Marketing avec les deux mains liées derrière le dos

Les formalités administratives et la bureaucratie sont des exigences pour respecter certaines règles ou suivre des processus particuliers. Bien que chaque organisation ait un peu de paperasserie, certaines en ont beaucoup plus que d'autres.

Cela peut compliquer la vie des spécialistes du marketing.

« Les entreprises sont, en moyenne, beaucoup moins adaptables, innovantes et inspirantes qu'elles pourraient l'être et qu'elles doivent l'être de plus en plus.

Ce sont les principes incontestés de la bureaucratie qui handicapent nos organisations - qui les rendent inertes, incrémentales et sans intérêt. – Gary Hamel, écrivant pour Harvard Business Review

En règle générale, plus l'entreprise est grande, plus vous devrez franchir d'obstacles pour que les choses soient signées et terminées. Il peut y avoir plusieurs personnes qui doivent approuver les idées ou vérifier le contenu. Vous devrez peut-être même obtenir le feu vert des équipes juridiques.

Cela vous semble-t-il familier ?

Ce n'est pas nécessaire.

Bien qu'il soit peu probable que vous réussissiez à éliminer complètement la bureaucratie, il y a des choses que vous pouvez faire qui faciliteront votre travail afin que vous puissiez obtenir de meilleurs résultats, plus rapidement - que vous travailliez en interne dans une grande entreprise ou une agence - côté.

Mettez les décideurs à vos côtés

Vous connaissez ces personnes auxquelles vous devez répondre ? Il est beaucoup plus facile de leur faire dire « oui » s'ils vous apprécient et vous font confiance .

C'est comme les soldes. Les gens achètent à des gens qu'ils aiment – ​​et vraiment, obtenir l'adhésion à une idée ou à un travail n'est pas vraiment différent de la vente d'un produit ou d'un service.

Facilitez-vous la tâche en prenant des mesures pour rallier les parties prenantes à vos côtés dès que possible .

Faites un effort pour leur parler et établir des relations

Que vous travailliez en interne ou en agence, organisez une réunion avec chaque décideur dès que possible dans votre relation de travail.

Utilisez-le comme une opportunité de vendre vos idées et d'obtenir l'adhésion à votre stratégie initiale, mais aussi comme une chance d'apprendre à connaître les personnes avec lesquelles vous travaillerez. Si possible, divisez la réunion en deux parties. Parlez de stratégie dans la salle de réunion, puis discutez à un niveau plus personnel pendant le déjeuner.

Éduquez-les

Plus les parties prenantes comprennent pourquoi vous faites ce que vous faites, plus il sera facile d'obtenir leur adhésion.

Soyez toujours prêt avec des ressources et des données - lors de réunions, lors de la présentation d'une idée et dans les e-mails. Soyez prêt à étayer ce que vous voulez faire avec une preuve de la raison pour laquelle ils devraient vouloir que vous le fassiez.

Chez Web Profits, je complète toujours ce que j'enseigne en réunion en fournissant à nos clients des articles à lire.

Bien qu'il n'y ait aucune garantie que tout ce que vous envoyez sera réellement lu, il est important de rendre au moins ces ressources disponibles. Une fois, un client a lu un article disant qu'il devait écrire quatre articles par semaine. L'article datait de trois ans et faisait référence à des données datant de deux ou trois ans auparavant. Ce n'était pas pertinent.

Il y a beaucoup d'articles avec des informations anciennes ou contradictoires. Si vous pouvez au moins mettre des informations correctes entre les mains des parties prenantes, c'est un début.

Anticiper leurs objections

Vous n'avez pas besoin d'être dans ce jeu longtemps avant d'apprendre que les objections des parties prenantes à vos idées ont tendance à suivre un schéma.

"Nous ne comprenons pas comment cela nous sera bénéfique."

"Nous ne pensons pas que ce soit sur la marque."

"Nous ne comprenons tout simplement pas."

Attendez-vous à une ou plusieurs de ces objections lorsque vous présentez une idée ou demandez l'approbation d'un projet final et soyez prêt avec des réponses pour les surmonter.

