Como identificar, prevenir e lidar com a fraude de referência

Imagine esse cenário. Você configurou um novo programa de indicação brilhante para todos os seus clientes participarem. Ele tem uma grande aceitação e as indicações começam a chegar, as pessoas estão reivindicando recompensas e tudo parece dourado. Mas algo não está certo. Você está percebendo que, em alguns casos, seu retorno sobre o investimento de referência não está somando. Infelizmente, você pode ser vítima de fraude de referência e, se não for verificado, isso pode ter consequências devastadoras.

O que é fraude de marketing de referência?

A fraude de marketing de indicação ocorre quando alguns participantes do seu programa de indicação criam indicações que não são legítimas. Eles tendem a fazer isso para obter uma porcentagem maior de recompensas ou descontos jogando no sistema. Normalmente, você sempre pode esperar que alguém tente contornar seu sistema de honra para seu próprio ganho pessoal. O problema é que quando você está lidando com recompensas de referência caras, digamos, por exemplo, recompensas reais baseadas em cartões de recompensa em dinheiro, as perdas aumentam. E eles montam rápido.

Os 4 tipos de fraude de referência

Existem quatro tipos principais de fraude de referência. Esses métodos de abuso variam em abordagem, mas são igualmente prejudiciais para o seu negócio. Fique atento e, sempre que possível, use software de referência que inclua proteção contra fraude de referência. Os quatro métodos são:

Ciclismo de conta

Normalmente usado em compras físicas, mas também possível para compras digitais, essa forma de fraude de marketing de referência faz com que o participante de referência faça com que as pessoas se inscrevam usando seu link ou código e, em seguida, devolvam o produto assim que a recompensa for cumprida. Difícil de detectar entre referências gerais até que um padrão surja. Isso pode ser perpetrado por um indivíduo auto-referente ou dentro de um grupo.

Exploração

Um usuário desconhecido de alguma forma consegue encontrar uma exploração em seu sistema e pode receber recompensas sem concluir o processo de referência.

Referências próprias

Como o nome sugere, nesta forma de abuso de referência, o participante simplesmente se refere a si mesmo e não a uma rede genuína de amigos e familiares. Eles normalmente fazem isso usando uma série de endereços de e-mail falsos. Este formulário é mais popular quando referências unilaterais são usadas, pois apenas o referenciador recebe uma recompensa e há um incentivo mínimo para manter as assinaturas após a referência inicial.

Transmissão

Quando seus participantes de referência tentam se tornar afiliados. Em vez de compartilhar o link ou código de convite com sua rede pessoal, eles o compartilham em sites de cupons. Isso tem um alcance muito maior, eles poderiam receber muito mais recompensas, mas esse não é o tipo de referência que você está necessariamente procurando. Além disso, essa pode não ser a aparência que sua empresa está buscando e, se você estiver bem com o uso de sites de cupons, poderá fazer isso sozinho.

Como evitar fraudes de referência

Há uma combinação de métodos que você pode usar para ajudar a evitar fraudes por indicação. Alguns dos itens a seguir serão mais relevantes para o seu programa de marketing de referência do que outros, tudo depende do que você está oferecendo e de como está oferecendo. Uma coisa é certa, a melhor maneira de prevenir a fraude de referência é ter barreiras desde o início de forma proativa, em vez de esperar que o pior cenário aconteça e então reagir a ele. Até então, muitas vezes é tarde demais.

Existem certos métodos que estão incluídos em muitos tipos de software de referência. Marcamos isso nos títulos.

Não exagere nas recompensas

Seus clientes são ótimos, sem dúvida, e, portanto, você quer dar a eles as melhores recompensas que puder. Você quer que eles realmente apreciem e queiram participar do esquema de indicação que você montou. Isso é muito legal de sua parte. A desvantagem é que você atrairá a atenção de pessoas que estão interessadas apenas nas recompensas ou golpistas. Ao oferecer uma recompensa que é boa demais para resistir, você está se preparando para uma queda. A melhor opção é encontrar uma recompensa que ainda seja benéfica para seus clientes genuínos, mas não tão incrível que atraia atenção indesejada.

Não cumpra recompensas imediatamente

Claro, você quer ser rápido ao distribuir recompensas, isso gera um forte senso de confiança. Mas quando você cumpre imediatamente as recompensas assim que elas são ganhas, você deixa sua empresa aberta a pedidos cancelados. Isso significa que o referenciador recebe sua recompensa (pontos, dinheiro ou outros), mas você não recebe nada, na verdade, você perde receita. A melhor maneira de combater esse tipo de fraude é simplesmente ter um atraso entre a indicação e a recompensa ser dada (talvez uma vez que o item tenha sido enviado ou recebido). Contanto que você esteja claro com seus participantes que estes são seus termos, não pode haver discussão.

Fique de olho na atividade da conta

Uma vez que alguém tenha concluído com sucesso uma atividade fraudulenta contra sua plataforma de referência, é provável que tente novamente. Uma maneira de combater isso é rastrear as referências em um nível individual e ver se há atividade regular e incomum. Se houver, em primeira instância, você pode entrar em contato e ver se eles podem justificá-lo. Se a atividade continuar, você poderá suspender a conta.

Pontos ganham prêmios

Você pode ficar tentado a oferecer dinheiro ou cartões como incentivo, mas eles naturalmente atraem o maior número de atividades fraudulentas. Uma maneira fácil de reduzir esses números é usar uma forma de sistema de pontos internamente para recompensar os clientes. Os clientes que são genuinamente leais não se importarão com essa abordagem, pois ainda vão querer gastá-los com você. Aqueles que são adiados provavelmente não são as pessoas certas para o seu esquema de qualquer maneira.

