Marketing con due mani legate dietro la schiena

La burocrazia e la burocrazia sono requisiti per aderire a determinate regole o seguire processi particolari. Mentre ogni organizzazione ha un po' di burocrazia, alcune ne hanno molto di più di altre.

Questo può rendere la vita difficile ai professionisti del marketing.

“Le aziende sono, in media, molto meno adattabili, innovative e stimolanti di quanto potrebbero essere e, sempre più, devono esserlo.

Sono i principi incontrastati della burocrazia che disabilitano le nostre organizzazioni, che le rendono inerziali, incrementali e poco stimolanti”. – Gary Hamel, scrive per Harvard Business Review

Come regola generale, più grande è l'azienda, più cerchi dovrai saltare per far firmare e completare le cose. Potrebbero esserci più persone che devono approvare idee o controllare i contenuti. Potrebbe anche essere necessario ottenere il via libera dai team legali.

Questo suona familiare?

Non è necessario.

Anche se è improbabile che tu riesca a eliminare completamente la burocrazia, ci sono cose che puoi fare che renderanno il tuo lavoro più facile in modo da poter ottenere risultati migliori, più velocemente, sia che tu stia lavorando internamente in una grande azienda o in un'agenzia... lato.

Prendi i decisori dalla tua parte

Conosci quelle persone a cui devi rispondere? È molto più facile convincerli a dire "sì" se gli piaci e si fidano di te .

È proprio come le vendite. Le persone comprano dalle persone che gli piacciono e, in realtà, ottenere il consenso per un'idea o un lavoro non è poi così diverso dalla vendita di un prodotto o servizio.

Semplifica le cose adottando misure per portare gli stakeholder dalla tua parte il prima possibile .

Sforzati di parlare con loro e di costruire relazioni

Che tu sia interno o di agenzia, organizza un incontro con ogni decisore il prima possibile nel tuo rapporto di lavoro.

Usa questa come un'opportunità per vendere le tue idee e ottenere il consenso per la tua strategia iniziale, ma anche come un'opportunità per conoscere le persone con cui lavorerai. Se possibile, dividi la riunione in due parti. Parla di strategia nella sala riunioni, quindi inizia a chattare a un livello più personale durante il pranzo.

Educali

Più le parti interessate capiscono perché fai quello che fai, più facile sarà ottenere l'adesione.

Sii sempre preparato con risorse e dati: nelle riunioni, quando presenti un'idea e nelle e-mail. Preparati a eseguire il backup di ciò che vuoi fare con la prova del perché dovrebbero volere che tu lo faccia.

In Web Profits, integro sempre ciò che insegno nelle riunioni fornendo ai nostri clienti articoli da leggere.

Sebbene non vi sia alcuna garanzia che tutto ciò che invii venga effettivamente letto, è importante almeno rendere disponibili tali risorse. Una volta abbiamo fatto leggere a un cliente un articolo che diceva che avrebbero dovuto scrivere quattro articoli a settimana. L'articolo aveva tre anni e faceva riferimento a dati di due o tre anni prima. Non era rilevante.

Ci sono molti articoli con informazioni vecchie o contrastanti. Se riesci almeno a mettere le informazioni corrette nelle mani delle parti interessate, questo è un inizio.

Anticipa le loro obiezioni

Non è necessario essere in questo gioco molto prima di apprendere che le obiezioni che gli stakeholder hanno alle tue idee tendono a seguire uno schema.

“Non capiamo come questo ci avvantaggerà”.

"Non riteniamo che questo sia sul marchio."

"Semplicemente non 'capiamo'".

Aspettati una o più di queste obiezioni quando presenti un'idea o cerchi l'approvazione su una bozza finale e sii pronto con le risposte per superarle.

Spiega che questa è una relazione a doppio senso

Assicurati che capiscano che hai bisogno del loro supporto per svolgere correttamente il tuo lavoro. Questo fa sentire gli stakeholder importanti – come la loro opinione conta – il che è ottimo per metterli dalla tua parte. Dovrebbe anche aiutare le cose a muoversi più velocemente, poiché le parti interessate sapranno di avere un ruolo attivo da svolgere nel processo.

Mostra loro una "vittoria" il prima possibile: dimostra che le tue idee funzionano

Inizia il tuo lavoro con un compito che sai che non smette mai di ottenere risultati. Questo farà molto per convincere le parti interessate che conosci le tue cose e che quando dici "se facciamo questo, questo dovrebbe accadere" è perché sai che quando fai qualcosa, qualcos'altro dovrebbe succedere .

L'effetto risultante è che è più facile ottenere il consenso per l'attività successiva e quando va bene, di nuovo più facile, il tempo successivo.

Concentrati sulle attività che puoi completare rapidamente

Essere un marketer di successo in un ambiente pesantemente burocratico non significa sempre fare la cosa migliore possibile, ma cosa puoi fare il più rapidamente possibile e con il minor attrito possibile .

