Cómo identificar, prevenir y tratar el fraude de referencias

Imagina este escenario. Ha configurado un nuevo y brillante programa de referencias para que participen todos sus clientes. Tiene una gran aceptación y las referencias comienzan a fluir, las personas reclaman recompensas y todo parece dorado. Pero algo no está bien. Está notando que, en algunos casos, el retorno de la inversión de sus referencias no se suma. Desafortunadamente, puede ser víctima de un fraude de referencias y, si no se controla, esto puede tener consecuencias devastadoras.

¿Qué es el fraude de marketing de referencia?

El fraude de marketing de referencias ocurre cuando algunos participantes en su programa de referencias crean referencias que no son legítimas. Tienden a hacer esto para obtener un mayor porcentaje de recompensas o descuentos al jugar en el sistema. Por lo general, siempre puede esperar que alguien intente eludir su sistema de honor para su propio beneficio personal. El problema es que cuando se trata de recompensas de recomendación costosas, por ejemplo, recompensas reales basadas en tarjetas de recompensa en efectivo, las pérdidas aumentan. Y se montan rápido.

Los 4 tipos de fraude de referencia

Hay cuatro tipos principales de fraude de referencia. El enfoque de estos métodos de abuso varía, pero todos son igualmente perjudiciales para su empresa. Manténgase alerta y, cuando sea posible, utilice software de referencia que incluya protección contra el fraude de referencia. Los cuatro métodos son:

Ciclo de cuenta

Por lo general, se usa en compras físicas, pero también es posible para compras digitales, esta forma de fraude de marketing de referencia hace que el participante de referencia haga que las personas se registren usando su enlace o código, y luego devuelva el producto una vez que se haya cumplido la recompensa. Difícil de detectar entre las referencias generales hasta que surge un patrón. Esto podría ser perpetrado por un individuo que se refiere a sí mismo o dentro de un grupo.

Explotación

Un usuario desconocido de alguna manera logra encontrar un exploit dentro de su sistema y puede recibir recompensas sin completar el proceso de referencia.

Autorreferencias

Como sugiere el nombre, en esta forma de abuso de referencia, el participante simplemente se refiere a sí mismo en lugar de a una red genuina de amigos y familiares. Por lo general, hacen esto mediante el uso de una serie de direcciones de correo electrónico falsas. Este formulario es más popular cuando se utilizan referencias de un solo lado, ya que solo el remitente obtiene una recompensa y hay un incentivo mínimo para mantener las suscripciones después de la referencia inicial.

Radiodifusión

Cuando sus participantes referidos intentan convertirse en afiliados. En lugar de compartir su enlace o código de invitación con su red personal, lo comparten en sitios de cupones. Esto tiene un alcance mucho más amplio, podrían recibir muchas más recompensas, pero este no es el tipo de referencia que necesariamente está buscando. Además, es posible que esta no sea la apariencia que busca su negocio, y si está de acuerdo con el uso de sitios de cupones, entonces también podría hacerlo usted mismo.

Cómo prevenir el fraude de referencias

Hay una combinación de métodos que puede usar para ayudar a prevenir el fraude de referencia. Algunos de los siguientes serán más relevantes para su programa de marketing de referencia que otros, todo depende de lo que esté ofreciendo y cómo lo esté ofreciendo. Una cosa es segura, la mejor manera de prevenir el fraude de referencia es tener barreras establecidas desde el principio de una manera proactiva, en lugar de esperar a que suceda el peor de los casos y luego reaccionar ante él. Para entonces, a menudo es demasiado tarde.

Hay ciertos métodos que se incluyen en muchos tipos de software de referencia. Los hemos marcado en los títulos.