Limite as recompensas que você oferece

Pode parecer a abordagem errada para você no início, limitando o número de referências que alguém pode fazer, afinal, você quer maximizar o número de leads que chegam, mas ao definir um limite você sabe que só pode enfrentar tanto atividade fraudulenta antes que ela termine. Os esquemas de referência abertos são muito mais interessantes para os golpistas, se um cliente fiel está regularmente esgotando, não há motivo para você não criar um caso especial para eles.

Garanta que as recompensas sejam rastreadas por cookies - Software de referência

O rastreamento de seus participantes por cookie garante que as recompensas só possam ser cumpridas uma vez e também que as referências estejam acontecendo de maneira normal e aceitável. Quando um usuário visita uma página de destino, ele recebe um identificador exclusivo, isso significa que, se ele revisitar outra vez, não poderá ganhar a recompensa novamente.

Aprovar manualmente

Não é uma ótima solução em um mundo de automação, especialmente quando você deseja crescer em escala, mas adicionar alguma supervisão humana reduzirá significativamente a fraude de referência. Isso só deve ser implementado se o custo de sua equipe aprovar manualmente as referências for negado pela receita gerada pelas referências. Caso contrário, você pode simplesmente aceitar a perda ou procurar outros métodos de prevenção de fraudes.

Definir regras de referência - Software de referência

No software de referência, você pode definir vários critérios diferentes de correspondência obrigatória como regras. Um exemplo pode ser que você só pode receber uma inscrição de referência por endereço ou endereço de e-mail. O software bloqueia referências adicionais para esse endereço e pode até bloquear endereços de e-mail semelhantes.

Elimine algumas das suposições usando o software de referência

Você notará que algumas das formas mais eficazes e complicadas de prevenir fraudes por indicação requerem software de indicação. Se você já deseja lançar um programa de referência automatizado e de rápido crescimento, provavelmente já está usando uma ferramenta de software de referência, como o GrowSurf. O melhor deles terá fraude de referência incorporada, lembre-se disso ao comprar sua ferramenta de escolha.

O que fazer quando suspeitar de fraude de referência

Existem algumas etapas depois de detectar a fraude de referência para que você possa proteger a si mesmo e sua empresa.

Sugerimos que você sempre informe ao cliente que você está adotando esse processo para que, se de alguma forma, for realmente uma referência legítima, ela possa ser contestada com você.

O primeiro passo seria desqualificar quaisquer referências fraudulentas, isso pode significar pausar uma compra específica, suspender uma conta ou outro método, o que funcionar melhor para você e funcionar no software que você está usando.

Se você achar que as referências são genuinamente fraudulentas, provavelmente precisará banir permanentemente a conta de interagir com você e sua empresa. O melhor software de referência simplificará isso banindo a conta, o endereço IP, o endereço físico e também as correspondências próximas. A única maneira de eles comprarem ou indicarem sua empresa novamente seria entrar em contato com você e apelar. O link de referência deles será excluído e parará de funcionar, eles não receberão mais recompensas e quaisquer recompensas pendentes provavelmente serão canceladas.

Se você estiver na posição em que uma indicação foi bem-sucedida, mas o comprador cancelar o pedido posteriormente, convém ter uma política para saber se isso ainda conta como uma indicação bem-sucedida. Muitas ferramentas de software de referência podem automatizar o processo de cancelamento com base em um conjunto de regras condicionais que você define.

O impacto da fraude de marketing de referência

Números inflados

Quando referências fraudulentas estão chegando ao seu sistema, seus números podem se tornar massivamente inflados. As informações reais, exclusivas e genuínas do cliente se perdem nesses dados e, em más notícias para suas análises e métricas, seus dados estão errados. Isso significa que suas estatísticas de conversão, seu ROI e até mesmo seu valor estimado de vida útil por cliente estão errados. Isso torna cada vez mais difícil prever e ainda mais difícil entender o quão lucrativo é o seu negócio.

Custos de recompensa por indicação inflados

Os custos do seu programa de indicação, como uma imagem geral, são inflados simplesmente porque você está pagando mais indicações. Em teoria, sem fraude, esse custo inflacionado é uma coisa boa, pois seus custos devem aumentar de acordo com o número de referências bem-sucedidas. Quando, no entanto, há referências fraudulentas que não trazem receita para o negócio, você está olhando para um aumento de custo que não se equilibra com os lucros de longo prazo.

Perda de tempo

Quando você está tendo que lidar com fraude de referência, pode levar um tempo valioso para resolver. Geralmente através de um longo sistema de verificações e investigações manuais. Isso afasta sua equipe de seus trabalhos habituais e aumenta os custos. Além disso, uma vez mordido, duas vezes tímido, significa que, uma vez que você tenha sido vítima de uma atividade fraudulenta, provavelmente acabará implementando uma verificação manual para evitar que isso aconteça novamente. Isso significa mais tempo, mais custos e um empresário infeliz.

Principais conclusões

Ninguém quer estar em uma posição em que tenha que lidar com fraude de referência. É uma situação estressante, desagradável e potencialmente difícil financeiramente. Como mencionamos anteriormente neste artigo, a melhor ação é proativa, proteja-se do pior planejando com antecedência e adotando medidas antifraude ativas desde o começar. Não espere para ser uma vítima.

• Esteja atento, pois a fraude de indicação pode acontecer com qualquer pessoa que execute um programa de indicação.
• Tenha um procedimento padrão para determinar o que você fará quando houver suspeita de fraude de indicação.
• Considere o risco potencial de fraude ao criar sua oferta.