Come identificare, prevenire e gestire le frodi da referral

Immagina questo scenario. Hai creato un nuovo brillante programma di referral a cui tutti i tuoi clienti possono partecipare. Ha una grande diffusione e i referral iniziano ad affluire, le persone chiedono premi e tutto sembra d'oro. Ma qualcosa non va. Stai notando che in alcuni casi il tuo ritorno sull'investimento da referral non si somma. Sfortunatamente, potresti essere vittima di una frode da referral e, lasciato deselezionato, ciò può avere conseguenze devastanti.

Che cos'è la frode di marketing di riferimento?

La frode del marketing di riferimento si verifica quando alcuni partecipanti al tuo programma di riferimento creano referral non legittimi. Tendono a farlo per raccogliere una percentuale più alta di premi o sconti giocando al sistema. In genere, puoi sempre aspettarti che qualcuno cerchi di aggirare il tuo sistema d'onore per il proprio guadagno personale. Il problema è che quando hai a che fare con premi di riferimento costosi, ad esempio premi basati su carte premio in denaro, le perdite aumentano. E si montano velocemente.

I 4 tipi di frode di riferimento

Esistono quattro tipi principali di frode di riferimento. Questi metodi di abuso variano nell'approccio ma sono tutti ugualmente dannosi per la tua attività. Rimani vigile e, ove possibile, utilizza il software di riferimento che include la protezione dalle frodi di riferimento. I quattro metodi sono:

Ciclo dell'account

Tipicamente utilizzata per gli acquisti fisici ma possibile anche per gli acquisti digitali, questa forma di frode di marketing di riferimento fa sì che il partecipante al referral induca le persone a registrarsi utilizzando il loro link o codice, quindi restituisca il prodotto una volta che il premio è stato soddisfatto. Difficile da individuare tra i rinvii generali finché non emerge un modello. Questo potrebbe essere perpetrato da un individuo autoreferenziale o all'interno di un gruppo.

Sfruttamento

Un utente sconosciuto riesce in qualche modo a trovare un exploit all'interno del tuo sistema ed è in grado di ricevere ricompense senza completare il processo di referral.

Autoriferimenti

Come suggerisce il nome, in questa forma di abuso di riferimento, il partecipante fa semplicemente riferimento a se stesso piuttosto che a una vera rete di amici e familiari. In genere lo fanno utilizzando una serie di indirizzi e-mail falsi. Questo modulo è più popolare quando vengono utilizzati i referral unilaterali poiché solo il referrer ottiene un premio e c'è un incentivo minimo per mantenere gli abbonamenti in corso dopo il referral iniziale.

Trasmissione

Quando i partecipanti di riferimento tentano di diventare affiliati. Invece di condividere il link o il codice di invito con la loro rete personale, lo condividono su siti di coupon. Questo ha una portata molto più ampia, potrebbero ricevere molti più premi, ma questo non è il tipo di referral che stai necessariamente cercando. Inoltre, questo potrebbe non essere l'aspetto e la sensazione che la tua attività sta andando, e se sei d'accordo con l'utilizzo di siti di coupon, allora potresti anche farlo tu stesso.

Come prevenire le frodi di referral

C'è una combinazione di metodi che puoi usare per aiutare a prevenire le frodi di referral. Alcuni dei seguenti saranno più rilevanti per il tuo programma di marketing di riferimento rispetto ad altri, tutto dipende da ciò che stai offrendo e da come lo stai offrendo. Una cosa è certa, il modo migliore per prevenire le frodi da referral è disporre di barriere fin dall'inizio in modo proattivo, piuttosto che aspettare che si verifichi lo scenario peggiore e poi reagire. A quel punto, spesso è troppo tardi.

Ci sono alcuni metodi che sono inclusi in molti tipi di software di riferimento. Li abbiamo contrassegnati nei titoli.

