Cum să identificați, să preveniți și să tratați frauda de recomandare

Imaginează-ți acest scenariu. Ați înființat un nou program de recomandare strălucitor, la care să participe toți clienții dvs.. Are o absorbție mare și recomandările încep să se aflu, oamenii pretind recompense și totul pare de aur. Dar ceva nu este în regulă. Observați că, în unele cazuri, rentabilitatea investiției dvs. de recomandare nu se adună. Din păcate, s-ar putea să fii victima unei fraude de recomandare și, lăsat necontrolat, acest lucru poate avea consecințe devastatoare.

Ce este frauda de marketing de recomandare?

Frauda de marketing de recomandare are loc atunci când unii participanți la programul dvs. de recomandare creează recomandări care nu sunt legitime. Ei tind să facă acest lucru pentru a aduna un procent mai mare de recompense sau reduceri jucând sistemul. De obicei, vă puteți aștepta întotdeauna ca cineva să încerce să ocolească sistemul dvs. de onoare pentru propriul câștig personal. Problema este că atunci când aveți de-a face cu recompense scumpe de recomandare, să spunem, de exemplu, recompense reale bazate pe carduri de recompensă în numerar, pierderile cresc. Și se ridică repede.

Cele 4 tipuri de fraudă de trimitere

Există patru tipuri principale de fraudă de recomandare. Aceste metode de abuz variază în abordare, dar toate sunt la fel de dăunătoare pentru afacerea dvs. Rămâneți vigilenți și, acolo unde este posibil, utilizați software-ul de recomandare care include protecție împotriva fraudei de recomandare. Cele patru metode sunt:

Cont de ciclism

Folosită de obicei pentru achiziții fizice, dar posibilă și pentru achiziții digitale, această formă de fraudă de marketing de recomandare îi face pe participantul la recomandare să determină oamenii să se înscrie folosind linkul sau codul lor, apoi returnează produsul odată ce recompensa a fost îndeplinită. Greu de identificat printre recomandările generale până când apare un model. Acest lucru ar putea fi săvârșit de un individ care se auto-referire sau în cadrul unui grup.

Exploatare

Un utilizator necunoscut reușește cumva să găsească un exploit în sistemul dvs. și poate primi recompense fără a finaliza procesul de recomandare.

Auto-recomandări

După cum sugerează și numele, în această formă de abuz de recomandare, participantul pur și simplu se referă la sine, mai degrabă decât la o rețea autentică de prieteni și familie. De obicei, fac acest lucru folosind o serie de adrese de e-mail false. Acest formular este cel mai popular atunci când sunt utilizate recomandări cu o singură față, deoarece numai persoana care trimite trimite o recompensă și există un stimulent minim pentru a menține abonamentele după recomandarea inițială.

Difuzare

Când participanții dvs. de recomandare încearcă să devină afiliați. În loc să-și partajeze linkul sau codul de invitație cu rețeaua personală, îl partajează pe site-urile de cupoane. Acest lucru are o acoperire mult mai largă, ei ar putea primi mult mai multe recompense, dar acesta nu este tipul de recomandare pe care îl căutați neapărat. În plus, s-ar putea ca acesta să nu fie aspectul pe care îl urmărește afacerea ta și, dacă ești de acord cu utilizarea site-urilor cu cupoane, atunci s-ar putea să o faci și tu însuți.

Cum să preveniți frauda de recomandare

Există o combinație de metode pe care le puteți folosi pentru a preveni frauda de recomandare. Unele dintre următoarele vor fi mai relevante pentru programul dvs. de marketing de recomandare decât altele, totul depinde de ceea ce oferiți și de modul în care îl oferiți. Un lucru este cert, cea mai bună modalitate de a preveni frauda de trimitere este să existe bariere de la început într-un mod proactiv, mai degrabă decât să aștepte ca cel mai rău caz să se întâmple și apoi să reacționezi la acesta. Până atunci, de multe ori este prea târziu.

Există anumite metode care sunt incluse în multe tipuri de software de recomandare. Le-am marcat în titluri.

Nu trece peste top cu recompensele

Clienții tăi sunt grozavi, fără îndoială, și, prin urmare, vrei să le oferi cele mai bune recompense pe care le poți. Vrei să aprecieze cu adevărat și să participe la schema de recomandare pe care ai creat-o. E foarte frumos din partea ta. Dezavantajul este că veți atrage atenția oamenilor care sunt interesați doar de recompense sau de escroci. Oferind o recompensă prea bună pentru a rezista, te pregătești pentru o cădere. Cea mai bună opțiune este să găsești o recompensă care să fie în continuare benefică clienților tăi autentici, dar nu atât de uimitoare încât să atragă atenția nedorită.