Ciò significa evitare cose come post di blog e contenuti basati sul design. Questi tipi di compiti sono troppo soggettivi. Se più persone devono controllare e approvare il lavoro, sono più persone che vorranno qualcosa con una formulazione diversa, o che pensano che un determinato elemento di design sarebbe più grande, più piccolo o in uno stile o colore diverso.

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Invece, scegli le attività con cui, una volta approvata l'idea, puoi praticamente andare avanti.

Cose come:

• Apportare modifiche tecniche al sito web.
• Inseguire menzioni di marchi non collegate.
• Coinvolgenti influencer.
• Coinvolgere i clienti, cercare testimonianze e incoraggiare il passaparola.

Le attività che potrebbero richiedere un input da parte delle parti interessate, ma che tendono comunque a vedere un'inversione di tendenza piuttosto rapida includono:

• Annunci di ricerca a pagamento.
• Annunci di remarketing.
• Post sui social.
• Implementazione di schemi di riferimento.
• Aggiornare le pagine esistenti con nuove parole chiave.
• test CRO.

Una volta entrato nel vivo delle cose, potresti essere in grado di gestire alcuni progetti "più lenti" contemporaneamente, ma solo quando inizi a vedere i risultati di attività "più semplici".

Potresti anche trovare più facile ottenere il consenso su attività di marketing più "convenzionali" - cose come la distribuzione di comunicati stampa e la posta diretta - semplicemente perché queste sono tattiche con cui le parti interessate che sono sulla scena da un po' di tempo hanno più familiarità e la maggior parte comodo da usare.

In ogni momento, non dimenticare mai che ti semplificherai la vita e otterrai risultati migliori per le parti interessate se prevedi e pianifichi ritardi e buffer. Previeni il fatto che dovrai aspettare a lungo per ottenere l'approvazione di un post sul blog o di un design di e-mail e assicurati di lavorare su attività che puoi girare più rapidamente contemporaneamente.

In altre parole: mai e poi mai tenere tutte le uova nello stesso paniere.

Prepararsi per i blocchi stradali legali

La burocrazia viene portata al livello successivo quando vengono coinvolti i team legali. Sfortunatamente è spesso parte integrante del trattare con le grandi aziende, e per una buona ragione. C'è solo troppo in gioco se la "compagnia" dice la cosa sbagliata.

Quando i team legali vengono coinvolti, il tempo necessario per ottenere l'approvazione di determinati compiti aumenta in modo significativo. L'attenzione dell'ufficio legale non sarà mai sul tuo orario, ma su di loro che si assicurano che stiano facendo il loro lavoro correttamente e che nulla di prodotto con il marchio lo lasci a rischio.

Questo è qualcosa di cui dobbiamo tenere conto con alcuni dei nostri clienti in Web Profits.

Anche se non posso nominare alcun nome, realizziamo annunci e contenuti di Facebook per la pubblicità sui social per un cliente e ci sono sempre problemi legali al riguardo. Ogni post deve essere approvato prima di essere pubblicato e dobbiamo apportare regolarmente modifiche.

Va bene perché ce lo aspettiamo e lo pianifichiamo.

Abbiamo un altro cliente in un istituto finanziario e allo stesso modo, tutto ciò che scrivono deve essere approvato dalla legge.

In tutti i casi pianifichiamo molto avanti e indietro. Quello che abbiamo scoperto, tuttavia, è che generalmente possiamo risparmiare tempo prendendo il telefono e spiegando cosa vogliamo fare e perché. Il risultato è che quando inviamo la bozza finale, è molto meno probabile che necessiti di modifiche significative, il che significa che siamo un passo più vicini alla finalizzazione.

Accetta che nulla di ciò che fai sarà mai perfetto

La perfezione non esiste e l'idea di essa è solo un'illusione. In effetti, tendere troppo alla perfezione – essere un perfezionista – non è salutare.

“È incredibile che le persone ammettano di essere perfezioniste. Per me è un disturbo, non dissimile dal disturbo ossessivo-compulsivo. Non possiamo mai raggiungere la perfezione, nessuno di noi. Eppure così tante persone continuano a cercare di raggiungere questo obiettivo sfuggente e nel processo diventano pazzi". Penelope Trunk scrive per la CBS

Imposta "perfetto" come obiettivo e una delle due cose accadrà al tuo lavoro:

1. Non finisce mai.
2. È finito ma non sei soddisfatto e senti di aver fallito.

Impara a smettere di lottare per la perfezione e vivrai una vita più felice, in tutti i settori, soprattutto se lavori in un ambiente pesantemente avvolto dalla burocrazia.

Invece, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di muoverti velocemente e produrre qualcosa che sia "abbastanza buono". Finché il tuo lavoro ottiene risultati, ha raggiunto ciò che ti eri prefissato. Sii felice di questo. Quando fai marketing con due mani dietro la schiena, anche portare a termine il tuo lavoro è un grande risultato. Non stressarti per i dettagli.

