Cara Mengidentifikasi, Mencegah, dan Menangani Penipuan Referensi

Bayangkan skenario ini. Anda telah menyiapkan program rujukan baru yang mengilap untuk semua pelanggan Anda untuk berpartisipasi. Program ini memiliki serapan yang besar dan rujukan mulai membanjiri, orang-orang mengklaim hadiah dan semuanya tampak seperti emas. Tapi ada yang tidak beres. Anda memperhatikan bahwa dalam beberapa kasus, laba atas investasi rujukan Anda tidak bertambah. Sayangnya, Anda mungkin menjadi korban penipuan rujukan, dan jika tidak dicentang, hal ini dapat menimbulkan konsekuensi yang menghancurkan.

Apa itu penipuan pemasaran rujukan?

Penipuan pemasaran rujukan terjadi ketika beberapa peserta dalam program rujukan Anda membuat rujukan yang tidak sah. Mereka cenderung melakukan ini untuk mengumpulkan persentase hadiah atau diskon yang lebih tinggi dengan memainkan sistem. Biasanya, Anda selalu dapat mengharapkan seseorang untuk mencoba dan menghindari sistem kehormatan Anda untuk keuntungan pribadi mereka sendiri. Masalahnya adalah ketika Anda berurusan dengan hadiah rujukan yang mahal, misalnya hadiah berbasis kartu hadiah uang tunai, kerugiannya meningkat. Dan mereka naik dengan cepat.

4 Jenis Penipuan Referensi

Ada empat jenis utama penipuan rujukan. Metode penyalahgunaan ini bervariasi dalam pendekatan tetapi semuanya sama-sama merusak bisnis Anda. Tetap waspada dan, jika memungkinkan, gunakan perangkat lunak rujukan yang mencakup perlindungan penipuan rujukan. Keempat metode tersebut adalah:

Bersepeda Akun

Biasanya digunakan pada pembelian fisik tetapi juga memungkinkan untuk pembelian digital, bentuk penipuan pemasaran rujukan ini membuat peserta rujukan membuat orang mendaftar menggunakan tautan atau kode mereka, lalu mengembalikan produk setelah hadiah terpenuhi. Sulit dikenali di antara rujukan umum sampai sebuah pola muncul. Ini bisa dilakukan oleh individu yang merujuk diri sendiri atau dalam kelompok.

Eksploitasi

Pengguna yang tidak dikenal entah bagaimana berhasil menemukan eksploitasi di dalam sistem Anda dan dapat menerima hadiah tanpa menyelesaikan proses rujukan.

Rujukan diri

Seperti namanya, dalam bentuk penyalahgunaan rujukan ini, peserta hanya merujuk diri mereka sendiri daripada jaringan teman dan keluarga yang asli. Mereka biasanya melakukan ini dengan menggunakan serangkaian alamat email palsu. Formulir ini paling populer ketika rujukan satu sisi digunakan karena hanya perujuk yang mendapat hadiah dan ada insentif minimal untuk terus berlangganan setelah rujukan awal.

Penyiaran

Ketika peserta rujukan Anda mencoba menjadi afiliasi. Alih-alih membagikan tautan atau kode undangan dengan jaringan pribadi mereka, mereka membagikannya di situs kupon. Ini memiliki jangkauan yang jauh lebih luas, mereka bisa menerima hadiah yang jauh lebih banyak, tetapi ini bukan jenis referensi yang Anda cari. Selain itu, ini mungkin bukan tampilan dan nuansa bisnis Anda, dan jika Anda baik-baik saja dengan menggunakan situs kupon, maka Anda sebaiknya melakukannya sendiri.

Cara Mencegah Penipuan Referensi

Ada kombinasi metode yang dapat Anda gunakan untuk membantu mencegah penipuan rujukan. Beberapa hal berikut akan lebih relevan dengan program pemasaran rujukan Anda daripada yang lain, semuanya tergantung pada apa yang Anda tawarkan dan bagaimana Anda menawarkannya. Satu hal yang pasti, cara terbaik untuk mencegah penipuan rujukan adalah dengan menerapkan hambatan sejak awal secara proaktif, daripada menunggu skenario terburuk terjadi, dan kemudian bereaksi terhadapnya. Saat itu, seringkali sudah terlambat.

Ada metode tertentu yang termasuk dalam banyak jenis perangkat lunak rujukan. Kami telah menandai mereka di judul.

Jangan berlebihan dengan hadiahnya

Pelanggan Anda hebat, tidak diragukan lagi, dan karena itu Anda ingin memberi mereka hadiah terbaik yang Anda bisa. Anda ingin mereka benar-benar menghargai dan ingin berpartisipasi dalam skema rujukan yang telah Anda buat. Itu sangat baik dari Anda. Kelemahannya adalah Anda akan menarik perhatian orang-orang yang hanya tertarik pada hadiah atau scammer. Dengan menawarkan hadiah yang terlalu bagus untuk ditolak, Anda membuat diri Anda jatuh. Pilihan terbaik adalah menemukan hadiah yang akan tetap bermanfaat bagi pelanggan asli Anda, tetapi tidak terlalu luar biasa sehingga menarik perhatian yang tidak diinginkan.

