Маркетинг с двумя связанными за спиной руками

Бюрократия и бюрократия — это требования придерживаться определенных правил или следовать определенным процессам. Хотя в каждой организации есть немного волокиты, у некоторых их гораздо больше, чем у других.

Это может усложнить жизнь маркетологам.

«Бизнес в среднем гораздо менее адаптируемый, инновационный и вдохновляющий, чем он мог бы быть и все чаще должен быть.

Это неоспоримые принципы бюрократии, которые выводят из строя наши организации — делают их инерционными, инкрементальными и скучными». – Гэри Хэмел, пишет для Harvard Business Review.

Как правило, чем крупнее компания, тем больше препятствий вам придется преодолеть, чтобы все согласовать и завершить. Может быть несколько человек, которые должны одобрять идеи или проверять контент. Возможно, вам даже потребуется получить зеленый свет от юридических команд.

Это звучит знакомо?

Это не обязательно.

Хотя вам вряд ли удастся полностью избавиться от бюрократии, есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы упростить свою работу, чтобы вы могли получать лучшие результаты и быстрее — независимо от того, работаете ли вы в крупной компании или в агентстве. сторона.

Привлекайте лиц, принимающих решения, на свою сторону

Вы знаете тех людей, перед которыми вы должны отчитываться? Гораздо легче заставить их сказать «да», если вы им нравитесь и доверяете вам .

Это как продажи. Люди покупают у людей, которые им нравятся, и на самом деле получение поддержки за идею или часть работы на самом деле не так уж отличается от продажи продукта или услуги.

Упростите себе задачу, предприняв шаги, чтобы как можно скорее привлечь заинтересованные стороны на свою сторону.

Приложите усилия, чтобы поговорить с ними и построить отношения

Независимо от того, являетесь ли вы штатным сотрудником или агентом, организуйте встречу с каждым лицом, принимающим решения, как можно скорее в рамках ваших рабочих отношений.

Используйте это как возможность продать свои идеи и получить одобрение вашей первоначальной стратегии, а также как шанс познакомиться с людьми, с которыми вы будете работать. Если возможно, разделите встречу на две части. Обсудите стратегию в конференц-зале, а затем пообщайтесь на более личном уровне за обедом.

Обучите их

Чем больше стейкхолдеров понимают, почему вы делаете то, что делаете, тем легче будет получить поддержку.

Всегда будьте готовы с ресурсами и данными — на встречах, при представлении идеи и в электронных письмах. Будьте готовы подтвердить то, что вы хотите сделать, с доказательством того, почему они должны хотеть, чтобы вы это сделали.

В Web Profits я всегда дополняю то, чему учу на встречах, предоставляя нашим клиентам статьи для чтения.

Хотя нет никакой гарантии, что все, что вы отправляете, действительно будет прочитано, важно, по крайней мере, сделать эти ресурсы доступными. Однажды у нас был клиент, который прочитал статью, в которой говорилось, что он должен писать четыре статьи в неделю. Статья была трехлетней давности, и в ней были ссылки на данные за два-три года до этого. Это не имело значения.

Есть много статей со старой или противоречивой информацией. Если вы сможете, по крайней мере, передать правильную информацию в руки стейкхолдеров, это будет началом.

Упредить их возражения

Вам не нужно быть в этой игре задолго до того, как вы узнаете, что возражения заинтересованных сторон против ваших идей имеют тенденцию следовать шаблону.

«Мы не понимаем, какую пользу это нам принесет».

«Мы не чувствуем, что это относится к бренду».

«Мы просто не «понимаем»».

Будьте готовы к одному или нескольким из этих возражений при представлении идеи или поиске одобрения окончательного проекта и будьте готовы ответить на них.

Объясните, что это двусторонние отношения.

Убедитесь, что они понимают, что вам нужна их поддержка, чтобы правильно выполнять свою работу. Это заставляет заинтересованные стороны чувствовать себя важными, как будто их мнение имеет значение, что отлично подходит для того, чтобы привлечь их на свою сторону. Это также должно способствовать ускорению процесса, поскольку заинтересованные стороны будут знать, что они играют активную роль в этом процессе.

Покажите им «победу» как можно скорее — докажите, что ваши идеи работают

Начните свою работу с задачи, которая, как вы знаете, всегда дает результаты. Это во многом поможет убедить заинтересованные стороны в том, что вы знаете свое дело и что, когда вы говорите «если мы сделаем это, это должно произойти», это потому, что вы знаете, что когда вы делаете что-то, должно произойти что-то еще .

В результате легче заручиться поддержкой для следующей задачи, а когда все идет хорошо, снова становится легче через некоторое время после нее.

Сосредоточьтесь на задачах, которые вы можете выполнить быстро

Быть успешным маркетологом в среде, изобилующей бюрократическими проволочками, не всегда означает делать все возможное, а делать то, что вы можете делать как можно быстрее и с минимальными трениями .