Nu îndeplini imediat recompensele

Desigur, vrei să fii prompt atunci când oferi recompense, acest lucru generează un puternic sentiment de încredere. Dar atunci când îndepliniți imediat recompensele imediat ce sunt câștigate, vă lăsați afacerea deschisă comenzilor anulate. Aceasta înseamnă că persoana care trimite trimiterea primește recompensa (puncte, numerar sau altfel), dar nu primești nimic, de fapt, pierzi venituri. Cel mai bun mod de a combate acest tip de fraudă este pur și simplu să existe o întârziere între sesizarea și acordarea recompensei (poate odată ce articolul a fost expediat sau primit). Atâta timp cât sunteți clar cu participanții dvs. că aceștia sunt termenii dvs., nu poate exista niciun argument.

Fii cu ochii pe activitatea contului

Odată ce cineva a finalizat cu succes o activitate frauduloasă împotriva platformei dvs. de recomandare, sunt șanse să încerce din nou. O modalitate de a combate acest lucru este să urmăriți recomandările la nivel individual și să vedeți dacă există activitate regulată, neobișnuită. Dacă există, în primă instanță puteți să vă adresați și să vedeți dacă o pot justifica. Dacă activitatea continuă, atunci puteți suspenda contul.

Punctele câștigă premii

Ați putea fi tentat să oferiți numerar sau carduri de numerar ca stimulent, dar acestea atrag în mod natural cel mai mare număr de activități frauduloase. O modalitate ușoară de a reduce aceste numere este să utilizați o formă de sistem de puncte intern pentru a recompensa clienții. Clienții care sunt cu adevărat loiali nu vor deranja această abordare, deoarece vor dori totuși să-i petreacă cu tine. Oricum, cei care sunt amânați nu sunt probabil oamenii potriviți pentru schema dvs.

Limitați recompensele pe care le oferiți

S-ar putea să pară o abordare greșită pentru tine la început, limitând numărul de recomandări pe care cineva le poate face, la urma urmei, vrei să maximizezi numărul de clienți potențiali care vin în calea ta, dar prin stabilirea unei limite știi că poți face față doar atât de mult activitate frauduloasă înainte ca aceasta să se încheie. Schemele de recomandare deschise sunt mult mai interesante pentru escroci, dacă un client loial își atinge în mod regulat maxim, nu există niciun motiv pentru care să nu le poți crea un caz special.

Asigurați-vă că recompensele sunt urmărite prin cookie-uri - Software de recomandare

Urmărirea participanților dvs. prin cookie asigură că recompensele pot fi îndeplinite o singură dată și, de asemenea, recomandările au loc într-un mod normal, acceptabil. Când un utilizator vizitează o pagină de destinație, va primi un identificator unic, aceasta înseamnă că, dacă revin altă dată, nu poate câștiga din nou recompensa.

Aprobați manual

Nu este o soluție grozavă într-o lume a automatizării, mai ales nu atunci când doriți să creșteți la scară, dar adăugarea unei anumite supravegheri umane va reduce semnificativ frauda de recomandare. Acest lucru ar trebui implementat numai dacă costul ca echipa dvs. să aprobe manual recomandările este anulat de veniturile generate de recomandări. În caz contrar, ați putea pur și simplu să acceptați pierderea sau să priviți alte metode de prevenire a fraudei.

Setați reguli de recomandare - Software de recomandare

În cadrul software-ului de recomandare, puteți seta o serie de criterii diferite de potrivire obligatorie ca reguli. Un exemplu ar putea fi faptul că puteți primi o singură înregistrare de recomandare per adresă sau adresă de e-mail. Software-ul blochează apoi trimiteri suplimentare către acea adresă și poate chiar bloca adrese de e-mail similare.

Eliminați o parte din presupuneri folosind un software de recomandare

Veți observa că unele dintre modalitățile mai eficiente și mai complicate de prevenire a fraudei de recomandare necesită software de recomandare. Dacă deja căutați să lansați un program de recomandare automatizat cu creștere rapidă, atunci probabil că utilizați deja un instrument software de recomandare, cum ar fi GrowSurf. Cele mai bune dintre acestea vor avea încorporată frauda de recomandare, asigurați-vă că țineți cont de acest lucru atunci când cumpărați instrumentul pe care îl alegeți.

