Jak identyfikować, zapobiegać i radzić sobie z oszustwem polecającym?

Wyobraź sobie ten scenariusz. Skonfigurowałeś nowy, lśniący program poleceń, w którym mogą uczestniczyć wszyscy Twoi klienci. Jest on bardzo popularny i polecenia zaczynają zalewać, ludzie odbierają nagrody i wszystko wydaje się złote. Ale coś jest nie tak. Zauważasz, że w niektórych przypadkach zwrot z inwestycji z polecenia nie sumuje się. Niestety, możesz być ofiarą oszustwa związanego z poleceniem, a pozostawienie go bez kontroli może mieć druzgocące konsekwencje.

Co to jest oszustwo marketingowe z poleceniami?

Oszustwa związane z marketingiem skierowań mają miejsce, gdy niektórzy uczestnicy programu poleceń tworzą nieuzasadnione skierowania. Robią to, aby uzyskać wyższy procent nagród lub rabatów, grając w system. Zazwyczaj zawsze możesz oczekiwać, że ktoś spróbuje obejść twój system honoru dla własnej korzyści. Problem polega na tym, że kiedy masz do czynienia z drogimi nagrodami za polecenie, na przykład rzeczywistymi nagrodami opartymi na kartach z nagrodami pieniężnymi, straty narastają. I szybko się wspinają.

4 rodzaje oszustw polecających

Istnieją cztery główne rodzaje oszustw związanych z poleceniem. Te metody nadużyć różnią się podejściem, ale wszystkie są równie szkodliwe dla Twojej firmy. Zachowaj czujność i, jeśli to możliwe, korzystaj z oprogramowania polecającego, które obejmuje ochronę przed oszustwami polecania. Cztery metody to:

Konto rowerowe

Ta forma oszustwa marketingowego polegającego na skierowaniu, zwykle stosowana przy zakupach fizycznych, ale możliwa również w przypadku zakupów cyfrowych, polega na tym, że osoba polecająca zachęca ludzi do zarejestrowania się za pomocą linku lub kodu, a następnie zwraca produkt po zrealizowaniu nagrody. Trudno dostrzec wśród ogólnych poleconych, dopóki nie pojawi się wzorzec. Może to być popełnione przez osobę odwołującą się do siebie lub w grupie.

Eksploatacja

Nieznany użytkownik w jakiś sposób udaje się znaleźć exploita w twoim systemie i jest w stanie otrzymać nagrody bez ukończenia procesu polecania.

Samodzielne odesłania

Jak sama nazwa wskazuje, w tej formie nadużycia skierowania uczestnik po prostu odsyła siebie, a nie prawdziwą sieć przyjaciół i rodziny. Zwykle robią to, używając serii fałszywych adresów e-mail. Ten formularz jest najbardziej popularny, gdy używane są jednostronne polecenia, ponieważ tylko polecający otrzymuje nagrodę, a zachęta do kontynuowania subskrypcji po początkowym poleceniu jest minimalna.

Nadawanie

Gdy Twoi polecani uczestnicy próbują zostać partnerami. Zamiast udostępniać link lub kod z zaproszeniem w swojej sieci osobistej, udostępniają go na stronach z kuponami. Ma to znacznie szerszy zasięg, mogą otrzymać znacznie więcej nagród, ale nie jest to typ skierowania, którego koniecznie szukasz. Co więcej, może to nie wyglądać tak, jak wygląda Twoja firma, a jeśli nie masz nic przeciwko korzystaniu z witryn z kuponami, możesz równie dobrze robić to sam.

Jak zapobiegać oszustwom polecającym?

Istnieje kombinacja metod, których możesz użyć, aby zapobiec oszustwom związanym z skierowaniem. Niektóre z poniższych będą bardziej odpowiednie dla Twojego programu marketingu polecającego niż inne, wszystko zależy od tego, co oferujesz i jak to oferujesz. Jedno jest pewne, najlepszym sposobem zapobiegania oszustwom związanym z polecaniem jest wprowadzenie barier od samego początku w sposób proaktywny, a nie czekanie na najgorszy scenariusz, a następnie reagowanie na niego. Do tego czasu często jest za późno.

Istnieją pewne metody, które są zawarte w wielu typach oprogramowania polecającego. Zaznaczyliśmy je w tytułach.

Nie przesadzaj z nagrodami

Twoi klienci są bez wątpienia wspaniali i dlatego chcesz dać im najlepsze nagrody, jakie możesz. Chcesz, aby naprawdę docenili i chcesz wziąć udział w programie poleceń, który stworzyłeś. To bardzo miłe z twojej strony. Minusem jest to, że przyciągniesz uwagę osób, które są zainteresowane tylko nagrodami lub oszustami. Oferując nagrodę, która jest zbyt dobra, by się jej oprzeć, narażasz się na upadek. Najlepszą opcją jest znalezienie nagrody, która nadal będzie korzystna dla Twoich prawdziwych klientów, ale nie tak niesamowita, aby przyciągnęła niechcianą uwagę.