Expliquez qu'il s'agit d'une relation à double sens

Assurez-vous qu'ils comprennent que vous avez besoin de leur soutien pour faire votre travail correctement. Cela permet aux parties prenantes de se sentir importantes - comme leur opinion compte - ce qui est idéal pour les mettre à vos côtés. Cela devrait également permettre d'accélérer les choses, puisque les parties prenantes sauront qu'elles ont un rôle actif à jouer dans le processus.

Montrez-leur une "victoire" dès que possible - prouvez que vos idées fonctionnent

Commencez votre travail par une tâche dont vous savez qu'elle ne manquera jamais d'obtenir des résultats. Cela contribuera grandement à convaincre les parties prenantes que vous connaissez votre affaire et que lorsque vous dites « si nous faisons cela, cela devrait arriver », c'est parce que vous savez que lorsque vous faites quelque chose, quelque chose d'autre devrait arriver .

L'effet qui en résulte est qu'il est plus facile d'obtenir l'adhésion pour la tâche suivante et quand cela se passe bien, c'est encore plus facile, la fois d'après.

Concentrez-vous sur des tâches que vous pouvez accomplir rapidement

Pour être un spécialiste du marketing performant dans un environnement très bureaucratique, il ne s'agit pas toujours de faire ce qu'il y a de mieux. Il s'agit de ce que vous pouvez faire le plus rapidement possible et avec le moins de frictions possible .

Cela signifie éviter des choses comme les articles de blog et le contenu axé sur la conception. Ce genre de tâches est trop subjectif. Si plusieurs personnes doivent vérifier et approuver le travail, ce sont plusieurs personnes qui voudront quelque chose de différent, ou qui pensent qu'un certain élément de conception serait mieux plus grand, plus petit ou dans un style ou une couleur différente.

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Au lieu de cela, choisissez des tâches qui, une fois l'idée approuvée, vous permettront de vous lancer.

Des choses comme:

• Apporter des modifications techniques au site Web.
• Chasser les mentions de marque non liées.
• Engager des influenceurs.
• Engager les clients, rechercher des témoignages et encourager le bouche-à-oreille.

Les tâches qui peuvent nécessiter une contribution des parties prenantes, mais qui ont toujours tendance à être exécutées assez rapidement incluent :

• Annonces de recherche payantes.
• Annonces de remarketing.
• Publications sur les réseaux sociaux.
• Mise en place de schémas de référencement.
• Mise à jour des pages existantes avec de nouveaux mots-clés.
• Tests CRO.

Une fois que vous serez dans le vif du sujet, vous pourrez peut-être gérer simultanément certains projets « plus lents », mais seulement une fois que vous commencerez à voir les résultats de tâches « plus simples ».

Vous trouverez peut-être également plus facile d'obtenir l'adhésion à des tâches de marketing plus "conventionnelles" - des choses comme la distribution de communiqués de presse et le publipostage - simplement parce que ce sont des tactiques que les parties prenantes qui sont sur la scène depuis un certain temps connaissent le mieux, et la plupart utilisation confortable.

À tout moment, n'oubliez jamais que vous vous faciliterez la vie et obtiendrez de meilleurs résultats pour les parties prenantes si vous prévoyez et planifiez des retards et des tampons. Anticipez le fait que vous allez devoir attendre longtemps pour faire approuver un article de blog ou la conception d'un e-mail, et assurez-vous que vous travaillez sur des tâches que vous pouvez exécuter plus rapidement simultanément.

En d'autres termes : ne mettez jamais, au grand jamais, tous vos œufs dans le même panier.

Préparez-vous aux obstacles juridiques

La bureaucratie passe au niveau supérieur lorsque les équipes juridiques s'impliquent. Malheureusement, cela fait souvent partie intégrante des relations avec les grandes entreprises, et pour une bonne raison. Il y a tout simplement trop en jeu si « l'entreprise » dit la mauvaise chose.