Jangan langsung memenuhi reward

Tentu saja, Anda ingin cepat dalam memberikan hadiah, hal itu akan menumbuhkan rasa percaya yang kuat. Tetapi ketika Anda segera memenuhi imbalan segera setelah diperoleh, Anda membiarkan bisnis Anda terbuka untuk pesanan yang dibatalkan. Ini berarti bahwa perujuk mendapatkan hadiah mereka (poin, uang tunai, atau lainnya) tetapi Anda tidak menerima apa pun, pada kenyataannya, Anda kehilangan pendapatan. Cara terbaik untuk memerangi penipuan jenis ini adalah dengan menunda antara rujukan yang terjadi dan hadiah yang diberikan (mungkin setelah barang dikirim atau diterima). Selama Anda jelas dengan peserta Anda bahwa ini adalah persyaratan Anda, tidak akan ada argumen.

Pantau aktivitas akun

Setelah seseorang berhasil menyelesaikan aktivitas penipuan terhadap platform rujukan Anda, kemungkinan mereka akan mencoba lagi. Salah satu cara untuk memerangi ini adalah dengan melacak rujukan pada tingkat individu dan melihat apakah ada aktivitas yang teratur dan tidak biasa. Jika ada, pada contoh pertama Anda dapat menjangkau dan melihat apakah mereka dapat membenarkannya. Jika aktivitas berlanjut, Anda dapat menangguhkan akun.

Poin memenangkan hadiah

Anda mungkin tergoda untuk menawarkan uang tunai atau kartu tunai sebagai insentif, tetapi ini tentu saja menarik jumlah aktivitas penipuan tertinggi. Cara mudah untuk mengurangi angka-angka ini adalah dengan menggunakan bentuk sistem poin secara internal untuk memberi penghargaan kepada pelanggan. Pelanggan yang benar-benar setia tidak akan keberatan dengan pendekatan ini karena mereka masih ingin menghabiskannya bersama Anda. Mereka yang ditunda sepertinya bukan orang yang tepat untuk skema Anda.

Batasi hadiah yang Anda tawarkan

Ini mungkin tampak seperti pendekatan yang salah bagi Anda pada awalnya, membatasi jumlah rujukan yang dapat dibuat seseorang, bagaimanapun juga, Anda ingin memaksimalkan jumlah prospek yang datang kepada Anda, tetapi dengan menetapkan batas Anda tahu bahwa Anda hanya dapat menghadapi begitu banyak aktivitas penipuan sebelum berakhir. Skema rujukan terbuka jauh lebih menarik bagi scammers, jika pelanggan setia secara teratur memaksimalkan, tidak ada alasan Anda tidak dapat membuat kasus khusus untuk mereka.

Pastikan hadiah dilacak cookie - Perangkat Lunak Referensi

Melacak peserta Anda dengan cookie memastikan bahwa hadiah hanya dapat dipenuhi sekali dan juga rujukan terjadi dengan cara yang normal dan dapat diterima. Saat pengguna mengunjungi halaman arahan, mereka akan menerima pengidentifikasi unik, ini berarti bahwa jika mereka mengunjungi lagi di lain waktu, mereka tidak dapat memperoleh hadiah lagi.

Disetujui Secara Manual

Ini bukan solusi yang bagus di dunia otomatisasi, terutama ketika Anda ingin tumbuh dalam skala besar, tetapi menambahkan beberapa pengawasan manusia akan secara signifikan mengurangi penipuan rujukan. Ini hanya boleh diterapkan jika biaya untuk meminta tim Anda menyetujui rujukan secara manual ditiadakan oleh pendapatan yang dihasilkan oleh rujukan. Jika tidak, Anda mungkin hanya menerima kerugian, atau melihat metode pencegahan penipuan lainnya.

Tetapkan Aturan Rujukan - Perangkat Lunak Rujukan

Dalam perangkat lunak rujukan, Anda dapat menetapkan sejumlah kriteria yang harus dicocokkan sebagai aturan. Contohnya adalah Anda hanya dapat menerima satu pendaftaran rujukan per alamat atau alamat email. Perangkat lunak kemudian memblokir rujukan tambahan ke alamat itu, dan bahkan dapat memblokir alamat email yang serupa.

Ambil beberapa tebakan dengan menggunakan perangkat lunak rujukan

Anda akan melihat bahwa beberapa cara yang lebih efektif dan rumit untuk mencegah penipuan rujukan memerlukan perangkat lunak rujukan. Jika Anda sudah ingin meluncurkan program rujukan otomatis yang berkembang pesat, kemungkinan besar Anda sudah menggunakan alat perangkat lunak rujukan, seperti GrowSurf. Yang terbaik dari ini akan memiliki penipuan rujukan bawaan, pastikan untuk mengingat hal ini saat berbelanja untuk alat pilihan Anda.