No exageres con las recompensas

Tus clientes son geniales, sin duda, y por lo tanto quieres darles las mejores recompensas que puedas. Usted quiere que ellos realmente aprecien y quieran participar en el esquema de referencia que ha creado. Eso es muy generoso de su parte. La desventaja es que atraerás la atención de las personas que solo están interesadas en las recompensas o los estafadores. Al ofrecer una recompensa que es demasiado buena para resistirse, se está preparando para una caída. La mejor opción es encontrar una recompensa que siga siendo beneficiosa para sus clientes genuinos, pero que no sea tan sorprendente como para atraer una atención no deseada.

No cumplir inmediatamente con las recompensas

Por supuesto, desea ser puntual al otorgar recompensas, ya que hacerlo genera un fuerte sentido de confianza. Pero cuando cumple inmediatamente con las recompensas tan pronto como se ganan, deja su negocio abierto a pedidos cancelados. Esto significa que el remitente obtiene su recompensa (puntos, dinero en efectivo o de otro modo) pero usted no recibe nada, de hecho, pierde ingresos. La mejor manera de combatir este tipo de fraude es simplemente tener un retraso entre la recomendación y la entrega de la recompensa (quizás una vez que se haya enviado o recibido el artículo). Mientras quede claro con sus participantes que estos son sus términos, no puede haber discusión.

Vigile la actividad de la cuenta

Una vez que alguien haya completado con éxito una actividad fraudulenta contra su plataforma de referencia, es probable que lo intente nuevamente. Una forma de combatir esto es hacer un seguimiento de las referencias a nivel individual y ver si hay actividad regular e inusual. Si lo hay, en primera instancia puedes acercarte y ver si pueden justificarlo. Si la actividad continúa, podrá suspender la cuenta.

Los puntos ganan premios

Puede sentirse tentado a ofrecer efectivo o tarjetas de crédito como incentivo, pero naturalmente atraen la mayor cantidad de actividades fraudulentas. Una manera fácil de reducir estos números es usar una forma de sistema de puntos internamente para recompensar a los clientes. A los clientes que son genuinamente leales no les importará este enfoque, ya que aún querrán gastarlos con usted. Aquellos que se desaniman probablemente no sean las personas adecuadas para su esquema de todos modos.

Limite las recompensas que ofrece

Puede parecer un enfoque incorrecto para usted al principio, limitar la cantidad de referencias que alguien puede hacer, después de todo, desea maximizar la cantidad de clientes potenciales que se le presenten, pero al establecer un límite, sabe que solo puede enfrentar tanto actividad fraudulenta antes de que llegue a su fin. Los esquemas de referencia abiertos son mucho más interesantes para los estafadores, si un cliente leal se está maximizando regularmente, no hay razón para que no pueda crear un caso especial para él.

Asegúrese de que las recompensas sean rastreadas por cookies: software de referencia

El seguimiento de sus participantes por cookie garantiza que las recompensas solo se puedan cumplir una vez y que las referencias se realicen de manera normal y aceptable. Cuando un usuario visita una página de destino, recibirá un identificador único, lo que significa que si vuelve a visitarla en otro momento, no podrá volver a obtener la recompensa.

Aprobar manualmente

No es una gran solución en un mundo de automatización, especialmente cuando busca crecer a escala, pero agregar un poco de supervisión humana reducirá significativamente el fraude de referencia. Esto solo debe implementarse si el costo de que su equipo apruebe manualmente las referencias se anula con los ingresos generados por las referencias. De lo contrario, puede simplemente aceptar la pérdida o buscar otros métodos de prevención del fraude.

Establecer reglas de referencia - Software de referencia

Dentro del software de referencia, puede establecer una serie de criterios diferentes de coincidencia obligatoria como reglas. Un ejemplo podría ser que solo puede recibir un registro de referencia por dirección o dirección de correo electrónico. Luego, el software bloquea referencias adicionales a esa dirección e incluso puede bloquear direcciones de correo electrónico similares.