Ce să faci când bănuiești fraudă de trimitere

Există câțiva pași odată ce ați detectat frauda de recomandare, astfel încât să vă puteți proteja pe dvs. și afacerea dvs.

Vă sugerăm să anunțați întotdeauna clientul că implementați acest proces, astfel încât, dacă într-un fel, este de fapt o recomandare legitimă, să poată fi contestată cu dvs.

Primul pas ar fi descalificarea oricăror recomandări frauduloase, aceasta ar putea însemna întreruperea unei anumite achiziții, suspendarea unui cont sau altă metodă, care funcționează cel mai bine pentru dvs. și funcționează în software-ul pe care îl utilizați.

Dacă descoperiți că recomandările sunt cu adevărat frauduloase, probabil că va trebui să interziceți permanent contul să interacționeze cu dvs. și compania dvs. Cel mai bun software de recomandare va face acest lucru simplu prin interzicerea contului, a adresei IP, a adresei fizice și, de asemenea, a potrivirilor apropiate. Singura modalitate prin care aceștia pot cumpăra sau trimite din nou prin intermediul companiei dvs. ar fi să vă contacteze și să facă apel. Linkul lor de recomandare va fi dezactivat și va înceta să funcționeze, nu vor mai primi recompense și orice recompensă în așteptare va fi probabil anulată.

Dacă vă aflați în situația în care o recomandare a avut succes, dar cumpărătorul își anulează ulterior comanda, veți dori să aveți o politică pentru a ști dacă aceasta mai contează ca o recomandare de succes. Multe instrumente software de recomandare pot automatiza procesul de anulare pe baza unui set de reguli condiționate pe care le stabiliți.

Impactul fraudei de marketing de recomandare

Numere umflate

Când trimiterile frauduloase vin prin sistemul dvs. numerele dvs. pot deveni masiv umflate. Informațiile reale, unice și autentice ale clienților se pierd în aceste date și, în ceea ce privește veștile proaste pentru analizele și valorile dvs., datele dvs. sunt greșite. Aceasta înseamnă că statisticile dvs. de conversie, rentabilitatea investiției, chiar și valoarea estimată pentru fiecare client sunt greșite. Acest lucru face din ce în ce mai dificil de prognozat și chiar mai greu de înțeles cât de profitabilă este afacerea dvs.

Costuri umflate ale recompensei de recomandare

Costurile programului dvs. de recomandare, ca imagine generală, sunt umflate pur și simplu pentru că plătiți mai multe recomandări. În teorie, fără fraudă, acest cost umflat este un lucru bun, deoarece costurile dvs. ar trebui să crească în funcție de numărul de recomandări de succes care vin. Când, totuși, există recomandări frauduloase care nu aduc venituri afacerii, vă uitați la un cost crescut care apoi nu se echilibrează cu profiturile pe termen lung.

Pierdere de timp

Când trebuie să faceți față unei fraude de recomandare, rezolvarea poate dura timp prețios. De obicei printr-un sistem lung de verificări și investigații manuale. Acest lucru vă trage echipa departe de locurile de muncă obișnuite și duce la creșterea costurilor. În plus, odată mușcat, de două ori timid, înseamnă că, odată ce ai fost victima unei activități frauduloase, probabil vei ajunge să implementezi o verificare manuală pentru a preveni să se repete. Aceasta înseamnă mai mult timp, mai multe costuri și un proprietar de afaceri nemulțumit.

Recomandări cheie

Nimeni nu vrea să fie într-o poziție în care trebuie să se confrunte cu frauda de trimitere. Este o situație stresantă, neplăcută și potențial dificilă din punct de vedere financiar. Așa cum am menționat mai devreme în acest articol, cea mai bună acțiune este proactivă, protejați-vă de ceea ce este mai rău prin planificarea în avans și luând în aplicare măsuri active de combatere a fraudei. start. Nu așteptați să fiți o victimă.

• Fiți vigilenți, frauda de recomandare se poate întâmpla oricui conduce un program de recomandare.
• Stabiliți o procedură standard pentru a determina ce veți face atunci când este suspectată fraudă de recomandare.
• Luați în considerare potențialul risc de fraudă atunci când vă creați oferta.