Lorsque les équipes juridiques s'impliquent, le temps nécessaire pour faire approuver certaines tâches augmente considérablement. Le service juridique ne se concentrera jamais sur votre emploi du temps, mais sur lui pour s'assurer qu'il fait correctement son travail et que rien de ce qui est produit sous la marque ne le met en danger.

C'est quelque chose dont nous devons tenir compte avec quelques-uns de nos clients chez Web Profits.

Bien que je ne puisse nommer aucun nom, nous faisons des publicités Facebook et du contenu pour la publicité sociale pour un client et il y a toujours des problèmes juridiques à ce sujet. Chaque message doit être approuvé avant d'être publié, et nous devons régulièrement apporter des modifications.

Ce n'est pas grave parce que nous l'attendons et le planifions.

Nous avons un autre client dans une institution financière et de même, tout ce qu'ils écrivent doit être approuvé par le service juridique.

Dans tous les cas nous prévoyons beaucoup d'allers-retours. Ce que nous avons découvert, cependant, c'est que nous pouvons généralement gagner du temps en téléphonant et en expliquant ce que nous voulons faire et pourquoi. Le résultat est que lorsque nous envoyons ce projet final, il est beaucoup moins susceptible de nécessiter des modifications importantes, ce qui signifie que nous nous rapprochons de la finalisation.

Acceptez que rien de ce que vous ferez ne sera jamais parfait

La perfection n'existe pas et son idée n'est qu'une illusion. En fait, s'efforcer trop d'atteindre la perfection – être perfectionniste – est malsain.

« C'est incroyable que les gens admettent être perfectionnistes. Pour moi, c'est un trouble, un peu comme le trouble obsessionnel-compulsif. Nous ne pourrons jamais atteindre la perfection - aucun d'entre nous. Pourtant, tant de gens continuent d'essayer d'atteindre cet objectif insaisissable et ils deviennent fous dans le processus. Penelope Trunk écrit pour CBS

Définissez « parfait » comme objectif et l'une des deux choses suivantes arrivera à votre travail :

1. Il n'est jamais terminé.
2. Il se termine mais vous n'êtes pas satisfait et vous sentez que vous avez échoué.

Apprenez à cesser de rechercher la perfection et vous vivrez une vie plus heureuse - dans tous les domaines - surtout si vous travaillez dans un environnement fortement bureaucratique.

Au lieu de cela, votre objectif devrait être d'agir rapidement et de produire quelque chose qui est "assez bon". Tant que votre travail produit des résultats, il a atteint ce que vous aviez prévu de faire. Soyez heureux à ce sujet. Lorsque vous faites du marketing à deux mains dans le dos, même terminer votre travail est une grande réussite. Ne vous inquiétez pas des détails.

Soyez prêt à diversifier les canaux que vous utilisez

Si vous travaillez sur du contenu, par exemple, vous obtiendrez les meilleurs résultats si vous aidez également avec les e-mails, le référencement et les réseaux sociaux. Toutes ces choses entrent en jeu et jouent un rôle dans le succès du marketing de contenu.
Assurez-vous que les parties prenantes comprennent l'importance de ces canaux pour votre travail dès le départ. N'attendez pas pour leur dire ce dont vous avez besoin.

N'arrêtez jamais de communiquer

Dès que vous laissez tomber les communications, la confiance commence à s'effondrer et votre travail devient encore plus difficile.

Mieux vous informerez votre point de contact, mieux il pourra tenir son équipe informée. C'est plus avantageux pour vous que pour eux.

C'est facile si vous travaillez en interne.

Assurez-vous de montrer votre visage lors d'événements sociaux. Pendant les heures d'ouverture, faites l'effort d'approcher les décideurs en personne. Des outils comme les e-mails et les systèmes de messagerie internes sont pratiques, mais ils sont nuls pour développer des relations.

Maintenir des relations côté agence est plus délicat, mais certainement pas impossible.