Non esagerare con i premi

I tuoi clienti sono fantastici, senza dubbio, e quindi vuoi dare loro i migliori premi che puoi. Vuoi che apprezzino davvero e desideri partecipare allo schema di riferimento che hai messo insieme. È molto gentile da parte tua. Lo svantaggio è che attirerai l'attenzione di persone interessate solo ai premi o ai truffatori. Offrendo una ricompensa troppo buona per resistere, ti stai preparando per una caduta. L'opzione migliore è trovare una ricompensa che sarà comunque vantaggiosa per i tuoi clienti genuini, ma non così sorprendente da attirare attenzioni indesiderate.

Non soddisfare immediatamente le ricompense

Ovviamente, vuoi essere tempestivo quando distribuisci ricompense, farlo genera un forte senso di fiducia. Ma quando soddisfi immediatamente i premi non appena vengono guadagnati, lasci la tua attività aperta agli ordini annullati. Ciò significa che il referrer riceve la sua ricompensa (punti, contanti o altro) ma non ricevi nulla, infatti perdi entrate. Il modo migliore per combattere questo tipo di frode è semplicemente avere un ritardo tra l'avvenuta segnalazione e la ricompensa (magari una volta che l'oggetto è stato spedito o ricevuto). Finché sei chiaro con i tuoi partecipanti che questi sono i tuoi termini, non ci possono essere discussioni.

Tieni d'occhio l'attività dell'account

Una volta che qualcuno ha completato con successo un'attività fraudolenta contro la tua piattaforma di riferimento, è probabile che ci riproverà. Un modo per combattere questo è tracciare i referral a livello individuale e vedere se c'è un'attività regolare e insolita. Se c'è, in primo luogo puoi raggiungere e vedere se possono giustificarlo. Se l'attività continua, puoi sospendere l'account.

I punti vincono premi

Potresti essere tentato di offrire contanti o bancomat come incentivo, ma questi naturalmente attirano il maggior numero di attività fraudolente. Un modo semplice per ridurre questi numeri è utilizzare una forma di sistema a punti internamente per premiare i clienti. Ai clienti sinceramente fedeli non dispiacerà questo approccio poiché vorranno comunque trascorrerli con te. Quelli che vengono rimandati non sono comunque le persone giuste per il tuo schema.

Limita i premi che offri

All'inizio potrebbe sembrare l'approccio sbagliato per te, limitare il numero di referral che qualcuno può fare, dopotutto, vuoi massimizzare il numero di lead che ti arrivano, ma impostando un limite sai che puoi affrontare solo così tanto attività fraudolenta prima che giunga al termine. Gli schemi di riferimento aperti sono molto più interessanti per i truffatori, se un cliente fedele raggiunge regolarmente il massimo, non c'è motivo per cui non puoi creare un caso speciale per loro.

Assicurati che i premi siano tracciati dai cookie - Software di riferimento

Il monitoraggio dei partecipanti tramite cookie garantisce che i premi possano essere raggiunti solo una volta e che anche i referral avvengano in modo normale e accettabile. Quando un utente visita una pagina di destinazione, riceverà un identificatore univoco, ciò significa che se lo visiterà un'altra volta non potrà più ottenere il premio.

Approva manualmente

Non è un'ottima soluzione in un mondo di automazione, soprattutto non quando stai cercando di crescere su larga scala, ma l'aggiunta di un po' di supervisione umana ridurrà significativamente le frodi di riferimento. Questo dovrebbe essere implementato solo se il costo dell'approvazione manuale dei referral da parte del tuo team è annullato dalle entrate generate dai referral. Altrimenti potresti semplicemente accettare la perdita o guardare altri metodi di prevenzione delle frodi.

Imposta le regole di riferimento - Software di riferimento

All'interno del software di riferimento, puoi impostare una serie di diversi criteri di corrispondenza obbligatoria come regole. Un esempio potrebbe essere che puoi ricevere solo una registrazione referral per indirizzo o indirizzo e-mail. Il software blocca quindi i riferimenti aggiuntivi a quell'indirizzo e può persino bloccare indirizzi e-mail simili.

