerk von Freunden und Familie. Sie tun dies normalerweise, indem sie eine Reihe gefälschter E-Mail-Adressen verwenden. Dieses Formular ist am beliebtesten, wenn einseitige Empfehlungen verwendet werden, da nur der Empfehler eine Belohnung erhält und es nur einen minimalen Anreiz gibt, Abonnements nach der ersten Empfehlung aufrechtzuerhalten.

Rundfunk

Wenn Ihre geworbenen Teilnehmer versuchen, Partner zu werden. Anstatt ihren Einladungslink oder -code mit ihrem persönlichen Netzwerk zu teilen, teilen sie ihn auf Couponseiten. Dies hat eine viel größere Reichweite, sie könnten viel mehr Belohnungen erhalten, aber das ist nicht die Art von Empfehlung, nach der Sie unbedingt suchen. Darüber hinaus ist dies möglicherweise nicht das Erscheinungsbild, das Ihr Unternehmen anstrebt, und wenn Sie mit der Verwendung von Coupon-Websites einverstanden sind, können Sie dies genauso gut selbst tun.

So verhindern Sie Empfehlungsbetrug

Es gibt eine Kombination von Methoden, die Sie verwenden können, um Empfehlungsbetrug zu verhindern. Einige der folgenden Punkte sind für Ihr Empfehlungsmarketingprogramm relevanter als andere, es hängt alles davon ab, was Sie anbieten und wie Sie es anbieten. Eines ist sicher, der beste Weg, Empfehlungsbetrug zu verhindern, besteht darin, von Anfang an auf proaktive Weise Barrieren zu schaffen, anstatt auf das Worst-Case-Szenario zu warten und dann darauf zu reagieren. Dann ist es oft zu spät.

Es gibt bestimmte Methoden, die in vielen Arten von Empfehlungssoftware enthalten sind. Wir haben diese in den Titeln gekennzeichnet.

Übertreiben Sie es nicht mit den Prämien

Ihre Kunden sind zweifellos großartig, und deshalb möchten Sie ihnen die bestmöglichen Belohnungen bieten. Sie möchten, dass sie das von Ihnen zusammengestellte Empfehlungsprogramm wirklich zu schätzen wissen und daran teilnehmen. Das ist sehr nett von dir. Der Nachteil ist, dass Sie die Aufmerksamkeit von Leuten auf sich ziehen, die nur an den Belohnungen oder Betrügern interessiert sind. Indem Sie eine Belohnung anbieten, die zu gut ist, um ihr zu widerstehen, bereiten Sie sich auf einen Sturz vor. Die beste Option ist, eine Belohnung zu finden, die für Ihre echten Kunden immer noch von Vorteil ist, aber nicht so erstaunlich, dass sie unerwünschte Aufmerksamkeit erregt.

Erfüllen Sie Belohnungen nicht sofort

Natürlich möchten Sie bei der Vergabe von Belohnungen schnell sein, da dies ein starkes Vertrauensgefühl schafft. Aber wenn Sie Prämien sofort erfüllen, sobald sie verdient wurden, lassen Sie Ihr Unternehmen für stornierte Bestellungen offen. Das bedeutet, dass der Referrer seine Belohnung erhält (Punkte, Bargeld oder anderes), aber Sie erhalten nichts, tatsächlich verlieren Sie Einnahmen. Der beste Weg, um diese Art von Betrug zu bekämpfen, besteht darin, einfach eine Verzögerung zwischen der Empfehlung und der Prämie einzuhalten (möglicherweise nachdem der Artikel versandt oder erhalten wurde). Solange Sie Ihren Teilnehmern klar machen, dass dies Ihre Bedingungen sind, kann es keinen Streit geben.

Behalten Sie die Kontoaktivität im Auge

Sobald jemand eine betrügerische Aktivität gegen Ihre Empfehlungsplattform erfolgreich durchgeführt hat, besteht die Möglichkeit, dass er es erneut versucht. Eine Möglichkeit, dem entgegenzuwirken, besteht darin, Empfehlungen auf individueller Ebene zu verfolgen und zu sehen, ob es regelmäßige, ungewöhnliche Aktivitäten gibt. Wenn ja, können Sie in erster Linie Kontakt aufnehmen und sehen, ob sie es rechtfertigen können. Wenn die Aktivität fortgesetzt wird, können Sie das Konto sperren.