Apa yang harus dilakukan ketika Anda mencurigai penipuan rujukan

Ada beberapa langkah setelah Anda mendeteksi penipuan rujukan sehingga Anda dapat melindungi diri sendiri dan bisnis Anda.

Kami menyarankan agar Anda selalu memberi tahu pelanggan bahwa Anda memberlakukan proses ini sehingga jika, bagaimanapun, itu benar-benar rujukan yang sah, itu dapat disengketakan dengan Anda.

Langkah pertama adalah mendiskualifikasi setiap rujukan penipuan, ini mungkin berarti menjeda pembelian tertentu, menangguhkan akun, atau metode lain, mana yang paling cocok untuk Anda dan berfungsi dalam perangkat lunak yang Anda gunakan.

Jika Anda menemukan bahwa rujukan tersebut benar-benar curang, Anda mungkin perlu memblokir akun secara permanen agar tidak berinteraksi dengan Anda dan bisnis Anda. Perangkat lunak rujukan terbaik akan membuat ini sederhana dengan melarang akun, alamat IP, alamat fisik, dan juga pencocokan dekat. Satu-satunya cara bagi mereka untuk membeli atau merujuk kembali melalui bisnis Anda adalah dengan menghubungi Anda dan mengajukan banding. Tautan rujukan mereka akan dicabut dan berhenti berfungsi, mereka tidak akan menerima hadiah lebih lanjut, dan hadiah yang tertunda kemungkinan akan dibatalkan.

Jika Anda berada dalam posisi di mana rujukan telah berhasil tetapi pembeli kemudian membatalkan pesanan mereka, Anda harus memiliki kebijakan untuk mengetahui apakah itu masih dianggap sebagai rujukan yang berhasil. Banyak alat perangkat lunak rujukan dapat mengotomatiskan proses pembatalan berdasarkan seperangkat aturan bersyarat yang Anda tetapkan.

Dampak Penipuan Pemasaran Referensi

Angka yang Digelembungkan

Ketika rujukan palsu masuk melalui sistem Anda, jumlah Anda bisa meningkat secara besar-besaran. Informasi pelanggan yang nyata, unik, dan asli hilang dalam data ini dan, dalam berita buruk untuk analitik dan metrik Anda, data Anda salah. Ini berarti statistik konversi Anda, ROI Anda, bahkan perkiraan nilai umur Anda per pelanggan salah. Hal ini membuat semakin sulit untuk memperkirakan dan bahkan lebih sulit untuk memahami seberapa menguntungkan bisnis Anda.

Biaya Hadiah Referensi yang Digelembungkan

Biaya program rujukan Anda, sebagai gambaran keseluruhan, meningkat hanya karena Anda membayar lebih banyak rujukan. Secara teori, tanpa penipuan, biaya yang meningkat ini adalah hal yang baik karena biaya Anda akan meningkat sejalan dengan jumlah rujukan yang berhasil masuk. Namun, ketika ada rujukan palsu yang tidak menghasilkan pendapatan bagi bisnis, Anda melihat peningkatan biaya yang kemudian tidak diimbangi dengan keuntungan jangka panjang.

Buang-buang Waktu

Ketika Anda harus berurusan dengan penipuan rujukan, perlu waktu yang berharga untuk menyelesaikannya. Biasanya melalui sistem pemeriksaan dan investigasi manual yang panjang. Ini menyeret tim Anda menjauh dari pekerjaan mereka yang biasa dan menyebabkan peningkatan biaya. Lebih jauh lagi, sekali digigit, dua kali malu, berarti sekali Anda menjadi korban aktivitas penipuan, kemungkinan besar Anda akan menerapkan pemeriksaan manual untuk mencegah hal itu terjadi lagi. Ini berarti lebih banyak waktu, lebih banyak biaya, dan pemilik bisnis yang tidak bahagia.

Takeaways Kunci

Tidak ada yang ingin berada dalam posisi di mana mereka harus berurusan dengan penipuan rujukan. Ini adalah situasi yang membuat stres, tidak menyenangkan, dan berpotensi sulit secara finansial. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya dalam artikel ini, tindakan terbaik adalah proaktif, lindungi diri Anda dari yang terburuk dengan merencanakan sebelumnya dan memiliki tindakan anti-penipuan aktif dari Mulailah. Jangan menunggu untuk menjadi korban.

• Waspada, penipuan referral bisa terjadi pada siapa saja yang menjalankan program referral.
• Miliki prosedur standar untuk menentukan apa yang akan Anda lakukan ketika dicurigai adanya penipuan rujukan.
• Pertimbangkan potensi risiko penipuan saat membuat penawaran Anda.