Sii disposto a diversificare i canali che utilizzi

Se stai lavorando sui contenuti, ad esempio, otterrai i migliori risultati se dai una mano anche con e-mail, SEO e social. Tutte queste cose entrano in gioco e giocano un ruolo nel marketing dei contenuti di successo.
Assicurati che le parti interessate comprendano l'importanza di questi canali per il tuo lavoro fin dall'inizio. Non aspettare per dire loro di cosa hai bisogno.

Non smettere mai di comunicare

Nel momento in cui lasci cadere le comunicazioni, la fiducia inizia a sgretolarsi e il tuo lavoro diventa ancora più difficile.

Più informato puoi mantenere il tuo punto di contatto, meglio possono tenere informato il loro team. Questo è più vantaggioso per te che per loro.

Questo è facile se lavori internamente.

Assicurati di mostrare la tua faccia agli eventi sociali. Durante l'orario di lavoro, sforzati di avvicinare i responsabili delle decisioni di persona. Strumenti come e-mail e sistemi di messaggistica interni sono convenienti, ma fanno schifo per lo sviluppo di relazioni.

Mantenere le relazioni lato agenzia è più complicato, ma sicuramente non impossibile.

Ancora una volta, evita di usare la posta elettronica e rispondi al telefono ogni volta che puoi. Anche le riunioni faccia a faccia regolari sono di grande aiuto: sii realistico sulla frequenza con cui ne hai bisogno. Evita di perdere tempo in riunioni non necessarie (sebbene le riunioni stesse possano far parte di quella burocrazia). Più i tuoi contatti apprezzano e si fidano di te, meno avranno bisogno di loro solo per poter spuntare una casella.

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Preparati a perdere

Qualunque cosa tu faccia, e per quanto grande sia l'idea che potresti credere di avere, a volte sarai costretto a fare marcia indietro. C'è solo così tanto tempo ed energia che puoi investire per presentare un'idea prima di ottenere rendimenti decrescenti.

Fare marcia indietro per la tua grande idea fa parte del marketing su larga scala. Non c'è mai una sola soluzione. Ce n'è solo uno che puoi implementare . Preparati a non realizzare la tua idea. Avere un'idea di backup. Ne hai diversi.

Questo è ciò che distingue un buon marketer rispetto a qualcuno che dice "Questo è il mio suggerimento e questo è il modo per farlo".

Punti chiave:

Prendi i decisori dalla tua parte : è molto più facile convincere le persone a cui piaci e si fidano di te a dire "sì". Fallo da:

• Educarli: sii sempre preparato con dati e risorse.
• Anticipare le loro obiezioni ed essere pronti con le risposte per superarle.
• Assicurati che capiscano che questa è una relazione a doppio senso e che avrai bisogno del loro aiuto per portare a termine le cose.
• Mostrando loro una "vittoria" il prima possibile e dimostrando che le tue idee funzionano.

Concentrati sulle attività che puoi completare rapidamente , attività che possono essere eseguite con il minor attrito possibile. Questo generalmente include:

• Apportare modifiche tecniche al sito web.
• Inseguire menzioni di marchi non collegate.
• Coinvolgenti influencer.
• Coinvolgere i clienti, cercare testimonianze e incoraggiare il passaparola.

E in misura minore:

• Annunci di ricerca a pagamento.
• Annunci di remarketing.
• Post sui social.
• Implementazione di schemi di riferimento.
• Aggiornare le pagine esistenti con nuove parole chiave.
• test CRO.

Limita l'uso di attività soggettive come post di blog e contenuti basati sul design.

Preparati ai blocchi stradali legali : questo è parte integrante della collaborazione con molti grandi marchi. Riduci al minimo l'attrito telefonando (alla legale) e spiegando cosa vuoi fare e perché. Comunica il più possibile e impara cosa si aspettano (e cosa rifiuteranno).

Accetta che nulla di ciò che fai sarà mai perfetto : non solo il "perfetto" non esiste, ma lottare per la perfezione distruggerà la tua soddisfazione sul lavoro e, cosa più importante, ti impedirà di portare a termine le cose. Cerca invece di essere "abbastanza buono".

Sii disposto a diversificare i canali che utilizzi : aumenta i risultati utilizzando canali collegati e complementari al tuo lavoro. Assicurati che le parti interessate sappiano che vorrai utilizzare questi canali e quanto siano importanti sin dall'inizio.

Non smettere mai di comunicare : la fiducia verrà meno e il tuo lavoro diventerà più difficile. Fallo da:

• Abbracciare gli eventi sociali.
• Avvicinarsi ai decisori di persona (se sei in-house).
• Chiamare i responsabili delle decisioni invece di utilizzare l'e-mail (se fai parte dell'agenzia).
• Programmazione di incontri faccia a faccia regolari con le parti interessate.

Preparati a perdere : non tutte le grandi idee che hai saranno approvate. Tieni sempre pronte diverse idee di backup.

Hai mai dovuto commercializzare un'azienda pesantemente avvolta nella burocrazia?