Punkte gewinnen Preise

Sie könnten versucht sein, Bargeld oder Geldkarten als Anreiz anzubieten, aber diese ziehen natürlich die meisten betrügerischen Aktivitäten an. Eine einfache Möglichkeit, diese Zahlen zu reduzieren, besteht darin, stattdessen intern eine Art Punktesystem zu verwenden, um Kunden zu belohnen. Kunden, die wirklich loyal sind, wird dieser Ansatz nichts ausmachen, da sie sie immer noch mit Ihnen ausgeben möchten. Diejenigen, die abgeschreckt werden, sind wahrscheinlich sowieso nicht die richtigen Leute für Ihr Vorhaben.

Begrenzen Sie die Prämien, die Sie anbieten

Es mag zunächst wie der falsche Ansatz für Sie erscheinen, die Anzahl der Empfehlungen zu begrenzen, die jemand machen kann, schließlich möchten Sie die Anzahl der Leads maximieren, die auf Sie zukommen, aber durch das Festlegen eines Limits wissen Sie, dass Sie nur eine begrenzte Menge bewältigen können betrügerische Aktivität, bevor sie beendet wird. Unbefristete Empfehlungsprogramme sind für Betrüger weitaus interessanter. Wenn ein treuer Kunde regelmäßig das Maximum ausschöpft, gibt es keinen Grund, warum Sie nicht einen Sonderfall für ihn erstellen können.

Stellen Sie sicher, dass Belohnungen von Cookies verfolgt werden - Empfehlungssoftware

Das Verfolgen Ihrer Teilnehmer per Cookie stellt sicher, dass Belohnungen nur einmal erfüllt werden können und Weiterempfehlungen auf normale, akzeptable Weise erfolgen. Wenn ein Benutzer eine Zielseite besucht, erhält er eine eindeutige Kennung. Dies bedeutet, dass er die Belohnung bei einem erneuten Besuch nicht erneut erhalten kann.

Manuell genehmigen

Es ist keine großartige Lösung in einer Welt der Automatisierung, insbesondere nicht, wenn Sie in großem Umfang wachsen möchten, aber das Hinzufügen einer gewissen menschlichen Aufsicht wird den Empfehlungsbetrug erheblich reduzieren. Dies sollte nur implementiert werden, wenn die Kosten für die manuelle Genehmigung von Empfehlungen durch Ihr Team durch die durch Empfehlungen generierten Einnahmen zunichte gemacht werden. Andernfalls könnten Sie den Verlust einfach akzeptieren oder sich nach anderen Methoden der Betrugsprävention umsehen.

Empfehlungsregeln festlegen - Empfehlungssoftware

Innerhalb der Empfehlungssoftware können Sie eine Reihe verschiedener Must-Match-Kriterien als Regeln festlegen. Ein Beispiel könnte sein, dass Sie nur eine Empfehlungsregistrierung pro Adresse oder E-Mail-Adresse erhalten können. Die Software blockiert dann weitere Verweise auf diese Adresse und kann sogar ähnliche E-Mail-Adressen blockieren.

Ersparen Sie sich das Rätselraten, indem Sie eine Empfehlungssoftware verwenden

Sie werden feststellen, dass einige der effektiveren und komplizierteren Methoden zur Verhinderung von Empfehlungsbetrug eine Empfehlungssoftware erfordern. Wenn Sie bereits ein schnell wachsendes, automatisiertes Empfehlungsprogramm starten möchten, verwenden Sie wahrscheinlich bereits ein Empfehlungssoftware-Tool wie GrowSurf. Die besten davon haben einen eingebauten Empfehlungsbetrug, denken Sie daran, wenn Sie nach dem Tool Ihrer Wahl suchen.

Was tun, wenn Sie Empfehlungsbetrug vermuten?

Es gibt ein paar Schritte, sobald Sie Empfehlungsbetrug entdeckt haben, damit Sie sich und Ihr Unternehmen schützen können.

Wir empfehlen, dass Sie den Kunden immer wissen lassen, dass Sie diesen Vorgang durchführen, damit er mit Ihnen angefochten werden kann, wenn es sich tatsächlich um eine legitime Empfehlung handelt.

Der erste Schritt wäre, alle betrügerischen Empfehlungen zu disqualifizieren, dies könnte bedeuten, einen bestimmten Kauf zu pausieren, ein Konto zu sperren oder eine andere Methode, je nachdem, was für Sie am besten funktioniert und innerhalb der von Ihnen verwendeten Software funktioniert.

