Comment identifier, prévenir et traiter la fraude par recommandation

Imaginez ce scénario. Vous avez mis en place un nouveau programme de parrainage auquel tous vos clients peuvent participer. Il est très apprécié et les références commencent à affluer, les gens réclament des récompenses et tout semble en or. Mais quelque chose ne va pas. Vous remarquez que dans certains cas, le retour sur investissement de votre recommandation ne s'additionne pas. Malheureusement, vous pourriez être victime d'une fraude par référence, et si rien n'est fait, cela peut avoir des conséquences dévastatrices.

Qu'est-ce que la fraude par marketing de recommandation ?

La fraude par marketing de parrainage se produit lorsque certains participants à votre programme de parrainage créent des parrainages qui ne sont pas légitimes. Ils ont tendance à le faire pour recueillir un pourcentage plus élevé de récompenses ou de remises en jouant au système. En règle générale, vous pouvez toujours vous attendre à ce que quelqu'un essaie de contourner votre système d'honneur pour son propre gain personnel. Le problème est que lorsque vous avez affaire à des récompenses de parrainage coûteuses, par exemple des récompenses réelles basées sur des cartes de récompense en espèces, les pertes s'accumulent. Et ils montent vite.

Les 4 types de fraude par recommandation

Il existe quatre principaux types de fraude par recommandation. Ces méthodes d'abus varient dans leur approche, mais sont toutes également préjudiciables pour votre entreprise. Restez vigilant et, si possible, utilisez un logiciel de parrainage qui inclut une protection contre la fraude par référence. Les quatre méthodes sont :

Cycle de compte

Généralement utilisée pour les achats physiques, mais également possible pour les achats numériques, cette forme de fraude par marketing de référence oblige le participant à la référence à inciter les gens à s'inscrire en utilisant leur lien ou leur code, puis à retourner le produit une fois la récompense remplie. Difficile à repérer parmi les renvois généraux jusqu'à ce qu'un modèle émerge. Cela pourrait être perpétré par un individu qui se réfère lui-même ou au sein d'un groupe.

Exploitation

Un utilisateur inconnu parvient d'une manière ou d'une autre à trouver un exploit dans votre système et peut recevoir des récompenses sans terminer le processus de parrainage.

Auto-références

Comme son nom l'indique, dans cette forme d'abus de référence, le participant se réfère simplement à lui-même plutôt qu'à un véritable réseau d'amis et de famille. Ils le font généralement en utilisant une série de fausses adresses e-mail. Ce formulaire est le plus populaire lorsque des références unilatérales sont utilisées, car seul le référent reçoit une récompense et il y a peu d'incitations à maintenir les abonnements après la référence initiale.

Diffusion

Lorsque vos participants de parrainage tentent de devenir des affiliés. Plutôt que de partager leur lien ou code d'invitation avec leur réseau personnel, ils le partagent sur des sites de coupons. Cela a une portée beaucoup plus large, ils pourraient recevoir beaucoup plus de récompenses, mais ce n'est pas le type de référence que vous recherchez nécessairement. De plus, ce n'est peut-être pas l'apparence que recherche votre entreprise, et si vous êtes d'accord avec l'utilisation de sites de coupons, vous pourriez aussi bien le faire vous-même.

Comment prévenir la fraude par recommandation

Il existe une combinaison de méthodes que vous pouvez utiliser pour aider à prévenir la fraude par référence. Certains des éléments suivants seront plus pertinents que d'autres pour votre programme de marketing de parrainage, tout dépend de ce que vous proposez et de la manière dont vous le proposez. Une chose est certaine, la meilleure façon de prévenir la fraude par recommandation est de mettre en place des barrières dès le départ de manière proactive, plutôt que d'attendre que le pire scénario se produise, puis d'y réagir. À ce moment-là, il est souvent trop tard.

Certaines méthodes sont incluses dans de nombreux types de logiciels de parrainage. Nous les avons marqués dans les titres.