Elimine algunas de las conjeturas mediante el uso de software de referencia

Notará que algunas de las formas más efectivas y complicadas de prevenir el fraude de referencia requieren un software de referencia. Si ya está buscando lanzar un programa de referencia automatizado de rápido crecimiento, es probable que ya esté usando una herramienta de software de referencia, como GrowSurf. El mejor de estos tendrá incorporado el fraude de referencias, asegúrese de tener esto en cuenta cuando busque la herramienta que elija.

Qué hacer cuando sospecha un fraude de referencia

Hay algunos pasos una vez que haya detectado el fraude de referencia para que pueda protegerse a sí mismo y a su negocio.

Le sugerimos que siempre le haga saber al cliente que está realizando este proceso para que, si de alguna manera, en realidad es una referencia legítima, pueda ser disputada con usted.

El primer paso sería descalificar cualquier referencia fraudulenta, esto podría significar pausar una compra en particular, suspender una cuenta u otro método, lo que funcione mejor para usted y funcione dentro del software que está utilizando.

Si descubre que las referencias son realmente fraudulentas, es probable que deba prohibir permanentemente que la cuenta interactúe con usted y su empresa. El mejor software de referencia simplificará esto al prohibir la cuenta, la dirección IP, la dirección física y también las coincidencias cercanas. La única forma de que vuelvan a comprar o recomendar a través de su negocio sería comunicarse con usted y apelar. Su enlace de referencia se desactivará y dejará de funcionar, no recibirá más recompensas y es probable que se cancele cualquier recompensa pendiente.

Si se encuentra en una posición en la que una referencia ha sido exitosa pero el comprador cancela su pedido posteriormente, querrá tener una política para saber si eso todavía cuenta como una referencia exitosa. Muchas herramientas de software de referencia pueden automatizar el proceso de cancelación en función de un conjunto de reglas condicionales que establezca.

El impacto del fraude de marketing de referencia

números inflados

Cuando llegan referencias fraudulentas a través de su sistema, sus números pueden inflarse enormemente. La información real, única y genuina del cliente se pierde dentro de estos datos y, en malas noticias para sus análisis y métricas, sus datos son incorrectos. Esto significa que sus estadísticas de conversión, su ROI, incluso su valor estimado de por vida por cliente es incorrecto. Esto hace que sea cada vez más difícil pronosticar y aún más difícil comprender qué tan rentable es su negocio.

Costos de recompensa de referencia inflados

Los costos de su programa de referencia, en general, están inflados simplemente porque está pagando más referencias. En teoría, sin fraude, este costo inflado es algo bueno, ya que sus costos deberían aumentar de acuerdo con la cantidad de referencias exitosas que llegan. Sin embargo, cuando hay referencias fraudulentas que no generan ingresos para el negocio, usted está viendo un aumento en el costo que luego no se equilibra con las ganancias a largo plazo.

Pérdida de tiempo

Cuando tiene que lidiar con el fraude de referencias, puede llevar un tiempo valioso resolverlo. Por lo general, a través de un largo sistema de controles e investigaciones manuales. Esto aleja a su equipo de sus trabajos habituales y genera mayores costos. Además, una vez mordido, dos veces tímido, significa que una vez que haya sido víctima de una actividad fraudulenta, es probable que termine implementando una verificación manual para evitar que vuelva a suceder. Esto significa más tiempo, más costos y un propietario de negocio insatisfecho.

Conclusiones clave

Nadie quiere estar en una posición en la que tenga que lidiar con el fraude de referencias. Es una situación estresante, desagradable y potencialmente difícil desde el punto de vista financiero. Como mencionamos anteriormente en este artículo, la mejor acción es proactiva, protéjase de lo peor al planificar con anticipación y contar con medidas antifraude activas desde el principio. comienzo. No esperes a ser una víctima.

• Esté atento, el fraude de referencias puede ocurrirle a cualquiera que ejecute un programa de referencias.
• Tenga un procedimiento estándar para determinar qué hará cuando se sospeche de un fraude de recomendación.
• Tenga en cuenta el riesgo potencial de fraude al crear su oferta.