Это означает, что нужно избегать таких вещей, как посты в блогах и дизайн-контент. Такого рода задания слишком субъективны. Если несколько человек должны проверить и одобрить работу, это несколько человек, которые захотят, чтобы что-то было сформулировано по-другому, или которые думают, что определенный элемент дизайна будет лучше выглядеть больше, меньше или в другом стиле или цвете.

Кредит изображения

Вместо этого выбирайте задачи, с которыми, как только идея будет одобрена, вы сможете приступить к работе.

Вещи как:

• Внесение технических изменений на сайт.
• Погоня за несвязанными упоминаниями бренда.
• Привлечение влиятельных лиц.
• Привлечение клиентов, поиск отзывов и поощрение молвы.

Задачи, которые могут потребовать некоторого участия заинтересованных сторон, но, как правило, довольно быстро решаются, включают:

• Платная поисковая реклама.
• Ремаркетинговая реклама.
• Посты в социальных сетях.
• Реализация реферальных схем.
• Обновление существующих страниц свежими ключевыми словами.
• CRO-тестирование.

Как только вы войдете в курс дела, вы, возможно, сможете управлять некоторыми «медленными» проектами одновременно, но только когда вы начнете видеть результаты от «более простых» задач.

Вам также может быть легче заручиться поддержкой более «обычных» маркетинговых задач, таких как распространение пресс-релизов и прямая почтовая рассылка, просто потому, что это тактика, с которой заинтересованные стороны, которые некоторое время были на сцене, лучше всего знакомы и наиболее эффективны. удобно пользоваться.

Никогда не забывайте, что вы сделаете свою жизнь проще и получите лучшие результаты для заинтересованных сторон, если будете ожидать и планировать задержки и буферы. Учтите тот факт, что вам придется долго ждать утверждения публикации в блоге или электронного письма, и убедитесь, что вы работаете над задачами, которые вы можете выполнить быстрее одновременно.

Другими словами: никогда, никогда не держите все яйца в одной корзине.

Будьте готовы к юридическим препятствиям

Бюрократия выходит на новый уровень, когда в дело вмешиваются юридические группы. К сожалению, это часто является неотъемлемой частью работы с крупными корпорациями, и на то есть веские причины. Слишком многое поставлено на карту, если «компания» скажет что-то не то.

Когда к работе подключаются юридические группы, время, необходимое для утверждения определенных задач, значительно увеличивается. Внимание юридического отдела никогда не будет сосредоточено на вашем графике, а на том, чтобы они следили за тем, чтобы они выполняли свою работу должным образом и чтобы ничто, произведенное под торговой маркой, не подвергало их риску.

Это то, что мы должны объяснить нескольким нашим клиентам в Web Profits.

Хотя я не могу назвать никаких имен, мы делаем рекламу в Facebook и контент для социальной рекламы для одного клиента, и вокруг этого всегда возникают юридические проблемы. Каждое сообщение должно быть одобрено, прежде чем оно будет опубликовано, и нам регулярно приходится вносить изменения.

Это нормально, потому что мы ожидаем и планируем это.

У нас есть еще один клиент в финансовом учреждении, и точно так же все, что они пишут, должно быть одобрено юридическим лицом.

Во всех случаях мы планируем много туда и обратно. Однако мы обнаружили, что, как правило, мы можем сэкономить время, позвонив по телефону и объяснив, что мы хотим сделать и почему. В результате, когда мы отправляем этот окончательный проект, гораздо меньше вероятность того, что потребуются значительные изменения, а это значит, что мы на один шаг ближе к завершению.

Примите, что ничто из того, что вы делаете, никогда не будет идеальным

Совершенства не существует, и представление о нем — лишь иллюзия. На самом деле слишком сильно стремиться к совершенству — быть перфекционистом — вредно для здоровья.

«Удивительно, что люди признают себя перфекционистами. Для меня это расстройство мало чем отличается от обсессивно-компульсивного расстройства. Мы никогда не сможем достичь совершенства — ни один из нас. Тем не менее, так много людей продолжают пытаться достичь этой неуловимой цели и в процессе сводят себя с ума». Пенелопа Транк пишет для CBS

Поставьте перед собой цель «совершенно», и с вашей работой произойдет одно из двух:

1. Это никогда не заканчивается.
2. Он закончен, но вы недовольны им и чувствуете, что потерпели неудачу.

Научитесь перестать стремиться к совершенству, и вы будете жить более счастливой жизнью — во всех областях — особенно если вы работаете в среде, которая сильно обернута бюрократией.

Вместо этого ваша цель должна состоять в том, чтобы двигаться быстро и производить что-то «достаточно хорошее». Пока ваша работа приносит результаты, вы достигаете того, что намеревались сделать. Радуйся этому. Когда вы занимаетесь маркетингом двумя руками за спиной, даже завершение вашей работы является большим достижением. Не зацикливайтесь на деталях.