N'exagérez pas avec les récompenses

Vos clients sont formidables, sans aucun doute, et vous souhaitez donc leur offrir les meilleures récompenses possibles. Vous voulez qu'ils apprécient vraiment et souhaitent participer au programme de parrainage que vous avez mis en place. C'est très gentil de ta part. L'inconvénient est que vous attirerez l'attention des personnes qui ne s'intéressent qu'aux récompenses ou aux escrocs. En offrant une récompense trop belle pour résister, vous vous préparez à une chute. La meilleure option est de trouver une récompense qui sera toujours bénéfique pour vos véritables clients, mais pas si étonnante qu'elle n'attire une attention indésirable.

Ne remplissez pas immédiatement les récompenses

Bien sûr, vous voulez être rapide lorsque vous donnez des récompenses, cela engendre un fort sentiment de confiance. Mais lorsque vous remplissez immédiatement les récompenses dès qu'elles sont gagnées, vous laissez votre entreprise ouverte aux commandes annulées. Cela signifie que le parrain obtient sa récompense (points, argent ou autre) mais vous ne recevez rien, en fait, vous perdez des revenus. La meilleure façon de lutter contre ce type de fraude est simplement d'avoir un délai entre le parrainage et la récompense (peut-être une fois que l'article a été expédié ou reçu). Tant que vous êtes clair avec vos participants sur le fait que ce sont vos conditions, il ne peut y avoir de discussion.

Gardez un œil sur l'activité du compte

Une fois que quelqu'un a réussi une activité frauduleuse contre votre plateforme de parrainage, il y a de fortes chances qu'il réessaye. Une façon de lutter contre cela est de suivre les références au niveau individuel et de voir s'il y a une activité régulière et inhabituelle. Si c'est le cas, vous pouvez d'abord les contacter et voir s'ils peuvent le justifier. Si l'activité continue, vous pouvez suspendre le compte.

Les points gagnent des prix

Vous pourriez être tenté d'offrir des espèces ou des cartes de paiement comme incitation, mais celles-ci attirent naturellement le plus grand nombre d'activités frauduleuses. Un moyen simple de réduire ces chiffres consiste à utiliser une forme de système de points en interne pour récompenser les clients à la place. Les clients véritablement fidèles ne seront pas dérangés par cette approche car ils voudront toujours les dépenser avec vous. Ceux qui sont rebutés ne sont probablement pas les bonnes personnes pour votre plan de toute façon.

Limitez les récompenses que vous offrez

Cela peut sembler être une mauvaise approche pour vous au début, limiter le nombre de références que quelqu'un peut faire, après tout, vous voulez maximiser le nombre de prospects qui vous parviennent, mais en fixant une limite, vous savez que vous ne pouvez pas faire face à tant de choses. activité frauduleuse avant qu'elle ne prenne fin. Les programmes de parrainage ouverts sont beaucoup plus intéressants pour les escrocs, si un client fidèle atteint régulièrement son maximum, il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas créer un cas spécial pour lui.

Assurez-vous que les récompenses sont suivies par les cookies - Logiciel de parrainage

Le suivi de vos participants par cookie garantit que les récompenses ne peuvent être remplies qu'une seule fois et que les parrainages se déroulent de manière normale et acceptable. Lorsqu'un utilisateur visite une page de destination, il reçoit un identifiant unique, ce qui signifie que s'il revient une autre fois, il ne pourra plus obtenir la récompense.

Approuver manuellement

Ce n'est pas une excellente solution dans un monde d'automatisation, surtout pas lorsque vous cherchez à vous développer à grande échelle, mais l'ajout d'une surveillance humaine réduira considérablement la fraude par référence. Cela ne devrait être mis en œuvre que si le coût de l'approbation manuelle des références par votre équipe est annulé par les revenus générés par les références. Sinon, vous pourriez simplement accepter la perte ou envisager d'autres méthodes de prévention de la fraude.

Définir des règles de parrainage - Logiciel de parrainage

Dans le logiciel de parrainage, vous pouvez définir un certain nombre de critères différents comme règles. Un exemple pourrait être que vous ne pouvez recevoir qu'une seule inscription de parrainage par adresse ou adresse e-mail. Le logiciel bloque ensuite les renvois supplémentaires vers cette adresse et peut même bloquer des adresses e-mail similaires.