Nie realizuj od razu nagród

Oczywiście, chcesz być szybki przy rozdawaniu nagród, co buduje silne poczucie zaufania. Ale kiedy natychmiast zrealizujesz nagrody, gdy tylko zostaną one zarobione, pozostawiasz swoją firmę otwartą na anulowane zamówienia. Oznacza to, że osoba polecająca otrzymuje nagrodę (punkty, gotówkę lub w inny sposób), ale Ty nic nie otrzymujesz, w rzeczywistości tracisz przychody. Najlepszym sposobem walki z tego rodzaju oszustwem jest po prostu opóźnienie między skierowaniem a przyznaniem nagrody (być może po wysłaniu lub odebraniu przedmiotu). Dopóki masz jasność wobec uczestników, że są to twoje warunki, nie może być argumentów.

Miej oko na aktywność na koncie

Gdy ktoś pomyślnie zakończy oszukańczą działalność przeciwko Twojej platformie polecającej, prawdopodobnie spróbuje ponownie. Jednym ze sposobów walki z tym problemem jest śledzenie skierowań na poziomie indywidualnym i sprawdzanie, czy występuje regularna, nietypowa aktywność. Jeśli tak, w pierwszej kolejności możesz sięgnąć i sprawdzić, czy mogą to uzasadnić. Jeśli aktywność będzie kontynuowana, możesz zawiesić konto.

Punkty wygrywają nagrody

Możesz pokusić się o zaoferowanie gotówki lub kart płatniczych jako zachęty, ale w naturalny sposób przyciągają one największą liczbę nieuczciwych działań. Prostym sposobem na zmniejszenie tych liczb jest zastosowanie wewnętrznego systemu punktowego w celu nagradzania klientów. Klienci, którzy są naprawdę lojalni, nie będą mieli nic przeciwko temu podejściu, ponieważ nadal będą chcieli je spędzić z Tobą. Ci, którzy są zniechęceni, i tak prawdopodobnie nie są odpowiednimi osobami dla twojego programu.

Ogranicz oferowane nagrody

Na początku może wydawać się to złym podejściem, ograniczanie liczby poleconych, które ktoś może zrobić, w końcu chcesz zmaksymalizować liczbę potencjalnych klientów, ale ustalając limit wiesz, że możesz stawić czoła tylko tak wiele nieuczciwa działalność, zanim dobiegnie końca. Otwarte schematy polecania są o wiele bardziej interesujące dla oszustów, jeśli lojalny klient regularnie osiąga maksimum, nie ma powodu, abyś nie mógł stworzyć dla niego specjalnego przypadku.

Upewnij się, że nagrody są śledzone przez pliki cookie — oprogramowanie polecające

Śledzenie uczestników za pomocą plików cookie zapewnia, że ​​nagrody można zrealizować tylko raz, a polecenia odbywają się w normalny, akceptowalny sposób. Gdy użytkownik odwiedza stronę docelową, otrzyma unikalny identyfikator, co oznacza, że ​​jeśli odwiedzi go innym razem, nie będzie mógł ponownie otrzymać nagrody.

Zatwierdź ręcznie

Nie jest to świetne rozwiązanie w świecie automatyzacji, zwłaszcza jeśli chcesz rozwijać się na dużą skalę, ale dodanie pewnego ludzkiego nadzoru znacznie zmniejszy liczbę oszustw związanych z polecaniem. Powinno to zostać wdrożone tylko wtedy, gdy koszt ręcznego zatwierdzania skierowań przez zespół jest niwelowany przez przychody generowane przez skierowania. W przeciwnym razie możesz po prostu zaakceptować stratę lub spojrzeć na inne metody zapobiegania oszustwom.

Ustaw zasady polecania — oprogramowanie polecające

W oprogramowaniu polecającym możesz ustawić wiele różnych kryteriów, które muszą być zgodne, jako reguły. Przykładem może być to, że możesz otrzymać tylko jedną rejestrację skierowania na adres lub adres e-mail. Oprogramowanie blokuje następnie dodatkowe skierowania na ten adres, a nawet może blokować podobne adresy e-mail.

Uwolnij się od zgadywania, korzystając z oprogramowania polecającego

Zauważysz, że niektóre z bardziej skutecznych i skomplikowanych sposobów zapobiegania oszustwom polecającym wymagają oprogramowania polecającego. Jeśli już chcesz uruchomić szybko rozwijający się, automatyczny program polecający, prawdopodobnie już korzystasz z oprogramowania polecającego, takiego jak GrowSurf. Najlepsze z nich będą miały wbudowane oszustwo polecania, pamiętaj o tym podczas zakupów w poszukiwaniu wybranego narzędzia.