Elimina alcune delle congetture utilizzando il software di riferimento

Noterai che alcuni dei modi più efficaci e complicati per prevenire le frodi da referral richiedono un software di referral. Se stai già cercando di avviare un programma di referral automatizzato in rapida crescita, probabilmente stai già utilizzando uno strumento software di referral, come GrowSurf. Il meglio di questi avrà una frode di riferimento integrata, assicurati di tenerlo a mente quando fai acquisti per il tuo strumento preferito.

Cosa fare quando sospetti una frode da referral

Ci sono alcuni passaggi dopo aver rilevato una frode di riferimento in modo da poter proteggere te stesso e la tua attività.

Ti suggeriamo di far sapere sempre al cliente che stai attuando questo processo in modo che se in qualche modo si tratta effettivamente di un riferimento legittimo, può essere contestato con te.

Il primo passo sarebbe squalificare eventuali referral fraudolenti, questo potrebbe significare mettere in pausa un determinato acquisto, sospendere un account o un altro metodo, a seconda di quale funziona meglio per te e funziona all'interno del software che stai utilizzando.

Se ritieni che i referral siano veramente fraudolenti, probabilmente dovrai vietare permanentemente all'account di interagire con te e la tua attività. Il miglior software di riferimento renderà tutto più semplice vietando l'account, l'indirizzo IP, l'indirizzo fisico e anche le corrispondenze ravvicinate. L'unico modo per loro di acquistare o fare riferimento di nuovo tramite la tua attività sarebbe contattarti e presentare ricorso. Il loro link di riferimento verrà cancellato e smetterà di funzionare, non riceveranno ulteriori ricompense ed eventuali ricompense in sospeso verranno probabilmente annullate.

Se ti trovi nella posizione in cui un referral ha avuto successo ma l'acquirente annulla l'ordine successivamente, ti consigliamo di avere una politica per sapere se questo conta ancora come referral riuscito. Molti strumenti software di riferimento possono automatizzare il processo di annullamento in base a una serie di regole condizionali impostate dall'utente.

L'impatto della frode del marketing di riferimento

Numeri gonfiati

Quando i referral fraudolenti arrivano attraverso il tuo sistema, i tuoi numeri possono diventare enormemente gonfiati. Le informazioni sui clienti reali, uniche e autentiche si perdono all'interno di questi dati e, in cattive notizie per le tue analisi e metriche, i tuoi dati sono sbagliati. Ciò significa che le statistiche di conversione, il ROI e persino il lifetime value stimato per cliente sono errati. Ciò rende sempre più difficile prevedere e ancora più difficile capire quanto sia redditizia la tua attività.

Costi di ricompensa per i referral gonfiati

I costi del tuo programma di referral, come quadro generale, sono gonfiati semplicemente perché stai pagando più referral. In teoria, senza frode, questo costo gonfiato è una buona cosa in quanto i tuoi costi dovrebbero aumentare in linea con il numero di referral di successo che arrivano. Quando, tuttavia, ci sono referral fraudolenti che non portano entrate all'azienda, stai osservando un aumento dei costi che quindi non si bilancia con i profitti a lungo termine.

Perdita di tempo

Quando devi affrontare una frode da referral, la risoluzione può richiedere tempo prezioso. Solitamente attraverso un lungo sistema di controlli e indagini manuali. Questo allontana il tuo team dai soliti lavori e porta a un aumento dei costi. Inoltre, una volta morso, due volte timido, significa che una volta che sei stato vittima di un'attività fraudolenta probabilmente finirai per implementare un controllo manuale per evitare che si ripeta. Ciò significa più tempo, più costi e un imprenditore infelice.

Da asporto chiave

Nessuno vuole trovarsi nella posizione di dover affrontare una frode di riferimento. È una situazione stressante, spiacevole e potenzialmente finanziariamente difficile in cui trovarsi. Come accennato in precedenza in questo articolo, l'azione migliore è proattiva, proteggersi dal peggio pianificando in anticipo e mettendo in atto misure antifrode attive dal inizio. Non aspettare di essere una vittima.

• Sii vigile, la frode da referral può accadere a chiunque gestisca un programma di referral.
• Avere una procedura standard in atto per determinare cosa farai quando si sospetta una frode di riferimento.
• Considera il potenziale rischio di frode durante la creazione della tua offerta.