Будьте готовы разнообразить каналы, которые вы используете

Например, если вы работаете над контентом, вы получите наилучшие результаты, если будете помогать с электронной почтой, SEO и социальными сетями. Все это входит в его состав и играет роль в успешном контент-маркетинге.
Убедитесь, что заинтересованные стороны с самого начала понимают важность этих каналов для вашей работы. Не ждите, чтобы сказать им, что вам нужно.

Никогда не прекращайте общение

В ту минуту, когда вы упускаете возможность общения, доверие начинает рушиться, и ваша работа становится еще тяжелее.

Чем лучше вы информируете своего контактного лица, тем лучше они могут информировать свою команду. Вам это выгоднее, чем им.

Это легко, если вы работаете в доме.

Убедитесь, что вы показываете свое лицо на светских мероприятиях. В рабочее время постарайтесь лично обратиться к лицам, принимающим решения. Такие инструменты, как электронная почта и внутренние системы обмена сообщениями, удобны, но они не подходят для развития отношений.

Поддержание отношений на стороне агентства сложнее, но определенно не невозможно.

Опять же, избегайте использования электронной почты и берите трубку, когда можете. Регулярные встречи лицом к лицу тоже очень помогают — просто будьте реалистичны в отношении того, как часто они вам нужны. Не тратьте время на ненужные встречи (хотя сами встречи могут быть частью этой бюрократии). Чем больше ваши контакты любят вас и доверяют вам, тем меньше они будут нуждаться в них только для того, чтобы поставить галочку.

Кредит изображения

Будьте готовы проиграть

Что бы вы ни делали и какой бы замечательной ни была ваша идея, иногда вам придется отступить. Существует не так много времени и энергии, которые вы можете потратить на продвижение идеи, прежде чем вы получите убывающую отдачу.

Отказ от великой идеи — часть крупномасштабного маркетинга. Никогда не бывает только одного решения. Есть только один, который вы можете реализовать . Будьте готовы не реализовать свою идею. Имейте запасную идею. Есть несколько.

Вот что отличает хорошего маркетолога от того, кто говорит: «Это мое предложение, и вот как это сделать».

Основные выводы:

Привлеките лиц, принимающих решения, на свою сторону — гораздо проще заставить людей, которым вы нравитесь и которые доверяют вам, сказать «да». Сделайте это:

• Обучая их – всегда будьте готовы к данным и ресурсам.
• Предвосхищать их возражения и быть готовым с ответами, чтобы преодолеть их.
• Убедитесь, что они понимают, что это двусторонние отношения, и вам понадобится их помощь, чтобы добиться цели.
• Покажите им «победу» как можно скорее — и докажите, что ваши идеи работают.

Сосредоточьтесь на задачах, которые вы можете выполнить быстро — задачах, которые можно выполнить с минимальными усилиями. Обычно это включает:

• Внесение технических изменений на сайт.
• Погоня за несвязанными упоминаниями бренда.
• Привлечение влиятельных лиц.
• Привлечение клиентов, поиск отзывов и поощрение молвы.

И в меньшей степени:

• Платная поисковая реклама.
• Ремаркетинговая реклама.
• Посты в социальных сетях.
• Реализация реферальных схем.
• Обновление существующих страниц свежими ключевыми словами.
• CRO-тестирование.

Ограничьте использование субъективных задач, таких как сообщения в блогах и дизайн-контент.

Будьте готовы к юридическим препятствиям — это неотъемлемая часть работы со многими крупными брендами. Минимизируйте трения, позвоните по телефону (в юридический отдел) и объясните, что вы хотите сделать и почему. Общайтесь как можно больше и узнайте, чего они ожидают (и что отвергнут).

Примите тот факт, что ничто из того, что вы делаете, никогда не будет идеальным — не только «идеального» не существует, но и стремление к совершенству разрушит вашу удовлетворенность работой и, что более важно, помешает вам добиться цели. Вместо этого стремитесь к «достаточно хорошему».

Будьте готовы разнообразить используемые вами каналы — повышайте результаты, используя каналы, которые связаны с вашей работой и дополняют ее. Убедитесь, что заинтересованные стороны знают, что вы хотите использовать эти каналы и насколько они важны с самого начала.

Никогда не прекращайте общение — доверие рухнет, и вам станет труднее работать. Сделайте это:

• Охват светскими мероприятиями.
• Обращение к лицам, принимающим решения, лично (если вы работаете в компании).
• Звонки лицам, принимающим решения, вместо использования электронной почты (если вы представитель агентства).
• Планирование регулярных личных встреч с заинтересованными сторонами.

Будьте готовы к проигрышу — не каждая отличная идея будет одобрена. Всегда держите наготове несколько резервных идей.

Приходилось ли вам когда-нибудь продвигать компанию, сильно затянутую бюрократическими проволочками?