Co zrobić, gdy podejrzewasz oszustwo polecające

Po wykryciu oszustwa związanego z poleceniem należy wykonać kilka kroków, dzięki którym możesz chronić siebie i swoją firmę.

Sugerujemy, abyś zawsze informował klienta o tym, że przeprowadzasz ten proces, aby jeśli w jakiś sposób jest to rzeczywiście uzasadnione polecenie, można go z Tobą zakwestionować.

Pierwszym krokiem byłoby zdyskwalifikowanie wszelkich oszukańczych skierowań, co może oznaczać wstrzymanie konkretnego zakupu, zawieszenie konta lub inną metodę, w zależności od tego, która działa najlepiej dla Ciebie i działa w oprogramowaniu, z którego korzystasz.

Jeśli okaże się, że skierowania są naprawdę fałszywe, prawdopodobnie konieczne będzie trwałe zablokowanie konta, aby nie mogło ono komunikować się z Tobą i Twoją firmą. Najlepsze oprogramowanie polecające ułatwi to, blokując konto, adres IP, adres fizyczny, a także bliskie dopasowania. Jedynym sposobem, aby ponownie kupić lub polecić Twoją firmę, jest skontaktowanie się z Tobą i odwołanie. Ich link polecający zostanie zablokowany i przestanie działać, nie otrzymają żadnych dalszych nagród, a wszelkie oczekujące nagrody zostaną prawdopodobnie anulowane.

Jeśli jesteś w sytuacji, w której skierowanie zakończyło się sukcesem, ale nabywca anuluje zamówienie później, będziesz chciał mieć zasady, aby wiedzieć, czy nadal liczy się to jako udane polecenie. Wiele narzędzi oprogramowania polecającego może zautomatyzować proces anulowania w oparciu o zestaw reguł warunkowych, które ustalisz.

Wpływ oszustwa marketingowego polecającego

Zawyżone liczby

Kiedy oszukańcze polecenia przechodzą przez twój system, twoje liczby mogą zostać znacznie zawyżone. Prawdziwe, unikalne i autentyczne informacje o klientach giną w tych danych, a w złych wiadomościach dla Twoich analiz i wskaźników Twoje dane są błędne. Oznacza to, że statystyki konwersji, ROI, a nawet szacowana długookresowa wartość na klienta są nieprawidłowe. To sprawia, że ​​coraz trudniej jest prognozować, a jeszcze trudniej zrozumieć, jak dochodowy jest Twój biznes.

Zawyżone koszty nagrody za polecenie

Ogólnie rzecz biorąc, koszty programu poleceń są zawyżone tylko dlatego, że wypłacasz więcej poleceń. Teoretycznie, bez oszustwa, ten zawyżony koszt jest dobrą rzeczą, ponieważ koszty powinny rosnąć wraz z liczbą udanych skierowań. Kiedy jednak pojawiają się oszukańcze polecenia, które nie przynoszą firmie przychodów, obserwujesz wzrost kosztów, które nie równoważą się długoterminowymi zyskami.

Strata czasu

Rozwiązanie problemu oszustwa związanego z skierowaniem może zająć cenny czas. Zwykle poprzez długi system ręcznych kontroli i dochodzeń. To odciąga Twój zespół od zwykłych zadań i prowadzi do wzrostu kosztów. Co więcej, raz ugryziony, dwa razy nieśmiały, oznacza to, że gdy padłeś ofiarą nieuczciwej działalności, prawdopodobnie wprowadzisz ręczne sprawdzenie, aby zapobiec powtórzeniu się tego. Oznacza to więcej czasu, więcej kosztów i niezadowolonego właściciela firmy.

Kluczowe dania na wynos

Nikt nie chce być w sytuacji, w której będzie miał do czynienia z oszustwem polecania. Jest to stresująca, nieprzyjemna i potencjalnie trudna sytuacja finansowa. Jak wspomnieliśmy wcześniej w tym artykule, najlepsze działanie jest proaktywne, chroń się przed najgorszym, planując z wyprzedzeniem i stosując aktywne środki zapobiegające oszustwom. początek. Nie czekaj, aż staniesz się ofiarą.

• Zachowaj czujność, oszustwo polecania może przydarzyć się każdemu, kto prowadzi program poleceń.
• Opracuj standardową procedurę, aby określić, co zrobisz w przypadku podejrzenia oszustwa związanego z skierowaniem.
• Podczas tworzenia oferty rozważ potencjalne ryzyko oszustwa.