Éliminez certaines hypothèses en utilisant un logiciel de parrainage

Vous remarquerez que certains des moyens les plus efficaces et les plus compliqués de prévenir la fraude par recommandation nécessitent un logiciel de recommandation. Si vous cherchez déjà à lancer un programme de parrainage automatisé à croissance rapide, vous utilisez probablement déjà un outil logiciel de parrainage, tel que GrowSurf. Le meilleur d'entre eux aura une fraude de parrainage intégrée, assurez-vous de garder cela à l'esprit lorsque vous magasinez pour l'outil de votre choix.

Que faire lorsque vous soupçonnez une fraude à la recommandation

Il y a quelques étapes une fois que vous avez détecté une fraude de parrainage afin que vous puissiez vous protéger et protéger votre entreprise.

Nous suggérons que vous informiez toujours le client que vous adoptez ce processus afin que s'il s'agit en fait d'une référence légitime, il puisse être contesté avec vous.

La première étape serait de disqualifier toute recommandation frauduleuse, cela pourrait signifier suspendre un achat particulier, suspendre un compte ou une autre méthode, selon ce qui vous convient le mieux et fonctionne dans le logiciel que vous utilisez.

Si vous constatez que les références sont véritablement frauduleuses, vous devrez probablement interdire définitivement au compte d'interagir avec vous et votre entreprise. Le meilleur logiciel de parrainage rendra cela simple en interdisant le compte, l'adresse IP, l'adresse physique et également les correspondances proches. La seule façon pour eux d'acheter ou de se référer à nouveau à votre entreprise serait de vous contacter et de faire appel. Leur lien de parrainage sera supprimé et cessera de fonctionner, ils ne recevront plus de récompenses et toutes les récompenses en attente seront probablement annulées.

Si vous êtes dans la situation où une recommandation a réussi mais que l'acheteur annule sa commande par la suite, vous voudrez avoir une politique pour savoir si cela compte toujours comme une recommandation réussie. De nombreux outils logiciels de parrainage peuvent automatiser le processus d'annulation en fonction d'un ensemble de règles conditionnelles que vous définissez.

L'impact de la fraude par marketing de recommandation

Chiffres gonflés

Lorsque des références frauduleuses transitent par votre système, vos chiffres peuvent devenir massivement gonflés. Les informations client réelles, uniques et authentiques se perdent dans ces données et, mauvaise nouvelle pour vos analyses et mesures, vos données sont erronées. Cela signifie que vos statistiques de conversion, votre retour sur investissement et même votre valeur à vie estimée par client sont erronés. Il est donc de plus en plus difficile de prévoir et encore plus difficile de comprendre à quel point votre entreprise est rentable.

Coûts de récompense de parrainage gonflés

Les coûts de votre programme de parrainage, dans l'ensemble, sont gonflés simplement parce que vous payez plus de parrainages. En théorie, sans fraude, ce coût gonflé est une bonne chose car vos coûts devraient augmenter en fonction du nombre de références réussies. Lorsque, cependant, il y a des références frauduleuses qui ne rapportent pas de revenus à l'entreprise, vous envisagez une augmentation des coûts qui ne s'équilibre pas avec les bénéfices à long terme.

Perte de temps

Lorsque vous devez faire face à une fraude par recommandation, cela peut prendre un temps précieux à résoudre. Généralement par le biais d'un long système de vérifications manuelles et d'enquêtes. Cela éloigne votre équipe de ses tâches habituelles et entraîne une augmentation des coûts. De plus, une fois mordu, deux fois timide, signifie qu'une fois que vous avez été victime d'une activité frauduleuse, vous finirez probablement par mettre en place une vérification manuelle pour éviter que cela ne se reproduise. Cela signifie plus de temps, plus de coûts et un propriétaire d'entreprise mécontent.

Points clés à retenir

Personne ne veut être dans une position où il doit faire face à une fraude par recommandation. C'est une situation stressante, désagréable et potentiellement difficile sur le plan financier. Comme nous l'avons mentionné précédemment dans cet article, la meilleure action est proactive, protégez-vous du pire en planifiant à l'avance et en mettant en place des mesures anti-fraude actives dès le départ. Démarrer. N'attendez pas d'être une victime.

• Soyez vigilant, la fraude par référence peut arriver à toute personne exécutant un programme de référence.
• Mettez en place une procédure standard pour déterminer ce que vous ferez en cas de suspicion de fraude par recommandation.
• Tenez compte du risque de fraude potentiel lors de la création de votre offre.