Wenn Sie feststellen, dass die Empfehlungen wirklich betrügerisch sind, müssen Sie das Konto wahrscheinlich dauerhaft für die Interaktion mit Ihnen und Ihrem Unternehmen sperren. Die beste Empfehlungssoftware macht dies einfach, indem sie das Konto, die IP-Adresse, die physische Adresse und auch enge Übereinstimmungen sperrt. Die einzige Möglichkeit für sie, erneut über Ihr Unternehmen zu kaufen oder zu empfehlen, wäre, sich an Sie zu wenden und Einspruch einzulegen. Ihr Empfehlungslink wird gesperrt und funktioniert nicht mehr, sie erhalten keine weiteren Prämien und alle ausstehenden Prämien werden wahrscheinlich storniert.

Wenn Sie sich in einer Position befinden, in der eine Empfehlung erfolgreich war, der Käufer seine Bestellung jedoch später storniert, sollten Sie eine Richtlinie haben, um zu wissen, ob dies immer noch als erfolgreiche Empfehlung gilt. Viele Empfehlungssoftware-Tools können den Stornierungsprozess basierend auf einer Reihe von bedingten Regeln, die Sie festlegen, automatisieren.

Die Auswirkungen von Empfehlungsmarketing-Betrug

Aufgeblasene Zahlen

Wenn betrügerische Empfehlungen durch Ihr System kommen, können Ihre Zahlen massiv aufgeblasen werden. Die echten, einzigartigen und echten Kundeninformationen gehen in diesen Daten verloren, und schlechte Nachrichten für Ihre Analysen und Metriken sind, dass Ihre Daten falsch sind. Das bedeutet, dass Ihre Conversion-Statistiken, Ihr ROI und sogar Ihr geschätzter Lifetime-Wert pro Kunde falsch sind. Dies macht es immer schwieriger, Prognosen zu erstellen und noch schwieriger zu verstehen, wie profitabel Ihr Unternehmen ist.

Überhöhte Kosten für Empfehlungsprämien

Die Kosten Ihres Empfehlungsprogramms sind insgesamt überhöht, einfach weil Sie mehr Empfehlungen auszahlen. Theoretisch sind diese überhöhten Kosten ohne Betrug eine gute Sache, da Ihre Kosten entsprechend der Anzahl erfolgreicher Empfehlungen steigen sollten. Wenn es jedoch betrügerische Empfehlungen gibt, die dem Unternehmen keine Einnahmen bringen, sehen Sie sich mit erhöhten Kosten konfrontiert, die dann nicht durch langfristige Gewinne ausgeglichen werden.

Zeitverschwendung

Wenn Sie es mit Empfehlungsbetrug zu tun haben, kann die Lösung wertvolle Zeit in Anspruch nehmen. Normalerweise durch ein langes System manueller Kontrollen und Untersuchungen. Dies lenkt Ihr Team von seinen üblichen Aufgaben ab und führt zu erhöhten Kosten. Darüber hinaus bedeutet einmal gebissen, zweimal schüchtern, dass Sie, sobald Sie Opfer einer betrügerischen Aktivität geworden sind, wahrscheinlich eine manuelle Überprüfung durchführen werden, um zu verhindern, dass dies erneut geschieht. Das bedeutet mehr Zeit, mehr Kosten und einen unzufriedenen Geschäftsinhaber.

Die zentralen Thesen

Niemand möchte in einer Position sein, in der er mit Empfehlungsbetrug zu tun hat. Es ist eine stressige, unangenehme und möglicherweise finanziell schwierige Situation. Wie wir bereits in diesem Artikel erwähnt haben, ist die beste Maßnahme proaktiv, schützen Sie sich vor dem Schlimmsten, indem Sie im Voraus planen und aktive Betrugsbekämpfungsmaßnahmen ergreifen Anfang. Warte nicht darauf, ein Opfer zu sein.

• Seien Sie wachsam, Empfehlungsbetrug kann jedem passieren, der ein Empfehlungsprogramm betreibt.
• Richten Sie ein Standardverfahren ein, um zu bestimmen, was Sie tun werden, wenn ein Verdacht auf Empfehlungsbetrug besteht.
• Berücksichtigen Sie bei der Erstellung Ihres Angebots das potenzielle Betrugsrisiko.