Encore une fois, évitez d'utiliser le courrier électronique et décrochez le téléphone chaque fois que vous le pouvez. Des réunions en face à face régulières sont également d'une grande aide - soyez simplement réaliste quant à la fréquence à laquelle vous en avez besoin. Évitez de perdre du temps en réunions inutiles (bien que les réunions elles-mêmes puissent faire partie de cette bureaucratie). Plus vos contacts vous aiment et vous font confiance, moins ils auront besoin d'eux juste pour pouvoir cocher une case.

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Soyez prêt à perdre

Quoi que vous fassiez, et quelle que soit l'idée que vous pensez avoir, vous serez parfois obligé de reculer. Il n'y a que peu de temps et d'énergie que vous pouvez investir dans la présentation d'une idée avant d'atteindre des rendements décroissants.

Renoncer à votre idée géniale fait partie du marketing à grande échelle. Il n'y a jamais qu'une seule solution. Il n'y en a qu'un que vous pouvez mettre en œuvre . Soyez prêt à ne pas réaliser votre idée. Avoir une idée de sauvegarde. Avoir plusieurs.

C'est ce qui distingue un bon spécialiste du marketing par rapport à quelqu'un qui dit "C'est ma suggestion et c'est la façon de le faire."

Points clés à retenir:

Obtenez les décideurs de votre côté - il est beaucoup plus facile d'amener les gens qui vous aiment et qui vous font confiance à dire « oui ». Faites cela en :

• Les éduquer - soyez toujours prêt avec des données et des ressources.
• Anticiper leurs objections – et être prêt avec des réponses pour les surmonter.
• Assurez-vous qu'ils comprennent qu'il s'agit d'une relation à double sens et que vous aurez besoin de leur aide pour faire avancer les choses.
• Montrez-leur une "victoire" dès que possible - et prouvez que vos idées fonctionnent.

Concentrez-vous sur des tâches que vous pouvez accomplir rapidement - des tâches qui peuvent être effectuées avec le moins de friction possible. Cela comprend généralement :

• Apporter des modifications techniques au site Web.
• Chasser les mentions de marque non liées.
• Engager des influenceurs.
• Engager les clients, rechercher des témoignages et encourager le bouche-à-oreille.

Et dans une moindre mesure :

• Annonces de recherche payantes.
• Annonces de remarketing.
• Publications sur les réseaux sociaux.
• Mise en place de schémas de référencement.
• Mise à jour des pages existantes avec de nouveaux mots-clés.
• Tests CRO.

Limitez l'utilisation de tâches subjectives telles que les articles de blog et le contenu axé sur la conception.

Préparez-vous aux obstacles juridiques - cela fait partie intégrante de la collaboration avec de nombreuses grandes marques. Minimisez les frictions en téléphonant (au service juridique) et en expliquant ce que vous voulez faire et pourquoi. Communiquez autant que possible et apprenez ce qu'ils attendent (et ce qu'ils rejetteront).

Acceptez que rien de ce que vous faites ne sera jamais parfait – non seulement le « parfait » n'existe pas, mais la recherche de la perfection détruira votre satisfaction au travail et, plus important encore, vous empêchera de faire avancer les choses. Au lieu de cela, efforcez-vous d'être "assez bien".

Soyez prêt à diversifier les canaux que vous utilisez - améliorez les résultats en utilisant des canaux connectés et complémentaires à votre travail. Assurez-vous que les parties prenantes savent que vous voudrez utiliser ces canaux et à quel point ils sont importants dès le départ.

N'arrêtez jamais de communiquer - la confiance s'effondrera et votre travail deviendra plus difficile. Faites cela en :

• Embrassant les événements sociaux.
• Approcher les décideurs en personne (si vous êtes en interne).
• Appeler les décideurs au lieu d'utiliser le courrier électronique (si vous êtes du côté de l'agence).
• Planifier des réunions régulières en face à face avec les parties prenantes.

Soyez prêt à perdre – toutes les bonnes idées que vous avez ne seront pas approuvées. Ayez plusieurs idées de sauvegarde prêtes à tout moment.

Avez-vous déjà eu à commercialiser une entreprise lourdement encombrée de formalités administratives ?